坚持客户至上用心服务的经营理念不断保持公司的活力和战斗力

第一篇：坚持客户至上用心服务的经营理念不断保持公司的活力和战斗力

坚持“客户至上、用心服务”的经营理念

不断保持公司的活力和战斗力

一、坚持客户至上、用心服务的经营理念

经营管理始于理念，理念指导行动，理念也可以理解为价值观，它是我们认识判断的价值尺度和标准，它指导我们做什么，不做什么，怎么做，不怎么做。

价值观或理念是我们判断事物、分析问题作出决策的标准和依据，我们认同一个理念、一个价值观，为的是用统一的标准判断选择做事，这样可以心往一处想，劲往一处使，提高做事效率，减少合作成本。

我们选择“客户至上、用心服务”的理念就是把公司的目标集中到客户身上，围绕客户要求来动员配置资源，来满足客户需求，实现客户价值，通过实现客户价值来实现企业价值和员工价值。选择了客户导向，就是放弃了技术导向、生产导向、产品导向等等，所有这些导向都要为客户导向服务，才能更好的积聚力量，实现企业发展。

二、回归基本面，苦练基本功

经营管理就是企业的基本面和基本功。经营以客户为中心，管理为经营服务，环环相扣，两者都是企业发展的永恒主题，我们必须以理念统帅行动，回归经营管理基本面，苦练基本功。

企业效益并不来自企业内部，而是企业为客户提供产品和服务，客户认可和满足后企业才获得效益，管理并不能解决赚钱的问题，但是企业内部管理可以为赚钱提供强有力的支撑，我们要用管理的高效率来实现经营的高效益。

三、不断保持组织的活力和战斗力是一个企业必须高度重视的重要任务。

企业如人，随着时间的延续会产生疲劳而导致企业失败，这种疲劳症源于一个组织积累和沉淀的惰性和负能量，其次是对企业过去成功经验的过度依赖。

我们做一个企业也会遇到这个问题，我们只有克服战胜这种组织的疲劳症，才能不断保持组织的活力和战斗力。

我们企业发展过程的疲劳症主要表现为三个方面：

一是油然而生的惰性，包括没有危机感，懒散作风，享受心理，没有进取心，后退休状态，藐视劳动纪律。

二是自满而傲慢，而目中无人，目空一切，把自己看的太大太重，看不起人。这其中有三种傲慢，一是权力傲慢、二是学历或能力傲慢、三是资历的傲慢。

三是固步自封，思维僵化，我行我素。主要是固执已有的成功经验，认为找到了通往成功的钥匙，再也不用寻找新的思想方法了，我们高级管理人员更容易犯这个错误，因为我们经历了很多事，做成了不少事，有很多成功的方法和路子，但这些方法在变化的环境面前往往不堪一击，昨天成功的方法已不适应现在的世界。很多很多我们已经习惯了的做法，我们已经熟悉的内容，让我们对改变难以适应，这是僵化思维的表现。有什么具体表现吗？我们大家应该认真反思一下。

我们要保持组织的活力，就必须进行组织创新和个人的与时俱进、解放思想。所谓组织创新就是按照为客户服务的目标和要求进行流程优化 — 2 —

升级，强化部门功能，以实现更快更好地货物交付能力，提高核心竞争力。

其次我们高管人员要在解放思想上做足功夫，以期与时俱进，一方面我们要加强学习，一方面要善于总结，要用批判的思维来进行自我总结，总结有益经验，吸取失误的教训，来对自己进行自我提高，保持思想上的活力和行动力。

第二篇：坚持客户至上用心服务的经营理念不断保持公司的活力和战斗力

坚持“客户至上、用心服务”的经营理念 不断保持公司的活力和战斗力

一、坚持客户至上、用心服务的经营理念

经营管理始于理念，理念指导行动，理念也可以理解为价值观，它是我们认识判断的价值尺度和标准，它指导我们做什么，不做什么，怎么做，不怎么做。

价值观或理念是我们判断事物、分析问题作出决策的标准和依据，我们认同一个理念、一个价值观，为的是用统一的标准判断选择做事，这样可以心往一处想，劲往一处使，提高做事效率，减少合作成本。

