酒店保安部对停车场纠纷处理的一些原则

第一篇：酒店保安部对停车场纠纷处理的一些原则

停车场纠纷处理的一些原则

酒店停车场以及其他停车场发生剐蹭等事故的报道已经很多。

经过法律途径之后，有的客人获得了赔偿，有的则无法获得任何赔偿，不一而足。律师界也对此类事件众说纷纭。

以下观点仅代表自己综合各种观点之后自己的结论。

1、酒店停车场入口处通常有免费停车，损失自负的告示（法律界并不认可），起码是与客人进行第一个回合的武器，不管怎样也算是行规吧。

2、客人通常有义务购买汽车保险用以避免各类无责任人认定的风险。

停车场剐蹭亦属于无责任人认定的事故，可以依法向保险公司立案索赔，酒店可以配合报警或报保险公司。

3、酒店可以人性化的对客人在酒店发生的不便进行照顾（不是赔偿），对所产生的费用进行调整或入住条件等等进行升级改善，均可以作为本类案例的延伸。

4、如客人对所有以上办法均拒绝，不得已只好请客人走法律途径，向客人表明酒店愿意承担一切判决后的法律责任。

注意：

酒店永远不要先期对客人车损（无法认定酒店责任的）进行垫付！也不要参与进客人定损赔偿的实际过程，即使愿意承担部分责任，也要一次性解决为原则，否则自己拖累进繁杂的程序中难以自拔。

酒店作为提供消费与服务的高贵场所，如果酒店方购买了停车场意外（如车辆受损）事件，可以由保险公司负责赔偿损失了，当然会给客人最满意加

惊喜了呵！只不过国内酒店业主一般不愿意办理此类保险种类投保啊。10小时前

酒店服务项目还有待完善

3小时前

楼主第一条只能用于超市，小型饭店，招待所，星级品牌酒店张贴出告示首先客人感觉就没安全感，没档次，安保管理乱。

第二条请问有几个客人为了一点的剐蹭去报保险公司的。要么店方给个说法，【问题大一点当然在保险公司的赔偿下店方也要担一点的责任。】要么客人啰嗦几句。这就是要看安全经理处理水平了。

第三条只能说对50%,适当的优惠，赠票能达到客人满意的效果，就算是赔偿也不能动用酒店现金。

第四条大错，千万不要给客人提法律一事，你会失去一个，十个顾客。酒店管理团队没有处理不好的事。

第二篇：保安部停车场管理制度

保安部停车场管理制度

一、管理职责： 保安部：

1、负责对停车场车辆进出的控制以及日常工作的管理、协调、督导。

2、配合计财部收银员工作。

工程设备部、电脑房：负责对停车场收费系统的维护和保养。物业部：负责公寓、写字楼业主车辆办卡、销卡。计财部：

1、负责安排计财部收银员对停车场收费、停车卡的报批以及各类停车卡的制作。

2、负责免费停车券的制作及发放核准。

3、对酒店内部车辆（包括公车和私车）办卡申请单的核准。

4、负责业主公司车辆办理免费卡的核准。

二、停车卡的分类

停车卡分为免费卡和收费卡。1.免费卡包括：

长期免费卡：是指酒店、业主公司的VIP客人、重要的客户和酒店、业主公司的领导。

临时免费卡：是指来店消费的客人和领导临时约见的客人，该卡需配合免费停车券使用。

特种车辆：是指军警车、运钞车、消防车、交管车、为酒店送货的供应商和负责酒店垃圾运送的垃圾车，但需做特别注明。2.收费卡包括：

长期收费卡：是指有单位或租户一次交纳一个月甚至更长时间停车费的长期停车卡，以下简称“月卡、季卡、年卡”。

临时收费卡：是指临时进场，没有在酒店消费而超过免费时间的车辆。

三、停车位的管理：

酒店停车场共有 555 个停车位：2A正门 50 个，地面东门22个（南侧11个、北侧11个），南门 24个（大巴位6个），后区60个（南32个、北28个），银行17个，地下负一层195个，地下负二层187个（普通车位71个、行政公馆车位116个）。为保证酒店的运作，免费卡和月卡的总数控制在 150 张以内。

