工行大堂经理竞聘演讲--做最好的自己

第一篇：工行大堂经理竞聘演讲--做最好的自己

工行大堂经理竞聘演讲稿

——做最好的自己

文章精彩导读：古人云：多思则明；多学则精；多问则博。我要用这份“心”去工作，相信我的事业一定会精彩。随着金融业的不断发展，各家银行的竞争也越来越激烈。银行的服务质量和服务水平也逐渐成为各家银行竞争的焦点。而服务也就成了银行的生命线。这就要求我们员工“用爱去服务”。

首先，感谢各位领导，各位同事到这里来和我一起分享一年多来工作的快乐和经验。先自我介绍一下，我的名字叫潘吉靖，毕业于上海大学金融系。从小我深深地迷恋着金融市场的魅力，从事金融业一直是我的职业目标，进大学我直接选择就读金融系在那里我对中国的金融市场有了更加理性的把握。于是大学一毕业我就进入了中国工商银行，这个金融航空母舰，我相信在这个大舞台中我一定能发挥自己的所长，实现自己的理想。

很幸运我被工行招收为定向培训生。在领导的关怀下，我完成了令人羡慕的一系列培训计划，短短一年内我在长阳支行实习了现金、会计、理财、大堂经理和总会计多个岗位。对网点内岗位有大致的了解和把握。在这里我要谢谢长阳支行的各位老师、同事。特别是指导我的导师张凤英老师，和徐欣媛行长。他们教会了我教科书式的操作规范，教会了我如何应对客户迎接挑战。

短短的一年工作，也经历了不少逆境和顺境。被客户表扬过也被他们投诉过，在岗位中总结了不少小小的心得，也犯过小小的差错。虽然不知道在别人眼里算不算成功，但却更加自信和快乐。因为我学会了把远大的理想变成具体的奋斗目标——用心去工作，用爱去服务。

在银行里任何一个错误都会给客户和各个环节的工作带来不必要的麻烦，甚至会造成重大损失。因此我告诉自己，在这里我必须“用心工作”，用自己的耐心和细心工作。

在网点中，原以为大堂经理的工作承担风险是最小的。但是很快发现我错了，一年中我遇到的最大一次风险就在大堂经理这个岗位上。记得那天有一位客户询问我如何开立现金本票，我迅速地将他带到会计柜台。会计柜员发现该客户是使用定期一本通来开立现金本票的，必须先到现金区域宕帐并结清利息然后才能去会计柜台开票。由于我行会计柜台和现金柜台互不相通又相距很远，按照惯例整个流程需要由大堂经理陪同下完成。但是缺乏经验的我在整个流程中去照应了其他客户。等回过身来，本票已经开立完毕，客户准备离开银行。我上前再次确认后才发现这位客户并没有按正确步骤完成宕帐，我们及时纠正了过来。

最后，我总觉得事出有因，不仅仅是我缺乏经验的问题。和老师们讨论总结下来，我们发现主要有两点问题：首先，我们系统内本票宕帐科目资金过多，系统也没有设计任何复核程序，我们的会计柜员有时候无法确定该笔帐是否准确宕帐完毕。其次，我们网点两个区域

直接信息并不畅通，只是靠大堂经理来监督整个流程显然是不够的。于是我向行长提议出现类似情况，是不是可以让现金区制作一张有效凭证传递给会计区，证明已经完成了这一步骤。我们的建议立即被采纳运用到实际中去。

古人云：多思则明；多学则精；多问则博。我要用这份“心”去工作，相信我的事业一定会精彩。

随着金融业的不断发展，各家银行的竞争也越来越激烈。银行的服务质量和服务水平也逐渐成为各家银行竞争的焦点。而服务也就成了银行的生命线。这就要求我们员工“用爱去服务”

