家具销售员2011年终工作总结

第一篇：家具销售员2011年终工作总结

家具销售员2011年终工作总结

加入浙江xx家具公司也有十个月时间了,回想起来时间过得还挺快的,从杭州爱施德公司到现在本公司感觉两个公司的工作模式有蛮大差异.不论是产品的专业知识还是管理与工作氛围都有很大区别.来本公司的前三个月都感觉自己没有进入状态,找不到方向,但是我每天都会拿着公司的产品画册去拜访陌生的客户,拜访的客户多了总有需要我们的产品，一开始做了不少的方案总是一次次的失败，不过在领导的多次单独谈话和会议中,经过相互讨论与仔细的听取讲解,针对具体细节问题找出解决方案。.通过公司对专业知识的培训与操作,，这才让我找到了方向感,慢慢融入到了这种工作环境与工作模式,后面的工作时间里我每天都过得很充实，几乎每天拜访客户是陆续不断,虽然有时附出的劳动没有得到结果,很多次对我的打击也不小,但我相信,付出总会有回报的.努力了就会有希望,不努力就一定不会有希望.成功是给有准备的人。

在xx家具各位领导及各位同事的支持帮助下，我不断加强工作能力，本着对工作精益求精的态度，认真地完成了自己所承担的各项工作任务，工作能力都取得了相当大的进步，为今后的工作和生活打下了良好的基础，现将我的一些销售心得与工作情况总结如下：

销售心得：

1、不要轻易反驳客户。先聆听客户的需求。就算有意见与自己不和也要委婉的反驳，对客户予以肯定态度，学会赞美客户。

2、向客户请教。要做到不耻下问。不要不懂装懂。虚心听取客户的要求与他们所做的工艺。

3、实事求是。针对不同的客户才能实事求是。

4、知已知彼，扬长避短。

做为一名合格的销售人员首先要对自己所售产品非常熟悉了解，了解自己产品的优点与缺点，适合哪些行业，客户群体是哪些，才能更好的向客户展示自己与产品的专业性，才能迎得客户的关注与信任。当然对竞争对手也不要忽略。要有针对性的了解对手产品的优势与劣势;才能对症下药，用我们的优势战胜客户的劣势，比如我们设备在精度与速度方面就略胜同行，这就是我们的优势所在，在与客户介绍产品时尽量多介绍自家产品的优势。缺点方面尽量少提，但是设备本身存在的缺点与不足，也就是该设备在所有同行中必不可少的缺点与不足可以适当的向客户说清楚，毕竟没有十全十美的东西。总说自己的产品有多好，别人也不会全信。同行中存在的缺点与不足也不要恶意去攻击与批判，要引导客户去分析判断，建议客户通过实地考察。

5、勤奋与自信;与客户交谈时声音要宏量，注意语气，语速。

6、站在客户的角度提问题，分别有渐进式与问候式。想客户之所想，急客户之所急。

7、取得客户信任，要从朋友做起，情感沟通。关心客户，学会感情投资。

8、应变能力要强，反映要敏捷，为了兴趣做事。

9、相互信任，销售产品先要销售自己，认同产品，先人品后产品。

11、注意仪表仪态，礼貌待人，文明用语。

12、心态平衡，不要急于求成，熟话说：心如波澜，面如湖水。

13、不在客户面前诋毁同行，揭同行的短。

14、学会“进退战略”。

工作总结：

一、认真学习，努力提高

因为我毕业就是在家具行业基层工作，所以在工作初期我也比较了解家具的机构，这样对我现在的工作有很大的帮助。我必须还要大量学习行业的相关知识，及销售人员的相关知识，才能在时代的不断发展变化中，不被淘汰，而我们所做的工作也在随时代的不断变化而变化，要适应工作需要，唯一的方式就是加强学习。

二、脚踏实地，努力工作

作为一名家具销售员，不论在工作安排还是在处理问题时，都得慎重考虑，做到能独挡一面，所有这些都是销售员不可推卸的职责。要做一名合格的直销业务员，首先要熟悉业务知识，进入角色。有一定的承受压力能力，勤奋努力，一步一个脚印，注意细节问题。其次是认真对待本职工作和领导交办的每一件事。认真对待，及时办理，不拖延、不误事、不敷衍。

三、存在问题

通过一段时间的工作，我也清醒地看到自己还存在许多不足，主要是：

一、针对意向客户没有做到及时跟踪与回访，所以在以后的工作中要将客户的意向度分门别类，做好标记，定期回访，以防遗忘客户资料。

二、由于能力有限，对一些事情的处理还不太妥当。要加强认真学习销售员的规范。

总之，在工作中，我通过努力学习和不断摸索，收获非常大，但是也有一点的小遗憾，我坚信工作只要用心努力去做，就一定能够做好。

回首2011,展望2012!祝浙江xx家具在新的一年里生意兴隆，财源滚滚!也祝我自己在新的一年里业绩飚升!

第二篇：家具销售员上半年工作总结

一眨眼半年的时光就过去了，身为一名家具销售员，不论在工作安排还是在处理问题时，都得慎重考虑，经过半年的洗礼，是不是成长了很多。今天小编在这给大家整理了家具销售员上半年工作总结范文，接下来随着小编一起来看看吧!

家具销售员上半年工作总结1

在xx家具各位领导及各位同事的支持帮助下，我不断加强工作能力，本着对工作精益求精的态度，认真地完成了自己所承担的各项工作任务，工作能力都取得了相当大的进步，为今后的工作和生活打下了良好的基础，现将我的一些销售心得与工作情况总结如下：

一、认真学习，努力提高职业素养

因为我毕业就是在家具行业基层工作，所以在工作初期我也比较了解家具的机构，这样对我现在的工作有很大的帮助。我必须还要大量学习行业的相关知识，及销售人员的相关知识，才能在时代的不断发展变化中，不被淘汰，而我们所做的工作也在随时代的不断变化而变化，要适应工作需要，唯一的方式就是加强学习。

二、脚踏实地，努力工作

作为一名家具销售员，不论在工作安排还是在处理问题时，都得慎重考虑，做到能独挡一面，所有这些都是销售员不可推卸的职责。要做一名合格的直销业务员，首先要熟悉业务知识，进入角色。有一定的承受压力能力，勤奋努力，一步一个脚印，注意细节问题。其次是认真对待本职工作和领导交办的每一件事。认真对待，及时办理，不拖延、不误事、不敷衍。

