县供电公司“窗口服务之星”先进事迹材料（平凡的岗位执著的追求）

第一篇：县供电公司“窗口服务之星”先进事迹材料（平凡的岗位执著的追求）

县公司“窗口服务之星”先进事迹材料（平凡的岗位执著的追求），县公司城中供电所一名普通营业员，她用真诚的微笑和辛勤的汗水，在营业厅三尺柜台上，放射着绚丽光彩，因工作成绩突出，她被公司评为“窗口服务之星”。

从步入营业厅工作的第一天起，深知营业厅是企业的重要窗口，服务的好坏，直接影响到企业的形象。她始终恪

守“平凡中追求卓越”的信念，认真践行“以客户为中心，提供优质、方便、规范、真诚”的服务理念，热心、诚心、细心、耐心地对待每一位客户，在平凡的工作岗位上，用真情演绎优质服务。

常利用业余时间和营业厅的姐妹们一起讨论，交流服务心得，对工作中的困难进行分析、总结，结合自身岗位提出服务承诺：热心为客户服务，不让客户感觉脸难看，话难听，事难办，不与客户发生纠纷争吵。3月，一个客户因为当月电费比上个月多了几十元钱，认为是供电公司电脑有故障，就站在收费台前大发雷霆，还要给个“说法”。为了不影响其他客户交费，她主动迎上前去把客户带到休息处，先给客户端来一杯水，又微笑着坐在客户旁边，耐心地询问他家有多少用电设备，然后再从这些用电设备一天大概用多少度电，耐心细致地给他做解释工作，刚开始客户根本不听她说话，还口出脏话。她自始至终保持微笑与他解释，不急不躁，后来在她的引导下，该客户细细一算说道:上月天气寒冷，用电量相对增多，原来是这样的。通过她晓之以理、动之以情的解释，这位客户非常满意，并对刚才态度表示歉意，还在留言簿上留言，“供电公司服务真好，营业员真好。”正是因为真诚服务、微笑服务，赢得了客户的称赞和信赖，同时，也赢得了客户的理解和尊重。

像这样的事例还很多，看似都是些微不足道的小事，可也正是在这些平常小事中见真情，没有多少豪言壮语，为的只是电力企业更加美好的明天，她用实际行动谱写着电力企业的新篇章。

第二篇：县供电公司“窗口服务之星”先进事迹材料(平凡的岗位执著的追求)

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县供电公司“窗口服务之星”先进事迹材料（平凡的岗位执

著的追求）

县公司城中供电所一名普通营业员，她用真诚的微笑和辛勤的汗水，在营业厅三尺柜台上，放射着绚丽光彩，因工作成绩突出，她被公司评为“窗口服务之星”。

从步入营业厅工作的第一天起，深知营业厅是企业的重要窗口，服务的好坏，直接影响到企业的形象。她始终恪守“平凡中追求卓越”的信念，认真践行“以客户为中心，提供优质、方便、规范、真诚”的服务理念，热心、诚心、细心、耐心地对待每一位客户，在平凡的工作岗位上，用真情演绎优质服务。

常利用业余时间和营业厅的姐妹们一起讨论，交流服务心得，对工作中的困难进行分析、总结，结合自身岗位提出服务承诺：热心为客户服务，不让客户感觉脸难看，话难听，事难办，不与客户发生纠纷争吵。3月，一个客户因为当月电费比上个月多了几十元钱，认为是供电公司电脑有故障，就站在收费台前大发雷霆，还要给个“说法”。为了不影响其他客户交费，她主动迎上前去把客户带到休息处，先给客户端来一杯水，又微笑着坐在客户旁边，耐心地询问他家有多少用电设备，然后再从这些用电设备一天大概用多少度电，耐心细致地给他做解释工作，刚开始客户根本不听她说话，还口出脏话。她自始至终保持微笑与他解释，不急不躁，后来在她的引导下，该客户细细一算说道:上月天气寒冷，用电量相对增多，原来是这样的。通过她晓之以理、动之以情的解释，这位客户非常满意，并对刚才态度表示歉意，还在留言簿上留言，“供电公司服务真好，营业员真好。”正是因为真诚服务、微笑服务，赢得了客户的称赞和信赖，同时，也赢得了客户的理解和尊重。

像这样的事例还很多，看似都是些微不足道的小事，可也正是在这些平常小事中见真情，没有多少豪言壮语，为的只是电力企业更加美好的明天，她用实际行动谱写着电力企业的新篇章。

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县公司城中供电所一名普通营业员，她用真诚的微笑和辛勤的汗水，在营业厅三尺柜台上，放射着绚丽光彩，因工作成绩突出，她被公司评为“窗口服务之星”。

从步入营业厅工作的第一天起，深知营业厅是企业的重要窗口，服务的好坏，直接影响到企业的形象。她始终恪守“平凡中追求卓越”的信念，认真践行“以客户为中心，提供优质、方便、规范、真诚”的服务理念，热心、诚心、细心、耐心地对待每一位客户，在平凡的工作岗位上，用真情演绎优质服务。

