游戏厅策划

第一篇：游戏厅策划

游戏厅场地策划

基本情况简介：

2012年国家提倡大力发展动漫文化产业，这使得游戏文化有了更大的发展，同时也使得游戏产业蒸蒸日上，很多人开始涉足游戏机产业，游戏厅是大部分人选择发展的一个方向，游戏厅动漫城是一个投资少，风险小，利润高，易管理的行业。

主要注意事项：

A选址：也就是地理位置的选择，这里的要素比较多(包含政治因数的考量)，可以选择在商业中心，……………………………………，地址的选择对开游戏厅的利润是有着密切的关联也是十分重要的，地址的选择决定了客源的多少，客源的多少决定了经营者利润的多少。

B证件的办理：选好营业地址后，拿好合同身份证去工商管理局办理营业执照。………………………………………..开办娱乐行业开业的特许证明。再拿到这些后开业然后可以去税务局办理税务登记。

C 装修与装扮：主要考虑整场气氛的营造，营造欢乐的氛围。舒适的感觉。颜色要求以红黄蓝为主色调。经营者应该对于装修效果应非常重视认真。一个客户到游乐城来，第一印象给他是一个明亮，通透的感觉，还是一个压抑，乌烟瘴气的环境能不能留住客户，留住什么客户，这是装修要考量的因素。

D区域的布局：8大块合理的安排一般分为:模拟区，家年华区，音乐区，礼品区,格斗区，成人区，摊位区，篮球舞台区。增加果饮时间，储物柜，休息椅等。在这里我们为什么要增加坐椅，凳子这些物品，我们做为管理人员，要从客户进入我们场地考虑起，像客户在玩篮球机的时候，背着个包，投球的时候就会拌打。影响客户长时间投篮。我们从自身的利润和顾客的感受考虑增加这些都是双赢的。

E人员的培训：主要的作用的拉住客户的手段，软件的使用。

前期的培训是重点。得罪客户还是拉住客户这个很重要。游乐成经营的大忌：就是在无形中得罪客户，而我们的管理人员还不知。所以人员的培训是非常重要的。作为现场的服务人员，要做到客户投诉到他这里，他就是主管，就是维修工，就是营销人员，要帮客户全面处理好问题。我们在现场经常发现客户投诉机台卡币的现象。

这时如何处理就很关键，一种处理的方法;我们要求服务员即刻赔付客人一枚币，先玩其他机器，然后再处理维修有问题的机器。这样客人的怨气得到平息。等机器修好了再让他来玩，这样客人就有一种赚的感觉，下次还来这里玩，他会告诉他的朋友这里不会吃币，来这里玩安全。这样就是往里拉客的方法。

另外一种处理的方法，让客人等维修工来，等店长来赔付，这样客人就

会很不耐烦。就会告诉朋友这里很麻烦。不带客人来，天长日久，我们的客人就会越来越少。我们管理人员还不知道。

F针对型顾客：积累人气与顾客的必须方式，因为游戏厅所针对的顾客分为各个年龄阶层，这样的话吗经营者就必须针对不同的顾客添加不同的机器，例如儿童类的话可以考虑儿童机亲子机，这样的话儿童也可以再父母的陪同下一起游戏即可以增添游戏氛围，也可以吸引人气。满足不同年龄顾客的需要。

G机器的选择：机器质量的好坏直接关系到经营者的利润，从两个方面来说

娱乐机若是常出现质量问题的话无法娱乐从而丧失一大部分人气，而且这样的话导致的后果将是十分严重的顾客外流，人气冷淡，第二方面：要是经营者的博彩机出现问题（分两种一种是机器硬件的问题，另一种是软件的问题）第一种问题面临的状况和娱乐机一样，第二种问题面临的状况将更加严重，若是机器程序上出现问题，那对经营者来说是一个无底洞，程序不稳定导致的后果就是不断输钱亏本，人气是有了，但是经营者很可能出现负利润现象。我们厂家为贵经营者提供质量保障，技术人员场地上指导支持，而且我们为你在机器方面做了详细的策

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………………….乐进动漫：专业游戏机生产厂家.销售热线 *** 李生 QQ:1341286602诚信可靠，质量保证，欢迎采购！

