最专业的万能SEO推广销售话术

第一篇：最专业的万能SEO推广销售话术

销售SEO话术语技巧

您的网站是不是有这样的困惑：

1、为什么花了很多的钱来做 Google、Baidu、Yahoo,sohu.sougou.sina 等这些搜索引擎的 竞价排名，但没有什么效果，而且投入的资金也越来越多，像个无底洞一样？

2、为什么网站改版了很多次还是没有效果？

3、为什么很少有人访问我企业的网站？

4、为什么客户总是不感兴趣我企业的网站？

5、为什么在搜索引擎中很难找到我企业的网站？

6、为什么我的网站不能很好的直接为我的企业带来业务？

这肯定是您网站本身的问题，你已经有网站了，说明您对网络还是很重视的，我们

就是专门研究、解决上述问题的，我们所做的是从诊断、优化到推广整体的系统解决方案。为什么要进行搜索引擎优化（SEO）

一个企业网站代表一个企业的形象，是对企业或企业产品的推广，是实际业务的延

伸。根据 CNNIC 统计报告，截至 2007 年 9 月,我国网民数量达到 1.72 亿，仅次于美国，位居世界第二位。而这 1.72 亿互联网用户中大约有 95%以上的人每天频繁使用搜索引擎。而且值得注意的是，搜索引擎带来的都是目标用户。如：搜索引擎优化资料，只有想了解搜索引擎优化这项技术或需要为自己网站提供 seo 服务的人才会搜索这个词。

而一个词的搜索量往往从几万到几亿不等。还有研究表明搜索结果在前 5 名的网站会截取 60%的搜索流量，6 到 15 名的网站会截取 30%的搜索流量，而 15 名以后只有 10%，而 且排名越靠后就越低，目标客户就越难找到你，这就是为什么要提高网站的排名、为什么要 进行搜索引擎优化。而目前国内的 SEO 市场非常混乱，SEO 从业人员以及客户对 SEO的真实含义都扭曲了。SEO 只是针对网站本身的架构和内容进行优化，只能对排名和流量起 到促进作用，不是单纯的做排名。很多企业对效果与完成时间的盲目追求，最终选择价格便 宜的短平快方式（这种单纯方式下的 SEO 大部分会选择采用作弊的方式），往往是花了钱还没有什么效果，甚至有被搜索引擎惩罚的危险。

我们从不保证排名首位，因为这样的保证是错误的以及带有误导性的。这并不代表我们不能取得这样的名次，而是我们的策略是除了关键字排名外，将使用更多的方式提高贵网站的流量。想象一下，关键字排到第一，这成了贵网站带来流量的唯一方式，搜索引擎的算法经常变动，导致贵网站突然从搜索引擎首页消失。遇到这样的情况，您有其他的后备方案吗？你不感觉到这是一件很恐怖的事情吗？

我们之所以要下功夫对你的网站进行改造，是因为只有这样做才是对您负责任的方式，是从根本上改善你网站的方式，最后达到的优化效果也将是稳定的，持续的。

以下是客户有可能会问到的一些问题，包括网建一块，那么我们如何巧妙的去回答客户，这 点很重要，同时也需要我们大家结合自己的实际案例去分享成功喜悦和失败的教训：

1、请你介绍一下你们公司的情况？

答：精通科技创办于 2004 年，致力于电子商务，追求卓越、不断创新、开拓进取，公司于 2007 年注册，并通过商标总局审核，完成了精通科技商标品牌的注册，并一直沿用至今，从不更换品牌； 至今已经服务过江阴以及周遍地区超过 500 家企事业单位，包括集团公司、政府、公安局、中小型企业、制造业、服务业等等，比如（说与客户相关的企业名称，事先 要做调查，以增强说服力）等等，可以自由发挥，但是切记不要罗嗦，客户喜欢言简意赅。

2、.你们先给我做个网站（首页），我看了满意再付钱，别的公司答应给我们做的。答：江阴所有正规的网络公司都是必须先付预付款，（就比如你工厂要收定金才能帮助客 户生产设备），然后再开始制作网站，即使有某些公司或者个人答应给你们先做，你想想看

他们会不会尽心尽力去做，如果你有什么疑虑，可以看看我们其他客户的网站做个参考，同 时，我们只收相应的预付款，其他要等客户完全满意，验收通过才收取尾款的。也可以对我 们公司的技术力量有个了解，相信我们的技术和服务一定会让您满意。

3、你们公司倒闭了怎么办？[提到这样的问题，确实让人有点生气，但是还是有解决方案] 答：谁能保证公司一直延续下去而不可能出意外，那我不敢说，但是按照我们的规模和现 在的客户量来说是不会倒闭的，如果我们公司都会倒闭，而且，那些小公司就更加不可信了。退一万步说，就算我们公司倒闭了，你的网站域名包括空间都是中国新网提供的，就是说你 的网站继续可以使用，你就是不相信我们公司的实力，你也应该相信中国新网。（中国近一 半域名和虚拟主机都是新网提供的。）

4、普通网站和数据库网站有什么区别？

答：普通网站一般适用于规模比较小的的企业，或是企业上网的初级阶段，它主要是把公 司的一些基本资料，如公司简介、产品介绍、联系方式等放在网上作一个简单的介绍，是一 个基础的网站展示；而数据库网站功能丰富，信息量大，互动性好，操作方便，用来展示产 品或是与客户交流沟通效果相当好，而且包含多种系统功能，您可以根据您的具体需求加以 选择，最主要的是数据库网站形象很好，能够充分展示企业的实力，像您这样规模的企业我 建议您选择数据库网站。（再具体的介绍一下各个系统的功能、作用，注意千万不要否定普 通网站，假如客户不考虑数据库的，可以给自己留条退路）

5、我们不需要做网站

答：我不知道是什么原因导致您不做，互联网对您公司的发展前景非常有利，而且您看您 的同行好多都已经建立了网站，说明网站肯定是有效果的。我打电话给您的目的是向您介绍 互联网，看是否可协助贵公司的发展。那这样吧，今天下午或明天上午是否可以占用您 10 分钟时间再具体向您做个详细的介绍。至于是否上网最终由您来决定。

