ISO9001：2008试题及参考答案

第一篇：ISO9001：2008试题及参考答案

ISO9001:2008考试

一.选择题(18×2＝36分,每小题只有一个答案)

1.关于文件控制,以下说法正确的有(B)

A.客户订单不能当作外来文件进行管理

B.文件更改后必须重新审批后方可使用

C.作废文件一定要标识并保存

D.应规定文件的保存期限

2.自下而上的审核方法是(D)

A.从下级部门审到上级部门

B.从工艺流程下游审到上游

C.先从信息比较集中的部门进行了解,再到其他相关部门收集证据

D.先从现场收集证据,再去看整个过程是如何策划的3.公司内审时在工程部发现一份编号为XC-20070315的图纸未经相关负责人审批,原因是工作人员疏忽所致,其适当的纠正措施应该是(C)

A.在文件中规定图纸使用时必经审批

B.对该工作人员进行罚款

C.责令工作人员补签

D.提醒工作人员以后要细心,不能再出错

4.ISO9000族标准可以帮助_____实施并运行有效的质量管理体系(D)

A.制造业B.服务业C.IT业D.各种组织

5.管理评审是对质量管理体系的_____进行评价(D)

A.适宜性B.有效性C.充分性D.以上都是

6.八项质量管理原则是ISO9001:2008标准的_____(C)

A.补充B.附加条件C.理论基础D.A+B

7.ISO9001:2008标准中根据公司实际可考虑删减的章节是_____,(C)

A.管理职责B.资源管理C.产品实现D.测量分析和改进

8.审核发现是指(B)

A.审核中观察到的事实B.审核中的事实与审核准则相比较的评价结果

C.审核过程中发现的新的线索D.审核中的观察项

9.通过ISO9001:2008认证的企业,就不会出现不合格品,这种说法是否正确(B)

A.正确B.不正确C.可能

10.对产品有关的要求进行评审应在_____进行,(A)

A.做出提供产品的承诺之前B.签定合同之后

C.将产品交付给顾客之前D.采购产品之前

11.ISO9001:2008版的精神是(D)

A.注重持续改善及预防B.强调PDCA过程导向

C.以顾客为中心的管理模式D.A+B+C

12.ISO9001:2008的名称是(B)

A.质量管理体系---基础和术语

B.质量管理体系---要求

C.质量管理体系---业绩改进指南

13、质量管理体系文件的多少与详略程序取决于：（D）

A）组织的规模和活动的类型

B）人员的能力

C）过程及其相互作用的复杂程度

D）以上全部

14、顾客财产不包括：（B）

A）知识产权

B）顾客指定使用的配套件

C）顾客的个人信息

D）顾客提供的原材料

15.在对质量管理体系的变更进行策划和实施时，应保持质量管理体系的：（B）。

A）符合性

B）完整性

C）适宜性

D）充分性

16、GB/T19001-2008标准中，术语产品仅适用于：（C）

A）预期提供给顾客的产品

B）产品实现过程预期的输出

C）A和B

D）A或B

17.为了生产期望的结果，由过程组成的系统在组织内的应用，连同这些过程的识别和相互作用及其管理，称为（C）。

A.PDCA的方法

B.管理的系统方法

C.过程方法

D.质量管理方法

18.顾客满意是指（B）。

A.没有顾客抱怨

B.顾客对自己的要求被满足的程度的感受

C.顾客满意度测量的结果

D.b+c

二.是非判断题(10×1＝10分,正确的划“√”,错误的划“×”)

1.企业在建立ISO9001:2008质量管理体系时,最少必须要建立6个程序文件.(√)

2.设计输入必须要包括适用的法令法规要求.(√)

3.对内部审核中发现的所有不合格项都应跟踪其纠正措施.(√)

4.审核就是要发现问题,没有发现问题表明审核员能力不够.(×)

5.质量方针是由最高管理者制订的，不一定体现顾客满意.(×)

6.制订作业指导书时,要根据过程的复杂程度进行,以确保各过程的质量.(√)

7.服务性工作灵活性大,不一定要制定出详细的作业标准,只要做好就行

了.(×)

