埠河市管所“三招”切实提升客户服务质量

第一篇：埠河市管所“三招”切实提升客户服务质量

埠河市管所“三招”切实提升客户服务质量

为进一步做好当前卷烟销售客服工作，优化客户管理，公安县局埠河市管所结合辖区实际情况，以优质服务为重点，创新服务方式，“三招”提升客户服务质量

一、加强网订客户指导，提高订货成功率。针对辖区农村客户电脑操作能力偏低、网订流程不熟，客户经理加大对该区域客户的拜访力度，通过现场上网操作示范，详细讲解新商盟系统订货流程及订购卷烟过程，持续关注客户订单，及时通知客户更改订单中的错误，提高网络订货成功率。

二、开展个性化营销服务，提升客户经营能力。以市场为向导，着力向辖区客户推介适销对路卷烟，指导客户做好重点品牌培育，帮助客户维护好明码标价，提醒客户均衡订货，帮助客户合理调整卷烟销售结构，提升客户盈利水平。

三、积极与客户沟通，提升客户服务水平。积极发挥主观能动性，加强与客户沟通联系，及时了解客户需求，分析市场动态引导客户合理购存，将“为您服务，让您满意”贯穿客服工作的始终，成为客户的用心人、热心人、贴心人。（孙吉军供稿）

公安：埠河市管所加强新入网客户培训指导

近期，公安县局埠河市管所针对辖区新入网零售户卷烟订购流程不熟，盈利能力较弱，规范经营意识不强这一状况，适时对辖区新办证客户开展业务知识培训指导。

一是热心讲解业务流程。为新入网客户详细讲解卷烟经营中明码标价、电子结算、卷烟配送、网上订货等基本业务流程，传授卷烟销售技巧和真假烟辨别办法。

二是细心指导盈利技巧。帮助客户分析卷烟市场，指导客户合理库存，积极引导客户在均衡订货及骨干品牌培育发挥主观能动性。

三是耐心宣传法律法规。通过宣传讲解、印发宣传资料等形式，帮助客户熟悉烟草专卖法律法规，严格规范进货渠道，提高经营户规范自律、守法经营意识。

该所部对新入网户的引导培训受到了经营户的一致好评，二季度客户满意度达到98%，比上一季度上升3个百分点。下阶段，该所部将进一步加强对新入网户的跟踪服务，确保新客户卷烟经营步入正轨。（孙吉军供稿）