前台客服工作细则(装饰工程)

第一篇：前台客服工作细则(装饰工程)

前台客服工作细则

一、访客接待

1.上门宾客接待。由前台人员接待洽谈，了解情况后前台反映相关部门（①客户由设计师接洽；②材料商由工程部接洽，如工程部相关人员不在由行政人员代接洽并将内容及时反馈工程部；③结算、报销、领款由财务接洽。）并负责茶水招待工作，繁忙时段行政人员配合协助。要求热情、大方、迅速。

2.电话接听及内容登记。①接听来电咨询。详细记录并核实客户的咨询、疑问，分析并及时给予答复，过后作相关信息记录，如客户的相关资料等；若无法及时答复，须收集客户的详细资料，为其建立个案，包括：时间、地点、人物、事件、联系电话等，将个案发给相关负责人。待获取解决方案后，客服代表必须在获取该解决方案的同时尽快回复客户。最多不超过三日。②接听业主报修、投诉，建立个案，包括：时间、地点、人物、事件、联系电话等，将个案发给相关负责人受理。③转接其它部门电话。

3.网络来访。上班期间登入客服QQ疑问，分析并及时给予答复，过后作相关信息记录，如客户的相关资料等；若无法及时答复，须收集客户的详细资料，为其建立个案。

二、业务工程跟进

1.业务资源登记。①客户资源登记。客户资源收集渠道由上门客户、电话及网络咨询客户、设计师（业务员）带单客户、客户回头客等组成，以上客户必须登记整理归类成案。②跟单。设计师接单后，应及时、准确的记录《跟单记录表》，以便反馈给部门负责人。

2.客户跟踪回访。在设计服务当中，应至少对客户进行5次以上的跟踪，了解客户的真实意愿和需求动态；③售后服务中，应至少对客户进行2次以上跟踪，了解客户在装修过程中、装修完工后出现的各种问题，以便及时为客户处理相关的投诉、维修等问题。

3.工程项目跟踪（协助行政）。①对在建项目，协助行政相关人员整理归类在建项目资料。②协助行政相关人员保持对在建项目进度跟踪。如项目施工周期、阶段、工种及出现问题等，及时反馈管理总部。

三、办公室环境管理

1.保持室内干净整洁，协调室内布置。

2.定期盆栽浇灌、壁挂及门玻璃擦洗。

四、工作计划和总结

1.参加每日工作会议，汇报昨日工作情况。

2.列出每日工作计划，提高工作效率。

3.每周、每月工作总结。

第二篇：前台工作内容细要

前台工作内容细要

作为一名前台接待文员，其工作内容是怎样的？如有疑惑，请参考以下这则前台文员工作内容，希望各位从中有所收获。

1．转接总机电话

2．收发传真并转交给部门

3．管理办公用品，办公用品的寻价及采购，对公司人员申请领用办公用品进行登记，发放。每月与行政，财务进行库存盘点工作，并将汇总表上报给部门经理一份。

4．承办员工考勤工作和外出登记，每天检查到岗情况，每天不定时检查员工有无中途离岗等等，违反考勤制度的，没有正规手续的，一律严格按制度执行，无特殊情况当月考勤在次月第二日内完成，每天更新考勤表电子版，连同工作日志一同发到领导邮箱里。

