第一篇：大堂经理助理暑假实践报告 文档
暑假实践报告
院部名称：江西农业大学南昌商学院 专业：财会系会计
年级班级：会计101 姓名：李才成学号:10602148
实践单位：汇丰奥斯特大酒店中餐部———汇丰大酒店
实践时间： 2011年7月1日 至 2011 年8月20日 共50天实践目的：读万卷书，不如行万里路，行万里路不如阅人无数。从大一走过，任然稚气未脱，没有稳扎稳打的专业知识，没有读万卷书，没有行万里路，更没有阅人无数。我是一个正在读书的行路人，渴望多些历练。多些责任，多些成熟。
实践主要情况：刚从迷茫、无知、青春的大一走来，像是雾里看花，每个人在大学的感觉都各不相同，各有千秋吧，暑期想去找回高考前的压力和动力，似乎现在都感觉没有了，在大学里像是人生的路口，不知道该往何方走了······
暑假回家像是回到港湾，但你只要是艘大船，都有翱翔大海的雄心，青春是我热血，青春的阳刚，都催促我们走向人生的战场，去
试航几次吧，也许暑假实践只是一次简单的试航，我也全力以赴。我愿张帆远航，激流勇进！
“大堂经理助理的事情想行政助理一般，没有要求十分可苛求的专业，只要怀着虚心好学，谨慎，热情，本着为客人服务的理念，爱岗敬业，尽善尽美，团结进取，独领风骚，追求卓越，共创辉煌！”这是我经理告诉我的第一句话，一直让我铭记在心。
花的摆设，桌椅的整理，卫生的检查，客人的要求，和客人投诉，包厢服务员的安排，酒席钱的准备，音乐的播放，空调的开关，酒店的全部灯的开关，和对奥斯特酒店住宿客人的接单，主要的还是点菜，和酒水推销，我当然还是还要帮忙传菜，还有就是货物接受点数和签字，这些就是我的每日工作，我的工作就为了提高酒店的服务，提高酒店的档次。我用微笑来面对，我就为了客人而服务，客人的要求我们将尽量满足的，我将尽自己的最努力去解决，当我解决不了的时候我将我呼叫经理来，并解释和很好的沟通吧！不会因为难而不去的，遇到无理取闹的人我们会很耐心去解释，我们会拿瓶水，坐下和他们谈，我们最大的问题就是菜上不赢，我们厨师有限，但客人来好多时，我们14个包厢有时会全来，楼下的大厅有酒席好忙，厨师忙不来，我们要去帮客人快点上菜，我们一般是有急事的先上，有时间的客人会让他们先看电视，或是吃的水果，我们包厢有电视，有开始，有点茶，我们会细心的服务的，我们酒店楼上和楼下是有对讲机的，我们楼道里有经理，大厅有经理，吧台也有经理，我们经理每个人都配有对讲机啊，我们是对讲机快速的通知下面。我们的时间就是金钱，我们有时客人要减菜，有时要加菜，有时加酒水等，都是我们去拿的。我们会最快的去帮忙的，我们的爱岗敬业在这时显现。
我们诚实经营，客人之上。我们的菜虽然偏贵，但我们的服务是周到的，是舒适的，我们的环境好呀，我们是星级酒店，我们得品牌已经拥有了，我们是在酒店就是升级酒店的品牌效应，我们用的水是农户山泉，我的啤酒有一麦，我的白酒有各式各样的牌子，我们有专卖，也肯能是齐全的，要看什么了，我们专业，所以我们专注。
我在酒店我做的苦力活，但我很专心为客人服务，我知道的是要努力的，热情的服务，只要努力，我就问心无愧了，我知道的要专注品牌吧！来酒店这么久，我有空读书，上班和朋友有说有笑，大家在一起很开心就好，我一样有收获的：
1.我了解了一般的企业的员工管理制度，签到，点到，制
服，口号，企业文化的宣传，工资的发放，请假制度等。
2.了解了一般酒店的经营的活动淡旺季呀，什么时候做什
么酒席，冬天一般结婚，八月一般是升学酒，国庆是旺
季中的旺季，什么酒席要配什么点心和酒水。
3.了解一般的点菜和配菜规律，一棒要有荤素，汤、炒，中西菜，多少人配多少菜，4.一般酒席的舞台布置，音乐的播放，等
2011.08.25
第二篇：大堂经理助理使用情况报告
大堂经理助理使用情况报告
试用单位：乌鲁木齐银行高新营业部 使用时间：2015年4月——2016年3月 试用员工：丁柏丹