平时我们网点最头痛的莫过于员工中午轮换吃饭的时候。当本已焦急的客户发现自己等待时间过长，而银行柜台又没有开满时往往变得暴躁起来，投诉甚至辱骂这时候往往行里解释也无济于事。客户和银行的关系降到冰点。怎样才能解决这件事情呢？我也一直思考着这样的问题。后来我听到老师给我们上课说客户其实有时候只是需要我们的一点关怀。

这句话给了我很大的启发，于是在做大堂经理的时候，每到中午我开始向每一位进门的客户询问需要办理的业务，并说明现在是员工轮休时间可能业务办理的时间会比较长，并适时地推销银行卡。对于一些申请看上去焦急的客户我会再次询问情况，并尽量想办法为其解决，至少会解释清楚目前行里面临的困难，希望他们谅解。

就这样中午吃饭的时候行里变得安静了。我并没有提高网点的工作效率，也并没有减少客户的流量。但是行里确实变得秩序井然起来。

抱怨的客户也非常少见了。

对客户一个小小的关怀，就会赢得对我们大大的支持。我要用这份“爱”去服务，相信我们的成绩会更辉煌。

生命在分享中的得到成长，梦想在挣脱了束缚后成真，勇敢地登上一座未知的高峰，体验生命的精彩。马上我们就要到具体岗位中深入学习工作，面对第二座高峰我将充满信心、全力以赴与工行一同开创崭新的篇章。再次感谢大家给我这次机会，我的演讲完了。谢谢！

第二篇：农行大堂经理竞聘演讲范文

大堂经理竞聘演讲稿

尊敬的领导、评委、在座的各位同事:

大家好！

首先作一个自我介绍，我叫***，现年**岁，**学历，****年入行，助理会计师职称，目前我的岗位是农行**市**分理处柜员。今天，我拟竞聘的岗位是****分行大堂经理。

首先，我要由衷地感谢领导和同志们给我提供了这样一个展示自我、公平竞争的机会。大堂经理制是改变银行过去等客上门的服务方式，以市场为导向，以客户为中心，从客户需求出发，营销银行产品，为客户提供全方位的金融服务，实现客户价值最大化的同时实现银行自身效益的最大化。将大堂经理以竞聘的形式产生充分体现了行党委、行长室对该岗位的高度重视和寄予的无限厚望。作为新到岗位的人员要有一种吃苦耐劳和对市场的敏锐洞察力，去挖掘市场，不负众望。

面对拟竞聘的岗位，我想自身有如下竞聘优势：

第一：有饱满的工作热情，娴熟的业务技能作支撑。我先后担任过**分行***支行会计主管等岗位，**年的多岗位、多方位磨练，练就了我娴熟的业务技能，无论是传统业务，还是新兴业务，力求做到懂原理，会操作，善营销。

第二：有良好的个人形象，文明的言谈举止作支撑。大堂经理是我行营业网点的形象大使，在与客户交往中表现出的交际风度及言谈举止，代表着农行的形象，因而良好的个人形象、文明的言谈举止必

不可缺。

第三：有强烈的事业心，严谨负责的工作作风作支撑。自参加农行工作至今，无论在哪个工作岗位，我一直都扎实、认真地工作，服从领导，团结同志，以行为家，不断加强业务知识的学习，对工作有着无限的热诚。

尊敬的各位领导、评委及各位同事，如果我有幸走上**分行大堂经理这个工作岗位，我将继续紧紧围绕支行各项中心工作，当好分行主任的得力助手，敬业爱岗，力争百尺竿头更进一步。

首先是继续加强学习，提升服务素质。既要学习经济、金融知识，又要学习银行各项业务；既要精于传统业务，又要学习新兴业务。只有不断加强学习，才能紧跟业务发展步伐，才能为客户提供更多更好全方位、个性化的金融服务。