三、存在问题

通过一段时间的工作，我也清醒地看到自己还存在许多不足，主要是：

(一)针对意向客户没有做到及时跟踪与回访，所以在以后的工作中要将客户的意向度分门别类，做好标记，定期回访，以防遗忘客户资料。

(二)由于能力有限，对一些事情的处理还不太妥当。要加强认真学习销售员的规范。

四、个人感受及心得

1、不要轻易反驳客户。先聆听客户的需求。就算有意见与自己不和也要委婉的反驳，对客户予以肯定态度，学会赞美客户。

2、向客户请教。要做到不耻下问。不要不懂装懂。虚心听取客户的要求与他们所做的工艺。

3、实事求是。针对不同的客户才能实事求是。

4、知已知彼，扬长避短。

总之，在工作中，我通过努力学习和不断摸索，收获非常大，但是也有一点的小遗憾，我坚信工作只要用心努力去做，就一定能够做好。

家具销售员上半年工作总结2

转眼20xx年上半年已经结束，为了更好的开展下半年的工作，我就上半年的工作做一个全面而详实的总结，目的在于吸取教训、提高自己，以至于把下半年的工作做的更好，完成公司下达的销售任务和各项工作。

一、上半年完成的工作

1、销售指标的完成情况

上半年在公司各级领导的亲切关怀和正确领导下，及经销商的共同努力下，**市场完成销售额157万元，完成年计划300万元的52%，比去年同期增长126%，回款率为100%;低档酒占总销售额的41%，比去年同期降低5个百分点;中档酒占总销售额的28%，比去年同期增加2个百分点;高档酒占总销售额的31%，比去年同期增加3个百分点。

2、市场管理、市场维护

根据公司规定的销售区域和市场批发价，对经销商的发货区域和发货价格进行管控和监督，督促其执行统一批发价，杜绝了低价倾销和倒窜货行为的发生。

通过对各个销售终端长时间的交流和引导，并结合公司的柜中柜营销策略，在各终端摆放了统一的价格标签，使产品的销售价格符合公司指导价。按照公司对商超、酒店及零店产品陈列的要求进行产品陈列，并动员和协助店方使产品保持干净整洁。在店面和柜台干净整齐、陈列产品多的终端粘贴了专柜标签，使其达到利用终端货架资源进行品牌宣传的目的。

3、市场开发情况

上半年开发商超1家，酒店2家，终端13家。新开发的1家商超是成县规模的**购物广场，所上产品为52°系列的全部产品;2家酒店是分别是**大酒店和**大酒店，其中**大酒店所上产品为52°的四星、五星、十八年，**大酒店所上产品为42°系列的二到五星及原浆。新开发零售终端城区4家，乡镇9家，所上产品主要集中在中低档产品区，并大部分是42°系列产品。

4、品牌宣传、推广

为了提高消费者对**酒的认知度，树立品牌形象，进一步建立消费者的品牌忠诚度，根据公司规定的统一宣传标示，在人流量大、收视率高的地段及生意比较好的门市部，联系并协助广告公司制作各式广告宣传牌35个，其中烟酒门市部及餐馆门头29个，其它形式的广告牌6个。

5、销售数据管理

根据公司年初的统一要求完善了各类销售数据管理工作，建立了经销商拉货台帐及经销商销售统计表，并及时报送销售周报表、销售月报表和每月要货计划，各类销售数据档案都采用纸质和电子版两种形式保存。对20xx年的销售情况按照经销商、各个单品分别进行汇总分析，使得的每月的要货计划更加客观、准确。在每月月底对本月及累计的销售情况分别从经销商、单品、产品结构等几个方面进行汇总分析，以便于更加准确客观地反映市场情况，指导以后的销售工作。

二、下半年工作打算

尽管在上半年做了大量的工作，但由于我从事销售工作时间较短，缺乏营销工作的知识、经验和技巧，使得有些方面的工作做的不到位。鉴于此，我准备在下半年的工作中从以下几个方面入手，尽快提高自身业务能力，做好各项工作，确保300万元销售任务的完成，并向350万元奋斗。

1、努力学习，提高业务水品

其一是抽时间通过各种渠道去学习营销方面(尤其是白酒营销方面)的知识，学习一些成功营销案例和前沿的营销方法，使自己的营销工作有一定的知识支撑。其二是经常向公司领导、各区域业务以及市场上其他各行业营销人员请教、交流和学习，使自己从业务水平、市场运作和把握到人际交往等各个方面都有一个大幅度的提升。

2、进一步拓展销售渠道

**市场的销售渠道比较单一，大部分产品都是通过流通渠道进行销售的。下半年在做好流通渠道的前提下，要进一步向商超渠道、餐饮渠道、酒店渠道及团购渠道拓展。在团购渠道的拓展上，下半年主要对系统人数和接待任务比较多的工商、教育和林业三个系统多做工作，并慢慢向其他企事业单位渗透。

3、做好市场调研工作

对市场个进一步的调研和摸索，详细记录各种数据，完善各种档案数据，让一些分析和对策有更强的数据作为支撑，使其更具科学性，来弥补经验和感官认识的不足。了解和掌握公司产品和其他白酒品牌产品的销售情况以及整个白酒市场的走向，以便应对各种市场情况，并及时调整营销策略。

4、与经销商密切配合，做好销售工

协助经销商在稳住现有网络和消费者群体的同时，充分拓展销售网络和挖掘潜在的消费者群体。凡是遇到经销商发火的时候一定要皮厚，听他抱怨，先不能解释原因，他在气头上，就是想发火，那就让他发，此时再委屈也要忍受。等他心平气和的时候再给他解释原因，让他明白，刚才的火不应该发，让他心里感到内疚。遇到经销商不能理解的事情，一定要认真的解释，不能破罐子破摔，由去发展，学会用多种方法控制事态的发展。

最后希望公司领导在本人以后的的工作中给予更多的批评指正、指导和支持。

家具销售员上半年工作总结3

6月悄悄离我们远去，7月悄悄到来，在上个月底我们公司也开了上半年的销售会议，公司领导在会议上也做了半年的工作总结，给我们更深的了解了我们公司半年来的工作情况，还总结了一些经验供我们分享。所以在这会议之后，领导要求我们也来给自己半年的工作做个总结，希望通过总结我们能够更好的认识自己和向优秀的同事学习经验，从而更好的开展下半年的工作。

