2009年家政服务专业市场调研报告

第一篇：2009年家政服务专业市场调研报告

2009年

随着我国的改革开放，国民经济飞速发展，人们的生活水平不断提高，我国社会正在步入家庭的小型化，人口的老龄化，生活的现代化和家务劳动的社会化，家政服务员也逐步进入了百姓的千家万户。各种家政服务公司如雨后春笋般大量涌现，家政服务业不断发展成为一个新兴产业，被誉为21世纪的朝阳产业。

家政服务业直接服务于社区居民，提供便民利民的服务项目。发展家政服务业涉及供求双方的切身利益，家政服务从业人员关心的是工资待遇和劳动关系，用户关心的是信誉、安全和优质服务，要处理好这两方面的关系，一方面要通过开展对家政服务从业人员的系统培训和职业技能鉴定来不断提高其素质，另一方面要通过加强对中介等家政服务机构的规范管理来增强就业服务的可靠性。

1、家政服务业属于第三产业中的社区服务业。从总体来看，随着家庭结构的演变和社会经济的发展，事业型、困难型（家有老人、孩子、病人需要照顾）、富裕型家庭大量出现，希望从繁琐的家务劳动中解脱出来，以便有更多的时间从事生产、学习和娱乐的人越来越多。因此，各种家庭服务和劳务消费需求急剧增长，呈现出社会化的发展趋势。

2、广泛的社会需求，又为社会富余劳动力提供了新的、更多的就业岗位。社会的不断发展，家政服务的职业化，从业人员的专业化、知识化，服务管理机构的逐渐规范化都使家政业的发展前景十分广阔。

家政公司：这行业进入门坎低，行业竞争激烈。尤其对刚刚起步的公司，举步维艰，家政公司应该如何经营？经营项目拓宽的空间大不大？还有其它的好办法？公司的人员素质和信誉是公司的命脉，怎样保证他们是一流的？这都需要优秀的服务人才和高级管理人才的参与。

今天的家政概念，早已不是简单的家庭服务工作，更不是小时工和保姆的概念，而是融自然科学、社会科学、管理科学和生活艺术于一体的综合学问。

高学历的大学生步入家庭服务业，中国家庭服务业协会执行会长张建纪认为这是件好事，值得鼓励。他说，目前我国家庭服务业的从业人员有1600万人，全国有上百万家企业和网点，但同时该行业也有很大的人才缺口，特别是大部分家政服务公司都是由下岗人员创办，本身文化素质不高，在管理和发展方面往往力不从心，急需一批高素质人才进入这个行业。而且，大学生在家庭服务业也大有用武之地，不仅仅是进入家庭做保姆，他们经过实践后还可以做老板助理，从事管理工作，或利用这一平台了解社会，为今后择业打下基础。

家政管理人员是一种特殊的劳动力，具有 “自然人为自然人服务” 的特点，是其他劳动无法替代的。换句话说，不管是为了解决生活困难，还是为了提高生活质量，都需要家政管理服务。中国进入老龄化社会步伐明显加快，“ 四、二、一 ” 的家庭模式以及三口之家的家庭模式日趋普遍，许多家庭中的老人、病人、独生子女需要照顾，为家政管理行业提供了巨

大的拓展空间。此外，随着社会的发展，生活节奏的不断加快，现代都市的“ 上班族 ” 没有时间，也没有过多的精力去料理自己的家务，使得人们对家务劳动社会化的需求迅速增加。这些都预示着家政管理行业巨大的市场潜力。在我国大中城市，越来越多的家庭要求社会提供形式多样、质量满意的家政管理服务。据劳动和社会保障部对沈阳、青岛、长沙、成都四城市 1600 户居民的抽样调查表明，需要家政管理服务的家庭占 40 ％；国家统计局所属的北京美兰德信息公司 1998 年曾对北京、上海、广州、成都、西安、沈阳、青岛七市居民社区服务需求作了调查，调查共涉及包括小时工、接送孩子上下学、上门送餐、陪伴老人、看护小孩、代人购物等 17 个服务项目，需要上述服务的家庭数量占七城市全部家庭的 70 ％以上。有专家预测，再过几年，家政管理师甚至会出现需大于供的现象。

