提升服务质量从小事做起（共五篇）

第一篇：提升服务质量从小事做起

房务部“提升服务质量年征文稿”

提升服务从小事做起

现代酒店企业，在行业竞争十分激烈的今天，必须为宾客营造轻松愉悦的家庭氛围，塑造酒店服务意识，追求的服务，必须是规范、个性、超值，甚至是客人备受感动的服务，以满足多层次，多变化的服务需求。因此我认为酒店只有不断地提升服务质量，才能拥有忠诚的宾客。

那么如何提升服务，我认为应该从小事做起。为了更好的为客人提供优质、高效、快捷、尊重、真诚的亲情化、个性化的服务，应该从以下几方面入手。

一、微笑、问候、礼貌

每一位进入酒店的客人在踏入酒店大门时都希望见到服务人员亲切的微笑，热情、礼貌的问候，那么我们 工作中就要做到“开口服务”与客人面对面地进行交流。

比如当我们看到客人出了电梯不知道往哪里走时，我们应立即向前表示欢迎并热情、礼貌地引领客人到自己的房间，向对待亲人一样的对待客人，让客人铭记于心。

二、高效、规范、准确

无论前台登记入住，还是餐厅用餐，客房服务，过久的让客人等待，都将使我们的服务大打折扣，甚至遭到客人的投诉。

在客房清扫服务中，前批客人刚刚离店，后面的紧接着要入住，并且是同时需要入住的房间多，时间紧，员工少，这种情况时有发生，为了不让客人等的时间过久，大家都会积极地行动起来，互相帮助，甚至经常错过吃饭的时间，也要把房间打扫出来。

三、安全、舒适、方便

宾客对酒店的最高需求就是对安全的需要，客人需要酒店必须有一个良好安全的，包括人身和财产的安全。这是客人对星级酒店一项重要的服务需求。作为楼层服务员，为客人开门是我们每天要做的，核对开门的重要性更应时时谨记在心，当我们进房为客人提供服务时，应细心观察门窗是否有异常，对未关好的及时锁上，并留言提醒客人，更要把它养成一种习惯，为客人的安全把好一道关。

21世纪的酒店不但需要在硬件建设中突出文化特色与个性，更要在软件建设上下大功夫，去研究、分析客人的同时，更应在日常服务管理工作中去接触，了解客人，从日常工作的每一件小事做起，养成好的服务意识，为客人提供优质的服务。

杨根红

2010.04

第二篇：厉行节俭,从小事做起

厉行节俭，从小事做起

厉行节约，是一个老生常谈的话题。这是我们每个人都应该做到的。这是一个习惯，更是一种美德，综观目前社会各种浪费现象层出不穷。一些活动讲究排场大吃大喝。酒店、食堂吃剩的粮食、鱼肉类、蔬菜、瓜果、酒、饮料等方面的浪费不计其数。但是，在世界上其他很多地方很多人连饭都吃不饱。中学生是未来各项社会事业的建设者厉行节约责无旁贷。所以，厉行节俭，从我们每一个人做起，我们都应该是理所应当的。

小到吃饭光盘，大到不浪费一度电，一滴水。我们都是要承担起相应的责任，才能让节俭的接力棒在我们的手中得以继续传递。现在，社会上的吃喝浪费影响到学校使一些中学生放任饭桌上的浪费。物质匮乏时人人珍惜粮食物质比较丰富时一些中学生忘掉了传统美德。单个中学生浪费的粮食是有限的中学生群体长期的浪费是惊人的。食堂工人面对倒掉的饭菜不仅是心疼而且对中学生困惑对国家前途担心。因此中学生不能在饭桌上去刺痛劳动者的心。

从我国的国情来看，我国是一个人口众多、资源相对不足、生态先天脆弱的发展中国家。我们要建设社会主义现代化，赶上世界发达国家，并无多少优越的物质条件和丰厚的自然资源可以依赖。可走的路只有一条，就是艰苦创业，尽

可能地节约每一点有限的资源，使之发挥最大的作用；尽可能地节省每一份财力、物力，将之用到现代化建设最需要用的地方；尽可能地用辛勤的汗水一点一滴滋润我们的国土。从这个意义上说，勤俭节约是我们这个民族最可珍贵的财富，最可依赖的资源，也是我们可以有信心摆脱贫困、走向富强的真正优势和可靠保证。节俭是一个当代公民应当具备的基本素质。节俭是一种不竭的财富。无论是在艰难困苦的逆境之中，还是在条件优裕的顺利之时，这种道德要求都不会过时，也不应当过时。

