入职须知及销售人员行为规范

第一篇：入职须知及销售人员行为规范

员工入职须知

1．入职员工必须保证提供之身份证明和工作经历属实。如有任何不实，自己承担一切后果。

2.员工试用期为1—3个月（试用不满一周者无试用工资）一个月后试用员工可以提出转正申请，经部门负责人推荐签署后交人事部，人事部经考核属实后报总经理批准且可转正。

3.试用期内连续缺勤3个工作日或累计缺勤达10个工作日公司将终止试用并扣除相应的工资

4.对于在公司试用和实习的所有员工，如个人提出申请并成功转正，一年内一律不准辞职，否则将扣除员工实习或试用期的工资（因为本公司的试用期或实习期是员工带薪学习的成长期，是对新员工进行长期的，大量的培训和指导的培养期）

5.试用员工出于各方面的原因离职时，必须提前一周递交离职申请，以备人事安排，否则不予发放试用工资。

6.公司正式员工离职时，必须提前一个月递交离职申请，且向后续人交清一切工作及相关内容，注意事项，财务结算清楚后方可办理离职手续，经相关部门签字后方可离去。

7.离职员工（普通员工）3个月内，主管及主管以上级别半年内不允许进相关企业，相关岗位就职，此是一个成年人出于职业道德，行为素养所要遵守的人为准则。

8.转正后的员工经公司考核不合格或无法胜任本职工作的员工，经培训或调整工作岗位仍不能胜任，以解除劳动关系处理。

9.转正后的员工如果连续旷工3个工作日或年累计旷工10个工作日公司可以随时解雇，公司不补助任何费用。

10.辞职时没有办离职手续或相应主管没有在离职手续书上签字而擅自离开，以旷工论处。

11.考核连续三个月不达标者公司予以辞退。

12.多次与公司领导顶撞，不听从主管的合理安排者，经说服教育后仍不听从者，公司予以辞退，辞退时须结清与本人有关的财务方可离开。

13.泄露公司秘密或多次违规公司制度者，公司予以辞退。

14.销售人员行为规范

（1）本着“客户第一，客户是上帝”的客户理念，本着“团结合作”的集体精神，任何一位客户都是公司的客户，都是每一位工作人员的客户，任何人不得以不是自己的客户为由拒绝、怠慢客户，也不得以自己的客户尚未接待完毕而不管不问，违者处以100元罚款，违规三次者予以除名。

（2）销售代表如果在客户进门时或客户提问时正在接听电话，应马上站立起向客户点头致意，并用手语向客户示意：请稍等，请那边坐。既不可怠慢电话咨询的客户，也不可怠慢面前的客户。