其次是当好“六大员”。即业务引导员、营销宣传员、环境清洁员、服务监督员、矛盾调解员、安全检查员，确保客户在本网点顺心、舒心、开心享受各项金融服务。

第三是做到“四勤”。即引导客户办理业务时腿勤，年老体弱出手相助手勤，分析客户需求脑勤，答疑营销口勤。在工作中力求“三好”，即眼睛好、耳朵好、口才好。眼睛好就是要在平时工作中善于观察事物，相机行事，如看到有人在利率牌前议论，可上前营销我行的理财产品。耳朵好，就是要在工作中随时注意倾听客户在办理业务中的所谈所议，听到不和谐的声音，要及时上前沟通，化解矛盾，解决问题。口才好，则能更好营销我行各项金融产品。

最后是立足岗位，积极营销。大堂客户经理职责归根结底就是服务客户，促进营销，因此，我将充分利用大堂经理这一银行联系客户的“桥头堡”。与广大客户交朋友，识别优质客户，积极营销我行各项金融产品。

尊敬的各位领导、评委及各位同事，如果我有幸竞聘上这个岗位，我将脚踏实地做人，兢兢业业做事，为我行美好的明天勤奋工作，为我们这个共同的家园贡献自己最大的力量。谢谢大家！

**支行

张三

2012-5-11

第三篇：大堂经理竞聘演讲报告

竞 聘 报 告

尊敬的各位领导、各位评委大家好！

首先，我要感谢领导给我这样一个锻炼的机会。不管竞聘的结果如何，不论这次成功与否，我都将获益非浅，对我今后做好本职工作具有很大的帮助。

我叫，年月份毕业于，岗位工作，多种岗位工作。不管在什么岗位上工作，我都始终坚持用“干一行，爱一行，钻一行”的职业精神来要求自已，在这短短的十几年工作中曾多次被支行评为先进工作者或优秀员工，特别是在2010年还获得支行优秀中产党员的荣誉称号。

今天我所要竞聘岗位是

我参与竞聘的主要优势：

（一）有良好的道德品质，自参加农行工作第一天起，我就秉承“真诚待人”的信念，能够自觉遵守各项规章制度、组织纪律，能够经受组织和群众的监督，做到与每一位同志和睦相处，大事讲原则，小事讲风格，顾大局，识大体。

（二）具有对农行工作的一片赤诚之心和积极进取的精神。我无论在哪个单位、哪个部门，一直都扎实、认真地工作，服从领导，团结同事，以行为家，不断加强业务知识的学习，积极提升自身的综合素质。

（三）具有丰富的工作经验。参加农行工作十几年时间，我既从事过前台柜员工作，同时也从事过多种后台的服务工作。在工作中始终严格要求自已，特别是在从事计算机

系统管理员以来我更是不断学习新业务新知识，这使我熟练的掌握了网上银行，电话银行、手机银行等各种新兴的银行业务知识，同时也更加深入的了解了客户对电子银行及各类理财产品的需求和服务。

对于客户经理这一岗位，我是这样理解与认识的：客户经理应当既是银行与客户关系之间的代表，又是营业网点建立和维系客户关系的核心，做为一名合格的客户经理，应当全面了解客户需求并向其营销产品；做为一名客户经理，应当协调和组织有关部门及机构为客户提供全方位的金融服务；做为一名客户经理，还应当主动地防范金融风险，努力建立和保持与客户的长期密切联系。我今后努力的方向，就是以客户为中心，通进细致入微的服务，用真诚与微笑架起“心连心”的桥梁，积极的回馈身边的每一位客户，使客户真正的感受到农行的优质服务。

各位领导、各位评委，若这次竞聘失败，我决不气馁，在今后的工作中，将更加认真地自我剖析，找准工作努力的方向，在本职岗位上发挥自己最大的能量。

谢谢各位领导、各位评委！

第四篇：大堂经理竞聘

尊敬的各位领导大家好我是来自前厅部的总台领班曹彬，下面我做一下简单的自我介绍：在及将踏出校门时，不是学习酒店管理专业的我很荣幸的成为夏威夷国际大酒店的一份子，当我参观酒店时，大堂高雅的环境，清幽的氛围让我为之震撼，随之吸引我的是两位穿西装的大堂经理，举止优雅面带微笑，随着对对酒店行业的了解，大堂经理的职务就更加让我着迷，熟悉我的人都知道，成为一名出色的大堂经理是我职业生涯我的梦想，经历了四年时间的流逝，在夏威夷的这片沃土我逐渐成长，从客房清扫员开始学习，历经总机文员，行政酒廊服务员兼客房预定员，堂吧服务员，总台接待员，总台收银员和现在的总台领班，我一直踏踏实实的在认真工作，努力学习，争取早日实现自己的梦想。