5．规范化公司固定资出产的库和入库工作和出库单入库单的规范使用和管理，出库或领用、库存，建立电子版，每天发到行政经理工科邮箱里。

6．协助人事办理人员离职，入职的相关手续

7．快递的收发工作，并做好登记本人签字确认的相关工作

8．每日向全公司人员收集个人日报内容，整理好及时上报给行政经理

9．及时申请交纳水费，快递费，办公用品费等相关费用的报销工作

10．随时更新和管理员工的通讯录并发放到内部局域网及各个分公司

11．及时下达领导的各类通知包括口头通知

12．给招聘主管做好面试人员面试接待的工作

13．信件和书刊的收发，并做好相关的登记工作

14．票务的查询

15．公司员工饮用水的订购及管理

16．定期抽查办公区内是否存有的安全隐患问题

17．会议室使用管理和客户接待引见支持工作

18．会议结束后清理会议室

18．协助好各部门组织公司活动等事宜

19．协助各部门打印相关信息

第三篇：前台客服工作职责

前台客服工作职责

1、对来访客人做好接待，登记，引导工作，及时通知被访人员，对无关人员、上门推销和无理取闹者应拒之门外。

2、负责公司文档复印、打印、扫描等工作;

3、负责员工工作餐和日用定水工作;

4、整理总经理办公室卫生，维护公司绿植美化和更换;

5、公司员工通讯录整理更新，上传;

6、保持公司前台清洁卫生，展示公司良好形象;

7、负责公司快递、信件、包裹的收发工作;

8、积极配合公司的各项活动，做好后勤保障工作。

前台客服工作职责21、负责接听电话、记录留言、电话转接工作;

2、负责来宾来访的登记、接见、引领及服务工作;

3、负责公司董事长、总经理及会议室的卫生及消毒工作;

4、负责订水、信件、包裹的安排及与快递公司的联系;

5、完成上级交给的其它事务性工作。

前台客服工作职责3

1:接待、引见，对无关人员应阻挡在外或协助保安处理

2:.熟练掌握公司概况，能够回答客人提出的一般性问题

3.负责电话、邮件、信函的收转发工作，做好工作信息的记录、整理、建档

4.负责公司文件、通知的分发，做好分发记录并保存

5.负责公司部分文件的打印、复印、文字工作

6.负责管理前台办公用品及办公设备的清洁保养

7.维护前台区域内的整洁，进行该区域内的报刊杂志、盆景植物的日常维护和保养

8.完成领导交办的其他或临时工作

前台客服工作职责4

1.负责办理客人入住和退房

2.负责客舍内餐饮服务

3.负责接听电话和问询服务

前台客服工作职责51、按酒店规定自查仪表仪容，准时上岗;

2、认真阅读交班记录，完成上一班未完成工作;

3、热情接待各方来宾，为客人提供良好的服务;

4、为客人准确快速地办理入住登记手续，合理安排好各种房间;

5、准确掌握房态并及时与客房部核对房态;

6、与各部门密切联系，做好客人资料、信息的沟通;

7、熟练掌握业务知识及操作技能，负责有关住房、房价、饭店服务设施的咨询推销工作;

8、认真完成主管交给的各项工作，出现问题及时向上级汇报。

前台客服工作职责6

-保持接待区有序

-负责预订并做相关的沟通及安排

-负责登记接待及结单，通过面对面，电话或邮件回答客户关于SPA的咨询;

登记护理项目，会员套餐及账单处理。

-帮助客人挑选购买产品并提供套餐购买选项。

-负责检查更新客户信息。

-帮助客户理解会员项目，通过与团队的合作给客户带来体验。

-分担销售业绩和收益.前台客服工作职责71、负责接转总台电话、解答顾客一般问题;

2、负责接待来院顾客、完成接待、指引、介绍等流程;

3、负责关注现场服务环境、按照标准为顾客提供完善服务;

4、负责及时完成接待、顾客意见调查等相关数据汇报、上报;