8.审核是个抽样的过程,因此审核有一定的风险.(√)

9.不符合项的确定应以客观证据为基础，以审核准则为依据。（√）

10.在审核范围的描述中通常应包括对审核所覆盖时限的描述。（√）

三、填空题(5×4＝20分)

1．八项质量管理原则是以顾客为关注焦点;领导作用;全员参与;过程方法;管理的系统方法;持续改进;基于事实的决策方法;与供方互利的关系。

2．质量管理体系文件应包括：质量方针和质量目标、质量手册、标准要求的程序文件、组织根据自身需要确定的文件、质量记录。

3．根据GB/T 19001-2008/ISO9001:2008,IDT版标准质量管理原则的领导作用，董事长是最高管理者，具有决策、指挥、控制的职责和权限，其重要任务是确定公司的宗旨和方向，并创造良好的内部环境，使全体员工能充分参与，通过各自的质量活动，实现公司的方针和目标。

4．公司的生存和发展依存于顾客，公司管理层为确保顾客的要求得到确定并予以满足，建立实现以顾客为关注焦点的质量管理原则，“顾客满意”是公司服务的宗旨，并要求全体员工严格遵守；对顾客反馈意见，作为管理评审，纠正预防措施的重要内容，以实现持续改进。

5．设计专业负责人在质量管理中的职责和权限：贯彻、执行专业的质量技术管理工作，按程序控制文件落实到生产各阶段；负责本专业的质量审核工作；对本专业的设计进度负责；根据合同要求，对本专业的人力资源进行合理安排，确保合同的顺利实施；协助质量管理部做好文件、图纸的收集、归档工作。

四.简答题(34分)

1．公司的质量方针和质量目标是什么？（8分）

答:质量方针：精心设计、用户满意。质量目标是：满足合同要求；精心策划，优化设计，采用先进适宜技术，符合法规和标准要求；成品合格率达100%，并实现公司年度创优目标；优质服务，客户满意率90%以上。

2.如何理解“全员参与”？（10分，答案可灵活处理）

答:1.各级人员都是组织之本,只有他们的充分参与,才能使他们的才干为组织带来效益;2.组织的所有员工是组织的基础,要搞好组织的质量管理必须有全体员工的积极参与;3.为了充分发挥每一个员工的作用,组织需要对员工进行教育,包括质量意识、职业道德和敬业精神教育,激发员工的积极性和责任感;4.为了充分发挥每一个员工的作用,组织需要对员工进行适当的培训,使之具备足够的知识技能,能够胜任自己的工作.3．谈谈你如何在公司全面质量管理体系中发挥作用，提升公司形象与设计质量。（16分）

第二篇：ISO9001考试试题(答案)

ISO9000培训试题及答案

姓名：时间：分数：

一、项选择题，从以下每题的几个答案中选择一个你认为最合适的答案：（每题3分）

()1)以下标准不是 ISO9000 族的核心标准？

a.ISO9001b.ISO9004c.ISO10012d.ISO19011

()2)确保在整个组织内提高满足顾客要求意识是

a.最高管理者的职责b.管理者代表的职责

c.人力资源部负责人的职责d.各部门负责人的职责

()3)GB/T19001 标准鼓励组织在质量管理体系中采用

a.过程b.控制

c.统计d.监督

()4)GB/T19001-2000 标准规定的质量管理体系要求

a.是为了进一步明确规定组织的产品要求

b.是为了统一质量管理体系的结构和文件

c.是为了统一组织的质量管理体系过程

d.以上都不是

()5)增强满足要求的能力的循环活动是()。

a.纠正措施b.预防措施

c.质量改进d.持续改进

()6)组织需要控制的外来文件包括

a.适用于组织的产品和过程的法律、法规

b.国家和/或行业公开发布的适用于组织的检验活动的检验规范

c.国家和/或行业公开发布的适用于组织的设计活动的设计规范

d.a+b+c

()7)以下哪种说法是正确的()：

a.组织的质量管理体系符合 GB/T19001 标准的要求，说明该组织的产品符合要求b.提供不同产品的组织，其质量管理体系都有可能符合 GB/T19001 标准的要求