但是今天的我已不再单纯的为那身端庄的西服而吸引，不再为大堂经理职位的光鲜而着迷，更深深懂得了那份职业的责任。大堂经理主要是调节宾客与酒店的关系，负责VIP的迎送，及配合各个部门的接待服务VIP工作，所以大堂经理的形象气质十分重要，道理很简单，也许客人不常看到总经理的优雅的姿态，自信的神情，客人更不常看到我们人力资源经理的清新外表和端庄的举止，也不常看到质检部经理的活力和亲切，但是大堂经理就如同一扇窗，让客人透过这扇窗看到了酒店气质内涵与文化底蕴，此外大堂经理还负责各个部门软硬件质量监督和检查，及疑难账务，客赔的跟踪处理，通过在酒店总台的三年工作经历培养了我良好的沟通能力，善于交际，服务意识强，通过一年多的基层管理工作，使我具有一定的管理协调能力，全局观念，有极强的工作责任心，我的不足之处在于我社会经验较少，字迹写得很乱。记得上次竞聘总台领班的时候我的写到自己的缺点是外柔内刚，通过自己有意识改正，现在外表基本上不那么柔弱了，甚至新员工都觉得我干练，觉得我有点厉害，呵呵，人不怕有缺点，怕的是不能正视自己的缺点，我会努力积极的加强自己的社会经验，每天抽出时间练字。

如果我有幸加入质检部，成为一名大堂经理，首先我会很感谢酒店给予的机会和各位领导的信任，会很兴奋，当然感恩与兴奋之余是压力，因为大堂经理工作真的不是外表那么光鲜亮丽，会遇到许多突发事件，很考验个人能力，但是我还年轻，要迎难而上，我会变压力为动力我常常在家给自己设想一些工作情景，问自己如果遇到这样的问题，我要怎么处理，可以和大家分享一下，比如客人吃完饭不想付钱怎么

处理，要与客人讲，看您的形象气质我相信您绝不是吃霸王餐的人，但是我们酒店有规定，您不结账，我们的保安是不能私自让您离开的，如果您没有带足够的现金，我们有atm机，方便您提现金，您可以给你的朋友打电话来帮您把钱垫上，实在不行，您看您能留下什么东西在这里，我们会为您好好看管，直到您能把就餐的钱付给我们。再比如说如果客人前一天入住一间套房，房价为898元，正常收押金1500元，次日上午，服务员清扫房间时发现房间床单染色，家具烫伤共客赔1000元左右，并且房间消费较多约300元，加上房费已超出现有的押金金额，客人又不在房间，作为大堂经理的我会首先到前台找到客人的入住信息，看是否是销售经理订房，如不是协议客户看其客史资料分析客人的诚信度，用电话联系客人，避免打草惊蛇，先与客人沟通，说自己是总台，与客人确认今天是否续住，需要到总台来制新的房间门卡，最重要的是与客人确认好几点回来，等客人回到酒店后在说其房间损坏需要赔偿的事情，和赔偿金额，等客人到酒店后一切就好办了，因为事实摆在眼前了，客人就不得不赔了，如果事先在电话中如是的说清楚，就怕客人听到客赔金额后就不回酒店造成恶意逃帐。大堂经理的工作艺术就是化腐朽为神奇，既让客人满