我们选择“客户至上、用心服务”的理念就是把公司的目标集中到客户身上，围绕客户要求来动员配置资源，来满足客户需求，实现客户价值，通过实现客户价值来实现企业价值和员工价值。选择了客户导向，就是放弃了技术导向、生产导向、产品导向等等，所有这些导向都要为客户导向服务，才能更好的积聚力量，实现企业发展。

二、回归基本面，苦练基本功

经营管理就是企业的基本面和基本功。经营以客户为中心，管理为经营服务，环环相扣，两者都是企业发展的永恒主题，我们必须以理念统帅行动，回归经营管理基本面，苦练基本功。企业效益并不来自企业内部，而是企业为客户提供产品和服务，客户认可和满足后企业才获得效益，管理并不能解决赚钱的问题，但是企业内部管理可以为赚钱提供强有力的支撑，我们要用管理的高效率来实现经营的高效益。

三、不断保持组织的活力和战斗力是一个企业必须高度重视的重要任务。企业如人，随着时间的延续会产生疲劳而导致企业失败，这种疲劳症源于一个组织积累和沉淀的惰性和负能量，其次是对企业过去成功经验的过度依赖。我们做一个企业也会遇到这个问题，我们只有克服战胜这种组织的疲劳症，才能不断保持组织的活力和战斗力。

我们企业发展过程的疲劳症主要表现为三个方面：

一是油然而生的惰性，包括没有危机感，懒散作风，享受心理，没有进取心，后退休状态，藐视劳动纪律。

二是自满而傲慢，而目中无人，目空一切，把自己看的太大太重，看不起人。这其中有三种傲慢，一是权力傲慢、二是学历或能力傲慢、三是资历的傲慢。

三是固步自封，思维僵化，我行我素。主要是固执已有的成功经验，认为找到了通往成功的钥匙，再也不用寻找新的思想方法了，我们高级管理人员更容易犯这个错误，因为我们经历了很多事，做成了不少事，有很多成功的方法和路子，但这些方法在变化的环境面前往往不堪一击，昨天成功的方法已不适应现在的世界。很多很多我们已经习惯了的做法，我们已经熟悉的内容，让我们对改变难以适应，这是僵化思维的表现。有什么具体表现吗？我们大家应该认真反思一下。

我们要保持组织的活力，就必须进行组织创新和个人的与时俱进、解放思想。所谓组织创新就是按照为客户服务的目标和要求进行流程优化升级，强化部门功能，以实现更快更好地货物交付能力，提高核心竞争力。

第三篇：浅析某物流公司以降低客户经营成本为目标的经营理念

浅析XX物流公司以降低客户经营成本为目标的经营理念

背景：

XX物流有限公司是发展现代物流业务的核心企业，公司主要从事公路货运、水路货运代理、联运、仓储及煤炭、金属材料与废纸贸易等业务。

XX物流拥有丰富的物流资源，可调动各类运输车辆近千辆，可支配仓库近2万平方米，还拥有一个具备一级资质的货代企业，目前公司基本形成以普通货物、集装箱运输、进出口货运代理、仓储、联运为主的第三方综合物流能力，物流服务有了进一步延伸。

案例：

XX物流公司提出“以降低客户的经营成本为目标，为客户提供安全，迅速，准确，节省，方便，满意的物流服务”的经营目标。

在物流经营理念中，XX物流提出了降低客户经营成本的目标，在传统的物流服务中，客户成本的降低往往意味着运费收入的减少，当然这是与运输提供者市场交易的目标相矛盾的。那么，XX物流在发展现代物流的过程中，为什么要提出降低客户成本的目标呢？怎样才能在降低客户成本的同时达到自己的利润目标呢？如何去降低客户的经营成本？能否解决这些问题是XX物流能否实现产业升级的关键。

案例分析：

顺应现代物流的要求，XX物流提出了降低客户经营成本的目标。因为降低客户的成本是现代物流的本质特征和最终目标，与传统的物流服务不同的是，现代物流是对企业原材料，流程清单，成品及有关信息从起点到终点的全过程的策划，实施和控制的过程，而不是单独的某一项运输服务的交易行为，在这一过程中降低客户成本的潜力是十分巨大的。