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大型游戏机主要是指，一些看上去体现和款式比较大的机

器具有娱乐性质的机器，生产基地主要出现在广州地区，比较著名的大型游戏机生产厂家有乐进动漫科技等。一般应用各个大城市的娱乐城、动漫城、大型游戏厅、城市英雄等等，由于21世纪动漫行业发展迅速现在对大型游戏机的概念发生了一些变化，现在的大型游戏机逐步进入各个层次，已满足各个不同年龄人需求和娱乐。出现的地点也不在是各个城市的商业中心根据不同的玩法及其适合不同的年龄将。

大型游戏机厂家游戏机开发、生产、销售为一体，自成立以来本着“诚信、品质、快捷”的服务宗旨，在业界树立良好的口碑和形象。尤其在生产和研发取得突出成绩，不断给广大客户以惊喜。

勇于开拓，积极进取，在与广大客户的合作中迅速发展。质量是我们的生命，高品质的产品才能长久立足于市场。

一般动漫凭着雄厚的技术力量，在研发和生产上对每一款产品都精益求精，保证产品的质量。在销售上，不断的开拓市场，推陈换新，与很多客户建立长期的合作关系，在各省诚招渠道代理商，更好的服务客户，赢得了客户的信赖。

在激烈的电玩市场竞争中，动漫全体同仁将继续努力，开发更多更精的新产品，开创电玩行业的辉煌明天！

1、由于商品的特殊性，商品一经销售概不退换；

2、由本公司销售出去的所有机台，本公司会给您提供所有技术支持，教授如何操作查帐、调难度、清零以及各种故障的处理；

3、整机发货也可安排技术员到场地给予装机、技术维修及指导。买家只须负责技术员的来回差旅费用即可；

4、所有物品自收到货后非人为故障一月保修/ 终身免费维修，需更换部分贵重零件时，只按零件成本费收取费用，免维修费。运输费用由买家承担！

经营理念：诚信铸就品牌、科技创新引领市场、融合共创双赢。

管理方针：取百家之长补已之短，公平公正对待每人、每事。

服务宗旨：我们不保证100%没有问题、但我们敢保证100%解决问题！服务承诺：本公司以诚信为本、客户至上为原则，承诺全部商品质量可靠，配件齐全，货到若有质量问题，请及时与我们联系，本公司将会为您妥善解决。

详情请质询上面网站！！

第二篇：游戏厅合作合同

游戏厅场地合作合同

甲方：九龙动漫科技有限公司

甲方：职务：

联系地址：

联系电话：亲属联系电话： 乙方:代表人：职务：

联系地址：

联系电话：亲属联系电话： 丙方：

代表人：职务：

联系地址：

联系电话：亲属联系电话：（亲属联系电话必内附姓名）

甲.乙丙三方本着平等、自愿，互惠互利、优势互补的合作原则，为保证三方权益，经友好协商签订本协议，共同遵守内容如下：

一、项目说明

1．项目名称：＿＿＿＿＿＿＿＿电玩动漫游乐场的合作经营项目（以下简称“游乐场项目”）。

2．合作期限：甲.乙丙三方同意并确定本合同的固定合作期为一年，从2012年

＿＿月＿＿日 起 至＿＿＿＿ 年＿＿月＿＿日止。

3．合作地址：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿

（附件：合作场地租赁凭证）

二、合作方式：

1、甲方丙负责于合同期限内提供动漫游戏机娱乐设备核心技术（以下简称“动漫设备”）。

2、营业收入分配、按甲方占20%、乙方丙方各占40%干股40%比例进行。

三、乙方的权利和义务

1、乙方丙方负责提供符合条件的经营场所、并保证地方关系必须到位。

2、乙方丙方必须提供甲方派驻人员之食宿,保证派驻人身安全.如有产生任何意外状况,乙方须承担一切费用及相应的责任。

3、乙方丙方需提供经营场地使用或是租赁合同、游乐场的负责人身份证的复印件各一份。

4、乙方丙方负责甲方所有投入经营使用的动漫设备的清洁和保管责任，自运至场地开始如有人为损坏、遗失、被政府部门罚没、被债权人查封等情况，由乙方丙方负责追回。

5、因乙方的、丙方原因导致停业的（如：官方和地方关系不到位,不和甲方分帐等），甲方的损失按停业前3个月的日平均收入计算每日的损失，并由乙方负甲方责赔偿，停业期间的共同费用由乙方甲方全部承担。