第二篇：家政服务市场调研报告

家政服务市场调研报告

家政服务是适应家庭生活现代化需要而兴起的，是社会劳动的一部分。随着社会经济快速发展，社会分工进一步细化，我国家政服务业面临新的发展机遇。一方面，居民工作和生活节奏普遍加快，居民为了提高工作效率和生活质量，需要更多的家政服务，而且我国家庭结构正在发生显著变化，家庭小型化、人口老龄化等社会特点日益突出，“空巢老人”“留守子女”不断增多，家庭成员从事日常劳务工作的压力越来越大。同时，居民收入的增加，也为家政服务市场提供了物质条件和消费能力。另一方面又吸纳了大量的农村剩余劳动力及城市下岗职工，在缓解社会就业压力及推动经济增长等方面具有重大意义。但是，家政服务业从整体上看缺乏规范管理与运作，家政服务员素质与服务能力水平参差不齐，服务质量相差很大，基本上处于自然状态，制约了家政服务业的健康发展，也抑制了居民生活水平的提升。

一、我市家政服务业现状

目前在我市工商部门登记注册的家政服务企业有200家，其中市本级有54家，这些中介公司并非专业做家政服务的，而是把家政服务做为经营范围之一。家政服务从事的

1项目主要有病人护理、小孩照顾、老人陪护、家庭保洁和维

修等；服务时间上有全天、白天和钟点工，24小时住家陪护

老人和常年卧床的病人的家政服务人员月工资大约为1800

—2500元；24小时住家照顾小孩月工资大约为2000—3000

元；月嫂工资则是6000—7000元，家庭保洁则按房屋面积

及清扫次数计算工资。家政服务业有以下特点：

（一）家庭对家政服务的需求量逐年增加。调查表明，我市目前有家政需求的居民家庭占家庭总量的38%。对家政服务需求量最迫切的是离退休老人家庭，约占整个需求量的32%；其次是婴幼儿家庭和月稳定收入约在3000元以上的双

职工家庭，约占需求总量42%左右；近年来迅速崛起的个体私营业主家庭成为家庭服务需求的第三支大军，约占需求量的17%。所需家政服务项目主要是卫生保洁、照料孩子、月子护理、照顾病人、陪护老人、料理家务等。在规范的家政公司，价格要相对高一些，大部分家庭承受不起，而并普通家庭需要的经济型服务人员，又无从找到，这就形成了供需

信息渠道不对称，制约了家政服务业的发展。

（二）家政公司多数属于中介机构规模小。目前我市在工商登记注册的家政公司大大小小也只有五十四家，绝大多数家政公司规模较小，它们大多属于中介机构，一次性收取中介费，对用户和家政服务员双方不再承担任何责任，运作

