西联汇款营销事迹：以真情感动客户用服务赢得赞誉

第一篇：西联汇款营销事迹：以真情感动客户用服务赢得赞誉

西联汇款营销事迹：以真情感动客户用服务赢得赞誉

市**西联汇款中国十大旗舰店以规范服务为基础，以亲情服务为依托，以特色服务为亮点，不断获得客户认可，不断赢得客户信赖，被评定为**省**规范服务窗口。由于服务到位，旗舰店业务收入和业务量均居全市西联网点首位。

一、面向市场，推行特色服务。

一是提供旗舰店的贵

宾服务，设立西联汇款会员区。为了满足会员和客户对服务越来越高的需求，旗舰店设立专人服务，柜台前一位营业咨询员引导客户办理业务，柜台后一位营业员受理业务，每一位客户进来，柜台前的营业员都会亲切地询问客户所需，请客户喝水、吃糖，为客户进行专项服务及咨询，让大客户在优雅、舒适的环境中轻松办理业务，享受贵宾服务。

二是代填单服务。很多客户不懂英文，在办理业务时无法正确填写业务单式，往往费时误事。旗舰店急客户所急，由营业员帮客户填写好有关表格，客户只要签个名就可以领取汇款，大大节省了他们的时间。

三是提供外币可兑换和储蓄服务，通过争取人民银行的支持，旗舰店让客户在取款时可以直接收取美金或兑换成人民币，也可以即时办理邮政储蓄外币或人民币储蓄，减少了携带大量现金出入的不安全性，大大方便了客户。

四是提供完善的服务环境，今年，旗舰店对服务环境、(来源：公务员在线 http://www.xiexiebang.com）服务设施等作了进一步的完善，服务面积扩大了5倍，增设了客户休息沙发，设置了饮水机、茶几、会员客户专用停车场等，使旗舰店的服务设施和环境都达到了国内领先的水平。

二、严格考核，推行规范服务。

旗舰店把规范服务作为搞好对外服务的一项重要内容来落实，制定了全省邮政西联网点中第一个西联旗舰店考核方案，把服务质量的具体要求落实到每个营业员身上，从服务用语、礼仪化妆、仪表仪态、业务技能等都有了明确的要求和规范。这个考核规范得到了西联汇款公司的肯定，将其作为西联汇款公司的管理范本在全国西联网点加以推广应用。

为了让每一位营业员都清楚服务规范的内容和要求，旗舰店连续一个月组织全体员工利用晚上的工余时间进行逐条学习，对有关技能进行了考核，使每个人都具备过硬的业务操作技能。同时采取以客户满意为主的考核方式，在营业前台，客户每办理一笔业务，都同时发给客户一张意见调查表，对当班营业员的服务质量进行评价和评分，根据营业员当月所得的分数计算当月的薪酬，促使营业员自觉改善自己的服务态度。同时，旗舰店还在社会上聘请了几名社会监督员，定期走访或电话访问他们，根据他们的意见进行评分。

三、宾至如归，让客户享受亲情服务。

客户至上，让每个客户都能享受到宾至如归的服务，这是西联旗舰店对每一位客户的承诺。

在日常工作中，经常会遇到一些因手续不符，但有急事或者性情暴躁，对未能尽快取款大发牢骚的人，但是旗舰店都能以正确的态度对待和处理，用不变的热情换取用户的满意和理解。今年夏天，一位60多岁的老伯急匆匆走进西联营业厅，要求马上取款。但营业员帮他填好受惠单后，却发现资料不符，需要发汇方修改。由于老伯有急事，在那里急得团团转，口出怨言。虽然下班时间已过，但营业员急用户所急，仍然全都留下来，帮忙老伯联系海外的亲戚修改资料。领到了汇款后，老伯激动不已，连连称赞旗舰店的服务真好。