一、大堂经理助理岗位职责工作完成情况： 1.分流与引导：我支行大堂经理助理能够维持网点正常的营业秩序。根据柜面客户排队现象，及时进行多次分流，指导客户正确填写单据，引导客户使用电子设备以及我行各项自助业务，以减少客户等候时间。
2.接待客户：我支行大堂经理助理能够主动迎接客户，询问客户需求，对客户进行相应的业务指导。在针对排队等待的客户群时，能够主动派发我行的利率卡，理财等产品的宣传资料，耐心解答客户的问题。
3.产品营销及业务能力：我支行大堂经理助理能够热情、诚恳、耐心、准确的解答客户的业务咨询，也能够根据客户需求和我行营销要求，主动向客户推介，营销我行先进，方便，快捷的金融产品。4.维护营业现场：我支行大堂经理助理能够保持营业网点整洁的卫生环境，负责对网点的标识、利率牌、宣传展架、告示牌、自助设备、宣传资料、便民设施等整齐摆放和维护。5.识别客户、收集信息：我支行大堂经理能够利用服务阵地广泛的收集各类客户的信息，记录重点客户服务信息，挖掘潜在客户，同时也能够识别高端的客户。针对客户种类和客户群体的不用，能够采取不同的服务理念和营销手段。6.优服监督与管理：我支行大堂经理助理能够严格按照规定，协助网点负责人对本网点的优质服务情况进行管理和监督，能够及时纠正违反规范化服务标准的现象。
7.调解争议，维护大厅秩序：我支行大堂经理助理能都妥善的处理客户提出的批评性意见，避免客户与柜员之间发生直接冲突，在发生冲突时能够及时上前调解，减少客户的投诉。在自己能力范围外的突发情况也能够及时的联系网点负责人出面进行解决 8.巡检能力：我支行大堂经理助理能认真完成一日三巡检并且能够按时完成巡检表的记录情况，每天收集客户信息及观察营业厅内部环境，记录大堂经理工作日志，在月底通过巡检表及大堂经理工作日志做出每月的分析报告，对网点存在的问题及时提出改进的方案。
9.参与团队合作，提高团队业绩：在我行开展的各项营销活动中，我支行大堂经理助理能够有效的协助网点负责人完成计划方案，亲力亲为，在团队合作中起到了重要的作用。
二、大堂经理助理使用优势与劣势
（一）大堂经理助理使用优势： 1.大大减少了客户等待的时间。大堂经理助理是分流引导客户的好帮手，能够帮助客户提前做好与业务相关的准备工作，单据的填写，身份证及各类资料的整理复印，提高了柜面业务的办理效率。
2.真诚用心的接待每一位客户。例如，看到腿脚不便的老人，能够上前开门，主动搀扶，主动询问等。贴心人性化的服务获得客户的好评与认可，也为我支行赢得了“回头客”
3.能够及时发现客户与柜员之间的冲动并及时上去询问安抚客户，阻止矛盾的发生。及时解决柜员提出的其他业务需求。
4.能够维持大厅内部的环境卫生，观察大厅的各项情况。5.对自助设备操作熟练，能够教客户使用我行的各项自助设备，提高了自助设备的使用效率，减少了柜面上的业务压力。
6.能够准确掌握网点的各项信息。列如利率，理财投资，近期活动等。准确应对解决客户提出的问题，做好客户分流工作。针对不同的客户群力进行宣传营销。7.大堂经理助理在大厅内除了要引导分流客户以外，更多的时间是在营业厅里进行营销。大大提高了我行产品推介，宣传。营销的力度（储蓄存款、金雪莲理财、燃气卡的激活、电子银行等业务）
8.能够监督督促柜员的优服情况，及时纠正不规范的服务。
（二）大堂经理助理使用劣势：
1.大堂经理助理没有接触专业的业务培训学习，遇到专业知识和特殊业务时无法解决。
2.由于大堂经理的用工形式是劳务派遣，但在工作中却常常要监督和管理网点的优服工作，执行起来难度较大。
3.没有相应的考核去测试大堂经理助理的工作达标情况和业务技能
4.由于刚刚上岗，工作岗位就是大堂经理助理，对银行的整个情况不太了解。工作经验不够成熟，在识别高低端客户方面和营销推介方面完成度不够理想，在风险行为判断和把控方面也不够成熟。
