置业顾问客户划分及佣金分配原则

第一篇：置业顾问客户划分及佣金分配原则

置业顾问客户划分及佣金分配原则

现场售楼处，置业顾问对每天的来电和来访客户的资料认真、准确、及时的记录下来，作好个人《客户联系表》，并输入电脑中存档妥善保管，作为区分客户的重要依据。

一、来电客户划分

每个售楼人员都有义务做电话咨询，并登记于《电话咨询登记本》上。自己接听自己前面的电话，来电客户属于自有资源。如同事正忙或不在，自己有义务帮忙接听，如果电话台数偏少则轮流接听。

（1）电话客户来售楼处未能主动找售楼员，则按轮排接待，完成接待过程后查出的以电话服从接待。

（2）电话客户来售楼处主动找某售楼员，并且该售楼员在场，则由该售楼员接待，不占用接待名额.（3）电话客户来售楼处主动找某售楼员，如该售楼员不在，当值售楼员帮忙接待，事后归还，如当时成交（客户已交定金且签订认购书）按各自0.5计算，成交后该客户的其它手续由接听来电的售楼员办理。

二、来访客户划分

1.第一次来访客户，由现场的销售代表按照接待顺序表轮流接待，接待后填写《来访客户登记表》。

2.对于现场来访的客户负责接待的销售员应首先询问客户“您在此之前是否打过电话？及您以前是否来过？”如果客户表示联系过，接待人员要问清楚与之联系过的销售代表，如客户记不清，接待人员应给与提醒，如客户还认不出，该客户轮为正常排序。做好客户的确认工作后方可接待，以免撞单。

3.老客户来访造成当天负责接待的销售代表在接待新客户轮空时，应在当天即时补充一次接待机会。因个人问题造成的轮空则不予补充。

4.轮休置业顾问的老客户回访，则由销售主管负责接待，销售主管轮休或有其

它工作，则由当时排序最后一位的销售员负责接待。不得出现相互推托现象。

5.老客户带新客户来访，如指定原销售员接待，则由原销售员作为新客户接待，并轮序一次。如老客户介绍的新客户单独来访或由老客户带来，没有指定原销售员接待，而是由其它销售员接待的，则作为新客户由此销售员负责接待。

6.早8：30之前晚5：30之后，置业顾问所接待的到访客户将不记入轮接排序

中。

7.来访客户在明确表示市调、找人、做推销、联系业务后，则不列入正常轮序。

其它情况均算有效客户，按正常轮序。

8.公司活动期间的成交客户为集体客户。活动期间的客户若后期来访，则以现

场接待顺序为准。

9.关于撞单

a、采用客户第一接待确认制，以第一接待的时间为准。如客户第二次来访，接待过的销售员不在，负责接访的同事可以接待，事后须告知原来接待过的销售员，如在当日成交（客户已交定金且签订认购书）则业绩及佣金按各自0.5计算。

b、如客户不记得接待过的销售员，该销售员也没有认出客户，那么此客户

将作为新客户由当日接待的销售员负责接待，如果成交（客户已交定金且签订认购书），业绩和佣金则为当日接待者，第一接待者无佣金、无业绩。如果第一接待者在客户成交前认出客户，且客户也认出此销售员时，如客户当日成交，则业绩及佣金按各自0.5计算。

c、如已购房客户在与某销售员首次成交后，再购买第二套单元时没有找此

销售员，而是与其他业务人员联系或成交，则原销售员不计业绩及佣金。d、如老客户或业主介绍客户购房，如没指定要求原销售员接待的情况下，则按现场接待顺序接待。原销售员不得抢单。

三、分销处来团客户划分

1、公司在外地设立分销处，并有置业顾问驻场负责制的情况，带团来现场看房的，所有现场置业顾问排序接待，如客户在当天现场成交（客户已交定金且

签订认购书），则业绩及佣金由驻外置业顾问与负责接待的置业顾问按各自0.5计算；如在回去后下定的客户，业绩和佣金归为驻外置业顾问。

2、公司在外地联系的二级分销点，没有本公司置业顾问驻场的，客户带团看房的，所有置业顾问排序接待，如客户当天现场成交的（客户已交定金且签订认购书），负责接待的置业顾问按万分之五计算；如回去后下定的客户则不计入该置业顾问。