现在我对我这半年来的工作心得和感受总结如下：

一、塌实做事，认真履行本职工作。

首先自己能从产品知识入手，在了解技术知识的同时认真分析市场信息并适时制定营销方案，及时的跟进客户并对客户资料进行分析，其次自己经常同其他业务员勤沟通、勤交流，分析市场情况、存在问题及应对方案，以求共同提高。

要经常开发新客户同时要不断的对手中的客户进行归类，把最有可能用到我们产品的客户作为重要的客户，把近期有项目的客户作为重点跟进客户，并根据他们的需求量来分配拜访次数。力求把单子促成，从而达到销售的目的。

分析客户的同时，必须建立自己的客户群。根据我们产品的特点来找对客户群体是成功的关键。在这半年来我手中所成交的客户里面，有好几个都是对该行业不是很了解，也就是在这个行业上刚刚起步，技术比较薄弱，单子也比较小，但是成功率比较高，价格也可以做得高些。像这样的客户就可以列入主要客户群体里。他们一般都是从别的相关行业转行的或者是新成立接监控项目的部门的，因为他们有这方面的客户资源，有发展的前景，所以如果能维护好这部分客户，往后他们走的量也是比较可观的。

二、主动积极，力求按时按量完成任务。

每天主动积极的拜访客户，并确保拜访质量，回来后要认真分析信息和总结工作情况，并做好第二天的工作计划。拜访客户是销售的基础，没有拜访就没有销售，而且因为人与人都是有感情的，只有跟客户之间建立了感情基础，提高客户对我们的信任度之后方有机会销售产品给他们。

主动协助客户做工作，比如帮忙查找资料，帮忙做方案，做预算，这都是让客户对我们增加信任度的方式之一，也是推我们产品给他们的机会。即使当时没有能立刻成交，但是他们会一直记得你的功劳的，往后有用到的都会主动找到我们的。

三、做好售后服务

不管是多好的产品都会有次品，都会有各种各样的问题出现，如此售后就显得尤其重要，做好售后是维护客情的重要手段，是形成再次销售的关键。当客户反应一个问题到我们这里来的时候，我们要第一时间向客户详细了解情况，并尽量找出问题的所在，如果找不出原因的，也不要着急，先稳定客户的情绪，安慰客户，然后再承诺一定能帮他解决问题，让他放心，再把问题跟公司的技术人员反应，然后再找出解决的方案。

在我成交的客户里，有反应出现问题的也不少，但是经过协调和帮忙解决以后，大多客户都对我们的服务感到很满意。很多都立刻表示要继续合作，有项目有需要采购的都立刻跟我们联系。

四、坚持学习

人要不断的学习才能进步。首先要学习我们的新产品，我们的产品知识要过关;其次是学习沟通技巧来提高自身的业务能力;再有时间还可以学习一些同行的产品特点，并跟我们的作个比较，从而能了解到我们产品的优势，从而做到在客户面前扬长避短。

五、多了解行业信息

了解我们的竞争对手我们的同行，了解现在市场上做得比较好的产品，了解行业里的相关政策，这些都是一个优秀的业务员必须时刻都要关心的问题。只有了解了外面的世界才不会成为坐井观天的青蛙，才能对手中掌握的信息做出正确的判断，遇到问题才能随机应变。

六、后半年的计划

在半年销售总结会议上，我的数据跟同部门的同事xx的数据差距很大，她半年的销售额是15万多，回款是8万多，而我只有两万多的销售额，远远的落后了，所以我要在下半年迎头赶上。虽然她比我早一段时间进公司，但是大家面对的同一个市场，手中也是同样多的客户，这之间的差距只有人与人之间的差距，往后我要多向她和其他同事学习销售技巧，要努力提高自己的销售量，争取赶上他们。我要给自己定一个明确的目标，在后半年里争取做到15万，即每个月要做3万左右。同时要制定一个销售计划，并把任务分配到手中的客户里面，大方向从行业分，小到每一个客户。这样才能每天都明确的知道自己的任务，才能明确自己拜访客户的目的，提高拜访的质量。由于我上半年工作计划做得不详细，拜访客户比较盲目，对产品也不是特别熟悉，以至销量比较少，所有在后半年要改变办法，要努力提高销量，要努力完成公司分配的任务。

最后我要感谢我们的领导和我们同事在上半年对我工作的支持和帮助，希望往后通过大家一起努力，让我们能够在下半年再创佳绩。

家具销售员上半年工作总结4

我叫xxx，名字是曾祖父起的。我觉得我的名字算是我的一个品牌，可以利用前人的知名度让他人更好的记住我，但是我不会活在王安石的影子下面，我会走出属于我自己的路，不求超越他，但至少要对的起这个名字。

我来自湖南xxx，是典型的生于农村长于农村的青年，09年毕业于xxx四中普通高中，由于高考的失利和家庭经济原因，放弃了专科学习的机会。两年中我走过很多地方：去过广东进过外贸企业做生产，那时候刚毕业，不懂得人生观和价值观，也没去想过自己的未来。那份工作我只做了四个月，就给自己找了一个冠冕堂皇的理由(我要去实现自己的理想)就辞职了。事实上我是由于工作时间太长工作太累，自己吃不了苦的缘故。现在想想当时辞职的动机是那么的滑稽。辞职后，我求父亲帮忙托关系去了武汉，寄篱在父亲的朋友那儿。考到驾照后，便在父亲朋友开的家具厂做起了货运司机，专门从事售货服务(送货上门、搬运、安装家具、维修家具)、进购原材料、进购成品家具、收货款等工作。同时也兼职老板的专职司机，跟他出去谈过业务，自然也少不了应酬。然而后者我做的很不到位，原因是老板在的缘故，过分依赖于他，而忽视了表现自己舞台的存在。这份工作让我从顾客那里学到了不同年龄阶层、不同性格、不同性别的人聊天的内容更偏向于哪些话题。按理说，这份工作可以学到很多，我个人也对这份工作很喜欢，但是由于老板开的工资太低，工作时间又极不规律化而辞职。辞职后，我盲目的独自去了福州，又进了一家知名的外贸生产企业，每天人就同机器一般12小时运转，有时候甚至工作14个小时。而管理者每次都吹嘘员工一月至少可以拿四五千快工资，事实上拿四五千或者更高工资的人工作一般都在16小时以上，那时候我就觉得中国的劳动力就是一个贱字形容。但是这不是我最终离开的原因，事实上那家外贸生产厂家的管理制度问题层出不穷，我们所提的建议被置之不理，还被车间主任嘲笑为多管闲事。从那时候，我就想着为自己开辟一条新路，可以改变自己，让自己得到更多历练的工作岗位。亦是从那时候开始，我每天会在下班后看20来页书，以此来充实自己狭隘的大脑。