第四篇：装饰公司客服工作岗位职责

客服工作岗位职责

一、负责本岗位工作资料档案与客户档案的建立与管理，对各种表格及文件资料按类进行整理、存档、发放。

二、接受客户咨询，记录客户咨询、投诉等内容，按照相应流程及时给予客户反馈，并做好相应记录。

三、负责电话的接听、记录、答复以及电话的回访、记录及解决，能及时发现来电客户的需求及意见，并记录整理及汇报。

四、负责网站的后台维护，及时更新网站内容和信息，及时跟进客户的需求及意见，做好网站客服工作，提供优质高效服务。

五、负责协调相关部门处理客户投诉、报修等问题，并负责跟进、督促相关部门或人员,直至完全解决。

六、为客户提供完整、准确的方案及信息，及时解决客户的各种问题，切实为客户提供高质量服务。

七、询问客户对本公司的评价，以及对产品和服务的意见和建议，不断完善公司管理体制和工程管理办法。

八、必须严格要求自己，加强责任心，提高服务意识，明确岗位职责，做好本职工作。

九、必须熟悉本岗位以外的服务流程和岗位要求。

第五篇：物业前台客服工作职责

物业前台客服工作职责

1、接待顾客咨询和投诉，接听顾客的咨询和投诉电话，解答顾客的咨询和投诉，并做好记录，及时将需处理的问题知会相关人员，跟踪处理结果;

2、按照体系文件要求，为住户办理入住手续，指导住户规范填写入住资料，定期将资料整理、核对、登记后交资料室存档;

3、负责与房地产开发公司办理物业接收手续，办理客户各类的相关证件;

4、负责向收楼业主移交物业，做好物业移交的接待工作，签署相关之收楼文件;

5、负责业主档案和客户服务中心相关文件的整理、保管工作。定期更新，确保的准确性和完整性;

6、负责协助公司开展各类有偿服务并做好有偿服务的发单和记录工作;

7、完成上级交办的其他工作任务。

物业前台客服工作职责21、负责项目部的客户接待、咨询、接听电话、报修、登记、委托代办服务、接待业主和住户投诉等日常事务;

2、负责(协助)项目部的每日钱款的录入、分类、汇总、银行解款等工作;

3、负责项目部的来访客户的快递包裹信件的接收、登记、统计、分类等工作;

4、负责项目部的相关物业欠费、物业费的结算、统计、催缴、催单等工作;

5、负责项目部的客户投诉、客户接待等突发应急事件的一线处理、上报等紧急处理工作;

6、负责(协助)跟进和落实项目中其他工作条线的各类紧急、重要和协同事务的配合和解决工作;

7、负责完成公司领导交办的其他工作任务。

物业前台客服工作职责3

1.前台接待及对客服务

2.客诉处理及客户满意度维护

___日常流水账的记录和管理简单账务处理

4.突发事件上报及领导安排的其他工作

___项目上账务台账的登记。

物业前台客服工作职责41、负责做好营销案场接待工作，以规范的服务礼节，树立公司品牌形象;

2、熟悉营销案场物品的摆放，保证物品不遗失、受损，做好物品的检查、整理工作，核对记录;

3、检查营销案场设施设备、照明灯是否正常工作，如发现设施、物品被毁坏须予以记录并通知相关人员维修养护;

4、检查营销案场卫生情况;

5、项目及样板房功能介绍，礼貌礼仪、茶水服务;

6、回答客户的询问，主动做好服务工作;

7、了解和收集客户的建议和意见并及时反馈给上级领导;

8、配合地产公司营销活动。

物业前台客服工作职责51、负责大堂来访客户的指引工作;

2、接待来访客人并及时收集住户意见，及时处理住户投诉及突发事件;

3、及时、准确接听/转接电话，如需要，记录留言并及时转达;

4、完成上级领导交办的其它工作.物业前台客服工作职责6

◆礼貌、热情接待来访人员，接待好客户并引导认识相关的人员去满足需求。

◆使用标准用语

您好!欢迎观临，礼貌接听来电，并按需求转接至相应部门。

◆服从上级的领导，同事之间互相团结协作。

◆必要时可协助招商，在招商中起桥梁和协作的作用。

物业前台客服工作职责71、协助管家对物业小区的客户进行网格化服务，并根据业主需要进行相关的工作;

2、制定物业服务计划并执行到位;

3、物业费催缴，满意度调查，物业活动发展。