3、公司派置业顾问出差联系的客户，按驻外置业顾问提算佣金；来团现场下定的（客户已交定金且签订认购书），与负责接待的置业顾问按各自0.5计算。

4、与开发商或营销部直接联系的团购客户，如需接待则按顺序由当值售楼员接待，其业绩和佣金按万分之五计算。

注:如团购中有集体购房现象的，负责接待的置业顾问应和案场经理说明，所有客户按套排序置业顾问接待或共同接待，业绩和佣金按以上分配方式进行。

《客户登记表》是发放置业顾问提成的第一证据，请各位售楼人员认真填写，由案场经理妥善保管，不得涂改和销毁。

温州智诚房产策划有限责任公司

2009.8.4

第二篇：置业顾问客户接待及业绩划分原则

九皓机构—建瓯上峰景城

置业顾问客户接待及业绩划分原则

为规范各售楼部现场的规范运作，及维持团队间良好协作、良性竞争，特制订如下置业顾问客户接待及业绩划分原则：

1.客户上门时间以《来访客登记表》及《客户跟进登记》为原始依据，实行首席接待

制，即客户由第一次接待的置业顾问负责到底，业绩和佣金归最初接洽业务员所有。

2.置业顾问接待客户轮次，须严格按照《置业顾问轮序表》顺序依次接待，接待后按

要求填写《置业顾问轮序表》，不允许漏登、代登。

3.置业顾问轮次原则：按照早晨到达先后顺序登记《置业顾问轮序表》，正常情况下

按照此顺序进行客户接待；如公事（公司或项目专案交给的任务）耽误，不计算轮次且可弥补；如私事（除公司或项目专案交给的任务外）耽误，计算轮次且不得弥补。

4.客户来到现场时，须主动问明是否初次来访，如客户能说出原接待人姓名或大致长

相，应主动交回第一接待人。若第一接待人休息或外出，仍需热情接待，事后需及时（当天）向项目专案和原接待人通报。（此种情况不列为有效轮次）。

5.如有客户到访现场，接待置业顾问担心自己有事不能在现场时，该置业顾问可向项

目专案报备，报备时必须说明客户姓名、电话、准确的到访时间，如到访的客户与该置业顾问描述相符，且在报备的时间段内来访，无论谁接待该客户，成交后业绩归报备置业顾问个人；如到访客户与该置业顾问描述不相符，且超过报备时间段来访，客户如能描述出原接待置业顾问的相貌特征或姓名时，成交后业绩归原置业顾问个人；客户如不能描述出原接待置业顾问的相貌特征或姓名时，按新客户接待，成交后业绩归最新接待置业顾问个人。

6.如现场到访客户是现场某置业顾问朋友，如该客户不指明找某位置业顾问，则按新

客户接待，按《置业顾问轮序表》轮次，成交后业绩归当前接待置业顾问个人；如该客户指明找某位置业顾问，则该客户交由客户特指置业顾问接待，成交后业绩归该置业顾问个人。

7.客户第二次以上到访现场时，如不能认出原接待人姓名或大致长相，则视为新客户

接待，成交后业绩归最新接待置业顾问个人。

8.二次以上到访现场的客户，新接待置业顾问正在接待，原接待置业顾问当时不在现

场，过后返回现场认出客户或客户认出该原置业顾问，允许2人同时接待，并计算

中国全程房地产驱动商

2人轮次，成交后业绩各占50%。严禁出现客户在场当面争抢，否则2人业绩全部充公，情节严重者按公司条理处理。

9.若已超出客户有效期限（第一次回访须在5天内回访，第二、三次回访须在15天

以内，第四次及以上须在30天以内回访），则视之为新客户。

10.若二次以上到访现场客户，原接待置业顾问不能认出客户，而客户也不能认出原接

待置业顾问的，由最新接待置业顾问成交的，无论原置业顾问是否超出客户有效期限，成交后业绩归最新接待置业顾问个人。

11.若二次以上到访现场客户，原接待置业顾问在现场不能认出该客户，该客户也不能

认出原置业顾问的，客户又最新接待置业顾问一人接待，原接待置业顾问不允许再接待，且无论原置业顾问是否超出客户有效期限或查看《来访客登记表》及《客户跟进登记》都视为无效，成交业绩归新接待置业顾问个人。