四、内部车辆免费停车卡的办理程序

1、所有单位办理长期免费停车卡由计财部负责统计和办理。统计结果报总经办审批并在总经办和计财部备案。停车卡均注明有效期，计财部收银员须将电脑显示的有效信息及时提供给客户。并提供继续跟进续卡办理事宜的信息。计财部需及时跟进办理，特殊情况须在半小时内完成制卡提供给客户。

2、酒店内部车辆的免费停车卡由计财部根据车队提供的资料直接报请总经办审批、办理，员工的私家车免费停车卡仅限于经理级以上的领导，由计财部提交相关资料向总经办报批。得到总经办的批复后，计财部下发至员工。

3、业主公司免费停车卡由计财部根据业主公司提供的相关资料报酒店总经理审批。计财部须将免费卡的相关资料提供给保安部备份。

4、物业部负责公寓、写字楼业主车辆信息的采集，协助业主办卡、销卡以及停车场相关事项的跟进落实。

5、该长期免费停车卡只限专车专卡，不得转借他人使用。所有办理长期免费停车卡的车主，需在计财部办卡的同时，领取酒店停车场出入证一张，贴于车辆前挡风玻璃右上角，便于停车管理员识别。

五、收费标准

1、包月卡租金停车费标准为：每月450元、每季1250元、每年4680元；酒店内部员工车辆凭工作证免费（暂定）。

2、本车场临时停车，半小时内免费，停车时间8小时内收费10元/辆，停车时间12小时内收费15元/辆，停车时间24小时内收费20元/辆，没有办理包月卡的长期停放车辆将以每天20元计算。

3、长沙市军、警车（军警办案人员）、消防车、交管车、银行运钞车、为本酒店送货的车辆二十四小时内免费。

4、住宿客人凭住房卡在前台领取免费停车券，每张住房卡只能限于2张免费停车券。

5、餐饮消费客人可于买单时在收银处凭停车卡领取免费停车券，每张台限4张。

6、所有免费停放车辆，必须在其消费区域领取免费停车券，并由管理人员在免费券上记录停车卡号，开车出停车场时将停车卡和免费券一并交给停车场管理员验卡放行。免费停车券必须盖有酒店财务专用章方为有效。

7、免费停车券由计财部统一制作，并加盖酒店财务公章。由运营部门申请在计财部签领，所有停车卡、券均由计财部负责保管，保安部负责监督。

8、免费停车券仅限在酒店消费车辆当日使用有效。

9、临时停车卡遗失后停车的收费，没有过夜的车辆（即夜间24：00之前）收费按照当天早上8：00至离开时计算，过夜车辆超过8小时则按日计算（即收取停车费20元）。

六、收费成本核算

1、收费标准成本包括：a、管理人员工资；b、建设费用；c、维护保养成本；d、标示标牌费用；e、停车场管理系统的维护及更新；f、能源费用；

七、停车场运作规则

1、所有车辆进入停车场必须在停车场入口领取停车卡方可进入停车场停车（在入口的取卡处有明显的提示“请客人随身携带停车卡在消费区域凭停车卡领取免费停车券方可享受免费停车”的告示牌），酒店车辆、业主公司车辆及持月卡的车辆进出必须使用专用停车卡刷卡进出。

2、所有在本酒店消费的客人车辆出场时都必须事先在相应的消费场所凭停车卡领取免费停车券，以确认免费。

3、服务员事先应知会客人在买单时凭停车卡发放免费停车券，若客人忘记带卡，服务员应请客人取卡核实再发免费停车券，否则将按规定正常收费。

八、停车卡遗失（损坏）的处理

1、如遇有临时停车卡遗失（损坏）时，请驾驶员出示相关证件（驾驶证、身份证、行驶证等）核对，在收款收据上登记，收取停车卡赔偿押金50元，并由开单人和驾驶员签名确认。

