菏泽婚庆菏泽婚庆公司喜乐汇营销部日常规范

第一篇：菏泽婚庆菏泽婚庆公司喜乐汇营销部日常规范

喜乐汇品质婚礼会馆营销部日常行为规范

1、按时上下班，不迟到早退。

2、上班时化淡妆，穿工作服，佩戴胸牌。

3、下班时提醒并检查关灯关电关门。

4、使用规范语言接听电话（您好，喜乐汇品质婚礼）并在接待记录上做好相关记录。

5、接待客户时，热情主动，不得出现冷漠不耐烦等不好形象。

6、认真积极工作，定时完成自己的营业目标。

7、签订活动合同时，按照公司规定认真填写。

8、资金收取按照公司规定程序正确执行。

9、签订合同后，做好客户的后期服务工作，积极主动与客户沟通。

10、认真打印活动出货单，无遗漏、不清楚、多出或新人名字不对、错别字等现象并让接收 出货单相应的人签字确认。

11、清楚知道当月内，婚礼接单情况，不得出现道具推重、并熟悉时间、地点、新人名字、金额等情况。

12、认真记录客户留下的交代事项，并移交给相应的负责人。

13、与客户推销场布布置时，尽量在公司已有场布的基础上推销，或稍加改变小的方面和细

节处，尽量不要增加大的配置改动。

14、不定期整理前台桌面、文件文档，及时归档归案，个人的东西不得随处乱扔，随时保持

前台整洁、干净。

15、及时整理前台电脑资料，删除多余的无用资料，随时清理电脑。

第二篇：婚庆公司营销部日常规范

营销部

营销部营销部

营销部婚礼顾问

婚礼顾问婚礼顾问

婚礼顾问日常

日常日常

日常行为

行为行为

行为规范

规范规范

规范

1、按时上下班，不迟到早退。

2、中午外出就餐时间不超出60分钟。

3、上班时化淡妆，穿工作服，佩戴胸牌。

4、值日生提前10分钟到公司开门，点名，带领大家打扫卫生，并把相关记录记录在黑板

上，下班时提醒并检查关灯关电关门。

5、服从上级领导安排，积极完成上级领导交代的事情，不得当面顶撞上级主管。

6、积极开会，不拖延，开会时携带本子和笔，认真做好会议记录。

7、休假时需提前一天填写休假条，交到上级部门主管处，获得签字批准后，方可生效。特

殊情况除外。

8、前台接待值日时，使用规范语言接听电话（您好，喜盟庆典）并在接待记录上做好相关

记录。

9、接待客户时，热情主动，不得出现冷漠不耐烦等不好形象。

10、客户来访若是庆典客户移交庆典部，若是婚礼客户，做好接待，事后认真记录在客户上

门登记表中。

11、认真积极工作，定时完成自己的营业目标。

12、签订活动合同时，按照公司规定认真填写。

13、资金收取按照公司规定程序正确执行。

14、签订合同后，做好客户的后期服务工作，积极主动与客户沟通。

15、认真打印活动出货单，无遗漏、不清楚、多出或新人名字不对、错别字等现象并让接收

出货单相应的人签字确认。

16、清楚知道当月内，婚礼接单情况，不得出现道具推重、并熟悉时间、地点、新人名字、金额等情况。

17、认真记录客户留下的交代事项，并移交给相应的负责人。

18、合同签订后，预定摄像、主持、音响、灯光让相关负责人到我公司签字确认。

19、婚礼以前一周安排主持人与新人见面，按照程序收取婚礼二期定金并上交公司财务处。

20、婚礼开始前一周，确定写真、喷绘、鲜花、道具、场布、摄像、音响、主持、灯光、花

车、化妆、电子相册、投影仪等一切事项是否安排到位。

19、婚礼前两天，召集营销部领导、工程部人员开婚礼前碰头会，再次核实婚礼布置要求以

及其他，向公司提交活动备用金单，用于婚礼需婚礼现场支付现金的事项。

21、婚礼前一天，确定酒店进场时间告知工程部相关负责人，安排新人、主持人、音响师、灯光师等其他人员彩排到现场彩排。

22、彩排现场，检查场布是否和要求一样，督促场布人员积极完成工作，协调安排主持人与

新人彩排，记录彩排时需要特别注意的相关事项，做好新人的礼仪培训。

23、婚礼当天，安排协调新人化妆，扎花车时间地点和人员安排，检查婚礼现场布置是否符

合要求，安排新人到达酒店时人员准备工作（收礼金负责人、摆烟糖酒负责人、释放礼花炮、鞭炮）

24、婚礼当天，协调新人迎宾，和新人商定仪式开始时间并及时通知到现场工作人员做好准

备工作。

25、仪式前半个小时，检查所有道具是否到位，召集现场所有人员（场布、主持人、摄像师、摄影师、灯光师、音响师）开仪式流程安排会，做好现场人员分工，让每个人都知道整个仪

