6月21日集团客户经理能力提升培训心得体会（精选多篇）

第一篇：6月21日集团客户经理能力提升培训心得体会

6月 21日集团客户经理能力提升培训心得体会

撰稿人：泰和县公司（肖大强）

一天的集团客户经理能力提升培训班已经结束，回想起来仍历历在目。首先感谢市公司集团客户中心给了我这次培训的机会。而我非常珍惜这本来不属于我的培训机会，我们从互不熟悉的一群人到相互信任友好和谐的一个团体，这一天的培训经历，都将沉淀积累成为我职业生涯以至整个人生当中不可或缺的财富。心得体会如下：

一、“态度决定一切”，是我在整个培训过程中感受最深的一点。我却更愿意说是这一天的培训在我们这些已装有石块的杯子中又填充了沙砾，让我们更为趋于完美。“合理的要求是锻炼，不合理的要求是磨练”，正是这样的学习态度，才能充分的吸收新鲜知识，真正的充实自己。对于我而言，这些沙砾是敢于展现自我的勇气，是理论观念的补充，是积累实战经验的铺路石，是身处困境的积极态度，是面临挑战的坚定信念。“细节决定成败”、“唯一不变的就是变”、“情商决定成败”、“做不到第一就做唯一”、“团队给予我们的永远胜过我们给予团队的”等等这一切，感受从未如此深刻过。做事先做人，要创造卓越，专业知识、努力工作是必要条件却不是充分条件，从“秀才的梦”故事当中感受积极的心态决定积极的人生，态度才是决定的关键。

二、“什么是营销”，从营销与礼仪课上学到许多到为人与处世，是我在培训过程中的另一大收获。通过培训，尤其是自我介绍之后，增强了营销理念,我清楚地知道自己应该如何去面对客户，具体到每一个环节。更重要的是我因此而获取的面对挑战的勇气和自信.将营销知识与我们中国移动的特殊营销产品相结合，感悟最深刻的是“客户的满意不包括无理的要求”，因为顾客的期望会提高，我们变的越快,客户的口味就变的越高,我们无法满足。不能太在乎顾客一定要得到什么样的服务,改变以前中国移动的“客户就是上帝”的想法，在客户面前我们也要维护自己的尊严，不应该像以前要求的员工要做到“骂不还口，打不还手”，那样既得不到社会的尊重，也伤了员工的工作热情，无法体现中国移动“以人为本”的管理模式，中国移动的地位也会因此下降。自己的合法权益得不到保护就是损失。只要是合理的就要坚持自己的观点。这就需要恰当的感情沟通处理，也就是感情营销。

三、怎样才可称为优秀的客户经理？让我深刻领悟首先是对业务技能的熟练掌握。我们要比别人更努力,这是关键，不熟悉业务知识，任何的服务和营销将无从谈起。更谈不上客户的开发。永远要对你的工作保持熟悉,不然你会错过很多机会。其次是营销的技能。在客户经理岗位上不单纯是优质的服务，更重要的是一种营销。要有一种吃苦耐劳和对市场的敏锐洞察力，去挖掘市场，不负众望。我们每天都会面对许多形形色色的客户，要善于和他们进行广泛的沟通与交流，洞察客户的想法，为其提供满意的服务。“客户经理与客户的关系不仅是业务关系，更是一种人的关系，要与客户做朋友；客户经理的服务要有创意，要走在客户的前面。”然后在这一理念的指导下，通过对业务的学习和对市场行情的准确把握，为客户提供合理的消费建议。而不能将与客户的合作停留在 “饭局公关”上。客户关系营销，是一种经营理念上的超越，反映了一种新型的营销文化，从本质上体现出了对“以客户为中心”理念的认同，而不是骨子里仍残留着“以自我为中心”的优越感，要真正体现中国移动对客户的一种人文关怀和对银企鱼水关系的爱护。这种营销，既立足当前，更着眼于未来。善待客户，就是善待自己；提升客户价值，就是提升自我价值。

加强客户关系的维护。客户分类管理是客户经理从事客户管理的主要内容。按投入与产出相匹配的原则，对不同的客户实施不同的管理策略，有的放矢。当今通信市场的竞争尤为激烈，各种不确定因素的存在，在现代社会唯一不变的是变，要求我们要变的比别人快，要不断加强与客户的联络，与客户之间建立深厚的感情，只有这样，才能保证营销工作旺盛的生命力。

四、还有一点感想，就是要做好准备抓住机会。机会很多，却总有从手缝中溜走的遗憾。不能怨天尤人，而应该自我反省，是没有给我机会吗，还是因为我自己准备的不够充分？机会只给有准备的人，这样的遗憾，下不为例。

总的说来，客户经理培训班给了我许许多多的感动：悉心准备前期工作、中期服务的培训中心领导；敬心工作、激情洋溢的讲师们；为集体荣誉团结协作的组员们；“团结就是力量”、“猜手势游戏”；真诚的赞美、团队的力量；还有始终如一坚持激情满怀的我们„„培训带给我们很多启示，很多东西值得我们去坚持：一份好心态，一颗上进的心、积极的态度；培养团队精神、创新精神；合理安排时间，树立良好的时间观念；重视细节，战略上举重若轻，战术上举轻若重等等。最后，想以一个寓意深远的故事来为本小结划上句号。在沸水这样的环境中，我愿意自己是一颗咖啡豆，不是胡萝卜或是鸡蛋，在沸水中逐渐变得脆弱或冷漠；也不是执拗地所谓坚持自我，而是和沸水完全相融合，虽然不再是原有的形态，却可以散发出迷人香味，香浓的滋味令人愉悦。做一颗快乐的咖啡豆，在沸水中成就自我，更满意他人。

第二篇：能力提升培训心得体会

能力提升培训心得体会

能力提升培训心得体会1

2月23日—24日，我有幸参加了为期两天的《丘北县校（园）长暨骨干教师能力提升培训班》（第二期）的教育专题培训学习。23日上午聆听了县委常委、副县长、县驻村扶贫工作队副总队长王玫同志在开班仪式上的讲话。王玫队长从“教育扶贫的重要性和艰巨性”“举办培训的意义”、“举办培训的背景和要求”、“对培训学习的要求”四个方面针对此次培训作了重要讲话。接着，丘北县教工委书记、丘北县教育体育局党组书记、局长谢金年同志作了题为《全国教育大会精神宣讲》的专题讲座。谢金年局长站在讲政治的高度，从“对教育的定位”、“教育的首要问题和根本任务”、“教育的评价导向”、“9个坚持”和“6个下功夫”几方面对大会的精神作了宣讲，并结合教育大会精神，从丘北县学校管理、教师队伍建设、教育质量提升和教育扶贫等方面进行了全方位阐释，为今后学校管理和教育工作指明了方向。最后，锦屏中心小学校校长杨秀珍同志作了题为《与众不同的教育——办学特色》的专题讲座，杨秀珍校长从“校本特色”、“乡村少年宫建设”、“校本特色课程开发”几方面进行交流展示，为全县学校特色建设起到了示范、引领作用。下午，曰者中学校校长陈红坤作了题为《山水曰中和谐家园》的校园文化建设专题讲座，陈红坤校长从打造以“上善若水”为主题的校园文化建设的“酝酿构思”“前期规划”、“开工建设”、“成果展示”、“二期规划”几方面进行交流展示，为全县学校的校园文化建设起到了示范、引领作用。接着，丘北县人民政府教育督导室负责人王庆文同志作了题为《教育公平——义务教育优质均衡发展》的`专题讲座，王庆文督学政策解读的角度，以对丘北教育优质均衡发展的展望，对义务教育均衡发展的相关政策进行了详细的解读。最后，丘北县教工委副书记殷国兰同志作了题为《加强党对教育的领导——基层党组织建设》的专题讲座，在讲座中，殷国兰书记强调“以党建引领教育的管理模式”，结合丘北教育的现状，针对当前学校存在的问题不留情面、一针见血地指出，并提出合理化的整改意见，最后对学校的党建工作提出了严格要求和工作部署。24日上午，丘北县疾控中心结核病防治科科长张红丹同志作了题为《学校及学生疾病防控》的专题讲座，张红丹科长从专业的角度，从“结核病的形成”、“结核病的传播”、“结核病的危害”、“结核病的防控”等几方面作了通俗易懂的讲解。接着，八道哨中心校教师孙青同志作了题为《课堂反思与评价》的专题讲座，孙青老师从“课堂现状分析”、“关于备课”、“关于听课”、“关于评课”等几方面，从一线教师的角度，对课堂教学的反思与评价进行了详细的解读。丘北县第二小学校副校长张发春同志以自己的专业成长经历为素材，结合自己外出培训的感悟，作了题为《在培训中找寻自己》的激情洋溢的发言。八道哨中学校教师夏竣沅以自己参加教育工作的感悟，从年轻教师的角度，作了题为《如何成为一名新时代的合格教师》的发言。最后，丘北县第一中学校副校长罗东同志作了题为《新高考解读》的专题讲座。下午，云南师范大学丘北附属中学小学部部长兼书记李云海同志从学校管理者的角度，以以汇报外出培训心得的方式，作了题为《学校管理工作的简要思考》的专题讲座。接着，锦屏中心校教务主任马小青从教学管理的角度，以汇报外出培训心得的方式，为此次培训分享了一场题为《做有情怀的老师办有温度的教育》的精彩讲座。最后，丘北县教工委书记、丘北县教育体育局党组书记、局长谢金年同志语重心长地此次培训作了总结发言，对培训方式和组织给予了充分肯定，并指出了存在的不足之处及对今后的工作作出部署，要求全县教育工作者在要做好四件事：

一是坚决做好教育扶贫工作；

二是要努力办好每一所学校；

三是狠抓师德师风；

四是推进教育理念、教育评价、教育方式的转变。

参加此次培训，聆听了十二场精彩的讲座，两个重要的讲话，使我受益匪浅。首先，本次培训都是本土专家做讲座，非常接地气、很实在，丰富的主题设定，递进的培训模式，鲜活的案例呈现，精辟的理论阐述让全体参训教师享受了一场文化盛宴。对一些存在的问题、遇到的困惑、解决的办法、成功的经验、具体的操作方法、丰硕的成果，大家都能看得到、摸得着、领会得了；其次，参加培训对我是一次心灵的洗礼，思想认识大大提高。让我重新审视自己以往的教育工作，从思想观念到工作方法上认识自己的不足，在新形式下对新时代教师的要求有了全新的认识和理解。

总之，通过参加这次培训学习，我对教育大会的精神有了全面的了解，通过对“9个坚持”和“6个下功夫”的再次研读和领会，我深知作为一名新时代教育工作者的责任之大，任务之艰巨。在今后的工作中，我将认真学习教育大会精神，用“四有好老师”的标准要求自己，加强教学研究，勇于践行教学改革，树立终身学习观，不断提高自己的教育教学水平和业务素养，积极发挥骨干教师和学科带头人的示范引领作用，把参加培训学到的知识，结合学校、年级、班级实际，运用到工作中去，努力实现教育理念、教育评价、教育方式的更新和转变。

