第一篇：外贸业务员的自身素质
外贸业务员的自身素质
一.处理询盘：
得到的询盘主要来自环球资源，(我们公司在环球资源上注册了)面对环球资源上的客户询盘很头疼，客户的询盘五花八门，很多都与公司的产品不符，当初的情形是：毕竟是一个客户的询盘，每个客户的询盘总要认真的对待。不管他是买卷板的，还是买铝板的，总要想着办法把公司的产品向他介绍一下。希望公司的产品能触动他的神经，以致产生兴趣。但是这种做法收效甚微。而且浪费了很多时间。
经过这一段时间的真正体会认识到：要开发的客户必须是目标客户，它对你的产品有即时的必然的需求，这样沟通起来才比较容易，效果才会明显。与其用同样的时间来培养一个没有意识的客户，不如花相同的时间来搜寻一个目标客户来的容易。现在我对客户的询盘进行分类处理。现在我基本上有两种分类方式。
第一次归类：区别询价的方式
A：书面或者电话的，这些我个人认为优先级是比电子邮件更高的。国际贸易也是需要成本的，肯花钱发个传真或者电话给你的，估计采购的急迫性和可能性会更大。现在有一个客户就是这样联系的，而且他比较有意向，让寄样品，并主动提供DHL账号。
B：电子邮件
第二次归类：看询价的内容
A：详细写清产品的规格，需要的数量，产品比较对口的。而且客户的各种信息提供的比较齐全，如：TEL，MOB，FAX，COMPANY，WEBSITE，EMAIL AND SO ON。这样的询盘可信程度会比较高点，优先级高。(当然有可能是同行询价)，这一点要仔细分析。回复客户之前,肯定对客户做细致的分析和查询.B：只是广泛的问所有产品的价格，这种基本就是人家群发随便问问你的拉
C：产品不对路的。
D：无法联系上的对于A，要重点对待，第一封信一般是友好的联系一下，试图能得到回复，等有了回复后，再作进一步的处理，比如问清楚所需的产品规格，表面处理，与订货的时间，所需数量等等。
对于B，大部分情况时路过，我基本上回答：Dear sir, thanks for your email.Since we have hundreds of products in different items, please tell me which product you are interested in.If you are not quite familiar with our products, please refer to our website :.cn.If you are
interested in some items, We will provide the detailed information about
that.就象打太极拳，很轻松就把问题推还给客户对大多数。对这种客户的询盘基本上是石沉大海，直接就PASS了。
对于C：询盘也很详细，但是产品不符。这种联系了也没有什么结果，以为客户目前没有对你的产品有需求，他不会在你的身上浪费时间。对于这样客户我一般回复：Dear sir, we do not sell…, we provide …, our products are used in…, if you are interested in, please refer to me.一般情况下，这种客户是没有回复的。如果客户回复你，证明他至少还对你的产品感兴趣, 之后再详细的介绍产品，了解他那边的市场。这样的客户给你定单的可能性极其小，因为他对这种产品的市场也不熟悉，如果要他开拓市场是要费很大风险的。所以没有必要在这样的客户身上浪费时间。把他打入另类就OK了。
对于D：PASS就算了。
这样经过筛选，就形成了自己的客户网络。
那些我要重点回复的客户，我都会做个记号，在OUTLOOK里单独设置一个空间。经常发个MAIL给人家，告知最近的市场行情，我们公司的新产品。定单不是马上就来的，有时候1个定单需要漫长的等待，即使这个客户是你的目标客户，他也会花很长的时间来考察你。而经常跟客户联系，给他于感官上的1种刺激，在他有采购定单的时候，想起你的可能性就会更大些。
对于一些已经联系过的客户，比如一些大的进口商，材料商，虽然不如上边的客户有着直接的需求，但是他至少知道我们的东西为何物。我一般会几个周给他们联系一次，慢慢的培养，忽然有一天他们有着方面需求的时候就会想起我。
对于那些只是路过的客户，采取几个月群发一次。
那些联系不上的，就不用答理他了。
二.自己开发客户
经过上面的分类处理, 其实有价值的客户就不多了.剩下来的就是自己开发客户.这也是一个外贸业务员最基本的工作.基本上我是用GOOGLE的搜索引擎, 输入关键字来搜索, 这样得到的客户资源比较有针对性(当然是经过自己整理的), 但是也比较的空泛.因为网上得到的公司的联系信息比较笼统, 邮箱大都是公司的公共邮箱, 相当一部分还是以SALES开头的.得到这些公司的联系方式之后,第一时间内,我会向它们的邮箱发一封邮件,来详细的介绍一下我们公司的产品,问他们有没有这方面的需求,格式大概如下:
Dear …
We get your contact information from…, and know that you are a big Elevator company.We are a manufacturer in China, providing stainless steel sheets with different finishes.Such as No.4 Satin, No.8 Mirror, Hairline, we also provide color plated sheets and etching sheets, the products specialized for elevators.You can visit our website for more detailed information.We can send your our quotations and samples upon receipt your specific enquiries.Looking forward to your reply!
