企业管理实习报告-中国联通

第一篇：企业管理实习报告-中国联通

企业管理实习报告

前言

企业管理实习是大学阶段一个极为重要的实践性教学环节，它给我们即将毕业的大学生打开了接触社会的大门，使我们在社会实践中接触与本专业相关的实际工作，培养和锻炼了我们综合运用所学的基本技能和专业知识独立分析和解决实际问题的能力。在实习期间，我深受公司领导和同事关照，并在指导老师的带领下，熟悉企业文化和业务流程，以积极的心态面对每一个挑战，保质保量地完成了一个多月的实习任务。通过实习，我总结了一些经验和教训，对课上所学的知识进行了反思，为以后的工作奠定了基础。同时，也对企业未来的发展提出了自己的一些看法。

一、实习情况概述

实习单位：中国联通**市分公司

实习时间：2012年*月**日至2012年*月**日

实习岗位：3G营销中心主任助理

实习内容：

· 协助3G营销中心主任负责客户关系维系工作的具体执行· 负责对客户进行One to One电话回访

· 进行服务质量管理信息采集

· 完成客户行为数据的整理和挖掘

· 对VIP用户进行走访

· 辅助组织日常例会和业务培训

二、实习总结

我将从四个层面总结这一个多月的实习经历带来的收获：

认识层：了解企业文化、组织架构、所在岗位职责和基本业务流程，经验层：掌握岗位的基本技能和实践中细心总结而来的以及同事所传授的经验； 理论层：实践中的典例与所学的电信企业管理、管理沟通、心理学等课程的联系； 探究层：对中国联通客户维系、提升服务质量的建议以及对个人自身发展的思考。

（一）认识层/

5入职的头两天，部门领导给我安排了综合技能培训，通过参观营业厅、体验新业务、了解岗位职责、熟悉业务流程、传授客户维系技巧等，我已经初步建立起接手新工作的信心了。

在培训中，我了解到：中国联合网络通信集团有限公司（简称中国联通）是2009年1月6日经国务院批准在原中国网通和原中国联通的基础上合并成立的国有控股的特大型电信企业，中国联通在中国大陆31个省（自治区、直辖市）和境外多个国家和地区设有分支机构。中国联合网络通信有限公司**市分公司是由原**网通、**联通合并重组而成的，下辖13个县市区分公司，拥有移动通信、固定通信、宽带及多媒体、数据及增值等综合业务运营牌照，可为政务客户、行业及集团客户、公众客户提供完备的数字通信解决方案。

中国联通**分公司下设六大职能部门：综合部负责公司的行政，财务，车辆调度，库存管理等工作；集团客户部负责全区私营单位，工厂，企业以及国家事业单位的GSM、CDMA手机用户及其它联通增殖业务的开发和维护；市场营销部主要负责全区联通代理商的发展、维护及管理等工作；数据与固定通讯业务部主要负责区内联通公用电话、联通宽带、无线上网卡等一些数据业务的安装，调5试与维护；前台营业厅负责GSM、CDMA及所有业务的接待和受理及新业务的宣传、讲解；客户维护部负责接待所有联通手机，宽带及增值业务用户的投诉，处理和维护工作。

公司企业文化的基本理念体系包括了：“团结创新、追求卓越”的企业精神，“努力建设国际一流电信企业”的企业目标，“求真务实、雷厉风行”的企业作风和“创新引领通信未来”的核心价值观。

我工作最核心的内容是客户维系，主要是进行客户挽留、客户回访和客户关怀。我工作的目标是：降低用户的离网率，提高用户满意度何种程度；整理客户资料，完善客户关系数据库，开展关系营销，优化客户结构，从而扩大利润区市场占有率，增加公司利润。

（二）经验层

我的这次实习经历给我最大的收获就是在交流沟通方面。我所做的回访工作流程首先是从客户档案中提取需要统一回访的客户资料，统计整理后分配到各客服专员，通过电话与客户进行交流沟通并认真记录每一个客户回访结果填写

《回访记录表》（此表为回访活动的信息载体），最后分析结果并撰写《回访总结报告》，进行最终资料归档。在这个过程中，我积累了许多关于如何多渠道、多方式的与客户直接的不断地保持有效的沟通和联系，从而维护良好的客户关系。

电话回访沟通技巧：

电话沟通，不同于普通的面对面沟通，打电话时无法看到对方的表情，所以通话双方更多的是通过语速、语气和用词来感受彼此。这里就有如下几点需要特别注意：1.恰当的语速，最好与客户的语速相一致；2.与客户沟通的时候，多站在多方的角度考虑，微笑着说话，要让对方感受到真诚、热情、周到，尤其是面对客户投诉的问题。比如，经常有客户反映信号差的问题，这时我会说“先生/女士，首先我对此问题给您带来的不便表示歉意，我已经详细记录了您反映的情况，我会立即向相关部门反映解决，希望能尽快给您一个满意的答复”；

3、不要总是问客户是否有兴趣，要帮助客户决定，引导客户的思维；面对“碰壁”的心态要好,面对客户的拒绝不要立刻退缩，放弃；4.交谈中多用礼貌用语，避免使用口语，少用专业术语或不合适的方言、俗语；5.交谈结束时，应该表达谢意并争取建立起长期的联系，如“非常感谢您在百忙之中接受我的电话拜访，感谢您对联通的支持，如果您有任何需要或建议请随时与我们联系，祝您愉快~再见！”然后等对方先挂机

客户资料管理：

1.资料收集。在公司的日常营销工作中，收集客户资料是一项非常重要的工作，它直接关系到公司的营销计划能否实现。客服资料的收集需要每日认真提取客户信息档案，以便关注这些客户的发展动态。2.资料整理。提取的客户信息档案递交客服主管，由客服主管安排信息汇总，并进行分析分类，分派专人管理各类资料，并要求每日及时更新，避免遗漏。3.资料处理。按照负责客户数量均衡、兼顾业务能力的原则，分配给相关客服专员。客服专员负责的客户，应在一周内与客户进行沟通，并做详细备案。

在做客户电话回访的时候，我也遇到了一些困难。由于公司回访的电话是当地的座机，所以很多用户接起来电话第一反映是把我们当成了做推销的骗子。这就非常考验做电话陌生拜访的经验，遇到类似问题千万不能乱了阵脚，要以理解的口吻向对方解释，我们为什么就用座机打的，同时要表现出自己的专业性和替