能力提升培训心得体会2

xx月xx日，我有幸参加了xx市北师大版小学数学教材培训会，聆听了xx老师对数学教材的解读与介绍，我受益匪浅，感受颇多。

(一)精心设计“情境+问题串”的呈现方式，为自然而然地展开学生的数学学习过程和教师的数学教学过程提供基础环境和主要脉络

在创设“情境”和设计“问题串”的过程中，每一位教材的执笔者最关注，实际上也是整个编写团队最费心思调研、思考、不断讨论的最主要问题就是“由一个特定情境承载的课程内容所引发的关键学习目标到底是什么”“学生进入这个情境后可能的思考过程、方法策略、问题困惑又是什么”“如何有机地把学习目标与学生的学习过程有机地、内在地整合成一条主线，即‘问题串’”。事实上，学生随着这一特定意义下“问题串”的学习与思考过程，将自始至终会围绕着本单元最核心的内容、最有价值的话题展开数学活动，而活动的有效开展和不断深入将直接有助于学习目标的实现，因而这个过程同时体现了教师的教学过程，而且好的“问题串”还能有效地帮助教师引导学生进行高质量的数学学习活动。同时，“问题串”的设计、选择与呈现直接服务于课程的学习目标，这无疑对广大基层的一线教师准确理解和驾驭教材、创造性开展数学教学活动提供了方便，也能有效避免教师反映过去教材提供的问题开放性过大、目的不明晰而造成的教与学的困难。

(二)在课程标准修订的背景下，更加重视学习目标的整体实现

教材一直关注学生在知识技能、数学思考、解决问题和情感态度等各方面的全面发展。根据课程标准修订的精神，为促进学习目标的整体实现，在以下方面进行了持续努力：

1、注重基本活动经验和基本思想

对于基本活动经验，教材主要通过两种形式体现。第一，设计专门的积累活动经验的课，在这些课中一般不以学习某个具体的概念、公式为目标，而是通过设计活动帮助学生积累从事数学活动的经验和数学思考的经验。例如，一年级上册第14页“快乐的午餐”，这是一节新增的帮助学生积累“一一对应”活动经验的课，帮助学生体会数量的多与少，为后面学习数的大小的意义奠定基础。第二，在一节课学习的“问题串”中，设计积累活动经验的活动和问题。例如，三年级面积的学习，教材在问题串中设计了一个问题：如何比较两个通过直接观察无法判断的图形的面积?学生可以通过将两个图形重叠后再剪拼比较。进一步，如果两个图形不能移动，学生将想到用统一的小的“单位”(如橡皮、硬币、小方块等)来量，哪个图形含的“单位”多哪个图形的面积就大。在这个问题中，学生积累了“运用小实物的某一个表面去度量大的物体的面积”的经验，在为形成“面积单位”打下了基础的同时，也进一步感受了面积的意义。

对于基本数学思想，教材力求通过设计活动和问题，体现抽象、推理和模型思想。对于抽象，体现从数量到数、从物体到图形的抽象，以及从数到字母的抽象。对于推理，既体现归纳、类比等合情推理，鼓励学生进行猜想;又针对小学生的特点，鼓励学生运用自己的语言和多种方式说明道理。对于模型思想，将体现数学建模的全过程。实际上，教材中到处体现着基本数学思想，这里仅举一年级的一个例子。对于数的认识，非常重要的是体现从数量到数的抽象过程，在一年级上册第4页“快乐的家园”，体现出从1个太阳、1棵树、1个萝卜、1筐萝卜等数量中抽象出数“1”的过程，以及从其他数量中抽象出其他数的过程。

2、注重体现“从头到尾”思考问题的过程

部分内容问题串的设计，体现了“发现和提出问题、分析和解决问题”的全过程。例如，一年级下册第49页“采松果”，首先鼓励学生发现和提出问题，然后鼓励学生分析和解决问题。教材还设计了专门培养学生发现和提出问题能力的活动，并且根据学生的年龄特点，有不同的设计要求。同时，在每学期期中的整理与复习中，专门设立了“我提出的问题”的栏目，鼓励学生整理在学习过程中提出的问题，以及在回顾整理的基础上再提出新的问题。目前，教材呈现的问题都来源于真实的学生调研，征集了学生在整理与复习的过程中提出的有代表性、有价值的问题，包括他们的一些“发现”。比如：“七巧板中为什么没有长方形”，“为什么能够站稳的都是立体图形?我们能想办法让平面图形站稳吗”，“生活中的数数不完，咱们能学完吗”。尽管一年级的学生语言可能还稍显稚嫩，但他们的不断思考、不断的“新”想法使我们感动，相信也一定会给广大同龄小朋友以启发。

3、注重在理解的基础上实现对重要数学概念的掌握和基本运算技能的.形成

为了提高学生对于基础知识的理解和基本技能的形成，教材采取了体现知识的形成过程、多角度理解、将知识和技能加以应用等形式。例如，对于多角度理解，教材通过设计问题和活动，鼓励学生举例、解释、描述、联系，还通过提供学具操作、图形直观等形式为学生理解提供适当的“脚手架”。例如，如前所述，对于加法和减法意义的学习，教材除了体现从多个情境中反复体会并抽象出数学运算的过程，同时增加了根据算式要求学生结合自己的生活经验“讲故事”或者“画一画”的活动和练习，体现对于运算意义的理解。又如，为了帮助学生理解运算的道理，教材为学生提供了学具(小棒、计数器、方块、数线等)，并做了系统设计。一年级“20以内进位加法和退位减法”，以小棒为主要的学具，鼓励学生借助小棒探索方法;同时以计数器、数线为辅助学具，帮助学生加强对于算理的理解。可以说，新世纪小学数学第4版教材基本改变了“依靠记忆理解概念”“依靠简单重复训练形成技能”的做法。

4、注重学习兴趣和学习习惯的培养

激发学生的数学学习兴趣是新世纪小学数学的不懈追求。修订后的新版教材通过呈现丰富的情境、设计挑战性的问题、呈现方式的多样性、体现数学的价值，以及自始至终伴随学习全过程的4个典型“人物”各具特色的活动与对话等，以求达到不断激发学生内在学习兴趣的目的。同时教材始终贯穿对学生良好数学学习习惯的养成教育。比如，对于反思习惯，教材通过多种层次的活动鼓励学生对于学习过程和学习结果进行评估和总结。在每学期都安排整理与复习、总复习，鼓励学生进行阶段总结。在整理与复习、总复习中，不仅仅是设计一些题目供学生练习巩固，更设计了“回顾整理”、“回顾与交流”帮助学生通过解决问题回顾学习过程、整理学习内容，同时体现学生的成长足迹。在每学期都安排了“本学期你学到了什么”，旨在帮助学生对于本学期所学的内容进行梳理。在综合与实践中，安排了学生自评的活动。久而久之，学会自我反思将逐渐成为学生们内在的学习品质而受用终身。

(三)遵循不同学生获得不同发展的理念，为学生提供个性化的学习机会

本套教材多年来一直积极倡导“不同的学生在数学上获得不同的发展”这一现代数学教育理念。在新一轮教材修订过程中，进一步探索如何尊重学生发展的多样化、丰富性和差异性，努力为学生提供更多的个性化学习的机会。

一方面，教材通过设计拓展性问题和作业、提供更好丰富的阅读材料等体现教材的弹性和可选择性;另一方面，更为重要的是，教材编写过程中，自始至终把“不同的学生在数学上获得不同的发展”这一理念作为指导教材编写的重要准则，面对同一个情境、同一句话语、同一个问题、同一个方法，在教材容量、题材版面、呈现方式允许的前提下，尽可能关注学生个性化的学习过程，引导学生从数学学习的第一天始，学会尊重并欣赏他人对于同一内容的不同理解，学会尊重并欣赏他人生活经验、思维方式的独特性和多样性，学会独立思考并积极与他人分享自己对问题的独特解。因此，第4版教材依然通过就同一问题情境提出不同角度的问题或开放性问题，呈现学生的多种想法、甚至是学生的原始作品，在综合与实践活动中鼓励学生获得不同的体验等各种形式。所有这一切努力，都是在试图传达这套教材在尊重每一个个体、体现人文关怀、倡导教育民主、鼓励独立思考与自由表达、提倡合作与交流等价值观念上的点滴努力与探索。

总之，教材力求从学生经验出发，体现“从头到尾”思考问题的过程;在此过程中，独立思考与合作学习贯穿始终，练习与巩固适时适度，学生自主学习与教师指导相辅相成;最终在突显数学活动经验、强调数学理解的学与教共进的过程中，达到基础知识、基本技能、基本思想、基本活动经验并重，发现和提出问题的能力、分析和解决问题能力共同发展。

能力提升培训心得体会3

带着教学实践中的种种疑问，我参加了县教育局组织的小学教师全员能力提升培训。两位专家的精彩讲座一次次的激起我内心的感应，更激起了我的反思。让我进一步体会到了课堂教学艺术的重要性。我感受最深的是以下几方面：

1、走进教材，让学生直接体验作品的人文精神。语文课程含有丰富的情感和人文内涵。对人的精神领域的影响是深广的，对学生心灵的震撼是极其深远的。所以要把学生带进教材，让学生在阅读文本的过程中，直接体验作品的人文性、工具性。

2、走出教材，让学生扩展阅读，多实践，提高学生语文综合能力。从课内来说，每一节语文课留出3至5分钟给学生扩展阅读和本次课文相关的材料，让学生有新的感受和新的体验，语文素养就会在潜移默化中得到一定的提升。

3、在课堂教学中，教师的语言艺术尤其重要，语言艺术中的趣味性不容忽视，因为小学生天生活泼好动，需要有趣的东西来吸引他，带有趣味性的`语言更能吸引他的注意力，学生的注意力集中了，才能更好地进行教育教学。课堂教学过程中的课堂提问艺术也至关重要。教学中不仅教师要善于提问，还要善于启发学生自己提出问题。

通过参加培训,使我对小学语文的新教材有了新的认识、我认为这次的培训开得非常的好,对我这个小学语文的老师有很好的指导作用,使得我在以后的教学有明确的目标,好的教学方法,更新颖的教学手段。在今后的日子里，我将不断地学习理论知识，用理论指导教学实践，研究和探索教育、教学规律，把科研和教学结合起来，做一个专家型、学者型的教师，使自己具有小学语文教学知识方面的前瞻性。

能力提升培训心得体会4

感谢河南省教育厅开展这次河南省中小学幼儿园教师信息技术应用能力提升培训。这次我有幸参加了河南省中小学幼儿园教师信息技术应用能力提升培训，通过培训学习，让我对教育现代化的发现有了新的认识，当今以计算机和网络技术为核心的现代技术正飞速的发展，改变我们的学习方式。信息的获取、分析、处理、应用的能力将作为现代人最基本的能力和素质的标志。同时对我们各方面的能力有了很大提高，特别是对信息技术的综合运用能力，现在已不只停留在课件的制作上。使我们认识到作为一名教师应积极主动吸纳当今最新的技术，在这短短的培训中我收获颇多。