2、收款收据第一联留底备查，第二联交给驾驶员（车主），第三联随赔偿金交财务入帐。

3、当驾驶员在一周内找到停车卡时，由保安当值主管验证收款收据上的资料与车辆是否一致，若核对后资料不符，由保安当值主管处理，若资料相符，确认无误后请驾驶员到计财部办理退款手续。

4、所有长期停车卡遗失后，需当事人在“异常情况报表”上签字后放行，由当事人到计财部补办新卡并交纳制卡工本费50元。收银员必须及时将丢卡的信息提供给计财部，由计财部将所丢失的停车卡信息删除作废，避免出现一车多卡的现象。

九、保安员、收银员岗位操作规程

1、保安员参加保安部班前、后的工作例会，听取主管传达的工作安排、注意事项及班后工作讲评。

2、收银员交接双方当面清点备用金、卡、券、发票，核对无误后签字确认。

3、检查对讲机、道闸、收费系统是否完好，查看值班记录，跟进上一班次须跟进的事项。

4、检查发票、零钱是否充足，如不够及时向当值主管报告，申请补充。

5、所有长期停车卡均已在电脑系统中设定了使用期限和收费标准，超过使用期限电脑系统将显示收费。出现超时应收费而未收费的情况，收银员必须在“异常情况报表”上登记，并由当值收银主管签字确认，否则视舞弊行为，追究当事人及当值收银主管的责任。

6、军警车、运钞车等特种车辆免费停放，在出场时需收银员在“异常情况报表”上注明原因，由收银主管或保安当值主管核对无误后签字确认。

7、特殊情况需手动开闸时，必须在“异常情况报表”上登记车牌号码并注明原因，并由当值收银主管或保安主管签字确认，否则视徇私舞弊行为，追究当事人责任。

8、车辆离场需验卡核对清楚车辆所停留的时间，确保收费准确。并目测核对车辆的型号、牌照号码、颜色是否与进场时电脑系统中设置的一致，确保安全。

9、收银员在吃饭、上洗手间时，需与替岗者（必须由当值收银领班以上人员顶替）更换系统登陆密码。双方做好交接手续，并当面清点发票、现金。

10、收银员在下班前20分钟整理现金、发票并做好汇总，填写“停车场收入日报表”“异常情况报表”，整理各类票卷，核对无误后按要求装入投款袋。做好备用金、发票等交班记录，检查并补充所需用品。把回收的停车卡登记在停车卡签收本上由当值收银主管签收。11、12、收银员在保安员的护送下完成投款任务。

计财部每天对停车收费项目进行核对，发现问题及时通知部门负责人跟进处理。

13、保安部每天夜间核对进场未出的车辆与所发停车卡是否相符，并配合收银员清点停车卡数量，如有数量不足及时做好交接班，由早班收银员通知计财部补充，以保证停车场的正常运做。

第三篇：保安部停车场岗位职责

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安保部停车场岗位职责

1、对出入车辆按规定和程序指挥放行，并认真填写《车辆出入登记表》，提醒和指挥司机按路线行驶，按规定泊车，保障道路、车场畅通无阻；大型客车及载有易燃易爆、剧毒、放射性等危险品车辆禁止放行；

2、负责对车场停放的车辆进行巡视查看，发现进场车辆有损坏时应向车主（司机）指出，并做好记录，使责任分明；检查停放车辆的状况，发现漏油、漏水，未关车门、车窗、车灯，应及时通知车主（司机），并报告值班领导；

3、对进入车场车辆进行登记及车况检查，并实行24小时值班和定时巡查制度；提醒车主在离开时锁好车门，将防盗系统调至警备状态；

4、接到车辆事故报告后，应立即组织人员记录事故双方的详细资料、登记车牌号码及驾驶执照号码等；检查事故双方的详细资料、登记车牌号码及驾驶执照等；检查现场事故现场被撞事件，并做详细记录，如需紧急处理或修理，应尽快通知当班负责人；

