酒店家具市场人员规章制度

第一篇：酒店家具市场人员规章制度

市 场 部 规 章 制 度

“心态决定结果,细节决定成败”。为严肃本部的工作纪律,管理秩序,顺利开展业务，维护和建立公司与客户关系,特制订本部工作及工作人员的细节性的规章制度。

1、市场人员必须严格遵守公司考勤制度。

2、出差时每天以短信形式考勤。市场人员需在每日上午9:00之前发送到市场经理处。

3、市场人员每天需写工作小结，每月写工作总结，及时上传部门经理。

4、建立客户档案信息表，将客户的联系方式，地址等及时录入档案信息表。

5、市场人员，对客户电话或者客户来访,必须热情以礼相待,语言文明,态度和蔼,详细耐心解答客户。

6、严禁虚假增报客户信息与资料。

7、严禁将公司的客户信息,客户资料，报价单等相关商业秘密信息透露给竞争对手或者据为己有。

8、严禁以拜访客户为由，办理私事或者与本职工作无关的事,否则以旷工处理。

9、处理超过市场部人员权限之外的日常业务，需请示部门经理。

10、对于实际工作中，如有违反未在本规章制度之列的情形，将根据实际情况处理并加以完善。

11、对本部上司的工作安排持有异议,可以提出。在未得到最终改变处理意见,必须严格执行。

12、以上工作制度,要求市场部所有人员严格遵守，认真执行。如有违反,将根据规章制度与实际情况相结合的方式进行处理。给公司带来重大损失或者违背国家法律法规，公司将保留索赔诉讼请求或扭送司法部门进行处理。

第二篇：酒店兼职人员规章制度

酒店兼职人员规章制度

以下条例只为您能更好的工作 l 工作流程：

1、兼职人员须在五点钟之前到酒店，主要是接待包间和宴会服务

2、到酒店后快速换好工作服（做到仪容仪表规范），换好后到员工食堂就餐。

3、四点半在指定的地点开例会，开例会时必须认真听讲，以便更好、更快的工作。

4、听从主管的安排到指定地点做好客人就餐前的准备工作（例：摆好毛巾、领取汤勺、毛巾夹、刀叉，领取酒水、酱、醋，移好椅子等）

5、在宴会正式开始后，做好上菜、倒酒、根据客人的需要做好相应的服务。服务期间务必做到操作轻、脚步轻、声音轻，以及退一步服务的原则。

6、客人离开后，收好餐具（除骨碟外）到洗碗间洗净，摆放到指定的地点。

7、清扫好您所负责区域的卫生（清扫台面、地面的卫生，将酒水、饮料瓶回收到指定地点）。摆好座椅。l 工作规章制度

1、酒店兼职人员必须听从管理人员安排，服从上级分配工作，并配合。不服从安排的给予劝退。

2、必须遵守上班时间，四点准时到酒店食堂报到，正式工作时间为下午17：00——21：00（营业结束），有时客人离开较晚可能会延迟10-20分钟，由当天领班同意下班才可以离开，不得自己擅自下班，望谅解！

3、工作期间要注重工作效率，在第一时间以最快的速度完成自己所负责的工作。

4、树立集体意识，在必要时帮助其他工作人员更好的完成工作。

5、上班迟到早退影响酒店工作的，则每次扣10元，迟到20分钟以上的不接纳本次工作；若有事不能来必须提前一天通知领队，否则扣工资10元。若旷班则扣前一次工资。

6、酒店兼职人员工作必须穿黑色鞋子，女生长发必须扎起来，穿酒店规定的服装。

7、在兼职过程中有问题可以向酒店领班或老员工请教，有意见可以向管理人员反映沟通。

8、在上班时间不准打私人电话、发短信聊天、不能串岗聊天、下班应离开酒店，不到处闲逛。

9、工作期间一律使用员工洗手间，不能使用客用的设施设备。

10、在酒店内不准吃零食或抽烟，不得偷吃偷拿。

11、在服务期间不能打哈欠、伸懒腰、挖鼻孔、剪指甲，不准靠工作柜站立，双手不准插进口袋。

12、在酒店里面不能大声喧哗。

13、工作时根据操作程序规范化操 14，规章制度与福利和现有老员工一致

第三篇：酒店前台人员管理的规章制度

酒店前台人员管理的规章制度

一、前厅部员工的素质培养

1.仪容仪表的规范

A.上班按酒店规定统一着装，佩戴工号牌，工服干净整洁;

B.站、立、行资势要端正、得体;

C.头发符合酒店规定

D.员工不得留长指甲，女员工不浓妆艳抹，不涂不色指甲，不带饰物

E.不得使用过浓的香水

2.礼节礼貌的规范

A.称呼客人时恰当的使用称呼

B.热情、主动问候客人，按先女后男宾的原则

C.注意应答礼节

D.与客人保持应有的距离，不过分随意

3.言谈规范

A与客人交谈时，语言要清楚、简洁、准确;