一、重新树立教学观念

1、以往教育教学，仅仅是对照教案，给予传统性的灌输教学。此次信息技术应用能力提升培训者培训，使我在观念上有一个更新。让我真正的认识到网络教学在小学数学教育中的重要性，反思农村教育于城市教育差距的落脚点，补充知识，更新观念，从根本上提升专业素养。

2、随着信息化快速发展，作为一名数学教师，必须具备良好的信息素养是终生学习、不断完善自身的需要。应具有现代化的教育思想、教学观念，掌握现代化的教学方法和教学手段，熟练运用信息工具(电子白板)对信息资源进行有效的收集、加工、组织、运用;这些素质的养成就要求信息技术教师不断地学习，才能满足现代化教学的需要;信息素养成了终生学习的必备素质之一，如果教师没有良好的信息素养，就不能成为一名满足现代教学需要的'高素质的数学教师。

二、新的教学模式

通过聆听专家教授对中小学幼儿教师信息技术能力标准解读的解读学习，使我充认识到作为老师，要掌握信息操作的基本能力和获取信息的能力，除此之外还应具备信息收集处理以及表达的能力和综合运用能力。深刻的认识到教育信息的重要性，明白什么是教育信息化发的发展情况，真正理解了信息化教学环境在教育教学中的作用，掌握常用的教学模式和软件的基本应用。

三、全面的知识涵养

这次学习中的很多现场课程，他们通过专题讲与案例分析和演示操作的方式，不仅教给我们知识和技巧，更在无形中用自己的言行来引导大家，可以看出优秀教师全面知识的涵养，在这方面，确实是自己的不组，以往只是注重数学领域的巩固，但导师们全面的知识涵养，在教育教学中表现的淋漓尽致。

在今后的教育教学过程中，我一定扎实工作，努力学习，把用所学到的教育技术知识更好地应用到现代化的教育教学中，扎实做好基本功，学习各种关于信息技术的专业知识，并将新的信息技术应用的课堂教育之中，持之以恒，不懈的努力优化自我的专业技能，更好的适应现代化教学的发展需求。

能力提升培训心得体会5

通过课程的学习使我更加充分的认识到了信息技术的重要作用，也更加深刻的理解到信息技术在学科教学中的重要性。下面我谈谈我的学习体会。

信息技术与学科的整合，就是要以学科知识的学习作为载体，把信息技术作为工具和载体融合、渗透到学科教学中去，使学生在学习学科知识的同时，也能培养学生解决学科问题的综合能力。从教学整体上看，信息技术丰富了教学的内容，提高了教学的效果，从教学系统上看，信息技术在教学中的应用引起了教学内容、教学方法、教学组织形式等一系列的变化，导致了教学思想、教学观念、教学行为等的一系列变化。

作为一名初中英语教师，我能将信息技术运用到平时的教学中，在教学中尽可能的使信息技术的数字化、网络化、智能化和多媒体化的优势得以发挥，以计算机为工具，以网络为资源，以课堂活动为载体，以语言交际为主线，丰富教学形式，优化教学过程，我已经充分感受到了信息技术在教学中的魅力。

信息技术下的英语教学，要充分利用信息技术的情境性、真实性，创设与主题相关的、尽可能真实的教学情境，激活学生的先前经验，激发学生的学习兴趣。学习兴趣的高低决定了学习效果的好坏，一旦学生的学习兴趣被激发，他们的注意力就会被提高，同时他们学习的探索精神和求知欲望也会被唤起。而信息技术就是将各种不同的信息，如文字、图像、动画、声音等有机地结合在一起，使抽象的图形、数字，死板的文字、图片，变成赏心悦目的画面，对学生进行多重感官的刺激。从而达到了激发学生的学习兴趣，调动学生学习积极性的目的。

在英语教学中要合理的运用多媒体，传统的英语教学已经无法营造一种真实的语言学习环境，学习内容枯燥，学生学习效率低下。但信息技术教学能给学生提供声音、画面、人物、情景，使学生置身于真实语言学习环境之中，为学生的语言学习提供了合作与展示的平，缩短了教学和现实的距离，营造了真实、轻松、愉快的.情境，给学生提供了更多的语言实践机会，而且也满足了学生的好奇、好动心理，学生处于真实语境之中，表达的欲望得以激发。这种情景性学习和交流无疑让学生在一定程度上接触、体验、理解、运用语言，体现了语言学习的实践性，提高学生的综合语言运用能力。

运用现代信息技术辅助英语教学是教育发展的必然趋势。教学中要通过信息技术的应用，使我们的教学方法大大丰富，不再局限于一本书、一支粉笔的枯燥方式。我们在英语课堂教学中应用信息技术创设真实的英语学习氛围，充分发挥学生的主体性和创造性，激发学生的学习兴趣和学习动机，使学生通过多种感官去感知，在有限的课堂教学时间内提高效率，优化课堂教学，全面提高学生的综合语言运用能力。

能力提升培训心得体会6

参加“国培计划”信息技术应用能力提升工程的培训学习，觉得受益匪浅,对于现代信息技术与物理学科整合的理念得到了深刻的认识和理解,也促使了自己在以后的物理教育教学过程中积极运用。以下是本次培训的心得体会。

培训不但全面，而且细致，有温馆长对信息技术应用能力提升工程的精彩解读和分析;有各个区域教师现场示范，有课堂实录，更有各种软件培训实践。“国培”为我们这些在职一线教师提供了良好的学习信息技术应用于教学的机会，同时也向我们提出了新的挑战。学习期间，专家们精彩的讲座一次次激起了我内心的感应，更激起我的反思。在这种理论和实践的对话中，我收获着专家们思想的精髓，理论的精华。听了教授的讲座，我进一步体会到了信息技术应用于课堂教学的重要性。知道信息技术应用能力的提升对于课堂教学的意义，在教学中，利用电子白板多创造互动机会，为学生的学习提供更多的学习资源，以促进学生利用资源进行学习;要为学生的积极主动参与学习创造更多的.条件和机会。使他们能够通过主动参与、学会学习、得到发展。培训期间，听了许多的案例课，更加直观地让我们了解到这次培训的作用与意义。

总之，在“国培”信息技术应用能力提升工程培训学习，使我充分了解了信息技术应用能力提升对课堂教学的意义;充分提高了信息技术知识水平，在各方面都有很大的提升。今后的工作中，在信息技术辅助教学方面的技巧和方法还需要我们在以后的教学工作中不断学习，不断积累，不断发展。那样才可以说是真正发挥到了教育信息化的优点。从而使信息技术更好地辅助我们的教学，提高我们的教学质量。

能力提升培训心得体会7

从赵主任布置学习2.0开始，就充满了抵触心理，因为它对我们来说是一个全新的领域，学校又对我们全体教师进行了培训，听得糊里糊涂，仿佛一个新生的婴儿，仅会睁大瞳孔，四处张望，想拼命抓住一些稻草，却总是空空如也，内心迷茫而又焦灼。开完会回来，硬着头皮开始了第一阶段的工作—网络研修。一一点开，全是似乎离自己很遥远的电脑知识，提不起半点兴趣。自己最开始选能力点的时候，也是模模糊糊就选了三个能力点:1-1根据教学需要自行设计学情问卷，组织学生作答，有效分析学生已有基础、学习需求、学习困难。1-2结合学情分析，根据教学需求，从网络中获取各类教学资源，有效筛选并修改，设计出有针对性的教学设计，并依据教学设计制作课件。1-4有效使用信息化教学设备和方式创设课堂情境，激发学生学习兴趣。

在繁重的课业任务中，挤出仅有的时间，开始一边听课一边做笔记。渐渐的就没了耐心，那种让人厌倦的挫败感重重袭来。恍恍惚惚间就完成了第一阶段的学习，谈不上收获，只有些许的感受，顿时觉得自己被时代抛弃了。

研修开始进入了第二阶段--校本研修。这下子整个人都慌了。赵丽阳主任来指导工作，她细细讲明工作要点，上交材料，还点到了一些软件的操作，那层遮挡自己很长一段时间的迷雾才渐渐消散，终是有了一些头绪。但，实践与理论相差实在太大了。每一个能力点要递交的材料，都涉及到信息技术与学科教学的深度融合，都要求我们会运用信息技术来辅助教学，一连串的软件应用让你晕头转向，无从下手。此时，学习便是最好的老师。于是，重新登入系统，重新听课，进行学习。此时的学习是带有目的性的、操作性。每一个软件的操作，都是一边看视频演示，一边自己操作，不会的，就重复看，反反复复的看。那些日子，熬夜成了家常便饭。熟悉了软件的操作，开始按照能力点的要求，完成作业。遇到问题，要么回看视频，要么百度，要么就四处打电话请教别人。下载成功之后却不会使用，一遍一遍的看视频也还是一头雾水。只能找我们语文组的小美女赵丹怡帮忙，在她的耐心指导下才得以完成工作。

经历了第一阶段的`摸索，第二阶段的实践，到了第三阶段才开始看到了希望。经过反复的备课、磨课，才有了教案的成品。再运用所学的信息技术知识，开始制作课件。

时间的轨道带着2.0项目走过了好几个月。虽然过程真的特别辛苦，但此刻回想起来，更多的却是甜蜜，以及小小的成就感。忽然觉得，很喜欢那个努力的自己，能够在一个全新的领域，凭着一颗持之以恒的心，一颗谦虚好学的心，能够坚持学习下来，并且还学到了很多新的技能。所以，不积跬步无以至千里，往后的日子，继续用力奔跑吧，向着阳光，迎着微风，跑出最美的自己。

能力提升培训心得体会8

我参加了教师信息技术应用能力培训,感触很深。

在焦芬老师讲解下，我初步认识了“微课”这一门新的课程。学习到一些有关微课设计的知识。懂得一节微课能否设计得好、效果佳，知识点的选择和分析处理非常重要。

听了谭艳红老师对教育资源网的建设后，发现以前我对空间的认识还不足，只停留在空间美化、上交作业、完成课堂任务的阶段，没有真正的将空间的学习功能利用起来。教育资源网空间给了我们一个很好的学习环境，在里面也让我认识了更多人，学到一些以前没有学习到的知识，大家也可以一起讨论学习、生活方面的知识。

经过一段时间的紧张学习，倾听专家的经验传授的同时与小组学员一起学习、交流，对现代教育技术条件的教育理念得到了深刻的认识和理解,也促使了自己在以后的教育教学过程中积极运用。我深深地体会到利用教育技术设计教学方案的特点和作用我，认识到课堂上要把信息技术完美地融合到教学之中,充分发挥计算机工具性能，利用网络资源，搜集信息、处理信息，从而提高教学质量。通过集中的理论学习，更新了教育教学观念，了解了先进的教育理论，现代教育观、学生观和学习观，在教学活动中遵循教育规律、调整自身的角色定位和教学方式，把素质教育贯彻到学科教学过程中对我来说通过学习探讨、交流，收获颇大。平时也爱好上网的我对计算机的应用也是慢慢积累了很多，实践是关键。到现在我对教学技术方面的`知识知道的可以说是少之甚少。我希望接下来的实践中要把所学到的知识,牢牢掌握并运用到教学中和生活中,对以后的教学有所启迪,教给学生有用的知识,开拓学生的视野,充实自己的教学。