6、你们公司的价格怎么这么贵，其他公司给我的价格比你们很多。

答：首先需要向您说明，我们公司的价格在江阴网络公司中不是最高，但也绝对不是最低 的，和一些追求短期效益的公司不在同一水平线上，所以说实话，我们的价格是没法像他们 那样降。但是我可以保证我们所提供的服务是可以让你满意的。（主要从主机稳定、技术力 量雄厚、售后服务好三方面来说，参照 1、2、3，如果实在说服不了他再让价：说实话，我 给您报的价的确是实价，但您看我也真的很有诚意，价格方面我向领导申请一下，你看好不 好？）

7、你们公司网页设计用的是哪些软件？（遇到懂一点的客户，通常问这样问题的也非专 家，你才是专家，你要用专家的态度来跟他说话）

答：Photo shop & fire works(用于图片处理)

flash(用于动画设计)

Dreamweaver(用于编辑、排版)

你们公司的数据库是用什么语言编写的？

答：后台是用 ASP 脚本语言、PHP 语言、ASP.net 语言

数据库类型：SQL Server & Access(前者功能强大，适合产品十分丰富的企业，后者功能弱，适合产品不超过 100 个的企业)

8、我对网站不了解,是怎么做法的?(一个网站包括哪些部分？)

网站相当于一个人走出去穿着于打扮，也相当于一个企业的门头，或者说是一个企业的样本，这样说来，对于客户来说，是第一印象，十分的重要。

答：一个完整的网站主要包括四个部分。第一个部分是基础设施，包括网站域名、服务器空 间、企业邮箱。第二个部分是网站视觉部分的设计，也就是首页 FLASH 和内部网页的设计与制作。第三个部分是网站程序和数据库系统的开发。第四个部分是网站推广,希望网站的效果好就必须做好推广。

9、做一个网站要多少钱呢？

答：(电话)建设一个网站根据不同用户的实际情况需要，会有相当大的不同。这是由网站上 将要展示信息量的多少，以及网站需要具有的交互功能的复杂性决定的。具体的数字要在我 们专业的规划人员密切结合客户的情况、客户所处行业的特点、客户特定要求等因素的基础 上，作出富有针对性的方案规划后才能得出。(如果客户一再要求报价,建议说从几千到上 万不等,等实地考察后再说具体价格、只有与客户见面才有机会签合同)

10、有的公司说做一个网站只要一两千块钱就可以了！

答：这么低的收费是完全不可能实现的，绝对不是正规网络公司所为:

1、网站风格没有设计，直接套模块。缺乏策划，极大的损坏用户的企业形象,做了不如不做。

2、稳定性差，一台服务器共享五、六百个用户，速度慢，经常无法访问。

3、维护服务极差或根本没有服务。要么拒绝维护，要么每年榨收用户极高的维护费。

11、公司太小，不需要上网。(大企业上网，小企业不需要上网)

答：您可能对互联网有所误解，的确在互联网上大企业很多，但是 80%的还是中小企业，因为在网上不都是大的采购商，更多数为中小型采购商。而且在网上已经没有了大企业和小企业的区分了，大家在同一水平线上竞争。何况，互联网是一种花钱少，见效大的新型媒体，相信肯定对您公司未来的发展会产生很大的影响。

12、打电话和见客户可以说（做）以下：

a、你们公司好气派,或老总没想到您这么年轻啊,真是年轻有为啊 b、您有没有听说过中国 新网 c、对客户说我们公司有一个新产品非常适合您公司 d、演示数据库的时候能够让客户 也尝试一下。E、跟客户谈的火热的时候把合同拿出来 f、跟客户说一些他同行也做了网站 g、即使签不成网站也要想办法把域名逼下来或签个实名。I、要学会编故事做演员，说某 公司做了网站很快就等到订单 k、对于碰到竞争对手，可以把我们公司与竞争对手相比，优点阐述给他听。

13.签单时注意:

a.不要让客户长时间看条款找问题 ,先填好合同附件再把合同给客户 ,把客户注意力引到具 体条款 b.网站预付款不得低于 50%,单独的域名.主机和推广必须全款到帐 C.如果客户 身上钱不够,有几百拿几百,不够的下次再拿,千万不要下次一起拿 d.如果客户要发票或收 据,先打个收条给他,告诉他下次来换 e.1000 元以上最好要转支,保证安全 f.签完单收

完钱后告诉他马上就回公司安排制作,然后立刻走人,防止变卦两三句话之内把客户需要了解的问题解释清楚。

围绕着这个因素，有些事情是不得不要注意的1、对客户的问题的理解能力（客户有问题，这个就是成交的信号）。如果你的理解有误，那你的答案再美好也不是客户关心的。有的时候还要揣摩客户的疑问，主动的打消客户的疑 虑

2、能不能把答案精练到两三句话内？毕竟客户是不会给你那么多时间和机会让你去罗里八 嗦说一大堆。你会发现如果你的解释超过了 3 句话，客户已经失去了倾听的兴趣了，现在的你已经给客户留下了不专业的印象了，对以后的接触也没有好处。

3、这两三句话能不能让客户理解清楚？我经常见到一些员工跟客户解释一个问题的时候会 用另一些比较难懂的语言概念来说，呵呵，这时的客户本来就对一个概念不懂，在听解释的 时候又出现了新的概念，然后就会迷迷糊糊。云里雾里了。举例子是个很好的方法，可以 用老百姓耳熟能详的事情来举例子解释，这是最好的方法。

下面给大家出两个个题目：

看看大家能不能用两三句话把“百度”解释清楚？再把'谷歌 GOOGLE'解释清楚？情景可以 模拟成你的高中同学聚会时问你你现在在哪里工作呀？你说我在精通科技上班，主要销售百 度和 GOOGLE 搜索引擎优化，那百度是干什么的呀？好，看到这个问题的朋友请在下边写下你的答案吧，最后我们看看谁说的最好！