三、根据经营情况对大堂经理的配置及用工形式的意见及建议： 1.大堂经理助理在大厅外引导分流客户固然非常重要，但是针对一些细微复杂的业务，尤其是对系统里的一些业务不太熟悉，面对客户的问题时，回答的不够专业。建议所组织类似培训进行学习。
2.由于我支行人事调动，2015年7月起至今没有大堂经理，所以大堂经理助理要完成大堂经理的工作，其中包括监督和管理柜员的优服情况，但由于大堂经理助理的用工形式是劳务派遣，所以执行起来效果不是很好。
3.建议能够给有营销能力且表现优异的大堂经理助理配备相应的柜员号，我支行开展的业务较多尤其是中间业务，客户流量也非常大。大堂经理和大堂经理助理应该都有零售条线分配的任务。任务不能只靠大堂经理去完成，如果能相应的配备柜员号，一方面能激发大堂经理助理的营销能力，二是能早日完成零售条线下发的任务，提高行内业绩。
4.要对大堂经理助理有一定的考核标准，比如定期的考试，业务测试和优服考试。
第三篇：大堂经理助理的假期实践
暑假社会实践活动（银行大堂经理助理）
院系名称：商学院 专业： 财务管理
年级：2011级 班级：4班 姓名：王丹 学号:110104040444 实践时间：2012年7月17日~8月16日
见习岗位的概况
银行大堂经理助理，到底是做什么的？有什么样具体的要求？需求量大吗？这一天，我来到市区南部的一个交行支行，开始了一天的见习岗位体验。先简单介绍一下大堂经理助理见习岗位： 工作地点：交通银行市中心某支行营业大厅内。
工作内容：配合大堂经理做好对客户的分流工作，维护大厅秩序并解决一般客户纠纷。指导客户正确填写各类业务流程单，向有需求的客户介绍营销交行各类中间业务产品，向客户解答各类关于交行的金融业务产品的问题。
任职条件：专科以上,有一定的金融知识基础。五官端正,普通话标准、流利。和人沟通能力强,健谈,容易近人。对工作有责任心,有职业道德,能为客户保密,不泄露银行商业秘密。
见习的体验：这是我第一次经历社会实践。对于一个大学生生而言，敢于接受挑战是一种基本的素质。虽天气炎热，汗流浃背，我毅然踏上了社会实践的道路。想通过,亲身体验社会实践让自己更进一步了解社会，在实践中增长见识，锻炼自己的才干，培养自己的韧性，想通过社会实践，找出自己的不足和差距所在。
在现今社会，就业问题就似乎总是围绕在我们的身边，成了说不完的话题。招聘会上的大字报都总写着“有经验者优先”，可还在校园里面的我们这班学子社会经验又会拥有多少呢？为了拓展自身的知识面，扩大与社会的接触面，增加个人在社会竞争中的经验，锻炼和提高自己的能力，以便在以后毕业后能真正真正走入社会，能够适应国内外的经济形势的变化，并且能够在生活和工作中很好地处理各方面的问题，我来到了交通银行市中心某支行营业大厅，开始了我这个假期的社会实践。实践，就是把我们在学校所学的理论知识，运用到客观实际中去，使自己所学的理论知识有用武之地。只学不实践，那么所学的就等于零。理论应该与实践相结合。另一方面，实践可为以后找工作打基础。通过这段时间的实习，学到一些在学校里学不到的东西。因为环境的不同，接触的人与事不同，从中所学的东西自然就不一样了。要学会从实践中学习，从学习中实践。
只从从字面上来看，我以为这样地工作显然是没有什么技术含量的，更谈不上什么发展前景了。因此在体验之前，在我听到这个岗位的第一感觉就是：“没技术含量！”不过，一天下来，除脚酸以外，最大的体验是：做好这个岗位真是不容易！
第一，这个岗位可以成为银行知识的全才，做好这个岗位需要全面的银行业务知识。我的带教老师是刘老师，他说，这个岗位接触的业务知识覆盖面可能是最大的。首先要熟悉银行的柜面业务。象我们熟知的存取款这些现金业务就属于柜面业务，包括对私人民币储蓄柜台、外币柜台、VIP柜台、个人理财服务柜台、企业出纳柜台、自主银行等。其次，要熟悉银行的中间业务。例如基金就属于中间业务，另外还有保险，国债以及各种信托产品。为此，我每天除在职时间以外还要花至少4个小时来熟悉与自己工作、业务相关的知识，以此补充自己在知识上的不足。