c.组织的质量管理体系符合 GB/T19001 标准的要求，表明该组织遵守了适用的法律法规

d.a+b+c

()8)管理评审应由

a.管理者代表负责领导和组织实施b.质量经理负责领导和组织实施c.最高管理者领导进行d.负有决策职责的董事长领导进行

()9)电视机的特性是赋予特性。

a.清晰度b.音响保真度c.价格d.颜色

()10)阐明所取得的结果或提供所完成活动的证据的文件称为

a.程序文件b.记录c.质量计划d.质量手册

()11)组织应按 GB/T19001-2000 标准中 4.2.3 的要求控制的文件范围是

a.组织制订的所有文件b.组织需用的所有外来文件

c.质量管理体系所要求的文件d.a+b+c

()12)系统地识别和管理组织内所使用的过程，特别是这些过程之间的相互作用，称为

a.管理的系统方法b.过程方法

c.基于事实的决策方法d.与供方互利的关系

()13)质量手册不要求包括

a.质量管理体系的范围b.形成文件的程序或其引用

c.产品技术要求d.质量管理体系过程之间的相互作用

()14)质量管理体系可以

a.帮助组织实现顾客满意的目标b.提供持续改进的框架

c.向组织和顾客提供信任d.a+b+c

()15)2000 版 ISO9001 标准名称中不用“质量保证”，意味着

a.不要求质量保证b.与 ISO9004 标准的要求保持一致

c.除了要求产品质量保证还要增强顾客满意d.a+b+c

()16)以下是 GB/19000-2000 标准中提出的质量管理原则：

a.持续改进、全员参与、领导作用、管理职责

b.以顾客为关注焦点、过程方法、资源管理、持续改进

c.领导作用、过程方法、与供方的互利的关系、持续改进

d.全员参与、基于事实的决策方法、统计技术、领导作用

二、是非题（每题4分）

1． ISO9000族标准是由TC176技术委员会负责制定的国际标准。（）

2． 推行ISO9000系列标准上政府的要求，企业必须执行。（）

3． 质量方针是按照管理科学的理论，实质上也是计划的一种形式。（）

4． 一个企业建立质量体系，进行全过程的质量控制，不需要作好全过程的质量记录。（5． 只要是产品在试验室得到最终检验的控制，不必考虑进货检验和过程检验。（）

6． 所有签发的文件，任何人无权擅自修改。（）

7． 质量记录是指已完成的质量达到的结果，提供客观证据的文件。（）

8． 质量记录填错了，可以顺手涂改。（）

9． 作业人员按作业指导操作，出了质量问题没有责任。（）

10． 所有工序的检验和试验必须由检验员进行。（）

11． 质量体系文件对所涉及的所有员工都是强制性的。（）

三、简答题（8分）

1.内审的目的、范围和依据是什么？）

Cbadd dbccb cbcdc c

√×√× ×√√× ××√

目的：建立的管理体系的符合性和有效性

范围：体系覆盖的所有产品和过程

依据：ISO9001标准；编制的体系文件；产品标准及相关法规；合同等

氯霉素公司2010年ISO9001培训试题

姓名：时间：分数：

一、选择题（每题4分，共48分）

1.关于文件控制,以下说法正确的有()

A.客户订单不能当作外来文件进行管理B.文件更改后必须重新审批后方可使用

C.作废文件一定要标识并保存D.应规定文件的保存期限

2.ISO9001标准是对组织提供满意产品而对质量管理的_____,()

A.最高要求B.最低要求

C.一般要求D.以上答案都不对

3.ISO9004标准的目的是为组织实现_____的指南()

A.有效性和效率B.充分性

C.建立D.都不对

4.ISO19011标准是对_____的进行审核的指南()

A.质量管理体系B.环境管理体系

C.A+BD.都不对

5.下面哪些不是最高管理者在质量管理体系中的职责()

A.制定质量方针

B.确保组织关注顾客要求

C.增强员工意识

D.提高产品竞争力

6.管理评审是对质量管理体系的_____进行评价()

A.适宜性B.有效性C.充分性D.以上都是

7.八项质量管理原则是ISO9001:2008标准的_____()