1、SEO 的概念：

搜索引擎最佳化（Search Engine Optimization，又称为搜索引擎优化，为近年来

SearchOptimization）较为流行的网络营销方式，主要的目的是增加特定关键字的曝光率以增加网站的能见度，进而增加销售的机会。而网站的 SEO 化所指的是针对搜索引擎去使网站内容较容易被搜索引擎取得并接受，搜索引擎在收到该网站的资料后进行比对及运算而后 将PR 值（Page Rank）较高的网站放在网络上其他使用者在搜索时会优先看到的位置，进而促使搜索者可以得到正确且有帮助的资讯。

SEO 的主要工作是通过了解各类搜索引擎如何抓取互联网页面、如何进行索引以及如何确定其对某一特定关键词的搜索结果排名等技术，来对网页进行相关的优化，使其提高搜索擎排名，从而提高网站访问量，最终提升网站的销售能力或宣传能力的技术。

搜索引擎优化是这么一种技术，即是遵循搜索引擎科学而全面的理论机制，对网 站结构、网页文字语言和站点间的互动外交策略等进行合理规划部署来发掘网站的最 大潜力而使其在搜索引擎中具有较强的自然排名竞争优势，从而对促进企业在线销售 和强化网络品牌起到作用。

SEO 的意义

要知道什么是 SEO 非常重要，如何引导用户正确适当运用 SEO 来为网站服务非 常重要。很多人误以为做 seo 就是做流量，做排名。真正的 SEO 是通过采用易于搜 索引擎索引的合理手段，使网站对用户和搜索引擎更友好（Search Engine Friendly），从而更容易被搜索引擎收录及优先排序。搜索引擎优化是一种搜索引擎营销指导思 想，而不仅仅是对百度和 google 等的排名。搜索引擎优化工作贯穿网站策划、建设、维护全过程的每个细节，值得网站设计、开发和推广的每个参与人员了解其职责对于 SEO 效果的意义。

SEO 仅仅只是网络营销的一种手段，一定不要为了 SEO 而 SEO，更多可以参

考“SEO 精英工程师”网站！

2、SEO 跟我们目前做的竞价广告有什么区别啊？

客户问到这个问题，是个很好的机会，成本优势

可以冒昧的问您一下，目前您在百度上的消费大概一个月消费多少啊？

完了可以分析，结合自己的语言

对比百度和 Google 竞价：百度开户 600 最低冲 5000 日均消费 50*30*12 最少要

18000 每年、基本上搜索量比较大的词月消费都超过 50 元每天；而我们搜索引擎优化，可 以根据客户产品来定价，全年的费用可以有所预算，也可以做到同样的效果，但是投资降低 了。

覆盖面更广：搜索引擎优化可覆盖所有的搜索引擎，从搜索总量来说，百度和谷歌占

了多数，可其他的引擎有自己特有的用户群体和使用习惯，通过这些平台来访问的客户可能 质量会更高。

网站的质量度的提高，若是形象的比如就是竞价是西药，SEO 网站优化中药，标本

兼治，一般来说每个搜索引擎都有自己的算法，作了竞价并不能提高你在所投广告的平台及 其他搜索平台的排名，检测网站的质量度的工具，,把域名 直接输入进去后可以看做了优化前后的评分标准。

竞价广告比较单一投一个有一个，不投竞价则没有，若是按优化的广告的上线效果来投，成本要更多，（国内的：msn 中文，搜狗，新浪，网易，TOM,雅虎中国，SOSO,Google,百度）大潜力而使其在搜索引擎中具有较强的自然排名竞争优势，从而对促进企业在线销售 和强化网络品牌起到作用。

SEO 的意义:

要知道什么是 SEO 非常重要，如何引导用户正确适当运用 SEO 来为网站服务非常重要。很多人误以为做 seo 就是做流量，做排名。真正的 SEO 是通过采用易于搜索引擎索引的合理手段，使网站对用户和搜索引擎更友好（Search Engine Friendly），从而更容易被搜索引擎收录及优先排序。搜索引擎优化是一种搜索引擎营销指导思想，而不仅仅是对百度和 google 等的排名。搜索引擎优化工作贯穿网站策划、建设、维护全过程的每个细节，值得网站设计、开发和推广的每个参与人员了解其职责对于SEO 效果的意义。

SEO 仅仅只是网络营销的一种手段，一定不要为了 SEO 而 SEO，更多可以参考“SEO 精英工程师”网站！

2、SEO 跟我们目前做的竞价广告有什么区别啊？

客户问到这个问题，是个很好的机会，成本优势

可以冒昧的问您一下，目前您在百度上的消费大概一个月消费多少啊？

完了可以分析，结合自己的语言

对比百度和 Google 竞价：百度开户 600 最低冲 5000 日均消费 50*30*12 最少要18000 每年、基本上搜索量比较大的词月消费都超过 50 元每天；而我们搜索引擎优化，可

以根据客户产品来定价，全年的费用可以有所预算，也可以做到同样的效果，但是投资降低 了。

覆盖面更广：搜索引擎优化可覆盖所有的搜索引擎，从搜索总量来说，百度和谷歌占了多数，可其他的引擎有自己特有的用户群体和使用习惯，通过这些平台来访问的客户可能 质量会更高。

网站的质量度的提高，若是形象的比如就是竞价是西药，SEO 网站优化中药，标本兼治，一般来说每个搜索引擎都有自己的算法，作了竞价并不能提高你在所投广告的平台及

其他搜索平台的排名，检测网站的质量度的工具，,把域名 直接输入进去后可以看做了优化前后的评分标准。

竞价广告比较单一

投一个有一个，不投竞价则没有，若是按优化的广告的上线效果来投，成本要更多，（国内 的：msn 中文，搜狗，新浪，网易，TOM,雅虎中国，SOSO,Google,百度）

3、你们做过哪些案例啊：（通过解说跟客户相关的关键词，可以有效的打消客户的疑虑）SEO 成功案例分析、有那么多客户都要做，总共就那么多排名，你们能保证每家都做上去吗？