客户着想的一面，就算对方非常不耐烦想挂断，也要礼貌的感谢人家，争取过一段时间再进行相关的维系工作。

（三）理论层

从管理科学的角度看，客户关系管理是市场营销理论的一个分支，其管理思想来自于市场营销学，纵观市场营销学思想的发展历程，可以看到从内到外、以产品为中心到以客户为中心的转变。GamterGru首先提出，“客户关系管理是一个围绕客户需求和需要、重新设计企业及其业务流程的信息技术驱动的概念，它将一系列方法、软件以及互联网接入能力同企业的以客户为核心的商业战略相结合，致力于利润、收益和客户满意度的提高”。

客户关系是客户关系管理的一部分。客户是企业生存发展的基础，市场竞争的实质是客户资源的争夺。目前，离网用户包括自然流失、网内换号和转网的用户，据公司内部数据显示，联通网上用户处于不稳定状态，公司付出了大量的人力、物力、财力成本用于新用户的开发，而结果却是新增用户在堵住了流失用户的缺口后所剩无几，年底网上用户与年初基本持平，略有增加。

因此维系现有的客户，保持客户忠诚度是客户关系怜理营销策略成功实施的关键。在充分竞争的市场上，客户的数量和稳定性对企业的生存和盈利至关重要。我国电信市场竞争日益激烈，网上客户大进大出，是运营商的运营成本提高、利润下降，如何保留客户、实施客户维系已成为摆在运营商面前亟待结局的难题。而客户维系和客户服务中，服务情绪比服务技巧还重要，服务中心态的感染力比说什么更重要，控制自己的情绪如同控制呼吸一样。

（四）探究层

通过一个月的观察和实践，我对联通公司客户流失的原因做了进一步的分析，外部原因大致包括三个方面——渠道行为，竞争行为和客户行为，内部原因包括四个方面——产品质量、服务水平、经营管理和政策实施。在此基础上，我对中国联通客户维系、提升服务质量的提出如下几点粗浅的建议：

1.质量是产品的根本保证，联通想要留住老用户，吸引更多潜在用户，首先应该做的是改善信号服务水平，保证通话质量。

2.从总体上来看，要争取做到防控结合，以生命周期为进程的全面客户维系挽留，同时要根据客户的价值分类维系。在客户关系生命周期的不同阶段要分

别从营销、服务、管理、支撑四方面入手，综合防控。

3.做好组织建设工作，做好专门负责客户维系的部门，同时联合其他部门进行服务和支撑，实施全方位的客户维系与挽留。

4.完善业务流程，使凡事有流程可依，提升服务质量，提升工作效率。这次在中国联通有限公司的实习带给我不仅仅是一种社会经验，更是我人生的一笔财富。更可喜的是我在实习期间还结识了一些好朋友，他们给予我不少的帮助。俗话说：纸上得来终觉浅。没有把理论用于实践是学得不深刻的。当今大学教育是以理论为主，能有机会走进中国联通这样的大公司去实习，对我来说是值得总结和珍惜的经历，相信这次实习对我日后参加工作会有帮助。

感谢在在实习过程中给我帮助的领导和同事；

感谢学校魏老师在暑期实习前给我们的指导；

感谢暑假在家期间爸爸妈妈对我的照顾。

第二篇：中国联通实习报告

中国联合网络通信实习报告

在大三完后利用暑假的时间我有幸的应聘成为武汉联通暑期运行维护部的一员。对于我来说，这次实习是一个很好的学习机会。今年的暑假特别的酷热，但是我心中却充满了热情。

一、实习目的对于马上要进去大四和社会的我来说，我认为我们缺乏的不仅仅是理论知识和实际经验，更加缺乏的是如何将理论转换为实践的能力。我们应该了解更加广泛的知识，与专业技能相结合，成为综合性人才。

二、实习内容

1.了解企业

(1)企业概况

中国联合网络通信集团有限公司（简称中国联通）是2009年1月6日经国务院批准在原中国网通和原中国联通的基础上合并成立的国有控股的特大型电信企业。

中国联通在中国大陆31个省（自治区、直辖市）和境外多个国家和地区设有分支机构，控股公司是中国唯一一家在香港、纽约、上海三地上市的电信运营企业。截至2008年底，资产规模达到5266.6亿元人民币，员工总数46.3万人。中国联通拥有覆盖全国、通达世界的现代通信网络，主要经营：固定通信业务，移动通信业务，国内、国际通信设施服务业务，卫星国际专线业务、数据通信业务、网络接入业务和各类电信增值业务，与通信信息业务相关的系统集成业务等。2009年1月7日，中国联通获得了WCDMA制式的3G牌照。

(2)企业发展战略

中国联通在综合分析国内外电信行业发展趋势，国内电信市场竞争环境的基础上，提出在未来几年，着力实施“3G领先和一体化创新战略”。

实现“3G领先”，是公司改变市场竞争格局，提升行业地位的唯一出路和必然选择；是公司加快经营模式转型、改善用户结构，实现增长方式转变的战略突破口。中国联通将集中资源加快3G发展，建设领先的无线宽带网络，以高速数据体验和内容应用创新带动公司移动非话业务收入快速增长，将3G打造成为公司收入增长的第一驱动力。

“一体化运营管理”，是国际全业务运营商面向融合发展的大趋势，更是公司全面整合全业务资源，形成经营合力，实现快速增长，提升运营效率的基础保

障。中国联通将通过持续的管理体制和机制创新，全面整合公司的全业务资源。在企业内部运营管理层面，实现跨业务、跨平台、跨网络、跨职能的高效协同与配合，提升运营管理效率，强化客户导向经营，打造面向融合服务的经营合力；在客户层面，打造客户导向的一站式营销与服务能力；在员工和组织层面，打造“真正融合”的文化氛围和卓越运营团队。

(3)企业文化

中国联通将致力于成为“信息生活的创新服务领导者”（“Innovation & Service Leader for Information Life”）。

公司愿景包括四个核心要素，即“信息生活”、“引领创新”、“卓越服务”和“领导者”。

“信息生活”是公司经营的核心领域，是人们社会生活、工作、商务、社交、娱乐等全方位信息服务需求的总称。服务“信息生活”体现了公司坚持以客户为中心，与客户用心沟通，为人们的生活、学习和工作助力添彩，做优秀企业公民的愿望。“信息生活”的核心内涵是要为社会提供高品质的信息服务。