Best Wishes
Jack
目前的状况是: 对应目标客户----电梯制造商, 发了很多邮件,但是鲜有回复的.自己的努力好象收效不大.开始时非常郁闷.但是一个业务员应该做好这样的准备, 开发一个客户需要很长的时间, 才开始的时候就是没有人回复你的邮件.因为你的邮件在绝大多数情况下发到了公司的公共邮箱里, 又没有注明收件人的名字(一般网上没有联系人的名字).所以自己的邮件大多数情况下被当垃圾邮件删除了.这样我回在几天之后在发一封邮件,问收到邮件了没? 如果还是没有回复, 再发一封相同的邮件.希望凑巧他们能阅读我的邮件.如果还是不行的话, 就邮件和传真同时用.一般情况下,在用邮件和传真没有和客户取得联系的情况下我不给客户打电话.经过这一个多月的联系, 稍微见了点结果,目前用这种方法联系上了三家公司.一家荷兰的电梯制造商,一家法国的电梯制造商, 一家西班牙的轿厢制造商.这种方法虽然比较笨,但是只要坚持下来会有结果的.另外一种客户资源来自公司.公司提供了一些往年电梯展的资料,里面有很多目标客户,目前正在初步整理中.加油！!...三.跟踪客户
目前我手中的客户资源不是太多, 目前跟踪的客户有:
德国客户: 这个公司联系多次了.已经给他报了价, 寄了样品.也得到了他们公司的反馈, 目前遇到了一个技术问题: 我们公司的产品和他们目前用的在表面处理的效果上有差异.他们为了保证整批电梯表面的一致性,要求我们的表面效果和他们目前所用的基本上一致,差异可以忽略.然后才能进一步的往下谈.WITTUR已经寄来了样品, 我也把样品交给了生产.从业务内勤那里得知: 工厂正在做实验.如果我们能拉出相似的产品, 产品在价格上有优势的话, 成单的机会比较大.目前正在关注着样品的情况.巴林客户: 这是从朋友那里得到的一个客户信息.起先我给他发了一封邮件.几天后, 他给我回了封邮件,并给我打了个电话.目前已经给他寄了样品, 他也正在研究我们的样品.会很快的给我回复.我不想追他太紧,在他的上封邮件中说:
Dear Jack,Yes we have received the samples and the catalogue book;we are studying the same and will come back to you.再静静的等几天.自己感觉这个客户的潜力比较大,只要我们的产品质量过关,而且价格上合理.荷兰客户: 已经做了报价.已经做了沟通, 约定德国电梯展上见面.见面之后我觉得效果会更好些.现在还在深入的沟通中.这个客户是目标客户,潜力很大.西班牙的一家公司公司已经联系了几次了,不过他们度假了,9月10号后在进一步联系.现在还正在和一家德国客户和一家伊朗客户联系着.总之,这些天还是比较有有成就感的,总算遇上了几个意向好的客户.先支持自己一下.再接再厉.四.外贸实务
空闲的时候, 或是搜寻客户感到疲劳的时候, 我会上网浏览一些东西.福步上有很多前人的经验和教训, 分享他们的东西对自己的提高很大.因为有些东西是自己以后也有可能遇上的.再者, 我们公司做过很多票的出口, 有很多单证, 拿出来好好研究一下.做外贸涉及的东西特别多, 有好多东西可以借鉴, 但是很多东西要靠自己去经历, 用时间来历练, 经验是自己积累起来的, 一点点的积累起来的.再鼓励一下自己.五.一点点心得
1.进入一个行业，要对自己的产品了解，这是做业务的基础，经过这一段时间的工作,对公司的产品有了基本的了解.为工作提供了很大帮助,可以更好的处理客户的询盘.2.不要试图想在短短的时间内学会所有的业务经验。因为经验是学习不来的，经验是需要时间来积累的。有了这种意识, 就会克服工作中的急噪心理.尤其是找不到客户资源的时候.3.工作中有不懂的要及时问，及时解决并且要吸收。这样对自己在以后工作中是很有帮助的。
4.和同事保持沟通和交流.这样能交流大家工作中出现的问题, 找到问题的解决办法.5.保持每天都有一个好心情, 这样才能愉快的工作.
第二篇：外贸业务员素质讲座
原创]业务员素质讲座
作者：座看云起来自：商链网
2005121
4说起外贸业务员，大家都认为是不错的职业，做发了的人很多。我觉得外贸业务员吃香的原因有三点：一是宁波的外贸相对好做。宁波是天然大港；工业基础扎实；外贸政策也很优惠。二是外贸进入的门槛不是很高，好像谁都可以做外贸，没有什么特别的要求。三是各种各样的人做外贸都有成功的故事。在外面，经常可以听说谁谁做外贸发了。
我觉得作为外贸业务员基本的素质还是要的。基本素质包括业务知识、外语知识、产品知识、销售技能和综合素质。业务知识包括外贸基本常识、进出口业务实务、国际贸易理论知识、外汇和结算，还有国际金融知识等。这些都是书本上可以找到的。有兴趣的同事可以买几本书看看。
外语知识是交流的工具。很多人希望涉足外贸，就是担心外语不过关。其实外语没有那么难。据统计，一门语言中常用的单词只有2000个。也就是说只要记住2000个单词，加上简单的语法，就可以掌握一门外语。年轻的朋友们记忆力好，学起来应该很容易。
学习外语首先要克服心理障碍，不要怕出丑，不要怕别人笑话。其实也没有什么好笑话的。我们可以把对方分为三种人：一是外语作为母语者。他没有必要笑话你，因为你能说他的母语，他还不一定能说中文。想想中文多难学。有人说他的母语，他应该感到由衷的高兴。即使他笑你，那也多半是善意的。二是外语作为外语的外国人，也就是说这门外语不是他的母语。大家站在一起，能够用第三种语言交流，难道不是值得高兴的事情吗？再说了，他也不一定比你说得好。咱们中国人的外语一般还不赖。犯错谁都有，他没有必要笑话你。第三是中国人。大家都是中国人，学外语都经历过同样的过程、困难和困惑。我犯的错大部分你也犯过。所以没有必要谁笑话谁。克服了心理障碍，敢说敢练，没有不成功的。
产品知识就是所有跟产品相关的一切。你了解的越多，就越有发言权，就越能说服客人购买你的产品。我做一种产品，是把产品拆开，再装上去。不光要知其然，还要知其所以然。根据客人的反馈，了解我们产品的实质。然后我们才能明白：产品的优点在哪里，可能出现的问题在哪里，该怎么向客人推荐。这里需要我们业务员多下车间，多跟工程师沟通。到后来你肯定比别人知道得多，因为你直接联系客户，了解市场的一手资料。了解的多了，跟工程师才有共同语言，跟客人才能谈得上，谈得开。人都需要知音。为什么客人喜欢跟张总交流，因为客人把张总作为知音。知音难得。成了知音就什么都好说了。
