消费者权益保护活动策划书 - 副本

第一篇：消费者权益保护活动策划书 - 副本

消费者权益保护活动策划书

（一）活动背景：为迎接消费者保护日“3.15”，按照团委要求，我团支部特在校园内进行消费者权益保护宣传，而大学生在维护自身权益方面的知识较为淡薄，这就使得其在生活小事中，被危害到自身利益，而不能采取法律措施回应，因此，有必要对一些常见的大学生权益进行宣传。

（二）活动主题：保护自身权益

（三）活动目的：1.大学生在维权方面意识较淡薄，通过宣传可

以使更多的大学生认识到自身所应有的权益，并当受到侵害时，能够拿起法律武器保护自己的权益。2.通过在宣传的过程中，提高自身的维权意识，并提高自己的社会实践能力。

（四）活动时间：

（五）参加人员;:团员（共人）

（六）负责人：团支部书记：

（七）活动地点：

（八）活动步骤：

一.前期准备：

1.搜集相关资料，进行整理，并找一些关于大学生消费者权益保护的实例，增强解说的说服力

2.制作宣传板报，便于宣传讲解加大宣传力度

二．活动实施：

1.组织大家把宣传板送到宣传点

2.积极和过往的路人沟通，说明消费者权益保护的重要

性，并对大学生的常见权益进行说明。

（九）预计影响：

1.通过本次活动，加大了水环学院在维权方面的校园影响力

2.更多的人了解到大学生自身有哪些权益，并加强了自我保

护意识

策划人：

年月 日

第二篇：消费者权益保护日活动策划书

2011年南京理工大学“3.15”

消费者维权日活动策划书

一、活动背景

春风送暖,百花吐蕊。一年一度的消费者愿意保护日即将在烟花三月到来。伴随着世界性金融危机，2011年消费者权益保护日确立了消费与民生的主题目标，通过刺激内需达到拉动经济增长目标，在这一过程中，必然会产生很多交易纠纷，许多不公平的现象，消费者如何去维护自身合法权益。我们法律服务协会特意为此策划一些列活动，通过结合年主题的法律知识广泛宣传，促使全社会共同关注扩大消费与服务广大消费者、努力营造良好的消费环境，改善消费者的消费预期；切实加强对消费者权益的保护，增强消费者的消费信心。

二、指导思想

2011年“3.15”消费者权益保护日主题是“消费与民生”，体现了消费与民生之间的相互联系和相互促进关系。依据我国目前消费者所受服务和消费维权状况，2011年“消费与民生”年主题突出了以下主要涵义：

1、关注民生，服务广大消费者的需要。保障和改善民生是我们发展经济的最终目的。

2、落实科学发展观，民生经济发展的需要。

首先，做好消费维权工作，就是在为扩大内需，特别是扩大居民生活消费服务。其次，做好消费维权工作，加大居民消费对经济增长的贡献率，有助于更好地应对国际金融危机。再次，做好消费维权工作，保障居民消费增长，是调整经济结构、提高经济发展质量和效益的重点。

3、强化消费维权理念，服务和谐社会建设的需要。

三、活动时间、地点、主办方

活动时间：2011年3月15日

活动地点：明苑美食广场

主办方： 法律服务协会

南京理工大学学生会权益部

四、活动内容

1、发放消费者维权知识宣传单

时间：3月15日

地点：眀苑美食广场门口

在我校食堂广场发放消费者维权知识宣传单：我们国家消费者法律意识还不是很高，甚至有些人对消费者有哪些权利还不清楚，这次传单主要宣传消费者权益保护法相关知识和消费者维权方式及渠道，以增强消费者维权意识，构建消费和谐。

2、海报展板展示消费维权案例

时间：3月15日

地点：眀苑美食广场门口

我们将在活动现场摆放展板，通过海报给大家展示近几年的消费者维权经典案例，增强大家对消费者维权的意识。海报内容将配合图画、文字来宣传消费者维权案例。

3、万人签名活动

时间：3月15日

地点：眀苑美食广场门口

我们将在活动现场举行万人签名活动，邀请大奖在横幅上签名并可以写上自己在消费维权方面的美好愿望或建议，提高大家对我国消费现状及消费者权益保护方面的信心。2011年3·15的主题为“消费与民事”，因此，我们横幅内容确定为“情系3·15，关注消费与民生”。

4、法律知识有奖问答

时间：3月15日

地点：眀苑美食广场门口

我们安排在活动现场设有法律知识有奖问答，通过答题得奖形式来调动大家参与活动的积极性。题目主要涉及消费者维权常识等，奖品主要是学习用具，如笔、小本子。

5、“情系3·15”创意三行书有奖大赛

时间：3月15日到3月20日

通过海报宣传、网络宣传、传单宣传，在全校范围内举办该项活动。大家通过将自己的有关消费者维权的三行书作品发送到活动邮箱njustlaw@126.com，活动结束后评选出一等奖1名奖品价值50元左右，二等奖3名奖品价值30元左右，三等奖5名奖品价值20元左右。