今年7月初我离开了亚洲知名企业xx集团。离职后我直接到株洲，通过网络我看到了xxx的招聘启事，很幸运我通过了面试，但是我也心存疑虑，因为电视新闻上曾报道过很多关于保健品的负面新闻，再者我对公司销售的产品不了解，心里一直怀疑公司产品的质量，也犹豫是否该参加公司的培训。纠结过后，我做出了去的决定，不好再退出。然而在经过周部长和左老师一天的授课后，我对公司有了进一步的了解：公司对顾客无微不至的服务，公司对社会的无私回报，公司员工团结合作的精神，公司因材施教的育人理念，公司严明的纪律风范，公司丰富的业余生活让我觉得作为公司的一名员工而倍感荣幸。课程中，周部长还讲到了公司的成长和王总创业的经历，这无疑是激发我们年轻人努力奋斗的典范楷模。当轻松愉悦的课程快结束的时候，周部长叫我们作总结的时候，我只说了一句话：我对xxx有兴趣了，我会努力做好!

明天就是最后一天培训，培训完我们就要正式进入到工作岗位了。我想我能够在两个月转正，但是也不会放弃一个月转正的机会：第一，我敢做，敢于挑战自己;第二，看过一些营销方面的书，也算有涉及营销过这个行业;第三，我做过家具销售售后服务，接触客户很多;第四，我对销售这行很感兴趣;第五，我有一颗不安分的心。

最后我想谈一下销售员的成功之道，总结归纳为知识、方法、经验。

知识：每个人与生俱来就是一张白纸，在经过后天的学校培养和社会历练，纸上的字迹就会越来越多，懂得的道理、知识、专业技能自然而然的就会越来越丰富，那些理所当然的会成为你实践的理论依据。

方法：众所周知，学生时代的我们成绩有好有坏，最主要的原因就是学习方法不同造成的，销售员也是一样。一位卓越的销售员会考虑到如何让客户接受自己的产品：第一他会了解竞争对手的产品，知己知彼，百战不殆：第二，真心的从客户的利益角度考虑。从表面上来看，第二点会损害公司的利益，但是从长远来看，可能你的举动打动了那位客户，从而为公司也为自己赢得了更多的客源。

经验：每一次的失败，每一次的成功我们应该归纳总结一下经验，不断努力完善自己。

家具销售员上半年工作总结5

在xx 家具各位领导及各位同事的支持帮助下，我不断加强工作能力，本着对工作精益求精的态度，认真地完成了自己所承担的各项工作任务，工作能力都取得了相当大的进步，为今后的工作和生活打下了良好的基础，现将我的一些销售心得与工作情况总结如下：

销售心得：

1、不要轻易反驳客户。先聆听客户的需求。就算有意见与自己不和也要委婉的反驳，对客户予以肯定态度，学会赞美客户。

2、向客户请教。要做到不耻下问。不要不懂装懂。虚心听取客户的要求与他们所做的工艺。

3、实事求是。针对不同的客户才能实事求是。

4、知已知彼，扬长避短。

做为一名合格的销售人员首先要对自己所售产品非常熟悉了解，了解自己产品的优点与缺点，适合哪些行业，客户群体是哪些，才能更好的向客户展示自己与产品的专业性，才能迎得客户的关注与信任。当然对竞争对手也不要忽略。要有针对性的了解对手产品的优势与劣势;才能对症下药，用我们的优势战胜客户的劣势，比如我们设备在精度与速度方面就略胜同行，这就是我们的优势所在，在与客户介绍产品时尽量多介绍自家产品的优势。缺点方面尽量少提，但是设备本身存在的缺点与不足，也就是该设备在所有同行中必不可少的缺点与不足可以适当的向客户说清楚，毕竟没有十全十美的东西。总说自己的产品有多好，别人也不会全信。同行中存在的缺点与不足也不要恶意去攻击与批判，要引导客户去分析判断，建议客户通过实地考察。

5、勤奋与自信;与客户交谈时声音要宏量，注意语气，语速。

6、站在客户的角度提问题，分别有渐进式与问候式。想客户之所想，急客户之所急。

7、取得客户信任，要从朋友做起，情感沟通。关心客户，学会感情投资。

8、应变能力要强，反映要敏捷，为了兴趣做事。

9、相互信任，销售产品先要销售自己，认同产品，先人品后产品。

11、注意仪表仪态，礼貌待人，文明用语。

12、心态平衡，不要急于求成，熟话说：心如波澜，面如湖水。

13、不在客户面前诋毁同行，揭同行的短。

14、学会“进退战略”。

工作总结：

一、认真学习，努力提高

因为我毕业就是在家具行业基层工作，所以在工作初期我也比较了解家具的机构，这样对我现在的工作有很大的帮助。我必须还要大量学习行业的相关知识，及销售人员的相关知识，才能在时代的不断发展变化中，不被淘汰，而我们所做的工作也在随时代的不断变化而变化，要适应工作需要，的方式就是加强学习。

二、脚踏实地，努力工作

作为一名家具销售员，不论在工作安排还是在处理问题时，都得慎重考虑，做到能独挡一面，所有这些都是销售员不可推卸的职责。要做一名合格的直销业务员，首先要熟悉业务知识，进入角色。有一定的承受压力能力，勤奋努力，一步一个脚印，注意细节问题。其次是认真对待本职工作和领导交办的每一件事。认真对待，及时办理，不拖延、不误事、不敷衍。

三、存在问题

通过一段时间的工作，我也清醒地看到自己还存在许多不足，主要是：一、针对意向客户没有做到及时跟踪与回访，所以在以后的工作中要将客户的意向度分门别类，做好标记，定期回访，以防遗忘客户资料。二、由于能力有限，对一些事情的处理还不太妥当。要加强认真学习销售员的规范。总之，在工作中，我通过努力学习和不断摸索，收获非常大，但是也有一点的小遗憾，我坚信工作只要用心努力去做，就一定能够做好。

回首XX,展望XX!祝xx 家具在新的一年里生意兴隆，财源滚滚!也祝我自己在新的一年里业绩飚升!