A.补充B.附加条件C.理论基础D.A+B

8.ISO9001:2008标准中根据公司实际可考虑删减的章节是_____,()

A.管理职责B.资源管理C.产品实现D.测量分析和改进

9.质量管理体系文件应包括()

A.质量方针和质量目标B.质量手册C.标准要求的程序文件

D.组织根据自身需要确定的文件E.质量记录F.以上全部都是

10.审核发现是指()

A.审核中观察到的事实B.审核中的事实与审核准则相比较的评价结果

C.审核过程中发现的新的线索D.审核中的观察项

11.通过ISO9001:2008认证的企业,就不会出现不合格品,这种说法是否正确()

A.正确B.不正确C.可能

12.当校准一台设备时,以下哪项最重要()

A.校准间隔B.维修履历卡片C.校准标签D.校准用的标准

二、是非判断题(每题3分,共30分)

1.ISO9001:2008标准没有强制要求作进料检验.()

2.企业在建立ISO9001:2008质量管理体系时,最少必须要建立6个程序文件.()

3.设计输入必须要包括适用的法令法规要求.()

4.对内部审核中发现的所有不合格项都应跟踪其纠正措施.()

5.审核就是要发现问题,没有发现问题表明审核员能力不够.()

6.质量方针是由最高管理者制订的，不一定体现顾客满意.()

7.制订作业指导书时,要根据过程的复杂程度进行,以确保各过程的质量.()

8.服务性工作灵活性大,不一定要制定出详细的作业标准,只要做好就行了.()

9.因为ISO9004:2000标准有自我评价的内容,因此,组织可以用它作为内审的依据.()

10.审核是个抽样的过程,因此审核有一定的风险.()

三、条款判定题请指出问题不符合ISO9001:2008标准哪一条款(每题7分,共14分)

1.没有证据显示公司资材部有对3月份的质量目标进行达成统计.2.公司内审时,发现生产部有一非常规产品在使用其他产品的检验规范,操作起来很不方便.四、简答题：(8分)

1.为什么要对“与产品有关的要求”进行评审?

第三篇：2008 ISO9001培训试题及答案

河北省质量技术监督局

ISO9001：2000内审员考试试题

单位：姓名：分数：

一、填空题（每题4分，共计20分）

1.内审时发现公司没有编制质量管理体系内部审核的程序。

该活动与ISO9001：2000标准（）条款相关。

2.公司因生产设备故障原因而造成接二连三的停产。

该活动与ISO9001：2000标准（）条款相关。

3.内审时发现研发部门未根据延迟的产品开发的进度修改设计计划书。

该活动与ISO9001：2000标准（）条款相关。

4.技术部门编制了产品的《XX产品的验收标准》。

该活动与ISO9001：2000标准（）条款相关。

5.采购部在下达采购订单时规定，采购的产品由公司技术部门在供方的现场进检验。该活动与ISO9001：2000标准（）条款相关。

二、简答题（每题8分，总计40分）

1．质量管理体系文件包括哪几种类型。

2.举例说明什么是审核准则？什么是审核证据？什么是审核发现？

3.审核员应具备什么样的素质和能力？

4.简述企业贯彻ISO9000标准的程序。

5.八项质量管理原则是什么？

三、案例分析题（每题8分，共计40分）

（请先判定不合格的条款及不符合标准的内容，然后描述出不合格的事实、最后说明不符合的原因）

1.审核组在公司的成品仓库审核时，在成品仓审核后未发现问题，在巡视过程中发现仓库的屋顶破了一个大洞，阳光从洞中直接照射在成品箱上，询问仓库的管理员，管理员解释说：由于叉车司机不小心，在上个月时捅破了一个洞，这几天气太热，还没有来得及维修，不过还好一直没有下雨。

2.审核员在合洗厂XX车间进行审核时，发现一台设备的温度表示值显示为158度正负5度，询问车间的设备操作工如何操作该设备时，操作工作说：平时我们都是按公司的工艺文件操作，温度控制在100~120度之间，这两天温度表好像损坏不够准了，所以我们将温度表调高到150~160度之间，保证产品能够达到温度的要求。