管理不够规范，总的看我市家政服务业市场还处于发育期。

二、我市家政服务业发展中存在的主要问题

从各社区调查中发现家政服务人员专业素质缺乏、流动

性强不稳定、管理不规范是家政行业中存在的主要问题。

（一）观念陈旧，家政服务认同率相对较低。家政服务

业作为从传统“保姆”发展起来的新兴行业，尚未得到全社

会的普遍认同，受“侍候人”、“低人一等”等旧观念的影

响，社会上一些人看不起家政从业人员，认为做家政服务是

伺候人的活儿，使一些家政服务人员得不到客户应有的尊

重，也使一些劳动者，不愿去从事，而有的下岗职工觉得从

事家政工作会被亲戚朋友看不起，因此影响了从事家政服务

行业人员的积极性。

（二）家政培训体系整体相对落后。缺乏统一标准和相

应教材，加上师资欠缺，家政服务的培训开展不足，培训质

量不高。由于职业技能鉴定工作没有跟上，致使家政服务员

质量良莠不分，用户对家政服务员提出的素质要求难以实

现，很难做到向客户提供专业化的服务，从而导致家政服务

质量的低层次，有的出现事故，甚至在职业道德上出现问题，使客户缺少应有的安全感，也使从业者失去工作的稳定性。

从这三年看，国家加大了对家政服务培训的力度，我市每年

都会挑选几个规模大，培训质量高的培训机构，并按培训人

数给予补贴，每人补贴标准为每年1300元，这一政策大大

促进了培训机构的积极性，也推动了我市家政服务市场的规

范化进程。

（三）家政服务业企业化、市场化进程缓慢。目前我市

家政服务业还处于发展的起步阶段，属于低层次的服务市场

形态。多数家政服务公司走的是中介服务的路子，呈现出小

型化、胡同化、零散化的特点，从业者随意性很大，远没有

形成规模经济和品牌效应，不能适应市场经济发展的要求和

社会发展的需要。

（四）家政服务公司管理不规范。我市家政服务业企业

化、市场化程度低，直接导致了家政服务公司运作不规范，管理不严格，制度不健全，收费混乱，缺少后续服务；很多

家政公司对家政服务员不培训或非常简单地培训就派工，服

务质量不高；家政公司与服务员和用人家庭的责权利不明

确，有的服务协议不规范，家政服务员与用人家庭发生矛

盾。

（五）家政服务人员流动性强。从事家政服务业的人员

由于受旧观念，使一些劳动者产生自卑感，如果一有其他的选择，哪怕工资再少，她们宁愿去从事那项工作。再者顾主

对家政服务人员素质要求越来越高，而家政服务行业又缺乏

行业培训，导致供给和需求的矛盾。家政服务人员的不断流

动对从业人员、家政公司、雇主三方无疑都是成本的浪费。

三、加快家政服务业发展的建议及措施

（一）加强政府管理职能，建立家政服务业管理体系

建立由相关政府机构联合参与的家政服务业管理机构，由政府出台扶持家政服务业及规范行业管理的产业政策，提

倡家政公司实行员工制，扶持有实力的家政公司做大做强，做出品牌，限制未登记注册的小中介公司从事家政服务，规

范市场秩序。

（二）加强职业技能培训，提高从业人员专业素质

政府要加大以职业道德，从业技能等内容的免费培训力

度，根据目前家政市场所需确定的培训项目，制定一系列的培训教材并配有光盘。既要设臵针对一般市场的家庭保洁、烹饪、老人、小孩看护等技能项目，也要增加针对高端市场的营养师，母婴护理师等项目，以及适应市场多样化的需求，通过做到上岗证、健康证、身份证三证俱全的人员，才能从

事家政服务。

（三）成立家政服务业行业协会。协会要制定行业管理

规范，提升服务质量，与劳动，工会、商务等部门一起督促

中介公司以及家政服务员与用户签订劳动合同，约定具体事

项，明确双方职责，以保障三方的合法权益。

第三篇：家政服务市场调研报告

家政服务市场调研报告

随着经济水平的提高，人们对家政市场的需求也发生了变化，为此南京铁道学院成员对南京部分市民做了调研，有效问卷为34份，真实、可靠、有效。通过这次调研可以更加清晰地了解市民对家政人员素质的要求、愿意支付的薪资水平、以及对家政企业的要求等等，以利于更好的挖掘、繁荣这一细分市场，对社会的就业、企业的效益、市民的满意度都是有好处的。

一、家政市场前景

随着人们思想的解放，经济水平的提高，如果物质条件允许，79%的市民在观念上是接受聘请家政服务人员的，21%的市民是暂时不接受的，但在接受调查的市民中没人是选择“不接受”的，有需求就有市场的，况且是一个人人都愿意接受或者打算接受的市场，说明家政服务市场是一个非常有潜力、有空间的市场。从客观上分析：

一、人民的物质水平不断提高。

二、女子深居闺中的时代已不再。

三、就业、工作的压力越来越大。

四、人们对事业的追求越来越高。

五、老年龄时代的到来。可见人们对家政服务人员的需求越来越大，当然对家政市场的要求也越来越高。

二、存在的问题

从调查中我们发现家政服务人员专业素质缺乏、流动性强不稳定、收费不合理是家

中存在的题。无论是

务员还是

司，都没有

统的“保的家政业

念，为家政

员提供专

训甚至是根据雇主需要提供再培训的家政公司自然不多。

政行业主要问家政服家政公改变传姆”式的旧观服务人业的培

（一）综合素质不高：由于家政服务人员文化层次普遍偏低，素质亟待提高。不少家政服务人员自身素质较低，有的接受文化教育少，有的因种种原因没有参加过培训，服务质量低，甚至还在职业道德上出现问题等等。

在接受调查的市民认为家政服务人员应该具备的素质中其中道德品质、责任心、身体健康是首当其冲的，接下来才是职业技能、工作经验等。

（二）专业技能缺乏：现在人们对家政服务员的素质要求越来越高，只有12%的市民认为家政服务人员只需要会处理普通家务就行了，更多的是认为家政服务人员不光光会处理普通家务还要会看护婴儿、照料老人、病人护理、照顾少儿生活起居、学生家教、园艺。其中照料老人占47%，学生家教占41%。

