爱拼团客服经验教训和困惑

第一篇：爱拼团客服经验教训和困惑

爱拼团客服心得

1，时间安排

爱拼团客服工作时间 8：:3——9:30 我们确定了两个班

因为每个时间都有可能客户电话或者在线咨询，所以我们经过几次讨论，确定了无缝隙服务计划，连午饭和晚饭时间都做了分解，确保用户体验。

2，授权

由于客户的多样性，我们不能保证售出的产品大家都觉得满意，有很多需要换货或者退货的情况，我们参考了美团、星800、猛买等多个团购网，综合了一个客户服务规范，授权给客服部门，遇到问题不用请示不用更多思考，只要按照服务规范即可。

3，专业用语

我们第一次做，很多与客户交流中的语气、用词、语调都掌握不好，后来想了一个改进的办法，每半月抽出两天时间的400所有录音，然后每个人听录音做记录，把认为合适的对话记录下来然后遵照优化的执行。这样坚持上2-3个月，大家不停的听自己以往不规范成熟的回到，进而总结，慢慢爱拼的电话沟通术语也正规起来了。

不对的地方多多包涵，见笑见笑

我们的困惑：

1，在线系统的访问量太大，但是很多问题都是网页或者个人性问题，不需要或者我们的客

服也没能力回到的问题。所以在考虑是否添加在线客服？或者怎样安排/

2，400电话的呼叫系统用的什么系统，可否推荐一下，我们400电话通话质量和功能远远

不能满足日常的工作需要。

希望各位给我们更多的指导和帮助

第二篇：拼团砍价方案

·营销活动需要确定参与品牌

·确定开线下活动的地点，酒店？展览中心？

·确定营销活动活动方案，无购物抽奖、门票升值、联单礼、终极抽奖、买赠等活动形式

·确定前期蓄水渠道，电销、小区、网络等

·确定活动整体预算，奖品费用，员工绩效费用，场地费用，物料费用等

·确定活动时间推进，规划好活动时间进度 ·确定活动工作分配，各个品牌一定要分工明确 ·确定活动当天现场的工作安排流程等

·建材家居团购活动策划方案

一、活动概况

1、活动目的： 为了更好地促进建材品牌客户资源共享，实现建材市场的真正互动，让参与的建材品牌在业主群众中扩大影响力，龙发家之初，特组织此次建材家居团购(拼团，砍价)促销活动。

2、活动主题：2018建材家居xxxxx

3、主办单位：家居建材协会

4、协办单位：A家家居

5、活动时间：2018年4月

6、活动地点：A家家居体验馆

5、活动对象：正在装修有意向购买建材的业主、近期准备装修的业主

6、参与品牌：种类、数量不限，瓷砖、地板、卫浴、吊顶、壁纸等等

7、宣传形式： 结合之前举办的建材团购活动来看，在前期宣传方面做的还不够全面，因为单凭线上推广很难召集到足够多的意向客户，接触新媒体的大多是年轻群体，考虑到受众接触媒体的局限性，这次活动宣传线上线下同时进行。A、线上

a.微信朋友圈和微信群宣传（倒计时模式），群发宣传； b.网站广告；

c.微信公众号大号推送消息； d.宣传预热吸粉； B、线下

a.推广传单（或广告扇）利用周末，工作人员穿上工作服，在人流量大的地方发放宣传单，步行街附近、万达、车站等；

b.乡镇、街道发放 工作人员两人一组，每组负责2-3个乡镇或街道，发放宣传单。c.小区信息栏张贴海报。

d、短信群发：主要针对在装修的业主，进行短信宣传。

8、参与形式：

以发放《邀请函》的方式进行，和网上报名后活动当天签到领取，每品牌限发预约卡100张，可在每个品牌升级为抵用券，最高可增值至1000元，（商品价格满1xxx抵用1xx，等等），具体可与商家协议。

