如何从技术服务角度配合销售人员做好售前售后工作？

第一篇：如何从技术服务角度配合销售人员做好售前售后工作？

如何从技术服务角度配合销售人员做好售前售后工作？

技术工作者的服务质量和水平对销售的影响非常大，特别是安防门禁行业。所以，无论是公司还是技术工作者本身都要对技术服务的质量予以高度的重视。

不要轻视不懂的客户。很多门禁刚入门的客户来电咨询门禁产品，技术工作者一通电话，就可以发现对方不懂。很多技术工作者就会显得不耐烦，或者怀疑对方是来询价的。但如果对方是刚接触门禁系统，的确不懂，又有采购需求的客户，就会很伤心，将会把刚刚建立起来的一点点采购的信息和兴趣打消掉，其实这个时候，如果我们的技术工作者耐心地为一个的确不懂的客户进行解答，对方会非常感激你，也许这个客户会因为你的耐心到位的讲解成为这个品牌的终身忠实客户，并且有可能以后也做得很大。

不要抱怨销售人员的技术基础太差。销售人员的特长在于销售，销售人员不精通技术是客观存在的，就好像技术人员不太精通销售一样，销售人员的技术知识越丰富，越有助于销售也是必然的，销售人员抱怨技术人员不懂销售的礼貌和技巧等，也是不对的。抱怨不会有助于任何一方解决任何问题。技术人员应该帮助销售人员学习技术知识，同时也正向销售人员学习销售的技巧和经验，如果能让销售人员都得更多的技术知识，让自己懂得更多销售技巧，有助于提高销售人员的销售业绩，提高公司的效益，也降低了技术人员的服务强度。

技术人员要在工作和生活中，不断提高自己的表达能力，能深入浅出，通俗易懂地把技术问题讲清楚，而且是正对不同的人，不管客户是高学历的还是低学历的，是内向的还是外向的，是男性的还是女性的，是北方的还是南方的，是讲道理的还是不讲道理的。当你发现有几类客户你还不能沟通好，证明你的沟通技巧还需进一步提高，才能成为优秀的技术工作者。

技术人员要能够理解和体谅客户在现场找不到故障原因的急切心情，任何时候都不要和客户急，任何时候都不要说过头的话。应该帮助客户稳定情绪，找到故障的原因，到时客户会向你表示感谢和道歉的。不要碍于面子，或者自己也没有引起重视，纵容客户的不规范技术行为。要坚持规范的技术行为原则。因为，不规范的行为，可能当前没有问题，必然埋藏了潜在的问题。等问题出来，客户必然将责任归结于你不告诫他重视这点上来。届时，你和客户的工作量和难度都更大，客户的不满意度会更大。

技术工作者要有高度的责任心，不要认为电话回答完了，客户不回电，自己就没有事情了。对不能确信故障原因或者只是提供建议的服务，一定要有责任回访客户，看看客户问题解决了没有，究竟到底是什么原因，这些信息也有助于技术工作积累和总结经验，也会让客户感觉到你的责任心，感激你和你所在的团队和品牌，这样即使以后有一些小的摩擦，客户也会理解和包容我们。

要有热情的服务态度，需要有调节自己心态的能力。不管遇到了什么事情，都没有必要生气。生气不会有助于你和客户任何一方解决问题，生气会让你一天甚至好几天都不开心，甚至会影响生理，带来疾病。只要微笑和尽心尽力帮客户解决了问题，客户还是会讲道理的，所有的误会都会消除的。要善于调整自己的心态，理解别人的处境，才不会让自己受伤害和生气。我们在享受其他行业的服务时，不是也是这样要求和希望的吗？

技术人员要了解和理解所在公司的企业文化和产品特色，发展方向，经营策略，才会将技术工作做得更好更出色。并且有效地利用起所有公司能够给的有限的资源。

技术人员必须精通自己的产品，而且对其他的产品也有广泛的了解。对自己的产品了解需要精益求精，遇到问题，不要放下和逃避，一定要想办法把它搞清楚，而且能讲明白。不但要广泛了解同行的产品，同时也要了解相关的基础知识，这样对降低服务强度，提高服务质量有莫大的帮助。