“引领创新”是公司长期健康发展的源动力和形成差异化竞争优势的必然要求。公司要立足成为影响和引领技术、业务、服务和管理的创新型企业。“引领创新”的核心内涵是要打造一流的创新能力。

“卓越服务”是公司未来作为信息服务提供商的立足之本和实现增长的必由之路。公司要以为客户提供最好的信息服务为己任，建立业界领先的服务体系。“卓越服务”的核心内涵是始终追求为客户提供卓越的服务感知。

“领导者”是公司始终追求的目标。公司要在企业规模、经营业绩、运营效率、创新能力和服务水平等方面达到世界领先水平。“领导者”的核心内涵是树立世界一流的信息服务品牌，在核心业务上成为具有重大影响力的领导者。

“信息生活”体现了公司以客户为中心的全新定位；“引领创新”和“卓越服务”突出了公司的核心经营理念；“领导者”展现了公司在发展中持续提升客户信息生活品质的不懈追求和雄心壮志。

(4)研究领域

中国联通作为全业务运营商，在固定和移动通信领域都进行了广泛的研究。在移动领域的研究涉及：移动网络演进、IMS网络、移动终端、移动业务（如可视电话、手机电视、视频监控、流媒体等）、业务平台和运营支撑等方面。在固定领域的研究涉及：三网融合、IP流量识别与监控、IMS网络、城市综合信息服务系统、多媒体视讯、家庭网络、视频监控和IPTV等。对固定与移动网络的融合技术也进行了研究。

三、实习心得体会

“天下英雄皆我辈，一入江湖立马催。” 从学校到社会的大环境的转变，身边接触的人也完全换了角色，老师变成老板，同学变成同事，相处之道完全不同。在这巨大的转变中，我们可能彷徨，迷茫，无法马上适应新的环境。我们也许看不惯企业之间残酷的竞争,无法忍受同事之间漠不关心的眼神和言语。很多时候觉得自己没有受到领导重用，所干的只是一些无关重要的杂活，自己的提议

或工作不能得到老板的肯定。做不出成绩时，会有来自各方面的压力，老板的眼色同事的嘲讽。而在学校，有同学老师的关心和支持，每日只是上上课，很轻松。常言道：工作一两年胜过十多年的读书。两个月的实习时间虽然不长，但是我从中学到了很多知识，关于做人，做事，做学问。

自学能力

“在大学里学的不是知识，而是一种叫做自学的能力”。参加工作后才能深刻体会这句话的含义。除了英语和计算机操作外，课本上学的理论知识用到的很少很少。同公司的运行维护部人员就大不一样了。计算机知识日新月异，在一个项目中，他们经常被要求在很短的时间内学会用一种新的计算机语言进行开发设计，他们只能在自己以前的基础上努力自学尽快掌握知识。在这个信息爆炸的时代，知识更新太快，靠原有的一点知识肯定是不行的。我们必须在工作中勤于动手慢慢琢磨，不断学习不断积累。遇到不懂的地方，自己先想方设法解决，实在不行可以虚心请教他人，而没有自学能力的人迟早要被企业和社会所淘汰。

工作很辛苦

由于现在还住校，所以每天7点不到就得起床去挤公交车，就算再热再差的天气，只要不是周末，都得去上班，有时候公司业务繁忙，晚上或周末得加班，那留给个人支配的时间更少。我们必须克制自己，不能随心所欲地不想上班就不来，而在学校可以睡睡懒觉，实在不想上课的时候可以逃课，自由许多。

每日重复单调繁琐的工作，时间久了容易厌倦。但是工作单调也不能马虎，你一个小小的错误可能会给公司带来巨大的麻烦或损失，还是得认真完成。而象同公司的网络推广员每天得打电话，口干舌燥先不说，还要受气，忍受一些电话接听者不友好的语气有些甚至说要投诉。如果哪家公司有意向的还得到处奔波去商谈。而事实上所有的业务并不是一次就能交易成功的，他们必须具备坚忍不拔的个性，遭遇挫折时绝不能就此放弃，犯错遭领导责骂时不能赌气就辞职。而技术部人员就经常得喝咖啡熬夜赶项目。一直以来，我们都是依靠父母的收入，而有些人则是大手大脚的花钱。也许工作以后，我们才能体会父母挣钱的来之不易。而且要开始有意识地培养自己的理财能力，我们刚毕业，工资水平普遍不高，除掉房租餐费和日常的开支，有时候寄点钱给父母补贴家用，我们常常所剩无几，一不留神可能就入不敷出成为月光一族，但此时我们再也不好意思伸手向父母要，因此很多时候我们要合理支配我们手中的这笔少的可怜的钱。

同事相处

踏上社会，我们与形形色色的人打交道。由于存在着利益关系，又工作繁忙，很多时候同事不会象同学一样对你嘘寒问暖。而有些同事表面笑脸相迎，背地里却勾心斗角不择手段，踩着别人的肩膀不断地往上爬，因此刚出校门的我们很多

时候无法适应。比如我们公司做网络推广的同事，他们很注意对自己客户资料的保密，以防被同事抢去自己的业绩，因而关系显得有点淡漠。但是环境往往会影响一个人的工作态度。一个冷漠没有人情味的办公室，大家就会毫无眷恋之情，有更好的机会他们肯定毫不犹豫的跳槽。他们情绪低落导致工作效率 不高，每天只是在等待着下班，早点回去陪家人。而偶尔的为同事搞一个生日party，生病时的轻轻一句慰问，都有助于营造一个齐乐融融的工作环境。心情好，大家工作开心，有利于公司的发展。在电视上不止一次的看到职场的险恶，公司里同事之间的是非，我想我能做的就是“多工作，少闲话”。且在离毕业走人仅剩的几个月，更加珍惜与同学之间的相处。

总结

在实习期间遇到了很多困难，对于毫无经验的我来说，虽然事先我已经做好了遭受挫折思想准备，但是实际情况却更加严重。一次又一次的失败几乎摧毁了我的自信，在师傅的细心指导下，我发现了我无数的错误和我的自大。重拾信心后，我完成了原先看来虽然很简单而实际却十分严肃的工作。回头想来，自己了解了一点技术知识就跟人家谈天说地，真是班门弄斧。