6、乙方丙方保证游乐场项目中提供的场地、设施等只用于本项目，未经甲方同意不得再用于其他用途（例如：不得利用同一场所或设备与其他方合作、合作期间不得放置其他公司机器设备）。若经甲方同意放置其它公司机台，其机台营收30%归甲方所有。

四、甲方的权利义务

1、甲方负责游乐场项目内动漫设备的安装、调试、保养、维修等服务，保证设备出现故障在5个工作日内完成一切修复工作。

2、游乐场项目中的乙方不得以出售、抵押、质押、变卖、出借等任何方式进行处分。

3.甲方在合同期内拥有电子设备核心技术，机台设定每10天清帐报账一次每次报账解码按照机台盈利分数所取25%现金

五、游乐场项目的管理

1、游乐场内动漫设备的经营品种由三方股东共同协商确认，在实际运营中，甲方有权根据市场需要提出经营品种及机型做出更换、增加、撤离的要求，但需经双方确认后执行。一旦确定更新设备，应在确定之日起十五个工作日内到达经营场地。

4、游乐场内所有游戏娱乐设备必须于每10天营业时间结束后查账，统计一周期营业收入额，由甲方代表、乙方丙方代表三方同时确认，签字一式贰联，各持一联凭证。

5、每10日营业收入现金按比例分账、共同费用按比例分摊，每周期结清。

六、合同变更、终止和解除

1、本合同未尽事宜或执行过程中需要变更，经三方协定后可另行签订补充协议，与本合同具有同等效力。

2、本合同期满前1个月，由甲乙双方丙方商议是否继续合作，如确定继续合作，三方必须重新签订合同。

3、因乙方丙方公关不到位原因导致一个月内不能正常经营或累计停业达到三个月，甲方可单方解除合同。

4、出现下列情况甲方有权单方解除合同：

（1）连续3个月或1年内累计个月每月营业达不到元的；

七、违约责任：

1、在甲乙丙三方没有达成共识，且没有正式书面文件确认协议变更的情况下，任何一方违反协议内的条款或擅自变更其中内容，均属违约行为。

八、其他：

1、本合同一式三份，甲、乙、丙方各持一份，均具有同等法律效力。

2、合同履行过程中出现争议的，共同协商解决

甲方：九龙动漫科技有限公司乙方：

代表人：代表人：

连络人：连络人：

证件号码：证件号码：

身份证复印件 ：身份证复印件：

期：年月丙方： 代表人： 联络人： 证件号码： 身份证复印件：日日

第三篇：游戏厅承包协议书

承包协议书

甲方： 乙方：

甲方将位于

游戏厅交由乙方承包经营，就承包经营的相应事宜经平等协商后达成如下一致约定：

第一条、承包经营的项目

1.1

游戏厅（以下简称游戏厅）系由甲方于

****年**月**日在工商行政管理局申领营业执照，登记注册负责人为甲方。

游戏厅所属经营权和资产使用权交由乙方使用和经营。

1.2 至本协议签订之日，双方确认本游戏厅内的资产（见附件清单）准确无误并移交至乙方使用。

第二条、承包经营的期限

2.1

****年**月**日 起至

****年**月**日时止。

2.2 在承包经营期内，如乙方再行转让使用权或（和）经营权时，需征得甲方书面同意。

第三条

承包费用

3.1 乙方应承担承包经营使用费

元，房屋租赁费

元，水电费

元，物业管理费

元，税费

元，押金

元，其他费用

，以上费用合计

元于每月

日前向甲方缴纳。

3.2 房屋租赁费支付的标准按照甲方与第三方

签订的房屋租赁合同约定为准。

第四条

人员的聘用

4.1 乙方因经营需要聘任人员从事游戏厅管理工作，由乙方负责招聘、任用和管理，并由乙方承担用工过程中发生的法律责任，与甲方无涉。

4.2 乙方负责承担其聘用人员的劳动合同签订、社会保险缴纳、工资支付、安全教育等法定义务，与甲方无涉。

第五条 特别约定

5.1 乙方因根据国家、政府制定的法律、法规、政策依法经营，不得从事违反法律、法规、政策的经营行为。5.2 乙方承担在承包经营期限内的民事侵权、合同违约、用工风险、工伤事故、刑事法律风险等一切法律责任；甲方如因此被第三方追索并承担相应责任后，有权向乙方进行追偿。