3.审核员在对研发部门进行审核时，询问产品研发完成后，是对研发出来的产品进行评价，研发工程师非常认真的说：我们研发出来的产品都要经过试用来确定产品的特性是否满足要求，还要通过上市前的评估。审核员跟他要XX产品的评价记录时，工程师说，由于这个产品的研制不是他负责的，而是由原来已经离职的工程师负责的，所以没有这方面的资料。

4.在机械加工车间的XX加工工段，审核员在一台钻床前发现一个筐内装有10件半成品，无任何卡片、文件或标识，就问工人，工人说，这批产品共有40件，钻好孔后转到铣床去铣平面，铣床工完成工序操作后发现少钻了几个孔，就返回来补钻，产品的工序卡已经转到铣床车间。审核员在铣床车间一筐产品共计30件，筐内有一张工序卡，记有下列内容：批号1031，批量40件，型号Y-100-4，材质：灰铸铁，图号：Y-100-A4-1。

5.审核员来到成品仓审核时，要求仓库管理员提供产品的检验报告时，仓库管理员抱出来一堆报告单，审核员抽出来三张编号为：012125~012127的《产品检验报告单》，发现012126的报告单中产品的PH值指标要求为5.5-6.0,实际检测值为7.3,审核结论为“放行”，经确认产品已经发货，文件规定应由技术部门部长批准放行，但报告单中只有检测部门的主管签名。

第四篇：ISO9001内审员考试试题及答案[范文模版]