而现阶段市场法则，激烈的市场竞争局面，呼唤着企业和员工必须快速反应，及时应对各种复杂的挑战，否则贻误战机后果不堪设想。

所学知识要用刀实际工作中需要的经验，要下大功夫。在实际的工作中，我发现储存在我大脑中的知识少之甚少，即便是些业务面的知识，都未能想在一起谈何运用。运用所学的知识指导时间是个难题，如何与实践结合，运用所掌握的管理方法指导具体的工作更是难题。你不知道从何入手，你不能象套用数学公式那样去代用你的业务思想；这个错综复杂的实际，需要你综合、大局式地考虑，而矛盾的存在如何更好地去平衡等等都是头疼的问题，分工协作的多少，如何共同将技术难题解决。单单知道一个方法一个道理并不能顺利地解决问题，这当中更需要时间的经验。通过实践的经验，让实际来适用改造你的知识，在实际中认识到新的知识和经验，从而变成一个特殊而普遍的时间规律，更好地指导你的工作。运用知识到实际工作当中需要花很大的功夫，社会实践是一个很好的实地操作演练。

生活是份责任，有苦有乐。实习这两个月期间，我拓宽了视野，增长了见识，体验到社会竞争的残酷，而更多的是希望自己在工作中积累各方面的经验，为将来自己走创业之路做准备。

学院：信息与安全工程院

专业：信管

学号：0909030325姓名：张敏

第三篇：中国联通实习报告

中国联通实习报告 实习公司简介： 实习公司简介： 中国联合网络通信集团有限公司（简称“中国联通”），于 2008 年 10 月 15 日由原中国联通红筹公司、中国网通红筹公司合并成立。是经国务院批准，于 1994 年 7 月 19 日成立的我国唯一一家能提供全面电信基本业务的综合性电信运 营企业.主要业务经营范围包括：GSM 移动通信业务、WCDMA 移动通信业务、国内国 际长途电话业务（接入号 193）、批准范围的本地电话业务、数据通信业务、互 联网业务（接入号 16500）、IP 电话业务（接入号 17910/17911）、卫星通信业 务、电信增值业务、以及与主营业务有关的其他电信业务。服务网号为“130、131、132、155、156、185、186”（2008 年 133 和 153 段业务被电信接管）。2000 年 6 月 21 日、日分别在香港纽约成功上市，22 进入国际资本市场运营，并于一 年之内成为香港恒生指数股。它标志着中国联通全面与国际接轨取得了 阶段性成果。在新机制下建立的 300 多个分公司和 11 个子公司遍布全国 31 个省、自治区、直辖市以及澳门特别行政区，为服务提供了坚实的保障。是中央直接管 理的国有重要骨干企业。2008 年 5 月 23 日，中国联通分拆双网，其中 CDMA 网 络并入中国电信，从 2008 年 10 月 01 日正式开始分拆，133 和 153 号段正式并 入中国电信，联通停止 CDMA 业务，保留 GSM 网络与中国网通组成新的联通集团。2008 年 10 月 1 日，CDMA 网络正式移交中国电信运营。2008 年 10 月 15 日，中 国联通、中国网通集团公司正式合并。2009 年 1 月 7 日经国务院同意，中国联 合通信有限公司与中国网络通信集团公司重组合并，新公司名称为中国联合网络 通信集团有限公司，由国资委代表国务院对其履行出资人职责 进入大学，我们已经参加过多次的假期实习，但这次毕业实习尤为重要，它是直接面对 我们以后毕业工作的一次社会实践。

因此，学校专门给我们二个月的实习时间，让我们在校 外参加实习活动，我利用这次机会进入中国联通许昌分公司参加了为期两个月的实习活动，令我受益匪浅。

一、实习目的： 毕业实习是大学四年学习生涯中不可或缺的重要实践环节。我们要通过这次的实习巩 固、加深并扩大我们所学的有关课程知识，提高自己的动手能力，理论联系实际的能力等，为以后参加实际工作在思想上和业务方面做好准备。

二、实习内容： 在两个月的实习中，我们先用了几天的时间了解了一下联通的基本业务情况，然后分别被安 排在营业大厅、财务部门、技术部、营销部等和我们专业较为贴近并且容易学习的部门学习。首先我介绍一下联通公司的基本情况以及组织结构设置。据了解，中国联通内部共设置市场部、个人客户部、家庭客户部、集团客户部、国际业务部、客户服务部、产品创新部、网络建设部、运行维护部、管理信息系统部、业务支撑系统部、综合部、董事会办公室、企业发展部、战略投资部、人力资源部、计划管理部、财务部、审 计部、风险管理部、物资采购部、监管事务部、法律事务部、技术部、存续管理部、党群工 作部、工会、纪检监察室等 28 个部门。另外还设立了 18 个直属的生产支撑单位。中国联通 1毕业实习报告 的内部机构设置突出了客户服务定位的原则。中国联通以全业务经营为主线，以宽带移动互联网业务为重点，发挥融合优势，加快企业发 展，加速统一运营，加强改革创新，致力于将公司建设成为国际领先的宽带通信和信息服务 提供商。统筹 2G/3G，建立 3G 网络、业务和服务领先优势，提升品牌形象及综合竞争力。改善 GSM 网络质量，提升 2G 能力；加大 3G 网络及业务领域的投入力度，推出优质的 3G 产品与服务；建立企业品牌下的全业务品牌体系，全面提升品牌形象。

中国联通秉承“以 客户为中心，用服务促发展”的服务理念，以为用户提供优质通信服务及促进社会和谐为 己任，倾力做到“消费请客户放心，服务让社会满意”。了解了联通的基本业务知识之后，我们正式开始上岗，我们实习的第一站就是联通的营业大 厅。在营业厅内的实习，让我亲身体验到员工为顾客服务的整个过程。在这过程中我有几点 感想： 第 一，作为联通的客户服务人员自己一定要相信自己公司的产品的优越性。这样在向顾客 介绍产品的时候自然就会向顾客介绍该产品的优点。相反地，如果连自己都不相信，那么顾 客