表达要明确。行和不行要果断明确地表达，并且要让对方明确地知道你说的是行还是不行。不要在客户来咨询时，含糊表达。到客户使用的时候发现不行，客户是不会在心里上原谅这种不负责任的行为的，即使是出于你善良的本意。对于自己不懂的或者没有把握的，不要怕在客户面前说自己不懂，你完全可以告诉他，这个你不懂，请他留下电话，你向有经验的同事请教和相互沟通一下再明确告诉他。不懂装懂，表面上好像护住了自己的面子，到头来，阻碍了知识的学习，会更被人看不起。

技术人员要和客户相应的销售人员多做沟通，多了解情况，这样有助于提升服务质量，使得团队更互相体谅和帮助对方。

第二篇：柜台销售及售后人员工作标准流程

柜台销售人员工作标准流程

一、卫生和产品摆放

1、柜台人员在到工作岗位后，上班第一件事情是整理柜台、打扫店面卫生、包括展示柜、产品及地板，这几个区域由店长安排专人负责，定期对展示柜里边产品进行整理、清洁对展示柜台面及地板每天进行打扫；

2、检查招待客户的茶水、纸巾、纸杯、收据、发货单等每天常用物品是否备齐；

3、检查店面柜台内产品所摆放的位置是否合理，若发现不合理时，要及时的向店长提出自己建议，得到店长同意后，即可与同事一起对产品进行重新的摆放。对摆放不整齐的，要随时给予规正摆放；

二、学习

4、柜台人员除周未9：00钟到公司总部报到后直接到店面柜台外，其它时间均需在8：30分前到公司总部报到，并在会议室参加由程刚经理主持的早会学习后，才能到各自的店面柜台；

5、在平时销售淡季或无客户的时间，可以多看看公司的制度流程和一些产品技术资料，以便对自己在今后的销售工作中得到提升；

三、客户接待

6、在上班期间，不能干与工作无关的事情，比如互相打闹、打电话聊天、在没有客户的情况下，整理产品、清总存货，在有客户的时候，专心做好客户配合他人做单，每个人应时刻保持警惕，准备随时迎接客户。

7、见到客户在店面外观看产品时，应面带笑容主动问侯客户，说“您好，需要了解什么产品”，面对客户的询问要尽自己所能讲解清楚，自己不清楚的，不要轻易说“不知道”“没有”等否定的话语，要多问问老员工，实在不知道的，要留下客户联系方式并做好产品需求的详细记录，等后面有空的时候落实清楚后及时打电话给客户告之详情；

8、若在自己感觉应付不了或很忙的时候一定想办法留住客户，及时叫其他同事接待客户，不能冷落了客户或让客户久等而无结果等现象出现；

9、在做客户的过程中提供给客户的样品应及时归位，保持店面的整洁，每一个人应养成良好的工作习惯，客户接待完后应及时的恢复原貌，准备迎接下一个客户；

四、开单

10、客户选好产品后，销售人员根据产品型号和所卖价格，给客户填写销售收据，以保证所卖产品有据可查；

11、在给客户开单收钱交货时，若客户允许，应在客户栏登记本上做好客户资料（包括单位、地址、联系方式等）登记；

五、备货

12、客户下达订单后，在给客户备货时一定要凭单备货，货要和收据上的项目一致，否则出错后产生的损失由个人负责；

13需要给客户发货时，也应凭单备货，如出现发错货或发多货由此产生的费用由个人负责；

六、补货

14、在临近下班的时候应自行清理整顿柜台，店长安排人员清点存货并做好需要补货的产品明细，以便第二天早上及时补货；

15、在当天的销售工作当中，发现个别产品已经销售完毕，需及时与仓库沟通进行补充货源，以满足正常的日常销售工作；

16、当需要补货的产品仓库没有时，店长应及时给仓库主管说清楚产品需求及到货时间，由仓库主管进行申请采购，采购和供应商沟通完后要把详细信息及时转告相关人员具体情况；