5.3 乙方承诺在本承包期限内依法经营、合法管理，严格依照法律、法规、政策从事游戏厅经营业务，并自愿承担由此造成的法律后果。

甲方一旦发现乙方在承包经营内从事违法犯罪活动时，有权向乙方提出改正，乙方拒不改正的，甲方有权终止本承包协议的履行。

第六条

违约责任和争议的处理

双方因严格遵守本协议约定，一方违约的，违约方应当向守约方承担违约金和损失，违约金计算标准为

因履行本协议约定所发生争议的，双方应当友好协商，协商不成的任何一方有权向合同履行地（）的人民法院提起诉讼。

第七条 协议的生效

本协议一式两份，双方各执一份，自双方签字盖章之日时生效。

甲方：

乙方：

****年**月**日

****年**月**日

第四篇：游戏厅管理制度

游戏厅管理制度

1、按时上下班,提前请假,假期按30元/天，不得无故迟到、早退、旷工（旷工一天者，罚款100元，迟到

罚款10元，迟到时间超过半小时者作旷工处理，并罚款50元，当月内累计超过三次者视为自动离职。迟到、早 退、旷工、请假 均扣发当月全勤奖）、各级员工必须服从领导的工作安排和调度，及时完成上级指派的工作任务，不得无故拖延或拒绝。、不准与客户拉关系,帮助客人徇私舞弊，不得向索要喜钱和食物，一经发现扣发当月工资，情节严重

者立即开除。、所有员工在工作期严禁污言秽语，消极怠工，打盹、看书嬉戏及吃零食并不得聚集或成群闲聊。（发现一次罚款5元）、卫生注意保持，烟缸随时清理，客人下机后及时清理现场。、未得上司许可,严禁擅自离开工作岗位。（发现一次罚款5-20元，当月累计三次者开除）、服务员见牌上分严禁欠款上分，欠款数目有当班服务员全额赔偿，遇特殊情况请示带班经理。（欠款上分发现一次罚款200-500元）8、严禁透露机台运行情况及客人输赢情况,发现立即开除。、当班服务员要准确记录机台故障,及时通知技术修复。、不得为客人留机，如有特殊情况请示带班经理。

11、要不断巡视所管辖场地，严密观察防止隐患，发现苗头及时处理。

12、所有员工要不断提高工作技能，提高服务质量。团结友爱、相互帮助、相互学习、不得相互绊弄事

非。

13、交班时搞好卫生，交清帐目和记录留机情况，分清责任。

14、上级主管部门检查工作要热情接待,并及时通知带班经理。

15、禁止留宿与场地无关人员,出现问题后果自负。

16、本场人员非工作期间出现意外后果自负。

17、本场人员必须遵守国家法律、法规。

18、不得对外宣传本电玩城机密事件一但发现扣发当月工资，开除并追究肇事者法律责任。

19、未经管理人员同意，不得私配公司钥匙或私自开启设备。一经发现扣发 当月工资并追究肇事者法律

责任。

20、服务员辞职需提前一周告知管理人员，如未提前告知扣发100元及押金。

第五篇：游戏厅(电玩城)岗位职责

游戏厅(电玩城)岗位职责

一、店长

1、接受公司董事会的任命和授权，全面负责指挥所辖分店的一切经营运作和人员管理；协助董事会制定长远发展规划，并加以具体实施和推广。

2、构筑企业文化，贯彻经营理念、统一企业精神和服务规范，提出总任务和具体指引，为实现公司制定的远大目标而努力。

3、建立健全行政管理的各项规章制度，实施全员企业文化辅导和培训，不断灌输教育，提高员工素质、凝聚力与战斗力；将各层管理人员建设成为团结、高效、专业性好、服从性强、自觉性高、无坚不摧的管理团队。