5、接到车辆失盗通知后，立即通知当班领导及警方；检查相关人员记录的被偷车牌照、车的颜色及品牌等；调出监控录像，协助警方侦查破案工作；

6、做好停车场内车位划分、出入口标识及停车标识牌的设立、防盗 防损坏设备配备、车场照明设备、消防器械及设施的配备等工作；

7、定期检查车场消防设施是否完好、有效，如有损坏，要及时要报

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告值班负责人；

8、认真填写所有记录表格，保持记录完整、整洁、无污绩；

9、如遇到任何突发事件,应以确保车道顺畅为前提,按照有关规定处理；

10、按公司规定向客人收取停放车辆的费用；

11、力所能及地处理违反泊车规则的事情(如交费后超时离场等)；

12、在遇到其它突发事件时,应以自身安全为前提,灵活掌握处理方式,如不能解决可通知值班领导或上级到场处理；

13、夜班值勤时要加强警戒，发现异常情况，应及时进行阻拦并汇报值班领导。

第四篇：酒店保安部问题处理技巧

保卫部问题处理技巧

一、接到客人报失怎么办？

接到客人报失后，要严格遵照国的有关法律，法令和有关规定进行调查和取证，具体程序如下：

1、接到报答后，首先访问失主，详细询问丢失过程和情况，让事主详细填写报案登记表，认真做好访问笔录。

2、根据访问事主的情况和事主提供的线索，必须认真地去勘查现场以获取证据和扩大线索。

3、根据现场勘察和提供的线索，认真分析案情，确定侦察方向，拟定侦察方案。

4、按照客人意见和要求，报告公安机关，积极配合公安机关进行调查，侦破。

5、根据调查和侦察情情况排出重点嫌疑人，然后对嫌疑人开展工作获取证据后由公安机关进行处理。

6、通过侦察找回丢失物品交还客人，如果客人来不及等到破案就离店，可请客人留下姓名和地址，找到后寄还客人。

二、对公安机关下伟的通缉令，查控电传怎么办？

接到公安机关下伟的通缉令，查控电传后，保卫部的做法是：

1、保卫部高有专人负责此项工作，每次来文稿都详细登记，按照要求的范围向下布置。

2、通缉令，查控电传要及时向酒店领导和有关部门汇报和布置，布置后各有关部门要在专用本上签字。

3、按要求将查询结果报告公安局发文单位，如查出有与通缉令和电传的案犯特征相传似的嫌疑有，要立即报告发文单位，请他们来甄别，确认处理，酒店要积极配合提供方便。

4、对公安机关发来的撤消电传要及时布置有关部门停止查控。

5、定期将通缉令，查控电传按通报日期，文号装订成册，收存留查。

对于大型宴会贵宾休息室友如何进行安全检查，控制？

遇有大型宴会活动对党和国家领导人及贵宾的休息室友的安全检查，控制的做法是：

1、保卫部根据警卫级别对休息室友的设备，设施吊顶，吊灯、屏风、桌椅、沙发进行认真检查，控制，并将检查情况报告领导和公安人员；如果规格较高需公安警卫，安保部门进行检查的，酒店在再与他们一起进行的复查，确保首长，贵宾安全。

2、对高级别需由公安局，安检部门来检查的酒店要积极协助进行检查，并将检查情况向店领导汇报，检查后要立即派警卫上岗控制，除接待工作人员外一律不准再进入休息室友内，启用时由主办单位按规定控制人员进入。

3、认真做好参加接待首长，贵宾的的服务人员的政治审查，确保服务人员安全可靠。

4、在首长，贵宾进入休息室期间，除有警卫站岗外，还要派干部加强警卫力量。

三、发生出租车司机在酒店大门前闹事怎么办？

首先要控制事态的发展冷静处理，不使事态扩大。在此同时要及时通知警卫领班和部门领导并速报客务经理，及时将闹事车辆劝离酒店的大门，让其车停放在不影响交通和酒店的正常营业秩序的地带，然后了解闹事起因，找出闹事的责任者，根据有关规定进行严肃处理。同时将闹事车辆的公司名称，车号及司机姓名记下，根据情节轻重给予处理如闹事造成重大后果，使酒店的正常营业秩序，受到重大影响并不服从有关人员的管理，将通知公安局治安管理处，要求给予协助解决，并及时将事情经不定期和车辆公司名称，车号及司机姓名上报出租汽车管理局。对于未造成严重后的司机和公司要给予批评教育，和警告，并将车号，公司记下存档。将其车号，公司和司机姓名上报出租汽车管理局。