12.客户到访现场，当前置业顾问正在接待时，未经当前置业顾问允许，严禁其他置业

顾问随意插嘴（项目专案特别指派除外）。

13.客户到访现场，且未成交离开时，未经当前接待置业顾问允许，其他置业顾问严禁

与该客户联系（项目专案特别指派除外），如有违此条者，计大过处理。

14.来电咨询的客户，详细登记在“来电登记表”。电话接听原则以相邀上门为主，不得

指定其上门后找某置业顾问。来过电话的客户第一次上门时，当成新客户按《置业顾问轮序表》顺序接待。

15.多名置业顾问与同一组买房客户联系，但不知情，称为撞单。实行销售员首席接待

制，业绩和佣金归最初接洽业务员所有。

16.客户介绍客户上门，原则上由原销售人员接待；如该销售人员不在，则由当值人员

接待，业绩归当值人员所有。

17.与本公司有业务来往的客户、本公司领导带上门的客户及业务伙伴带上门的客户购

房，由当轮人员接待或是对方指定的置业顾问接待，成交业绩为该接待置业顾问个人全部业绩。若该客户介绍其他客户购房，原则上由原销售人员接待；如该销售人员不在，则由当值人员接待，业绩归当值人员所有。

18.客户第二次上门，如第一次接待的置业顾问不在，当轮人员应该义务接待，义务接

待的置业顾问不算当次轮序；如第一次接待的置业顾问在场，而没有认出该客户，该客户也没有指认该置业顾问，当成新客户接待；如第一次接待的置业顾问认出该客户，或是该客户指认该置业顾问的，应主动交还第一次接待人员继续接待。

19.多个置业顾问的客户同时向一位客户推荐，由两位置业顾问一主一辅配合接待，业

绩平分，有异议者协商解决。

20.客户中途要求更换销售人员的，如属于服务质量问题，项目专案确认后应予以更换

并由项目专案指定销售人员负责客户接待与今后联系，该客户所成交业绩为一次接待置业顾问及更换后接待置业顾问各占50%；如属其它原因，项目专案有权根据实际情况予以确定。

21.若有销售人员离职或被辞退，其全部客户资料（含已成交客户资料）应转交项目专

案，并由项目专案合理分配。

22.其他未尽事宜，由项目专案解释，并权衡处理。

2011年3月22日

第三篇：置业顾问客户冲突制度

良好的接待环境，形成有序的接待秩序，特制定本细则。

一、客户纠纷处理依据：控台客户登记本。

二、客户登记本有效查询周期：三个月。

三、同属一家人（夫妻、父母及孩子）由不同置业顾问接待。解决方案：以第一次接待为准。

四、成交老客户推荐。

1、新客户自己来没有找老客户置业顾问的。解决方案：以第一次接待为准。

2、老客户亲自带来的。

解决方案：不论老客户的置业顾问在不在，都归属该置业顾问。

3、老客户亲自带来，但老置业顾问已离职由其他置业顾问接管。解决方案：归接管置业顾问所有。

五、发现客户是熟人。

解决方案：以客户本第一次登记为准。

六、同一时间段（一天内）由不同置业顾问接待。解决方案：以第一次接待为准。

七、客户投诉或要求换置业顾问的。解决方案：以第一次接待为准，但确属置业顾问服务态度恶劣客户要求更换置业顾问的，由经理另行安排。

八、客户私自之间调房换定单的。解决方案：以客户为准。

九、回头客，但由不同置业顾问接待。

解决方案：

1、三个月以内回头的客户，以第一次接待为准。

2、三个月以后回头的客户，以三个月以后第一次接待为准。

十、代别人看房的。

解决方案：

1、亲自带来的，以第一次为准。

2、客户自己来但没有找置业顾问的，归现场接待的置业顾问。

十一、以上规定未尽事宜经置业顾问半数以上通过作为补充条款另行发放。本规定作为客户鉴定的基本原则，置业顾问也可以私下协商解决客户争议。注：对于接待的每组客户置业顾问应按规定做好客户登记。第一次接待以客户来访登记本为准。