客户您好，每个搜索引擎上的每个关键词总共仅十个排名，为了保证稳定性，同样的 词我们只承接三家企业，因此，建议您仔细考虑，是否需要把握这个展示广告的机会。5、今天付款，明天能上吗？

对不起，客户，我们这个产品有他的特殊性，SEO 是一种技术，我们将针对网站内 部的结构、网页的编写语言等进行操作，让他吻合搜索引擎国际标准，一般将在一到 三个月会排名到位，那么建议您 8 月就开始进行优化操作。

如果您的销售旺季在十月，还有就是过快的优化，会降低优化的质量。、多少钱？

问到多少钱的客户是立即就要成交的客户多少钱，我们根据您关键词的热门和竞争程度，会做出合理的报价。每个关键词的价格都不同。

在电话里面跟你签约的，只有真正约到了客户，并且让他折服你的亲和力，才有可能将他对产品的兴趣转换成我们的推荐，同时可以在客户兴奋的时候将他捧到天上，同时掉不下来，将合同定掉，同时一定要求支付预付款。

针对企业是否要网络推广，我们用以下对比的方法来说服客户：

1、和客户的同行做对比（中国人喜欢做对比，喜欢跟风，喜欢要面子，别人做了，我难 道做不起）

商务代表：

1、某某老总，您好，我是某某老总介绍的，他说您是个平易敬人，同时又是个成功的企业 家，因此我冒昧的给您来电话。------为自己打陌生电话找个理由，同时赞美一下客户，让他难以拒绝你的产品说明。

2、某某老总，你好，猜猜我是谁？不会吧，你都把我忘记啦，我是某某某啊，呵呵，在忙 什么啊？---------套近乎，然后让客户放松警惕，因为中国人对推销有天生的抗拒感，只 是当他抗拒感降低之后，一切都好说啦

客户：

小姐你怎么称呼啊？先生你怎么称呼啊？------表明客户已经接受你的来电

表明自己的姓名，但是公司名称放后面介绍

商务代表：

我是做互联网的啊，您这么知名的企业一定有很多人给你打电话吧？

客户：

哪里，我们小企业，用不着上网啊，或者说我们已经上网啦等等

商务代表：

因为已经有一点点熟悉了，就可以用教育的语气跟客户谈啦，谈判的过程是一种对弈，一定 要用心揣摩客户的心态，挖掘客户的需求。

比如以下说辞：

某某老板，商场如战场，其实您也是您的朋友介绍给我的，他今年 8 月开始对网络感兴趣，并认真分析投资性价比，其实他早就在百度/GOOGLE 上做广告啦，您有没有关注过啊。如果客户表现出感兴趣的意图，那么我们可以深入

今后将建立销售交流 VIP 论坛以迅速交流同时提升我们的营销能力，达成双赢

第二篇：珠宝销售专业话术

、开场白，打招呼！

1、您好！欢迎光临某某珠宝！

2、上午好！（下午好）欢迎光临！

3、您好！请随便看看！

4、您好先生（小姐）！有什么我可以帮你的吗？

5、小姐！您的衣服好漂亮啊！

6、您好！您的发型做得好漂亮啊，在哪里做的啊？我可以仔细看看吗？

7、您好！您带的这件首饰好特别啊!