第二，这个岗位是银行服务产品的讲解员，你得配合大堂经理做好对各类金融产品(中间业务)的营销介绍。众所周知，银行的基本业务是存贷款，而如今随着资本市场的不断发展，银行的混业经营是大势所趋。各种中间业务的收入占了银行业务比重的很大一部分。目前每家银行都不断推出新的服务产品，这就得有人去发现潜在的客户，营销服务产品，这是大堂经理助理另一工作内容，这也是银行越来越重视这个岗位的资格能力的重要原因！作为助理需要协助大堂经理进行本行金融理财产品的讲解和推介.就交通银行而言，目前主要产品包括：开放式的基金；各类中长期的国债；各种分红型的保险；以及人民币和外币的信托理财计划等。
第三，这个岗位能培养足够的应变能力，需要随时随地做好应付突发事件的准备，这也是该岗位特性的又一要求。在日常的营业大厅，往往有几十上百的客户，难免会发生摩擦（多指和银行），这时就是考虑岗位能力的时候了。当天中午，银行大厅内的叫号机出了故障，这个时候是银行办理业务的高峰，再加上天气有热，顿时大厅一片里混乱，埋怨声充斥着整个大厅。带教老师刘老师快速地走到人群中，非常和谐的向客户解释，目的是维护好大厅的秩序。刘老师说，有时还会遇到个别情绪激烈的客户，这时候，能力强的大堂经理助理和能够差的助理，一下就对比出了差异。我不得不佩服大堂经理良好的应变能力足以让人钦佩。推荐见习的价值：第一、未来需求很大 随着银行服务的扩张，对私业务成为中资银行的关键发展方向(国外的各大银行早以有了几十年的经验,所占银行的业务收入比重很大)。由于服务网点迅速增加，因此各大银行对个人业务服务岗位的各类需求随之上升。然而，能够从事这类岗位的现成人才非常紧缺,各类银行间只能通过相互挖人才能暂时填补空缺。就拿交通银行来讲，全市100多个网点,现有的大堂经理远远未达这个数，如果加上四大国有银行(中,农,建,工)的近2000个服务网点,整个银行系统对大堂经理的人才需求量应该是巨大的。然而，一个合格的大堂经理也是需要从助理或者更低的岗位慢慢培养的。因此，如果你想进入金融业，可以先行进入交行的大堂经理助理岗位见习，通过在6个月见习期，开始自己新的职业生涯。
第二、银行是成为金融英才的台阶，另外通过这段见习的经历,对有意向从事销售工作的学员来说也是很有帮助的,尤其是想从事证券,保险,期货以及信托工作的学员.银行是如今中国资本市场上的老大,所占的比例是最大的,有过银行工作经历的求职者是很受以上这些金融行业公司欢迎的,就劳动力市场而言,这种复合型人才是最为缺乏的。我们也期望更多的青年，通过一次良好的见习机会，提供自己一次快速成长的机会!知识必须要有的准备。不过，跟任何工作一样，成功的见习需要学员足够正确的态度。在见习过程中不可避免的会遇到各种困难，关键在于大家是否能坚定目标，坚持见习。就拿我来说，一开始面对客户的最大障碍就是“紧张”，别人盯着自己，就难免有点不自信。另外，如果空的时候，还会觉得很无聊，如果忙的时候，又会感觉累得不得了。不过，带教老师说，每个人都有这么一个过程，关键问题还在于对银行业务的不熟悉，还有就是你的学习方法对不对。整个见习过程中，带教老师不可能一直陪着我，所以善于观察，主动理解，不断尝试，是使自己快速独立的好办法。每个学习工作都有一个过程，而开始的过程又是最易让人放弃的。“坚持”就是每个学员走向成功的基石。