能力提升培训心得体会9

本月，我进行了“教师信息技术应用能力提升工程”的学习，学习过程中的每一天我都过得非常充实。这次的培训我学习到了很多，每一个视频的内容都非常有意义、有价值。所以，这段时间，我很认真的学习了此次的培训内容，总结下来受益匪浅。

经过培训，我发现，我所掌握的信息技术能力还远远不够。所以，有这样的机会，学习借鉴到这么多的优秀案例，我感到很幸运。

通过此次培训，我感悟到，我们的社会已经进入了非常发达的信息时代，飞速发展的信息技术也广泛应用到了教育事业。信息技术使得学校的教学环境，有了新的突破和发展；信息技术也将成为辅助学生学习的重要学习手段。它使得知识的传递形式不再仅仅局限于教师的单方面传授，学生硬性的学习；其表现形式也不仅仅局限于教科书上，学习形式更不再是单调硬性的被动接受，而是凭借信息技术这一现代技术，多元化的获取学习知识。

信息环境下的教学模式不但要突破传统的教育模式还要契合新课标的教学观念，体现“以学生为主体”，培养学生的学习兴趣和能力，将学生的学习心态由“因任务而学习”转变为“因喜欢而学习”。体现学生在学习过程中的主导地位，加强学生在学习中的主动性；同时也丰富了学生的学习途径和学习内容。

学生的.学习能力培养是需要多方面共同努力的，这其中不仅仅是学生自己需要努力，老师和学校的环境都要全力的配合。

我认为这其中学校应该尽量为学生提供一个现代的、先进的、数字化的学习环境，在学校条件允许的情况下，尽可能的建设多媒体教室，将学校的学习系统（例如：图书馆系统、成绩查询系统等）尽可能的数字化，智能化，从基础上打造信息环境，培养学生信息素养。在文化方面：开设稳定的信息技术课程（这里的稳定指：按计划的，分阶段的教授信息技术相关课程，而不是用自习课或其他学科的课程占用、时而上时而不上。）安排教师进行信息技术课程培训，因为教师是学习过程的引导者，教师的信息素养是否达到标准，关系着全体学生的信息技能培养的质量。

教师应该积极参与到信息技术相关内容的课程培训，或者说是教师自己在精神上和心态上意识到信息技术教育的必要性，从而主动的，多接触、多学习现代信息技术、多媒体技术等；做到可以轻松地将信息技术融合到教学当中；在教学过程中，大力渗透信息技术的必要性，为学生的建立自主学习的心境。

学生应该做到：认真学习。从学习动机、学习心态上建立主动探索的求知欲，主动了解和研究现代信息技术，自身寻找信息技术环境下的学习方法。在出学校环境以外的场所，挖掘和发现信息技术相关的能力。当然，这些是离不开学校和老师的引导和传授，所以是否能利用好信息技术提升学生的自主学习能力，学校和教师占据着至关重要的位置。

所以作为学校，我们要充分了解和利用教育技术，据学生的学习特点，营造一个共同进步的学习环境：

（一）具有每时每刻运用信息技术的概念

教学过程中应时刻想着将信息技术应用在各个教学阶段。教学过程是否全面优化，关系着教学结果的质量。在传统教学中，由于课堂的教学媒体单调，无法完全吸引学生的注意力，容易导致学习效率降低。而现代信息技术则可打破这些局限，为学生创造一个多样的、丰富的、生动的学习环境，调动了学生学习的积极性，提高了学生的注意力，激发学生自主学习的兴趣。

（二）利用现代信息技术，辅助学生提高自身的学习水平

信息技术教学环境为我们提供了生动形象展示知识内容的平台，使学生们接受更加具象的知识内容，摆脱了以往口述知识或板书描述的抽象知识概念，加深了学生的理解，使学生学的有兴趣，直观易懂，从而，激发了学生的学习欲望，大幅度提升了学生的学习效率。

（三）利用信息技术的优势挖掘学生的求知欲，是学生感兴趣而主动学习

信息技术是社会进步的产物，它将先进的科学知识融入了教育中，弥补了传统教育的诸多不足，对于成长在新世纪的学生们来说，现代信息技术给他们带来的新鲜感和认知感相较于传统教育都是无法比拟的，这也给了学生更多的学习乐趣，使学生摆脱了枯燥的课堂，帮助学生将自己的注意力高度集中，从内心爱好学习、快乐学习、享受学习。

（四）重视学生信息技术方面的技能培养

想要利用信息技术教学环境提升学生的自主学习能力，学生应该从一开始就培养准确掌握、提取、使用、处理信息的能力。这能使学生最大限度的使用信息技术处理问题。所以，我们应从最开始就积极培养学生的处理信息的能力，这可以使学生避免走很多弯路，浪费不必要的时间，帮助学生更有效率的学习。

（五）注重学校以外的其它细节灌输信息技术学习环境建设概念学生的学习环境不应该只是学校，他们的家庭和休息环境亦是学习的环境，知识是无处不在的。所以，使各个场所都都成为有效的信息技术学习环境是一种能力，也是一种习惯，这个习惯需要很多的外在因素帮助养成，所以，我们必须帮助学生建立这样一个无形的环境，那么学生所能接触到的一切因素，都应在我们的研究范围内。

（六）指引学生学会应用信息技能改善和形成一生受用的学习方法

我们应在教授知识的过程中，要不断告诉学生信息技术在学习过程中的无限价值，锻炼学习者对现代信息技术的兴趣和利用信息技术学习的能力，并学会对自主学习结果进行评价等，形成一套适合自身的，终身有效的学习方法。还要培养学生在学习以外的情境下，利用信息技术，丰富自身知识层面，拓展思维能力，提高学习能力，锻炼学生自己的思维能力、创新能力及探索能力。

经过此次的学习，我看到了自己作为一名教师的诸多不足之处，我会在日后的生活中继续学习，不断加强自己的教学能力，做一名合格的教师。

能力提升培训心得体会10

xx月，透蓝的天空，悬着火球般的太阳，云彩好似被太阳烧化了，也消失得无影无踪。不管天气怎样，也无法阻止我们学习的脚步。

我院为了提高临床实习带教水平，于xx月22日下午举办了护理教学组长能力提升培训，授课的四位老师都精心准备了自己的课件，其中还专门邀请了四川中医药高等专科学校xx学华副主任护师为我们授课。她从自己大学时的梦想、心态，以及对学医的看法和到现在爱上自己的职业，并取得的较好的成绩。给我们了一个简单而精彩的分享。

xx老师课堂里讲到如何做好一个合格的带教老师，以及我们临床带教老师的重要性，作为一个带教老师，那么他的`显性动作，如：言行举止；和隐性动作，如：自身能力，理论知识等都尤为重要。

我们现在面对的实习同学都是90后，他们有他们90年代的特征，如以自己为中心、不会照顾人、缺乏学习的主动性等，他们到了医院对周围的环境、人都很陌生，缺乏安全感等。那么针对这些问题xx老师依依为我们作了解析和指导。实习时不单是让他们去做一些跑腿打杂的事，这也是我们大部分带教老师都存在的问题。工作中我们要鼓励他们、关爱他们、传递正能量信息；以学生为中心，老师做引导，并且要多与他们交流、沟通；知道他们需要什么或者想学习到什么。并且在工作中我们要以身作则，因为榜样力量是无穷的。

最后用一句“授人鱼不如授人渔”作为讲课的结束语。

培训结束，xx主任做了今天学习总结。通过今天的学习培训，相信对我们每位听课者都受益匪浅；也相信，通过我们不断学习总结，我院护理带教也会竿头直上。

能力提升培训心得体会11

通过学习,我进一步理解了作为一名教师要适应现代教育工作的需要,就应该具备现代教育技术的素质。如果不具备现代教育技术的素质就不能完成或很好地完成现代教育和未来教育的教育和教学任务。因此,现代教育技术要应用现代教育媒体和开发各种现代教育技术,要适应工作需要首先应掌握现代媒体技术。如果只有现代教学媒体,教师不能很好的应用在教学中,就不能很好的发挥其作用。

同时我还感受到充分利用各种网络资源为教育教学工作服务,也要积极参与网络资源的建设,运用网络技术贡献自己的.教育教学经验和成果,同时,还要鼓励学生学会合理选择和有效利用网络资源,从而丰富自己的学习经验。

能力提升培训心得体会12

随着信息技术逐渐在保教活动中得以广泛应用，我越来越感到自己懂得太少，掌握的知识不足。作为一名幼教战线的青年教师，在培训过程中，我一直怀着饱满的热情，认真学习，大胆实践，在学习之余和同事姐妹们交流学习体会，所以彼此的信息技术能力进步很快。

通过这次信息技术远程培训，我深有体会：

1、提高了我们幼教的教育信息技术素养。“学高为师，身正为范”，第一周的远程教育培训，对本人现有信息技术状况的测评就让我感觉到：作为一名教师要做的还远远不止这些，教师的教学是一门科学，需要研究。教育信息技术也是一门科学，更要研究，教师要成为研究者，研究教育教学的规律与教育信息技术整合的问题。同时，我们也认识到教师的成长也离不开教育信息技术，特别是我们青年教师。

通过此次培训，让我认识到，学会把信息技术应用在保教活动中能使自己的教学过程条理清晰，幼儿兴趣浓厚、明白易懂，使我对课程发展、教育信息技术有了新的认识。

2、提高了专业知识水平。这次给我们培训的老师，他们的教学经验，专业知识水平，敬业精神都是一等一的。经过他们耐心细致的讲解，让我认识到学无止尽，自己的专业知识、学科理论等水平还有待于不断地提高。要在今后的教学生活中不断地复习、巩固、运用。真正的把保教活动和教育信息技术整合，融会贯通。

3、教育理念不断得到更新。通过这次培训理论与实践的学习，使我逐步更新了远程教育教学观念，了解了先进的教育科学基本理论，在教学活动中更能如鱼得水、调整自身的角色和教学方式、方法。在培训期间，老师们组织我们分小组研讨优秀的教育教学课例、教学设计、课题研究等，使我们能够理论联系实际，切实提高教育教学的能力和水平。

也使我们发现了自己在教育教学中需解决的根本的问题，发现了各自在教育教学中的差距与不足。

4、教育教学理论掌握得更为系统。通过这次培训，使我对远程教育教学的理论与方法掌握得更加系统，使我感到比原来站得高了，看得远了，有一种“天更蓝、地更绿、水更清”的'感觉。这个培训，我是得益最多的，是老师们让我对一些教育观念的理解更加深刻；对教学理论的认识更加明晰；对开展教研活动的方式更加明确；对投身教育改革的激情更加充沛。