七、培训

17、公司采取的培训方式是老员工代新员工方式，在平时的销售工作当中，通过老员工的言传身教，使新员工能够更快的适应店面销售模式；

18、公司不定期会请供应商技术工程人员，前来我司或到指定的培训地点，对个别专项产品进行培训指导，以让新员工能够更快的了解产品的性能；

八、考核

19、行政人事部将不定期针对各岗位进行抽查考核，以检查公司所有同事是否认真学习公司各项规定，是否有落实到平时的工作当中；

九、售后服务

20、公司设有专职售后人员，以便处理好公司所有返修的产品；

21、店面销售人员在收到客户返修的产品后，应立即联系售后人员进行售后维修处理；

22、在将维修产品交给售后人员时，要将产品问题详细说明给售后人员知晓，同时要求售后人员当天要给出维修期限和各项维修费用，以便能及时反馈给客户，并要在维修期限前一天询问进展状况，以便及时能将返修品送回到客户手中。

售后服务工作标准工作流程

一、接收维修产品

1、售后人员在接到维修产品时，要在经手人处签字，另要把详细的书面维修记录在册，并注明产品维修的原因、产品型号、生产厂家、注明收到的日期和返给工厂的日期，同时登记好客户名称及联系方式填写在维修登记本上，没有登记的每次罚款10元；

2、接到客户拿来的维修机后要详细登记客户的姓名、联系方式，维修产品的名称、型号，看外观有无缺陷，看客户拿来的时候有哪些配件、故障原因要登记清楚，看这个产品是否是我们卖给他的产品，是否在保修范围之内，如果不在我们的保修范围之内，要明确告诉客户维修需要收费，具体收多少要检查后再给客户一个明确的答复，要求登记时给客户开一个收据，产品的名称、型号、配件一定要写清；

二、维修期间的工作职责

1、售后人员在将产品送到厂家后，要及时的和厂家联系维修的进度和到货日期，如有特殊情况要和柜台或业务人员及时联系，自己处理不了的事要和主管讲明情况；

2、在接到返修机后应在不影响销售的前提下及时的将返修机送到供货商处维修，如果不在保修范围之内，应让供货商在维修之前先检查机器，确定故障原因，报一个准确的维修费，包括更换哪些配件，维修费需要多少，应在维修人员报价后及时给客户报价，在得到客户的认可后通知维修工维修，在这个过程中应向维修工确认维修需用多少时间，维修后质保多长时间，这些基本情况在报价时应及时告知客户，让客户到时来取维修机。

4、售后人员在收到维修好后的产品要和对方交接清楚，并要求对方签字确认和交接；

5、维修产品在接收后要及时处理，不允许维修产品在仓库堆放一周时间（含柜台），如果超过一周时间还未处理的，每次罚款10元；

6、信后人员在当月中因处理售后产品得当，无任何投诉的，可奖励50元

三、学习

售后人员在无产品维修时，应整理近期的维修记录，检查和思考近期产品的质量问题，并对个别产品进行构造图纸学习，以期不断提高自我；

四、维修问题处理

1、在维修过程中，针对各项维修问题要有汇总记录，以便后期针对问题进行分析处理；

2、客户反馈的问题要及时给给予解答，短时间内回答了的，应留下客户电话，等咨询完相关专业人员后立即答复客户，不得无故拖延；

第三篇：从利用服务角度浅析做好农业档案工作

从利用服务角度浅析做好农业档案工作

摘要：农业档案包括农业基础档案和农业科技档案。农业基础档案是指在农业工作建设等项目活动中直接形成的、具有保存利用价值的、按归档制度集中统一管理起来的文件材料的总称。农业科技档案指在农业科学研究、生产技术、基本建设等项活动中直接形成的、具有保存利用价值的、按归档制度集中统一管理起来的科技文件材料的总称，主要有：种子档案、作物栽培档案、植物保护档案、林业档案、畜牧档案、水产档案、农业生态环境和农业区划档案。本文从做好农业档案的利用和服务工作入手，浅析做好农业档案工作，促进农业工作的开展。