由于传统观念的制约，家政服务员主要是由本地城镇下岗女性和农村打工女性组成，她们中多数人文化水平偏低，年龄偏大，技能单一，如果不接受专业的培训是很难达到现代用户的需求的。为家政服务人员提供必要的专业技能培训不光是家政服务人员自身的事情,也是家政公司甚至是社会的责任

（三）收费不合理：每月500元以下的家政服务费有21%的人能够接受；而53% 的人愿意支付501~800元；18%的人愿意花801~1000元；5%的人愿意支付1001~1200元；1200~1500只有3%的人能够接受；1500元以上是没有人愿意接受。

由此可见正常的家政服务收费在800左右是比较合理的，家政公司不应该盲目收费，而对于那些具有特殊技能的专业家政人员比如家庭高级护理等，他们的薪资就另当别论，顾客愿意支付1000甚至1500的报酬也不是每一个家政服务人员都能够拿到的，可见家政服务人员也需要特殊技能的，调查显示87%的市民更愿意聘请专业培训后的住家保姆或者是钟点工。

（三）流动性强：调查显示，56%的市民认为如果合适，家政服务人员服务的时间越长越好； 18%认为一年~2年足以；24%认为半年~一年比较合适；2%认为半年以下为佳。可见大多数人更愿意接受稳定的家政服务人员。

从事家政服务业的人员由于受旧观念，比如 “侍侯人低人一等”等观念影响，使一些劳动者产生自卑感，如果一有其他的选择，哪怕工资再少，她们宁愿去从事那项工作。再者顾主对家政服务人员素质要求越来越高，而家政服务行业又缺乏行业培训，导致供给和需求的矛盾。家政服务人员的不断流动对从业人员、家政公司、雇主三方无疑都是成本的浪费。

市场对家政服务人员的职业道德、职业技能等综合素质的要求越来越高，而市场的供给却无法满足，可见家政市场还有还多有待完善的地方。同时针对家政服务人员其他的一些基本要求我们组也做了调查，得知：性别调查中统计56%人会选择女性，44%人认为无所谓，可见人们的观念正在逐步转变，男性在家政行业也是很有发展空间的。关于家政服务人员的年龄要求53%选择25-40岁，35%选择40岁以上，12%认为无所谓。至于家政人员的学历要求15%认为初中就足够了，44%认为要达到高中文凭，9%认为需要大专及以上，32%认为无所谓。9%认为形象要好，74%认为一般就好，17%认为无所谓。可见人们更注重的还是行业技能和基本的职业道德素质，也显出了家政行业培训体系建立的重要性！

三、建议、措施

政府

政府要加强宏观管理，责成有关部门承担相关的管理职责，强化管理，予以规范。凡从事家政服务、家政服务业的经营机构，必须经过合法程序进行登记注册，同时加强市场监管，对无照经营家政服务业的，要加大整治取缔力度，维护市场经营秩序，积极引导健康有序的经济观念。

由于现在从事家政服务业多数是一些下岗职工或者是农村进城打工的妇女，相比较而言她们属于弱势群体，政府应该给予帮助和支持，维护她们的合法权利。

家政企业

促进行业之间的交流，形成统一的行业规范和合作标准，按照国家的法律法规规范劳动者的就业，规范劳动者就业合同签定手续，完善体制。

建立家政行业培训体系，根据市场需求有针对性的对家政服务人员进行严格的岗前培训，并对家政人员的服务质量进行跟踪回访，根据雇主的需要进行再培训。通过培训提高她们的职业道德、增强职业技能（普通家务处理、病人护理、学生家教、园艺等）。

雇主

尊重善待家政服务人员，她们是正常付出自己的劳动合法获取劳动报酬，与任何人的地位都是平等的。

同时雇主要及时的对家政服务人员的服务质量做出反馈。

国际商务G0911黄兆鸿

2011-11-9

第四篇：社会实践报告——家政服务

寒假社会实践报告

寒假实践报告

时间如白驹过隙般飞逝，转眼间寒假又要到来，这个寒假也标志着大二上学期的工作到了尾声。我们今年这个寒假很长的，大约40多天，在这么长的时间里我要完成学校里交给我的任务—社会实践。