销售技能是新加上去的。我是学外贸和外语的，营销方面的书看了一些。看来没有了解实质性的东西。前天上徐总的培训课，才发现营销有这么多的道道。我也需要好好学习。
综合素质是所有素质里面最重要的。业务员可以只管三尺柜台。怎么讲呢？就是看看目录，看看网站，收发邮件，按照公司的意思报价，有订单就安排下去。有的工厂还设有专门的跟单员。守着自己跟前的三尺柜台, 这也是业务员, 也可以混生活。运气好，还可以混得不错。工资提成照拿不误。业务员也能指挥千军万马。有的朋友可能觉得我夸张。一张订单救活一个工厂，活生生的例子比比皆是。这不是指挥千军万马是什么？订单来了，你就一定要按照订单生产。单子上是A你就不能写成B。指挥千军万马，靠什么？不仅仅是那张订单，还要有综合素质配套，涉及到方方面面。这里我举两个例子。我过去是做纺织品服装的，后来做电器。
纺织品涉及到的内容: 棉花种植，主产地天气，国家政策，运价，电价，环保政策，工人工资水平，税收政策，机械加工能力（JUKI，BROTHER），配额管理，出口优惠措施，设计能力，配套反应能力（打样），消费地的天气变化等。纺织品的价格成本构成中的大部分是材料的成本。中国的棉花收购价格就决定面纱的价格，然后是布的价格，成品的价格。如果新疆的天气不好，会造成棉花减产，棉花价格上升，世界市场的棉花价格也会受到影响。同样，南美棉花种植区的天气变化，也会影响中国
棉花市场的价格。再说机械加工能力。过去我们的高级缝纫机械大部分需要进口，日本的JUKI, BROTHER，机器贵，配件更贵。现在好了，我们自己都能生产了，价格便宜，还能出口。这对降低成品的生产成本也有帮助。在服装的打样阶段，不光自己工厂的反应速度要快，还要考验配套供应商的反应能力。差一个花边，产品就是不能成型，就是寄不出去。
再说电器可能涉及的内容：伊拉克战争，石油价格，金属材料价格（上海铜交所和国家储备局），电费，地价，工人工资，投资鼓励措施，出口鼓励措施，运输状况（卡车司机罢工，吊装费），欧美超市最流行的产品，市场消费习惯，汇率等。宁波地区的电器产品为什么有竞争力？前面说过，宁波地区消费了世界上再生塑料的80％。宁波的配套能力强，形成了规模优势。你要什么配件都可以买到，很方便。最近炒得很热的是国家储备局抛售了20万吨铜材的期货。20万吨不是什么大量。国家储备局每年销售的铜材有200多万顿，大部分供应中国市场。中国希望通过抛售铜材期货，压低进口价格。可是国际炒家闻到了赚钱的气息：你中国不是想压低吗，我们哄抬。其实整体的供求是基本平衡的。现在铜材的价格炒上了历史高位，逼迫中国平仓认赔。中国想挺住，可是一国跟世界，能拼得过吗？这一赔要3亿多美元。这倒是其次，问题是那么多相关企业怎么办？中国的进口缺口怎么办？铜材一涨就会带动其他金属材料的上涨。非常斜乎，可这是市场规则。我们只有摸清了市场规则，才能利用规则。
内容很多，要学习也没有捷径可走，但是也不是没有规律可循。我觉得兴趣是最好的老师。兴趣会抓住所有的机会和时间，让你去钻研。再累，看见前面的曙光，或者说大把的赚钱的机会，累一点也不觉得。再就是热爱。热爱改变生活。PASSION CHANGES LIFE.爱产生激情，有无限的动力，不用理由。比如德国人爱车，真正地爱车，所以他们的路好，车也做得扎实，道路上没有限速标志。中国市场上新车很多，但是一下子还改变不了一个事实：大众是中国目前保有量最大的牌子，包括桑塔纳和捷达。普桑出租车，跑40万公里，出租车报废了，还可以买接近3万块，现在的新车价格也不到8万块。这是目前市场上最经济的车型。法国人热爱时尚，因为法国文化就是这样，懂得生活情调，会生活。世界上任何牌子，只要能跟法国沾上边，马上升级。意大利的创意，举世无双，因为他们热爱创造。在中国，杭州的休闲其他地方都没有办法比，因为杭州人懂得休闲，热爱生活，享受生活。在杭州的街上，你很少看到在跑的人。大家都在散步。如果看到一个在跑的人，那个人多半是外地人。杭州茶馆的密度是中国最高的，生意也特别好。
关于兴趣我想多说几句。最好的兴趣是跟工作相关，这样你的效率就比别人高多了，因为你差不多24小时都在干同样一件事，而且是全神贯注。稍差一点的兴趣是对身体有益。人的身体是人生幸福的载体。身体不好也快乐不起来。身体也需要你不停地关注和输送养份。第三是不妨碍别人。这是说你有兴趣，对自己没什么好处，可是要考虑到别人，不要妨碍或者损害别人的利益。兴趣和工作结合是最佳的资源组合。
有了兴趣和热爱，还要注意在学习中思考和总结。一段时间一总结，才能发现自己的进步和不足。关于业务知识的积累，对我们这样已经参加工作的朋友来说，比较好的是案例研究。案例比较有吸引力，因为它有情节，能够让大家知其然，还能知其所以然。银行审单的人可以提供很多案例给我们参考，因为银行是收钱的地方，非常关键。信用证的每条每款都集中了商业人士最高的智慧。现在的业务员中，如果有单证的经验，相比其他没有单证经验的人就有很大的基础优势。
关于销售技能的培养，徐总已经讲了很多。很震撼。我觉得有两条可以补充：
A．发自内心的尊重。这一下子很难说清楚。大概是尊重一个人，不为其他，就是觉得这个人值得尊重。以前面讲过的打电话的例子，打电话，先清嗓子。电话拿起来，“你好，我是XXX。”这是尊重别人和自尊的要求。我在书上看到一个日本人打电话的例子。一个日本人晚上刚上床，想起来忘了一件事，需要给客人打电话。他把衣服重新穿起来，打好领带，再打电话。他老婆问他为什么这么烦。他说我不能随随便便跟客人联系。很多东西学是学不来的。发自内心，才能自然流露。这不是术的问题，而是道的问题。
B．让客人赚钱。前面徐总讲了很多销售技巧，包括到客人内部建立自己的销售团队。我认为做
生意就是要赚钱。这是每个生意人的根本。如果让客人赚到钱，我们也有了赚钱的机会。
业务员作为一个人，应该如何经营自己的一生呢？这是每个业务员都应该考虑的问题，每个业务员都必须有清醒的认识。现在中国人的寿命预期为75岁左右。我觉得80岁是可以期待的，因为现在生活和医疗条件跟过去比已经有很大的改善，将来条件更好。等到我的老年，长生不老的灵丹妙药出来也不是没有可能的。可是，现在能够说的是，我们人生的精华只有20岁到60岁的40年光阴，我们实际能够用的只有715200小时。除去睡觉、吃饭、路上和其他的生活必须，我们只有14万小时左右的时间干正事，里面还包括谈朋友成家。14万小时是什么概念呢？看起来很长，其实不然。一个医科大学的毕业生，5年大学教育就是8000小时。所以，我们要抓紧时间干正事。