关键词：农业档案；利用；服务

前言

农业档案收录农业生产、科研等方面的实践经验、实施措施，起到服务好农业生产的作用。做好农业档案管理对促进农业产业的快速发展，进一步实现生活美好、生活小康起到不可或缺的作用。农业档案资料的科学保管方法也随着时代的变迁产生了相应的变化。传统农业档案管理方法采用的是手工录入的方式，也就是将档案在分类整理的基础上，将档案立卷装订。一般来说，分类方式有按、科室和保管期限三种。归档过程包括编制卷内目录、增加文件页码、书写案卷题名和封面，最后装订成卷，供人们查阅。

农业档案的重要性

农业档案包括文字材料、计算材料、图纸、图表、照片、影片、录像带、录音带，计算机软件、实物、标本等。农业档案是进行农业科研、生产基建等活动的重要依据。农业档案是农业科研管理、生产技术管理、农林水利建设管理的重要组成部分。

农业档案记录着农业生产的第一手资料，在农业发展中起着重要的作用。农业系统各部门、各单位都应把档案纳入科研管理工作、生产管理工作、农林水利建设管理工作之中，加强领导。各单位都应按照集中统一管理档案的原则建立档案管理工作制度，保证档案的齐全、完整、安全，实现档案的有效利用。

2从利用服务入手进一步做好农业档案工作

2.1农业档案利用服务的重要性

农业档案是进行农业科研、生产基建等活动的重要依据。农业档案文件对开展好农业工作有着十分重要的作用，加强农业档案工作就显得十分重要，做好农业档案管理工作能有效地促进农业工作的开展。做好农业档案工作关键在于做好农业档案的利用和服务工作，使农业档案更好的为农业生产服务，为农业各部门、各单位提供针对性强、佐证价值高的档案信息，并充分利用现代科技，运用数字档案的成果，为政府、农业系统全面深化改革科学决策提供准确高效、含金量高的决策信息服务，切实提高资政服务水平。让“死档案”变成“活信息”，让“档案库”变成“思想库”。

2.2做好农业档案利用服务工作，推进农业工作发展

一是积极整理农业档案，挖掘整理农业档案产品。曾有档案老师说过要利用好档案的服务属性“不能守着金山要饭吃”，我们要把档案的“死宝”变成“活宝”，要充分了解档案，利用好档案为工作提供服务，推动工作发展。在农业系统工作中，每年都要编写各种年鉴，包括农业年鉴，这对帮助人们了解农业沿革、农业目前发展情况、预期农业未来发展走势起到了很好的作用。在领导带领下，我们收集整理出版了《休闲农业秀美乡村》画册，集中展示了云南省休闲农业历年来的成果，以及云南秀美的农业休闲风光。整理了全省石斛、辣木的种植经营等整体情况，为行业发展提供了历史沿革资料、目前发展情况资料、目前发展分析研究资料和未来趋势预测资料。整理编册了云南省省级龙头企业情况介绍。

二是加强宣传，引导工作人员学会利用档案。近几年，农业档案利用工作有所加强，这是一件大好事。欣喜之余，也不难看到，真正能利用农业档案的人寥寥无几。那么，就应该加强宣传，引导工作人员正确利用农业档案。利用宣传文字、宣传专栏、图片、音像资料等形式向农业档案利用者介绍农业档案概况、农业档案利用成果等，使利用者能够较快的对农业档案利用有一个理性的认识；宣传农业档案利用等基本知识；积极配合重要项目、利用农业档案信息资源，提高项目认知度；积极向有关领导同志宣传农业档案工作的重要作用，使各级领导了解、关心、重视、支持农业档案利用工作，从人力、物力、财力上支持农业档案利用服务工作。