常利用业余时间和营业厅的姐妹们一起讨论，交流服务心得，对工作中的困难进行分析、总结，结合自身岗位提出服务承诺：热心为客户服务，不让客户感觉脸难看，话难听，事难办，不与客户发生纠纷争吵。3月，一个客户因为当月电费比上个月多了几十元钱，认为是供电公司电脑有故障，就站在收费台前大发雷霆，还要给个“说法”。为了不影响其他客户交费，她主动迎上前去把客户带到休息处，先给客户端来一杯水，又微笑着坐在客户旁边，耐心地询问他家有多少用电设备，然后再从这些用电设备一天大概用多少度电，耐心细致地给他做解释工作，刚开始客户根本不听她说话，还口出脏话。她自始至终保持微笑与他解释，不急不躁，后来在她的引导下，该客户细细一算说道:上月天气寒冷，用电量相对增多，原来是这样的。通过她晓之以理、动之以情的解释，这位客户非常满意，并对刚才态度表示歉意，还在留言簿上留言，“供电公司服务真好，营业员真好。”正是因为真诚服务、微笑服务，赢得了客户的称赞和信赖，同时，也赢得了客户的理解和尊重。

像这样的事例还很多，看似都是些微不足道的小事，可也正是在这些平常小事中见真情，没有多少豪言壮语，为的只是电力企业更加美好的明天，她用实际行动谱写着电力企业的新篇章。

资料来源：http://www.xiexiebang.com/data/xianjinshiji/

第三篇：供电公司“窗口服务之星”先进事迹材料

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供电公司“窗口服务之星”先进事迹材料

县供电公司乐化所营业厅班长，她工作勤勤恳恳，用真心和热心服务每位用电客户，由于工作出色被公司评为第三季度“窗口服务之星”。

从步入营业厅工作的第一天起，深知营业厅是企业的重要窗口，服务的好坏，直接影响到企业的形象。而要做好营业工作，不仅要有满腔的工作热情，还要有一手扎实的基本功，要做到“眼快、脑快、嘴快”，只有这样才能做到优质服务。为此，她不断加强政治理论和业务技术学习，努力掌握服务本领，不断提高自己的政治和业务素质。

在工作中，总是急用户所急，想用户所想，以主动、热情、周到、细致的服务，赢得了用户的好评。9月的一天，有一个客户来交增值税发票电费，客户走后，发现柜台上有一部手机，她急忙找出专变用户联系电话单，找到该客户单位的联系电话，由于他还未到单位，只能请客户的同事带为转告，这时也到了我们该下班的时间，她还要到幼儿园去接孩子，该怎么办？她想，客户丢了手机一定很着急，我一定要等客户来。当客户拿到手机时，激动地说：“谢谢您”。她说：“这是我应该做的”。当她赶到学校时，儿子在幼儿园门口哭成了小泪人。

翻开营业大厅客户意见薄，上面写的都是对同志的表扬和感谢之词，无一例因服务质量发生客户投诉。10月下旬的一天，接待了一位中年妇女，该客户一进营业厅就大声骂到:“这个月我的电费特别多，是不是抄差了表，你们不给我搞清楚，我要投诉到你们公司去。”在客户发泄的过程中，她用心记下了客户的投诉要点，然后递上一杯水说：“你请坐，你主要反映的是电费过高，你看我们这样处理行吗？我先看一下你以往的费用，看问题到底出在哪？”经周密细致、热情的接待和处理近一小时后，客户所反映的电费过高，主要是因为家里新添了空调、电磁灶等用电设备。经过她的一番解释后，客户脸上终于露出笑容，对说：“不好意思，对不起!”。从此以后，她每月到大厅交费都会主动跟打招呼，拉拉家常。后来她们成了好朋友。

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“服务永无止境”。在长期的工作中，用真诚的微笑和辛勤的汗水将四方客户迎来送往，每当看到那些得到帮助的客户带着满意的笑容离去，她就会由衷的感到高兴

资料来源：http://www.xiexiebang.com/data/xianjinshiji/

第四篇：窗口服务用真情平凡岗位显风采

窗口服务用真情平凡岗位显风采

尊敬的各位领导、各位评委：

大家好！我叫***。来自扬州市住房公积金管理中心邗江管理部，今天我为大家演讲的题目是“窗口服务用真情平凡岗位显风采”。

在我的身边有这样一群人，他们虽然没有闪光耀眼的名字，却在各自的岗位上默默耕耘;他们虽然没有华丽动人的外表，却有着一颗颗真诚火热的心;他们虽然没有惊天动地的优秀事迹，却以不懈的努力贡献着属于自己的力量。她们就是住房公积金邗江管理部业务大厅“市级巾帼文明岗”的全体姐妹，她们正满怀热情，为邗江区的住房公积金事业而努力奋斗。