五、经费预算

1、制作宣传单、海报、展板：80元

2、创意三行书奖品：250元

3、有奖问答奖品及题目印刷费：220元

4、签名横幅：50元

总计：600元

第三篇：加强消费者权益保护

如何维护消费者自身权益

在我国社会主义市场经济迅猛发展、市场化程度不断深入的同时，市场消费空间和消费层次不断拓展，各生产经营者为了追求利益最大化而进行市场争夺，侵害消费者利益的现象如雨后春笋般频频发生，消费者问题已经成为社会发展中的一个重大社会问题。

在现代社会中，消费者权益保护已经成为世界性的潮流，各国普遍重视消费者保护的立法。消费者权益保护的专门立法是随着市场经济的发展和消费者权益问题的尖锐而出现的。

作为消费者的一员，我们时时刻刻都要学会保护自己，消费是日常生活中必不可少的一项活动，那么消费者权益更是需要受到保护。

消费者权益，是指消费者依法享有的权利及行使该权利、该权利受到保护时而给消费者带来的应有的利益。

消费者权益保护法是维护消费者利益、保护消费者合法权益的基本法律，是国家对基于消费者弱势地位而给予的特别保护，是维护真正的公平交易市场秩序的法律。

在消费过程中，由于各方面的因素，消费者的权益时常遭受到某些侵害并引起矛盾纠纷。那么，消费者平时该怎样做才能免遭其害呢？以下四点可供参考：

一、明白自己的权利。根据《消费者权益保护法》、《产品质量法》、《民法通则》等法律规定，消费者在购买商品或接受服务时，主要享有以下权利：安全权、知情权、自主选择权、公平交易权、求偿权、维护自身合法权益权、获得知识权、人格尊严权和监督举报权。

二、不忘索要发票。发票不仅是购物的凭证，更是消费者维权的基本证据。因此，消费者在购物时千万不要忘记索要发票并予以妥善保管。除此之外，还有保修卡、信誉卡、产品使用说明书、产品合格证、警示标志等凭据，都要保管好，以备急用。

三、牢记维权时限。根据国家《部分商品维修更换退货责任规定》，国家对部分商品维修更换退货时间做了如下规定：

“7日”规定。产品自售出之时起7日内发生性能故障，可以选择退货、换货或修理；

“15日”规定。产品自售出之日起15日内发生性能故障，消费者可以

选择换货或修理；

“三包有效期”规定。三包有效期自开具发票之日起计算。在国家公布的第一批实施三包的18种商品，如彩电、冰箱、自行车、空调、手表等的三包有效期，整机分别为半年至1年，主要部件为1至3年。三包有

效期应扣除因修理占用的时间，换货后的三包有效期自换发之日起重新

计算。

“30日”和“5年”的规定。修理者应保证修理后的产品能正常使用

30日以上。生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。

四、运用维权渠道。《消费者权益保护法》第34条明确规定，消费者和

经营者发生消费者权益争议的可以通过五种途径解决：



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 与经营者协商和解； 请求消费者协会调解； 向有关行政部门申诉； 根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁； 向人民法院提起诉讼。同时，还要注意和掌握诉讼时效。

根据我国《民法通则》的有关规定，身体受到损害要求民事赔偿和寄存财物丢失或者毁损的诉讼时效期间为一年；因产品存在缺陷造成损害要求赔偿的诉讼时效期间为两年。据此，当消费者的权益受到侵害时，一定要及时地向法院提出诉讼请求。否则，有理也会输掉官司。

当然，一般情况下，我们可以选择协商和解或者调解方法来争取自身权益。和解是指消费者与经营者双方在平等自愿的基础上，通过友好协商的形式分清责任，取得彼此谅解，最后达成公平合理的解决消费者争议协议的一种方式。协商解决是指在争议发生后，消费者与经营者在平等、自愿的基础上就有关争议进行协商、交换意见而最终达成解决争议的方案。调解指在第三方的支持下，由当事人就有关问题自愿协商，达成协议解决纠纷的一种方式。这是一种民间由来已久的解决方式，其中以消费者协会调解最为正规。消费者协会调解是指消费者和经营者将争议提交消费者协会居中调和，双方相互协商调解，从而达成解决争议的方式。