这次社会实践让我体会到了成功的要素有三点，第一是坚持，第二是学习，第三是坚持学习。知识的积累是非常重要的。知识犹如人的血液。人缺少了血液，身体就会衰弱，人缺少了知识，头脑就要枯竭。这次接触的酿造业，对我来说很陌生，要想把工作做好，就必须了解这方面的知识，对其各方面都有深入的了解，才能更好地应用于工作中。在中国的经济飞速发展，又加入了世贸组织后，国内外经济日趋变化，每天都不断有新的东西涌现，在拥有了越来越多的机会的同时，也有了更多的挑战，前天才刚学到的知识可能在今天就已经被淘汰掉了，中国的经济越和外面接轨，对于人才的要求就会越来越高，我们不只要学好学校里所学到的知识，还要不断从生活中，实践中学其他知识，不断地从各方面武装自已，才能在竞争中突出自已，表现自已。
在实践的这段时间内，我接触到了各种各样的人和事，这些都是在学校里无法感受到的，在学校里也许有老师分配说今天做些什么，明天做些什么，但在这里，不会有人会告诉你这些，你必须要知道做什么，要自己地去做，而且要尽自已的努力做到最好。在学校，只有学习的氛围，毕竟学校是学习的场所，每一个学生都在为取得更高的成绩而努力。无论是学习还是工作，都存在着竞争，在竞争中就要不断学习别人先进的地方，也要不断学习别人怎样做人，以提高自已的能力！记得老师曾经说过大学是一个小社会，但我总觉得校园里总少不了那份纯真，那份真诚，尽管是大学高校，学生还终归保持着学生的身份。接触那些刚刚毕业的学长学姐，他们总是队我说要好好珍惜在学校的时间。在这次实践中，我感受很深的一点是，在学校，理论的学习很多，而且是多方面的，几乎是面面俱到；而在实际工作中，可能会遇到书本上没学到的，又可能是书本上的知识一点都用不上的情况。
回想这次社会实践活动，我学到了很多，从我接触的每个人身上学到了很多社会经验，自己的能力也得到了提高，而这些在学校里是学不到的。如：在社会上要善于与别人沟通是需要长期的练习。以前没有工作的机会，使我与别人对话时不会应变，会使谈话时有冷场，这是很尴尬的。人在社会中都会融入社会这个团体中，人与人之间合力去做事，使其做事的过程中更加融洽，事半功倍。别人给你的意见，你要听取、耐心、虚心地接受。在工作上还要有自信。自信不是麻木的自夸，而是对自己的能力做出肯定。社会经验缺乏，学历不足等种种原因会使自己缺乏自信。其实有谁一生下来句什么都会的，只要有自信，就能克服心理障碍，那一切就变得容易解决了。
第四篇：银行大堂经理助理
银行大堂经理助理
一、招聘要求：
1.最低学历及专业要求：初中及以上，专业不限。
2.语言水平：良好的语言表达能力和沟通能力，最好能够听懂苏州话
3.综合素质：亲和力强，热情大方,积极主动,适应能力强, 有纪律性及良好的职业状态。
4.计算机水平：熟练运用办公自动化。
5.其他方面：45岁以下，性别不限，形象气质佳。
6.工作地点：苏州市区、相城、吴中、新区、园区各银行网点。
我们将按照应聘者居住地就近分配工作银行网点。
二、工作职责：
1、以做好柜台业务迁移为基础，协助网点实现差异化服务，促进网点服务运营价值增加。
2、充分利用开放式工作的差异化优势，协助网点在厅堂内发掘发展优质客户资源。
3、做好大堂服务软硬件环境的管理维护，提高服务水平，提升客户大堂服务体验满意度。
4、完成上级规定的其他的工作任务和职责。
三、薪资福利：
1、员工一经录用，将与江苏中融签订正式劳动合同，缴纳国家规定的社会保险（五险一金：养老、医疗、生育、工伤、失业、住房公积金）
2、薪资结构：基本薪资 + 绩效考核 + 午餐补贴
月综合收入：1500—2500元
每半年一次薪资调整，调整比例10%左右
3.可免费参加接受专业、系统的金融和理财规划类培训课程。
第五篇：银行大堂经理助理实习报告
银行大堂经理助理实习报告
银行大堂经理助理实习报告1
实习地点：湖北省襄樊市长虹路
实习单位：中国银行襄樊分行营业部
实习时间：7月23－8月底
实习岗位：大堂经理助理