8、您好！您先看一下，我给您到杯水！

9、您好！您想看一下哪类首饰啊？

10、您好！您想给自己选，还是送人啊？

11、您好！您的包款式好漂亮啊！是在哪里买的啊？

12、您好！您的小孩好可爱啊！

13、先生：需要我帮忙吗？

备注：

要领――态度温和，亲切，真诚。要有针对性地对待。因人而异，灵活运用。一切要围绕“怎样与顾客迅速的拉近距离”。

避免――出现公式化的问候。

二、了解顾客需要

1、您是不是想看一下项链啊？这边都是项链！

2、您是送人啊，我来帮您挑选一下，可以吗？

3、您想看一下什么价位的？我帮您介绍一下！

4、您喜欢什么款式的啊？是经典的，还是时尚的啊？

5、您随便看！有需要时，您叫我一声！

备注：

要领――细心，专注聆听，语气诚恳，积极回应。并且要主动询问。

避免――说话太快，口气生硬，连珠发问。

三、介绍产品

1、这款的戒指是我们公司设计师精心设计的……他的特点是………他的优点～～是……您戴上后会……

2、您看的这款是我们公司最新推出的……，他的特点是……他的优点是……您戴上后会……！

3、这种款式是目前市面上最流行的……，他的特点是……他的优点是……您戴上后会……！

4、这款是我们公司优惠酬宾的款式……，现在购买绝对是非常实惠的……。

备注：

要领――耐心介绍，展示货品。随时留意客人反映，介绍产品的特点、优点、和给顾客带来的好处。

避免――沉默、一个人说个不停。

四、邀请试戴

1、我帮你戴上看看效果好吗？

2、小姐我来帮您带还是您自己戴啊？

3、这是镜子，您看一下自己戴起来的效果？

4、这边有一款很适合您的脸型，您不妨试戴一下看看！

5、这一款很适合您的气质，给您试戴一下看看好吗？

6、您感觉怎么样啊？

7、您戴上这款真是太合适了，完全就是给您设计啊，您认为呢？

首饰摆在柜台里和戴在身上是两种完全不同的效果，我建议你试一下没关系备注：

要领――态度热诚、询问语气，试戴动作轻柔。

避免――表现出不耐烦，过于热情，态度要诚恳，不要过于奉承。

五、处理异议

1、您感觉这款戒指价格有点高是吗？

2、是啊，您看的这件款式它的钻石级别比较高，所以相应的价位就会高一些。

3、请问您是注重钻石级别，还是注重款式。

4、您看这几款比刚才的那款价位稍微低一些，款式也很好。

备注：

要领――积极的复述和回应客人，微笑又耐心。肯定我们的货品是货真价实。避免――争辩，表示不满，强买强卖，口气生硬，鄙视顾客。

六、礼貌收银

1、就是这一款式的吧，我帮您开票好吗？

2、我帮您算一下这款首饰的折后价格，您看一下！

3、这款首饰原价是＊＊元，８折后是＊＊元！

4、请问您是付现金，还是刷卡啊？

5、这是收您的＊＊钱，您请稍等！

6、让您久等了，收您＊＊元，找您＊＊元。您请过目！

备注：

要领――说话清楚，展示单据，当面点清款项。

避免――说话含糊不清，命令式的口气。

七、ＶＩＰ登记

1、请您填一份贵宾档案可以吗？我们可以送您一张会员卡！

2、您现在购买我们某某珠宝达到一定的金额就已经是我们的贵宾会员了，以后公司要是有什么活动，或者是赠送的活我们会有先通知您的！并且您持有贵宾卡，还可以有优惠的。

3、麻烦您填一下具体生日，在您生日那天有可能会有一份意外惊喜的！（视自己店内情况而定）

4、您也可以带您的朋友过来消费，既能优惠，又可以给你积分，积分多了我们也会有礼品赠送的。

备注：

要领――要着重讲会给顾客带来的好处，热情诚恳地向顾客介绍。

避免――敷衍了事，不耐烦，口气生硬。

八、送客

1、您的首饰我帮您放在首饰盒里了，您看一下！

2、这是您的货品，发票在盒子里，请拿好。（双手递给顾客）

3、请问要不要给你做个礼品包装啊？

4、这是我们的售后服务小册子，您回去可以仔细得看看，里面介绍了关于家居佩戴的注意事项和我们的售后服务承诺。

5、谢谢您！欢迎下次光临！

6、还有其他需要吗？

备注：

要领――有耐性，微笑目送远走。

避免－―喜形于色，同事之间对顾客品头论足，指手画脚。

■ 珠宝营业员的职业道德Top1、热爱本职，忠于职守

热爱本职，忠于职守是职业道德中的主要规范。做珠宝营业员首先是喜欢这个职业，才能把自己的热情传递给顾客，才能使自己的行为符合顾客的心里要求。

2、遵纪守法，廉洁奉公

遵纪守法，廉洁奉公是珠宝营业员职业活动能够正常进行的重要保证。廉洁奉公是高尚的道德情操在职业活动中的重要体现，是珠宝首饰营业员应有的思想道德品质和行为准则。珠宝首饰营业员每天都要接触大量的金银珠宝和钱物，做到不利用职务之便谋取私利，不利用职务之便泄漏商业机密，包括有关制度，货品加工地，商品的有关内容，即将举办的促销活动，柜台商品的构成及帐目等。

第三篇：珠宝销售专业话术

珠宝销售专业话术

一、开场白，打招呼！

1、您好！欢迎光临某某珠宝！

2、上午好！（下午好）欢迎光临！

3、您好！请随便看看！

4、您好先生（小姐）！有什么我可以帮你的吗？

5、小姐！您的衣服好漂亮啊！

6、您好！您的发型做得好漂亮啊，在哪里做的啊？我可以仔细看看吗？

7、您好！您带的这件首饰好特别啊!

8、您好！您先看一下，我给您到杯水！

9、您好！您想看一下哪类首饰啊？

10、您好！您想给自己选，还是送人啊？

11、您好！您的包款式好漂亮啊！是在哪里买的啊？

12、您好！您的小孩好可爱啊！

13、先生：需要我帮忙吗？

备注：

要领――态度温和，亲切，真诚。要有针对性地对待。因人而异，灵活运用。一切要围绕“怎样与顾客迅速的拉近距离”。

避免――出现公式化的问候。

二、了解顾客需要

1、您是不是想看一下项链啊？这边都是项链！

2、您是送人啊，我来帮您挑选一下，可以吗？

3、您想看一下什么价位的？我帮您介绍一下！

4、您喜欢什么款式的啊？是经典的，还是时尚的啊？

5、您随便看！有需要时，您叫我一声！

备注：

要领――细心，专注聆听，语气诚恳，积极回应。并且要主动询问。

避免――说话太快，口气生硬，连珠发问。

三、介绍产品

1、这款的戒指是我们公司设计师精心设计的„„他的特点是„„„他的优点～～是„„您戴上后会„„

2、您看的这款是我们公司最新推出的„„，他的特点是„„他的优点是„„您戴上后会„！

3、这种款式是目前市面上最流行的„„，他的特点是„„他的优点是„„您戴上后会„„！

4、这款是我们公司优惠酬宾的款式„„，现在购买绝对是非常实惠的„„。备注：

要领――耐心介绍，展示货品。随时留意客人反映，介绍产品的特点、优点、和给顾客带来的好处。

避免――沉默、一个人说个不停。

四、邀请试戴

1、我帮你戴上看看效果好吗？

2、小姐我来帮您带还是您自己戴啊？

3、这是镜子，您看一下自己戴起来的效果？

4、这边有一款很适合您的脸型，您不妨试戴一下看看！

5、这一款很适合您的气质，给您试戴一下看看好吗？

6、您感觉怎么样啊？

7、您戴上这款真是太合适了，完全就是给您设计啊，您认为呢？首饰摆在柜台里和戴在身上是两种完全不同的效果，我建议你试一下没关系。

备注：

要领――态度热诚、询问语气，试戴动作轻柔。

避免――表现出不耐烦，过于热情，态度要诚恳，不要过于奉承。

五、处理异议

1、您感觉这款戒指价格有点高是吗？

2、是啊，您看的这件款式它的钻石级别比较高，所以相应的价位就会高一些。

3、请问您是注重钻石级别，还是注重款式。

4、您看这几款比刚才的那款价位稍微低一些，款式也很好。

备注：

要领――积极的复述和回应客人，微笑又耐心。肯定我们的货品是货真价实的。避免――争辩，表示不满，强买强卖，口气生硬，鄙视顾客。

六、送客

1、您的首饰我帮您放在首饰盒里了，您看一下！

2、这是您的货品，发票在盒子里，请拿好。（双手递给顾客）

3、这是我们的售后服务小册子，您回去可以仔细得看看，里面介绍了关于家居佩戴的注意事项和我们的售后服务承诺。

4、谢谢您！欢迎下次光临！

5、还有其他需要吗？

备注：

要领――有耐性，微笑目送远走。

避免－―喜形于色，同事之间对顾客品头论足，指手画脚。

第四篇：销售话术

保 险 销 售 话 术

续保，保险没到期

这好办，我们会按期给您续上去的，绝不浪费您的一分钱！且现在续好您也省心，不用再挂着这个事了嘛。

您现在续三点好处，一个按期续不浪费钱的基础上让您早点省心，二个所有的救援服务即刻开始享受，三个也是因为怕您像其他车主一样，中途再来个违章或出个险什么的，结果一下子保险费用就上去了，白白浪费几百块呢。所以我趁您现在价格最低的时候帮您办好了，这样最划算。（显得专业且切实为客户考虑，排比的手法更具有说服力）