式流程各个环节的分工和自己的职责任务。

26、婚礼现场不得拿客户东西，私自吃婚宴、私自要红包

27、仪式结束后，督促协调新人更换服装，交代敬酒事项，做好尾款收取工作，在收据本上

注明“已结清”。

28、邀请客户填好客户回访单，积极上交到营销部经理处。

29、婚礼结束后，做好婚礼的总结工作，认真填写工程部人员场布布置情况及时反馈意见和

建议上交婚庆部经理处。

30、婚礼结束后，做好后续工作，如做好客户合同归档，后期光碟的收取，通知事项。

31、定期培训和学习，时刻感悟生活和婚礼。

32、不得在公司上班期间打游戏、做与工作无关的事情。

33、养成主动学习的习惯，多浏览同行网页、书刊以及与婚庆相关的事情。

34、自己的事情自己完成，承担应有的责任，遇到问题时要及时反馈和解决，不得出现相互

埋怨、推脱责任等迹象。

35、与客户推销场布布置时，尽量在公司已有场布的基础上推销，或稍加改变小的方面和细

节处，尽量不要增加大的配置改动。

36、团结同事，积极参加团体活动，有团队精神，无分裂团体、拉帮结派迹象

37、不定期整理前台桌面、文件文档，及时归档归案，个人的东西不得随处乱扔，随时保持

前台整洁、干净。

38、及时整理前台电脑资料，删除多余的无用资料，随时清理电脑。

第三篇：婚庆公司营销部主要工作职责

营销部 主要工作职责

（1）负责公司经营规划细节的落实和任务落实。

（2）与客户快速建立良好的沟通和信任，并且迅速落单。

（3）设计，策划，确定方案和报价。

（4）与其他部门密切沟通，协作。

（5）及时解决销售和仪式中的各种突发事件。

营销部经理或主管的工作内容和考核制度

1、负责完成每月任务目标，级别以季度考核一个周期。

2、负责监督，协调各部门人员之间的工作。

3、制定每月的销售计划及方法，并请示批准后执行。

4、领导本部门员工积极有效完成任务。

5、了解并且掌握行业内其他公司的最新销售策划案例

6、定期或随时培训营销人员并且考核，提高本部门人员的业务技能。

7、挖掘并且提拔优秀人员及寻找各种有益资源给公司

8、管理客户信息资源并且及时回访客户，拜访客户。

考核制度与方法：双效考核

业绩完成率+每月经理级工作能力评分问卷反馈表

首席策划师（设计）的工作内容和考核制度

1.积极获取，管理有效客户信息，填写来电，来访客户资料表。

2.主动邀请客户来访面谈，填写〈客户党案表〉

3.跟单，追单，签单并由部门经理审批，完成当月任务额。

4.协助监督每单的所需各资源的及时落实情况。

5.婚礼前，查看现场，场布现场的尺寸测量必须严格，不允许有误，如有错误负全责。

6.撰写策划书，设计策划方案与报价，并与客户签字确定。

7.提交合同及策划方案，报价单，并填写移交单给资源部（至少要求提前15天）

8.婚礼前15天要倒计时询问资源落实情况。

