客服中心三月份安全生产报告

第一篇：客服中心三月份安全生产报告

客服中心三月份安全生产报告

我客服中心在总站的正确领导下，在全体职工共同努力下，确保了客服中心安全工作的有序进行，客服中心3月份未发生一起安全生产责任事故，顺利的完成了工作任务。

一，车检部

3月份共检测车辆21400台次。共查出存在安全隐患车辆57台次，其中当场整改34台次，限期整改22台次，当场停运车辆1台次。有效控制了营运车辆的安全，也为旅客的安全出行提供了保障。

二，停车场，停车库

工作人员继续对停车场、车库安全工作，每天进进行安全消检查，并认真做好了记录；同时针对佳运集团公交客车停放在院内的具体情况，划出了合理停放车位，做出了工作管理计划，对每一位司机都进行了安全消防知识宣传等工作，有效保证了停放车辆的安全。

客服中心

2011年3月31日

第二篇：客服中心负责人安全生产责任书

客服中心负责人安全生产责任书

为深入贯彻“安全第一，预防为主，综合治理，全员参与，持续改进，安全发展”的安全生产方针，切实加强企业安全生产监督管理，预防和减少生产安全事故，保障员工和人民生命财产安全，促进企业安全发展，确保行业管理部门与公司签订的安全生产责任书各项考核目标的实现，根据安全生产的法律、法规和公司规范，特制定本责任书。

一、责任单位。客服中心

二、考核对象。客服中心负责人

三、考核内容。3.1 安全生产管理目标

3.1.1 认真学习、贯彻和落实《中华人民共和国安全生产法》等法律、法规，严格执行公司《安全管理规范》中已明确的各项规章制度、操作规程和国家制定的安全技术标准。特别是按照公司《安全管理工作层层落实责任制》的具体分工和职责要求，抓好安全生产岗位责任落实，加强安全管理基础，提升安全管理水平。3.1.2 完善“横向到边、纵向到底、覆盖全员、相互制约”的安全生产管理机制。按照单位、部门行政主管对本单位、部门安全生产负全面领导责任，分管安全的副职负具体领导责任，分管其它工作的副职负相应责任的原则；建立单位、部门与班组、岗位和生产者的安全生产责任签约制度，形成“谁主管、谁负责；谁签字、谁负责；谁经办、谁负责”的逐级连环责任制，将安全生产责任制层层落实到位。

3.1.3 加强安全宣传教育学习制度，做好痕迹化管理工作。充分利用安全培训、安全生产知识竞赛等形式多样、生动活泼、针对性强的教育方式开展安全宣传教育活动，坚持每月不低于2次的安全学习和安全教育活动，不断增强员工的安全生产意识，形成人人自觉遵章守法、个个重视安全生产的良好氛围。

3.1.4 建立健全各种安全规章制度和安全管理台帐，加强安全生产管理，加大对违章指挥、违章操作、违反劳动纪律等行为的查处、监督和检查力度；加大对车辆的技术状况检测、检验力度，特别是要严把专业技术人员、特种作业人员和从事危险作业人员的资质审查考核关。要做好监控平台的使用和监管、维护工作，利用科技手段做好动态的、源头的管理，消除安全生产隐患，为企业的安全发展创造条件，确保生产安全。

3.1.5 加强对安全生产事故和隐患的整改与处罚。对生产经营过程中发生的安全事故和隐患，严格按“四不放过”原则严处，并根据事故危害程度进行相应处罚，使当事人和员工受到教育，强化“安全发展”的安全生产意识和提升生产安全的理念。