【商家也可以推出特价商品参与团购。】

二、活动亮点

A、线上线下同时推广，有利于扩大活动效果； B、多种类建材联合团购，成单率高； C、承诺厂家直接让利，最低； D、签订购买协议，承诺买贵包退；

三、活动流程

1、工作人员引导顾客签到领取团购券，引导进店，店家接待；

2、关注赤峰龙发家之初微信公众号，点击拼团砍价就可参与活动。

2、拍照发朋友圈，配文字“***建材家居（赞）”，送小礼品一份（小毛巾、餐具盒等）； 凭签单和转发朋友圈，至前台可获得精美礼品一份（青花瓷套碗等）。

四、提成和佣金方案

1、拼团客户：推荐一个准意向成交客户立减xxx元拼单佣金； 推荐有礼

拼

团

流

程

第三篇：网站购拼团流程

【拼团免单】手把手教你如何拼团买杂志！

精美杂志拼团价低至三折！折上拼团还有好礼相送！此外还有机会赢团长免单优惠！

来杂志购拼团买杂志，福利享不停！

接下来就和小志一起来看看拼团活动具体流程吧

杂志购拼团活动流程

一、入口：

①开团/参团 → ②邀请好友 → ③满员发货（不满自动退款）

二、开团流程：

1.点击“N人拼团”；

2.选择收货地址；

3.部分免单商品，用户开团享有团长免单权益，可0元提交支付订单；

4.点击“邀请好友参团”按钮并成功分享

5.在团有效时间48小时内，团长邀请好友凑齐人数就拼购成功，部分商品团长享有免单权益生效；未凑齐人数就拼购失败，系统将参团用户支付金额原路退还到账户；

三、参团流程：

1.通过朋友分享链接进入，点击“我要参团”按钮；

2.点击商品详情页面参加活动；

3.选择收货地址；

4.提交成功的支付订单；

5.点击“邀请好友参团”按钮并成功分享；

6.在团有效时间48小时内，团长邀请好友凑齐人数就拼购成功，部分商品团长享有免单权益生效；未凑齐人数就拼购失败，系统将参团用户支付金额原路退还到账户；

四、团长免单：部分商品发起开团用户，在支付页面可以0元支付，在48小时内邀请参团用户达到相应免单人数要求，则开团用户享有个人开团商品免单超值权益；

快邀请你的小伙伴一起来拼团购买杂志吧！

第四篇：拼团 人人商城操作

、添加商品“标题”可手动填写也可点击选择已添加的商城商品，如果选择的是商城中的商品则商品的图片和原价也会自动被选择过来。

2、在“分类”处直接选择已添加的分类信息即可。

3、购买次数限制填写是限制买家个人购买商品的次数，如果不设置则没有次数限制，例如次数限制为1此，则买家拼团购买过此商品后再次购买时，系统会给予相应提示，参见下图：

、“是否单购”选择“是”则支持单独购买，同时设置单购的价格，如果选择“否”则不支持单独购买，必须达到成团后的人员后才能购买，参见下图：

5、设置开团人数，开团会员作为团长或被邀请的买家，只要达到开团的人数代表着组团成功，等待商家发货即可，如果达不到且到了组团限时的时间，则代表着组团失败，支付的订单金额会按照支付的方式返还给买家，参见下图：

、“拼团首页显示“，选择”是“则商品会在前台首页显示，如果选择的”否“则不显示，参见下图：

库存及规格

填写商品的编码、条码及库存量信息，参见下图：

1、如果不填写库存量的话，添加商品会在“已售罄”中。

2、勾选“显示库存”买家购买或开团此商品确认订单时，即可查看商品的库存情况，反之则不显示，参见下图：

详情

填写商品有关的文字及上传商品图片，买家点击需要购买或拼团的商品即可查看，参见下图：

营销



拼团某商品可进行设置积分抵扣，开启团长优惠营销设置，此处的设置只某个商品而不针对整个拼团的商品，参见下图：

1、设置最多积分抵扣金额，买家购买商品确认提交订单时，可用现有的积分进行金额相抵扣（积分抵扣必须在【基础设置】——【交易管理】中选择开启），参见下图：

、开启单独设置团长优惠（团长优惠必须在【基础设置】——【交易管理】中开启），如果选择团长优惠方式为金额，则开团的买家作为团长确认提交订单时直接扣除按照设置优惠金额，如果选择的是折扣，则会按照开团商品的价格*折扣，例如：选择的优惠方式为金额，设置优惠金额为10元，开团的买家购买商品为50元，则团长确认提交订单时只需付款50-10=40元即可，参见下图：