（3）对待客户彬彬有礼，与客户狭路相遇请客户先行，主动为客户开关门，打断客户与他人的谈话前先致歉。

（4）销售代表应以和气的态度与客户接触，并注意服装仪容之整洁。

（5）保守各项销售计划、营销政策等商业机密，不得泄漏他人。

（6）销售代表应熟悉公司产品的特性，能够随时解答客户关于产品性能、规格、价格的问题。

（7）销售代表对待客户的抱怨应忍让，不允许与客户发生冲突。

（8）销售代表应定期拜访客户，收集市场信息，主要包括以下内容。

产品质量的反映。

客户的情况及满意度。

竞争产品的情况及满意度。

有关行业动态信息。

（9）销售代表离职除依照公司相关规定办理手续外，必须做好以下资料的移交工作。

所负责的客户花名册。

应收账款清单。

领用的公共物品。

本人仔细阅读了《入职须知书》，并无异议，承担以上后果。

本人签字：盖章：

年月日

第二篇：新聘人员入职须知

新聘员工入岗须知

一、新员工报到

1、新员工是指经过学院正式招聘程序确定，并由人事处正式通知可以入职上班的员工；

2、新员工在接到学院人事处正式录用通知后，按照要求的时间持录用通知书到人事处报到；

3、新员工在接到报到通知后30天（不含）未来校报到的，按照自动放弃处理；

4、报到时携带本人身份证、毕业证书（最高学历）、学位证书、职称证书、毕业生就业协议或其他单位离岗证明书、身体健康证明（本）；

5、证件核实完毕后，人事处输入指纹，确定员工编码，同时向后勤处通知准备安排住房；

6、新聘的教职工办理报到手续后，须及时上交毕业证、职称证、身份证等证件复印件。另准备身份证复印件一份交财务处办理工资卡。

二、工作任务安排

1、人事处按照本期人才引进计划，根据录用通知书安排岗位，出具岗位入职工作派遣证一式四联（第一联人事处存、第二联部门存、第三联后勤住宿安排、第四联回执）；

2、新员工根据岗位安排，持人事处派发的工作派遣单到部门报到，所在部门接到新员工报到工作派遣证后，填写工作派遣回执单返回人事处，并安排新员工工作任务；

3、部门负责人向新员工介绍岗位职责，工作要求，工作纪律和学院相关规章制度。

三、住宿安排

1、新员工到岗后，部门安排专人陪同到后勤处安排宿舍，后勤处发放住房钥匙；

2、又后勤处确定配备房屋内的床铺、柜子、椅子、电气设施和其他物品；

3、房屋安排就绪后，新聘员工将房屋安排回执单返回交人事处。

四、报到须知

1、新聘人员入职一个月内到人事处签订劳动合同，应届毕业生签订就业协议书，待毕业后再签订劳动合同。未在规定时间内签订劳动合同的，后果自负。

2、原则上新聘教职工试用期不超过三个月，试用期即将到期时，本人写出书面转正申请，所在部门负责人签署意见后，到人事处领取转正考核表，填好相关内容后交所在部门。

3、新聘教职工签订劳动合同以后，写出办理社会保险和公积金申请，经部门领导、人事处领导签字同意后，由人事处为其办理五险一金（养老保险、医疗保险、生育保险、失业保险、工伤保险、住房公积金），并提交一寸近照一张办理医疗手册之用，两张身份证复印件（办理医疗卡、公积金卡、证件正反两面复印）。社会保险相关知识可以参阅学院制定的社会保险知识手册。已办或社保在办理之中尚未停保不需我院再办的要向人事处说明。未提交书面申请的我院视同已经办理或放弃办理。

4、新聘教职工须认真学习《湖南信息科学职业学院员工管理暂行条例》、《教职工请销假管理办法》和学院规章制度并自觉遵守，特别是请假须到人事处领取请假条按照审批权限批准后交人事处备案，未备案的按旷工处理；离职须提前30天递交辞职报告到人事处。

6、新聘教职工要认真阅读此提示，相关事项不再另行通知，如因教职工本人失误未能及时办理，由其本人承担责任。

第三篇：入职须知2018

入 职 须 知

请您在收到本通知后，在规定期限内到我司交纳以下入职资料办理入职手续，如果您有任何疑问，可随时和我们联系。需提交的入职资料（复印件均用A4纸复印）：

1、身份证复印件4张：身份证的正、反面须复印在同一张A4纸上；

2、户口本复印件4张：复印户口本首页（即写有户口性质和户籍地址那页）和个人页；

3、免冠小一寸近照4张（彩色）；

4、原单位解除劳动关系证明复印件1张；

5、《外派员工计划生育育龄人员管理卡》、《员工登记表》、《计生合同》、《婚育说明》；

6、招商银行存折或储蓄卡复印件；

7、《广东省就业失业手册》（没有的不用提交）

8、《居住证》复印件1张（非广州市户口的人员提供）

9、《报到证》原件及复印件1张（广州生源的应届毕业生提供）

10、到任何一间有公积金业务的银行或公积金管理中心打印《公积金个人信息表》（没有在本市缴纳过公积金则不需提交）

11、计划生育证明复印件1张：

（1）未婚男女：提交户籍地计生部门办理的《流动人口婚育证》（2）已婚男性： 配偶方为省外户籍——提供本人《流动人口婚育证》

配偶方为省内户籍——提供配偶《广东省计划生育服务证》（3）已婚女性： 为省外户籍——提供《流动人口婚育证》

为省内户籍——提供《广东省计划生育服务证》

（4）离异：需要额外提交《离婚证》、《离婚判决书》或《离婚协议书》 注意：

1、提供的计生证明须在近1年内办理或有近3个月内的查环查孕记录；

2、已生二孩的需要提交计生证明的原件及复印件；核对后将会退回计生证原件。

XXXXX公司

201 年

月

……………………………………………………………………………………………………………………………………………………

签 收 回 执

本人已收到XXXXX公司于

****年**月**日发出的《入职须知》，并已确知入职须交材料以及入职、离职须办理的相关手续，并承担由于入职资料没有交齐和离职手续没有及时办理而产生的一切责任。

被通知方（签名或盖章）：

****年**月**日

第四篇：入职须知

入职须知

凡经面试、考核、体检，符合录用条件者，须办理以下手续，方能入职工作：

1、被录用者按要求参加“新员工入职前培训”。

2、入职第一天到人力资源部办理入职手续。（1）按要求填写有关的报到表格： ① 《酒店员工履历表》 ② 《员工手册》保证书（2）按有关规定领取以下物品： ① 《员工手册》