四、对客人酗酒闹事怎么办？

酒店是为客人提供休息，娱乐，办公安全的场所，如果客人酗酒后闹事，威胁其他客人

安全时，应按下列程序处理：

1、在餐厅、酒吧等场所，当客人聚会、相互劝酒无节制时，酒店服务人员除搞好优质服务外，应及时报告保卫部，采取必要的防范措施。

2、保卫人员到场后，要先观察客人动静，如果客人借酒寻衅滋事，动用餐具或有不文明的出丑行为时，保卫人员要当机立断采取适当，必要的措施，找酗酒者的同伴协商，劝其离开或回房间休息，要机智，果断，灵活劝客人到安全地方，同时，报告店值班经理，在其行为危及其他客人人身财产安全时，其同伴又不予配合的情况下，要强行制止酗酒闹事人，束缚时，动作不要太猛，以免伤害客人。

3、餐厅、酒吧服务员在客人酒喝多了已有失态的情况下，应停止为其供酒，视情况为客人提供一些饮料解酒的食品劝其同伴不要再劝酒。

4、在保卫人员搀扶酗酒客人回房间后，应及时布置客房服务人员及消防，巡逻人员多加关照，以免客人酒后吸烟，酿成火灾。

保安部门火灾报警处理工作程序

1、酒店内所有的职工一旦发现火灾必须进行报警，利用内线电话报警，报警电话119。说明火灾发生的地点、燃烧物质种类、火势状况、报警人员姓名及部门。

2、如果一人在场，火势很小，并有绝对的把握一下把火扑灭，就先灭火，然后再用电话通知消防中心发生火灾的地点、火灾扑灭的情况。

3、如果一人在场，无绝对的把握一下把火扑灭，一定要先报警，然后再灭火。

4、如果火势不大，火场有两人以上在场，由一人去报警，其余的人先进行灭火。

5、如果说是较大，在场的人员力量不够，应当先把发生火灾区域的门窗关上，防止火势蔓延，然后报警，同时准备好消防器材等候后援人员到达后再进行灭火。

6、总经理室领导接到报警后，立即赶赴大厅以在场行政职务最高者为火场指挥，全权负责扑救与疏散工作。

7、灭火器使用方法：拔掉灭火器上的保险拴，将喷嘴对准火源的底部，压下把手。

8、墙壁消防栓的使用方法：打开消防栓门，拧开拴内连接的黑色橡皮关上的水源开关（逆时针转动），将黑色橡皮管拖至着火地点，打开水枪上的开关。

二、安全部门火灾报警处理工作程序：

1、监控室火灾报警显示器出现报警显示时，监控人员立即通过对讲机或电话通知安全领班或报警点附近的警卫，警卫接到通知后在三分钟内到达火灾报警地点。

2、当确认是发生火灾时，应立即通过对讲机将情况向主管汇报同时着手灭火。

3、当值班人员接到电话报警以后，应当问明火灾发生的地点、火势情况、燃烧性质等情况，并立即通知领班或当天值班人员前去查看。

4、领班前往火灾地点后，立即组织人员进行对火灾的扑救。

5、如火势较大，一时难以扑灭，主管要立即将情况通知消防委员会做出决定。

6、消防监控室在发出第一次报警后，密切注意监视消防报警系统，跟踪发生火灾地区的火势，准备发出疏散通知。

7、当酒店的消防委员会发出疏散命令后，立即通过消防报警系统把消息传出去，同时通过背景音响对外发出疏散广播。

三、客房部火灾紧急行动程序：

（一）客房区域行动程序：

1、客房部主管在酒店的客房区域发生火灾时，要立即赶赴现场，并视情况组织服务员引导客人进行疏散，并告诫客人不能乘坐电梯。

2、当客房服务员听到火警时，要立即查看，火灾是否发生在本楼层，如果火灾是发生