就更无法相信了。第二，客服人员一定要给客户以友善的，有礼貌的服务，这是使客户回头购买产品最好的 方法，而且可以增加一定的口碑效应。因为客户的价值不是基于一次性的购买，给予客户大 的价值就是将客户变成价值大的、经常光顾的顾客。给予顾客小的价值就是将客户送给他人。通常客户都会选择多花点钱去买高质量的服务，特别是现在市场竞争这么厉害，我们更要提 高服务质量来增强竞争力。针对这一点，我们对每一位来联通营业厅的客户都给予热情周到 的服务，不管他这次来是否要购买产品。即使这次他不买，那他下次有可能也会买的。这就 是开发潜在的客户。第三，客户服务人员的工作与人打交道。每天都要和各行各也的人打交道，我们越是了 解顾客的想法、兴趣、观点，就越能够将工作做得更好，给顾客提供他们所希望的而且将购 买的产品服务。第四，要多做些广告，多举办些活动来展示自己产品的优点，让顾客多了解该产品。只有顾 客了解了该产品，才会愿意购买它。一般来讲，对一样产品产生兴趣往往是基于对该产品的 了解。这一点上，我在实践的过程中感受到了联通公司的进步。无论在网上还是在娱乐杂志 上，我都看到了联通产品的广告。我认为这个广告做得非常的好，很适合我们青少年群体。在营业大厅的实习虽然十分短暂，但是给了我很大的启发，不论是在专业知识方面还是 在为人处事方面。通过短短几天的实习，让我知道，社会上有形形色色的人，与他们打交道 要用不同的方法，但最重要的一点就是要真诚、热情。结束了营业大厅的实习，我被分配到财务部实习，这是我比较喜欢的工作，可能由于在 学校选了会计双专业的原因，一直想有机会施展一下自己的能力，这次终于有机会当然十分 高兴。但实习的过程中却没有自己想象的那么顺利，我经过了无数次的挣扎，从一次又一次 的错误与失落中走出来，让我受益匪浅。在会计实习的过程中，我发现会计是一门实务与理论结合性很强的学科，尽管我学过这 门课，但是当我第一次和公司的同事操作具体业务时，觉得和书上的有些不同，实际工作中 的事务是细而杂的，只有多加练习才能牢牢掌握。会计本来就是烦琐的工作。在实习期间，我曾觉得整天要对着那些枯燥无味的账目和数字而心生烦闷、厌倦，以致于登帐登的错漏百 出。愈挫愈烦，愈烦愈错，这只会导致“雪上加霜”。反之，只要你用心去做，反而会越做 越顺利，越做越起劲。

通过近一个月在财务部门的实习，使我进一步巩固了自己所学的知识，为以后真正走上 工作岗位打下了良好的基础。财务部的实习是整个实习过程中最主要的一部分，很想在财务部一直到实习结束，但为了让我们有更多的了解，公司接下来安排我到技术部了解一下。在技术部的实习比较轻松，只是在里面参观学习了一下，没有做具体的工作，虽然我们 学了一定的技术知识，但在现实应用中显然是不够的。最后实习的部门就是营销部，也可以说是市场部，在这个部门的实习比较辛苦，因为我们几 个实习生被派到外面搞宣传活动，天天风吹日晒，还要不停的发传单、解说，十分辛苦。不 过幸好时间不长，我们才能坚持到最后。这次经历让我们学会了吃苦耐劳，让我们知道了容 忍与忍耐，让我们尝到了生活的艰辛。

三、实习心得： 社会实践活动带给我们的是迷茫，欣喜，乐趣。在社会实践活动中，我感受到了自己的微薄，自己的渺小和微不足道，体会到了整个社会的强大凝聚力。另一面是我们锻炼了自己的能力，在实践活动中成长，在实践活动中学习，在实践中受益。充实了生活，也充实了自我。在与 人交流的过程中，增强了自己的口头表达能力。同时也让我明白了一个道理：顾客至上全心 全意为顾客服务，去帮助别人，让别人看到自己的成果，使自己陶醉在工作的乐趣当中。虽然有时会很累，但更多在感觉自己的不断的在成长，有意义的成长。同时，我认识到 自己的不足之处。没有经验，没有与人交流的口才，在这个社会是行不通的，对于一个大学 生而言敢于挑战是一种基础的素质。于是我带着心中的问

号，踏上了社会实践的道路，也结 束了这个实习阶段，在这一次的中国联通实习中，可谓是受益匪浅。仅仅二个月的实习，我 将受益终生。这一次的实习虽然很短暂，接触到的工作很简单，但是依然让我学到了许多知识和经验，这 个社会的人与人之间的沟通交流，社会的职业道德，社会的诚信，都是不可或缺的。通过实 践我更好的了解了自己的不足，了解了社会的方方面面，能够让我更好的为自己做好职业规 划，定好人生的目标，向未来前进，向成功迈进

大学生在联通的社会实践报告

联通公司的实习是我暑假实践活动的主体，我是联通益阳分公司高新区的校园先锋，我们高新区总共有12位校园先锋，我们的实习总共三个月，其实主要是为湖南城市学院大一新生入校准备的，大学新生拥有很强的购买力，是很多商家的必争之所。联通公司作为国内与移动公司比肩的通信公司，自然不会落后。

我们在联通公司的实习，分为两个阶段，第一个阶段是快乐暑假；第二个阶段是走向学校。第一个阶段，我们十二个人被分为4组，每组三个同学，这三个人作为一个团体去社会直销联通公司的部分业务，一个月后统计各组完成任务量。其实这个阶段的目标并不是要你完成多少任务，而是让你熟悉联通的业务，学习一些社会经验，为第二个阶段准备。我们是校园先锋主要的工作就是高校新生入校时，将手机卡销售给新生。