哎呀，早办晚办都要办嘛，现在办还省心了。您看去年您不也这个时候就买好了嘛。（跟客户较熟了或坚持一次以上处理还以同样理由拒绝的客户）

您看时间应该不是您真正的问题吧，您是不是还觉得哪里不合适呀？是价格还是服务问题呢？（暂停等客户反应，判断真假异议）要是担心价格/服务问题就真没必要，因为。。。（替含蓄委婉不愿直说真相的客户把问题挖出来，提到桌面来解决，更有针对性，此类客户一般以此为借口拒决。

人情保

X先生/小姐，保险确实是一个很好的行业，所以有很多人都在从事，因此多多少少都有认识的人在里面，所以X先生/小姐，相信您不会反对买保险最重要的不是在谁那里买，而是买的哪家公司的产品。假如我出险了，第一想到的不是保单在谁那买的，买时花了多少钱，而是想这服务好不好，能不能赔，赔得快不快，赔得足不足，相信这也是您最关心的问题，对吧？平安在第三届中国服务质量论坛上凭借多年来始终如一的优良服务品质获颁纪念金鼎，连续六年荣获“中国最受消费者喜爱品牌”及多年“最受尊敬企业”的殊荣，我想群众的眼睛是雪亮的，您今年就放心购买吧。每天十几元而已就可以享受到平安优质的服务，全面的保障，还有全国通赔，非常划算，您看没有问题现在就为您办理吧!（品牌效应，X元属数字极小化手法）

您还别说，我还真碰到很多车主遇到过跟您类似的难题，亲戚朋友的也有，邻居上司的也有，是挺为难的！不过呀，到最后还都在这买了！因为您也知道，朋友能给到您的肯定会尽量给到，但毕竟公司不同，条款、服务、价格都不同，所以他也会有很多力不从心之处，这些东西比如条款吧它是死的，朋友也爱莫能助啊。而在这边投保，一个是价格公道，最重要的是服务到位，毕竟要跟自己一年的时间，这个不能不考虑，是吧？前面跟您介绍的那么人性化的服务哪是个人能给到的呢！今年还是给您续上去吧。您看这地址还是去年的老地方吗？（出发角度：强调硬性条件不同，代理员给予有限）

哦，原来您下不了决心定是因为这个呀。我倒是很理解您的为难之处，不过车险是跟随自己一年的保障服务，不像吃顿饭买件衣服，就算吃亏了也就一次，损失不大，也没有后遗症，对吧！但车险却不一样！因为这边做得久了也就见得多了，就前不久我就遇到位雅阁车主，去年不好意思买了朋友的车险，结果出险的时候前前后后全自己弄的，浪费了整整两天的时间。心里气吧又碍于面子不好意思说，而且他还知道自己买得还比人家贵了三百块，唉，真是“哑巴吃黄莲有苦难言”啊。所以今年他今年直接就过来续了保险，怕再遇到这尴尬事。我印象还挺深刻的，他说了句“车险这东西呀，还是得公事公办！”我想有了前车之鉴，您就别再自己亲身尝试一遍了。去年您的选择肯定没错，今年您的选择更加正确。您看险种如果不再改动的话，我就帮您续上吧？（实例法，这样让车主的从众心理发挥作用，较有说服力）

嗯，原来是这样啊，不过以我小X之拙见来看，这个车险是跟自己一年的保障息息相关的，不同与买件东西送个人情，这个人情可不好送。如果买对了，人家给您便宜了，您总归是欠人家个人情，总好像得再还人家似的；但如果买贵了，您又心里不舒服，还不好意思说什么。这还不算，万一服务还不到位，今年他怕看到您，来年您怕看到他，这样一来，还白白失去一位朋友，多可惜呀，您说是吧!所以呀，今年咱们这车险通过这正规渠道办理起来放心，理赔起来省心，一年下来开开心心，多好哇。您看就不用再犹豫了，就按期给您续上去吧！您看今年您还是刷卡还是现金呢？（从车主自身利益出发，进行场景假设，让车主看到选择个人的劣势及后果）

朋友办保险好是好，也许价格稍微便宜点，对吧？不过我倒是听很多车主跟我讲过，等真的出险的时候，特别是大问题的时候呀，朋友的手机要么关机，要么打过去人在外地，要么在为另外的车主服务，更有甚者再联系时居然已经换行了。我想，这倒也不能全怪人家，因为人家手机总有关机的时候，毕竟需要休息嘛，或许没电也有可能；去外地也很正常，节假日带着老婆孩子出去玩玩放松下嘛；至于为其他车主服务嘛，这也有可能，因为手上的单子多嘛，同时间出险的可能性不是没有；换工作在现在经济社会也是再正常不过的事了。理解万岁，但这却苦了车主自己呀，什么事都得自己来，和交警解释，和保险定损员协商，弄到最后自己还赔了几百块，唉，还真不容易。当然，我不是说您通过朋友办理后就一定会遇上这种事，但我想既然有那么多车主遇到过，就说明这种可能性还不算小，真遇到一次就够头疼的，您说是吧？谁买保险不是为了买个省心呀，所以我建议您还是通过这种管理严格，7*24小时轮流在线服务的正规渠道办理，万一有个事马上就有人帮助到您，真正的无后顾之忧！（指出价格便宜但有很多意想不到的隐患，让车主相信品牌的服务更好）