9.根据进度安排新人与主持人，化妆师见面，如有两个机位，应与摄像协调好位置。

10.总结并且提交每单婚礼的整体情况并且分析优劣方面。

考核制度与方法：双效考核

业绩完成率+每月工作能力7项评分问卷反馈表

策划助理（实习策划师）的岗位职责和考核制度

1.完成培训内容的学习。

2.了解公司文化，特色经营内容，并维护公司形象。

3.按照规定任务额 协助完成签单工作。

4.积极并整理，开发客户资源，其他资源。

5.积极协助各部门工作，提出有效建议。

6.严格执行遵守公司的各项条款。

7.完成上级领导安排的其他工作。

8.协助公司的广告策划，每单落实的细节工作。

考核制度与方法：双效考核1.业绩完成率+当月学习内容的考卷+岗位工作能力的7项评分问卷反馈表

第四篇：婚庆公司日常工作行为管理规范

婚庆公司日常工作行为管理规范

第一章：总则

第一条：为了规范员工的职业化行为与习惯，维护公司良好形象，培养员工的职

业素养，使员工愉快工作，特制定此规范。

第二条：各部门员工均应该严格遵守此工作规范。

第二章：细则

第三条：工作精神

1.永远秉承“做好人，做好事，做好服务好每一个客户”的从业心境。随时

保有“做好每一件手边的事，做好每一 工作的事情，服务好每一个接待的客户”的从业心态。

2.保持“微笑，谦和的服务精神”，保持“认真，细致”的职业素质是成功的开

始。“自信，自强，自勉”是动力的源泉。“热情，热心，细心”是工作作风的要

素。

第四条：工作态度

1.热爱行业工作，对本职工作有热心，耐心，进取心。

2.对自己的岗位工作尽职，尽责，尽力。

3.对其他同事发扬主人翁精神，合作融洽，互相帮助，互相学习，互相勉励。

4.在工作期间，不断提高业务技能，提高工作质量和工作效率。

5.不草率承诺客户超出服务范围的要求，但承诺反则务必实践，不可食言，永远做到信誉第一。

6.接人待物要求起立，微笑面对客户，态度要热情，谦和，给客户讲解前要

倒水，送客户 要礼貌送到电梯门口。

第五条：行为准则

1.服务规范：

《1》仪表：婚庆部门员工应仪表整洁，大方，上班必须佩带工作牌，外出现场

人员穿公司统一制服，女士应适当化妆。

《2》微笑服务：在接待顾客与为顾客提供服务的同时，应注视对方，微笑

应答，切不可冒犯对方。

《3》用语：在任何场合应用礼貌文明语言，语气温和，音量适中，严禁大声喧哗。

《4》现场接待：用语：

在任何场合应用语规范，语气温和，音量适中，严禁大：在特定地点接待顾客。

遇有客人进入办公场地应礼貌劝阻，上班时间（包括午餐时间）内应保证随时有

人接待。电话接听：接听任何电话，第一句应热情地说：“您好，***婚庆公司”。接听电话应及时，一般铃响不应超过三声，最近的职员应主动接听，重要电话作好接听记录，严禁占用公司电话时间太长。