正事里面最重要的是我们的职业。你可能在想，能不能做那些越老越值钱的职业，这样就没有退休的问题了。我已经看过了：会计师、律师、咨询师、医生等。业务员也可以算上。你看看，这些职业，进去可不容易，需要长时间的培训。当然，这些也是相对的。象现在，我要是再去当业务员要的人已经不多了。很多单位要的业务员，年龄不能超过35岁。虽然是明显的歧视，可是我没有办法。只好到徐总这里混饭吃。
人生就如同产品周期，有研发期、市场导入期、成熟期和衰落期。在研发期的时候，我们要成为好材料，有硬度也有韧性，既能耐热也不怕寒，可塑性好。这些性能都要在大学毕业之前培养出来。在市场导入期，要有很好的适应性能，能够达到和超越用户的期望。这样才能有机会进入二次开发，延续生命周期。进入成熟期，价值展现，人生才能渐入佳境，你才有可能达到财务自由，追求更高的人生目标和人生理想。
财务自由是每个人应该追求的目标。在宁波，要达到财务自由，150万人民币就够了。150万干什么呢？房子70万，车子20万，储备20万，投资40万。大致是这个数字。小资生活大概就是这样。大家都算算，看看你的标准如何，在哪个位置上。过了150万好像没有什么用，对你的生活没有什么影响，只是银行多了数字而已。我对钱的看法是量入为出，实行计划经济。虽然收入不多，没有觉得很大的限制。
我觉得人生有5次大的成功机会。机会的大小当然跟每个人的条件和眼界有关。抓住一次一生可以衣食无忧；抓住两次可以小富；抓住三次就能大富大贵。三次以上的就是凤毛麟角。现在的社会虽然竞争激烈，同时机会遍地，要的是抓住机会的能力和本钱。
为生存而奋斗和为乐趣而工作是两个完全不同的境界。为生存而奋斗是艰苦的，往往没有很多机会和时间去享受生活的乐趣。回想我的父母，当时家里孩子多，每年都差生产队的口粮款。真是贫苦家庭百事哀。家庭为钱所困，有时吃都吃不饱，每年为学费发愁。所以我很早就下决心，要过上不愁钱用的日子。
生活好像爬山。在重压之下，你一直要往上爬。目标明确：房子、车子、票子。如果一直到40岁还没有财务自由，你没有机会歇下来，直到退休。在半山的时候压力很大，希望有机会休息，可是不能停啊。重压之下，没有心情和精力去欣赏山上的鲜花和纷飞的蝴蝶。多可惜呀。我希望所有在座的同事都能够在40岁退休。
外贸业务有投机性，也有必然性。有时你联系很多，样品也寄了一大批出去，可是就是没有成交。可是你刚从摊位上离开，你一年前联系的客户找上的别的业务员，订单给别人拿走了。你不知道那块云彩有雨。所谓必然性，我觉得如果没有扎实的基础和平时的积累，不可能有大的突破。
要有大的突破，必须要培养自己的独到之处。国内知名演员田震说过：不要在粪坑里面打架。因为粪坑里面太脏，赢了也不体面，赢了也是输了。我的想法是不要在泥巴地里打架。冷兵器时代，有弓箭有强弩的人有优势；后来有枪炮的又胜一筹；你有枪炮，我有火箭；你有火箭我有导弹；你有导弹我有原子弹，有激光武器和生化武器。每个人都要有自己的独到之处。没有独到之处要培养，要培养自己的独门暗器。
如何培养自己的独门暗器呢？首先要早立目标。年轻的时候不要太在乎自己，太看重自己；苦点累点没关系，任何时候都要把困难当作学习机会，学习机会是不能放弃的。要学别人的长处，变成自己的长处。一步一步朝目标前进。要会思考，悟出别人没有想到的。这就是创造。所谓“一招先，吃遍天。”人才市场，黑压压的一片。每年毕业的大学生有进500万，研究生30多万。你的一项独特品质就可以压倒一大批人。早一天认识到这一点，看看你要领先多少人？其次要静心学习。现在很多年轻人心态很浮躁，大事干不来，小事不愿意动手。理论一大堆，就是不想动手。工作换来换去，几年过去了还是很迷茫。在网上有很多这样的人。如果要干事，学校毕业基础已经不错。干3－5年，用心学习，换工作也围绕自己的目标来，就是从零开始，也能成为专家。积累了产品知识、市场经验和人脉，就能够起飞了。
大致就讲这么多，耽误了大家的时间。欢迎有兴趣的同事加入到外贸这个行业来。宁波是个做外贸的好地方。公司是个不错的平台，文化氛围浓厚，大有前途，大家共同努力，共创美好明天
第三篇：外贸业务员个人素质能力
我是国际贸易本科毕业的，入行一年多，所知道的是：
1.参加国内外的展会，这是最有效的2.在大网站上做广告，如环球资源等，这个比较有效
3.某些专业杂志广告，如龙媒等
4.购买采购商名录，收集供求信息等
所知有限，欢迎各位前辈补充
问题是，如果老板不肯花钱，无法参加展会，不在大网站上建立子站，不肯花钱在杂志做广告，不肯花钱买采购商名录，不肯掏钱做B2B网站的会员，看不到供求信息，产品不肯掏钱做认证，仅仅给你一台可以上网的电脑，各位还有什么办法联系到国外潜在客户、开拓市场？
但是我们老板却做到了。他只坐在办公室里，先后有香港、台湾和广州的贸易代理公司找上门，给他带来了2000多W美元的生意，而我们出口部用我以上所说的方法，拼死拼活一年才作了300多W，如今老板把我们原先的展会、广告都撤了．
第2篇
一． 外贸业务员业务能力
1． 对公司和产品一定要很熟悉。
很多业务员都很急功，天天找客户，但效果不大，原因是对公司和产品不了解，不知道目标市场在那里，或当客户问一些有关公司和产品的专业问题，一问三不知。其实只要对对公司和产品熟悉，就自然知道目标市场在那，也可以很专业地回答客户的问题。
2． 对市场的了解。
这包括两个方面，一个是对目标市场的了解，一个是对竞争对手的了解。绝对不能坐井观天，不知天下事。因为世界上唯一不变的就是“变化”，所以要根据市场的变化而做出相应的策略，这样才能在激烈的竞争中制胜。
3． 业务技巧
很多客户都喜欢跟专业的业务人员谈生意，因为业务人员专业，所以谈判中可以解决很多问题，客户也愿意把订单交给专业的业务员来负责。当然，业务技巧也是通过长时间的实践培养出来的，而在我自己这3年里的外贸经验中，我所学会的是“顾问式销售技巧”，一切从客户的需求出发，在电话，在电邮，或拜访中，我们要不断提问，从客户的回答中了解到客户的需求，这样做会事半功倍，例如，如果客户是想买高质量的产品，你便可以挑一种好质量的产品给他，价格贵一点也没关系，相反，如果客户只想买便宜的产品，在报价时就不要太高，否则就会吓跑客户。做业务其实可以简化为“了解或激发需求，然后去满足要求”。