要礼品或其他优惠

价格公道，服务到位，这比什么都强，您说是吧。我不敢说今年我们是最便宜的，毕竟平安的服务摆在这，一分钱一分货，但与同水平的大公司比起来，我们的优势还是有的。但如果您老拿那些不太听说的公司与我们比，那我可没辙/办法，您想，如果连他们的价格都不比我们便宜，那人家公司怎么开下去呀？人家生存的唯一法宝就是价格便宜一点，总归人家也要吃饭嘛。不过，还是那句话，既然买了，就不如买个质优过硬的，以后好省心。您想现在便宜了两三百，以后出点事，赔不足或赔得不方便，恐怕到时倒贴本的钱也不止这点了。您也许不相信，但我这边可是见得多了，才会实话告诉您！

保费高（比去年贵，比其他公司还贵，续保没优惠）

我理解您！没有哪一个客户一听完报价就说：“哇，好便宜啊！”即使便宜了也不会说，对吧。不过，可以肯定的一点就是，今年您花的这点钱值，因为买到的不仅是一份保单，更重要的是一份方便，高性价比！去年您也许还不知道，我们现在基本实现了全市的直赔服务，如果您的爱车真的出了点问题，在及时报警之后，于48小时内送到我们直赔店去，那么您就可以享受一条龙的专业服务啦，包括定损、维修、理赔的各个环节您都不需要参与，修好后自然会通知您领车。至于修车费嘛，您也不用担心，平安公司会与直赔店进行直接结算的，这样，真的替您省去不少麻烦！您看，今年这个钱不是白花的，对吧。所以呀，今年您买的可以说是物超所值啦。您看要是没有其他问题的话，我就帮您办了吧。（说出实在的优势，让客户觉得物有所值）

先生/小姐,之前也有客户这么告诉我,可是后来都选择了平安投保,相信*先生/小姐您一定同意,我们买保险最看重的就是万一发生意外,能不能得到赔偿,赔得好不好,赔得快不快.如果后续的服务有保障,多花一点钱都值得,对吗?(稍停顿3秒)平安是全国性的金融集团公司,信誉有保证,除了给您提供完整的保障和优质的后续服务之外,还有很多的增什服务提供给您.比如我们的全国通赔服务,我们现在工作都很忙,时间真的是很宝贵,逢年过节一旦有假期我们也会驾车出游或是探望亲朋好友,如果在我外地出了问题,就需要回到本地来办手续进行理赔,耽误了宝贵的时间,还要两地往返花费路费和精力,又累玩得也不开心.而在平安投保的客户在外地就可以办理理赔手续,不用两地跑(我记得一位车主自驾游到西藏,西藏没有理赔,我们马上委托成都帮他办理了理赔,否则等他回来再办,恐怕不仅仅是玩得不开心,更重要的是麻烦,那边缺失个什么材料,这边就赔不到了!).心情好了,家人朋友也开心多好!这项服务目前只有平安唯一一家可以提供给您.您现在的保费只有

元,每天也只花不到

元钱,一顿饭钱而已,花小钱可以省时省心又省钱,车子还有及时的保障和完善的后续服务,相信您的选择没错,没有问题的话,不如现在就为您办理,您看被保人就写您的名字是吧? 我再比较下（考虑下）

现在保险公司五花八门，估计都快让您挑花眼了吧？不过去年您花了那么大功夫左挑右选保了我们平安，今年难道您还怀疑起自己的眼光啦？:-D *先生/小姐，地球人/大家都在说，没有最好，只有„„“最合适”的！（制造幽默）您说QQ也能开，您当初买这车的钱够买好几辆了都，但您最后还不是愿意多花点钱买个性能好的嘛，因为安全舒适嘛，值得，对吧！那车险也一样，您别以为现在多花的几百块钱就石沉大海了，等您真遇到问题的时候，您就知道了。我跟您说，现在平安拥有80%的回头客，里面又有占比65%是多少出过险理赔过的客户，15%是严重出险今年涨了不少费用但还死心踏地跟着平安的，谁不知道省钱啊，但是他们赔过，觉得值！（数字例证，引发从众心理，具说服力）都说：群众的眼睛是雪亮的，前面已经有成千上万的车主帮您选择试验过了，很多都出去踩过地雷回来的，您就别再牺牲了，今年就放心保平安吧，平安是块肥沃的实验田，您也会一路平安的！（进一步缓和气氛，让车主从愉悦中享受购买）像您这样的有车一族，我知道，一两百块钱根本不算什么钱，不过就是想买个省心嘛，您看我们连付款都是POS，够替您省心吧。

服务不好，理赔不方便

哦，是吧，不过想请问下，您是亲自经历过还是听别人说起过？（听车主描述）（自己亲历：）哦，原来是这样。我看了下，那次事故是**时候发生的，是吧，都过去**久了。这中间我们已发生过几次变革，理赔模式做了重大调整了，这个您肯定不知道！（从尊重开始，先认可事实，再讲述自己）假如您真下次再遇到，在拨打完112报警后，只要7*48小时把车和材料送到我们合作的直赔店里，那么，后期给保险公司的报案、定损、维作及理赔的事项，全由工作人员一条龙帮您代办了，最重要的是您不需要垫一分钱，这笔费用将由我们公司直接结算给车行，省得您到时两头跑了。这种人性化的调整，高速高效，您省心我们也省心，所以以后您就不用再担心这个问题了！

总结：

异议处理再怎么变化，说到底就是以服务为中心进行组合，万变不离其中！在听并认可客户观点之后，转而推荐自己的产品的特色（注意有的放矢）。此过程，如同打太极，借力使力，先接住对方，再使出自己的力量+对方的力量，等于双倍的力量，超越了对方，自然也就战胜了对方。形象地描述，就好像有了树干或素描中已画好了人物轮廓，即有了主方向（目标），而且接下来知道树将往什么方向伸展或人物需要什么表情一样，即知道如何用力达到自己的目的（方法），那么在实际运用的过程中，只要依照自己的用语习惯及性格特点，再添枝加叶进行修饰即可，让自己的异议处理变得丰满起来，而且可以灵活多变。