联通的工作并不累，但是有困难。我们十二个同学第一阶段“快乐暑假”的任务完成量不是很理想，原因很多。我总结了一下：

1.大部分同学对直销员这个工作比较陌生，也不知道如何下手。

2.很多市民对联通公司的通信质量不认可，造成了很大的困难。

3.联通公司缺少一个活动来促销手机卡。

给联通公司的一些建议：

进入联通公司差不多两个月了，对联通公司也有了一个大致的了解，我一直在思考一个问题，中国联通这样一个先天不足的企业，怎样才能打败强大的对手移动呢？

我们先看一下移动和联通的广告语

移动：移动信息专家

联通：技术领先专家

移动通信行业发展的“火药味”，从联通的这句广告语上可见一斑。2003年开始，中国联通在包括广东在内的省份斥数以百亿计的巨资，完善其CDMA网络，此后联通开始在广告上广泛使用这一广告语。它一语相关：第一，联通希望突出其高技术、领先同行、自己也是专家的卖点；第二，由于中国移动一直称呼自己为“移动通信专家”，联通这一广告语，无疑也隐含了这一意味，用高技术，比专家领先一步。虽然，谁是专家并非宣称就能确定的，但是从这短短六个字上，我们看到了作为追赶者的联通奋力向前的步伐。

1.树立品牌意识

联通公司的通信质量一直是自己的软肋，所以口碑不是很好，我们要树立自己的品牌，才能最大占有市场。联通公司问世之初，就是以资费比移动公司低廉的政策来吸引客户，到目前为止还是以资费便宜作为销售手段，个人认为联通公司不应该成为“廉通公司”，我们应该在其他地方领先行业，比如透明的消费，优质的售后服务，通信的稳定......2.优秀的团队

联通公司缺少一支整齐精干的队伍，只有象传销似的一窝蜂的作俑者。销售团队参差不齐。严重影响了品牌。经销商代理商，渠道都太烂。给客户留的影象很差，一支优秀的团队才是品牌、高效的保证。

3.洞察分析通信市场

联通公司习惯在移动推出了新的市场政策后，根据移动的政策相应制定自己的政策，这有可取的一面，但是市场瞬息万变，常常错过了很好的商机，联通应该走自己的路，而不是一味跟在移动后面，模仿移动。3G市场是未来的发展趋势，目前联通的3G网络优于移动和电信，这是我们的优势，我们要善于利用我们的优势，扩大我们的优势，抢占3G市场，同时要完成其他配套服务，切忌不要被移动积累已久的优势平衡了我们的3G优势。

总之，我认为这个暑假很充实，通过本次社会实践活动，一方面，我锻炼了自己的能力，在实践中成长；另一方面，我们为社会做出了

自己的贡献；但在实践过程中，我们也表现出了经验不足，处理问题不够成熟、书本知识与实际结合不够紧密等问题。我们回到学校后会更加要珍惜在校学习的时光，努力掌握更多的知识，并不断深入到实践中，检验自己的知识，锻炼自己的能力，为今后更好地服务于社会打下坚实的基础。

莲山课件原文地址：http:///Article/zjbgsxbg/84078.htm

第四篇：中国联通实习报告

中国联通实习报告 实习公司简介： 实习公司简介： 中国联合网络通信集团有限公司（简称“中国联通”），于 2008 年 10 月 15 日由原中国联通红筹公司、中国网通红筹公司合并成立。是经国务院批准，于 1994 年 7 月 19 日成立的我国唯一一家能提供全面电信基本业务的综合性电信运 营企业.主要业务经营范围包括：GSM 移动通信业务、WCDMA 移动通信业务、国内国 际长途电话业务（接入号 193）、批准范围的本地电话业务、数据通信业务、互 联网业务（接入号 16500）、IP 电话业务（接入号 17910/17911）、卫星通信业 务、电信增值业务、以及与主营业务有关的其他电信业务。服务网号为“130、131、132、155、156、185、186”（2008 年 133 和 153 段业务被电信接管）。2000 年 6 月 21 日、日分别在香港纽约成功上市，22 进入国际资本市场运营，并于一 年之内成为香港恒生指数股。它标志着中国联通全面与国际接轨取得了 阶段性成果。在新机制下建立的 300 多个分公司和 11 个子公司遍布全国 31 个省、自治区、直辖市以及澳门特别行政区，为服务提供了坚实的保障。是中央直接管 理的国有重要骨干企业。2008 年 5 月 23 日，中国联通分拆双网，其中 CDMA 网 络并入中国电信，从 2008 年 10 月 01 日正式开始分拆，133 和 153 号段正式并 入中国电信，联通停止 CDMA 业务，保留 GSM 网络与中国网通组成新的联通集团。2008 年 10 月 1 日，CDMA 网络正式移交中国电信运营。2008 年 10 月 15 日，中 国联通、中国网通集团公司正式合并。2009 年 1 月 7 日经国务院同意，中国联 合通信有限公司与中国网络通信集团公司重组合并，新公司名称为中国联合网络 通信集团有限公司，由国资委代表国务院对其履行出资人职责 进入大学，我们已经参加过多次的假期实习，但这次毕业实习尤为重要，它是直接面对 我们以后毕业工作的一次社会实践。

因此，学校专门给我们二个月的实习时间，让我们在校 外参加实习活动，我利用这次机会进入中国联通许昌分公司参加了为期两个月的实习活动，令我受益匪浅。

一、实习目的： 毕业实习是大学四年学习生涯中不可或缺的重要实践环节。我们要通过这次的实习巩 固、加深并扩大我们所学的有关课程知识，提高自己的动手能力，理论联系实际的能力等，为以后参加实际工作在思想上和业务方面做好准备。

二、实习内容： 在两个月的实习中，我们先用了几天的时间了解了一下联通的基本业务情况，然后分别被安 排在营业大厅、财务部门、技术部、营销部等和我们专业较为贴近并且容易学习的部门学习。首先我介绍一下联通公司的基本情况以及组织结构设置。据了解，中国联通内部共设置市场部、个人客户部、家庭客户部、集团客户部、国际业务部、客户服务部、产品创新部、网络建设部、运行维护部、管理信息系统部、业务支撑系统部、综合部、董事会办公室、企业发展部、战略投资部、人力资源部、计划管理部、财务部、审 计部、风险管理部、物资采购部、监管事务部、法律事务部、技术部、存续管理部、党群工 作部、工会、纪检监察室等 28 个部门。另外还设立了 18 个直属的生产支撑单位。中国联通 1毕业实习报告 的内部机构设置突出了客户服务定位的原则。中国联通以全业务经营为主线，以宽带移动互联网业务为重点，发挥融合优势，加快企业发 展，加速统一运营，加强改革创新，致力于将公司建设成为国际领先的宽带通信和信息服务 提供商。统筹 2G/3G，建立 3G 网络、业务和服务领先优势，提升品牌形象及综合竞争力。改善 GSM 网络质量，提升 2G 能力；加大 3G 网络及业务领域的投入力度，推出优质的 3G 产品与服务；建立企业品牌下的全业务品牌体系，全面提升品牌形象。