意，又要保证酒店的利益，其实客人真的对酒店不满，发泄有很多方式，可以不和大堂经理说，回去和自己朋友，亲戚说她家酒店如何如何，以后你们就别去了，又有的客人到网上去评论她的不满，影响力更大，所以能到大堂经理这来投诉的是对酒店影响最小的，无论来的是无理取闹的，还是保护自己合理的权益的，我们应该欢迎。我们不怕投诉，让每一位投诉的客人变成忠实的顾客，才是工作的重点！

我还要说一句我们酒店人才汲汲，如果各位领导处于更明智的决定选择了别人，我会恭喜我的同事，我会找出自己的差距，成为夏威夷更优秀的员工！

第五篇：大堂经理演讲

大堂经理演讲

王文贞

尊敬的各位领导、各位同事大家好！

我来自梅山支行，有幸走上大堂经理这个角色.在这两年来，上级行领导的关心支持下，以及同事们的耐心帮忙下，我虚心请教，认真学习，慢慢的熟悉了这个岗位，及时完成了行里下达的各项工作。三人行必有我师焉，边学边做不断的摸索，只要我们有心，事必成，雷雨过后，总有日出的时侯！

银行大堂经理岗位涉及的业务内容非常广泛，因此我们要熟悉几乎所有的银行服务内容。此外，作为一个大堂经理，要处理客户对银行各方面的投诉，监督各部门的运作，协调各部门的关系，保证银行以正常的秩序向顾客提供优质服务。大堂经理是银行的神经中枢，是连接客户、柜员、客户经理的纽带。

大堂经理不仅是工作人员，同时也是客户的代言人。在客户迷茫时，我们为其指明方向；在客户遇到困难时，我们施予援手；当客户不解时，我们耐心解释；我们要随时随地，急客户所急，想客户所想，以完美无缺的服务去赢得每一位客户。要让每一位客户感受到我们的微笑，感受到我们的热情，感受到我们的专业，感受到宾至如归的感觉。

梅山支行的服务范围覆盖了梅山镇的十多个行政村，大多数客户都是我们的农民。平时每天来办理业务的客户中老龄客户居多，主要以存取款为主，许多客户还选择使用存折办理，给柜台带来了比较大的压力。我采用的方法，主要还是对客户进行引导和分流，每一位客户先询问要办理的业务内容，并采取不同的建议。对于使用银行卡的客户，多建议其到ATM机办理，尤其是小额存取款，许多老龄客户不懂得使用ATM机，我就手把手引导他们进行操作；对于有查询需求的存折客户，及时带他们去自助设备办理补登折；如果有办理存取款和开户等业务的客户，先引导他们填好单，再去柜台办理；此外，对于必须通过柜台办理

业务的客户，引导他们到排号机取号并在座位等候，到号及时提醒客户前去柜台办理。通过这些措施，有效的分流了客户，降低了柜台的工作压力，也保持了营业厅内良好的工作秩序。

实施赢在大堂的策略，及时了解客户的爱好,需求，营销我们的理财产品。尤其是许多客户在排号等待办理业务的过程中，可以和客户聊聊天，了解一下客户的理财情况，并在适当的时候对我们银行的理财产品做介绍和营销。

作为大堂经理，除了要对银行的金融产品、业务知识熟悉外，更要加强自身职业道德修养，爱行敬业。在工作中，自觉维护国家、银行、客户的利益，遵守社会公德和职业道德。此外，我还应具备良好的协调能力，如何调动好三方人员和保安师傅的工作，发挥他们的作用，如何协调柜员和大厅工作人员，提高凝聚力，发挥团队精神。而对待那些驻点人员，要把他们看成我们的一员，实现双赢。

在以后的工作中，我将再接再厉，更加严格要求自己，脚踏实地的工作，在为客户服务的岗位上，毫无保留地付出自己的辛劳和汗水，为我行的进一步腾飞贡献出自己的一份力量，无愧于是农行的一员，积极响应在以周行长为核心的党委提出的一切决策．奉献自已，团结就是力量，（闽南语）众人抬山山会动，南安农行明天更加辉煌灿烂．来我们一起来努力！