实习工作内容：接待客户，产品介绍，为客户答疑...... “选择中国银行，实现心中理想”。四个星期前，我带着一丝敬畏的心情进入中国银行；作为一名大二金融系学生，能够有机会进入中行学习我感到非常荣幸，并非常珍惜这次实习机会，通过这次学习，我想在今后追逐梦想的路上，我会又多一份勇气和动力……
首先，我来介绍一下中行一些基本情况，中国银行，全称中国银行股份有限公司，是中国大型国有控股商业银行之一。中国银行主营传统商业银行业务，包括公司金融业务、个人金融业务、金融市场业务。公司金融业务基于银行的核心信贷产品，为客户提供个性化、创新的金融服务。个人金融业务主要针对个人客户的金融需求，提供基于银行卡之上的系统服务。金融市场业务主要是为全球其他银行、证券公司和保险公司提供国际汇兑、资金清算、同业拆借和托管等全面服务。作为中国金融行业的百年品牌，中国银行在稳健经营的同时，积极进取，不断创新，创造了国内银行业的许多第一，在国际结算、外汇资金和贸易融资等领域得到业界和客户的广泛认可和赞誉。中国银行多年来的信誉和业绩，得到了银行同业、国内外客户和权威媒体的广泛认可。在近百年岁月里，中国银行以其稳健的经营、雄厚的实力、成熟的产品和丰富的经验，深得广大客户信赖，并与客户建立了长期稳固的.合作关系。中国银行将秉承“以客户为中心，以市场为导向，强化公司治理，追求卓越效益，创建国际一流大银行”的宗旨，依托其雄厚的实力、遍布全球的分支机构、成熟的产品和丰富的经验，为客户提供全方位、高品质的银行服务，与广大客户携手共创美好未来。
另外，我来介绍一下我的实习生活：每天6：40前起床；8：00之前赶到银行参加晨会，然后开始工作；中午12：00下班回家吃饭休息，下午2：30上班一直到下午5：40多下班；回到家吃过饭已是晚上7：00；吃饭、写实习日志、洗澡，然后10：00左右睡觉；几周以来，从没迟到过，更没早退，――这就是我每天的生活，一个人但非常有规律的生活，忙碌但感觉很愉快的生活。
在实习的时间里，起初我是在大堂做客户接待的，千万不要小看了这个岗位，接待客户也就意味着要面对客户提出的任何问题，这就要求对银行业务要有着全面而深刻的了解。因此我严于律己，主动去学习各项业务。多看，多听，多说。以前，在学校里学知识的时候总是老师往我的头脑里灌知识，自己根本没有多么强烈的求知欲，大多是逼着去学的。然而到这里实习，确使我的感触很大，自己的知识太贫乏了，加之这里的银行员工学习气氛特别浓，无形中给我营造了一个自己求知的欲望。
通过自己这段时间不懈的努力，我的变化是大家有目共睹的。从开始生疏，不自信。变为现在的大方，言谈自如。最让我开心的是，我的努力得到了领导的认可。在8月7日—8月8日两天的中行素质拓展的名单上，主任为我争取到一个名额。这无疑是对我最大的鼓励！两天的素质拓展生活我结识到了来自中行8家襄樊支行的前辈，在这两天里我们相处的十分愉快，由于我的年龄最小，大家都十分的照顾我。这让我在异地感到了家的温暖。这次拓展项目中有一项是溯溪，这个项目是由峡谷溪流的下游向上游，克服地形上的各处障碍，穷水之源而登山之巅的一项探险活动。这项活动需要同伴之间的密切配合，利用一种团队精神，去完成艰难的攀登，对于溯行者是一种考验，同时又得到一种信任和满足，一种克服困难后的自信与成就感。历时3个多小时的沿途，我们携手共同度过。这是我一辈子的记忆。我非常感谢中行给了我这个平台，给了我这次机会能够参与到中行这个优秀的团队。从中行前辈的身上我也学到许多优秀的品质。这是我一辈子的收获！
银行大堂经理助理实习报告2
根据学校毕业实习要求，我于XX年6月17日在XX银行XX分行进行实习工作。在学校学习了两年，就要离开学校走上社会步入工作单位，面对新的环境新的生活。在学校所学的专业知识与技能马上就要用于实际了。虽然，在学校老师们上课都有讲解过。但是自己还是有一些的紧张和担忧，不知道自己能否去胜任，去完成好自己的本职工作。实习期间工作的原因，我曾被安排在两个网点进行了不同工作的实习。先将毕业实习具体情况及体会总结如下：