② 工号牌（只发给需穿着制服的员工）

③ 制服（发给需穿着制服的员工，由部门主管或经理代领）④ 工衣柜及钥匙

⑤ 工作证（非制服员工胸牌和用膳卡）（3）报到时需交：

① 学历证明复印件（需带原件核对）② 身份证复印件 ③ 健康证

④ 小一寸免冠彩色照片4张

（4）由部门主管持《制服用品发放通知书》到库房为新员工领取制服及其他物品。

3、新员工办理好入职手续后，由部门进行业务技能等方面的培训。

第五篇：入职须知

上岛咖啡员工入职须知

总则

店规：我们将提供比任何地方都可口的食品

我们将提供比任何地方都周到的服务

我们将提供比任何地方都清洁、卫生的环境

一、使用范围

本守则使用与本公司所有员工

二、服务宗旨

本餐厅将通过严格的管理、高效率的工作，一流的服务，为宾客提供舒适、方便的生活享受，“顾客至上，服务第一”是餐厅的服务宗旨

三、目标

把本中西餐厅办成具有一定风格和一定水准的中西餐厅

四、工作要求

1、热爱祖国，遵守国家的政策法令、遵守公司纪律。

2、热爱集体，关心企业，严守职责，热爱本职工作，讲究职业道德，热情待客，文明服务，为本餐厅建立良好声誉，树立良好的形象。

3、领导层要严守职责权限，以身作则，身先士卒，尊重下级，员工应当了解本职工作相关的法律、法规、规定，并应尽力避免因违法使公司陷入法律纠纷。

4、钻研业务知识和技术，不断提高礼仪礼貌服务水平，不断提高为宾客服务的水准。

5、合作精神，公司的对客服务，全赖于多个部门和岗位的合作，公司各部门的工作都是为着共同的目标，完成对客人的接待和服务工作，公司的员工必须树立合作意识，在做好本职工作的同时，要为下一岗位或部门创造条件，保证客人在公司期间的进餐满意。

6、服从上司。（1）、各级员工必须要有强烈的服从意识，每一位员工需明确自己的直接上司，切实服从上司的工作安排和督导，按时完成本职任务。（2）、不得顶撞上司，不得无故拖延、拒绝或终止上司安排的工作，若遇见疑难或不满可按正常程序向领导投诉。（3）、若出现意外情况而自己的直属上司不在场，又必须解决时，可越级向上级领导请示或反映。

第一章 录用和辞退

一、录用原则

本餐厅招聘员工是根据各种工作实际需要，对凡有志为本餐厅服务者，视其对某一工作是否合适，以该工作的业务尝试为标准进行审查考核，凡身体健康，履历清楚，通过考核，符合录用条件者均有录用的可能。

1、试用期工资

（1）、应聘职工试用期一般为一至三个月，在试用期内，可到店长那进行考试，视其表现，或考核不通过者餐厅有权限酌情延长其试用期，考核通过，符合餐厅录用条件者，餐厅将与其正式合作。（2）、发薪方式

工资形式：基本工资、浮动工资、技术或职务工资（由餐厅按照有关规定，根据本餐厅经营情况而定），每月定时将工资打工资卡上。

2、裁员及辞退

（1）、本餐厅若因业务变更或其他原因需要减员时，餐厅有权决定裁员工，被裁减的人员应服从安排，不得提出无理要求，对要裁人员，餐厅将提前一个月通知其本人及有关部门。（2）、辞职：员工辞职须提前一个月通知主管，且须填写辞职申请书，并经主管批准后，方可办理离职手续，未经批准不来上班者按旷工处理，；连续旷工三天者视自动离职，公司不发放任何工资福利并上交公司物品（如：工作服等）

第二章：行为规范与制度

一、仪容、仪表

1、仪容要端庄大方，上班要穿工作服，佩戴工号牌，服装要整洁，衣服要洗净烫平，不得裸背散胸，穿短裤、背心、卷脚裤，不准穿拖鞋、凉鞋到餐厅，穿皮鞋要擦亮，凡穿着带有上岛咖啡标志的制服必须穿着整齐，方可进店。

2、头发要梳理好，不准留长发、怪发式，男士不准留胡子、不准留长指甲，女的不准浓妆艳抹（须化淡妆），不准染指甲，不准佩戴其他饰物。

3、坐、立、行姿势要端正，举止要大方，坐时不准将脚放在桌、椅上，站立时姿势要自然大方，两手垂放或自然弯曲在背后或胸前，不得两手插兜，不要呆板不动、倚墙、靠壁或倚椅靠柜，行走时不能摇头晃脑、拉手、搭肩。