ISO9001:2008内审员考试题

姓名：

罗天德

部门 ：

福建蓝田水泥有限公司

日期：

2012.8.3

一．单选题（15个 每个2分 共计30分）1.质量手册中可不包括（C）

A 质量方针目标

B 程序或其引用

C 过程顺序和相互关系

D 删减细节与合理性

2.管理评审是为了确保质量管理体系的（D）A 适宜性

B 有效性 C 充分性

D A+B+C

3系统的识别和管理过程及其相互关系的方法是（B）A 系统方法

B 过程方法 C 产品测量与监测

D A+B+C

4.ISO指得是（A）A．国际标准化组织 B．企业质量管理体系 C．质量标识

D．中国标准化组织

5．质量包括（C）A 产品的价格 B 维修的费用

C产品的固有特性满足顾客要求的程度 D A+B+C 6.ISO9000标准与其他管理标准的关系是（D）A 包容

B 相容

C 不相容

D 既包容又相容 7.验证是(C)已得到满足的客观证据的认定和提供 A 特定的预期使用或应用要求

B 规定要求 C 合同要求

D 顾客要求

8.ISO9001:2008版标准鼓励在质量管理中采用（A）方法。A 过程

B 控制

C 统计

D 监督 9.组织可以删减质量管理体系要求（D）

A 仅限于产品实现阶段

B 仅限于产品实现和测量分析阶段 C 取决于产品的性质

D A+C

10.质量目标应（A）

A 是可测量的B 都是量化的 C 是已达到的D B+C 11.最高管理者是按（D）安排进行管理评审 A 按规定的时间间隔

B 按策划的时间间隔 C 评价质量方针和目标

D B+C

12.顾客的要求包括（D）

A 书面定单

B 电话要货 C 任何方式的包括产品功能和交付的要求

D A+B

13.设计输入包括（D）

A 完成时间的要求

B 设计中的任务分派 C 以前类似设计提供的信息

D A+B

14.八项管理原则是“ISO9000:2008质量管理体系------要求”标准的（A 附加条件

B 理论基础

C 中心思想

D 延伸

15.审核发现是指（C）

A 审核中观察到的事实

B 将审核证据对照审核准则进行评价的结果C 审核中发现的不合格项

D 审核中的观察项

二．多项选择题（每题4分 10小题 共计40分）1.审核一般分为（C）

A．内部审核

B外部审核

C。以上都不对

2.（内部质量体系审核）主要目的是（B）

A依据某一质量体系标准来评价组织自身的质量体系。

B.验证组织自身的质量体系是否持续满足规定的要求并且正在进行。C.在外部审核前作好准备。

3.审核自身的质量体系应为(A)审核

A.第一方审核

B第二方审核

C.以上都不对

4.以下属于质量手册中的内容的是（C)A.质量目标

B.质量方针

C.以上都不对

5.以下属于二阶文件的是（C)A.质理手册

B.作业指导书 C.表单

6.质量审核的主要依据是(D)A.质量手册 B,程序文件 C.工作文件 D 以上都是

7.以下属于八大质量管理原则中的内容的是(D)A.以顾客为中心 B.领导作用 C.全员参于D 以上都是

C）

8.QA是指(C)A.质量保证 B.品质保证人员 C.以上都不对

9.QS是指(A)A.体系工作人员 B.质量检验员 C.体系维护人员

10.QC指得是(AB)A.品质控制

B.品质管理

C.体系维护

三.是非题(30分

共15题

每题2分)

1、质量手册必须包含删减的细节

（是）

2、过程方法是将输入转化为输出的系统活动。

（是）

3、设计和开发的策划应形成记录

（是）

4、八项基本原则是质量管理的核心。

（是）

5、顾客没有投诉表示顾客满意。

（否）

6、特殊过程是不易或不能经济验证的过程。

（是）

7、只有验证的信息才可作为审核证据。

（否）

8、所有监视装置必须能溯源到国家承认的已知有效关系

（是）

9、审核发现是审核员自已的主观判断

（否）

10、数据分析主要用来监控过程的能力。

（是）

11、固有特性是内在特性，也包括了人们所赋予的特性。

（否）

13、在随后发现监视和测量装置偏离校准状态时，组织对其以往结果有效性进行评价即可。（否）

14、认证过的公司必须选用认证过的供方。

（否）

15、记录控制必须符合文件控制要求。

（是）

第五篇：ISO9001：2008试题

ISO9001:2008考试试卷

部门姓名成绩

一.选择题(20×2＝40分,每小题只有一个答案)

1.关于文件控制,以下说法正确的有()

A.客户订单不能当作外来文件进行管理

B.文件更改后必须重新审批后方可使用

C.作废文件一定要标识并保存

D.应规定文件的保存期限

2.自下而上的审核方法是()

A.从下级部门审到上级部门

B.从工艺流程下游审到上游

C.先从信息比较集中的部门进行了解,再到其他相关部门收集证据

D.先从现场收集证据,再去看整个过程是如何策划的3.公司内审时在工程部发现一份编号为XC-20070315的图纸未经相关负责人审批,原因是工作人员疏忽所致,其适当的纠正措施应该是()

A.在文件中规定图纸使用时必经审批

B.对该工作人员进行罚款

C.责令工作人员补签

D.提醒工作人员以后要细心,不能再出错

4.关于测量仪器游标卡尺的校验和管理要求,以下说法正确的有()

A.不可以用经外校合格的游标卡尺来校验厂内其他的游标卡尺

B.新买来的游标卡尺一定要经过校验才可以使用

C.用游标卡尺外测量爪来测量产品时,只要有可能尽量夹在测量爪的中部

D.游标卡尺的校验周期都是一年教一次

5.ISO9000族标准可以帮助_____实施并运行有效的质量管理体系()

A.制造业B.服务业C.IT业D.各种组织

6.ISO9001标准是对组织提供满意产品而对质量管理的_____,()

A.最高要求B.最低要求

C.一般要求D.以上答案都不对

7.ISO9004标准的目的是为组织实现_____的指南()

A.有效性和效率B.充分性

C.建立D.都不对

8.ISO19011标准是对_____的进行审核的指南()

A.质量管理体系B.环境管理体系

C.A+BD.都不对

9.下面哪些不是最高管理者在质量管理体系中的职责()

A.制定质量方针

B.确保组织关注顾客要求

C.增强员工意识

D.提高产品竞争力

10.管理评审是对质量管理体系的_____进行评价()

A.适宜性B.有效性C.充分性D.以上都是

11.八项质量管理原则是ISO9001:2008标准的_____()

A.补充B.附加条件C.理论基础D.A+B

12.ISO9001:2008标准中根据公司实际可考虑删减的章节是_____,()