中国联通秉承“以 客户为中心，用服务促发展”的服务理念，以为用户提供优质通信服务及促进社会和谐为 己任，倾力做到“消费请客户放心，服务让社会满意”。了解了联通的基本业务知识之后，我们正式开始上岗，我们实习的第一站就是联通的营业大 厅。在营业厅内的实习，让我亲身体验到员工为顾客服务的整个过程。在这过程中我有几点 感想： 第 一，作为联通的客户服务人员自己一定要相信自己公司的产品的优越性。这样在向顾客 介绍产品的时候自然就会向顾客介绍该产品的优点。相反地，如果连自己都不相信，那么顾 客

就更无法相信了。第二，客服人员一定要给客户以友善的，有礼貌的服务，这是使客户回头购买产品最好的 方法，而且可以增加一定的口碑效应。因为客户的价值不是基于一次性的购买，给予客户大 的价值就是将客户变成价值大的、经常光顾的顾客。给予顾客小的价值就是将客户送给他人。通常客户都会选择多花点钱去买高质量的服务，特别是现在市场竞争这么厉害，我们更要提 高服务质量来增强竞争力。针对这一点，我们对每一位来联通营业厅的客户都给予热情周到 的服务，不管他这次来是否要购买产品。即使这次他不买，那他下次有可能也会买的。这就 是开发潜在的客户。第三，客户服务人员的工作与人打交道。每天都要和各行各也的人打交道，我们越是了 解顾客的想法、兴趣、观点，就越能够将工作做得更好，给顾客提供他们所希望的而且将购 买的产品服务。第四，要多做些广告，多举办些活动来展示自己产品的优点，让顾客多了解该产品。只有顾 客了解了该产品，才会愿意购买它。一般来讲，对一样产品产生兴趣往往是基于对该产品的 了解。这一点上，我在实践的过程中感受到了联通公司的进步。无论在网上还是在娱乐杂志 上，我都看到了联通产品的广告。我认为这个广告做得非常的好，很适合我们青少年群体。在营业大厅的实习虽然十分短暂，但是给了我很大的启发，不论是在专业知识方面还是 在为人处事方面。通过短短几天的实习，让我知道，社会上有形形色色的人，与他们打交道 要用不同的方法，但最重要的一点就是要真诚、热情。结束了营业大厅的实习，我被分配到财务部实习，这是我比较喜欢的工作，可能由于在 学校选了会计双专业的原因，一直想有机会施展一下自己的能力，这次终于有机会当然十分 高兴。但实习的过程中却没有自己想象的那么顺利，我经过了无数次的挣扎，从一次又一次 的错误与失落中走出来，让我受益匪浅。在会计实习的过程中，我发现会计是一门实务与理论结合性很强的学科，尽管我学过这 门课，但是当我第一次和公司的同事操作具体业务时，觉得和书上的有些不同，实际工作中 的事务是细而杂的，只有多加练习才能牢牢掌握。会计本来就是烦琐的工作。在实习期间，我曾觉得整天要对着那些枯燥无味的账目和数字而心生烦闷、厌倦，以致于登帐登的错漏百 出。愈挫愈烦，愈烦愈错，这只会导致“雪上加霜”。反之，只要你用心去做，反而会越做 越顺利，越做越起劲。

通过近一个月在财务部门的实习，使我进一步巩固了自己所学的知识，为以后真正走上 工作岗位打下了良好的基础。财务部的实习是整个实习过程中最主要的一部分，很想在财务部一直到实习结束，但为了让我们有更多的了解，公司接下来安排我到技术部了解一下。在技术部的实习比较轻松，只是在里面参观学习了一下，没有做具体的工作，虽然我们 学了一定的技术知识，但在现实应用中显然是不够的。最后实习的部门就是营销部，也可以说是市场部，在这个部门的实习比较辛苦，因为我们几 个实习生被派到外面搞宣传活动，天天风吹日晒，还要不停的发传单、解说，十分辛苦。不 过幸好时间不长，我们才能坚持到最后。这次经历让我们学会了吃苦耐劳，让我们知道了容 忍与忍耐，让我们尝到了生活的艰辛。

三、实习心得： 社会实践活动带给我们的是迷茫，欣喜，乐趣。在社会实践活动中，我感受到了自己的微薄，自己的渺小和微不足道，体会到了整个社会的强大凝聚力。另一面是我们锻炼了自己的能力，在实践活动中成长，在实践活动中学习，在实践中受益。充实了生活，也充实了自我。在与 人交流的过程中，增强了自己的口头表达能力。同时也让我明白了一个道理：顾客至上全心 全意为顾客服务，去帮助别人，让别人看到自己的成果，使自己陶醉在工作的乐趣当中。虽然有时会很累，但更多在感觉自己的不断的在成长，有意义的成长。同时，我认识到 自己的不足之处。没有经验，没有与人交流的口才，在这个社会是行不通的，对于一个大学 生而言敢于挑战是一种基础的素质。于是我带着心中的问

号，踏上了社会实践的道路，也结 束了这个实习阶段，在这一次的中国联通实习中，可谓是受益匪浅。仅仅二个月的实习，我 将受益终生。这一次的实习虽然很短暂，接触到的工作很简单，但是依然让我学到了许多知识和经验，这 个社会的人与人之间的沟通交流，社会的职业道德，社会的诚信，都是不可或缺的。通过实 践我更好的了解了自己的不足，了解了社会的方方面面，能够让我更好的为自己做好职业规 划，定好人生的目标，向未来前进，向成功迈进

第五篇：中国联通实习报告1

中国联合网络通信实习报告

在大二完后利用暑假的时间我有幸的应聘成为潼南联通暑期市场部的一员。对于我来说，这次实习是一个很好的学习机会。今年的暑假特别的酷热，但是我心中却充满了热情。

一、实习目的对于马上要进去大三和社会的我来说，我认为我们缺乏的不仅仅是理论知识和实际经验，更加缺乏的是如何将理论转换为实践的能力。我们应该了解更加广泛的知识，与专业技能相结合，成为综合性人才。