4、员工应做到礼貌待客、举止得体，与客人交谈态度和蔼，注意使用礼貌用语，禁止工作时言语粗鲁。

二、服务员礼节礼貌

1、对待宾客态度要自然、大方、稳重、热情、有礼，做到笑面迎客，用好敬语，不以肤色、种族、信仰、衣帽取人

2、与客人相遇要主动让路，问好。

3、与客人谈话时应站立端正，讲究礼貌，不左顾右盼、低头哈腰或昂首叉腰，用心聆听客人的谈话，不与客人抢话，不中途插话，不与客人争论，谈话要有分寸，语气要温和，语言要文雅。

三、员工劳动纪律

1、工作时间：按公司有关规定执行

2、按时上、下班，上、下班要走员工通道，不旷工，不擅离职守，严格执行交接班制度，不得私自调班或调休，需换班时必须找好换班人员，征得领班、主管同意后方可换班，不准窜岗。

3、员工上班前不得饮酒、吃生葱、蒜等食品，上班时不准抽烟、吃零食、咀嚼口香糖，客人面前不得剔牙齿、抠鼻孔、挖耳朵、打饱嗝、伸懒腰、打哈欠、打喷嚏，不得随地吐痰，丢杂物，修指甲，挠痒等

4、上班时间不准说方言，不准做私活、会客、看书报、打私人电话，不得带亲友到餐厅公共场所、玩耍、聊天，不准哼唱歌曲、小调。不消费不得坐在餐厅任意座位（公事除外）。

5、服从领导的工作安排和调度，按时完成任务，不得无故拒绝或终止工作。

6、爱护公司的财产，爱护一切（用具），注意节约原材料，节约用电、用水，注意设备的维修、保养，不私拿公家的物品。

7、如员工损坏公司器皿，则一律照进价赔偿

8、上班时间手机不可接打电话，除公事以外，不得私用店内座机打电话，违者按情节处理

四、员工考勤

1、所有入职员工上班第一天开始录指纹打卡上、下班，打卡后并在签名本上签名，签名后将其放回原处以此作为工资核算依据；由于本人忘记打卡或其他特殊原因可填写补卡证明单，每人每月只限补三次；凡出现上下班未打卡现象，且无补卡证明单，按每次10元处罚；

2、除正常休假、请假外，一天无一次打卡记录，当天按旷工论处，旷工一天扣三天工资。

3、凡超过或提前规定的上、下班时间一分钟，即被认为是迟到或早退，迟到早退（每次）均以10分钟为限，超过此时间的则以没增加十分钟算一次计算，每次扣除现金10元，凡规定的上班时间迟到或擅自提前离岗30分钟，而又无特殊原因者，则认为旷工，旷工分别以4小时以下按一天，超过4小时按2天计算，旷工一天算3天，按员工实际工资计算。

4、如因公差、外勤、加班、病假、事假等原因未能打卡，应向主管或经理报告，应备有病、事假条及医院证明等，以备核查。

5、全勤奖：凡规定上班时间迟到或早退、请事假、旷工、请病假（一天以上者），扣除本月的全勤奖

6、迟到早退1—10分钟扣10元；11---20分钟扣20元以此类推，一个月内迟到或早退达四次或以上者，取消当月全勤奖。

7、各部门排班表、考勤汇总表由部门负责人核实签字，不得虚报谎报员工出勤天数，确认后于次月统一上交店长再交至人力行政部，以便核实考勤。

8、如处理公事或卡机维修等客观原因确实无法打卡者，必须于2个工作日内填写补卡证明单，写清原因、时间，由部门负责人签字确认后交人力行政部核实，否则按未打卡处理。

9、上班打卡后，一律不准外出吃早餐或办其他私事，发现一次罚款20元。

五、休假和请假

1、所有人员请假必须在假前一天填写好《请假申请单》，按规定批准后方可请假。

2、店长级以下人员请假在4天以内的，由部门主管批准上报店长，超过四天的，由部门审批后，报店长批准后方可请假。

3、未请假或请假未批准而擅自离岗者、请假预期又未即使续假未归者，一律按旷工论处。

休假日

1、在本企业连续工作满一年以上的员工，享受带薪年休假，国家法定休假日、休息日不计入年休假的假期。

2、国家规定的法定节假日：元旦一天、春节三天、清明节一天、端午节一天、劳动节一天、中秋节一天、国庆节三天

3、领导所有假期均应以处理好自身工作为前提，必须做好工作交接，办理相应手续后开始享受假期，基层员工请（休）假，部门主管应妥善安排好工作，不能使工作脱节，如因此而导致工作失误，应追究部门主管的责任，延续假期必须先申请批准，申请未经批准而不到岗者，以旷工论处