B.语速适中，语调轻柔，表情自然

C.回答问题时不可说“不知道”

D.不与同事在客人面前说家乡话，扎堆聊天

E.不与同事议论客人是非

F.注意接电话的规范

G.不得与客争辩，不做有损酒店形象的事情

H.上班不带有/表露个人情绪，甚至影响工作

4.举止规范

A.举止落落大方，自然诚恳

B.精神状态良好。情绪饱满

C.双手不插腰，或玩弄其它东西

D.双腿站直，身体不东倒西歪，不得把双脚露出鞋外

F.手势规范，双手递接

G.为客人服务时不得流露出山厌烦、冷淡、僵硬的表情

5.综合素质的规范

A.热情好客、交际能力强

B.精明能干、有巧妙的推销技巧

C.机智灵活、有较强的应便能力

D.能说会道、有过硬的语言沟通能力

二、前厅部的环境与设施的维护

1.酒店大门与大厅的维护

A.要求行李生岗位职责之一就是驻守大门，送往迎来每一个客人

B.要求各位员工尤为行李员关注大厅的秩序，包括大厅沙发休息区，大厅卫生等

C.要求下班员工不得无故在酒店大厅内逗留;

2.前厅灯光与是否通风良好的维护

A.由行李生控制大厅灯光的开与关，注意厅内与厅外的灯光比较

B.关注大厅的通风效果，随时与工程部门反映

3.大厅装饰物/植物的定期维护

4.前台设备，内部资料/资料架的维护

A.要求前台员工自觉维护，爱惜

B.部门领导定期进行检查

5.不私拿或使用酒店的客用设施及一次性用品;

三、前厅部各部门的管理与衔接配合工作的管理

1.包括接待，收银，礼宾部，总机房等小部门的管理

A.未经上级主管批准不得私自换班、调班

B.不得迟到早退

C.当班时间不得在休息区睡觉

D.服从上级领导的安排，不顶撞上级，态度端正

E.当班时间不做与工作无关的事情

F.不在岗位上与同事或亲戚闲聊，应懂得注意场合G.不在工作时间私自外出

I.无故乘坐客用电梯

J.在规定时间内用完餐

K.不可泄露客人隐私或泄露酒店机秘

L.当班时间不得饮酒

M.杜绝偷盗客人或同事财务等恶劣行为

N.杜绝重房事件的发生

O.对客使用标准的普通话

P.当班时间不可玩电脑游戏

Q.当天工作情况、交待的重要事项仔细体现于交班本上

R.禁止私自开房

2.部门之间配合工作的管理

A.对部门之间沟通存在的问题进行总结，必要时进行交谈会

B.开展有利于增进部门之间和谐的娱乐活动

3.部门工作流程的熟悉

A.熟悉酒店的应知应会，对客人一般的询问能妥善处理

B.熟悉本值岗位职责

C.会灵活处理一般突发事件的处理技巧

D.熟悉电话礼仪

第四篇：酒店兼职人员规章制度

酒店兼职人员规章制度

以下条例只为您能更好的工作

 工作流程：

1、兼职人员须在四点钟之前到酒店

2、到酒店后快速换好工作服（做到仪容仪表规范），换好后到员工食堂就餐。

3、四点半在指定的地点开例会，开例会时必须认真听讲，以便更好、更快的工作。

4、听从领班的安排到指定地点做好客人就餐前的准备工作（例：摆好毛巾、领取汤勺、毛巾夹、刀叉，领取酒水、酱、醋，移好椅子等）

5、在宴会正式开始后，做好上菜、倒酒、根据客人的需要做好相应的服务。服务期间务必做到操作轻、脚步轻、声音轻，以及退一步服务的原则。

6、客人离开后，收好餐具（除骨碟外）到洗碗间洗净，摆放到指定的地点。

7、清扫好您所负责区域的卫生（清扫台面、地面的卫生，将酒水、饮料瓶回收到指定地点）。摆好座椅。

 工作规章制度

1、酒店兼职人员必须听从管理人员安排，服从上级分配工作，并配合。不服从安排的给予劝退。

2、必须遵守上班时间，四点准时到酒店食堂报到，正式工作时间为下午17：00——21：00（营业结束），有时客人离开较晚可能会延迟10-20分钟，由当天领班同意下班才可以离开，不得自己擅自下班，望谅解！