“优质服务我先行，能力作风上水平”这十几大字醒目地张贴在邗江管理部业务大厅的墙上，这就是“巾帼文明岗”全体姐妹的执着追求。由4名女同志组成的服务团队是一支基本素质过硬、富有朝气的团队。团队担负着5万住房公积金个人缴存账户和4200个住房公积金贷款账户的日常管理工作，窗口每年受理住房公积金缴存、提取、变更、转移以及住房公积金贷款申请、发放、收回、还贷业务近万人次，平均每天接待40人次。虽然窗口工作繁琐，但姐妹们用微笑和优质服务架起管理部与缴存单位、职工的桥梁。每天来

这里办事的，都是你来我往，穿梭不息；还有电话铃声，更是此起彼起，络绎不绝。面对这些繁琐的事务，姐妹们借着自己的一份责任心，依靠着娴熟的业务技术，紧张而又秩序的忙碌着。在这里我经常看到点点滴滴的感人场景。我看到，为了节约客户的时间，不让客户多跑一趟，我们的同志经常加班加点，甚至利用午休时间;我看到，当客户准备的材料不齐全时，我们的同志不是简单地退回，而是为客户详细讲解，列出应注意的事项，或者为他们草拟有关材料;我看到，当事情没有办妥，客户感到为难时，我们的同志主动与他们取得联系，积极沟通，给他们吃了“定心丸”;我看到，当有些客户因不理解公积金相关贷款、支取政策，而冲我们发脾气、辱骂时，我们的同志讲解法律法规，耐心解释……在业务大厅，还发生过许许多多非常感人的事，有的同志为了不耽误工作，感冒了，利用中午时间到诊所打两瓶“点滴”;孩子生病时，只能委托自己的爱人，说一声“你辛苦了”……

也许她们做的每件事看来都是那样的微小，可是，需要多少不厌其烦的耐心、多少无微不至的细心、多少奉献精神的恒心，才能自始自终地把这些看来不起眼的小事做到尽善尽美?一日的真情是容易的，而几年如一日在服务中做到周全、耐心、谦和，在生活中顾大家、舍小家，却实在是不平凡的。这是一种高度的工作责任感，使我们的同志把尊重别人、亲和办事、挥洒汗水和青春变成了完全自觉的行为。

在我看来，真情服务，并不仅仅停留在面带微笑、一声问候中，它体现在不计得失为群众排忧解难上，体现在忘我工作，尽心尽力为构建幸福扬州保驾护航上。在管理部，我经常被感动着，被激励着，我一直在思考，究竟是什么力量，使我们的同志能够做到几年如一日兢兢业业、任劳任怨，做到宁可自已麻烦百次，不让群众多跑一趟，做到无论自己多忙多累，始终谦和办事，百问不烦、百帮不厌?为了“安得广厦千万间，大庇天下寒士俱欢颜”，是一种以我心比你心的换位意识，是一种“人人都是受益者，个个都是公积金形象”的大局意识，更是一种为建设服务，做好人民公仆的高尚境界。因为他们深知自己肩上的担子有多重，责任有多大。正是那一个个小窗口，牵连着千万买房者的心，牵连着他们的新房梦，牵连着千家万户的团圆和幸福！

我对“真情”和“服务”的理解深厚了，升华了，它在潜移默化地作用着我，提升着我。诚然，依法行政、公事公办，无可厚非，但只有当我们真正以真情诠释服务的内涵，真正设身处地为客户着想，把客户的事当作自己的事，我们的服务，才能真正体现出“以人为本”的理念，我们作出的服务承诺，才能真正焕发出耀眼的光辉。

正是在姐妹们的不懈努力下，邗江管理部实现业务、创建双丰收。数据显示，近几年住房公积金业务快速发展，至2010年8月末我区正常在缴职工人数为 4.8万人，累计归

集住房公积金7.5亿元，归集住房公积金余额3.8亿元，累计已向4200户职工家庭发放住房公积金贷款 6.7亿元，贷款余额3.3亿元。管理部先后荣获市中心“全市目标管理综合考评先进单位”、区“先进基层党组织”、区“文明单位”、扬州市“巾帼文明示范岗”、江苏省建设厅“精神文明建设先进单位”、江苏省总工会“模范职工小家” 和“五一文明示范岗”等光荣称号，档案管理达省二星级标准。多人受到省、市主管部门和区委、区政府表彰。业务大厅负责人袁利同志被市中心评为“十佳标兵”

眺望苍穹，今日的朝霞如此绚丽，展望未来，明日的公积金事业充满生机，扬州的明天会更美好！而我，我们愿意在这个平凡的岗位上默默奉献，用一生去创造精彩，让更多人民群众实现自己的和谐人居梦！

我的演讲完毕，谢谢大家！