在本楼层，视情况立即组织疏散客人。

3、打开所有通向外部的疏散通道，不得有任何阻塞。

4、组织服务员检查着火层是否还有客人，如有客人被困在火场，要立即向消防委员会报告，并组织人员进行抢救。

5、在组织疏散客人时，要检查每一个房间，在确保所有客人都安全疏散后，再把房门关好、撤出。

第五篇：酒店保安部对安全生产管理

酒店安全生产管理

1．酒店行李寄存处和贵重物品寄存处，必须建立并严格执行存、管、取制度。团队宾客行李进出酒店应履行交接手续。

2．客房内应配紧急情况宾客疏散图和“请勿卧床吸烟”标志。境外宾客在华期间必须遵守中华人民共和国的有关法律、法规，严禁从事非法活动。

3．严禁将枪枝、弹药、易燃易爆、剧毒和放射性等危险物品带进酒店，严禁私自使用电热器具以及其他大功率的电器设备。严禁在酒店内进行卖淫、嫖娼、吸毒、聚赌等违法犯罪活动。

4．会客一律凭有效证件并征得住店宾客同意方可会客。会客必须遵守有关规章制度。

5．接到公安机关的协查通报后，酒店必须配合检查。酒店安全部配合公安机关查房或自行查房时，应严格按照有关规定慎重执行，住客不得以挂“请勿打扰”牌为由，阻止执行公务。消防安全管理

酒店的消防安全工作贯彻“预防为主，防消结合”的方针。酒店应明确一名领导为消防安全管理人并对责任人负责，配备专职防火员，并建立健全群众性义务消防组织。

酒店消防安全管理工作应做到：

1．搞好消防专业教育和培训工作，定期进行消防演练。

2．消防器材、设施应按消防部门有关规定配备，高层建筑应配备救护工具，新建、改建、扩建的酒店应按《建筑设计防火规范》规定，安装自动报警、自动灭火等设施，建立健全相应的使用、维修、保养检查制度。安全部门及其他部门应职责明确，定期检查和更换过期消防器材，确保消防器材完好和正常使用。

3．建立健全消防档案，了解并熟悉酒店消防设施整体布局。应根据各消防重点部位的不同情况，分别制订消防管理规定和消防操作程序，并严格执行。

4．酒店更新改造项目的图纸，需报经区、以上公安消防部门审批，竣工后应通过检查验收，符合消防安全要求，方可投入经营运转。

5．严格管理和控制火种、火源及易燃易爆物品，仓库、柜台等场所禁止吸烟，客房、商场、仓库等重点部位的施工动火，须履行安全部的审批手续，并在现场设置灭火器材。施工现场易燃物应及时清理。未经工程部门批准，任何人不得乱拉乱接电源。酒店各部门使用易燃易爆物品，应指定人员负责并采取安全措施。

重点部件和贵重物品的安全管理

酒店重点部位应加强管理，确保安全。

1。重点部位员工选配，要严格执行有关规定，先审后用，定期考核，并做好思想工作。对须持证上岗操作的重点部位，严禁无证操作。经考核不宜在重点部位工作的员工应予以调整。

2.配电房、火警报警总值班台、电话总机房，要制定安全管理程序，实行24小时值班制。锅炉、中央空调和闭路监控等部位，要按照安全程序严格管理，运转时不得脱岗。易燃易爆等危险品仓库必须实行消防安全管理。

3.财务部、行李寄存处、贵重物品库房等部门或部位、电源线、照明设备和防盗设施必须按规范和要求安装使用。

4.现金、有价证券、珠宝首饰等贵重物品，必须存入保险柜过夜。分散收款点的周转金不得超过限额。外出送取巨款必须两人以上解送或由安全保卫部派人用车护送。空白有效票证要按规定保管使用，防止丢失或被盗。