4、加强对现场的日常管理工作和提出各阶段性的任务，明确要求和指引，不断检查、督促，及时总结推广和修正。

5、定期举行行政例会和例行检查，贯彻执行公司指示精神，促进企业良性循环，鼓舞员工士气，堵塞管理漏洞，把企业文化体现落实在每项工作实处。

6、不断学习，扩大行业知识与视觉，做好宏观调控，保持清醒头脑和敏锐分析；在复杂情况下，始终把握分店发展的方向，更成熟、稳健去处理各类型的实际问题。

7、合理调配运用现场管理队伍，最大限度发挥管理人员在岗位上的能动性与积极性，务使分店各阶层的组合与运用更高效有序。

8、配合制定公司发展的长、短规划，密切监控行业动态，领会国家政策意图，协助公司董事会指导并参与开展市场调查，审慎乐观拓展游乐合作项目，将本公司的经营模式与服务理念推向更广阔的市场。

9、职责：

在所辖分店有绝对的领导管理权，对公司董事会负责。负有坚持公司利益至上原则之责任。

负有分店日常经营运作与管理之责任，配合公司积极妥善处理好与合作方及相关单位的关系，争取最大支持。

负有带领分店团队努力完成营收指标之责任。负有保障分店资产完好及人员安全之责任。

负有带领分店全体员工模范遵守公司规章制度之责任。负有完成上级交办的各项任务之责任。负有如实执行“上情下达、下情上报”之责任。负有培训和帮助下属、倾听员工意见之责任和义务。

负有倾听顾客意见（建议）、妥善处理纠纷（投诉）、维护公司声誉之责任。负有向公司提出合理化建议之责任。对分店经营管理失误承担领导责任。

10、权力：

有处理分店经营管理工作之权力。

有审批分店购买日常经营所需物品的权力。审批金额：每次限额伍佰圆内（￥500元）。

因现场工作需要，可签批由促销推广活动类所发生的费用。审批金额：每次限额伍佰圆内（￥500元）。

因现场工作需要，可签批由业务招待及商务洽谈所发生的费用。审批金额：每次限额伍佰圆内（￥500元）。

对分店表现优秀的员工（领班及以下）有审批奖励基金的权力。审批金额：每月壹佰伍拾圆内（￥150元）。

对分店违规违纪员工，有处罚直至辞退之权利。对值班经理、出纳、机修、仓管及以上人员的辞退应报公司董事会审批。

有权对分店内员工岗位进行合理调整，并将调整结果及时报公司备案；对值班经理、出纳、机修、仓管及以上人员的调整应事前报公司审批。对表现优秀的员工有提职加薪之建议权。超出权限范围的应请示上级领导。

二、店长助理、直接领导：所在分店店长。2、职责：

负责对现场工作监督，并在店长的领导下参与现场的经营管理，主要负责协助店长开展工作。

协助店长处理日常事务，负责工作的传达执行以及问题、意见的收集、整理上报。负责协助检查财务、仓库、机台保障、现场经营等流程的运作检查，并将检查结果整理后如实上报店长。

负责现场设备、礼品、配件、彩票、机币等的跟进、完成。

负责查阅分店的经营资料，并提供参考意见，协助店长完成推广、促销任务。积极为店长提供好建议，不直接指挥现场员工，对于存在的问题，直接向店长反映，共同搞好工作，提高效益。

熟练掌握现场所有岗位流程，必要时需要顶岗。店长请假、出差等不在场情况下暂代店长行使职权。遵守分店管理细则，接受上级安排的其他任务。

三、值班经理

1、接受店长的直属调配与管理，配合、支持店长的工作，认真领会上级指示精神，模范带头执行员工手册的各项规定内容，负责分店经营运作执行及人员等现场管理。

2、调动员工的积极性，解决员工思想问题，并及时向上级汇报其思想动态；不定期组织、策划员工的聚会活动，给员工创造交流、沟通、认识的机会，目的是加强公司的凝聚力和亲合力，加强各员工之间的团结。

3、认真搞好场内消防、治安保卫工作，监控各环节的正常运作，分析现场营业存在的问题，并逐一解决，发生或发现重大异常情况，应及时控制事态并立即汇报。

4、熟悉地区市场，了解消费习惯，研究顾客心理，收集与经营、管理有关的一切资料、数据，及时向上级反馈商业信息并取得上级的具体指示，随时调整策略与安排，充分发挥其工作的主动性。

5、积极开展各项推广促销活动，根据季节与市场变化及时、合理调整工作安排；处理顾客投诉，妥善解决有关投诉的内容与存在的问题，事后及时向上级做详细汇报。

职责：

① 上班前10分钟集队合理安排本班工作，调整员工的工作情绪，检查仪容仪表、着装、卫生的良好工作状况，发放当班使用的备用金、代币、机台钥匙、对讲机等，保证开业正常；