A.管理职责B.资源管理C.产品实现D.测量分析和改进

13.质量管理体系文件应包括()

A.质量方针和质量目标B.质量手册C.标准要求的程序文件

D.组织根据自身需要确定的文件E.质量记录F.以上全部都是

14.审核发现是指()

A.审核中观察到的事实B.审核中的事实与审核准则相比较的评价结果

C.审核过程中发现的新的线索D.审核中的观察项

15.通过ISO9001:2008认证的企业,就不会出现不合格品,这种说法是否正确()

A.正确B.不正确C.可能

16.当校准一台设备时,以下哪项最重要()

A.校准间隔B.维修履历卡片C.校准标签D.校准用的标准

17.以下哪个不是ISO9000族的核心标准()

A.ISO9001B.ISO9004C.ISO10012D.ISO1901

118.对产品有关的要求进行评审应在_____进行,()

A.做出提供产品的承诺之前B.签定合同之后

C.将产品交付给顾客之前D.采购产品之前

19.ISO9001:2008版的精神是()

A.注重持续改善及预防B.强调PDCA过程导向

C.以顾客为中心的管理模式D.A+B+C

20.ISO9001:2008的名称是()

A.质量管理体系---基础和术语

B.质量管理体系---要求

C.质量管理体系---业绩改进指南

二.是非判断题(10×2＝20分,正确的划“√”,错误的划“×”)

1.ISO9001:2008标准没有强制要求作进料检验.()

2.企业在建立ISO9001:2008质量管理体系时,最少必须要建立6个程序文件.()

3.设计输入必须要包括适用的法令法规要求.()

4.对内部审核中发现的所有不合格项都应跟踪其纠正措施.()

5.审核就是要发现问题,没有发现问题表明审核员能力不够.()

6.质量方针是由最高管理者制订的，不一定体现顾客满意.()

7.制订作业指导书时,要根据过程的复杂程度进行,以确保各过程的质量.()

8.服务性工作灵活性大,不一定要制定出详细的作业标准,只要做好就行了.()

9.因为ISO9004:2000标准有自我评价的内容,因此,组织可以用它作为内审的依据.()

10.审核是个抽样的过程,因此审核有一定的风险.()

三.条款判定题(10×2＝20分,根据下列描述,请指出问题不符合ISO9001:2008标准哪一条款)

1.没有证据显示公司资材部有对3月份的质量目标进行达成统计.2.公司内审时,发现生产部有一非常规产品在使用其他产品的检验规范,操作起来很不方便.3.公司内审时发现调试车间有一台CMT5305设备正处于调试测验阶段,但操作工没有按文件要求记录测试的运作特性参数(如位移、变形等).4.没有证据显示公司品质部2008年3月份按文件要求对伺服电机的安装项目进行检验,品质部的人回答, 伺服电机的安装有做检验,只是未留下检验记录.5.公司审核时发现采购部未按《供应厂商管理程序》文件要求对海信电机供应厂商进行评审,结果由此引起产品质量不稳定.6.公司审核时,人力资源部未能提供钳工张

三、喷漆工李武的相关培训记录.7.审核时,在装配车间现场发现工人使用的作业指导书上都大量的涂改和删除内容,未经任何确认.8.审核时,发现研发部提供的编号为XC--20070301的研发项目资料没有证据显示满足顾客要求产品符合GB228:2000的的要求.9.审核员在公司的仓库巡视过程中,发现仓库的屋顶破了一个大洞,阳光从洞中直接照射在成品上,询问仓库的管理员,管理员解释说:由于叉车司机不小心,上周一捅破了一个洞,这几天天气太热,还没有来得及维修,不过还好一直没有下雨.10.在品质部IQC处,审核员发现地面上随意的堆放着一些部件,无任何卡片、文件或标签,就问进料检验员,检验员说,这些是经检验过的来料,一些要退回供应商,一些要等领导批准是否可以特采,另一些是合格的,马上就要送到仓库去了.四.简答题(2×10＝20分)

1.八项质量管理原则是什么?答:

2.如何理解“全员参与”？

答: