某某财产保产保险公司客服中心2012工作总结

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第一篇:某某财产保产保险公司客服中心2012工作总结

客服中心2012年半年工作总结

2012年是车险运营部成立后运行的第一个完整年度,半年来,客服中心围绕“”发展思路,从加强车险服务集约管理入手。现将中心上半年运营工作情况进行汇报,不足之处请领导指正。

一、运营数据

(一)电话受理情况:中心累计受理电话*通,较2011年同比增长*%,其中呼入电话*通电话接通率99.9%;呼出电话*通,日均受理电话*通(累计通数/累计天数)。

(二)报案受理情况:中心累计受理各类报案*件,较去年同期增长*%,其中车险*件,非车险*件,车险接报案受理平均时效*秒/案。

(三)案件撤销情况:中心累计撤销案件*件,其中车险*件,非车险*件。注销案件*件,重开案*件。

(四)调度情况:中心累计调度任务数*个,较去年同比增长

60.71%。一级调度任务*个,较去年同比增长256.68%;二级调度任务*个,较去年同比增长63.1%;一级调度及时率*%,二级调度及时率*%。

(五)投诉受理情况:中心累计受理投诉案件*件,较2011年同比增长20.69%,其中400电话受理投诉*件,总经理信箱投诉*件,网络投诉*件;有效投诉*,其中400电话有效投诉*件,总经理

信箱有效投诉*件,网络有效投诉*件。

(六)回访情况:中心累计回访量为*笔。其中投诉回访*笔;咨询回访*笔;承保回访*笔;支付回访*笔,同比增长56.66%,支付回访成功率*%,总客户满意度*%,较去年同期略有上升。

二、2012年重点工作成效

客服中心自2012年12月31日试运营来,经过二年发展,已全面走上正轨,400客服热线已为广大客户所熟悉,中心工作职能得到不断扩充,极大地推动了公司客服工作的开展。一年来中心主要做了以下几项重点工作,并取得一定成效:

(一)夯实基础,强化制度建设和内控管理。

在2011年基础上,2012年我们在规范业务流程、内部管理、系统改造等方面狠下功夫,已累计印发《车险客户投诉管理办法

(2012版)》、《车险夜间集中调度管理办法(暂行)》、《车险客户回访管理(暂行)规定》等相关制度、办法7个,发放各类督导函、规范函、系统流程改造函等函件*个,这些制度和流程的出台有效地补充了中心内、外部管理不足,为中心工作的顺利推进夯实了基础。

(二)完善中心服务功能,推动公司客服工作集约管理。

1.夜间调度集中

2012年,为规范夜间调度管理,提高工作效率,解决分公司

调度人力不足的实际情况,中心分三批完成全司18家分公司夜间调度集中工作。据统计,集中后为公司节约人力*人,经过半年运行,夜间调度及时率较上收前有明显改善,达到99%以上。

2.非车险接报案、调度集中

2012年1-6月中心成功实现了全国范围内18家分公司非车险的接报案、调度大集中,标志着涵盖车险、非车险接报案的全国性客户服务中心初步建成。

3.车险撤、销案件重开集中

2012年11月中旬,为加强车险补报案管理,减少因已报案件

被注销、撤销案件重报,造成报案数据虚增的情况产生,中心在信息资源部配合支持下,在现有撤、销案系统基础上,增加撤、销案恢复功能,并纳入中心进行集中管理,保证了补报案数据真实性,准确性。

4.客服短信集中发送

2012年,为合理利用公司短信平台,提升服务水平,经过多次系统改造、测试,中心分别完成向不同客户群体集中发送赔款支付短信、结案短信、续保短信、以及服务提醒短信的工作。截止年末,公司累计发送短信各类*万余条,同比增长105.28%。

(三)推动内部客服组织体系建设,加强客户服务监督管理,提升公司整体服务水平。

1.加强数据分析管理,为中心运营管理提供有力的数据支撑。

2012年以来,除每月客服分析、投诉、回访、非车险报案分析 外,我们还推行中心业务数据日报表、客服工作质量监督周报表、中心质量指标监控表“三表制度”,对中心运营数据及服务质量进行实时监督,保证问题能够及时反馈、纠正、解决。

2.加强分公司客户服务监督管理,保证公司服务质量稳步提

升。

中心除内抓服务质量外,对分公司服务监督也毫不放松,2012年主要监督重点放在投诉处理效率、二级调度效率、双代案件成功率、手机使用率、夜间查勘调度、工单处理时效、承保理赔信息查询等方面,截止至12月31日,中心已下累计发各类督导函*个,分别涉及服务时效、行为规范、客户满意度等多类问题督导,及时指出、纠正分公司在服务中存在问题,保证公司服务质量稳定。

3.完善客服体系建设,推动公司客服工作开展

前期,呼叫中心成立后,由于分公司无对应客服条线,给公司客服工作推动带来一定困难,在分公司设立客服专岗,明确客服专岗人员职能职责,完善了公司客服体系。

(四)做好内部培训工作、抓好队伍建设。

客服中心由我司和先特两个公司人员构成,要确保队伍稳定,工作稳步推进,队伍建设非常重要。因此,我们在工作中强调协作配合,注重培训,并建立多项考核机制对人员进行管理,促进队伍建设。主要措施如下:

1.上半年,中心在培训流程化、制试化、课件库的充实和规范

上做了大量工作,取得一定效果。

(1)通过人员分流,重新修定新人培训课程,有效地提升新人合格上岗效率。

(2)实行定期考试制度:客服坐席人员每月考试一次,我司员工

每2月考试一次,考试内容涉及法律法规、业务知识、规范用语等方面,促进员工端正学习态度,提升自我学习能力。

(3)充实和规范课件库,目前,中心课件库已有课件(含影音课件)90余个,涉及报案、调度、人伤知识、核赔理算、承保、承保理赔查询、条款、车险、非车险产品等内容,为中心培训工作顺利开展打下坚实基础。

3.关心员工成长,加强队伍凝聚力,保证队伍稳定性。经过一

年多来的团队建设,中心全员士气高,协作较好、整体工作效率较高,向我们打造一支凝聚力强、业务技能高、执行力、责任心强的学习型团队目标又迈向坚实的一步。

(五)维护保险消费者权益,加强投诉管理

2012年公司下发了《车险客户投诉管理办法》(、《机动车辆保险案件赔偿和解指引》等相关文件,加强了投诉纠纷的规范处理和时效要求,以达到快速解决消费者诉求,有效化解矛盾纠纷的目的;同时,在此基础上不断完善优化客服中心投诉处理流程,实时对全国的客户投诉状况予以监控,达到从受理投诉到解决的服务过程跟踪、服务质量回访等服务全流程的闭环管理,并由每月撰写投诉分析,有的放矢地改进服务质量。

此外,公司除开通客户投诉热线,还开通了总经理信息箱,建立了总经理接待日制度,接待来访人员,听取意见和建议,解答咨询、受理举报投诉事宜;同时,完善了外网的投诉功能,建立与消费者的网上互动交流平台,在营业场所开辟投诉专区,张

贴投诉办理须知,公布投诉办理流程和时限,并在2012年6月对各分公司执行情况进行综合检查。

三、目前存在主要问题

(一)整体服务意识有待提升,执行力须强化。

(二)中心新人较多,且有一定流动性,培养期一般需要4-6个月,坐席人员工作经验不足,虽经过培训,但出错率还是较高,一次性处理问题能力还不高,业务知识和技能还需进一步提升。

(三)中心管理人员管理经验和专业技能不足,需进一步加强培训学习。

(四)各分公司对客户工作开展的重视程度、管理水平参次不齐,客户工作推动有一定难度。

客服中心

二〇一二年十二月十一日

第二篇:联合财产保险公司客服中心经理述职报告

在过去的一年及将结束的时候,根据总经理室的要求,本人对过去的一年的工作如下:

本人于2005年5月份加盟***,从公司成立到现在,一直担任客服中心的经理工作,在2006年一个完整的里,主要做了如下几个方面的工作。

一、基础性的工作

由于***公司成立较晚,加之人力、物力等方面的局限,使整个基础工作很薄弱,因此,首先抓好客服中心的基础工作。

2、规范流程。采取科学、合理、实用的流程,规范和制约整个理赔工作,如:《理赔工作实务》、《查勘定损工作流程》等。

3、招兵买马,强化培训。我们通过各种渠道,广泛招聘和吸纳理赔人才,从保险同业和应届大学毕业生中优中选优,采取现招现用、培训提高、和人才储备,保证短期和中长期的人力资源。一年来,参加公开招聘3次,组织达的培训2次,小的培训5次。受到良好的效果。

4、协调关系,加强沟通。包括公安、交通队、公估公司、律师、修配厂等部门,为理赔工作打下良好基础。

二、各项指标情况

1、共立案:件

2、已决案件:件,已决进额:万元。

3、未决案件:件,未决金额:万元。

4、赔付率:%。

5、结案率:%。

6、人伤调查率:(5000元以上的98%)。

7、告破骗赔案件:件,挽回赔偿金额:万元。

8、拒赔案件:件,拒赔金额:万元。

9、核价剔除金额:万元。

上述合计为公司减少赔付:万元。

三、几项主要工作

1、抓管理。客服的管理工作,是非常重要的工作,它包括人的管理、业务的管理、和服务的管理。在对人的管理上,一是抓制度建设,建立健全各项规章制度,做到有章可循、有法可依;二是做好人的思想工作,提高理赔人员的积极性、责任心和责任感;在业务管理上,主要是规范理赔流程和监督检查,使理赔流程科学、合理和实用,同时加强对各个环节的监督检查,从而提高整个理赔水平。

2、抓服务。服务是保险企业的宗旨,是缺课服中心工作的核心内容,服务主要是为员工服务、为公司服务、为客户服务。在为员工的服务上,为了公司业务的发展,我们力争做到方便、快捷和周到;在对客户服务上我们力争做到主动、迅速、合理、简捷、周到,急客户之所急、想客户之所想,做到该赔的一定赔到位,不该赔的决不滥赔,不该赔的也力争让客户满意,通过我们的思想工作和处事艺术,使理赔工作更拉近与客户的距离,更促进业务的发展,使员工满意、公司满意,客户也满意。

3、抓培训。为了提高理赔人员的服务水平,必须强化岗位培训。主要的培训内容是:有关法律法规、保险条款、公司规定、汽车专业知识、定损技术及有关的知识。培训的方式是:集中培训和个别培训相结合,理论培训和实际操作相结合,外请培训和自我培训相结合。每次培训都有测试,每次测试都和业绩挂钩,年终将进行综合评价。

4、抓理赔质量。一年来,我们很抓理赔质量,首先把住定损关,做到既严又准;其次,把住核价关,做到准确、合理;最后,把住责任关,即准确界定保险责任,严格洞察骗赔案件,慎重处理拒赔案件,严格剔除不合理赔付。一年来,据上述统计,告破骗赔案件、拒赔案件、剔除不合理赔付,共为公司减少赔付万元,实际为公司创造利润万元。

四、存在的问题和不足

1、思想意识保守,工作不够大胆和创新,工作虽然到职,但没到位,工作力度不大,工作不够细,思想工作也不到位,组织、协调和沟通不够。

2、客服的基础工作有一定的差距,如:制度建设、人员配备、工作流程、服务网络和信息支持等都不够。

3对各种制度、规定贯彻和执行的不利、不严、不细、不彻底,如:奖惩办法等。

4、服务意识不强、措施不利,全省的服务体系和服务网络不够健全,服务的办法不多,也没什么特色。

五、今后的打算

1、加强思想政治工作,加强学习,认真贯彻执行总公司的各项方针政策,树立服务的观念、管理的观念。

2、加强管理工作,一是加强对人的管理,制度管理和思想工作,提高部门员工的思想觉悟、工作责任心和责任感;二是业务的管理,管好业务流程,管好理赔质量,使整个业务在规范有序中进行。

3、强化服务意识、完善服务职能,改善服务措施。改变以往传统的服务观念,大胆创新,强化服务的角色定位,采取全方位的服务措施,如:一次性定损、简易赔付、通保通赔、vip通道、附加值服务、网上定损、GpS定位等,形成一个具有***品牌的特色服务。

4、加强培训,提高理赔人员的政治素质、专业素质及综合素质,培训采取近期与长期相结合、理论与实际相结合、内部与外部相结合,力争在短期内大大提高员工的素质,从而提高服务水平。

5、加强内部管理与考核。一是管和人的行为,二是管好业务流程,按着奖惩方案和制度的规定对理赔人员进行严格的考核,制定一套完整的科学的合理的考核方案,做到该奖的奖该罚的罚,奖罚兑现,通过奖惩去规范员工的行为。

总之,过去一年将过去,我们面临着新的机遇和挑战,还有很多工作要做,面临的困难业很多,工作压力将更大,要求会更高,因此,我们必须坚持在总经理室的下,团结一心,齐心协力,勤奋工作,把各方面的工作做的更好,让总经理室放心。

上一篇文章:

县社会保险局集体述职报告下一篇文章:

乡镇党委一把手信访述职报告

第三篇:联合财产保险公司客服中心经理述职报告

在过去的一年及将结束的时候,根据总经理室的要求,本人对过去的一年的工作述职如下:

本人于2005年5月份加盟***,从公司成立到现在,一直担任客服中心的经理工作,在2006年一个完整的里,主要做了如下几个方面的工作。

一、基础性的工作

由于***公司成立较晚,加之人力、物力等方面的局限,使整个基础工作很薄弱,因此,首先抓好客服中心的基础工作。

1、建立健全各项制度。如:内控制度、管理规定、实施细则及各种办法20多个,初步形成一套完整的管理制度,使整个客服工作和人的行为均在制度的管控范围之内,做到有法可依,有章可循。

2、规范流程。采取科学、合理、实用的流程,规范和制约整个理赔工作,如:《理赔工作实务》、《查勘定损工作流程》等。

3、招兵买马,强化培训。我们通过各种渠道,广泛招聘和吸纳理赔人才,从保险同业和应届大学毕业生中优中选优,采取现招现用、培训提高、和人才储备,保证短期和中长期的人力资源。一年来,参加公开招聘3次,组织达的培训2次,小的培训5次。受到良好的效果。

4、协调关系,加强沟通。包括公安、交通队、公估公司、律师、修配厂等部门,为理赔工作打下良好基础。

二、各项指标情况

1、共立案:件

2、已决案件:件,已决进额:万元。

3、未决案件:件,未决金额:万元。

4、赔付率:%。

5、结案率:%。

6、人伤调查率:(5000元以上的98%)。

7、告破骗赔案件:件,挽回赔偿金额:万元。

8、拒赔案件:件,拒赔金额:万元。

9、核价剔除金额:万元。

10、人伤剔除金额:45.81万元(其中车险22.61万)。上述合计为公司减少赔付:万元。

三、几项主要工作

1、抓管理。客服的管理工作,是非常重要的工作,它包括人的管理、业务的管理、和服务的管理。在对人的管理上,一是抓制度建设,建立健全各项规章制度,做到有章可循、有法可依;二是做好人的思想工作,提高理赔人员的积极性、责任心和责任感;在业务管理上,主要是规范理赔流程和监督检查,使理赔流程科学、合理和实用,同时加强对各个环节的监督检查,从而提高整个理赔水平。

2、抓服务。服务是保险企业的宗旨,是缺课服中心工作的核心内容,服务主要是为员工服务、为公司服务、为客户服务。在为员工的服务上,为了公司业务的发展,我们力争做到方便、快捷和周到;在对客户服务上我们力争做到主动、迅速、合理、简捷、周到,急客户之所急、想客户之所想,做到该赔的一定赔到位,不该赔的决不滥赔,不该赔的也力争让客户满意,通过我们的思想工作和处事艺术,使理赔工作更拉近与客户的距离,更促进业务的发展,使员工满意、公司满意,客户也满意。

3、抓培训。为了提高理赔人员的服务水平,必须强化岗位培训。主要的培训内容是:有关法律法规、保险条款、公司规定、汽车专业知识、定损技术及有关的知识。培训的方式是:集中培训和个别培训相结合,理论培训和实际操作相结合,外请培训和自我培训相结合。每次培训都有测试,每次测试都和业绩挂钩,年终将进行综合评价。

4、抓理赔质量。一年来,我们很抓理赔质量,首先把住定损关,做到既严又准;其次,把住核价关,做到准确、合理;最后,把住责任关,即准确界定保险责任,严格洞察骗赔案件,慎重处理拒赔案件,严格剔除不合理赔付。一年来,据上述统计,告破骗赔案件、拒赔案件、剔除不合理赔付,共为公司减少赔付万元,实际为公司创造利润万元。

四、存在的问题和不足

1、思想意识保守,工作不够大胆和创新,工作虽然到职,但没到位,工作力度不大,工作不够细,思想工作也不到位,组织、协调和沟通不够。

2、客服的基础工作有一定的差距,如:制度建设、人员配备、工作流程、服务网络和信息支持等都不够。

3对各种制度、规定贯彻和执行的不利、不严、不细、不彻底,如:奖惩办法等。

4、服务意识不强、措施不利,全省的服务体系和服务网络不够健全,服务的办法不多,也没什么特色。

五、今后的打算

1、加强思想政治工作,加强学习,认真贯彻执行总公司的各项方针政策,树立服务的观念、管理的观念。

2、加强管理工作,一是加强对人的管理,制度管理和思想工作,提高部门员工的思想觉悟、工作责任心和责任感;二是业务的管理,管好业务流程,管好理赔质量,使整个业务在规范有序中进行。

3、强化服务意识、完善服务职能,改善服务措施。改变以往传统的服务观念,大胆创新,强化服务的角色定位,采取全方位的服务措施,如:一次性定损、简易赔付、通保通赔、vip通道、附加值服务、网上定损、gps定位等,形成一个具有***品牌的特色服务。

4、加强培训,提高理赔人员的政治素质、专业素质及综合素质,培训采取近期与长期相结合、理论与实际相结合、内部与外部相结合,力争在短期内大大提高员工的素质,从而提高服务水平。

5、加强内部管理与考核。一是管和人的行为,二是管好业务流程,按着奖惩方案和制度的规定对理赔人员进行严格的考核,制定一套完整的科学的合理的考核方案,做到该奖的奖该罚的罚,奖罚兑现,通过奖惩去规范员工的行为。

总之,过去一年将过去,我们面临着新的机遇和挑战,还有很多工作要做,面临的困难业很多,工作压力将更大,要求会更高,因此,我们必须坚持在总经理室的领导下,团结一心,齐心协力,勤奋工作,把各方面的工作做的更好,让总经理室放心。

第四篇:保险公司客服中心总结

1.规范服务礼仪,提高服务水平

柜面是公司对外服务的窗口,柜面服务质量的好坏直接影响着公司的形象。在2012年第三季度公司柜面继续对服务礼仪标准进行学习,规范服务礼仪,提高服务水平,树立公司的良好形象。

2.严格执行规定,搞好晨会经营

公司客服中心严格遵照《2012年保定分公司两级客户服务中心晨会经营指导意见》的精神执行,在每个工作日有计划、有目的的召开晨会。在晨会上,我们不光学习上级公司下发的文件通知,而且还将晨操、笑话、哲理短文穿插在其中,使柜员在学习之余有个愉快的心情,通过晨会的召开,不仅提高了柜员的专业技能,而且调动了柜员工作的积极性。

3.营造学习氛围,奠定良好基础

2012年,客服中心在柜面内部开展了柜员间的相互学习活动,积极营造攀高比强的学习氛围。通过学习,柜员之间在处理业务时相互帮助,相互进步,提升了服务品质,提高了服务时效,为即将推行的综合柜员制做了很好的铺垫,更为打造一支复合型柜员团队打下了良好的基础。

4.送培训进职场,便于业务开展

积极开展送培训进职场活动,将相关的业务知识、业务注意事项及客服活动在个险晨会上进行宣导,使销售人员对

业务处理规定及相关的注意事项有更透彻的了解,从而更有利于业务的开展。

第五篇:联合财产保险公司客服中心经理述职报告

联合财产保险公司客服中心经理述

职报告

联合财产保险公司客服中心经理述职报告2007-02-02 21:54:19

在过去的一年及将结束的时候,根据总经理室的要求,本人对过去的一年的工作述职如下:

本人于2003年5月份加盟××*,从公司成立到现在,一直担任客服中心的经理工作,在2004年一个完整的里,主要做了如下几个方面的工作。

一、基础性的工作

由于××*公司成立较晚,加之人力、物力等方面的局限,使整个基础工作很薄弱,因此,首先抓好客服中心的基础工作。

1、建立健全各项制度。如:内控

制度、管理规定、实施细则及各种办法20多个,初步形成一套完整的管理制度,使整个客服工作和人的行为均在制度的管控范围之内,做到有法可依,有章可循。

2、规范流程。采取科学、合理、实用的流程,规范和制约整个理赔工作,如:《理赔工作实务》、《查勘定损工作流程》等。

3、招兵买马,强化培训。我们通过各种渠道,广泛招聘和吸纳理赔人才,从保险同业和应届大学毕业生中优中选优,采取现招现用、培训提高、和人才储备,保证短期和中长期的人力资源。一年来,参加公开招聘3次,组织达的培训2次,小的培训5次。受到良好的效果。