那么如何应对欺诈行为呢？

首先，消费者可以以协商的方式，同商品经营者或者服务的提供者就其欺诈行为来协商，双方在互谅的基础上解决问题。其次，消费者还可以向当地的工商行政管理部门或者消费者协会进行投诉，让管理部门从中协调解决问题。如果消费者通过上述两种方法依然不能解决问题的话，那么消费者只能通过法律途径以向法院起诉的方法来维护自己的权益了。

并且欺诈行为又如何处罚呢？ 消费者遭遇欺诈行为可以依照我国家工商局发布的《欺诈消费者行为处罚办法》的规定，经营者在向消费者提供商品时，有下列情况之一的，属于欺诈消费者行为，消费者可以要求双倍赔偿（即买一赔二）：1 销售掺杂、掺假，以假充真，以次充好的商品；采取虚假或者其他不正当手段使销售的商品分量不足的；销售“处理品”、“残次品”、“等外品”等商品而谎称是正品的；4 以虚假的“清仓价”、“甩卖价”、“最低价”、“优惠价”或者其他欺骗性价格表示 销售商品的；以虚假的商品说明、商品标准、实物样品等方式销售商品的；不以自己的真实名称和标记销售商品的；采取雇用他人等方式进行欺骗性的销售诱导的；做虚假的现场演示和说明的；利用广播、电视、电影、报刊等大众传播媒介对商品作虚假宣传的；10 骗取消费者预付款的；利用邮购销售骗取价款而不提供或者不按照约定条件提供商品的；12 以虚假的“有奖销售”、“还本销售”等方式销售商品的；以其他虚假或者不正当手段欺诈消费者的行为。

还有我国《消费者权益保护法》第四十九的规定，经营者应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的一倍（即双倍返还）。如果造成消费者的人身伤害的，还应当支付医疗费、护理费、误工费等，如果造成残疾的，还要支付生活补助费、残疾赔偿金等。当消费者受到经营者的欺诈行为侵害时，可通过以下途径要求经营者给予双倍赔偿：与经营者协商解决；请求消费者协会调解；向有关行政部门申诉；根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；向人民法院提出诉讼。

消费者权益是关系到社会每一个人的权益，并随着国家尊重和保障人权的宪政以及经济的发展、市场的繁荣会更加完善，对不法经营者侵害消费权益的惩罚将更加法制化、制度化。但愿大家拥有一个和谐的消费环境。

参考文献：

《消费者权益保护》法律出版社。1990.王江云等

《欺诈消费者行为处罚办法》

《消费者权益保护法》

第四篇：消费者权益保护

消费者权益保护

（一）主要法律依据

1、《消费者权益保护法》

2、《工商行政管理机关受理消费者申诉暂行办法》

3、《反不正当竞争法》

4、《投机倒把行政处罚暂行条例》及实施细则

5、《广告法》、《广告管理条例》及实施细则

6、《商标法》

7、《产品质量法》

8、《食品卫生法》等

（二）消费者申诉的受理、解决

1、条件：

（1）有明确的被诉方

（2）有具体的申诉请求、事实和理由

（3）属于工商行政管理机关管辖范围

2、书面材料

（1）消费者的姓名、住址、电话号码、邮政编码

（2）被申诉人的名称、地址

（3）申诉的要求、理由及相关的事实根据

（4）申诉的日期

3、自收到申诉书之日起5日内，作出是否受理的决定。

4、受理申诉，可以立案，填写申诉立案报告表，同时附上有关材料。

5、受理申诉案件后，应当在5日内将申诉书副本发送被申诉人，被申诉人收到申诉书副本后，应当在5日内提交答辩书和有关证据。

6、双方当事人进行调解达成协议的，应制作调解书，写明申诉请求和当事人协议的结果，调解书由办案人员签名，加盖工商行政管理局印章送达双方当事人。

7、工商行政管理机关应当在收到消费者申诉书之日起60日内终结调解，调解不成的应当终止调解。

（三）对侵害消费者合法权益行为的查处

对经营者的违法行为，工商行政管理机关可以依照《中华人民共和国消费者权益保护法》予以警告，没收违法所得，处以违法所得1倍以上5倍以下的罚款，没有违法所得的，处以1万元以下的罚款，情节严重的，责令停业整顿，吊销营业执照。

（四）受理部门

工商分局公平交易科

第五篇：“金融消费者权益保护”活动

安徽东至扬子村镇银行积极开展 “金融消费者权益保护”活动

月15日，安徽东至扬子村镇银行积极参加县政府组织消费者权益保护咨询活动。

为构建和谐的金融消费环境，活动中该行工作人员向广大市民介绍了反假币、反洗钱、识假、防假和维权等知识，向来往的群众发放金融知识宣传折页、海报1000余份。

为了更好地扩大宣传效杲，该行通过在营业网点设置“消费者权益保护咨询台”、电子字幕、播放宣传片等形式，向广大客户普及了金融消费者权益保护知识。