“路漫漫其修远兮，吾将上下而求索”。我一定把这些感悟用在以后的教育教学中，并不断的完善它。把教育技术这种新的教学模式，合理地融入一日保教活动中，提高保教活动的质量。

能力提升培训心得体会13

参加福州信息技术应用能力提升工程的培训学习，觉得受益匪浅,对于现代信息技术与体育学科整合的理念得到了深刻的认识和理解,也促使了自己在以后的体育教育教学过程中积极运用。以下是本次培训的心得体会。

培训不但全面，而且细致，有信息技术应用能力提升工程的精彩解读和分析;有各个区域教师现场示范，有课堂实录，更有各种软件培训实践，为我们这些在职一线教师提供了良好的学习信息技术应用于教学的'机会，同时也向我们提出了新的挑战。

学习期间，专家们精彩的讲座一次次激起了我内心的感应，更激起我的反思。在这种理论和实践的对话中，我收获着专家们思想的精髓，理论的精华。听了教授的讲座，我进一步体会到了信息技术应用于课堂教学的重要性。知道信息技术应用能力的提升对于课堂教学的意义，在教学中，利用电子白板多创造互动机会，为学生的学习提供更多的学习资源，以促进学生利用资源进行学习;要为学生的积极主动参与学习创造更多的条件和机会。使他们能够通过主动参与、学会学习、得到发展。培训期间，听了许多的案例课，更加直观地让我们了解到这次培训的作用与意义。

总之，在信息技术应用能力提升工程培训学习，使我充分了解了信息技术应用能力提升对课堂教学的意义;充分提高了信息技术知识水平，在各方面都有很大的提升。今后的工作中，在信息技术辅助教学方面的技巧和方法还需要我们在以后的教学工作中不断学习，不断积累，不断发展。那样才可以说是真正发挥到了教育信息化的优点。从而使信息技术更好地辅助我们的教学，提高我们的教学质量。

能力提升培训心得体会14

今天张老师的授课生动、有趣，使我本人及我们小组的成员收获很多，今天晚上分享两个比较深的体会。首先是反思精神，今天上午张老师讲授了90后的特点以及这个新时代个性团体产生的原因以及独立的个性。通过今天的学习，我了解了90后的一些想法，我觉得90后不是不好，只是身为80后或者70后的我们没有用对的方式对待他们，只要我们用反思精神要求自己，相信一定会有好的方法取得他们的信任。

今天的第二个收获是管理的艺术，张老师利用自己丰富的'知识和亲身经历及自己丰富的人格魅力诠释了一个优秀管理者优秀管理艺术，可能在座的有些同事还没有走到一把手的职位上，但是相信有一天我们的学员会受益于今天的课程，对于今天的课程，虽然不能完完全全的消化，但是我建议大家好好珍惜今天的学习的机会，这次学习的机会，利用有限的业余时间好好消化今天的课程，必然会让各位受益匪浅。

能力提升培训心得体会15

带着对事业的追求、对工作中的困惑、对教育未来的美好憧憬，我有幸参加了这次园长管理提升培训，转眼间，15天的培训学习已经接近尾声，回顾这几天的学习生活，感慨颇深。因为这次的学习机会异常难得，所以我格外地珍惜。参加此次培训，倾听了教授：庄小满、吴海虹、张那连、罗丽丹、等等。还有园长：xx等等专家的精彩讲座，真是受益匪浅。

这次培训既有对幼教职业和幼教发展趋势的破析，也有为师之道和管理之窗；既有系统的理论，也有专业园长的工作实践和对相关园所的'介绍；既有专题讲座，也有学术讨论和参观学习；既有集中培训，也有分散活动，还有案例分析和论文撰写。这次培训，使我们意识到：幼儿园的管理者，必须要有一整套系统的、成功的实施策略和管理经验及以人为本引领教师专业成长、帮助教师实现自身价值的服务理念。同时也使我们意识到：管理者如果没有思想，就没有出路；没有作为，就没有地位；没有专业，就没有品质；没有实力，就没有魅力；没有眼界，也就没有境界。

—这次培训还涉及到了幼儿园的教研水平、幼儿园的发展定位及幼儿园教师队伍的建设等问题，通过老师引领大家对这些问题的深入分析和认真思考，达到了我们学员之间相互交流、相互学习、相互启发、相互促进和共同提高的最终目的。并且要求我们在今后的工作中，要将学来的先进理念结合、运用到自己的实际工作中，注重加强学习，不断提升自己的专业素养和综合能力，在管理上注重细节，追求卓越；在教学教研上，注重团队，追求专业；在园所发展上，注重创新，追求特色；力争使自己成长为一名合格甚而优秀的园长，能够引领或促进幼儿园朝着更稳健、更科学和更有活力的方向发展。

总之，感谢省培能让我有这样的机会参加高端的培训，感谢这次为我们培训的老师，让我的业务水平能得到质的飞跃，让我的理念又得到一次刷新。我将带着我的思考、我的希望一同打包返航……

第三篇：能力提升培训心得体会

关于管理能力提升培训的心得体会

我有幸参加了集团公司组织的关于黄教授主讲的管理能力提升培训学习，收获甚丰，感触颇深，受益无穷。简直是豁然开朗、茅塞顿开。在我从事建筑行业以来，这是我第三次参加关于管理的系统培训，很高兴拥有如此一个学习成长的机会，在此也对集团深表感谢。通过此次培训学习，我觉得自己学到了很多管理知识，同时懂得了很多道理，也领悟到了很多做人处世的方式方法，心得体会主要有以下几方面：

一、常怀一颗感恩的心

（一）首先我要感谢这个平台，自从我1997年进入集团以来，学到了很多知识，学会了怎么做人。从现在开始我要努力转变陈腐思想，“不换脑袋就换人”，思想不转变，固然要被解雇淘汰，今后要踏实工作，用实际行动来回报集团。“滴水之恩，当涌泉相报”，懂得感恩才能成就事业，作为员工，对企业感恩的受益者不仅仅是企业，而更大的受益者是自已。

（二）我要感恩父母，小时候总觉得父母关心我是天经地义的事情，俗话说“上人痛后人是真的，后人痛上人是假的”，真是感触较深，良心受到了谴责。虽然我的生活并没有别人的精彩，我依然要感恩父母及周围的一切。

（三）感恩，让生活美丽；感恩，让人生精彩。学习感恩，善于感恩，将使我们的灵魂得到洗礼，心态得到调整，境界得到升华。感恩是一种永恒的精神支柱。感恩所有关心过我、帮助过我、支持过我的领导、同事和父老乡亲，感恩我的家人。

二、牢固树立团体意识

通过此次学习，特别是最后一节课，让我倍受震憾，虽然游戏有趣，但

让我泪流满面。领导在前面开拓、兢兢业业地工作，作为我们员工不应该拖后腿，不应该制造麻烦和阻力。如果员工不是按照领导指明的方向去踏实工作，企业将会举步为坚。作为员工，要充当助推济，不能充当企业发展向前的绊脚石。企业全体同事要牢固树立团体意识，作为一个团队管理者还应该做好以下几个方面：

（一）吃亏是福

与同事们在一起工作，一定要有“吃亏在先”的精神，俗话说“吃不了亏，拢不了堆”，更何况吃亏多做事情，也会多学到知识，从而让自已的能力也得到了很大提升。往往通过一些小事最能折射出一个人的坏毛病，同时也能展现出一个人的人格魅力。

（二）学会鼓励

一个优秀的员工，一定是在鼓励赞赏中成长的。同样一个优秀的团队也是在鼓励中成长、成熟起来的，我认为平时要多鼓励、多赞赏、少批评指责，教会他们寻找解决问题的方法，同时努力培养他们解决问题的能力。

（三）广纳众意

俗话说，“三个臭皮匠顶个诸葛亮”。工作中，要广泛听取大家意见，鼓励大家提不同意见，学会逆向思维，这样思路就会豁然开朗。

（四）勇担责任

在用人时充分信任，全力支持，就是发生问题后，作为管理者一定要积极承担责任，这也是信任与鼓励的一种表现。但是有了业绩有了成果，也要一定与大家分享，对那些做了贡献的人一定要给予奖励，并且积极争取集团公司对他的肯定，这样大家才会相信你，追随你，帮你分忧解难。

三、发挥智商用好情商

（一）学会制怒、尊重他人

俗话说怒伤肝、气伤脾，发怒不仅伤别人，也很伤自己。所以情绪控制的第一步就是制怒。制怒的作用意义谁都懂，就是做得不好。如果我们学会尊重别人，制怒就容易做到。我们对自己尊重的人是很少发怒的。作为一个管理者，只有尊重别人，才能得到别人的尊重，也才会勾通，才能以理服人。

（二）懂得情感情绪规律

管理就是沟通和服务，这样的观点正被越来越多的人所接受。沟通的重点就是把握员工心理、激发员工工作热情。因此管理人员懂得情感情绪规律，无疑会给管理工作带来诸多便利。

管理人员要做的工作，就是让员工来到企业总是产生愉悦的心情，尽量避免产生讨厌的心情，久而久之，企业的凝聚力就产生了。令人愉悦的事情，大家都愿意做，甚至会抢着做；令人讨厌的事情，谁都不愿意做，也不愿承担责任。管理人员要做的就是让下属员工尽量对其工作和工作环境产生愉悦体验，久而久之，就能培养员工爱岗敬业的情感。管理人员如果不能做到让员工开心，但至少要做到不惹员工生气。

（三）懂得情绪控制方法

好情绪如春风，温暖人心；坏情绪如瘟疫，腐蚀心灵。情绪不好的人不仅对周围环境不满意，对自己也不满意。管理人员要做的就是激发员工好的心理体验，控制或疏导员工不良情绪。

我觉得员工对心灵上的需求和人格尊重是多么的重视，管理人员最最重要的事情就是不要去伤害员工的感情。

在今后的工作中，我要努力提高自身素质。一个人的素质修养，从外在的行为谈吐，待人接物的方式可以感觉出不同，优雅大方、自然的气质会给

人一种舒适、亲切、随和的感觉。还有一名谚语：“近朱者赤,近墨者黑”,可以常常接触一些素质较高的人, 从而养成从别人身上学习优点，就会不知不觉得提高了自身的素质。

四、切实加强制度化管理

（一）建立科学严格的管理制度

建立一套完整的管理理制度，不要完全依靠人管人，要靠制度管人才是根本，制度面前人人平等，谁违反谁就受到问责或处罚。一个管理健全的成功的企业，员工的管理，不应有特殊，无论是老员工，还是新员工，都应一样。

（二）层层管理分工明确

学会层层管理，各部门各科室责任落实到人，“用人不疑、疑人不用”。要对委以重任的下属充分信任，“是骏马给他草原、是雄鹰给他蓝天”，同时，“是懒猪给他皮鞭，是坏狗请他出圈”“不换脑袋就换人”。做工作首次不要过分要求做到100%，但至少要向100%靠拢就行。做工作时犯错不怕，怕的是有错不及时改正，要从犯错的案例中总结经验和教训。黄教授就说过，“第一次被一块石头绊倒，正常；第二次被同一块石头绊倒，悲哀”，就是这道理。