3.1.6 认真开展单位安全生产状况评估、分析，认真排查整改安全隐患，及时按规定上报各种安全资料报表、总结、分析材料。

3.1.7必须严格按要求做到“安全促统筹、统筹保安全”良性循环发展。

3.2 安全生产责任目标及量化评分指标。详见各部门分解的目标。3.3 部门职责履行情况

3.4 与各部门沟通、协调情况。

四、评分

4.1 评分根据安全科对各职能部门安全检查情况及实际指标完成情况考核的方法进行。

4.2 发生较大事故负有责任的单位取消当年先进评比资格；违章作业造成工伤事故的单位取消当年先进评比。

4.3 79分及以下的不予奖励，70分以下的单位，给予部门主要负责人黄牌警告，并给予适当罚款。

本责任书一式两份，公司和各单位主要负责人各一份。责任书有效期一年，即2014 年1 月1 日起至2014 年 12月31 日止。

总经理(签字)：

责任人(签字)：

年 月

日

第三篇：三月份生产安全工作总结

三月份安全生产工作总结

三月份我公司根据建设集团要求，积极开展各项安全生产工作,好地完成了各项生产任务，具体情况如下：

一、安全成果

1、按照“夯实基础，激发活动，提升管理，稳定发展”的工作思路，完善管理制度，制定二○一三安全生产工作计划。

2、召开专题会议组织学习《“基础管理年”活动实施意见》、《关于组建山东港湾建设集团有限公司应急救援队伍的通知》等文件，强化各级人员管理意识，以提高各级执行力。

3、开展安全管理、劳务分包管理等教育培训，有效提高了安全管理人员的业务知识水平。

4、完成日常检查，开展了脚手架专项安全检查，严格方案审核，监督各项目部方案的落实，对落实不到位的给予批评指正。

5、加强消防安全管理：各项目部重点消防部位责任到人，消防器材设专人管理，对分公司配备的灭火器完成一次统计，并对各项目部的灭火器更新情况进行定期监控。

6、严格门禁管理：引进人脸识别系统，以中心商务区为试点，加强对人员出入施工现场的控制，提升门卫管理，使项目部在劳务管理工作上更加准确、高效，同时也有效促进了整个施工现场的安全秩序。

7、加强应急管理，成立应急管理领导小组，制定可行的演练计划，督促各项目部制定本项目部应急预案；完善隐患管理台帐，处理隐患举报两次。

8、继续推进单项作业活动事故防控工作，完成吊篮作业活动危险源辨识普查登记表的统计工作。

9、依据山东省安全施工标准图集，从中心商务区开始，防护棚全部按照定型化标准制作，使现场安全防护向标准化的方向又迈进了一步。

二、存在不足

部分项目管理人员思想意识有待提高，执行力需进一步加强，单项作业活动开展仅现于表面。

三、今后工作计划

针对工作中的不足，我们将采取下列措施：

(一)继续加强安全生产宣传力度和行业规范及公司制度学习，进一步提高安全生产。

(二)强化责任落实，严格奖惩。

(三)加大对单项作业活动成果宣贯落实的检查频次，对各项目不足之处的整改情况进行跟踪督查。

最后，我们坚持科学的发展观，本着对工作高度负责的态度，认真完成各项安全生产工作，为建设集团的发展做出应有的贡献。

城建工程公司

二○一三年三月

第四篇：客服中心报告

关于客服中心提升形象、完善队伍建设的报告

客服中心建立品牌形象的意义：

如果地产项目的成败关键如李嘉诚所言：“第一是地段，第二是地段，第三还是地段”的话，那么我认为售楼处环境的金科玉律就是“细节、细节、还是细节”。

事实告诉我们，人是被细节所打动的，没有细节的完美，就没有全局的完美。衡量售楼部现场好坏的标准，就是买家在此停留时间的长短。越愿意多停留，对项目了解越多一点，成交的机会无疑也会更高。

卖房子不象卖日常生活用品那么简单，发展商的成熟与理性，有时就体现在对细节的操作上。有时候，一个小小的细节——售楼部门口摆放的垃圾、乱停的车辆、一句该有而没听到的问候语、举手投足间该有的谦让„„，诸如此类经常被我们所忽略的“小细节”常常就能决定一次购买行为的放弃。

反之，如果是那样的细节——插在透明玻璃花瓶中的鲜花，精美茶具里一杯醇香的清茶，或者一杯香浓的咖啡，柔和优美的背景音乐、舒适的坐椅，室内植物所散发出来的清新空气„„不经意处无一不透露出发展商的用心和细致入微，由这样的发展商来建筑我们未来的生活、工作空间，能不令人憧憬吗？

对于售楼部环境的整体设计和细化，从有利于销售的角度出发，主要有如下原则：

★ 创新——个性化 ★ 环境的细化

★ 服务质量的高素质随时随处可见 ★ 丰富售楼部内部空间，延长客户停留时间

一、售楼部现状

1、外包装：由于一部分季节原因，售楼处的周边显现的比较萧条，只对周边树木包装的单一方式，效果不突出。

2、售楼部:（1）楼部办公区域内的房间无职能划分。（2项目现场周边无广告牌/指示牌，让受众不易识别。

二、包装策略 针对售楼部上述现状，现场整体包装策略如下：

1、售楼部内每个办公室门口装置职能标识挂牌 客户接待处玻璃桌面/茶几/前台上摆放鲜艳的花/植物。在距离售楼部向左100米处路口，“松江”标牌边立“兴田”项目的指示路牌。4 售楼部门口放置宣传彩旗。

三、客服中心员工素质的提升

1、培训

根据各部门工作性质的不同做好培训工作，培训内容包括《员工仪容仪表及礼仪服务》、《岗位职责培训》、《突发事件处理培训》等。目的达到员工从行为上和思想上的转变。

2、建立客服中心会议制度

建立客服中心早会制度，每周工作总结会议制度

目的是能够及时总结存在的问题并且对当日的工作做简要的部署，并以此增加客服中心员工团队意思。

3、坚持检查工作

在现有的（保安、保洁、水吧）岗位工作制度的基础上，完善工作流程及检查考核标准，坚持检查制度并在每天的早会上做好总结工作，目的督促员工养成良好的工作习惯。

四、提高服务质量

目前客服中心员工普遍反映缺乏服务意识，对待客户的服务不够主动达不到热情，因此，下阶段，我们将提升客服中心员工的服务质量作作为一项最主要的工作来抓。具体操作如下：

1、水吧

①、要随时观察案场的情况，有客户落座要及时做好服务工作，注意服务过程中的礼貌用语和与客户适当的交流，对待服务要有跟踪性、连续性和完整性。②、完善营销中心的背景音乐，增加粤语歌曲的内容，以提升营销中心的气氛。③、养成良好的随手性，即随时检查水吧周围的左面、地面、椅子的摆放等，于此同时应增强团队意识，配合保洁员随时检查完善案场的整齐。