婚礼工作环节管理工作流程规范---婚庆公司业务销售规范

公司管理制度及相关规定条例

婚礼策划师工作职责

1、婚礼策划师负责前期与客户沟通，包括接单时了解客户的真实想法和对

婚礼的构想，以及针对客户制定适合客户自身的婚礼策划方案。

2、订单后与客户保持良好的沟通，确保策划方案的准确性；并将准确的信

息转达给调度人员以及布场人员。

3、订单后至少3 次与客户沟通进行方案的修改。

4、负责安排婚礼各环节执行人员与工作的安排。

5、监督、核实各部门配合与婚礼准备情况。

6、负责与客户、酒店等各环 人员沟通。

7、婚礼当 协调各个环 与调配各方面工作人员。

8、婚礼与主持人、音响师、酒店核对婚礼流程。

9、婚礼与婚礼专员沟通，把控全场。

10、婚礼后，对客户进行回访。

布场人员工作职责

1．最迟婚礼前一周内熟悉与准备婚礼现场所需物品，所展示的布置项

目款式，以及布场时间.2．与策划师沟通整场的注意事项，（如客人的指定要求，细节 要求，及整体的主题与风格等）

3．时间观念，由于婚礼现场布置的时间通常是在酒店设定的时间内必需要

完成的工作，所以我们务必做足前提准备工作，当 工作人员只能早到不能迟到。

4．细心是每个工作人员的必备条件，一个出色的婚礼现场就是一个艺术品

展示，所以我们务必要讲求精细，力求完美。

5．责任心，做为一个婚礼艺术品的出品者，我们有责任为整场婚礼的效果

担负起责任。

6．配合，一个婚礼现场的完美效果以及婚礼流程的顺利与否，取决于工作

人员及相关人员的配合，婚礼仪式开始一小时前,所有工作人员必须了解自己在工作

流程中需做的角色及配合,如什么时候要放泡泡机,烟雾机,递话筒等.7．检查,现场布置完毕之后,工作人员检查所有的细 是否完善,并检查所带

设备是否能正常工作,如灯光是否都亮,追光灯,投影仪,DJ 师所操纵的音响,话筒

等.8．与客人的沟通,布置完会场之后,新人到来时,专人带新人看会场,引导他是

否满意,然后是收尾数,避免宴后醉酒不好收款.9．撤场,宴会结束后,撤 需撤 的道具,需注意闪灯要一条一条卷起来,灯炮

也小心放好,喜帐最好不要扯,避免扯破,绢花在上车的时候最好不要挤压,以免造

成下次的工作量,所有的道具及工具要分好类上车,避免混乱,回仓库后更乱..回仓库后,将所有物品按区域放好,避免乱放杂摆,以便整理的进程.调度人员工作职责

1、负责与策划师沟通客户婚礼构想安排。

2、在订单后，前往酒店踏查，确定相关尺寸及布置安排。

3、与酒店负责人进行沟通，确认相关注意事项：如用电、进场费、粘贴物

等等酒店规定等，与酒店进行有关方面的协商与沟通。

4、踏查酒店后再与新人进行沟通，让新人了解婚庆公司方面的安排情况，以及酒店方面的情况，遗漏的方面提醒新人注意。

5、在策划师最后确定策划案之后，迅速安排婚礼工作事项：如化妆、摄像、摄影、主持等，并且将安排情况 会策划师，策划师要与化妆师、摄像摄影、主

持沟通婚礼流程及详细情况的安排。

6、后期执行中，调度人员负责与后期布场人员沟通，将策划师提供的参考图与布场资料在第一时间内交予布场人员及花艺师。

7、后期执行中，调度人员要配合策划师完成婚礼准备情况，并适时的与客

户联系，与客户确认相关人员的到位情况，以及让客户 道后期的准备情况。

8、在婚礼前再次与客户确定相关细，如人员到位时间及地点，以及相关

人员配合状况。与工作人员再次确认到位时间及地点，确保工作人员不会迟到而

且与新人沟通顺畅。，调度人员一定要负责好布场物品的准备情况，进场时间，控

制布场时间，保证布场质量。

10．婚礼中 与策划师沟通，确保婚礼当中 的环节控制以及个环 的协调。

客服人员（接待）工作职责：

1、对录入系统服务细节给予确认，并监督各资源部人员执行单进展情况。

2、统一向客户确认各资源执行时间同时通知资源部相关人员履行职责。

3、配合策划与资源管理人员协调好与客户终端的关系。

4、适时检查系统并传达各项执行指令，保障后期工作的顺利进行。

5、配合资源部与策划营销人员进行其它方面细节的跟进与落实。

6、客户接待