XXX销售部 2009-04-13

第四篇：置业顾问

使用房地产销售专业办公软件完成客户录入。接待、跟踪，认购签约以及按揭办理，客户维护等。

工作职责和业绩：

1．负责公司销售工作，客户维护完成销售的任务指标。

2．制定自己的销售计划，并按计划回访客户和开发新客户。

3．搜集与寻找客户资料，建立客户档案。

4．接待来访客户，以及综合协调日常销售事宜

5.客户交房的手续办理

6.东营房产网上，代表公司做项目的讲解（视频）

7.东营房产网上，第二十五期楼盘推荐

工作职责和业绩：

1．负责公司销售工作，客户维护与完成销售的任务指标。

2．制定自己的销售计划，并按计划回访客户和开发新客户。

3．搜集与寻找客户资料，建立客户档案。

4．接待来访客户，以及综合协调日常销售事宜

第五篇：置业顾问客户认定标准1

置业顾问客户认定标准

客户区分准则是避免客户发生交叉、争议而进行区分的标准。销售员应本着团结互助的精神，共同做好销售工作。若发生共售、同售情况，则以客户资料为依据，按以下准则进行业绩和提成的分配。具体情况如下：

新客户认定标准：

1、第一接触点原则：按照案场轮流接待顺序，初次来访的客户以 第一次接待为主。

2、接待新客户时，要从始而终不能出现甩客现象。否则给予 100-500元的处罚。

3、多人同时来看房，但不同时段到售楼部，涉及多个置业顾问接待同一批次客户(多人组成)归属权为顺序接待成交者。

4、公司关系介绍或带来的客户，由上级领导负责接待分配。

5、一个月不回访客户的，再次来访视为新客户。具体以回访记录 为准。

6、夫妻分别来，被不同置业顾问接待，归属权为顺序接待成交者。

老客户认定标准：

1、老客户认定原则：若客户再次来访，且能说出前一次接待销售 员名字的，视为其老客户

2、接待新客户时，老客户来访，由置业顾问指定销售人员代替接待。

3、销售员休息时，老客户来访，其无法及时赶回公司。由其主管代替接待或者指定置业顾问接待。

4、客户和销售员约定好直接定房的，成交视为原销售员。

5、如销售员所接待的客户最终拒绝不购房，销售员也视为放弃 的，其他销售员经努力成交的，业绩归其成交销售人员所有。

6、销售员预约的客户，由该销售员接待，不列入前台轮值范围。（预约客户必须是过来找指定销售员）

7、接待过的客户，自接待之日起，30天不联系者，客户到售楼部被其他（她）顺序接待者成交，则归属于顺序接待成交者

8、客户2次来访表明其未来过售楼部（30天之内），由顺序接待者接待，接待过程中如果15分钟内原置业顾问认出该客户，则归属权为原置业顾问，如15分钟后或直至成交原置业顾问未认出该客户，该客户则归顺序接待者，如原置业顾问不在售楼部，客户看完房与其联系的，业绩平分。

老带新客户认定标准

1、群带性原则：老客户介绍来的新客户，由老客户接待的销售

员负责接待（老客户带新客户必须亲自陪同前来或预约电话通知并至上级领导处备案为算）。

2、老客户带新客户来，未与之前置业顾问联系，且来到售楼部未指定置业顾问，由顺序接待者接待。

职业顾问亲戚朋友客户认定标准

1、置业顾问的亲戚朋友，如果来了售楼部了解，该置业顾问联系过或者客户指定，即使此置业顾问不在案场，其他人代接，归属权为指定置业顾问，该客户未指定置业顾问，即使此置业顾问在案场，归属权为顺序接待成交者。

客户争抢认定标准

1、销售员在接待客户过程中，不是原销售人员请来配合接待，如有人中途插手接待，视为抢客，停岗1周，且罚款200元。

2、如因销售员争抢客户，致使客户未成交、退房等经销售经理核实判定后，给予200-500元的处罚，情节严重者予以开除。

置业顾问基本标准

1、必须做好客户来访登记，有效的客户资料必须有全名或姓氏、真实的联系电话的登记，每项必须填完整及真实

2、如出现客户纠纷现象，销售员不得当着客户面争吵。否则业绩充公。情节严重者予以开除。

3、同一销售员发生抢客纠纷3次予以开除。

4、前台必须不少于3人（值班人员AB岗）如有人接待客户或有事离开，需交接其他（她）人员及时补上。否则罚款20元。

5、任何“接待流程”中没有特别明确的地方，由销售经理进行裁决，销售员必须服从领导的决定。

团队是大局意识、协作精神和服务精神的集中体现，同事之间要相互帮助，真诚的对待所有的人。在工作中提高自身的素质和修养，杜绝以不正当的手段来谋取个人的利益，破坏整个团队团结的。一旦发现扣除当月工资并给以开除。