二、实习内容

1.了解企业

(1)企业概况

中国联合网络通信集团有限公司（简称中国联通）是2009年1月6日经国务院批准在原中国网通和原中国联通的基础上合并成立的国有控股的特大型电信企业。

中国联通在中国大陆31个省（自治区、直辖市）和境外多个国家和地区设有分支机构，控股公司是中国唯一一家在香港、纽约、上海三地上市的电信运营企业。截至2008年底，资产规模达到5266.6亿元人民币，员工总数46.3万人。中国联通拥有覆盖全国、通达世界的现代通信网络，主要经营：固定通信业务，移动通信业务，国内、国际通信设施服务业务，卫星国际专线业务、数据通信业

务、网络接入业务和各类电信增值业务，与通信信息业务相关的系统集成业务等。

2009年1月7日，中国联通获得了WCDMA制式的3G牌照。

(2)企业发展战略

中国联通在综合分析国内外电信行业发展趋势，国内电信市场竞争环境的基础上，提出在未来几年，着力实施“3G领先和一体化创新战略”。

实现“3G领先”，是公司改变市场竞争格局，提升行业地位的唯一出路和必然选择；

是公司加快经营模式转型、改善用户结构，实现增长方式转变的战略突破口。中

国联通将集中资源加快3G发展，建设领先的无线宽带网络，以高速数据体验和

内容应用创新带动公司移动非话业务收入快速增长，将3G打造成为公司收入增

长的第一驱动力。

“一体化运营管理”，是国际全业务运营商面向融合发展的大趋势，更是公司全面

整合全业务资源，形成经营合力，实现快速增长，提升运营效率的基础保障。中

国联通将通过持续的管理体制和机制创新，全面整合公司的全业务资源。在企业

内部运营管理层面，实现跨业务、跨平台、跨网络、跨职能的高效协同与配合，提升运营管理效率，强化客户导向经营，打造面向融合服务的经营合力；在客户

层面，打造客户导向的一站式营销与服务能力；在员工和组织层面，打造“真正

融合”的文化氛围和卓越运营团队。

(3)企业文化

中国联通将致力于成为“信息生活的创新服务领导者”（“Innovation & Service

Leader for Information Life”）。

公司愿景包括四个核心要素，即“信息生活”、“引领创新”、“卓越服务”和“领导者”。

“信息生活”是公司经营的核心领域，是人们社会生活、工作、商务、社交、娱乐

等全方位信息服务需求的总称。服务“信息生活”体现了公司坚持以客户为中心，与客户用心沟通，为人们的生活、学习和工作助力添彩，做优秀企业公民的愿望。

“信息生活”的核心内涵是要为社会提供高品质的信息服务。

“引领创新”是公司长期健康发展的源动力和形成差异化竞争优势的必然要求。公

司要立足成为影响和引领技术、业务、服务和管理的创新型企业。“引领创新”的核心内涵是要打造一流的创新能力。

“卓越服务”是公司未来作为信息服务提供商的立足之本和实现增长的必由之路。

公司要以为客户提供最好的信息服务为己任，建立业界领先的服务体系。“卓越服

务”的核心内涵是始终追求为客户提供卓越的服务感知。

“领导者”是公司始终追求的目标。公司要在企业规模、经营业绩、运营效率、创

新能力和服务水平等方面达到世界领先水平。“领导者”的核心内涵是树立世界一

流的信息服务品牌，在核心业务上成为具有重大影响力的领导者。

“信息生活”体现了公司以客户为中心的全新定位；“引领创新”和“卓越服务”突出了

公司的核心经营理念；“领导者”展现了公司在发展中持续提升客户信息生活品质的不懈追求和雄心壮志。

(4)研究领域

中国联通作为全业务运营商，在固定和移动通信领域都进行了广泛的研究。在移

动领域的研究涉及：移动网络演进、IMS网络、移动终端、移动业务（如可视电

话、手机电视、视频监控、流媒体等）、业务平台和运营支撑等方面。在固定领

域的研究涉及：三网融合、IP流量识别与监控、IMS网络、城市综合信息服务

系统、多媒体视讯、家庭网络、视频监控和IPTV等。对固定与移动网络的融合技术也进行了研究。

三、实习心得体会

在实习期间遇到了很多困难，对于毫无经验的我来说，虽然事先我已经做好

了遭受挫折思想准备，但是实际情况却更加严重。一次又一次的失败几乎摧毁了

我的自信，在师傅的细心指导下，我发现了我无数的错误和我的自大。重拾信心

后，我完成了原先看来虽然很简单而实际却十分严肃的工作。回头想来，自己了

解了一点技术知识就跟人家谈天说地，真是班门弄斧。

而现阶段市场法则，激烈的市场竞争局面，呼唤着企业和员工必须快速反应，及时应对各种复杂的挑战，否则贻误战机后果不堪设想。

所学知识要用刀实际工作中需要的经验，要下大功夫。当业务员的过程中，我总想着用所学的业务宣传方法与经验运用到实际工作当中去，但我发现储存在我大脑中的知识少之甚少，即便是些业务面的知识，都未能想在一起谈何运用。

运用所学的知识指导时间是个难题，如何与实践结合，运用所掌握的管理方法指

导具体的工作更是难题。你不知道从何入手，你不能象套用数学公式那样去代用

你的管理思想；这个错综复杂的实际，需要你综合、大局式地考虑，你要要替经

理着想也要替消费者着想，而矛盾的存在如何更好地去平衡等等都是头疼的问题，分工协作的多少，如何把一个业务推销出去。单单知道一个方法一个道理并不能

顺利地解决问题，这当中更需要时间的经验。通过实践的经验，让实际来适用改

造你的知识，在实际中认识到新的知识和经验，从而变成一个特殊而普遍的时间

规律，更好地指导你的工作。运用知识到实际工作当中需要花很大的功夫，社会

时间是一个很好的实地操作演练。

生活是份责任，有苦有乐。我体验到了打工的乏味，每天重复着相同的工作，尤其是业务员每天都坐着相同的程序，服务客服、介绍业务。总的来说，我还需

要更多的困难与挫折来磨炼，因为一个人在遭遇困难与挫折时，会迸发更大的潜

力。

学院：电子学院

学号：10907990204

姓名：何丹丹