② 上班时多巡查，对员工的纪律、卫生的保持、机台的状况、现场的安全、消防、各流程的畅通负直接管理责任，发现不合要求的必须直接责令整改，事后复查，直至合格为止。

③ 下班后核对当班的营业款及剩余代币，有误差及时追查原因，勒令当事人赔偿。集合队伍回收机台钥匙、对讲机等工作物品，并总结当班的工作情况，解答员工提出的有关问题，并给予正确的解释与答复。

④ 合理安排每周的班次，认真计算出勤时间及奖罚计分表，根据需要及时调整人员和岗位；安排完成例行盘点工作，协助完成各部门报表。授权项目：

①有保守公司商业机密的权利及义务； ②有处理当班内日常事务之权利；

③有审批1天（含）内请假的权利，1天以上报店长审批，请假单在月底汇总后上交会计处核算工资并存底；

④对现场员工之过错、失误、表现良好有一定处罚和嘉奖的权利，事先或事后上报店长；

⑤有申请任、免、辞、聘员工的权利，但决定权在店长。

四、技术员

1、在现场店长领导下开展工作，行政管理隶属于现场值班经理。

2、职责：

负有坚持公司利益至上原则之责任。负有保全现场机台、设备正常运转之责任。

负有严格遵守公司规章制度、按时完成好上级指派和布置的各项任务之责任。负责对现场机台、设备的日常维修、维护、保养及配件申请等工作；负责现场机台、设备的建档工作，对新机台做好连续三周的追踪记录，按时登记做好详细汇报。

主动（不定时）对现场机台、设备进行试验，内容包括：机台性能、运作情况、完好程度及设备安全状况。发现问题及时解决，解决不了时应迅速采取措施关、停机台或设备，并第一时间报告上级。

发现机台、设备在设计、安装、实用性、娱乐性等方面存在不足时，应及时归纳汇总并提出书面改进意见，上报店长处。

定期对现场员工（相关）讲解机台玩法、简单故障处理；发现机台出票率、出币率不正常时要及时向店长反映，并选择在不影响顾客消费的情况下，调整出票率、出币率。

确保自身工作环境的整洁，保管好自己的工具与机台配件。

在配件、工具充足的情况下，现场待修机台不过夜，如确因自身技术能力无法达到上述要求时，应及时汇报，申请由公司安排解决。

要求熟练掌握现场机台、设备的性能、技术参数、玩法；做好机台、设备原始数据和维修保养记录。

填写的机台配件申请单应真实、准确并注明机台、配件名称、数量、型号、电流、电压等相关技术指标，交仓管核对批复后呈报店长审核。完成上级交给的其它任务。

其他：此职务严禁接触营收款及公事现金，如有必要可通知会计或得到店长授权方可执行。

五、收银员

班前准备：提前十五分钟到现场，整理好自用物品、着装、仪容仪表、准时打卡，列队参加班会。

班会交流：汇报思想、提出建议、沟通交流、接受上级工作安排。领取工具：在上司处领取钥匙、有价卡、备用金等，签名后进入岗位。岗位整理：阅读交接班本，清点物品；按程序开启设备，检查设备是否正常，清洁柜台与设备，相互配合一起检查柜台礼品，要求礼品数量充实、丰富、饱满；摆放美观、整齐；柜台卫生、明亮、无尘、无手指印；标牌标示清晰、准确、有序。

安全检查：检查责任区内设备、消防设施是否完好及时排除隐患，熟练掌握消防设施的基本操作方法和突发事故的应对程序；树立安全意识，做好本岗位的防盗工作。引导服务：主动热情向顾客详细推荐不同时段的优惠套餐及介绍入会事宜，积极推销积压的礼品，耐心解答顾客提出的问题；时间允许时详细推荐游戏卡及使用方法和注意事项；文明服务，礼貌用语，坚持五勤工作，让顾客满意消费。

规范操作：熟练掌握售币流程，双手接送钱币迅速准确，接送钱币时应说：“欢迎光临！谢谢”！收银员必须具备识别钱币真伪技能，同值班经理一起核对营收款，如帐实不符，应承担责任进行赔偿补数。柜台营收款严禁坐收坐支，节假日现金量大情况下由店长安排会计先行回收部分大额钞票应在当值值班经理证明下写下借条。不能将用户名，密码告知他人，涉及到授权项目的要值班经理、当事人签名。