销售人员，要学会看到自己公司的优点，就好像看到自身的优点一样。这样，才会有自信，才会有底气，说出来的话才能真正打动人！优秀的销售人员，还要注重运用声音的技巧，掌握电话中声音的运用，产生无形的魅力，吸引客户。仅此不够，平时要多总结思考，善于从不同的方面吸收好的方法和字句，自己再加以锤炼并创新，定能一天比一天更好。要做一名长期优秀的销售人员，就更需要耐心，永远能做到心平气和热心真诚地为每一位客户服务。相信拥有以上品质，成为一名出色销售人员，不成问题！

第五篇：销售话术

1、我考虑考虑

某某先生您说考虑考虑，除非对我们的产品真的感兴趣对吗？那你是考虑哪方面的问题呢？是考虑产品的价值还是它的价格或是对我的不信任呢？如客人说怕没有效果或是太贵了请参照下面答案，如是对我的不信任，就说那可能是我介绍的不太清楚，我在为你详细介绍一遍好吧？（一遍不行两遍直到客人了解清楚为止）。

2、我没钱

某某先生＼小姐您说没钱一定是在跟我开玩笑的吧！能到我们这里消费的一定都是经济条件很不错的，所以您真是太谦虚了，再说钱财乃身外之物，生不带来死不带去的，你也一定不会在乎这点小钱的对吗？一两百块钱能买您一个健康的身体那也是超值的不是吗？没带现金我们可以刷卡消费。请问带一瓶还是几瓶呢？

３、太贵了

某某先生＼小姐您知道吗？好贵、好贵、好才贵，您觉得产品的价值和价格那个更重要呢？（１）、我想当然是产品的价值更重要您说对吗？我们的产品之所以卖这个价格完全是为了让更多消费者体验我们的产品质量，正所谓一分钱一分货，我们这个产品是１００毫升装的，一瓶能使用１０至１５次平均每次还不到１５块钱，您说值不值？您上医院做个理疗这也才是一个挂号费的钱，最主要是能为你节省时间，可以说是一举两得的事情多好是吧？

（２）、我相信两点都很重要，可如果一个产品没有价值，我相信送您您也不会要对吗？就好比我送您一瓶地摊上的产品您敢使用吗？我相信不会，因为那个产品质量得不到保证，可能还会损害您的健康不是吗？

４、怕没有效果

某某先生＼小姐，这个问题问的好！但我认为您无需担心，因为第一、我公司承诺只要按照说明书正确使用，无效退款，这是给您的最大保障。第二、我公司使用该产品至今已有十多年历史，买我们公司产品的人也有千千万万个，但至今为止还没有因无效回来退款的客人，还有很多老顾客都会再次回来够买我们的产品，作为礼品送给亲朋好友，这说明了什么问题呢？肯定是他们使用以后觉得效果很好啊！不然我们也不可能在这里一做就是12年对吧？所以您只需考虑今天带几瓶就好了，其它的交由我们来处理。

5、我没时间

某某先生小姐,这时间嘛挤挤总会有的对吗?再说了时间在重要会有您的身体重要吗?会有您保养身体更急迫吗?使用此产品每天只需花5分钟时间,身体健康才是最宝贵的财富不是吗?身体健康才能更好的工作和生活您说对吗?所以这时间花的是值得的.6、下次再说

（1）、今天购买可以给您什么优惠。

（2）、是还有什么顾虑吗？还是我刚刚介绍的不是太清楚，那我在跟您详细介绍一下吧！

（3）、像您目前的症状如果在拖延治疗的话，以后更麻烦，且不说花钱多您也受罪不是吗？

7、包装盒上的日期已快过期

您想啊！中草药肯定是泡的越久药效越好，就好比您家里泡的药酒也是一样啊！只是国家规定必须要有保质期，而且最长时间只能是3年，所以您可以放心使用，它不会有任何副作用。

8、客人不相信产品，因为没有药字号和准字号

（1）、我公司产品申请的是‘‘妆’’号,有生产许可证、卫生许可证符合国家一切标准，（2）、服务场所不能卖药字号和准字号产品，所以我们注册妆字号。

9、顾客疑问效果那么好为什么不在药店里卖？

我公司的销售渠道定位，就是只在服务场所销售，因为我们要教您如何使用才能达到最佳效果，这样才能保证产品信誉。

10、这次我没时间，下次吧？

您看了解我们的产品只需花你5分钟的时间，您再着急也不急这5分钟吧？还是有其它的顾虑呢？

11、我们是集体活动，不能搞特殊。

如果您是真为您的身体着想的话其他的一切都不是问题，您可以自己付费啊！

12、同样产品，两个厂家

我们是一个公司，只是注册了两个名称，天河云舟做服务，桂昌科技做产品。

13、为什么网上只卖10块钱

那是诚信通批发网，做我们的省级代理，一次进货10万元以上就可以享受这个价格。

14、我以前使用过很多药，都没用

是啊！您以前所以过很多药都没有用，那真是不幸啊！又费时又费钱，那是因为没有选对产品很重要嘛！可今天您遇到了我们这么好的产品这就是您的幸运啊！因为我们的老顾客中有很多像您这样的症状，后面通过使用我们的产品后，都得到了有效的治疗，所以您带一瓶还是几瓶呢？

15、我都老了，不用了

越老越需要治疗和保养，您想啊!在有限的生命里就应该让自己活得更轻松自在，提高自己的生命质量让自己延年益寿不是很好吗？

16、我家里有别的药，不用了

您家里的是什么牌子的药呢？使用后效果怎么样呢？当然您家里的药可能也有一些效果，可针对每一种症状都应该找对方法用对药，才能有效治疗，我们这种产品就是专业针对您这样的情况有非常好的治疗效果。

17、客人说他离这里很远

这个您完全不要担心，现在的运输行业是如此发达，所以距离完全不是问题，有任何问题您可以通过快递或其它途径退换货。