专卖店导购员工作说明书

第一篇：专卖店导购员工作说明书

专卖店导购员工作说明书

姓名：部门：岗位：导购职务：导购员 直接上级：直接下级：定员：

主要工作内容：负责向客户介绍产品知识，激发客户购买欲望，促使客户落定签单。

一、工作职责

1、接待客户，促使客户落定

2、为客户选定材料，协助签单

3、保持专卖店以及专卖店样品整洁，维护公司形象

4、对客户提出的疑问，迅速与相关人员取得联系，并及时解答

5、遵守专卖店纪律，服从上级安排，与同事友好互助

6、熟悉产品的材料及价格

7、橱柜生产工艺及生产流程的掌握

二、直接责任

1、接待进入专卖店的所有客户

a.为新的客户介绍产品的材料、工艺、性能以及价格，使客户对产品有一个全面的认

识，激发客促使他们落定；

b.对已经落定的老客户有接待责任，确定详细的产品材料，为客户报价；

c.工作日记，对来访的客户进行登记，分类管理，并进行跟踪管理

2、及时掌握客户的需求，解答客户的疑问，与相关人员进行工作协调，起到客户与公司之

间桥梁的作用；

3、协助设计师签订合同，确保材料单编写准确完整，合同尺寸无明显错误；

4、与装修公司保持良好的合作关系，推动他们为专卖店介绍客户；

5、保持专卖店橱柜、电器样板清洁，着装整齐，精神饱满，仪态优美，处处维护专卖店形

象；

6、收集区域楼盘信息，积极参与专卖店内、外促销活动；

7、执行专卖店店长以及店长按安排的其它工作。

三、主要权力

1、为客户介绍产品知识

2、根据专卖店的规定，有对外报价的权力；

3、对专卖店合同单、样品、专卖店布局装修有建议权；

4、在取得客户认同条件下，有更改合同材料的权力

第二篇：1、专卖店导购员工作流程

专卖店导购员工作流程

营业前

◆提前半小时到达XXX专卖店 ◆开启门店、电源

◆检查个人仪容仪表（着装、胸牌、饰品等）◆门店清洁（商品、店内、店外）◆门店展架广告陈例 ◆参加晨会

◆各就各位、准备营业

营业中

◆接待顾客需礼貌用语、行为大方得体

◆运用导购技巧，向顾客介绍XXX产品的结构、工艺、特性等优势 ◆对顾客提出的产品问题，耐心认真的给予解答 ◆促进顾客成交，并注意收集相关的反馈信息 ◆处理营业过程中出现的顾客的投诉

◆营业期间，定时做好理货工作，及时发现缺货并补货 ◆做好产品陈列工作以及销售辅助资料摆放 ◆做好产品的有效期管理 ◆按照店长分配，轮流外出进餐 ◆时刻维持店内卫生 ◆注意门店安全

◆沉着、冷静地处理突发事件

◆对门店销售情况进行分析，确保最佳商品结构 ◆负责收集市场信息，特别是竞争对手的动向

◆资深销售顾问需要对专卖店经营进行诊断，并提出整改建议 ◆接受门店或集团安排的相关训练，努力提升自身销售技能

◆帮助新员工进行相应的指导与训练 包括：日工作流程、礼仪、婚纱礼服基本知识等 ◆提高自身警惕性、防止门店商品损失 ◆尽最大努力完成每日、每周、每月的销售任务 ◆协助店长进行产品整理，配饰整理等工作 ◆做好本质工作之余，协助处理门店其它工作 营业后 ◆结束营业