三是推荐档案电子信息化管理。在国家出台档案的电子信息化管理办法之后，按国家和省政府的相关工作的部署要求，同时也为更快改变大庆市档案信息化建设工作面貌，开展农业系统的档案电子信息化建设显得更加重要。只有积极探索农业档案管理新模式，才能更好地推进农业档案电子信息化管理的建设水平，考虑到传统农业档案管理存在上述几点不足，进行农业档案电子信息化改革也显得更为迫切。农业档案电子信息化管理一来方便库存档案查询，从而大大简化档案管理员的工作量，二来电子信息管理也提高了农业档案的利用效率，体现了档案管理信息化的优势。利用档案检索电子化工具，能准确快捷地提供给档案查阅者所需要的档案材料。构建科学合理的农业档案管理系统，建立分类清晰的档案归档目录，在抓好农业部门网络信息化建设的基础上，才能更好地实现农业档案管理办公自动化系统模块与档案专业管理软件接口的无缝衔接。

第四篇：销售人员如何才能更好的做好销售工作

销售人员如何才能更好的做好销售工作

有时候客户提出的要求不一定就是解决问题的最好方案，这就需要我们销售人员站在客户的立场上为其想出一个最佳方案帮助客户走出困境。也就是说一切以客户为出发点和归宿，这样才能更好地做好销售工作。

那么，作为销售人员具体应该做些什么?我们一起来看看吧!

客户向你要一支可以在玻璃上钻孔的电钻，这是他的需求，如果你只是努力满足这一需求，就失去了更有效地满足客户需要的机会。“需要”是“需求”背后的原因，客户要这种电钻的原因是要在玻璃上打孔;是因为需要把管道伸出窗外等等。你应该努力去满足客户的需要——有没有把管道伸出窗外的更好方法?而不仅仅停留在满足客户需求的层次上，把电钻给他了事。我们经常发现客户提出的需求并不一定最符合他的需要，因为我们是专家，完全可以在这方面帮助客户，这也是最能体现我们专业价值的地方。

通常你在问对方问题时，对方总是会有答案的。如果你问他们为什么，他们就会把准备好的答案告诉你。但是，只有你沿着这个答案再次逐项地追问下去，它们才会告诉你真正的原因，你才会有去满足客户“需要”的方案。最好的探询需要的问题是多问几个“为什么”。

1、你希望我怎么做呢?

通常我们自以为知道别人的想法。我们认为我们有探究别人大脑深处的能力。为什么不问一下对方的想法呢?只有当对方描述它的想法的时候，我们才能真正确定，才可能达成双方都接受的解决方案。

2、柔道术

现在你了解他的情况了，你可以抓住扭转局面的机会利用他施加给你的压力。你可以说：“我很高兴您告诉我这些问题，我相信其他人遇到这种情况也会和您一样的。现在请允许我提一个问题，您看这样处理是否和您的心意，„„”

3、回形针策略

这是一个小的获得认同的技巧，是一个经验丰富的一线服务者告诉我的。当接待情绪激动的客户时，他会请求客户随手递给他一些诸如回形针、笔和纸等东西，当客户递给他时，他便马上感谢对方，并在两人之间逐步创造出一种相互配合的氛围。他使用这个方法好几次，每次都能有效地引导客户进入一种相互合作而达成一致的状态。

4、管理对方的期望

在向他说明你能做什么，不能做什么时，你就应该着手管理对方的期望了。不要只是告诉他你不能做什么，比如：“我不能这么这么做，我只能这么做。”大多数人所犯的错误是告诉对方我们不能做什么。这种错误就好像是你向别人问时间，他回答你：“现在不是11点，也不是中午。”请直接告诉客户他到底可以期望你做些什么?

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站在客户的角度和立场，为客户着想，帮助客户排除万难才是最好的销售技巧。* 勤加缘商友社区（http://bbs.qjy168.com）-中国领先的做生意交商友社区

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