二． 外贸业务员个人素质能力
1． 诚实
做生意，最怕“奸商”，所以客户都喜欢跟诚实的人做朋友，做生意。
2． 热情
只要对自己的职业有热情，才能全神贯注地把自己的精力投下去，外贸更加是如此，因为外贸是一个很长的过程。
3． 耐心
外贸行业中，开发一个新客户的周期一般在半年到一年之间，或者更长，所以，在这个漫长的过程中，在自己没有订单而同事有订单的时候，一定有耐心，暴风雨后便是彩虹。
4． 自信心
这一点最重要，在外贸中，一般公司拥有的客户有几百个之多，但真正下订单的，可能就那么几个。所以，业务员可能很多时间都是在做“无用功”。但是一定要有自信心，有很多潜在的客户，都是要在很长的时间里才转变为真正的客户，所以必须持有坚定的自信，才会把业务做得更出色。
第3篇
业务员应具备的素质
一、语言表达能力:言语清晰、谈吐自如、条理分明、言简意赅。
二、敬业精神：必须积极向上、乐观进取、勇于探索、不断增强自己接受新生事物的能力。
三、神入能力：即与各种不同人的沟通能力，使其对此项业务达到认知、认可并完全接受。
四、理解能力：迅速学习技术、精通业务、融会贯通、灵活应用。
五、心态问题：
对公司充满信心，对自己的能力充满信心。能不能成功，差别就在工作欲望。没有坚定的意念及不够积极的人，即使是拥有很高的学历，或是头脑很灵活，还是不能创造很好的业绩。而责任感的培养，必须要有强烈的“自己吃定了这行饭”的决心，才能逐渐拥有。才能全心全意地投入工作，以积极的态度即强烈的责任感，和百分之百的信心来开拓自己的工作领域。
六、外观素质：
礼貌、谦虚、诚恳、不卑不亢、学会微笑、多倾听别人讲话、学会赞美别人。
这个工作可以提高自己的敏感度。业务员的工作，必须接受各种各样的人和各种场面的磨练，当你递出名片的一刹那，正好可以反省自己是否有礼貌不周的地方。这可是其他工作都没有的好机会，借助不但的与人接触来锻炼自己。
七、心理素质：
从心理上意识我们所从事的是一种高科技事业，是未来社会发展的必然趋势，应对新华联合事业充满自豪感。
八、激励能力：
坚持不懈、知难而上、百折不挠、胜者永远不会半途而废。这个工作正是培养执着、耐性的绝佳环境。担任业务员不但要做好分内的工作，还必须站在第一线作战，这和其他担任后方支援工作的职务大不相同。对业务员而言，每天都是竞争激烈的战场。在这个枪林弹雨的战场之中，你必须具有灵敏的触觉，更必须具有坚韧的生命力，就向野草一般--野火烧不尽，春风吹又生。
由于你的努力，不但培养出敏锐的触感，也具备了坚韧的生命力，同时，还为自己赢得了成功，这正是一举三得的好事。
第四篇：外贸业务员的素质
外贸业务员的素质
通赏外贸业务员每天必不可少的工作伙伴是计算机网络，而且要有一个电子邮箱，因为一个外贸业务员刚起步的时候不可能直接与客户联络，因为要考虑到成本的问题，因此电子邮件是最好的联络方式。外贸业务员需具备的素质具体如下：
1：自我认知
业绩不好的外贸人员：很少想到如何去说服客户和如何才能说服了客户，认为做业务*的是产品的好坏和客户的选择，认为客户该怎么样就该这样，不相信会有什么改变。总是抱怨和牢骚，寻找理由！
优秀的外贸员：骨子里就深信自己做外贸就是给自己做事情，就是自己给自己做老板，世界上没有完美的产品，只有天天外贸产品的外贸人员。他有强烈的进取意识，喜欢认真的学习和努力的工作，这也是他血液里的东西，他会想尽一切办法使自己说服客户。
2：休闲
业绩不好的外贸人员：在家看电视，为肥皂剧的剧情感动得痛苦流涕，还要仿照电视里的时尚来武装自己。
优秀的外贸人员：在外跑市场，即使坐在公共汽车或者地铁上也不放弃自己身边的目标，努力的去和他们套近乎。索取他们的资料明信片或者给目标介绍自己的产品。对一个好的外贸人员来说，电影院，咖啡亭，游泳馆对他来说是签合同做好的地方！
3：交际圈子（思想）
业绩不好的外贸人员：比较孤僻，不喜欢和大家交流，业绩不好的外贸人员的圈子大多是很差的业务员，也排斥与优秀的业务员交往，久而久之，心态成了我们命不好或者运气不好、或者真的这个产品不好做以及自己能力不行的心态，思维成了“我不行”、“这个客户可能不会和我合作”的思维，做出来的是也就是客户的原因或者公司或者与产品有（没）关等外界因素造成的外贸不成功的模式。大家每天谈论着商品怎么去降价，交流着怎么让产品更完美可以满足所有客户不同的需求、交流着产品的推广和宣传势头不够等，虽然有利于训练策划“能力”！但你的眼界也就渐渐囿于这样的琐事，而将雄心壮志消磨掉了。忘记了自己的本质工作是什么。慢慢的就变成一个形成一种空想主义者！
4：学习
业绩不好的外贸人员：学别人的死板的方法。照本宣科！不喜欢学习或者不懂得学习什么？
优秀的外贸人员：学别人的好的外贸思路和与外贸产品相关的其他的业余的知识，来扩充自己的知识面。学习客户的方法！善于学习。
5：时间管理
业绩不好的外贸人员：整天搞的自己很忙，没有头绪，总是有做不玩的事情，给客户写
不完的计划书和策划方案。甚至连吃饭时间都搭在里边。一个连吃饭都顾不上的人还会是顾客的好顾问么？业绩不好的外贸人员的时间是不值钱的，有时甚至多余。怎么混起来不烦。如果你可以因为买一斤白菜多花了一分钱而气恼不已，却不为虚度一天而心痛，这就是典型的业绩不好的外贸人员的思维。
优秀的外贸人员人：一个人无论以何种方式外贸，也无论外贸业绩得是多还是少，都必须经过时间的积淀。好的业务员的玩也是一种工作方式，是有目的的。业绩好的业务员的闲，闲在身体，修身养性，以利在战，脑袋一刻也没有闲着；业绩不好的外贸人员的闲，闲在思想，他手脚都在忙。但是缺少计划和管理自己的时间。
6：在公司的归属感
业绩不好的外贸人员：是颗螺丝钉。总是在公司的外贸业绩榜上的零头，起到一个签空的脚色，在公司没有地位,却少安全感，不愿意和做的好一点的外贸人员交流。就迫切地希望自己从属于并依赖于一个较差的团体，于是他们以这个团体的标准为自己的标准，让自己的一切合乎这个小团体的规范，对于业绩不好的外贸人员来说，在一个著名的企业里稳定的工作几十年，有实习生一直干到普通主管,那简直是美得不能在美的理想．