节俭，是对家庭幸福的盘算，更是一份社会义务的担当。节约是一种远见，一种态度，一种智慧。小到一个人，一个家庭，大到一个国家，整个人类，要想生存，要想发展，都离不开“勤俭节约”这四个字。一个没有勤俭节约、艰苦奋斗精神作支撑的国家是难以繁荣昌盛的；一个没有勤俭节约、艰苦奋斗精神作支撑的社会是难以长治久安的；一个没有勤俭节约、艰苦奋斗精神作支撑的民族是难以自立自强的。为了祖国的明天，民族的未来，我们一定要坚持节俭之风，并把这种惯变成每一个人为之自豪和骄傲的优良品质。在全社会大力倡导“节约”的传统美德，重在实践，贵在坚持。每个公民都要生活中自觉弘扬节约节约的优良作风，养成节约一从具体事做起，真正付诸实践，长期坚持，勤俭节约的传统美德就一定能在全社会进一步发扬光大起来，在此，作为一

个新时代的高中生，我相信在节俭之风的盛行下，中华民族一定会展开一个崭新的充满活力的新篇章！

青海湟川一分校高一五班陆仁德指导教师：邓芳

第三篇：爱岗敬业,从小事做起

爱岗敬业，从小事做起

各位领导、各位同事：

大家好！

我演讲的题目是：爱岗敬业，从小事做起。

每个人在各自不同的岗位，都做出了不同的贡献。所谓贡献，在词典中其中一项注释是有助于某事的行为，或作有利于社会国家的事。我的理解是：做贡献不一定要轰轰烈烈，立足本职，在自己平凡的岗位上也能做出贡献。

爱岗敬业作为基本的职业道德，是对每个人工作的一种普通要求，是古人很早就提倡的一种对待自己职业应有的态度。我国古代思想家非常提倡敬业精神，孔子称之为“执事敬”，朱熹解释敬业为“专心致志，以事其业”。这就告诉我们敬业的核心要求是：要用一种恭敬严肃的态度对待自己的工作，勤奋努力、精益求精、尽职尽责。中国人自古提倡的这种工作态度至今没有过时，今天自然应当提倡。

爱岗敬业与从小事做起，是紧密相联的。干活、做事不认真，能混就混，那么爱岗敬业就是一句空话。工作责任心强，不怕麻烦、不辞辛苦、精益求精，才是真正的爱岗敬业。相信大家都有过这样的体验：一个标点符号的错误，可以使一句话的意思完全不同，而人生紧要关头一步踏错，可以使一生的命运彻底改变。这就是所谓的“差之毫厘，失之千里。”这就是细节的重要，这就是精细的力量。事实证明，细节是成功的关键，精细是致胜的法宝，事事精细成就百事，时时精细成就一生。

在我们的具体工作中，天天都有大事要做是不可能的，往往小事多于大事，这是很正常的。工作中的小改小革、细节调整同样是一种创造，从小事做起，从细节中找到创新的机会——就是爱岗敬业。我想，如果每个人都在平凡的岗位上实现好普通的价值，无数个平凡就成了伟大，无数个普通也就成了非常。这就是从小事做起的魅力所在，更是爱岗敬业的体现。

虽然我们都是平凡人，但平凡不等于平庸，我们同样能在自己平凡的岗位上，做出自己的贡献，划出不平常的生命痕迹。平凡不是怨天尤人，平凡不是随波逐流，平凡更不是碌碌无为。也许你会说，我，一个普通职工，在平凡的岗位上，除了上班，还能做什么？古人说：不积跬步，无以致千里，不善小事，何以成大器。人活在世上，总要有个人生目标，总要有个发展方向，再说得朴实点，就是要有个谋生的依托。我们就要把自己的理想、信念、青春、才智毫无保留地奉献给这庄严的选择，我们必须爱自己的工作。怎样才能体现这份爱？最朴实的选择就是四个字：爱岗、敬业。

第四篇：孝敬父母 从小事做起

孝敬父母 从小事做起

各位敬爱的评委、亲爱的同学：大家下午好！首先，我非常荣幸站在这里给大家做这个演讲！我所演讲的题目是《孝敬父母 从小事做起》。

小时候，妈妈教我读《三字经》。我印象最深的一次是当读到“香九龄，能温席。孝于亲，所当执”时，我不明白，妈妈就告诉我：东汉黄香，九岁时就知道孝顺父母，夏天就用扇子扇父母的床帐，来清凉枕席，驱除蚊虫。寒冷的冬天，就用自己的身体来温暖父母的被褥，让父母睡时很暖和。讲完后，妈妈不忘笑咪咪地问我：“小宇以后会对妈妈这么好吗？”我大声地回答：“会！”妈妈就开心地笑了。