一、XX年6月——XX年9月（XX银行XX路分理处）
XX是我开始实习工作的第一个网点，正式开始工作的地方，记得哪天很早就去网点报到了。行长和我说了一下工作的内容和行里的情况等。领导和同事们对我相当的照顾。有不懂的他们都会耐心的，细心的给我讲解。我的职务是大堂经理助理。在咨询处接待客户为客户解决疑问引导客户办理业务。虽然，自己的工作看起来很简单没有什么。行长曾对我说过我是第一个接待客户的人和客户是最直接的纽带，我的言谈举止都代表着我们XX银行和我们分理处的形象。
我们银行地处XX理工大学对面，大学内有较多的外国籍学生进行购汇结汇业务。自己对于外国客户进行沟通和交流有些困难。因为自己的英语表达能力不是很流畅，只会简单的单词与手势沟通。平时，工作空闲时间，经理他们都会教我一些普通常用的英语句子。让我更好的和外国客户对话的。让我感觉到自己要学习的知识有很多很多，永远都不要满足于现状，经验是在不断积累中才得到的。只有积累经验才能得到成功的捷径才能在小河中可以激流。如果无所事实但置于大海，你也只是大海中的水滴。
有一次，教一个女大学生用XX银行网银，她说我的服务态度很好，是她遇到工作这么用心热心的工作人员。当时自己感觉好开心因为自己的工作得到了他人的认可。虽然，每天都要接待不一样的客户指导客户教客户填各种各样的单子。但是我还是很开心。因为每天都会学习到不一样的知识来充实完善自己。从害羞到被动主动在建干的`实习无疑成为了以后踏入社会前的一个平台，也奠定了基础。
二、XX年9月——XX年3月
刚刚在XX工作实习了三个月，熟悉了环境同事。但是由于工作的需要被调到了地处于XX市中心的XX支行工作。也许工作都是这样的吧！由不得自己像在学校一样随便无约束，这就是社会与学校的不同处之一。都是在中国银行实习工作但是工作的内容发生了改变。我的工作是在XX证券公司。指导客户开立XX银行银行卡和办理第三方存管业务。
在XX的工作量要比XX的多。早上9点到银行里报到，9点半去XX证券公司驻点。在XX证券公司工作是在大厅为客户填写开户申请书,咨询开户、销户等各种业务。在XX证券公司驻点工作客户多的时候人来人往的。办理股票账户一定要有一个托管银行，在XX证券公司驻点的也有XX的XX银行、XX银行、XX银行。要想让客户在自己的银行办理第三方存管业务就要主动的和客户交流与客户沟通。介绍XX银行的三方存管业务的优惠政策。如果，工作是被动的话一天都会没有客户。下午3点股市收盘后就要回到银行里开始大堂经理助理的工作。由于银行市中心附近，每天的客户流动量要比建干的多1倍。有些客户不耐烦的等待，我们还要去和客户说明情况。始终坚持“客户第一”的思想，把客户的事情当成自己的事来办，换位思考问题，急客户之所急，想客户之所想。针对不同客户采取不同的工作方式，努力为客户提供最优质满意的服务。每一次都服务都要用我们真诚的微笑，去拉近与客户之间的距离，让我们的微笑与真挚的服务成为XX银行最好的名片。
通过9个月的工作实习。在学校所学的知识用于了实际实现工作中，发现自己要学习的知识有很多很多。如：英语口头的表达能力和客户进行交流的技巧怎样更好的做好本职工作。在XX银行它使我们在实践中了解社会，打开了视野，增长了见识，为我们以后更好地工作打下坚实的基础。从这次实习中，我认真参与每一个学习的机会，总结实际操作中的经验和积累学习中自身的不足，为以后即将从事的工作打下坚实的基础，走向工作岗位时，才能够让自己胜任自己的工作，在大浪淘沙中能够找到自己屹立之地，让自己的所学为企业发展做出自己应有的贡献。
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