岗位协作：收银员要兼顾礼品介绍、兑换、与碎票及参与月底礼品盘点的工作，如有差异，负直接责任；兼顾介绍现场正在实施的优惠活动，解答顾客的询问，记录顾客的要求。

故障处理：收银员应掌握处理电脑、打印机、售币机、数票机简单故障的方法，应掌握设备基本的保养方法并每周定期保养。如发生手工售币时，按规定流程操作，凡涉及到能接触实币的故障、退餐、退卡等应立即通知当值值班经理处理；如需加币，要及时提醒相关责任人加装机币。

数票、奖票过户：顾客数票前询问是否持有会员卡，提醒非会员存票当天兑换有效，告知顾客入会的优惠政策，并协助顾客数彩票；会员用会员卡存储，非会员则用公共卡存储；打印存票清单给顾客，再次告知非会员顾客当天兑换有效。

礼品兑换：非会员凭存票清单兑换礼品，且必须一次性兑换完毕，兑换后单据收回；会员则要先出示会员卡，刷卡打印存票清单，凭存票清单兑换礼品，将所兑换的礼品编号、数量、票数准确的登记在打印的存票清单上，兑换完毕后立即输入电脑并打印兑换单给顾客，原存票清单签名后保留存底；兑换清单输入电脑后签名统一存放在专用位置，不可混淆。晚班下班时必须将非会员卡清零，兑换单交值班经理核对。入会：入会前向顾客介绍入会、续卡、补卡的相关情况，宣传入会，指导顾客完整填写申请表的每项内容，按规定收取入会费，点击入会窗口，将会员资料完整录入电脑。将办理好的会员卡双手递给顾客，同时说：谢谢！

续卡、补卡：会员卡有效期一年，逾期会员卡功能将自动失效，期满前两个月应联络和通知会员办理续卡手续；会员续卡或补卡应先交纳续卡或补卡费，再点击电脑完成操作；续卡会员使用原会员卡；补卡时一定要填写完整资料确认其身份；完成后应双手将会员卡递送给会员，同时说：谢谢！

每周领币：顾客持有效会员卡领取每周赠币时，应在电脑上如实登记并让顾客签名，操作完成后，应双手将会员卡与机币递送给顾客，同时说：谢谢！

礼品盘点；由会计从电脑打印一张空白库存表，同收银员一起盘点，将实盘数录入电脑核对，对出现差异的礼品要分析，找出差异原因，打印差异表，由收银员、会计、店长签名确认，对亏损的礼品由全体收银员负赔偿责任，如因质量问题报损的礼品必须经店长审批确认。

礼品入仓：同会计一起对购入的礼品进行验收并签名，属于质量问题的或运输途中损坏的以及缺货、多货的汇报给会计，再由会计汇总后上报店长。

礼品出仓：会计将入仓清单打印一份连同礼品一起出仓给收银员核对，出现问题立即反馈给会计；统一打印标识牌与实物一一对应，在仓库内分类摆放整齐有序，柜台的礼品不丰富时及时补充到柜台，保证柜台礼品整齐有序、丰富，并且保证仓库内的礼品都能尽可能展示到柜台；在礼品出仓摆放时务必将实物与标识牌核对无误后再有序摆上柜台。

信息互动：在为顾客服务时，应积极、礼貌的向客人介绍本店的服务项目如：入会、领币、套餐、优惠活动、礼品等；耐心解答客人提出的问题，同时要认真听取和记录顾客的意见和建议，并及时向上级反馈有用信息。离岗交接：进餐、去洗手间或其他原因离岗时，必须得到上级批准并安排顶岗人员，填写《离岗交接表》，与顶岗人交接好离岗时间、备用金，方可离岗，并在规定的时间内复岗。