第三篇：家具销售员总结

个人总结

我2016年5月来到公司从事家具销售工作。在各位领导及各位同事的支持和帮助下，不断加强工作能力，本着对工作精益求精的态度，基本完成了自己所承担的各项工作任务，工作能力取得了很大的进步，为今后能够更好地工作取得更大的成绩。全面完成销售业绩。现将我下半年来工作的总结如下：

一、主要销售指标完成情况：销售总额：**元，月平均销售额：**元。计划完成：***元。完成计划的**%。

二、认真学习，努力提高。我之前在集美家居工作多年，对家具销售有一定的了解。但是新的岗位新的工作内容使我感到，要想更好的为客户服务，为公司创作更大的销售业绩。我必须掌握和学习更多的行业的相关知识，不断提高自己的专业水平和专业知识，才能在不断发展变化的家居行业中站住脚。因此，在工作中一方面我努力学习专业知识，另一方面不断向有经验的销售人员请教。使自己的专业水平不断提升。

二、脚踏实地，努力工作。首先我作为一名家具销售员，不论在销售工作还是在处理售后问题时，做到既要从企业的角度出发，也要为客户着想，尽量做到双方满意。其次对于公司领导和店长交办的每一项工作都要认真对待，及时办理，做到不拖延、不误事、不敷衍。努力为公司创造更大的利润。

三、存在问题。通过半年来的工作，我也清醒地看到自己还存在的不足之处。

1、由于来公司时间短，业务知识销售技巧方面与待提高，今后要加强学习努力使自己成为一名优秀的销售员。

2、由于能力问题，对一些事情的处理还不够完善。今后要不断学习端正态度尽量把工作做好。

四、2017年的工作计划：

1、对于老客户，和固定客户，要经常保持联系保持好稳定的关系。

2、要有好业绩就得加强业务学习，开拓视野，丰富知识，采取多样化形式，把学业务与交流技能相结合。

3、不断加强业务方面的学习，多看书，上网查阅相关资料，与同行们交流，向他们学习更好的销售方法。

4、全面完成销售任务，每月我要努力完成**元的销售额，为公司创造更大的利润。

五、对公司的建议：

1、进一步加强企业文化建设，树立黑马家具独有的风格。我希望公司组织更多的集体活动，不断增进员工的相互间的交流，增加企业的凝聚力。2进一步完善奖惩制度，做到赏罚分明。

3、希望公司定期组织业务知识技能的培训，不断提高员工的整体素质。

2016年即将过去，2017年马上就要到来。我将以更加饱满的热情投入到工作中。不断学习，努力工作，争取为公司做出更大的贡献。

刘** 2016年12月7日

第四篇：家具销售员年终总结

作为一名家具销售员，不论在工作安排还是在处理问题时，都得慎重考虑，今天小编要给大家介绍的便是家具销售员年终总结，欢迎阅读！

家具销售员年终总结一：

xxxx年，全友家居在同行业整体下滑的情况下，依然逆势而上，阔步前行，引领行业发展。这一切的取得，是源于全友领路人张董事长的勤奋、坚定、仁厚、博爱的品格魅力，更重要的是张董事长所具有的超前的战略决策能力，孜孜不倦的学习能力，以及敢于创新突破的创新能力。此次营销年会上，张董事长发表激情洋溢的讲话，让整装待发的营销将士们又一次激情燃烧，热血沸腾。

张董事长强调：在过去的一年里，公司没有受到国家宏观经济的影响，以逆势增长的势头赢得了市场的肯定，赢得了客户的认同，赢得了消费者的口碑，赢得了美誉的传递，赢得了员工的信任。张董事长亲切称赞广大营销人员，“你们实在太可爱了”，并代表公司对全体市场人员以及后勤人员一年来的辛苦付出表示衷心的感谢和崇高的敬意，同时对在此次大会上受到表彰的先进集体和优秀个人表示热烈的祝贺和诚挚的谢意。

最后，张董事长深情地说：亲爱的同仁们，爱能战胜一切困难，创造无限生机。爱是信心，是希望;爱产生智慧，催生和谐，升华团队，凝聚激情，促进执行，推动创新，驱动超越。爱，让我们永争第一，用不放弃。在新的一年，我们将以更加开放的姿态，拥抱变化，积极创新，务实推进，抓住一切可持续发展的机遇，绽放更大的辉煌。

此次营销年会，公司总裁办主任代表公司作了《科学规划、精准定位、创新领航、跨越前行，为开创20xx年营销工作新局面而努力》的营销工作报告。报告回顾了xxxx年取得的辉煌业绩，分析了全友家居取得成绩的基本经验，指出了全友家居经营和管理中存在的问题，深刻地解剖问题的原因，全面确定了营销工作的总体思路，工作目标和措施。

总裁办主任指出：全体营销将士要牢记使命，聆听教诲，按标照做，务实前行，做一个有担当的全友勇士，借助公司为我们搭建的宽广平台，营造良好的工作氛围，不辜负公司及董事长的重托。希望全体营销战士们，务必要认真学习会议报告，层层分解宣讲，处处进行落实，让大会报告精神根植于心，发扬于行。愿在公司的统一部署下，全体营销将士敢于承诺，乐于行动，为圆满完成20xx年经营目标而共同努力!

销售公司副总经理助理代表销售公司向大会作《全友家居20xx年营销工作规划报告》。销售分会、商务分会等十个分会结合当前具体市场情况分别召开培训研讨会议，学习转化总结与规划报告精神。他们还就市场上常见问题作了典型案例分析和经验交流，并对xxxx年的工作进行了总结，同时展开了20xx年经营规划及工作安排部署。

9日晚举行的20xx战略起航盛典，对荣获xxxx最佳进步奖、优秀个人奖、服务标兵奖、优秀客户经理奖、销售标兵、销售标兵奖、优秀管理者奖、优秀团队奖、特别感动奖的单位和个人进行了表彰和奖励。

家具销售员年终总结二：

加入浙江xx家具公司也有十个月时间了,回想起来时间过得还挺快的,从杭州爱施德公司到现在本公司感觉两个公司的工作模式有蛮大差异.不论是产品的专业知识还是管理与工作氛围都有很大区别.来本公司的前三个月都感觉自己没有进入状态,找不到方向,但是我每天都会拿着公司的产品画册去拜访陌生的客户,拜访的客户多了总有需要我们的产品，一开始做了不少的方案总是一次次的失败，不过在领导的多次单独谈话和会议中,经过相互讨论与仔细的听取讲解,针对具体细节问题找出解决方案。.通过公司对专业知识的培训与操作,，这才让我找到了方向感,慢慢融入到了这种工作环境与工作模式,后面的工作时间里我每天都过得很充实，几乎每天拜访客户是陆续不断,虽然有时附出的劳动没有得到结果,很多次对我的打击也不小,但我相信,付出总会有回报的.努力了就会有希望,不努力就一定不会有希望.成功是给有准备的人。