3、工作期间要注重工作效率，在第一时间以最快的速度完成自己所负责的工作。

4、树立集体意识，在必要时帮助其他工作人员更好的完成工作。

5、上班迟到早退影响酒店工作的，则每次扣10元，迟到20分钟以上的不接纳本次工作；若有事不能来必须提前一天通知领队，否则扣工资10元。若旷班则扣前一次工资。

6、酒店兼职人员工作必须穿黑色鞋子，女生长发必须扎起来，穿酒店规定的服装。

7、在兼职过程中有问题可以向酒店领班或老员工请教，有意见可以向管理人员反映沟通。

8、在上班时间不准打私人电话、发短信聊天、不能串岗聊天、下班应离开酒店，不到处闲逛。

9、工作期间一律使用员工洗手间，不能使用客用的设施设备。

10、在酒店内不准吃零食或抽烟，不得偷吃偷拿。

11、在服务期间不能打哈欠、伸懒腰、挖鼻孔、剪指甲，不准靠工作柜站立，双手不准插进口袋。

12、在酒店里面不能大声喧哗。

13、工作时根据操作程序规范化操作。

领队：联系电话：

望各位务必仔细阅读每一条制度，并遵守！

第五篇：酒店规章制度

酒店规章制度

酒店规章制度1

1、维持前厅工作秩序和清洁卫生。接待来客（散客及团队），为客人办理入住手续并根据客人要求分配房间，确保客人得到快捷p高效及友好的服务；

2、通过电话p单据p报表等方式和途径，把客人的有关资料传递给相关人员；

3、掌握最准确的房态（入住与否、床位情况），制作有关客房销售的各类报表，为宾馆的经营管理工作提供准确的资料；

4、负责有关房间p房价p宾馆服务设施以及查找住客等方面的问询工作；

5、具有销售意识并有抓住任何销售机遇的意识，最大限度地售房，为宾馆创收，做好关于客人资料的档案工作；

6、听从上级的指示，完成上级布置的工作任务；

7、熟知宾馆所有客房的位置及室内设备，熟悉市内交通、旅游景点、涉外企业及其管理部门。随时为客人提供各种问询服务，并向宾客提供必要的协助和服务；

8、维护前台工作必备的用品及设备，及时申报补充和维修。

酒店规章制度2

一、考勤制度

1、按时上下班签到、签离，做到不迟到，不早退。

2、事假必须提前一天通知部门，说明原因，经部门批准后方可休假。

3、病假须持医务室或医院证明，经批准后方可休假。

4、严禁私自换班，换班必须有申请人、换班人、领班、经理签字批准。

5、严禁代人签到、请假。

二、仪容仪表

1、上班必须按酒店规定统一着装，佩带工号牌，工服必须干净、整齐。

2、酒店要求保持个人仪容仪表，站、立、行姿势要端正、得体。

3、严禁私自穿着或携带工服外出酒店。

三、劳动纪律

1、严禁携带酒店物品出店。

2、严禁在酒店范围内粗言秽语，散布虚假或诽谤言论，影响酒店、客人或其他员工声誉。

3、工作时间不得无故窜岗、擅离职守，下班后不得擅自在工作岗位逗留。

4、上班时间严禁打私人电话，干与工作无关的事情。

5、严格按照规定时间换饭，除用餐时间外，不得在当值期间吃东西。

6、严禁在工作时间聚堆闲聊、会客和擅自领人参观酒店。

7、上班时间内严禁收看（听）电视、上网、录音机及任何书报杂志。

8、严禁在公共场所大声喧哗、打闹、追逐、嬉戏。

四、工作方面：

1、严禁私自开房。

3、当班期间要认真仔细，各种营业表格严禁出现错误。

4、不得与客人发生争执，出现问题及时报告部门经理与当领班，由其处理。

5、服从领导的工作安排，保质保量完成各项工作。

6、服务接待工作中坚持站立、微笑、敬语、文明服务，使宾客感觉亲切、安全。

7、积极参加部位班组例会及各项培训工作，努力提高自身素质和业务水平。

8、工作中严格按照各项服务规程、标准进行服务。

9、认真做好各项工作记录、填写各项工作表格。

10、自觉爱护保养各项设备设施。

11、工作中要注意相互配合、理解、沟通，严禁出现推委现象。

12、严禁出现打架、吵架等违纪行为。

13、严禁出现因人为因素造成的投诉及其他工作问题。

14、工作中要有良好的工作态度。

酒店规章制度3

一、仪容仪表

指甲必须简短并保持干净;长发必须挽起来,发须不可留肩;工衣随时都必须保持整洁、干净;每日上班必须配带工牌和微笑章等. (如有违反无偿加班0.5小时)

二、礼仪礼貌

1、站姿、微笑、走姿、手位、拿菜牌方式、鞠躬60度都必须根据培训时的要求去做;

2、常使用礼貌用语,如“您好、请、谢谢等”;

3、对待同事应友善,有礼貌;对待上司应尊重;

4、接听电话应按照“接听电话的表准”操作.