（三）建立完善的监督制度

“一个没有监督的制度是一个不完善的制度”。目前我司还没有建立一套完整的监督检查制度，虽然有制度，但没有监督机制，仍然是一纸空文，没有实际意义。建议集团公司马上着手建立一套完整的监督检查制度，并成立监督委员会，让集团公司的所有规章制度变得有操作性，并得到积极落实。

这次的培训学习虽然结束了，但本次学习到的精髓始终会贯穿于我的工作和生活中，不断完善自已的业务工作能力。我充分相信我选择的不仅仅是

一份建筑方面的工作，更是我一生中最重要事业。感谢集团提供给了我一个培训机会！同时我也会争取下一次的学习机会！

二0一二年四月十三日篇二：综合能力提升培训学习心得

综合能力提升培训学习心得

满怀着对知识的渴求、对名校的仰慕、对学术大师的崇敬，我参加了我局在武汉大学组织的综合能力提升培训，真实地融入到武大的校园，真切地感受到武大的魅力。一流的师资、一流的学风，让我饱享知识大餐，意犹未尽。一周的学习，我认真聆听了各位教授的精心讲授，学习日子令人难忘，感想颇多、收获满满，使我增长了见识，拓宽了视野，启迪了思路，激发了思维，找准了差距，明确了学习方向。现结合个人的学习收获谈几点心得体会。

一、增长见识，拓宽视野，提升了创新力。

二、启迪思路，活跃思维，增强了驾驭力。

授课中，教授们开阔的眼界和宽阔的思路以及丰厚的知识底蕴和丰富的实践阅历、条理清晰的敏锐思维、极准确到位的语言表达能力、恰到好处的案例分析等，都给我留下了非常深刻的印象，这是以前未曾听过的，可谓是“听师一席话，胜读十年书”，既有引人深思的深厚学理，还有使人探究的专业知识，又有催人奋进的人生智慧，使我活跃了思维空间，提高了认识能力，使自己能以新的、全面的理念去看待问题、思考问题和解决问题。教授们每人对自己从事的研究都有独到的分析和精辟的见解，从不同的学科领域、不同的观察角度出发，既有很强的理论指导，又有成功的实践经验；抓住要点，层层剖析，让人豁然开朗，使我的思想观念不断地受到新的冲击，从而进一步理清了思想和工作思路，解开了许多工作、学习、生活中的疑难问题。

三、找准差距，明确方向，激发了学习力。

武大之行，给了我太多的感悟，武大之行，将成为一个永恒而又美丽的回忆。回顾短暂的学习生活，收获到的是学无止境的领悟，是在大型灌区技术上的认识，同时也是知识领域的扩充、思维方式的拓展。有了这样一个弥足珍贵的学习经历，在今后的工作中，我不仅要增强业务素质和业务能力，更要注重综合能力的提升，为王英事业的发展作出更多的贡献。篇三：管理人员素质提升培训班心得体会

管理人员素质提升培训班学习心得

xxxx自7月份以来，开展了为期半年的管理人员素质提升培训班。做为公司的一名管理人员，我荣幸的参加了此次培训学习机会。在学习期间，我自觉遵守培训学习纪律，做到学习目的明确，学习态度端正。此次培训班对我今后的职业生涯有很大的帮助。现在我将重点课程的心得体会汇报如下。

一、通过学习培训，“团队精神”对我感触很大。

“人”不管在什么情况下，要有责任心，对一个家庭，对一个单位，或对待你周边的人，不管做什么都要有一份责任心，你的责任心会起到一个带头的作用，带领大家，启发大家。大家都有责任心，那么凝聚力，向心力就有了体现。我们整个工作的过程是分工不分家。哪块得工作忙，大家一齐上，没有我干多了你干少的想法，大家的心向一处想，劲往一处使，才能形成聚合力，没有什么干不成的事啊！并且学会沟通和协调。辨证论讲，任何事物都具有对立和统一的关系。在我们的工作过程中，往往面对着上级领导，同事。我们必须进行合理而有效的沟通，特别基层人员管理方面，必须深刻的理会集团公司相关规定，结合本单位实际情况有目的地引导和交流。使他们和谐的融入我们的队伍。

二、通过培训学习活动，使我的个人素质和管理水平有所提高。

（1）。使我充分的认识到要不断的强化大局意识和责任

意识。作为中层副职要当好正职的参谋助手要树立公司利益第一位。结合单位实际情况，局部服从整体，小局服从大局的原则。始终保持良好的精神风貌，勇于创新，敢于承担责任。在细节上下功夫，全面推进，锲而不舍的完成集团公司下达的各项任务。

（2）树立终身学习理念。在工作中要谦虚谨慎，勤于思考，善于学习。胡耀邦同志曾说过这样一句话“不注重学习的领导干部不会有大出息。”一个思想僵化的人，一个不知学习的人，一个不与时俱进的人最终被社会淘汰。在这次培训中，我很有感触，特别老师讲《xxxxxxx》课程时，提高了我的视野，深受鼓舞。决心以饱满的热情，昂扬的斗志投入学习，工作中。

在学习国学经典中有一种醍醐灌顶的感觉，心灵的到了精华更加热爱我们的家庭和集体。特别是在学习《xx》中“仁爱”的核心思想，始终浸润着“达则兼济天下，穷则独善其身”的光芒，它为不同时期、不同年代的人们所推崇，所向往。原来总以为孔子是离自己很遥远的古代圣贤，《论语》是学术家们才研究的历史文化遗产，从没有想到它会如此亲近地来到我们身边。《论语》的真谛，就是告诉大家，怎么样才能过上我们心灵所需要的那种快乐的生活。作为员工，假如我们能感受到这些，那我们的心中肯定会少许多怨言，肯定会是一名快乐而幸福的与员工。

（3）努力使自己成为豁达，包容，自信的管理者。作为管理者不能心无城府的斤斤计较，更不能由着性子干工

作。一定要把“吃苦，吃亏，吃气”六字方针作为自己的行为指南。做好应对变化的心理。在管理过程中带好工作情绪不稳的职工，带好对本单位管理有抵触的个别单车业主和驾驶员。学会理解他们的感受，在关心，体贴他们过程中，使他们有充分的认识。支持配合我们得工作。

三、通过学习培训，使我更加坚定信心，明确目标，做好本职工作。

我现在负责xxxx的供销工作。供销工作是xxxx的后勤保障基地。我深感任务艰巨。供销管理工作必须时时抓，常抓不懈。特别从小细节抓起。

通过学习培训，我对今后工作有了深刻认识。

首先，要选择好供应商。对供应商的生产能力、服务态度、品质、价格全方面考虑。选择合适的地点，越近越好。对于供应商不足的地方，双方共同想办法，使其成长，这样对双方都有利。帮助供应商成长，对方会感激，合作起来更有利我们。另在单价、服务、品质方面都能提高。

其次控制成本。明确采购计划，适当的量，适当的时间。随着不稳定的市场，材料价格多次浮动，因此对市场要有所了解，在价格上涨前，能有远期的眼光，可以备些适当的库存物料。对于供应商的提价要求，要经过分析看看合不合理，如多渠道询价、比价、自行估行、议价等。分为集中采购、集团采购、集包采购，数量大，单价就低。例如：与其它的公司一起采购。

最后供销人员需要做到以下几点：重视长远的供应商伙

伴关系;要有市场分析能力及谈判的能力;要有明确的采购计划;要有降低成本的概念;对供应商的关系及合同管理 缩短采购交期。

四、今后工作启发

1、提高学习能力，进一步增强自身素质。在今后的工作中，要努力加强学习的自觉性，学习政治理论，业务知识。既要向书本学、也要向班子成员学、向广大干部职工学；在学习中，要有目的，有方向，要学会思考和运用。通过学习，提高综合分析研究的能力，牢固树立终身学习的观念，从而不断提高自身的综合素质。

2、提高工作能力，进一步增强做好本职工作的本领。在实际工作中，要树立忠于职守、爱岗敬业、开拓进取、乐于奉献的职业道德，要树立敢于负责、勇于克服困难的精神，要善于发现工作存在的不足，加以创新和改进，进一步树立服务意识，坚持服务宗旨；要学会统筹兼顾，协调好各方面关系，自己主管的各项工作要力争把工作做在前面，掌握工作的主动权。

3、提高创新能力，要按照矿党政的要求，不断解放思想，努力提高创新意识和能力；要以良好的精神状态、饱满的工作热情对待工作；要坚持调研研究，及时发现问题，解决问题；坚持说实话、办实事、求实效。

4、提高自律能力，进一步增强自我要求的意识。作为一名党员领导，要努力规范个人的行为举止，正确认识自我，培养高尚的道德情操，严格要求，严格自律，并始终保持谦

虚谨慎、戒骄戒躁的良好作风。总之，通过培训学习活动，使我的个人素质和管理水平有所提高，让我更充分的认识到悬系的重要性。作为一名管理人员，要明确大局意识和责任意识。工作中要结合单位实际情况，从全局的角度去思考问题，始终保持良好的精神风貌，要勇于创新，敢于承担责任。要加强学习，将理论知识落实和应用到实际工作中，并不断提高自己的管理水平和岗位履责能力，做到与时俱进，开拓创新，求真务实，为xxxx健康持续发展贡献自己的力量。

xxx年xx月xx日篇四：管理人员素质提升培训课程心得体会

管理人员素质提升培训心得体会

按照《晋煤集团关于开展管理人员素质提升培训工作的通知》要求及矿的统一安排，我参加了居委会组织的管理人员素质提升培训学习。结合自身工作实际，我深深地感悟到，作为一名管理人员自身的素质形象是多么的重要，没有端正的工作态度，过硬的工作能力，良好的工作状态和饱满的工作热情，如何投入到工作中去。现就以下几个方面谈谈自己的心得。

一、通过学习，改变自身的学习态度：

人生有限，学海无涯。学习是一件苦差事，但只要认真刻苦，善于钻研，总能坐得下来，学得下去，静心思考。有时工作繁忙，工作压力大等，确实是客观事实，但并不是没有学习的时间。鲁迅说过“时间就像海绵里的水，只要去挤，总是会有的”。毛泽东、邓小平等老一辈革命家工作那么忙还手不释卷，学而不厌。董必武75岁时还“趁日翻俄语，开灯读楚辞”。和他们比起来，我们更没有理由强调工作忙而放弃学习。

我们社区工作是一项平凡而伟大、简单又繁琐的工作，面对的是大众百姓，协调社会问题，维护居民利益。随着改革的深入，社区将越来越多地承担从党政机关企事业单位转移分化出来的职能部门和任务，社区工作的面越来越广，社区与居民的关系越来越密切。我清楚地认识到，在这个“与时俱进”的新时期下，作为社区的一名工作者，唯有加强学习勤奋学习才能保持思想上不落后，行动上不落伍，才能更好的胜任本职工作。