在xx家具各位领导及各位同事的支持帮助下，我不断加强工作能力，本着对工作精益求精的态度，认真地完成了自己所承担的各项工作任务，工作能力都取得了相当大的进步，为今后的工作和生活打下了良好的基础，现将我的一些销售心得与工作情况总结如下：

销售心得：

1、不要轻易反驳客户。先聆听客户的需求。就算有意见与自己不和也要委婉的反驳，对客户予以肯定态度，学会赞美客户。

2、向客户请教。要做到不耻下问。不要不懂装懂。虚心听取客户的要求与他们所做的工艺。

3、实事求是。针对不同的客户才能实事求是。

4、知已知彼，扬长避短。

做为一名合格的销售人员首先要对自己所售产品非常熟悉了解，了解自己产品的优点与缺点，适合哪些行业，客户群体是哪些，才能更好的向客户展示自己与产品的专业性，才能迎得客户的关注与信任。当然对竞争对手也不要忽略。要有针对性的了解对手产品的优势与劣势;才能对症下药，用我们的优势战胜客户的劣势，比如我们设备在精度与速度方面就略胜同行，这就是我们的优势所在，在与客户介绍产品时尽量多介绍自家产品的优势。缺点方面尽量少提，但是设备本身存在的缺点与不足，也就是该设备在所有同行中必不可少的缺点与不足可以适当的向客户说清楚，毕竟没有十全十美的东西。总说自己的产品有多好，别人也不会全信。同行中存在的缺点与不足也不要恶意去攻击与批判，要引导客户去分析判断，建议客户通过实地考察。

5、勤奋与自信;与客户交谈时声音要宏量，注意语气，语速。

6、站在客户的角度提问题，分别有渐进式与问候式。想客户之所想，急客户之所急。

7、取得客户信任，要从朋友做起，情感沟通。关心客户，学会感情投资。

8、应变能力要强，反映要敏捷，为了兴趣做事。

9、相互信任，销售产品先要销售自己，认同产品，先人品后产品。

11、注意仪表仪态，礼貌待人，文明用语。

12、心态平衡，不要急于求成，熟话说：心如波澜，面如湖水。

13、不在客户面前诋毁同行，揭同行的短。

14、学会“进退战略”。

工作总结：

一、认真学习，努力提高

因为我毕业就是在家具行业基层工作，所以在工作初期我也比较了解家具的机构，这样对我现在的工作有很大的帮助。我必须还要大量学习行业的相关知识，及销售人员的相关知识，才能在时代的不断发展变化中，不被淘汰，而我们所做的工作也在随时代的不断变化而变化，要适应工作需要，唯一的方式就是加强学习。

二、脚踏实地，努力工作

作为一名家具销售员，不论在工作安排还是在处理问题时，都得慎重考虑，做到能独挡一面，所有这些都是销售员不可推卸的职责。要做一名合格的直销业务员，首先要熟悉业务知识，进入角色。有一定的承受压力能力，勤奋努力，一步一个脚印，注意细节问题。其次是认真对待本职工作和领导交办的每一件事。认真对待，及时办理，不拖延、不误事、不敷衍。

三、存在问题

通过一段时间的工作，我也清醒地看到自己还存在许多不足，主要是：

一、针对意向客户没有做到及时跟踪与回访，所以在以后的工作中要将客户的意向度分门别类，做好标记，定期回访，以防遗忘客户资料。

二、由于能力有限，对一些事情的处理还不太妥当。要加强认真学习销售员的规范。

总之，在工作中，我通过努力学习和不断摸索，收获非常大，但是也有一点的小遗憾，我坚信工作只要用心努力去做，就一定能够做好。

第五篇：家具相关论文终稿

毕业设计（论文）

题

目：跟单工作内容及注意事项—以星威家具为例

系 部： 经 贸 管 理 系 专 业： 国 际 商 务 学 号： 学生姓名： 指导教师姓名：

指导教师职称： 讲 师

二○一二年 三 月 十五 日

摘 要

我国已成为世界上家具生产大国，同时也是一个重要的家具消费大国。中国一个巨大的潜在的消费市场已为世人瞩目。因此，可以预计家具行业的家具产量增长还有很大潜力。而跟单部门在销售中具有重要作用，其对生产、产能利用效率和交货能力有直接的影响。

作为订单的跟进者——跟单员的工作跨越了企业运作的每个环节，它是企业内各部门之间及企业与客户之间相互联系的中心枢纽和桥梁，是一个企业的窗口和门户。所以对跟单的研究是十分必要的。

就目前来看，关于纺织类跟单的研究国内有不少，例如姜旺生所著《服装生产现场管理》中所述关于服装生产跟单的职责及其标准。但是有关家具行业的跟单情况确如凤毛麟角一般，所以我认为深入研究家具行业的跟单现状并且结合实际对此进行分析研究是非常有意义的。

关 键 词： 家具行业 跟单现状 跟单问题 跟单模式

I

Documentary work and notes—Zhejiang Xingwei Office Furniture Manufacturing Co.,LTD as an example

Abstract

Our country has become in the world the furniture production power, China a huge potential consumer market already for the focus of world attention.Therefore, the furniture can be expected furniture industry production growth and great potential.And documentary department plays an important role in the sale, on the production, capacity utilization efficiency and delivery ability has direct influence.As a follow up of the order-merchandiser work across the enterprise operation of each link, it is the business enterprise inside between various departments and enterprise and customer contact between the centre hub and bridge, is an enterprise's window and door.So it is necessary.At present, the research about the textile documentary domestic many, for example Mr.Jiang with the garment production site management "referred to in the responsibilities of the documentary about clothing production and its standards.But the furniture industry situation such as rare indeed documentary general, so I think deep research of the current situation and furniture industry documentary actual analyzes this research is very significant.Key words: furniture industry documentary status documentary problem documentary mode

II

目 录

1、引言..................................................................1

2、家具行业概况..........................................................1 2.1中国家具行业发展概况..................................................1 2.2浙江家具行业发展概况..................................................2 2.3台州家具行业发展情况综述..............................................2