XX物流提出降低客户经营成本，并不是通过一味地降低运输服务价格，以减少收入去实现的，而是通过高品质的运输配送，信息服务管理，努力实现客户的“零库存”，从而减少客户资金成本，仓储成本，管理成本等费用，优化客户的资金流配置和生产决策来实现的。

解决方案：

一、降低客户成本的条件：

对于一个企业来说，实施全方位的物流管理与经营是一项复杂的系统工程，需要一定的基础条件和开拓创新的精神，如何真正达到降低客户成本的目标，需要具备以下条件：

1、高效率的综合运输、配送体系。

2、全过程的信息跟踪与服务能力。

3、具有综合服务功能的物流中心建设。

4、贴近客户的供应链分析与管理。

二、降低客户成本的方法：

1、降低直接的运输及配送费用。

2、“零库存”的成本效应。

实现企业的“零库存”是降低客户成本的核心因素，也是物流服务的方向。企业库存的降低直接表现为仓储费用降低以及相关保管、管理维护费用的降低。另一方面，随着库存的降低又带来了企业其他一系列各项潜在成本的降低。

3、优化资金流，提高企业的资金效率。

从局部看物流服务可以有效地促进企业降低各项成本，从整体看可以进一步改善企业的资金流状况，提高企业的资金效率，由此从资本运营的角度提高企业的经济效益。

分析所提出方案的可行性：

降低运输、仓储等客户对外直接交易费用是降低企业物流总成本的一个方面，过去企业在这方面采取的往往是随机、分散的运力采购方式，这种粗放型的管理一方面增加服务质量的不确定性，另一方面也增加了交易成本和管理费用，一直是企业经营成本居高不下的原因之一。而通过物流部门的运输、配送体系和专业化的管理，降低了各项运输、装卸费用，也减少在流通过程中的商品损失风险。

就库存来说，库存量越大的商品面临贬值、淘汰的危险就越大。如我国的手机市场，各种型号的手机的市场价格下滑十分迅速，大量的库存积压必然导致时间上的风险损失，所以许多厂家都采取小批量、多批次的生产方式以适应风云变幻的市场竞争，因而对零库存的需求也更加迫切。

就资金流来说，企业的经济效益最终是由资金流的运行善所决定的，所以物流服务中的成本管理根本上是需要以企业资金流的运转效率为基础的，企业的资金效率越高，降低成本的同谋越大，经济效益就越明显。

结合以上所述，分析所提出的解决方案是可行。

结论

（略）

第四篇：富德生命人寿为客户送去保障和关爱 体现“爱心、服务、创新、价值”的经营理念

富德生命人寿为客户送去保障和关爱 体现“爱心、服务、创新、价值”的经营理念

薛先生是一名普通的上班族，有一个可爱的儿子，一家三口的生活其乐融融。2015年5月初，儿子薛苏涵意外被查出鼻息肉，需尽快手术。得知这一消息，薛先生一下子蒙了，正当他为了儿子的事情忙的焦头烂额的时候，妻子给他拿出了一份富德生命人寿保单，缓解了他的燃眉之急。

原来，薛先生于2012年10月为其儿子投保了一份富德生命人寿吉祥三宝A款，附加住院补偿C的保险。抱着试试看的心态，他拨打了富德生命人寿苏州分公司客服热线。没想到，在报案的第二天，他就收到了富德生命人寿苏州分公司理赔人员的温馨慰问。

接到薛先生的电话后，2015年5月21日，富德生命人寿苏州分公司理赔人员就携带理赔慰问卡及小礼品前往苏州大学附属儿童医院看望薛先生的儿子。守候在手术室外的薛爸爸感动得热泪盈眶，连声道谢。核实情况后，本着“以客户为中心”的服务理念，富德生命人寿工作人员积极指导客户整理并提交理赔材料，进行了快速赔付，富德生命人寿为客户的积极治疗提供了保障。

快速理赔暖人心！富德生命人寿快速、优质的服务让客户十分感动，客户薛先生表示富德生命人寿这么快就给赔付了，真是万万没想到啊。此次的快速理赔，不仅为客户送去了保障和关爱，也再一次体现了富德生命人寿“爱心、服务、创新、价值”的经营理念。