◆促销商品、POP、宣传资料、店面整理清洁 ◆门店卫生打扫 ◆关闭照明及门店总电源 ◆下班关门

第三篇：地板专卖店导购员守则

店面导购员守则

一．自觉遵守公司的一切规章制度，尊重同事，互相帮助。

二．热爱本职工作，不迟到，不早退，不带情绪上岗，不擅自离岗或窜岗。

三．维护公司良好的声誉及形象。

四．营业人员严格按“六做好”原则执行。

1． 做好销售前业务准备工作，包括学习业务知识，钻研业务技能，以及充分了解行业动态。

2． 做好顾客接待及成交一系列工作。

3． 做好营业日志，收集信息及准顾客跟进工作和顾客回访工作。

4． 做好同事间配合工作，发扬团队精神，确保专卖店高质高效运作，服从工作安排，如有异议，须先提出可行性方案后协调方可。

5． 做好店面卫生及形象工作。

6． 做好个人形象工作，时刻保持清新的仪容仪表与良好的语言行为规范，不断提高自身素质。

四．营业人员遵循“五不准”原则。

1． 不准迟到，早退，无故旷工，遇事要请假，不得擅自离开工作岗位。

2． 不准上班时间做与工作和学习无关的事情。

3． 不准人前背后嘲笑，戏弄顾客或同事。

4． 不准有意无意给顾客承诺任何公司不具备的项目。

5． 不准有意无意泄露公司商业机密。

五．爱护公司公共财产，凡事有组织有纪律。

六．休假制度：

员工每星期休息一天，安排在星期一到星期五，店员如有休息调整，须提前申请。遇事请假视为提前休息，须在随后的休息日补上，直至恢复合理休息。中午吃饭时间为1个小时。休假前一天必须将工作交待清楚，休息完必须跟踪休假时交待的工作。以免遗漏。

七．处罚条例

1． 对迟到，早退者，第一次扣十元，第二次扣二十元，第三次警告。

2． 对未穿工作服，佩带工作牌者，第一次扣十元，第二次扣二十元，第三次警告。

3． 遭到顾客投诉者，第一次扣十元，第二次扣二十元，第三次警告。（以上三点，每月超过三次均视为自动离职。并每人每次连带营业经理扣五元。）

4． 对泄露公司机密者一律开除。

八．奖励制度：

连续二个月销售业绩位居第一，则可评为优秀员工。并奖励五十元。

第四篇：服装专卖店导购员管理制度

一试用转正

1.本店铺确定新录用员工的试用期为3天，每天直落.如录取按新员工入职待遇标准计算3天工资，如不录取按10元每天计算。试用期过后即转见习员工，入职15天后方可正常轮休。见习员工试用期为1-3个月，期间主管及相关人员对其工作情况进行考核，评优者可提前转正。

2.试用期满，通过试用考核者签订雇佣协议，协议期满如双方均有意愿则可续签。

3.试用期间，如员工的表现未达到店方要求，则不能续签雇佣协议。

4.员工通过试用后才可享受相关福利制度。

二考勤管理

工作期间店铺员工实行轮班制，每月休息2天。具体上下班时间由店铺具体状况安排。

1.员工必须于正式上班前5分钟到达店铺,并准时于上班时间穿着整齐制服在店铺开始工作。各店员的用餐时间为60分钟，并由店长根据实际情况进行具体安排。

2.店铺店员因工作性质和职责所在，平时超时工作，不予补薪，特别时间需要加班时由店长安排将以每天15元计算。员工必须服从安排。

3.签到：各员工必须准时签到，相互监督。并由主管方负责考勤，不得弄虚作假，若经查明作弊，将扣除当班店员与店主管当月所有福利和津贴.奖金。

4.迟到：迟到超5分钟者按每分钟1元予以处罚，超过30分钟不超60分钟者按旷工半天处理，每月累计三次迟到或无故迟到一小时者，作旷工一天处理。每旷工一天处以三倍日工资罚款。

5.早退：未到下班时间，未经店主管许可擅离职守者，作旷工一天处理。

6.旷工：员工没有亲自签到.事先没按规定办理请假手续或发生突发事件不能签到办理请假手续而没有任何形式向直接上级请假.无故不上班等情况，且时间最低达1小时者的均视为旷工处理。

7.无故旷工者，旷工一天扣底薪三天的工资，连续旷工三天，或当月累计四天旷工的予以辞退，若在旷工期间给店铺造成损失的由当事员工负责百分百赔偿。

三 编更方法

1.节假日不安排员工休息。

2.店铺员工排更表每月编一次，每月月底做好排班表。

A早班9：00——12：3018：30——22：30

B晚班12：30——17：3018：30——22：30

C中班9：00——12：3013：30——18：30

D通班9：30——22：30留店吃饭

中间用餐时间每班一次，每次60分钟，由店长安排轮流用餐。店员无条件服从排班，不可私自调班，调班次数超出当月应休假天数，予以请假处理

四假期与福利

1.因行业性质特殊，国家规定之节假日不能休假，店员采取每月休2日的工作制，农历12月期间取消所有休假。

2.半天之内事假，必须经店长同意签字后方可外出，凡未经批准同意而擅自外出者以旷工处理。凡属请假必须填写请假条，交给店长批准后方可休假，否则视以旷工行为。任何休假者必须将手头上的工作安排好，若因员工休假交接不清而造成的损失由当事入负责全部赔偿。

3.员工折扣优惠：员工试用期满后均享有此项福利。公司提供货品折扣优惠（特价品除外），折扣以正价品的七折价计算。（使用该权限须先征求店长同意）

4.原则上当月事假不得超过当月休假天数，超出2天按双倍底薪扣除工资。（病假列外,出示医生证明）

五调职·离职制度

1.因店铺运作需要，可随时调动任何员工的职务或服务地点，被调动员工不得借故推卸。

2.员工的工作表现，将由直属主管定期进行考核，各员工必须认真对待和配合，任何人不可借故逃避。

3.店方将视员工的表现考虑予以晋升。

4.奉调员工应在接到通知后3日内办妥移交手续，并对新任接替者交待清楚工作细则。

5.离职手续 ：

a 员工辞职必须递交辞职申请书。员工在协议有效期内辞职，必须提前一月递交申请；经允许签字后方可离职。（农历12月不允许辞职）

b店方在接到辞职申请书2周内给予答复，在未核准交接前不得离职，否则扣发当月薪金以补偿其造成的损失。

c因行业性质不同，每年国家节假日期间无特殊情况不予以辞职。

d 加班累计补休，病假事假申请不可以做为离职的代通知行为。

e劝退员工注明原因，按正常核发工资，并规定的时间内到店铺结算工资，不得他人代领。f 自动离职者不发放工资。

g 离职手续必须在核准辞职生效日后一周内办理下列手续方可离职：

h 交还所有领用工具，通讯器材物品及所发放的地任何资料等物品;管理人员离任应向继任或同事交待清楚所有工作。

i 因触犯店管理制度或失职，公司将视情节轻重，给予必要的处分，直至辞退而无须作任何补偿。

J凡员工连续旷工三天或一个月内连续累计旷工四天者，视为自动离职，店方有权按除名处理，没收其余留薪金做为损失之补偿。

k凡玩忽职守或因违反协议条款给店方造成损失的，当事员工须承担百分百的责任赔偿。

六 工作制服员工制服款先从员工薪金扣除，满一年者予以报销一半。工作时间必须穿着公司提供之整齐制服及佩戴胸牌，保持店铺的统一形象。上班女员工必须画淡妆。

七 薪金制度

员工薪资由以下部分组成：

基本工资+全勤奖+工龄工资+提成奖金+额外奖金基本工资试用店员：950元/月；正式店员：1100元/月； 资深店员：1200元/月 实行考核评级制度，连续2个月业绩排名第一的试用店员.正式店员可晋级，正式.资深店员连续2个月业绩低于平均水平者以降级处理。全勤奖：凡正式员工，在当月未请假，也未发生迟到早退.旷工及私自外出者，给予50元全勤奖。

3各项考核表现优秀者酌情予以加工资。

4提成奖金计提标准及发放原则：

a未完成定额目标：提成奖1%

b完成定额目标：个人1% +团体0.5%

c超额完成目标 :个人1.5%+团体0.5%销售明星奖：100元，前提：当月完成个人销售目标并在店铺销售业绩排第一者。

八 失货赔偿制度

方案准则：基于店铺人员分工不同，各岗位职责不同，所以盘点失货扣款制度如下： 扣款标准：店铺丢失货品按吊牌价乘以实际折扣计算赔偿金额。扣款在员工月薪中扣除。店铺每天点数盘点确认有失货时，按当班员工的名单记录来计算。不能确认具体失货日期时，按照全体员工的：

店长薪金责任：1.5份资深店员薪金责任：1.2份

店员薪金责任：1份

列：某店某日失货1件，按款折后价为200元，当天当班员工3人分别如下：

店长1名，其责任为1.5份；资深店员1名，其责任为1.2份；店员1名，其责任为1份。测算公式：责任共有1.5+1.2+1=3.7份

分配每份负责金额:：200/3.7=54.054元

计算得出：店长责任金额1.5*54.054=81.08；资深店员1.2*54.054=64.86元；店员1*54.054=54.1元

九员工守则未经公司同意，员工不得在外兼职或经营私人事业。员工必须服从公司有关职务调配。员工离开店铺前，须主动让当班店长或其他员工检查随身携带物品，离开后一般不允许再返回货仓，如有特殊原因需要返回货仓，必须将随身携带物品寄放在收银台。严禁破坏和盗窃行为，如在店铺拾获任何财物，须交给当班店长处理，违者公司保留送交警方处理的权利。严禁在店铺粗盐一粗言秽语，跳跃.大声叫囔和唱歌.依傍货架等有损店铺形象的行为。除紧急情况下店铺电话不得做私人用途。除办理店方业务外，不得擅自使用店名义，应严守店业务秘密（包括货品情况和销售资料及其他资料）情节严重者扣发所有奖金。工作时间内，不得擅离岗位或私自接访客，急事外出应向店长申请。

9工作时间内接待客人时严禁接私人电话，如有带手机上班的，必须调为静音。

10未经主管许可，不得早退缺席.擅离岗位及私自调班，若遇特殊情况应提前请假或电话告知管理人员，并请换班店员接替方可，否则按旷工处理。无故迟到和早退4次者，店方有权辞退该店员而不做赔偿。非经店方主管许可，不得私自挪用店财物，情节严重者即时解雇，扣发所有工资奖金并报警追究其法律责任。店铺盘点，全体员工不得以任何理由迟到请假或缺席下班离店，必须相互检查方可离店，并检查所有店外物品和道具是否收齐并检查是否关了电源。收银员.开单店员少收顾客货款应全额赔偿。私留多收顾客货款而不上交，多收款项没收充公，情节严重者扣发所有工资奖金并报警处理

第五篇：导购员岗位说明书

导 购 员 岗 位 说 明 书

一、工作流程：

整理清洁工作岗位-->在守备位置静候顾客(或协助店长做集体公务)-->良好服务接待顾客-->开具销售单收取定金-->通知顾客收取余款(原则上谁签单谁催交余款)-->解决顾客售后和疑难问题-->定期回访

以上流程为导购员基本工作流程，每天要做到日事日清，检查中发现流程上的问题，导购员承担相应责任。

二、工作责任

1、接待顾客时要脸带笑容，主动介绍商品的特点、性能、用途、产地、价格、尺寸等情况；

2、对顾客的问题要耐心解答，作好顾客购买商品的参谋，注意适度服务，不能轻视或取笑顾客；

3、熟悉本商场所售商品的全部情况，了解其他店铺商品销售情况，并根据客户不同的需求有技巧的向顾客推销产品；

4、坚守工作岗位，保持优质服务、站立服务，在向顾客介绍产品时保持良好的姿态，双手持计算器、卷尺等工具微合低垂。发现导购员在介绍产品时或坐在沙发扶手上或双手抱在胸前等姿势不端正每次扣导购员工资1个百分点；

5、开单收款过程中要认真细致，不得涂改（如有写错原联作废，重新开单），在订货合同上写清顾客姓名、产品名称、型号、规格、色号、价格、数量、详细家庭住址、联系电话等，个人开单原则上由本人根据到货情况（按催交余款通知单）按期催交余款，谁收齐余款谁负责立即填写《安装服务卡》（一式两联）、保修卡（一张）（样品不开保修卡），并立即到会计（经理）处签字；如开单错误或涂改严重每次扣导购员全部收入的0.5个百分点；

6、严格执行商场“六不准”即不准在商场嘻笑打闹；不准工作时间吃零食；不准公用电话私人使用；不准在工作时间化妆；不准在工作时间做与工作无关的事；不准损害公物或浪费能源；

7、掌握所售商品的进销存情况，对各种畅销和滞销商品要及时向店长/经理反映；经常检查物价和卖场样品完好情况，发现样品质量问题要及时向售后主管反映，由售后主管组织安装工及时进行维修，保证不出差错；

8、注意听取顾客对其他商家所售物品的信息并及时书面报告店长/经理；敬业、爱业、努力工作，积极向公司提供合理化建议，一经采纳按产生价值奖励10元~1000元；

9、严格执行店铺统一价格，未经经理/店长同意不得擅自降价；不允许因与其他人抢单而擅自降价；未经经理允许不准擅自赠送产品，未经店长同意不准向顾客赠送礼品；

10、按要求建立潜在顾客档案，记清地址、电话以便今后加强联系；如未建立每次扣导购员工

资1个百分点；

11、顾客从卖场自提现货（样品）时，导购员必须先开单让顾客签字后，方可将实物交给顾客

并监督货物完整的提离卖场；如少装漏装每次扣当班导购员工资2个百分点；扣店长工资2个百分点并由组装人员负担往返车费；

12、爱护商品、装饰品和所领用的一切物品，如发现有损坏、丢失，要及时报告；

13、科学的清理商品卫生，根据不同的家具用不同的抹布，在保护好商品的前提下随时保持商

品清洁；物面上的物品不得推拉，只能轻拿轻放；

14、卫生工作要做到细致，认真对待，要做到内、外、面、背的卫生符合清洁要求；

15、适时支援其他同事，店铺的经营成功有赖各职员的齐心协力，互相合作；

16、要随时整理自己分管区域的商品价格，样品和标价签任何时候都不得有歪斜现象发生；要

经常检查卖场商品名称、型号规格、价格是否与图册或定价相符；

17、不得收取顾客礼物，拾取顾客遗失物品要及时上交；

18、按分工区域检查卖场（如烟头及顾客遗留物）做好安全防范工作，防止盗窃和火灾事故；

19、当天营业结束后，检查一切电源、门锁是否关好方可离开工作场所；

20、上述责任由经理、店长及其他负责人定期检查，未做到每次扣责任人工资总额1~5个百

分点，公共区域内发生本责任内问题，全体人员共同负责，店长另承担领导责任，同时扣工资总额1~5个百分点。

二、工资制度：

1、导购员工资实行基本工资+集体业绩提成+个人业绩提成2、以当月回款额为工资计算基数，2006年5月1日至2007年4月30日一年内以回款额乘以百分之一点二计算提成工资。

三、奖惩制度

㈠奖励

⒈ 凡是积极配合分公司工作、热心集体公益事业和签单在季度第一名者，分公司（专卖店）每季（4、7、10、次年1月）评选最佳员工各一名奖励50元。

⒉ 凡是检举违反规章制度的员工，一经核实，一次奖励10元。

⒊ 凡是向商场或分公司提出合理的建议，一经采纳，一次奖励10~1000元。

㈡处罚：

1、因服务态度不好、与顾客争吵或有其他影响品牌声誉行为的，顾客投诉一次扣50元。

2、商场样品缺件少样或有质量问题未及时向店长报告，经理或店长检查发现扣当班导购员

每次2元，如此累计下去。

3、不服从安排的员工一次扣50元，第二次扣100元，第三次开除。

4、接到顾客投诉电话必须及时登记并向售后主管通报，因导购员未及时通报造成售后服务

延误引起顾客投诉的每次处罚导购员5元。

5、导购员在公司允许的折扣点外售货时（包括特价款），必须有审批人签字，无审批人签

字由导购员承担折点差价，店长另扣10元。

6、上班服装和工作牌必须统一，穿戴整齐。没穿工作服或没带工作牌者一次罚款3元。

7、导购员对自己签订的购货合同必须同时填好《日销售登记本》，如有漏填、错填、或涂

改严重的每次扣导购员0.5个工资百分点，扣店长0.2个工资百分点。

8、当天收回定金或余款必须当天上交到经理或副经理处，如次日上缴，必须经得经理同意，无特殊原因未当日上交者扣除责任人当月工资总额的1个百分点；如有丢失货款者由当事人赔偿，贪污挪用者，追究法律责任。

9、在工作岗位不搞好团结，闹无原则纠纷，甚至争吵打闹造成不良影响的，第一次罚款30

元、第二次罚款100元，第三次辞退。

四、考勤制度

1、员工休假采用轮休制，每月休假两天，不允许星期六和星期天请假，休假须提前一天通知店长，得到同意后方可休假，未经准假擅自休息视为旷工。

2、员工辞职必须提前一个月通知专卖店，接到批准后方可离去。未经批准自行离开的员工，分公司（或专卖店）不再支付任何工资和退还风险金或者其他任何待遇。

3、节假日、周六、周日无特殊情况不得请假；如遇特殊情况请假除多扣除半天工资外另扣除请假当天所有提成。

4、上班迟到者一次罚款5元，旷工半天罚款20元，扣除一天工资；旷工一天罚款40元，扣二天工资，以此类推，旷工三天罚款100元扣发6天工资后辞退处理。

五、本责任书于 月 日开始实施。

全友家私

责任人认可：

2007年月日