优秀的外贸人员：外贸团体的领导者通常都是优秀的外贸人员组成的，他们总是一方面向业绩不好的外贸人员灌输：团结就是力量，如果你不从属于自己的团体，不认真的做事情你就什么都不是，一名不文。但另一方面，他们却从来没有停止过招兵买马,培养新人,以便随时可以把你替换掉。
7：用知识自己及对待财富
业绩不好的外贸人员：轴承企业推广平台观点就是少用等于多赚，没有远大的志向，容易满足现状。一个月本来努力以下可以做10万的业绩，结果当他做到5万业绩的时候，他就开始算帐，这个月的任务我已经完成了。可以适当的休息以下。他把工作当作一种任务去完成。并不附加任何创造性。（超越）！对于比较差的业务员来说完成任务就是胜利。很不错了。比较差的外贸人员即使有钱，也舍不得拿出来，喜欢存在银行里边。差的外贸人员最津津乐道的就是我预约好了几家客户，客户说让我过一段时间和他在联系。把自己的希望全部寄托在未来，毕竟那些客户还没有和你签定合同。对与你来说回头看看自己的业绩单还是“0”。这样的希望真的很渺茫。
优秀的外贸人员：优秀的外贸人员的出发点是万本万利。同样的是对自己未来的投资，优秀的外贸人员们会想，一本书或者获取知识自己需要付出一点金钱，但是他会反过来想，这一点投资自己可以终身收益，还是划的来的！好的外贸人员津津乐道的是今天自己又与一个客户合作，从客户身上学到了什么。从客户那边得到多少资源。他说的最少的就是自己今天签的合同的金额是多少！
8：激情：能不能干成事，首先要看有没有激情
业绩不好的外贸人员：没有激情。他总是按部就班，很难出大错，也绝对不会做到最好。没有激情就无法兴奋，就不可能全心全意投入工作。大部分的差的业务员不能说没有激情，看他的激情总是消耗在太具体的事情上：上司表扬了，他会激动；商店打折，他会激动；电视里破镜重圆了，看泡末剧他的眼泪一传一串往下流，穷人有的只是一种情绪。
优秀的外贸人员:“燕雀安知鸿鹄之志?”“王侯将相,宁有种乎?”有这样的激情，有这样的一种霸气—我不下地狱谁下地狱!激情是一种天性，是生命力的象征，有了激情才有了灵感的火花，才有了鲜明的个性，才有了人际关系中的强烈感染力,也才有了解决问题的魄力和方法。
9：自信
业绩不好的外贸人员：业绩不好的外贸人员的自信要通过武装到牙齿，要通过一身高级名牌的穿戴和豪华的配置才能给他们带来更多的自信，业绩不好的外贸人员的自信往往不是发自内心和自然天成的。
优秀的外贸人员：原一平在他在公园晚上在睡觉。白天还是和其他的外贸人员一样照样的去买保险，并没有感到自卑。其实就是一种优秀的外贸人员特有的自信。自信才能不被外力所左右，自信才可能有正确的决定。
10：习惯
业绩不好的外贸人员：有个故事，一个外贸精英送给差一头牛。业绩不好的外贸人员满怀希望开始奋斗。可牛要吃草，人要吃饭，日子难过。业绩不好的外贸人员于是把牛卖了，买了几只羊，吃了一只，剩下来的用来生小羊。可小羊迟迟没有生出来，*子有艰难了。业绩不好的外贸人员把羊卖了，买成了鸡，想让鸡生蛋赚钱为生，但是*子并没有改变，最后穷人把鸡也杀了，穷人的理想彻底崩溃了，这就是穷人的习惯。
优秀的外贸人员：优秀的外贸人员成功的秘诀就是：没钱时，不管多困难，也不要动用投资和储蓄，压力会使你找到赚钱的新方法，帮你还清帐单。这是个好习惯。性格决定了习惯，习惯决定了成功。
第五篇：销售经验之谈：业务员的自身素质
业务员的自身素质
1、业务员和客户聊天的时候聊哪些话题。不需要聊太多的技术和理论的话题，需要的是今天的新闻呀、天气呀等话题。因此，业务员在日常的时候必须多读些有关经济、销售方面的书籍、杂志，必须每天阅读报纸，了解国家、社会消息、新闻大事，这些往往是最好的话题，这样我们在拜访客户时才不会被认为孤陋寡闻、见识浅薄。
2、关于业务员晚上的四个小时。一个人的成就很大程度上取决于他晚上那四个小时是怎样过的。最差的业务员晚上就抱着个电视看，或者在抱怨、出去玩等，这样的业务没出息。一般的业务员去找客户应酬，喝酒聊天，这样的业务员会有单，但我个人认为难有很高的成就。好一点的业务员晚上整理资料，分析客户，做好计划等。这样的业务是一个好业务，应该有前途。最好的业务员我认为是做好业务员的工作后还坚持看一个小时的书。我觉得这样的业务很有出息，以后有机会可以做老板。
3、关于业务员本身。很多人觉得，业务员最好身材高大，英俊潇洒，业务员一定要口才好，能说会道，嘴里能吐出油来才叫口才好。业务员一定要会抽烟，身上随时带着烟，逢人就派。业务员一定要会喝酒，白酒、啤酒千杯不倒。其实我感觉这些都不是重要的，就我个人而言，我身高不到165CM。刚开始跑业务时说话都不流畅，更别说口才好了。我是从来不抽烟的，喝酒我最多一瓶啤酒，多点就醉了。可是勤能补拙，我刚跑业务时，在惠州，刚开始三个月，我拿几件衣服到东莞的弟弟附近厂区一跑就是几天。一个工业区，一个工业区的跑，就这样,我走了三个月，客户也跑下了几个，可是皮鞋也烂了一双，人黑得像黑碳头一样。我现在自己开工厂了，我经常对业务员说，头三个月过的是不是人的日子，熬过后就可以了，所以业务人员的办公室在厂外。
B：业务员怎么找客户
做业务刚进公司的头三个月是考验业务员能否成功的最关键的三个月。这三个月可以说是影响了业务员以后的业务工作的。这之中第一个要面对的就是如何找到客户的问题，即怎样寻找目标客户。一般来说新业务员进到一个新公司后，在熟悉一个星期左右的产品知识就要自己找客户去拜访了。如果开始没有业务经理或者老板提供客户资源的话，可以通过以下方法去找客户：
1、黄页。一般公司都有很多黄页的，如《深圳黄页》等。我们可以按照上面的分类等找到我们的原始目标客户。现在深圳也有好多专业类的行业黄页，如家电黄页，玩具黄页等。业务员最好找到这样的黄页来收集第一手资料。这些黄页在一般大的图书馆都有，可以拿个本子去那里抄就可以了。
2、浏览招聘广告。就象在深圳，《深圳特区报》每天都有大量的招聘广告，还有《南方都市报》每个星期一都有招聘广告，我们可以通过搜寻招聘广告来获得我们想要的客户。我们也可以去附近的招聘市场看看，一般的招聘市场会在门口贴出每天的招聘单位名称和招聘工种，我们可以通过他招聘的工种来分析他是做什么的，这样就可以找到我们要的客户了。还有我们可以去一些大的工业区附近转转，现在几乎所有的厂都招工，也可以通过他们门口的招工广告找到的，我们也可以上网看招聘网站。