二、通过学习培训，使我更加坚定信心，明确目标，做好本职工作。

目前，自己负责居委会的预算管理工作。全面预算管理作为企业管理当局对未来生产经营活动的总体规划，无论在集团企业管理中，还是在独立的法人企业管理中，都发挥着重要作用。我深感此项工作的重要性。

通过学习培训，我对今后工作有了深刻认识:全面预算管理是一个科学的系统工程，它包括确定预算目标、编制预算草案、审批预算，以及预算的执行、控制、调整、核算、分析、报告、考评、奖惩等必不可少的环节。而预算编制与执行互为条件，相辅相成。预算编制是执行的基础，预算执行以完备和严谨的预算为前提。这就说明此项工作的严谨性与准确性是非常高的。所以为了使预算能够得到顺利执行并发挥应有的效能，自己必须端正预算编制态度，规范预算编制规程，切实提高预算的准确性。

总之，通过这次培训，吸收了很多新的知识，努力运用于现在的工作中，我将不断的提高自身素质，努力工作，尽心尽力为集团可持续发展奉献自己的力量。篇五：管理能力提升培训心得

努力学习知识，不断提高工作能力

职业素养与能力提升培训体会

骄阳似火的七月，我以饱满的热情参加了公司组织的职业素养与能力提升培训班学习，实用合理的课程安排，老师生动充实讲授内容，同学们认真主动学习精神，使我非常感动，有了新的认识，明白了只有树立正确的人生观，调整好生活、心理状态，善于把控情绪，把生活和工作当做人生的一种向往，快乐工作、认真生活，制定正确的生活、工作规划，才能更好的实现人生理想目标，并深深地领悟到企业员工的责任心和团队观念的重要性，提升了我的综合素质，受益匪浅。

一、感悟和收获

1、责任重大，贵在落实

培训期间，学习了***关于“强化责任、狠抓落实，确保完成全年各项目标任务”的工作报告，知道了公司上半年的工作成绩，认清了公司发展的形势和环境，总结了自身存在的问题。深刻领会到：我们必须突破传统思想束缚，创新管理方式和工作方法，敢于坚持原则，勇于承担责任，作风务实，有力执行，努力做到“坚持、坚守、坚韧、坚强”，推动工作目标高效完成。

2、全媒体时代应学会与媒体沟通的能力

“这是一个最好的时代，这是一个最坏的时代”，孟建

教授用英国学者狄更斯说过的一句名言开始了他的讲座。告诉我们，媒体的发展前所未有的推动了社会的发展和进步。同时，媒体又带来了社会前所未有的困惑甚至是紊乱，“政府话语”、“民众话语”、“媒体话语”极为复杂的交织在一起。对我们企业的发展提出了巨大的全新挑战，使我们明白了“只有没有执行能力的企业，才会期盼风平浪静的媒体环境”。

新时代下的电力企业，作为国家支柱型大型国企，近年来一直受到媒体的高度关注，电力企业的领导干部、员工，必须居安思危、调整心态、正确面对、积极应对，树立处置突发事件正确的媒体观，学会与媒体“打交道”，具备一定的企业突发事件处置与媒体应对的危机公关能力，积极改变“电老虎”形象，树立良好的“电保姆”形象，才能使我们公司顺利发展。明白了“媒体不是朋友，也不是敌人，不是上级，也不是下级，始终是你的挑战者”的深刻含义，对日后的生活和工作具有重要意义。

3、结果提前，自我推后

学习目标和计划管理课后，让我更深刻的理解了“四个不让”要求含义。懂得了要树立“结果提前，自我推后”的突破性思维，要以结果为导向，整体思考，制定具有挑战性的、切实可行的工作目标。工作中要树立“不让工作标准在我的岗位降低，不让上级交办的工作在我的手中延误，不让

工作差错在我的身上发生，不让公司的形象因我而受到损害”的责任意识，运用标准化的管理流程，发扬团队合作精神，正确区分工作任务的轻重缓急，推进工作有计划的实现目标。

4、拥有系统思考，就可能拥有成功

通过对阳光心态塑造的学习，明白了科学决策的重要意义。每一次决策都需要付出代价和成本，我们必须慎重的做出科学决策，而系统思考是科学决策的前提，知识修养是系统思考的基础，所以我们必须加强学习，不断增加我们的知识储备，学会系统思考，懂得系统思考。当我们拥有了系统思考，就可能拥有成功，当我们缺乏系统思考，就可能远离成功。

5、心中充满阳光

日常生活中，我们总是用自己的价值观、人生观去评价别人，只看到别人的缺点和问题，总是看到事情存在问题的一面。这种心态深植于我们心灵之中，就好像一块玻璃微妙的扭曲了我们的视野，决定了我们对世界的看法。“虽然改变是困难的，但是改变却是解决问题的唯一办法”，（能力+知识）×心态＝成功，阳光心态决定着成功的命运，我们必须改善这种否定性的心智模式，调整被动心态为主动心态，树立“快乐工作、认真生活”的阳光心态，理性、客观的看待问题，勇于赞美，长期保持美好期盼。

6、深入思考，创新思维

我们对客观事物的认识永远不足，我们必须转换我们的思想，深入思考，改变认知，运用逻辑思维，充分发挥创新思维，从更大范围去考虑事情，充分发现事物潜能，正确认识无限激发自身潜能，敢于挑战极限，要“敢想、敢干、会干、科学干”。

7、语言表达是一门艺术

“文胜质则史，质胜文则野，文质彬彬，然后君子也”。语言是一门艺术，语言表达是放大我们形象的有力工具，语言表达能力是管理者的基本功，优秀的员工必须提高自己的语言表达能力和沟通协调能力，也是干好工作的必要条件，只有能干会说才是真把式。

二、对目前工作的思考

1、在后勤服务管理工作中，正确处理国家、企业、职工之间的利益

当前，社会环境、政策环境和舆论环境发生了深刻变化，政府监管和社会监督越来越严格，行业垄断特性、收入分配、福利待遇等问题成为社会公众和媒体始终关注的焦点。在后勤服务管理工作中，正确处理国家、企业、职工之间利益较为重要，我们应该严格按照国家政策办事，以有利于企业发展，使职工利益得到保障为目标，做到严管、会管、敢管，管好，服务好，努力提高管理工作水平。

2、***管理体系对后勤服务工作要求更高

国家电网公司加快****管理体系建设、实施总部和分部一体化运作，需要创新后勤服务管理工作方式，加快后勤服务管理工作标准化建设，不断优化后勤服务管理工作业务流程，强化集约化管理体系，适应公司创新发展的需要。

3、加强本部建设，推进工作效率

三、以后的工作思路和计划

要增强责任意识和事业心，勇于承担责任、不怕担当风险，努力做到严管、会管、敢管，管好，服务好，充分发挥制度的管控作用，提升规章制度的权威性，杜绝出现“习惯性违章”，确保公司各项规章制度得到有效执行和落实，切实做到依法依规管理和做事。

要强化执行力，认真完成工作任务，合理规划工作目标，加强团队合作，注重沟通协调，积极主动做事，为实现目标积极创新，快乐工作。

第四篇：商业银行客户经理综合能力提升

商业银行客户经理综合能力提升

课程背景：

客户经理是现代商业银行市场拓展的主要人力资源，其素质及技能的高低直接关系到银行的市场销售的成败，如何建立起一支高素质的客户经理队伍，提升客户经理的各项业务素质和个人综合能力已成为各家商业银行的共识，如何在激烈的银行业务竞争中取胜，有效实现销售目标，达成银行经营业绩，全员学会主动营销是关键。但在网点管理中，我们发现了这样的现象：

1、服务人员缺乏营销的基本意识和观念，采取的还是守株待兔式的销售

2、服务人员不知道如何去发现目标，找到高端客户

3、服务人员不善于了解客户需求，产品推荐比较盲目

4、服务人员介绍的产品缺乏针对性，缺乏重点，不能有效打动客户

5、服务人员对于客户提出的疑义不知道如何应对

6、服务人员不善于做现场促成

7、服务人员不善于做客户追踪

8、服务人员销售业绩不佳

课程收益：

1、明晰角色定位，树立以客户为中心的销售理念

2、掌握优质客户识别技巧，实现业绩突破

3、掌握客户沟通与客户信息收集的技巧

4、掌握金融业务与产品的顾问式销售技巧

5、了解优秀客户经理应该具备的素质以及常用知识和技巧

6、以专业化的客户开发流程，提高销售效率和赢率

7、通过业务针对性实战模拟，快速掌握销售实战技巧

培训对象：商业银行支行行长，营业经理，网点主任及有关基础管理员人员 培训形式：讲授、案例分析、角色扮演、互动游戏、分组讨论，实景训练 课程时间：旗舰版2天、精品版1天（根据客户需求均可调整）课程大纲：

第一章：我是谁？做什么？怎么做？

一、你喜欢做销售吗？

二、你的目标（人生/职业）是什么？

三、“专业”、“专家”

四、忠诚于客户、忠诚于银行、忠诚于事实、忠诚于信用

五、SMART目标

六、经验分享：个人目标的设定

第二章：金牌客户经理塑造

一、“良师益友“——行为习惯 1>善于计划的习惯 2>坚持学习的习惯 3>勤于思考的习惯 4>珍惜时间的习惯 5>团结协作的习惯 6>及时总结的习惯

二、“诸葛孔明“——知识结构 1>国际国内时政知识 2>市场和客户知识 3>银行和产品知识 4>综合金融知识 5>法律法规知识

三、“技高一筹“——综合能力 1>敏锐的洞察能力 2>娴熟的社交能力 3>机警的应变能力 4>得体的表达能力

四、“彬彬有礼“——职业形象塑造 1>精神要饱满 2>表情要情切 3>手势要标准 4>坐姿要端庄 5>站姿要挺拔 6>行姿要从容 7>言语要和谐 8>违规形式呈现展示

第三章：转型中的银行业迈入服务营销时代

一、国内银行业存在的形式与转型模式 1>大型国有股份制商业银行 2>股份制商业银行 3>城市商业银行 4>中国邮政储蓄银行 5>农村信用社 6>外资银行 7>村镇银行