对待每一位客户，要象对待自己的亲人，这是旗舰店每一位员工的心声。中秋节前，旗舰店接到了市中医院一位护士长打来的急电，说旗舰店的一位老客户中风住院了，现在国外的儿子寄钱回来给她治病，但她在**没有其他的亲人，希望邮局能够帮忙取款。旗舰店马上将情况向市局作了汇报，进行了应急处理，在稽查人员的监护下把钱送到了医院交给客户。不仅客户激动得热泪盈眶，周围的医护人员也为邮局的良好服务交口称赞。

第二篇：以真诚感动客户,以服务赢得客户程燕琳典型事迹材料

以真诚感动客户，以服务赢得客户

——记武汉销售分公司优秀客户经理程燕琳

她，作为一名普通的女性，无私地奉献着自己的青春年华。她，所服务的区域，在武汉市成品油市场竞争中最激烈的区域，服务的客户共有15家以上，涉及行业多个。她，在短短的三年客户经理的生涯里，荣获了武汉分公司优秀客户经理、劳动竞赛销售能手等荣誉称号。她就是武汉销售分公司销售部的客户经理程燕琳，也是武汉销售分公司唯一一位女客户经理。

成功源于执著，从任客户经理这个岗位以来，她始终以客户为中心，以维护公司利益为准则，始终坚持将客户的事当作自己的事来做，在客户维护和开发中，将“五心：恒心、耐心、信心，责任心、诚心”落实到工作中，自担任客户经理以来，真正做到了以真诚感动客户，以服务赢得客户，取得了客户的充分信任，并与客户建立了长期稳定的合作关系，销售业绩稳步提高，2010年，面对柴油极度紧张的局面，没有发生一起客户投诉事件，努力销售汽油，全年销售油品突破了1万吨。

在销售过程中，程燕琳始终把客户的困难当作自己的困

后背全都被雨淋湿，鞋也全湿了，把发票完好无损的交到客户手中的时候，露出了快乐的笑容，客户的感激之情溢于言表，连声夸奖中石油的服务好，也十分过意不去，坚持挽留一起吃饭，还要补贴打车费用，程燕琳婉拒了客户的好意，并和客户说：“只要你们是中石油的客户，那么中石油一定以百分之一百的热情来为你们服务，并且不会让客户额外的多花一分钱”。同样该客户也成为我们公司的忠诚客户，由于连续购油，且比较稳定，目前已经是三星级客户，有时虽我们价格比竞争对手价格略高，该客户还是选择在中石油购油，因为他通过客户经理优质的服务，感觉在中国石油购油放心。

作为客户经理，程燕琳认真履行职责，在客户开发方面具有恒心、耐心，不达目的誓不罢休。她通过各种渠道收集目标客户的基本资料，包括单位名称、地址、电话等等，然后重点攻关。

有一位大客户，原来是中石化的忠实客户，长期跟中石化合作，由于其用油量大，信誉好，程燕琳重点攻克。首先，直接去拜访该客户，告之是中国石油武汉公司客户经理，不出所料的被拒之门外；第二次拜访，该客户很坦白的说他们跟中石化关系很好，没有另外购油的计划。程燕琳两次碰壁，发现正面攻克比较艰难，于是准备另找突破口，通过打听该客户公司老板的情况，发现其一位好友目前恰好是我公司客户，于是她马上约见该客户，将该客户作为中间人，通过与

购油，据其所讲是因为其自己及老婆生日都收到了程燕琳发的祝福短信，而且因为短信提醒他及时记起了他老婆的生日，及时给他老婆购买了生日礼物，他觉得中石油有这样细心，服务周到的客户经理使他感觉到中石油的管理、服务、油品质量也是有保证的。

程燕琳担任客户经理以来，积累了许多克服困难、战胜困难的实践经验，她将这些经验体会运用到与其他客户的业务攻关中，使得业务量不断扩大，工作业绩也节节攀升，得到了领导和员工的认可，自己也从中获得了成就感。她面对取得的成绩说：“服务是快乐的，我的事业在销售，我愿意为这个岗位去拼搏，荣誉也给了我更大的动力，我要做得更出色，在不断追求中体现自己的人生价值。”（王恩伟）