客户代表业务职责[精选5篇]

第一篇：客户代表业务职责

客户代表业务职责

在有形产品销售行业里，面对顾客，我们是一个推销员，将直接和客户沟通，向客户介绍产品，回答客户提出的问题，诱导客户做出决策，把产品卖出去是客户代表（经理）天然的职责。而在无形产品销售行业中，其中一行就是家庭装修。面对客户，客户代表（经理）也是一个推销员，将直接或间接和业主沟通，向业主推销自己和公司，回答客户提出的问题，诱导客户来公司咨询及交定金，让他成为我们公司真正的客户，从销售的角度，客户代表（经理）的职责包括以下几个方面。

一，站在客户的角度，客户代表（经理）的工作职责包括以下几个方面。

1，为业主提供家装咨询服务。

2，帮助业主做出最佳选择。客户代表在了解业主需求心理的基

础上，使业主相信我们公司能使他获得最大的利益。

3，判定客户的谈判内容，了解客户新房的地址，是否拿到钥匙，房屋的结构和面积。

4，客户代表如何帮助客户。

首先了解并询问客户对目前这套新房有没有装修的意向；了解并

询问业主对装修的要求（如：工艺，风格，价格等），初步帮助

客户选择能满足他们需要的风格；向客户介绍公司的相关情况及

卖点；向业主说明成为我公司的客户将会给他带来的益处；回答

客户对装修方面所提出的疑问；向客户适当的推荐别的公司及服

务与其比较；让客户知道找我们公司是一个明智的选择。

一个好的客户代表（经理）能向客户提供很多有用的信息，出许多好的主意，提供好的建议，能够帮助客户选择中意的产品。二，站在企业的角度，客户代表（经理）的职责包括：

1，宣传品牌：客户代表（经理）不仅向客户推荐本公司的装修

业务服务水准，更是装修项目背后的品质；在推荐公司的基础上，更注重品牌价值，介绍的是一种品牌承诺。让客户能真正体会到，找我们公司装修放心，省心,舒心。为此，客户代表（经理）做到如下几点：通过现场（电话）与开发商，物业公司，建材行业人事和消费者的交流，向消费者宣传本公司和企业形象，从而提高公司品牌的知名度及派发本公司的各种宣传资料。

2，市场的开拓，客户代表（经理）如何将目标客户群体在大的范围中锁定呢？那将要先进行市场整个楼盘信息的收集，并通过相关的人员或部门锁定所需的目标体并填写楼盘开发统计调查表。为此，客户代表（经理）要做好以下几点：利用各种渠道详细了解楼盘的基本状况（包括：位置，面积，价格，交房时间，客户消费状况等）

3，确立楼盘的运作方式，并做好相应的运作方案。

1）集体运作：部门小组成员完成一个楼盘的前期，中期，后

期的宣传，设点的营销方式。从而提高本公司的知名度和产值。

2）个人散打：利用一切可利用的条件、机会去寻找客户，获

取业务信息来源。

3）其中前期：进行市场调查（数量，价格，面积，精度背景

及消费状况，小区周边环境等）；中期：设展，及派业务员蹲点守侯，利用一切可以利用的渠道寻找到合适的客户；后期：加强对客户的跟进，直至签单为止。甚至签单后依然维持跟客户的良好关系，再从客户身上获得转介绍的机会。