3、跟单模式..............................................................2 3.1不同类型企业跟单模式..................................................2 3.1.1自行出口型企业跟单模式..........................................3 3.1.2专业外贸公司跟单模式............................................3 3.1.3通过外贸公司出口的小企业跟单模式................................3 3.2星威公司跟单模式......................................................4 3.2.1跟单日常工作....................................................5 3.2.2跟单与各部门的联系..............................................5 3.2.3跟单员的职责....................................................6 3.2.4跟单案例分析....................................................7

4、结束语................................................................8 参考文献.................................................................9 致谢....................................................................10

III

1、引言

2000年以后，随着人民生活水平的不断提高以及房地产行业的蓬勃发展，从而带动了家业发展，各种形式的家居大卖场如雨后春笋般的开遍大江南北。所以作为家具跟单行业中的一员，深入研究家具行业的跟单现状并且结合实际对此进行分析研究是非常有意义的。跟单员是客户与企业、企业与生产、生产与客户这三者之间的枢纽。本文主要对家具行业外贸跟单进行有计划的、周密的和系统的了解，从而发现家具行业存在的问题，并且结合星威家具的实际，总结并且罗列目前家具行业跟单所存在的相关问题的解决措施。

2、家具行业概况

2.1中国家具行业发展概况

据统计数据显示，2011年全年家具工业总产值达5195.64亿元，目前，家具制造业已经成为国民经济中继食品、服装、家电、家具后的第四大产业。我国作为家具出口大国，2011年家具产值有增无减。出口销售额稳居世界第一。

就目前来看，传统的家具生产以现代生产为主，主要是发挥了廉价劳动力优势，但也发现存在缺乏质量意识，原创性和竞争力等问题。据不完全统计，我国的家具品牌有数万个，但领导型品牌为数不多。家具行业普遍存在的弊端是重制造、轻设计等问题。并且与发达国家比，档次不高，附加值较低，产品质量不高这些问题严重影响了其出口能力。

近期的“达芬奇”事件也是闹得沸沸扬扬。其被曝光出售假洋品牌及部分产品质量不合格。这也在一定程度上反映出目前家具制造业的弊端。也给家具制造企业敲响了家具行业标准执行力度的警钟。中国家具在品牌建设和产品研发等核心竞争力上的落后不利于推动产业转型升级，将影响我国家具出口长远发展。所以新型的家具跟单模式的出现，将在一定程度上缓解家具行业面临的挑战。

2.2浙江家具行业发展概况

最新统计数据显示，浙江家具行业的发展态势相当不错。全省大约有2500多家家具企业，相比前年其年总产值平均增长18%，实现工业销售值140多亿元。由此可见浙江家具业在浙江制造业中的地位。

纵观近几年，浙江家具业发展规模扩大、结构调整明显、块状格局显著、销售方式多样、品牌意识加强等特点。就全国来说，浙江家具业的块状格局可谓独具一格。经过一段时间的发展其形成了一个产业群：温州、玉环的居室类家具、绍兴的软体类家具、杭州的办公类家具、湖州的红木类家具、宁波的金属类家具、安吉的桌椅家具。这些产业组织各自发挥地区比较优势，在提高区域竞争力方面发挥了不可估量的现实意义。

2.3台州家具行业发展情况综述

台州2011年实现销售产值140亿元，同比增长25%，居全省第四位。原材料价格上涨，劳动力成本上升，人民币升值，国际贸易条件恶化，国际贸易壁垒增加，这些不利因素严重影响和阻碍了我市家具出口贸易的发展。尤其是以家具制造和出口为主的外贸企业更是处境艰难。在这种情况下，家具跟单工作显得格外重要了。这是因为跟单员是在企业运作过程中，以客户订单为依据，跟踪产品，跟踪服务运作流向的专职人员。它是连接客户与企业，企业与企业，企业与市场的桥梁与纽带，是一项复杂性，多变性，协调性和综合性的工作。台州市家具行业协会会长叶根林（星威家具总经理）表示，2012年，台州家具业将在品牌建设和自主创新上谋求新突破，积极开拓内需市场，对此，我们很有信心。所以探讨家具跟单模式将更有利于家具行业的蓬勃发展。

纵观2011年，台州家具企业困难重重。但是这一年，台州家具行业的各项数据显示还是比较乐观的。总体销售产值达142.5亿元，相比去年增长25%，继杭州、宁波、温州之后，挤进全省第四。

3、跟单模式

3.1不同类型企业跟单模式

3.1.1自行出口型企业跟单模式

1、交易磋商。通过会晤、电子邮件确认产品的名称，规格，数量，单价，金额，交期交货方式，价格条款，付款方式，包装要求。

2、合同签订。将订单中的产品名称，数量，规格包装等要求在合同中加以明确，客户尤其注重交期。

3、备货。跟单员的主要任务是协助生产管理人员将订单及时转化为生产单。跟踪生产进度表。实际进度与计划进度发生异常，要找原因。

4、安排装运。在CIF和CFR贸易条件下，我司要及时租船订舱，需要提前向船公司或其代理公司订装货的舱位以确保货物能够按时装船出运。

5、制单结汇、核销、退税。在货物出运后，我司要及时缮治各种单证，如果采用信用证方式，则会在信用证规定的交单日期之内向银行提交有关单据办理议付和结汇手续。如果是以议付方式，我司把做好的单据通过快递交给客户。如果是托收方式，需要通过银行交单。

3.1.2专业外贸公司跟单模式

专业的外贸公司拥有一批懂外贸知识，国际惯例的专业外贸人才，所以能够顺利与外商沟通，报关，更有利于订单的执行。外贸业务员从外商那里接到订单后，跟单员的第一项工作就是审核订单，跟单模式如下：审核-签订购销合同-验收货物-落实信用证-安排装运-制单结汇-核销、退税-整理归档。

3.1.3通过外贸公司出口的小企业跟单模式

还有一些小企业，它的产品大部分出口，但基本上从外贸公司走，不是由自己直接发往国外。种类企业的跟单模式较之前两者，要简单些，一般如下：审核订单-下生产计划-原材料采购跟单-产品生产跟单-产品包装跟单-产品质量跟单-产品按期交付-收取货款-整理归档。

3.2星威公司跟单模式

星威公司成立于1989年，是一家专业生产各类办公椅、沙发、茶几、亚克力及塑钢结合产品的现代化办公家具制造企业。星威公司目前规模还算可以，分为三部分：黄岩总公司，上海正策和“转椅之乡-安吉”的分厂区。占地面积达12万平方米。