(如违反以上条例无偿加班0.5小时;违反第3条并被投诉扣例休一天)

三、工作态度

1、与顾客交流或当客人向你咨询时,应礼貌待人,不得无礼;

2、开卡后卡身、卡头不得随意丢放;

3、主动帮助有需要的顾客(例:帮客人提行李;放雨伞等)

4、工作时不得看报章杂志或任意窜崗;

5、工作时必须集中注意力,全身心投入到工作中,给每一位顾客提供最优质的服务.

(如违第1、2、3、5条无偿加班0.5小时;违反第4条扣例休半天)

四、问茶后必须及时通知服务员.

(如有违反无偿加班0.5小时)

五、带客进厅房应及时通知该区的管理人员或服务员.

(如有违反无偿加班0.5小时)

六、迟到或早退

每天提前5分钟到崗参加B训,如有特殊情况必须提前通知;

(如迟到10分钟以内无偿加班0.5小时;如迟到30分钟以内扣当日一天的工资)

七、对讲机的'使用

1、不可随手乱扔乱放;

2、不能讲与工作无关的事;

3、使用对讲机时应按规范操作.

(如违反第1条扣例休半天;违反第2、3条无偿加班0.5小时)

八、开错卡

1、情况轻者,经及时补救并没引起严重后果;

(扣例休半天)

2、造成情况后果(例:已上菜,顾客或管理人员投诉)

(除扣例休一天另罚款30元)

3、开重卡(特殊情况除外)

(无偿加班0.5小时)

4、带客忘开卡

(无偿加班0.5小时)

九、带错客

1、带错房或台;

(扣例休一天;情节严重者除扣例休一天另罚款50元)

2、等位时带错位;

(无偿加班1小时)

3、等位时转台,必须经主管同意后方可进行;

(如违反此条例无偿加班1小时)

4、带客偷懒或带到一半就不带;

(扣例休半天)

十、抄错订房表(特殊情况除外)

(扣例休半天)

十一、巡房或查房有遗漏者

(扣例休半天)

十二、厅房意见表、订房表如需更改,而没改或忘改

(扣例休半天)

(如巡房者在检查时发现有错误而故意包庇扣例休一天)

十三、如有客人需要寄存物品在营业台,应用牌仔记清楚物品的内容、数量并告知营业台的负责人,由此人签字后交给部长;

(违反此条例未造成严重后果者扣例休半天;造成严重后果者除扣例休半天另按原价赔偿)

十四、值日生

1、 不合格者重做一天,屡教不改者罚做一个星期;

2、 忘记派发报纸或遗漏者,重做值日一天.

十五、在本部门造成不团结者(说是非、对同事不礼貌、吵架等)

1、 情节轻者书面警告并罚款50元;

2、 情节严重者立即辞退.

十六、在工作中应遵循先服从后上诉的原则,如不服从上司的工作安排有意违反者扣例休一天.

备注:以上条款如有管理人员违反则翻倍处罚！

酒店规章制度4

1、按照酒店规定自查仪容仪表后按时到岗，认真阅读交接班记录，完成上一班未完成的工作，保证酒店服务的连续性。

2、规范、热情、礼貌地帮助客人完成入住登记手续，合理安排好房间，为客人提供良好服务。

3、做好开房登记时有关客人身份的验证工作，负责检查客人的抵离情况，处理好客人的特殊要求。

5、熟练掌握总台及各项业务技能要求。

6、随时了解房态，及时与客房部沟通协调，负责OK房、维修房的跟催工作。

7、负责宾客反馈信息的收集、整理。适时了解客人的需求并及时准确地反应到相关部门。

8、掌握一定的销售技巧，努力推销酒店客房及其它服务设施，以获取最好的经济效益。

9、了解当天团队、会议、VIP及其它重要活动情况。

10、了解客情，做好突发事件的汇报、解决工作。

11、与酒店同事及其它部门保持良好的工作协作关系。

12、按规定清理、保持好辖区卫生。

13、完成好上级交待的其它工作。 礼宾员岗位职责：

1、按照酒店规定自查仪容仪表后按时到岗，认真阅读交接班记录，完成上一班未完成的工作，保证酒店服务的连续性。

2、按规定位置站立，姿势端正。密切注意客人动态，随时准备为客人提供帮助。

3、时刻注意前台的召唤。热情为客人带路，敏捷地为客人运送行李，主动为客人介绍酒店的各项服务设施及客房设施。

4、客人行李寄存与领取按规定操作，记录表格填写规范、工整。

5、熟悉本市标志性建筑及城市道路。熟悉酒店各部门服务内容及营业时间，随时为客人提供问询服务。

6、了解VIP的姓名、职务、车号及住房等情况，如有特殊情况及时向上级汇报。

7、熟练掌握各项工作流程。

8、控制好大堂灯光，协助维护好大堂秩序。

9、按规定清理、保持好辖区卫生。

10、完成好上级交待的其它工作。