4、婚假：员工本人结婚可请有薪婚假3天

吊唁假：员工父母、配偶、子女伤亡，可请3天有薪慰唁假。

六、制服

1、公司视不同岗位的职务发不给不同的制服，员工上岗工作时必须穿着制服，所穿制服必须保持整齐、整洁。

2、公司将定期给员工更换新制服，如若有损坏或遗失，将按有关规定办理，员工离开公司时，必须将制服交回有关部门。

七、检查携带物品

1、员工上班时不得将包裹及其他物件带进餐厅寄存，更不得将有害的物品或禁止阅读的书刊带进餐厅，没下班时不得将餐厅任何物品携带出公司，管理人员有权检查，任何人不得拒绝，2、员工若需将公司物品或私人物品拿到餐厅外，需有领班、经理签署的证明。

八、健康保障

体检：公司所有在岗位在册的正式员工每年组织体检一次，体检结束由人力行政部统一将体检结果存入个人档案，并办理相应的健康证（工作满一年以上员工可享有公司体检费报销福利）。

第三章 表彰

一、表彰条件

1、努力钻研业务，对提高业务技术和工作效率有所发明、创造、改革、成效显著者。

2、视店如家，积极工作，热情服务，创造优异成绩者。

3、努力拓展业务，积极开拓市场，对公司营业有特殊贡献者。

4、在为宾客服务中，深入细致，热情周到，使宾客深感满意被收到赞扬、感谢者。

5、严格控制开支，节省费用有显著成绩者。

二、表彰方式

口头表扬、通报表扬、授予奖金、加薪晋级。

三、表彰程序

按公司有关规定执行

第四章 处罚

一、处罚条件

1、员工凡有下列条规之一或类似者，第一次扣除5分，屡教不改者20分以上或劝退 上、下班不打工卡

不修仪表，不穿整齐的制服或戴禁戴的饰物 不按手续和制度处理工作事务

工作时间内窜岗，打私人电话、唱歌、抽烟、吃零食。在餐厅内喧哗，粗言秽语 将专用设备挪为他用

2、公司员工凡犯有下列规定之一或类似者，第一次扣分，第二次开除 经常擅离岗位，经常迟到、早退或旷工，无心工作 对抗正确的业务督导，煽动他人企图破坏正常工作秩序 蓄意损耗，毁坏公司或客人物品

拿走或偷走公司或他人食品、物品，上班时睡觉

3、公司员工凡犯有下列条款之一或类似者，一律开除或无薪开除 将客人遗失物品据为己有，盗窃客人物品 利用工作之便，谋取私利，造成客人或公司经济损失 在餐厅内斗殴、威胁、危害顾客、同事或上司 严重失职或严重导致公司声誉受到损失

二、处罚程序

（1）、员工犯有过失，由员工本人写出检讨书，若按第一条，由领班执行（2）、员工凡有第2条，第3条，由领班开处罚单，主管签字执行（3）、员工如果对处罚或处理意见不服，可以向上级反应。

二、赔偿制度

1、个人因操作失误（开错单、送错台号、打翻、点错）等导致损失的（1）、厨房按原价70%赔偿；

（2）、吧台按原价50%赔偿；

2、打破器皿按进价赔偿；

3、月底盘亏部分的器皿，按原价的50%赔偿（由各部门平坦）；

4、自然破损的器皿必须经过店长验收确认后，不作赔偿；

5、打破器皿及破坏公司物品，未自觉上报或有包庇者，一经发现，按原价的三倍赔偿。

第五章 安全守则

一、注意安全

1、注意防火、防盗，如发现事故苗头或不正常现象，必须立即报告有关领导和保安，并及时查找原因和处理，防患于未然

2、班前、班后要认真检查不安全因素，消除不安全隐患，确保餐厅、宾客、员工生命财产安全

3、不准将亲友和无关人员带进工作场所，不准在宿舍留客住宿

4、发现形迹可疑、犯罪人员或精神病患者，应及时报告直接上司，主管、经理

二、火警

如遇火警，必须采取如下措施：

1、保持沉着镇静，不可惊慌失措

2、呼唤同事协助，就近按动火警警铃

3、通知领导指挥或保安

4、切断一切电源开关，并将火警现场的门窗关闭

5、利用就近的灭火器材将火扑灭

6、若因漏电引起的火灾勿用水或泡沫扑灭

7、如火势扩大威及生命危险，必须引导客人撤离火警现场

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上岛咖啡