从招聘广告中找的客户的好处是第一可以找到很多新的客户，因为有很多新厂，他或者刚开，或者刚搬过来。如果我们第一个先找到他，那就是捷足先登了。还有，一般有能力大量招工的厂家生意都比较好，对以后业务做成功后的货款回收也相对有点信心。
3、网络搜索。我们可以通过关键字去搜索，如在百度输入我们要找的客户所生产产品的名字，我们可以找到大把的客户。我们也可以通过专业的网站来找客户，如阿里巴巴，如慧聪等等。这样我们可以找到很多客户的名单了。甚至还可以找到老板的手机号码和老板的姓名等。
4、我们也要经常上街找客户。我们去逛商场，我一般会到家电商场去看看，他们都有包装的，或者有品牌和公司的名称。我们可以记录下来，回去上网找就可以了。我们可以通过商场家电产品的销售来判断一个客户的经营情况，这从侧面也反映出他的经济实力。
5、但我个人认为最好的找客户的方法是通过交际网络的相互介绍来发展客户，以后做业务讲究资源共享。例如你是做电线的，我是做插头的，他是做电阻的，我们同时做一个音响的客户。如果我们都可以资源共享，把好的客户都互相介绍，这样做进去一个客户就非常容易和省心。而且我们的客户因为大家互相看着，客户一有什么风吹草动，大家可以提防，风险不就低很多了吗？
6、还有个最好的办法是客户介绍客户，这是成功率最高的。厉害的业务员在有了几个原始客户以后，就会认真服务好这几个客户，和他们做朋友。等到熟悉了，就开口让他们介绍同行或者朋友给你。这时候不要让他们给你名单就好了，名单哪里都可以找到，最主要是要让他帮你打个电话。如果他帮你打了个推荐电话，好过你打100个电话。你以后就主要服务好他介绍的客户，然后也依次类推的让这个新客户介绍下去，那样你就可以很轻松的找到你的客户网络啦。
所以我们是有很多方法来找到我们想要的客户的，只要我们要用心。业务员的身上无论什么时候都要有三个东西在身上，除了冲凉的时候。这三个东西是:笔、小笔记本、名片，别人都说业务员有8个眼睛的，也是很有道理的，生活中处处留心，就可以找到很多商机。
C：业务员怎么打电话
我们找到客户之后，第二个问题就是要想着怎样打电话约客户了。这里面也有一些细节的，注意一下就可以了。
1、很多人打电话都会遇到这样的情况，客户还没有听完我们的介绍，就说不要不要，接着就啪的一声挂电话了。还有你说要去拜访他，他说没空，让你传真资料给他，或者把资料放到门卫室去。我们千万不要传真资料和放到保安室给他，没用的。遇到这样的情况我开始就很郁闷，后来我就这样想，可能采购小姐今天一上班就给老板骂了，不高兴所以才拒绝我，或者想可能采购小姐今天和男朋友吵架了，所以不理我.....没关系，我下次再找你好了，我很多客户都是打了好多次电话才得到约见的，有时就是这么奇怪，采购小姐昨天还说不要，今天再打就可以让你带样品去见她了。所以生意的成功往往就是看你坚持不坚持了。
2、无论你的业务技巧多么熟练，我觉得打电话是还是要想一想将要讲的内容比较好，不要一拿起电话就聊。因为我们会聊着聊着就忘记了一些本来要讲的内容，往往刚挂掉电话又要打多一次，搞的大家都不好。刚做业务的朋友最好用纸写下来要说什么，这样会讲得比较有条理。
3、我觉得站着打电话比较好点。因为人站着的时候我感觉注意力比较集中，会比较认真，还有站着的时候中气十足，讲的话声音比较好听，大家不信试试看。无论你刚刚受了多大的气，打电话时最好带着微笑。这样气氛比较轻松，客户会感觉的到的。做业务本来就是受气的活，可是我们的客户没必要和你分担。
我们不要等到有求于客户的时候才打电话给他们。我们在平时的时候要经常给他们打电话，聊聊天，问候问候也好。直到他一听到声音就知道是我为止。最好能让他惦记着你。做业务就像谈恋爱一样，我们不能约了一次会后就指望别人能嫁给你，采购是很健忘的，我们要不断的提醒他。
D：业务员的初次拜访客户
1、推销前的准备、计划工作，决不可疏忽轻视，有备而来才能胜券在握。准备好样品、目录书、笔和笔记本等。见客户之前先想想开场白、要问的问题、该说的话、以及可能的回答。平时对与公司产品有关的资料、说明书、广告等，均必须努力研讨、熟记，同时要收集竞争对手的广告、宣传资料、说明书等，加以研究、分析，以便做到“知己知彼”，如此才能真正知己知彼。
2、准时赴约——迟到意味着：“我不尊重你的时间”。迟到是没有任何借口的，假使无法避免迟到的发生，你必
须在约定时间之前打通电话过去道歉，我相信提前出门是避免迟到的唯一方法。
3、服装不能造就完人，但是初次见面给的人印象，90%产生于服装。礼节、仪表、谈吐、举止是人与人相处的好坏印象的来源，销售代表必须多在这方面下功夫。我不喜欢我的业务员穿着红色绿色的T恤衫等去见我的客户，我起码要求是衬衣，还有公文包一定是皮的。
4、我们不可能与拜访的每一位客户达成交易，而应当努力去拜访更多的客户来提高成交的百分比。在拜访客户时，我们应当信奉的一个原则是“即使跌倒也要抓一把沙”。意思是，销售代表不能空手而归，即使你拜访的哪个暂时没有需求，不能成交，也要想办法让他帮你介绍一位新客户。
5、对客户而言，要经常留意客户喜欢的话题和他的爱好，他喜欢的就多跟他聊些。留意他的一举一动，你就可以投其所好啦。谈话的结果不重要，但过程的气氛很重要。我们在和采购聊天的时候，话题并不重要，要注意谈话的内容，更要注意我们谈话的过程和气氛。如果我们哪天聊得很愉快融洽，我们的感情就会很亲近。在许多天后，我们往往回忘记了当时谈的是什么，只记得哪天我们聊得很好。其实采购也一样，价格我们会有报价单给他，品质我们有品质承认书给他，交期我们会盖章签名回传给他；所以我们只要做好业务之外的事情，聊她/他感兴趣的问题最好。
E：业务员怎么维护客户
1、业务员应该钓鱼，不是撒网。跑业务时最有效和舒服的做法是用钓鱼法，就像我们刚开始追女孩子时，难道我们会同时追几个女孩子，然后在博他有一个成吗，我们往会看准一个，锲而不舍地追求她，直到成功吧。我自己是这样跑业务的，我会选准一个行业，比如我要做耳机行业，我会挑行业里的3个左右认认真真的去攻他。直到做进去为止，以后其他的就很好做了，这样等你在耳机行业里占到80%的份额，我们再转到别的行业，复制它，就像钓鱼一样，看准大的，一条一条的钓，很舒服。要胆大、心细、脸皮厚。我们年轻的时候，追女孩子，成功经验就是：胆大、心细、脸皮厚。其实做业务就像追女孩子一样的。
2、据统计，有80%的业务之所以完成，是由于交情关系。现在竞争都很激烈，在同样质量，同样价格，同样服务等的情况下，你要竞争过对手，只有凭交情了，如果你比对手更用心的对待客户，和朋友结成朋友关系，这样谁还能抢走你的单?所以说你把时间花在什么地方，你就得到什么，交情是个宝。