二、银行迈入服务营销转型时代 1>基本点：储蓄结算业务 2>延伸点：各类银行卡业务 3>立足点：个人贷款业务 4>交叉点：个人理财业务 5>虚拟点：电子银行服务

第四章：银行潜在客户开发技巧

一、“天龙八部“——客户开发 1>甄选目标客户 2>拜访准备

3>接近客户建立信任 4>沟通并发掘客户需求 5>产品价值呈现 6>异议处理 7>缔结成交 8>优化客户关系

二、“六脉神剑“——甄选客户 1>内部挖掘 2>外部发掘 3>人脉拓展 4>陌拜拓展 5>结盟拓展 6>网络拓展

三、甄选潜在客户金牌MAN法则 1>Money 2>Authority 3>Need

四、拜访客户前必须做哪些准备 1>形象准备 2>心态准备 3>销售工具准备 4>客户信息准备„„

五、接近客户的细节和技巧 1>电话预约 2>邮件/信函 3>直接陌拜 4>走进社区 5>客户沙龙„„

案例：某银行开展社区营销的步骤

六、洞悉客户心理需求

1>马斯洛需求层次论、金牌原理与牧羊犬原理、羊群效应 2>四大客户性格分析 3>十大客户购买心理分析

七、我们为银行客户提供什么 1>储蓄结算业务 2>银行卡业务 3>个人贷款业务 4>个人理财业务 5>电子银行业务

话术：不同业务的营销技巧与实战案例解析

八、产品价值呈现于营销技巧 1>活化演示VS体验营销 2>银行产品推销技巧 ①直接推销 ②引导式推销 ③一对一推销 ④广告式推销 ⑤促销

3>银行产品分类及销售技巧 ①个人理财业务推销技巧 ②个人消费信贷业务营销技巧 ③公司业务营销技巧 ④银行卡业务营销技巧 练习：利益展示的FABE法则

九、如何处理银行客户异议

挖掘QBQ→感同身受→赞美→澄清事实/转移话题→反问提方案 案例练习：不喜欢用信用卡、不喜欢用电子银行

十、如何做好踢好临门一脚 1>投石问路法 2>利益综述法 3>案例成交法 4>假定成交法„„

第五章、银行顾问式销售技巧（SPIN）

一、无中生有：隐含需求→明确需求

二、瞒天过海：背景问题实战演练

三、打草惊蛇：难点问题实战演练

四、欲擒故纵：暗示问题实战演练

五、反客为主：需求Vs利益问题实战演练 案例：信用卡分期购车等

第六章：银行真实案例情景模拟演练实训（准备、演练、点评、每个团队大约需要20—30分钟）

第五篇：班主任能力提升培训心得体会

班主任能力提升培训心得体会两篇

篇一

感悟学生心灵

做灵魂的导师

班主任工作历来就是学校育人主角，班级管理就是教书育德的主阵地，能否让学生过一个幸福完整的学习生活，班主任工作的核心作用就尤为重要。

在市五小为期四天的班主任能力培训中，受益匪浅，感悟尤多。结合自己十六年的班主任的工作的体会，我深刻的体会到了作为教师“学高为师，身正为范”这句话的真正含义，为人师表，以德树人的重要示范作用。

对于每一位学生而言，班主任的影响极大。班主任就是一个班级的灵魂。在学生心目中，老师不仅是知识的传授者，更是做人的领路者、风向标、指明灯。总觉得只有班主任能够管教他们，只有班主任才是他们心目中的老师，而其他科任老师只是上了他们的课就不是他们的管理者。要做好班主任工作是一件相当不容易的事，班主任工作极为重要，一个好的班集体离不开一个班主任的辛勤付出。

要做好班主任工作我们应该向张老师学习。首先，要做到“四心”（爱心、关心、细心、耐心）。斯霞老师说过“没有爱就没有教育”，作为教育者，我们除了教给学生书本知识以外，更重要的是我们还要教会他们如何做人，学习知识重要，但做人更重要。而这些教育如果作为教育者的我们不以身作则，孩子们就会更无法管教。但在教育的过程中都离不开对他们要有爱，如果一味的体罚学生，对他们没有关爱，他们只会离我们越来越远。我们还要特别注意并重视和学生间的每个第一次。要构建好良好的师生关系，要掌握好尺度，把尊重学生人格放在首位；严格治班，把制度化管理落到实处；处理好关爱与偏爱、严肃与苛刻、教育与惩罚。在学生面前我们要学会对他们多一些微笑，尊重和理解他们了，学会换位思考。

作为班主任我们还要向周庆菊老师所说，做学生引领的智慧型班主任；要学会重视自身的心理健康自我保健。在教育工作中班主任教育极为重要，事多而繁琐。如果在这些工作中我们不会自我保健，那我们的班主任工作将无法做下去。我们要坚信学生有无限发展的潜能，才能坚持对学生“适度要求，适度引导”，变“他律教育”为“自律教育”，这样我们的工作才会轻松一些，心情才能得到放松。要相信每个学生都是本性向上和向善的，他们需要去唤醒、激发、指导……

班主任重视自身心理健康的自我保健。

1.做一个“双高”（智商、情商）的班主任教师，内心要从容、淡定。

2.要知道拥有健康心理的重要意义：有利于生理健康；有利于工作效率的提高；有利于学生心里的健康发展；有利于家庭的和睦。

3.要学会自我心理保健法，有阳光心态，要有爱自己爱他人的能力。

4.要有自信，充满自信。

5.要保持乐观的情绪等，学会感恩。

做学生学习引领的智慧型班主任。对于本班的孩子要善于和他们沟通，研究学生的心理。学会换位思考，用学生的眼光去看待他们遇到的问题，教会他们制定目标，有计划的安排学习，要自律、要专一。学会反省，反省是智慧的源泉。班主任管理要细化，责任到人，落实关键。作为班主任，我们除了要和谐师生关系以外，更要处理好和班级科任教师及家长的关系。这样我们的教育工作才能和谐稳定的发展。

“学高为师，身正为范”，我们只有树立好自身的形象才能让自己的学生更好的学习和要求自己。与阳光结伴、促和谐发展。最为一名班主任，学生心目中重要的一员，我将会更加严格要求自己，调整好心态，用“四心”去做好我班主任的工作。班主任工作虽然很繁琐、复杂，但只要有决心，总结经验找到一个适合自己管理班级的办法，相信我一定能迈向一名合格的班主任老师。

篇二

班主任团队管理能力提升省级培训心得

体会

7月1----9日，我很荣幸参加了省教育厅组织的XX年中等职业学校班主任团队管理能力提升的培训，这是我担任班主任工作十多年来第一次参加的培训，很激动，也很惭愧。通过这次培训我收获很多。各位教育专家结合自身的教学实践从班主任工作理念到具体的工作方法和策略，从一个团队的建立到如何管理好这个团队，从学生的道德素养、知识的积累、身心健康指导到教育法律和校园安全，从不同的角度诠释了该如何做一个优秀的班主任，管理好一个班级。我从理论上感受到了在当今新型教育形势下如何做一名不仅仅是合格而是优秀的班主任！就像专家讲座报告里告诉我们的那样：用自己的人格魅力去激励学生，用爱心去关爱学生，用合理的教育方法去造就学生，做一个智慧的班主任。心理学家布鲁纳说：“人的灵魂深处都有一个根深蒂固的需要，那就是希望感到自己是一个发现者、研究者和探索者。听了他们的报告，我看到了自身的不足，今后在工作中要多学习，教育学生讲究方法，注重策略，下面谈谈我参加这次培训的感受。

我深感教师这个职业是无比的光荣神圣与任重而道远。这次的学习，深深触动我的是在班级中看似不起眼的小事，也能折射出深奥的教育思想，班主任工作要认真执着，对每件事情都要认真进行反思、总结，才能不断进步；班主任工作中没有小事，任何一件事情，都要认真对待。

作为一个班主任，如何管理好自己的团队？要教会学生什么？我深深思考这个问题。我认为并且打算围绕德育教育，采用主题班会、带领学生读好书写感想、营造班级文化氛围、参加社会实践和志愿活动、心理健康教育等方式从这几个方面去做，把学生培养成学习上目标明确，态度诚恳，干劲十足；做事上积极主动，争先恐后，任劳任怨；做人上勇于承担责任，有坚韧不拔的毅力；遵纪守法、具有良好的学习习惯和生活习惯。我的人生是我自己的，我要创造出我的人生。班主任老师也是一样，我要创造出我的人生。

学生把班主任当成是班级的带头人，俗称“班头”“班妈”，所以班主任的一言一行，对学生会产生巨大而深远的影响。学生的模仿能力非常强，有时他们很会察言观色，一个班级能否带好，首先要看班主任是否做好了表率。什么样的班主任就会带出什么样的班级。班主任的“活”才能带动整个班“活”起来。班主任的精神面貌对学生具有强大的示范作用，因而班主任在学生面前不能情绪化，这对班主任也是高要求。在学生面前要乐观自信、充满朝气，做到精神振作、情绪高昂、用语幽默风趣、态度和蔼、谈吐有深厚的文化底气。所以，新时期的班主任在影响学生的同时，不断地完善自我。做一个合格的班主任，必须不断地学习新的教育思想、现代教育理论、科学的管理方法和手段等有关知识，切磋、交流，在教学实践中总结经验，不断提高自身的管理水平和能力，提高自身素质，树立一个实实在在的榜样，赢得学生的信任和尊敬。

一个好的班级在大家的眼里，不光是学生学习好，要带出一个与别的班不一样的班，有凝聚力、有朝气、有个性的，独特的，班主任应善于营造宽松和谐的气氛，让学生在这个快乐成长的园地里，感到幸福、快乐。如何营造宽松和谐的班级氛围？首先班级文化氛围的营造是非常重要的。解放学生的手，教会学生设计一个“家”，让班级拥有家的温馨，要学生在付出中像爱自己的家爱自己的班级。其次开展丰富多彩的班级活动。开主题班会，通过一个个切合学生自身需要的班会，教会学生会学习、懂礼貌、守纪律，学会做人、做事，与人为善，引导班级中的每个学生都来为这个大家庭出谋献策，培养班级主人翁意识。带领学生参加社会实践和一些志愿活动，让学生学会关爱他人，关注社会，认识身上需要担负的责任，引导学生从小事做起，注重实际。第三组建团结、有号召力和影响力的班委。新生开学初班主任通过学生的举荐，自己短时间的观察了解，和学生的沟通交流培养一批能力强、有影响力、凝聚力、还有责任心的班干部。根据学生各自特点、特长安排班干部的职责与权力。老师的适时的点拨指导，精心地培养他们，让他们自身得到锻炼和提高，管理有方法，成为班上有威信，能够协助班主任的帮手，能够让他们尽职尽责、全心全意地为班级做事，让他们团结起来集集体的力量，科学管理班级，共同创造宽松和谐的魅力班级。教师无法选择学生，但是我们可以选择教育方式。把平凡的事务化为精彩，把烦恼的事情化为快乐。让家长，老师，学生明白：老师除了传道授业解惑外，重要的是教会学生学会在社会中生存。“成人比成功更重要，成长比成绩更重要，付出比结果更重要”。

总之,这次班主任培训让我学到了太多太多,从专家的报告中，从他们亲身实践经历中，我看到了自己的差距,我会从自己的教学中找到更好的班主任工作方法和策略。新的时代向我们提出了新的要求，新课程向我们提出了新的理念，虽然班主任工作艰苦而长期，琐碎繁杂，但我会用用真心、用真情、用自己积极认真负责的态度做好班主任工作，总之，做一名班主任，就要做到“教学生一天，想学生一生”这样才能把工作做得更好。在今后的工作中，我要以更高的标准严格要求自己，力争做一名更加优秀、更有魅力的班主任。