遵章守纪：当班时应严格按照公司制定的标准和要求执行，切实履行自己的职责和义务，不能对外泄露营收信息、会员资料等商业机密，如有违反自愿接受处罚。

临时工作：当班时应无条件坚决服从上司的工作调遣与安排。

突发事件处理：掌握基本的应对顾客投诉方法，遇有顾客投诉或突发事件时，首先应保持镇静，不可慌乱，迅速准确的按公司规定的程序办理。

下班交接：将当班礼品兑换单输入电脑（晚班下班时必须清空公共卡，早班不必），整理好工作岗位，将当班的空盒、碎票、杂物处理完毕，之后在值班经理的陪同下整理好当班营收款、入会费，退出电脑系统，按规定做好钥匙及相关工作物品交接（晚班须锁好柜台后全数带回办公室），将营收款、入会费、有价卡、备用金等物品全数带回财务室同会计（晚班为值班经理）进行清点、核对、上缴无误后填写日营收报表、交接班表并经当值值班经理签名确认，方可列队集合参加班后会（晚班还应按程序关闭设备，协助处理现场卫生、参加安全检查等清场工作）。

其他：此职务严禁接触除售币机外的任何机台钥匙，如有必要可通知外场服务员处理。

六、服务员

班前准备：提前十五分钟到现场，整理好自用物品、着装、仪容仪表、准时打卡，列队参加班会。

班会交流：汇报思想、提出建议、沟通交流、接受工作安排。

领取工具：在上级处领取机台钥匙、对讲机等工具，签名后进入岗位。岗位整理：打扫卫生、要求表面光洁、明亮、无尘，设备、广告牌等摆放整齐；查看上班交接班表，开启责任区设备电源、填写交接班表，清点物品：如电脑板、凳子、球饼、篮球等，如有缺损立即上报。

设备检查与反馈：检查按键、脚踏、方向盘、刹车、灯光、摇杆、指针、投币器、出票器等是否正常，玻璃附件、灯箱等是否完好，发现问题及时解决，并将检查结果与交接班表核对无误后签字确定接班。

物品检查与添加：检查票、币、礼品机内礼品是否充足吸引，否则及时补充，要求摆放美观、充足。

服务检查：检查广告、水牌、服务标识牌等摆放位置是否合理整齐，机台玩法说明、机台名称标签、投币说明、维修状态标识等是否齐全，要求不缺损、不起角、清楚、明显；检查自身服务的文明用语、礼仪礼节是否规范。

安全检查：检查责任区内机台、大项目、消防设施是否完好及时排除隐患；树立安全意识，熟练掌握消防设施的基本操作方法和突发事故的应对程序。

故障处理：熟练掌握排除设备简单故障的方法，如：卡币、卡票、按键失常等故障，严禁擅自调试主板上的任何部件。

引导服务：应主动热情耐心的向顾客讲解机台的玩法，介绍套餐和其他优惠活动，如：售币、抽奖、入会、礼品及彩票的用处等。积极引导顾客消费，要求细心明了、善于观察，方便时多与顾客沟通交流，收集意见及时反馈。

五勤工作：在责任区内要勤擦拭、勤检查、勤巡视、勤整理、勤宣传。安全防范：眼观六路、耳听八方。时刻关注顾客（特别是小朋友）人身与财物的安全，关注机台与设备的安全，特别是电脑板；顾客聚集多的地方一定要经常查看，多加关注；要注意场内挎大包的人、三五成群行迹可疑的人、不玩机而东张西望眼神不定的人，遇到此类现象应及时提醒同事多加注意，共同维护好顾客与公司财产不受损失，必要时及时上报值班经理；如遇丢失、损坏物品时负一定赔偿责任。应急处理：掌握基本的应对顾客投诉方法，遇有顾客投诉或突发事件时，首先应保持镇静，不可慌乱，迅速准确的按公司规定的程序办理。

离岗交接：进餐、去洗手间或其他原因离岗时，必须得到上级批准并安排顶岗人员后，方可离岗，离岗前应做好交接，并在规定时间内复岗。

遵章守纪：当班时应严格按照公司制定的标准和要求执行，切实履行自己的职责和义务，如有违反自愿接受处罚。

临时工作：当班时应无条件坚决服从上级的工作调遣与安排。

下班交接：下班时应处理好责任区内卫生，填写岗位交接班表，做好钥匙、对讲机等物品交接（晚班下班时在值班经理安排下处理现场卫生、进行安全检查等清场工作），列队集合参加班后会。

其他：此职务工作时间内严禁接触营收款及现金，如有必要时直接上报值班经理或得到授权许可。