3、一定要热情。热情可以感染客户的！可能我们有很多业务员刚开始会非常热情，可是等到你做到一定的成绩就会变成老油条了，失去了往日的热情，有时候感觉反而单没那么好做了。你会因过分热情而失去某一笔交易，但会因热情不够而失去一百次交易。热情远比花言巧语更有感染力。
4、一定要有个试用期。一个客户做下来，就像男女结婚一样。发现客户就像我们发现一个心仪的梦中情人。从打电话到下单就像开始送情书到订婚那么漫长，到真正结婚了，都还要度完蜜月才可以认认真真地过日子。所以我们和客户也要度度蜜月，我们不要一下子就做得很大。一见钟情而结婚的新鲜感过后很难维持的。我们都应该给点时间客户和我们，互相考察一下信用、服务等等。
F：关于成交
1、很多业务员开始做业务的时候，往往冲劲很大。但找到客户，送了样品，报了价就不知道怎么办了，往往前功尽弃。其实你应该不断的问他，你那个单什么时候下呀，不断的问他，知道有结果为止。其实，采购就是等我们问他呢。会哭的孩子有奶吃，要是孩子不哭，我们怎么知道他饿了呢?所以我们要要求客户购买，然而，80%的业务员都没有向客户提出成交要求。
2、如果未能成交，销售代表要立即与客户约好下一个见面日期，如果在你和客户面对面的时候，都不能约好下一次见面的时间，以后要想与这位客户见面可就难上加难了。
3、我的感觉是，做业务要坚持追踪、追踪、再追踪，如果要完成一件业务工作需要与客户接触5至10次的话，那你不惜一切也要熬到那第10次！
4、倾听购买信号—如果你很专心在听的话，当客户已决定要购买时，通常会给你暗示，倾听比说话更重要。做业务就是以成交为目的而开展的一系列活动。虽然成交不等于一切，但没有成交就没有一切。
G：业务员的马后炮——收款
1、做业务不要爱面子。业务做下来了，到收款的时候，很多人会想，我跟采购那么熟，一天到晚去追他的款感觉不好意思，所以就很少追款或者追几次没追到就不追了。其实我们也是要拿到货款才有提成拿呀。欠债还钱，天经地义的。如果你给他欠的太多，你的生意还做不长久呢。我一般追款，不是求他安排，而是说，**先生，你星期三安排货款给我，我那天下午去拿。他有时会说那天不行，那我就说，那就星期二啰！他往往就说星期三行了。
2、对自己而言，在做客户之前，应该细心的去了解客户的一切。比如他之前和谁做的业务，也就是你的竞争对手是谁，知道了这一点你就可以报价和做出对策，了解客户为什么会想和你做生意。如果是别人不肯供货给他，那我们就可以要求他做现金，因为他肯定会赖帐。如果是对手的原因，例如质量不好、价钱高、服务不好，你就可以作相应的对策去应付他。如果是你在某方面做的比对手好而使得他跟你做，那你以后就知道怎么做了。
3、预防客户拖款最好的办法，就是做好与客户成交之前的调查。我们要认真考察客户的一切信息，包括他的员工工资水准，发工资准时与否，厂房是自己的还是租的，老板是那里的，生产的东西是在中国卖还是外销。最好是认识客户的一些老供应商，这样可以向他们了解客户的的信用情况。
H：怎样做一个好业务员?
业务员的首要任务是销售，如果没有销售，产品就没有希望，企业也没有希望。同时，业务员的工作还要有开发市场的能力，只有不断开发市场，才能够建立起长期的市场地位，赢得长期的市场份额，为企业的销售渠道建立重要的无形资产，为自己赢得稳定的业绩。
那么一个优秀的业务员应具备哪些条件呢？我认为有以下七个条件：
一、自信心
信心是人办事的动力，信心是一种力量。每天工作开始的时候，都要鼓励自己，我是最优秀的！我是最棒的！信心会使你更有活力，相信公司为你提供了能够实现自己价值的机会，相信你是能够做好自己的销售工作的，要用一种必胜的信念去面对客户和消费者。在推销产品之前要把自己给推销出去，对自己要有信心，只有把自己推销给客户了，才能把你的产品推销给客户。
二、诚心
凡事要有诚心，心态是决定一个人做事能否成功的基本要求。作为一个业务人员，必须抱着一颗真诚的心，诚恳对待客户，对待同事，只有这样，别人才会尊重你，把你当作朋友。业务代表是公司的形象、企业素质的体现，是连接企业与社会、消费者、客户的枢纽，你的言行举止会直接关系到公司的形象，无论你从事哪方面的业务都要有一颗真挚的诚心去面对你的客户，你的同事，你的朋友。
三、有心人
“处处留心皆学问”，要养成勤于思考的习惯，要善于总结销售经验。每天都要对自己的工作检讨一遍，看看那些地方做的好，为什么？做的不好，为什么？多问自己几个为什么，才能发现工作中的不足，促使自己不断改进工作方法，只有提升能力，才可抓住机会。机会是留给有准备的人，同时也是留给有心的人，作为业务员，客户的任何一点变化，都要去了解，努力把握每一个细节，做个有心人，不断的提高自己，去开创更精彩的人生。
四、意志力
刚做业务其实很辛苦的，每天要拜访很多的客户，有人说：销售工作的一半是用脚跑出来的，一半是动脑子的得来的销售，要不断的去拜访客户，去协调客户，甚至跟踪消费者提供服务。销售工作绝不是一帆风顺，会遇到很多困难，但要有解决的耐心，要有百折不挠的精神，要有坚强的意志力。只有这样你才能做好销售工作。
五、良好的心理素质
不管你干哪行都要具有良好的心理素质，才能够面对挫折、不气馁。我们做业务要面对的每一个客户都有不同的性格，自己受到打击要能够保持平静的心态，要多分析客户，不断调整自己的心态，改进工作方法，使自己能够去面对一切责难。只有这样，才能够克服困难，同时，也不能因一时的顺利而得意忘形，要有一个平常心来面对工作，面对你的事业。
六、要有执行力
一个优秀的业务员必须要服从上级领导的安排，认真的去执行公司的指令。有的业务员喜欢自搞一套，公司的指令当耳边风，自以为他是最好的，领导说话他不听，这样是做不好业务的，我们做一个优秀业务员就得执行公司的指令，服从领导的安排。
七、团队合作心
销售靠合作，业务员离不开业务部的英明决策，离不开销售处的运筹帷幄，离不开各部门的支持配合，甚至离不开老天的恩典；但是仍需要销售人员的辛勤付出，“山不让尘乃成其高，海不辞盈方有其阔”，敬业是销售人员必须具备的职业品质，个人英雄主义的业务员是做不好销售的。
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