其实社会实践也并非难事，因为在假期未到来之前，有许许多多的招工广告都密密麻麻的贴在广告牌上，什么潍坊纺织厂都在召集各路

想要在寒假打工的同学，我也没理会那些广告，因为我的哥们在做家政工作，想让我也去做，于是我同意了。

说实话，家政的主要工作是擦玻璃，因为我去年干过，我会是玻璃擦，于是我就和一个没有干过的同学分到了一组，去客户家服务。到了客户家后，一般有以下流程：首先，先大体看看，客户家有几块玻璃，然后根据情况在适当降降或升升价格。其次，向客户要一下工作所需的东西，也就是脸盆，洗洁精，报纸之类。然后，我们就分配好各自的工作，开始工作了。我主要负责擦玻璃，而他是把我擦过的玻璃清洁干净。我们在擦玻璃时，要先擦上方的玻璃，否则水珠会溅到下面的玻璃。我们干完后，客户进行验收，合格后，付给我们工资，这样工作就完了。

在这几天，我每天骑自行车到处走，虽然很累，这一让我了解了这一带的环境，在客户家也懂得了如何与客户进行沟通，让我受益匪浅。虽然干活期间，会遇到各种的尴尬，但也让我了解了这百态人生，我也更深刻地体会到在我以后的道路上，只有付出汗水，才能收获苦后的甘甜

第五篇：物流服务市场调研报告

物流服务的市场调查报告

一、调查背景

了解国内物流管理工作。

二、调研目的通过对吉林市物流市场的调研，了解中国物流市场现状。

三、调研内容

1、物流总体市场现状

问题

一、缺乏人才。

问题

二、信息平台建设不到位，经常出现货找车或车找货的现象。

问题

三、国内现有物流基础设施落后，与现化物流技术设备的要求相差甚远。问题

四、道路交通网建设仍是瓶颈，主要是政府扶持力度不够。

2、物流市场供求状况

企业性质调查

从企业规模上看，生产制造企业的规模大于商贸流通企业，生产制造企业的经营额平均在22亿元左右，其中最大的企业经营额在160多亿，商贸流通业的企业经营额平均为8亿元左右，其中最大的企业以营额在45亿以上，企业规模分配不均衡。

从企业所属行业看，下图示，很多企业集团属于跨行业经营，故合计的比例大于100%，其商贸业跨行业经营的比例远大于制造业，这是商贸企业特点决定的。

3、企业基本信息

60%的商业企业的经营品种集中在1-10万种之间，另有3%的零售企业的商品品种超过10万种，本次调查商贸企业经销的品种小于1万种的比例占37%。总体来看，不论是综合商业集团还是专业商贸公司，经营产品都呈现呈多样化，意味着物流对象的复杂化，也给物流经营带来了更大的挑战。生产企业中，57%的企业的销售范围在代表团范围，大部分企业的销售需要全国范围的物流网络的支持，这要求物流执行机构认识到跨地域作业能力须不断提高。

物流费用分析

生产企业原材料物流费用占成本比例

生产企业原材料物流配送费用占采购成本占比例范围在2%-5%的企业最多，占所有企业的47%左右，其次为原料物流费用占采购成本在2%以下的企业，原料物流费用占采购成本10%以上的企业占8%左右，超之前有所上升，主要是因为企业对物流服务要求提高，费用上升，同时原料价格下降也导致了物流费用占采购成本比例的上升。

生产制造企业原材料库存周期分析

生产制造企业原材料库存周期在7天以内的占18%，8-15天的占37%，16-30天的占27%，31-90天的占18%，说明大部分生产制造企业原材料库存周期在1周到3个月之间，所占比例在82%左右。

4、调研吉林市物流环境

吉林地理位置优越，交通方便，为物流提供了优越的运输条件，近几年，随

着经济社会发展和工业化程度的不断提高，生产资料的节约和劳动生产率的提高这两个利润逐步被企业最大程度地发挥，人们需要寻找新的利润源泉，在这一个背景下，现代物流应运而生，并持续快速发展，作为现代服务业中的一种，物流业正在逐渐成长。

调研方法

调研方法一、二手资料收集法

调研方法

二、问卷调查法

调研方法

三、企业访谈法

调研人：

2011-2-24