2、保洁员

①、注意营销中心卫生细节的清扫，如擦楼梯时应将踢脚线一并清理干净，营销中心的花除按时浇水外还应该定期的清理花的叶子，注意营销中心各个死角的卫生清扫，案场物品的摆放的标准等等。

②、对待客户学会恰当的使用礼貌用语，要做要自然、恰当，不做作。③、增加团队意识，各区域负责人要做到分区不分家，通力合作。

3、保安员

①、补充保安员，对新进的员工做好培训工作，稳固保安部队伍。②、建立保安部军事训练体质，目的一是提升保安员自身（站、立、行）的素质，二是配合营销中心做好形象工程。

③、建立完善的保安员与置业顾问在客户进门时的交接工作，内容包括：问好/敬礼，主动为客户开门，向置业顾问传递客户来访信息等。总之、客服中心的工作任重道远，我们将短时间内完善自身管理工作，提高服务质量，提升员工的服务意思，配合营销中心为提升项目品位做好各项本职工作。

报告人：唐

丽

2012年2月15日星期三

第五篇：三月份安全生产标准化总结

三月份安全生产标准化总结

3月各科室对照各专业对上月的质量标准化检查出的问题及隐患进行了整改，但还不足的地方，七月份继续对本月提出的安全隐患及问题进行整改。现将本月检查出的安全隐患及问题汇总如下：

一、通风

1、风筒有三处未做到逢环必挂。2、1605风门构筑不符合要求。

3、未按时对瓦斯抽放管路进行检查。

二、地测防治水

1、图种不全；

2、未按时备份；

3、台帐未按规定及时填写；

4、采掘工程及地质内容未及时填绘的；

5、记录内容不齐；

6、未及时更新，图例、注记不规范；

三、采煤

1、作业规程应按要求进行复审，有复审意见。2、1102工作面下端头机窝处支护的单体柱两排迎山角不规范。

3、工作面下超前安全距离达不到规定要求

4、工作面乳化泵站配比浓度达不到3-5%要求

5、工作面运输顺槽皮带急停不能正常使用。

6、运输顺槽刮板机头管线乱

四、掘进

1、掘进作业应按循环作业图表施工

2、掘进机截割头没有落地

3、阻车器不符合要求 4、3月份没有对作业规程进行会审

5、个别人员对操作规程不太熟悉

6、班组检查验收记录不规范 7、1605m水平锚杆外露不符合要求

五、机电

1、机房未安装视频监视器；

2、未安装在线监测系统，不能监测电机温度

3、压力表、安全阀等检验到期未及时送检

4、无高低压报警及连锁保护

5、无水质年检报告 6、1790变电所3-453#馈电开关整定与图纸不符

7、个别点漏液；

8、未定期检测电网谐波矿井主要变电所未实现综合自动化控制；

六、运输 1、1500运输巷有两处轨道不符合要求；1605水平有一处不符合要求。2、1500水平有三处道岔尖轨与基本轨间距不符合要求。

3、副斜井未采用机械运人方式。4、1#电机车后照明灯故障，6#机车撒砂装置不灵活且无砂子。

5、未建立辅助运输安全事故汇报管理规定。

七、安全管理

1、安全风险分级管控资料内容不全面。

2、评估报告管控措施缺项，辨识成果未体现缺项。

3、未实现信息化管理。

4、重大安全风险管控措施培训内容不符合要求。

八、职业卫生

1、未做到专款专用；

2、有四人未戴口罩；

3、未安排离岗时检查。

4、有两人未进行考试。

九、应急救援

1、无紧急撤离报警系统；

2、无兼职应急救援队伍；

3、未与附近三级以上医疗机构签订应急救护服务协议； 4、2人证件过期煤矿主要负责人和安全生产管理人员；

十、调度

1、无生产、无信息汇总

2、无生产、无重点工程进度表

3、.有调度值班、交接班及安全生产情况统计等台账内容不完整 十一地面设施

1、未持证上岗；

2、未制定预案；

3、煤场道路未洒水降尘。

4、办公设施不完好，复印机失修

5、墙壁没有粉刷，不符合卫生要求

对于这次提出的安全隐患及问题，下发各科室按期进行整改，对未进行整改的予以说明，否则进行处罚。

XXX煤矿

2018年3月26日

XXXXXXXXXXXXXX公司

三 月 份 安 全 生 产 标 准 化 总 结

XXX煤矿