精益求精、追求完美-韩国客户打样检讨报告5篇

第一篇：精益求精、追求完美-韩国客户打样检讨报告

精益求精 追求完美

---有感于青岛深特样品制作

2013.7.8日，我们迎来了一位韩国客人现场打样，本来非常自信的我们，在样品制作过程中，当客户拿起我们的产品仔细的看了又看时，一脸的不高兴，皱起眉头，且带着些许的愤怒，原来是我们的样品外观出现整圈的砂崩，这些砂崩对于客户的标准来说，是不允许的，不管砂崩要求管控多少尺寸范围，只要是肉眼可见，均不允许，客户的不满与愤怒时可以理解的，人家大老远专门从韩国搭飞机来到上海，立即转高铁到达苏州我们工厂，本来也是信心十足的他，竟然被这样的品质来面对，如果换成是我，也会有如此的心情，此时此刻，不论你怎样的解释、怎样的安抚，都是无济于事，面对品质，不是儿戏，特别是带着信心来的，而且非常有希望当场就可以签订单的，突然看到这样的品质状况，我想，不光是订单没有了，而且客户会感觉到我们是不是在玩儿戏、糊弄他；给公司形象带来副面影响！特别是国外客户，我们现在正在找机会突破，把机器卖到国外去，提高知名度，此事的严重程度非同小可！

鉴于此时此景，肖总的出现，让场面出现转机，经过肖总和客户的耐心说明与道歉，客户慢慢缓和心情，接下来是检讨如何快速对应、让机会不要被流失，经过一番交流说明，问题出现在刀具的砂号上面，精修500# 对于这样的产品是无法办到砂崩合格的，客户也答应我们立即对策，我们从改善刀具开始，紧急联络我们苏州本地的合作关系客户，把刀具图面传过去，客户答应协助于第二天中午12点可完成，届时我们派人过去取刀具；

刀具如期取得，重新调试于7/9日下午开始进行，砂崩状况明显改善，并不断优化加工时间，于9日下午确定品质无误后，业务通知客户，于7/10日来工厂打样，客户如期抵达，一进入厂房，迫不及待的要看产品，当第一片玻璃交到客户手上时，大家都静悄悄的等待结果，看着客户脸上的表情慢慢释放出笑容，客户当即说了句“就要这样，这片可以、、、、、、”，我们悬着的心终于落地，这样，继续按照客户要求，进行C/T缩短的测试，一直到客户满意，并带了1片样品回国；

通过这件事情，我们经过检讨，发现以下问题：

1、客户的标准图面并未标识砂崩的大小标准；

2、样品申请单也无相关说明；

3、我们也未曾向业务员征询此类未注明的规格标准；

4、过程中存在沟通不足，OST运用不佳；

对于这些存在的问题，我们需要立即检讨对策：

1、仔细阅读客户的标准图面要求规格；

2、存在疑问必须沟通清楚；--善于沟通、进行有效沟通！

3、在无法确认类似规格时，应当以最严格的标准来执行，例如：客户要求±0.05mm时，我们应当以±0.03mm标准来执行控制，客户要求加工时间为4分钟时，我们必须要求比4分钟还要短、甚至短更多的时间，只有这样，方能体现我们高效、精准的特点；对于砂崩，后续无论客户标识多少，我们均以≤0.05的标准执行作业，满足所有客户需求；

4、学习客户对事情的严谨作风，精益求精，追求完美，只有这样，方能以精良辅助销售！

John2013.7.10