第二篇：业务代表工作职责

业务代表工作职责

1、负责指定区域的市场开发、客户维护和销售管理等工作。

2、负责所属区域的产品宣传、推广和销售，完成销售的任务指标。

3、制定自己的销售计划，并按计划拜访客户和开发新客户

4、搜集与寻找客户资料，建立客户档案。

5、协助上级主管制定销售策略、销售计划，以及量化销售目标。

6、做好销售合同的签订、履行与管理等相关工作，以及协调处理各类市场问题。

7、沟通辅助所辖客户，以及综合协调日常销售事务。

8、完成销售经理临时交办的其他任务。

XX销售有限公司

第三篇：客服部业务代表职责

1、对内代表客户利益，对外代表公司形象，履行首问负责制的规范要求。

2、熟悉并掌握电信业务知识，及各项业务操作技能和相关业务流程。

3、熟练受理客户的各种业务服务需求，对于自己不能处理的及时反馈班长。

4、向客户提供准确、迅速、亲切、周到的服务，做好“问声、应声、送声”三声服务。

5、熟练掌握微机操作技能，发现机器和设备运行异常及时上报。

6、树立以“客户为中心的服务理念”，牢记“用户永远是对的”服务原则，我们的职责就是让客户满意。

7、努力学习，不断总结服务工作的实际经验，提高自身的业务素质与业务技能。

8、遵守有关的规章制度，关心集体。

9、对客户服务过程中发现的问题及时反馈，并积极提出改进意见和建议。

10、总结系统运行问题，及时提交班长。

11、完成领导交办的事宜。

12、对内代表客户利益，对外代表公司形象，履行首问负责制的规范要求。

13、熟悉并掌握电信业务知识，及各项业务操作技能，及相关业务流程。

14、熟练受理客户的各种业务服务需求，对于自己不能处理的及时反馈班长。

15、向客户提供准确、迅速、亲切、周到的服务，做好“问声、应声、送声”三声服务。

16、熟练掌握微机操作技能，发现机器和设备运行异常及时上报班长。

17、树立以“客户为中心的服务理念”，牢记“用户永远是对的”服务原则，我们的职责就是让客户满意。

18、努力学习，不断总结服务工作的实际经验，提高自身的业务素质与业务技能。

19、遵守有关的规章制度，关心集体。

20、对客户服务过程中发现的问题及时反馈，并积极提出改进意见和建议。

21、总结系统运行问题，及时提交班长。

22、完成领导交办的事宜。

第四篇：客户业务委托书

客户业务委托书

侯马市晨光工程造价咨询有限公司：

兹委托贵公司对我单位的审核。请派员前来调查了解，并委派专业胜任能力强的执业人员，依照有关法律程序进行就地（送达）审核，我们全力配合。咨询服务费按照上级主管部门规定执行。

特此委托

委托单位：负责人：

地址：电话：

年月日

第五篇：业务职责

业务员职责：

1、接受客户询价，合理报价。签订委托书前必须详细了解完整个运输环节的成本及注意事项。跟公司负责成本采购的同事确认成本，成本累加后加上合理利润报给客户(合理利润考虑的因素包括客户对市场成本的了解、同行的竞争、跟客户的感情)。

2、跟客户签订《内贸货物托运委托书》。委托书公司有固定的版本，里边条款如果客户要修改的话要汇报给领导后酌情修改。委托书客户审核后先签字盖章传真我司，我司客服、操作、领导审核后再盖章传真给客户。

3、业务员制作《盈亏测算表》。公司有固定的版本，填上相关的数据后交客服及其它部门审核备案。

4、5、督促公司操作执行计划（包括出库办单、派车、配船、配送）。信息收集反馈客户。客户需要了解的信息包括：装箱情况、船期、配送情况。我司有《货物跟踪表》版本，跟踪表由客服收集制作，业务员只要围绕着《业务跟踪表》对各个环节进行监控，然后及时反馈给客户。

6、收款。根据该票业务操作前与客户签订的付款要求，传真对账单（对账单由客服提供），做结算函。

7、开票，遵循税局及财务要求，合同与开票内容要一致，跟客户确认开票信息，做开票申请递交客服审核，再递交财务。

8、业务完毕做提成表。

客服职责：

1、审核业务员递交的委托书和测算表，同时交由操作部门和领导审核签字，然后扫描下发传达至各个部门，督促买保险、操作下单、提货、派车等。

2、制作《货物跟踪表》通过公共邮箱收集操作各部门反馈的数据，提取相关信息，然后反馈给业务员。

3、4、对每个客户做对账单，递交业务员，整理应收数据。整理运单通知客户，运单是上船的凭证，也是做CY客户换单提货的凭证，客服审核运单内容无误后传真给客户。5、6、7、8、审核下发与客户往来的改单函、费用调整函等等。审核开票申请，审核业务结算函。收集客户进账对应款项、与业务员确认。

算业务员提成表，落实成本变动，算出每票最终利润递交财务。