4、协调关系,加强沟通。包括公安、交通队、公估公司、律师、修配厂等部门,为理赔工作打下良好基础。

二、各项指标情况

1、共立案:件

2、已决案件:件,已决进额:万元。

3、未决案件:件,未决金额:万元。

4、赔付率:%。

5、结案率:%。

6、人伤调查率:(5000元以上的98%)。

7、告破骗赔案件:件,挽回赔偿金额:万元。

8、拒赔案件:件,拒赔金额:万元。

9、核价剔除金额:万元。

10、人伤剔除金额:万元(其中车险万)。

上述合计为公司减少赔付:万元。

三、几项主要工作

1、抓管理。客服的管理工作,是非常重要的工作,它包括人的管理、业务的管理、和服务的管理。在对人的管理上,一是抓制度建设,建立健全各项规章制度,做到有章可循、有法可依;二是做好人的思想工作,提高理赔人员 的积极性、责任心和责任感;在业务管理上,主要是规范理赔流程和监督检查,使理赔流程科学、合理和实用,同时加强对各个环节的监督检查,从而提高整个理赔水平。

2、抓服务。服务是保险企业的宗旨,是缺课服中心工作的核心内容,服务主要是为员工服务、为公司服务、为客户服务。在为员工的服务上,为了公司业务的发展,我们力争做到方便、快捷和周到;在对客户服务上我们力争做到主动、迅速、合理、简捷、周到,急客户之所急、想客户之所想,做到该赔的一定赔到位,不该赔的决不滥赔,不该赔的也力争让客户满意,通过我们的思想工作和处事艺术,使理赔工作更拉近与客户的距离,更促进业务的发展,使员工满意、公司满意,客户也满意。

3、抓培训。为了提高理赔人员的服务水平,必须强化岗位培训。主要的培训内容是:有关法律法规、保险条款、公司规定、汽车专业知识、定损技术及

有关的知识。培训的方式是:集中培训和个别培训相结合,理论培训和实际操作相结合,外请培训和自我培训相结合。每次培训都有测试,每次测试都和业绩挂钩,年终将进行综合评价。

4、抓理赔质量。一年来,我们很抓理赔质量,首先把住定损关,做到既严又准;其次,把住核价关,做到准确、合理;最后,把住责任关,即准确界定保险责任,严格洞察骗赔案件,慎重处理拒赔案件,严格剔除不合理赔付。一年来,据上述统计,告破骗赔案件、拒赔案件、剔除不合理赔付,共为公司减少赔付万元,实际为公司创造利润万元。

四、存在的问题和不足

1、思想意识保守,工作不够大胆和创新,工作虽然到职,但没到位,工作力度不大,工作不够细,思想工作也不到位,组织、协调和沟通不够。

2、客服的基础工作有一定的差距,如:制度建设、人员配备、工作流程、服务网络和信息支持等都不够。

3对各种制度、规定贯彻和执行的不利、不严、不细、不彻底,如:奖惩办法等。

4、服务意识不强、措施不利,全省的服务体系和服务网络不够健全,服务的办法不多,也没什么特色。

五、今后的打算

1、加强思想政治工作,加强学习,认真贯彻执行总公司的各项方针政策,树立服务的观念、管理的观念。

2、加强管理工作,一是加强对人的管理,制度管理和思想工作,提高部门员工的思想觉悟、工作责任心和责任感;二是业务的管理,管好业务流程,管好理赔质量,使整个业务在规范有序中进行。

3、强化服务意识、完善服务职能,改善服务措施。改变以往传统的服务观念,大胆创新,强化服务的角色定位,采取全方位的服务措施,如:一次性定损、简易赔付、通保通赔、vip通道、附加值服务、网上定损、gps定位等,形成

一个具有××*品牌的特色服务。

4、加强培训,提高理赔人员的政治素质、专业素质及综合素质,培训采取近期与长期相结合、理论与实际相结合、内部与外部相结合,力争在短期内大大提高员工的素质,从而提高服务水平。

5、加强内部管理与考核。一是管和人的行为,二是管好业务流程,按着奖惩方案和制度的规定对理赔人员进行严格的考核,制定一套完整的科学的合理的考核方案,做到该奖的奖该罚的罚,奖罚兑现,通过奖惩去规范员工的行为。

总之,过去一年将过去,我们面临着新的机遇和挑战,还有很多工作要做,面临的困难业很多,工作压力将更大,要求会更高,因此,我们必须坚持在总经理室的领导下,团结一心,齐心协力,勤奋工作,把各方面的工作做的更好,让总经理室放心。

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