太保寿险承德中心支公司坚持可持续价值增长创佳绩[精选五篇]

第一篇：太保寿险承德中心支公司坚持可持续价值增长创佳绩

关注客户需求、改善客户界面、提升客户体验 太保寿险承德中心支公司坚持可持续价值增长创佳绩

中国太平洋人寿保险股份有限公司承德中心支公司拥有一支团结紧张、严肃活泼的销售团队，努力做承德地区最好的寿险公司。为了这一目标的实现，承德中支制定了长远发展计划，通过分析研究承德地区的寿险市场情况，挖掘公司优势，树立员工坚持发展的信心。

保费收入快速增长，公司发展势头良好

太保寿险承德中心支公司从2010年到2013年来，业务发展势头良好，标准保费收入增幅每年都在10%以上，高于太保寿险河北分公司11家中支的平均增速。到2013年，公司标准保费收入达成7.43亿元，同比增长14％，系统内排名第二位；规模保费收入达成7.17亿元，在承德寿险市场份额占到3分之一，排第二位，其中新保期缴保费收入全市排第一。公司辖属机构发展完善，下设12个支公司和8个乡镇营销服务部，12家四级机构中甲B级以上机构9家，占全部机构的75%。公司服务网点覆盖承德所有县区，为业务的快速发展奠定了坚实的组织基础。承德中心支公司2010年到2012年被河北分公司评为AAA级中心支公司，2013年在系统内经营等级评定为甲AA级，2013年在人行金融稳定综合评价工作中，被评为A级。

截止2013年末，公司拥有正式内勤员工162人、保险业务

代理人4000多人，与当地各大金融机构建立了良好的合作关系，为全市30多万名客户提供优质方便的服务。公司贯彻落实各项保险监管法规，不断提高保险服务水平。2009到2012年，公司连续四次获得承德市政府颁发的“金融贡献奖”，2014年，第五次获得该项奖励；2010年和2011年，公司连续两年在市行风评比中获得寿险业第一名；2010年被总公司评为青年文明号；2007年至2013年被河分公司评为关爱工程先进单位；获得2008至2011年度河北省保险业服务质量达标先进单位奖。

公司党委重视党建工作，把原来三个党支部扩大到每家支公司都建立党支部，真正实现了党支部建立在基层支公司上。公司党委、工会每年在七月一日组织全体党员到贫困地区小学捐资助教，现场捐款。从2010年到2013年中支党委每年都被上级公司评为先进基层党组织，工会被评为先进基层工会组织。

关注客户需求、改善客户界面、提升客户体验

2013年公司认真落实科学发展观，遵循寿险发展规律，坚持“以客户需求为导向”的战略转型要求，以“关注客户需求、改善客户界面、提升客户体验”为目标，完善公司基础管理、健全销售机制，创新实践，打造客户经营模式升级版，推动和实现公司价值可持续增长。

一是关注客户需求、改善客户界面。

公司着重提升客户经营能力，通过强化基础管理，优化队伍结构，着力提升“存量客户再开发”及“获客”能力，重点抓好

客户经营突破，通过搭建架构、扩充队伍、夯实基础，提升销售能力。公司继续加大培训支持力度，加强队伍建设，落实编制，配备到位，通过岗位练兵、技能比武等方式，不断提升专业化技能。2013年，公司通过普及“神行太保”移动作业模式，初步形成了技术先发优势，通过为客户提供随时服务、随地支持、随心操作，大大提升了客户体验。2014年，公司进一步加大“神行太保”设备覆盖率，加强“神行太保”、“中国太保”官微等功能推广和应用，在重塑作业流程、提高业务团队展业效率上下功夫，更好地提升客户体验。面对客户多样化的保险需求，公司以行业为区隔进行客户细分，实现客群的精细化经营。

二是提升客户体验，完善服务考评体系。

按照“全员为客户服务”的总体要求，健全覆盖全员的考核评价体系，通过加强考核牵引，提高全员服务意识，努力践行服务承诺，要把服务放到与产品同等重要的位置，让客户成为融产品服务于一体的保险方案的享有者、拥有者。进一步总结2013年“解放思想大讨论”和群众路线教育实践活动成果，梳理针对提升行政工作效率、财务服务效率、营运服务效率等方面存在突出问题的整改措施，形成一批制度规范，推动落地执行，切实提高公司的反应速度和处置能力。公司通过推进柜面服务专业化，为客户提供专业周到的营运服务，传播“感恩、奉献”的服务文化；加强移动保全的推广应用，逐步实现柜面服务移动化，提升客户体验。通过深入实施“保险信誉工程”，变革传统的“理赔

人员等客户上门索赔”的被动服务模式为“营销人员上门为客户理赔”的主动服务模式，实施“神行太保”移动理赔项目扩面、进一步放开作业权限等举措，让客户“随时、随地、随心”投保成为可能。“神行太保”不仅可根据客户需求进行高级定制，而且通过电子签名的应用实现了全程“无纸化”，有效防范销售误导。公司有力提升理赔时效与客户满意度，带动营销团队在积极参与理赔服务、提升客户感受的同时，提升营销服务能力，助力老客户开拓。

热心公益，提升行业美誉度

承德中心支公司还把保险服务延伸到街头、学校，深入到社区、农村，把提高保险服务水平、增强百姓保险意识做为自己义不容辞的责任。“3.15”期间，公司组织“我诚信，我承诺”为主题的保险街头宣传活动，为广大市民进行全方位、多角度的保险咨询服务；定期开展总经理接待日活动。每个周末公司为老客户开展保费积分兑奖活动，服务人员深入小区，并邀请医院专家，免费向客户讲授健康知识；公司积极参加承德广播电台的“百姓热线”节目，为听众提出的保险热点话题进行答疑解惑；公司为身患重疾的客户举办现场理赔会，把8万余元赔款亲自送到客户手中；2013年“六一”儿童节，公司携手滦平县妇联开展“大手牵小手，幸福向前走”爱心志愿者牵手留守儿童活动；公司利用销售团体保险产品的契机，深入边远农村学校、幼儿园，召开幼儿健康知识专题讲座，并为学生赠送学习用品和玩具；每年七

月一日，公司都要到贫困山区小学捐资助教，现场捐款捐物。这些活动，彰显了公司以人为本，用爱负责的经营理念，进一步提升了了客户的良好体验。

太平洋人寿承德中心支公司张静