从我们呱呱落地的那一刻起,就注定了将会有两个人为我们的成长倾注毕生心血----父亲和母亲。而孝顺是我们中华民族的传统美德，“百行之首，以孝为先”。在北魏时期，皇帝都提倡“以孝治国”。孝敬父母，从我做起，从小事做起。孝敬父母，最好给父母一份优秀的成绩单。从读一年级开始，我就发现我将考试成绩给父母看时，父母是最高兴的。是呀，不是说父母都是“望子成龙，望女成凤”的吗？我们努力学习吧！

当然，我的父母可不是只要我成绩好，而是我身心健康他们就开心。所以呀，我平时对人有礼貌，尊敬老师，与同学相处融洽，还经常与父母开开玩笑呢。在家里，我叫我爸为老爸，叫我为老妈，逗得他们天天笑呵呵，这可是我的绝招哟。

我还有一个秘密武器，那就是给父母写字条。爸爸妈妈的生日、父亲节、母亲节，我是必送礼物和“幼稚的”话的。虽然爸爸妈妈觉得“幼稚”，可他们也会给我一个甜蜜的回报。当然，平时爸爸和妈妈为我做了让我感动的事，我一定也会在他们的枕边留下字条的，他们几天都会看不厌的，哈哈，不错吧？

当然，我还有更实际的行动。平时主动扫扫地呀，帮妈妈折折菜呀。不过，买醋，买点盐什么的是我的任务。不过最主要的是要把自己的物品整理得整齐一些，自己洗自己的袜子，那就是减轻妈妈的负担，是体贴妈妈的最好行动。

其实，我们只要有对父母的爱，我们的生活中就会渗透“孝顺”。我有时替父母按摩，有时给父母倒茶，有时在父亲在沙发上睡着时给他轻轻地盖上被子„„。当然，别忘了每天与父母的孩子会更聪明、更有爱心。在我父母的眼里，我是一个可爱的孝顺孩子，可是，与父母为我所付出的相比，我感觉我为父母做的太少太少了。谁言寸草心，报得三春晖，用孝心与父母坦诚相处，用实际行动来报答父母的养育之恩。把孝心献给父母，让我们从小事做

我的演讲完毕，谢谢！

第五篇：安全从小事做起

安全从小事做起

云龙小学 四(1)班黄 朵

每当我们说到安全的问题，总使我们毛骨悚然，我常听老师们讲起其他学校发生的大小事故，让人听了非常害怕，而且也使我们多了一分安全意识。注意安全就是爱护生命！

记得那次，我的表弟和他同学一起到我家里来玩，他拿着阿姨给他买的小手枪和同学对打。然后手枪的塑料子弹打到那位同学的眼睛，他疼得大哭起来。我们一家人马上把他送到了医院，检查后医生说：“没有什么事，以后要注意呀！”阿姨说：“还好，人家没事。”表弟说：“我知道错了，以后再也不这样了！"还有一次，放暑假的时候，我表妹到我家来玩，刚好那一天我的邻居小杰在我家做功课，我们做完功课后，就到河堤去玩。河堤上有许多好看的花树，我妹妹非要上树摘花，在上树的过程中，眼看就要从树上掉下来，幸亏小杰机灵，他一把扶住了她，妹妹才幸免从树上摔下来。通过这许多事，使我认识到我们每一个人身边都有危险发生，每一个人都应该把安全放在第一位。说到安全，我又想到那件恐怖的事，那天，我走在放学回家的路上，忽然，一辆电动车和我擦肩而过，飞快地骑了过去，我才反应过来，却看到了惨不忍睹的一幕，原来，那辆车骑得太快了，而且又是个急转弯，没想到从对面来了一辆汽车猛的一下撞上了电动车，我眼睁睁地看着那个人倒在了血泊里，我吓得蒙住了双眼，心里扑腾扑腾直跳。。。

每当我们走在街上看到盖楼房施工工地上挂着的大牌子上面醒目的写着：“注意安全！”可是血淋淋得事实却摆在我们的面前：有的砸断了腿，有的碰断了腰，还有的失去了最宝贵的生命。如果他们不仅仅把安全挂在口头上，而落实在行动上，这些事故时可以避免的。所以安全应该从小事做起，清除安全隐患。让我们在充满爱的蓝天下，健康生活，快乐成长！

评语：小作者通过身边的事例来说明安全的重要性，语言纯朴、自然、通顺。