90%，开团的买家购买商品为50元，则团长确认提交订单时只需付款50*90%=45元即可，参见下图：惠营销

3、“是否显示团长优惠”选择“是”则设置的营销优惠就会在前台显示，买家开团前即可看到优惠的金额或折扣，反之则不显示，参见下图：

关注及分享

拼团添加的商品设置购买强制关注，则买家购买商品时需关注后才能进行购买，填写未关注及关注引导等信息，参见下图：

第五篇：爱拼才会赢

爱拼才会赢

初一学生学习表态发言稿

李晟

尊敬的老师，亲爱的同学们：

大家下午好！（鞠躬）今天，我发言的题目是《爱拼才会赢》。

爱迪生曾经说过：“失败乃成功之母。”为了发明电灯泡，他竟然失败了1600多次，但始终坚持不懈，最后终于成功。记得上学期刚进初中，科目增加了许多，我很不适应。由于我贪玩，没有刻苦努力，导致成绩一再下滑。在座的许多同学可能与我有类似的经历，我希望大家不要气馁，要发扬爱迪生的精神。时刻铭记：命运把握在自己手中，爱拼才会赢。

我们不能做语言的矮子，要做行动的巨人。为了提高我们的学习成绩，我认为大家从以下几点做起：

第一，树立自信，战胜挫折。自信是成功的基石。有些同学考试一直失利，所以就痛苦悲伤、灰心丧气。我在这里奉劝大家不要被困难所吓倒。忧郁的日子里需要镇静：相信吧，快乐的日子将会来临。只要大家满怀信心，以乐观的心态去面对一切，愈挫愈勇，那就没有我们过不去的坎，胜利一定属于我们。

第二，刻苦勤奋，劳逸结合。“头悬梁，锥刺股、凿壁偷光、囊萤映雪”，这些古人刻苦读书的事例，我们耳熟能详。古人条件艰苦尚且发愤读书，何况条件十分优越的今天，我有什么理由不好好读书呢？伟大领袖毛泽东曾对我们新中国的青少年发出 “好好学习，天天向上”的号召，希望同学们从现在开始刻苦学习，力求上进。平时总听到有的同学经常抱怨：“作业太多了，我没时间写，写了又没时间玩了”，我可不这样认为。鲁迅先生曾经说过：“时间就像海绵里的水，只要你挤总会有的。”所以，大家要合理安排时间。抓紧课内一切时间，不要让它白白溜过。上课专心听讲，下课开心活动。课外在完成学习任务的时候，劳逸结合，累了就去听听音乐、打打球放松放松，然后再去学习，如此循环往复。这样，既学得扎实，又玩得痛快，何乐而不为呢？

第三，积极主动，端正态度。著名作家、企业家陈安之先生曾经说过：“成功者凡事主动出击。”也就是说要主动积极。经常碰到老师向有的同学索要作业，可同学们向老师请教难题的人却寥寥无几。大家是在被家长和老师逼着学，因此，我们要改变这种现象，变“要我学”为“我要学”，积极主动，搞好自己的学习。不要把学习简单的当作完成任务，要以“牢记知识，掌握本领”为根本宗旨，端正学习态度。我们要“有不耻下问”的精神，学习中遇到困难要敢于向同学或老师请教，决不能让自己在学习上欠下知识帐，那将难以弥补，后悔也来不及。

第四，养成习惯，注重方法。习惯形成性格，性格决定命运。良好的习惯是成功的前提。我们要做到：

1、课前认真预习，课堂专心听讲，积极举手发言；

2、按时完成作业，细心纠错改正，及时复习巩固；

3、利用好节假日，劳逸结合搞好学习。此外，还要注意学习方法。文科要加强积累，多读多记，读文学名著，记名言警句。早晨起床和晚上睡觉前利用十分钟背诵以下需要实际的内容。理科应多做练习，锻炼思维能力，归纳解题技巧。

“一年之计在于春，一日之计际在于晨。”让我们珍惜这大好时光，满怀自信，刻苦勤奋，坚持不懈，积极主动，奋发向上。三分天注定，七分靠打拼，爱拼才会赢。我相信，胜利一定属于我们。我的发言到此结束，谢谢大家。（鞠躬）