星威公司坐落于“模具之乡-黄岩”，成立至今，星威公司现拥有一流的办公设备，宽敞的展示厅，精湛的研发团队，现代化的生产设备。星威公司作为台州家具行业的先驱，其一直致力于开发各种符合现代人的家具产品，以满足办公楼、电影院、医院、学校、酒店等各种场合的多方位需求。

星威公司跟单模式如下:

1、跟进业务员下单情况，并予以汇总；

2、将订单派送至生产车间及设计部、采购部以及PMC；

3、跟踪生产进度及物料情况，及时汇报生产情况，不影响订单的货期；

4、处理售后问题，接收传真等；

5、回款的记录及业务量的统计。

流程如下：

图1-1

3.2.1跟单日常工作

家具跟单是家具企业以客户为中心，以客户订单为线索，对家具生产运作过程加以监控，对与订单任务有关的生产、物流、信息、资金、投诉等进行全程跟进、组织、协调，以确保按质按量、按时完成的全过程。星威公司生产跟单流程如下：

图2-1

3.2.2跟单与各部门的联系

跟单员的工作内容十分繁杂，涉及面广，面对部门多。既要对上级反馈进度，又要对相关人员进行及时跟踪，稍有不慎，即铸成大错。跟单工作涉及各个环节，从销售、质检、采购、财务随处可见跟单员的身影。跟单的工作是复杂的、全方位的。跟单与研发部：

图3-1

跟单与人事部：

图4-1 3.2.3跟单员的职责

作为一名跟单员，在更多时候其实是扮演业务经理助理的角色。协助业务经理接待、管理、跟进客户。

在星威公司，跟单员对主管负责，下管各业务员、单证、跟单组成的团队，负责团队内客户的分配及具体的工作安排，大量的时间都用在工作计划，部门之间协调与沟通方面。

1、跟单日常工作职责如下：

（1）向主管汇报跟单工作及每月的销售预计与销售实际，每周制作会议PPT，每周统计对单表，每周统计对单信息表，每周做会后对单表，每周做新单统计表，取得工作支持。

（2）与生产部、PMC、单证密切联系，协作配合各方面工作。

（3）与研发部进行BOM、物料清单之间的交接，还有将重要资料移交文控中心。（4）与财务部进行新产品物价的核查工作，以及月末各业务员每笔款项的落实情况。

（5）与品质管理部门进行投诉的汇报与后期的处理跟踪。

2、跟单员的能力要求如下：

（1）统计能力。跟单员每月月初，月中和月末收集业务员的销售预计交给财务，收集每月的实际销售额交给财务和市场部，抄送给主管。

（2）生产预测能力。跟单员根据订单的要求、企业的生产能力、物料的供应情况等，预测生产加工过程中可能出现的问题，这样方便制定相应预防、变通措施。

(3)沟通协调能力。跟单员可以说与各部门都有打交道，所以说跟单人员的沟通协调能力就显得十分重要。

(4)产品专业知识能力。从接到订单开始，掌握产品的特点、性能、成分、款式细节、品质要求等。

3.2.4跟单案例分析

外贸跟单员都是在日常的摸爬滚打中成长起来的，没有经历过磨练，经验就得不到增长。而在长年累月的工作中，遇到的各种事情，都会形成自己的一套处事方法。拿我在星威公司的几个例子来跟大家分享。

有一次在给工厂发进仓通知的时候，明明核算好的，但却在打印的时候漏写了一个货物，结果就导致一款货物没送码头，真是屋漏偏逢连夜雨，还是比较大的一款，整整76箱货，明天就要装柜了，那时真的急得快疯了。算算足足两个高柜的货啊，76箱，就等于要空8个立方啊，是实打实的美金啊。得之这种情况我赶紧将问题上报经理，经理很冷静，她告诉我先不要慌，当天还有一票散货是要发到星辰那边去拼柜的，跟货代商量下，看能否将这批散货挪到这边出。虽然这办法到最后还是行不通。不幸中的万幸，因为第一个柜装不下，也挪了部分去第二个柜，最后是空了4个立方左右，算是稍微不浪费了点，这件事我真的感触很深。作为外贸跟单细心是非常重要的。还有跟单员的工作节奏应是多变的。

作为一名外贸跟单员，下车间对我来说是家常便饭，每次下车间前都先问问自己：

下车间究竟去做什么，完成哪些事情！具体会从进度、质量、配件采购、出货等问题考虑，并且有所记录。不懂要多问，从问答中发现问题，学习知识。在生产的前线，我得到的永远是第一手的资料，这对于整体把握产品起了很大的作用。

4、结束语

外贸工作是综合性的。跟单员的工作涉及企业所有部门，由此决定了其工作的综合性。对外执行的是销售人员的职责。对内执行的是生产监督。所以了解进出口贸易实务和熟悉工厂的生产运作是十分必要的。

在跟单的过程中做到有责、有方、有效率。有责就是要有全局意识，责任感，对一切负起责任；有方就是有办法，有主意，遇到问题有解决的能力；有效就是有效率，做事有结果。

跟单员要分清主次。在下班前回想今天的工作有无出现纰漏，并做好明日工作计划。分清主次，确保完成最紧急和最要紧的事情。充分利用时间，及时完成本职工作。在工作中学会思考、善于总结、不断进步。

参考文献

[1] 潘韧，浅析中国外贸家具发展［M］.太原：山西大学出版社，2009年 [2] 精品培训网 黄向平《家具销售核心环节-跟单管理》，2007年 [3] 张屹 家具制造业营销操作实务大全［M］2002年

[4]朱佩珍.外贸跟单模式探讨《商场现代化》2008年 第4期 [5] 董鹏.生产进度跟单员应具备的能力分析［J］.2011年第4期 [6] 福步外贸论坛http://bbs.fobshanghai.com/ [7]阿里巴巴家具资讯

http://info.china.alibaba.com/news/detail/v0-d1024286526.html

致谢

这次的毕业设计总结得到老师的悉心指导，老师曾多次询问论文进展，并为我指点迷津，帮助我开拓研究思路，给我提供了很多宝贵的意见。老师一丝不苟的作风，严谨求实的态度，踏踏实实的精神，这些都是我所需要学习的地方。在此论文完稿之际，特向我的导师致以最真诚的感谢。

感谢星威公司为我提供锻炼的平台，企业指导教师徐婷婷从普通工作流程的操作到特殊情况的妥善处理，耐心指导，悉心教诲，解答各种困惑与疑问。让我再真诚的说一声谢谢!感谢与我并肩作战的同事与同学，特别感谢国际商务专业老师三年来的悉心指导!