银行客户经理岗位调查

第一篇：银行客户经理岗位调查

银行客户经理岗位调查

银行客户经理工作主要是以客户为中心，处理客户存贷款及其它中间业务，并负责维护客户关系。要求以客户为中心，处理客户存贷款及其它中间业务，维护客户关系，及时解决突发问题。

1.银行客户经理分类：

（一）零售客户经理：指在××银行从事个人客户开发、客户管理和维护、产品销售、市场拓展等工作的人员。

人员配备：在商贸市场附近的二级支行或代理网点配备1名专职零售客户经理。其他二级支行的零售客户经理原则上由网点人员兼职。零售客户经理隶属二级支行或代理网点管理。

（二）对公客户经理：是指具备相应任职资格和能力,从事××银行对公客户关系管理、营销方案策划与实施，为行政企事业单位、同业等客户提供存款、支付结算、代收代付等金融服务的营销人员。人员配备：每个开办对公业务的网点至少配备1名对公客户经理。对公客户经理隶属二级支行管理。

（三）信贷客户经理：指在××银行从事信贷客户开发、客户管理和维护、产品销售、市场拓展等工作的人员。

人员配备：可根据信贷业务开办情况，每增设一个营业部至少增加3名信贷客户经理。信贷客户经理原则上配备在县支行和开办贷款业务的二级支行。

（四）理财经理：是指具备相应任职资格和能力,从事××银行个人客户关系管理、营销方案策划与实施，为个人客户提供各种财务分析、规划或投资建议、销售理财计划及投资性产品的营销人员。主要从事代销基金、国债、保险、本外币理财产品、第三方存管等产品销售工作。

人员配备：按折算后的所属网点大客户数量配备专兼职理财经理。

（五）大堂经理：指在××银行网点识别并引导客户、挖掘优质客户资源、推介销售金融产品、提供业务咨询和服务的营销人员。人员配备：营业面积在200㎡以上、地理位置优越、交易量较大的网点可配备专职大堂经理1人。其他网点原则上配备兼职大堂经理。

（六）产品经理：是指负责组织（或参与）银行某一金融产品或产品线的创新设计、生产营销、管理服务和应用实施工作的营销人员。主要负责从环境分析、产品策划、产品设计开发到产品营销、推广、维护、改进和市场效果评价的全过程管理和服务支撑工作。

人员配备：产品经理归属各业务部门管理。在省分行配备公司产品经理2名、零售产品经理2名、信贷产品经理1名。市分行暂各设个人、对公、信贷产品经理1人，由各业务部门业务管理岗兼职。2.职业要求：

教育培训：学历不限，金融等相关专业。

工作经验：2年以上销售工作经验或有银行、保险、证券等相关行业工作经验；丰富的业务知识，精通金融理论、金融法规及各项金融业务运作；较强的公关能力，能够承担营销金融产品和开发客户市场的使命；强烈的服务意识，积极调动商业银行的各项资源为客户提供全方位、一体化的服务。

3.薪资行情：

一般年薪为4~15万元。银行客户经理的工资往往与业绩挂钩。他们收入除了基本工资，大头还是靠银行返给的提成。一些业务量大的客户经理，收入比分行行长还要高，从数十万至上百万元不等。

4.职业发展路径：

由于客户经理手中掌握着丰富的客户资源，并具备较高的业务素质和客户服务能力，所以薪资待遇相当不错。尤其对于银行来说，由于其他金融机构和银行之间的激烈竞争，开发并稳定储户便显得十分重要。从长远来看，客户经理发展前景也非常看好。其一般是由银行信贷员发展而来。

第二篇：客户经理岗位描述

岗位名称: 客户经理服务

岗位描述

公司:临汾市新盛红龙汽车连锁销售有限公司

岗位负责人姓名:吴国彦

岗位负责人负责独立完成分配给他的任务。他们也做偶然性的非本职工作

他有权从上司那儿获得有关分配给他的工作的信息。

他向上司提供有关自己工作范围内的重要信息。为了企业的正常运转，他可以从同事那儿获得信息或向同事提供信息。

本岗位描述有效期从:起

签字:

 Copy 给岗位责任人/员工

第三篇：客户经理岗位描述

销售管理部经理岗位描述

部门名称：南方区销售管理部

北方区销售管理部

岗位名称：销售管理部经理

直接上级：营销总监

直接下级：区域经理、市场督导、销售跟单员、拓展专员

管理范围：

南 方 区：湖南、湖北、江西、广西、海南、云南、贵州、四川、重庆

北 方 区：江苏、安徽、河南、山东、陕西、新疆、西藏、青海、河北、北京、内蒙、天津、山西

本职工作：客户管理、销售管理、市场维护、团队管理、创造效益、达成目标。

工作范围：

1、确认并执行营销中心赋予本部门的使命；

2、了解并把卓多姿产品所处的营销环境（行业动态、经济环境）；

3、合理分配内部资源，强化公司资源优势，把握市场动态；

4、做好、季度、月度产品销售计划和上市产品生命周期的管理工作；

5、做好市场管理规划：整合各区域市场销售渠道的建设与开发，跨区销售与掺货管理；

6、做好客户支援与终端维护工作；

7、做好销售分析、搜集竞争对手市场信息并提出合理化改进措施；

8、拟定辖区内广告、促销、公关活动等宣传战略战术；

9、制订辖区内招商会、订货会执行方案并负责落实；

10、根据工作需求，拟定岗位技能培训计划；

11、每周二需向总监呈报每周工作报告（销售分析、市场动态）

12、每月3日前需向总监呈报月度工作报告（销售分析、市场动态、客户现状、人员状况）

13、每季度向总监呈报述职报告（经营分析、市场动态、客户管理、提案建议）；

14、批阅本部门及其相关的文件，在权限范围内签发文件；

15、定期主持营销例会，并参与公司有关营销业务会议；

16、制定辖区内市场营销计划；

17、制定辖区内营销费用预算；

18、控制营销费用；

19、巡视、监督，检查属下各项工作的进展情况；

20、处理权限内重大营销事件；

21、纵、横向协调与沟通工作。

责任和权利

责任：

1、对本部门工作目标的完成和经营效益负责；

2、对属下工作效率、纪律行为、团队精神负责；

3、对预算与经营开支的合理性负责；

4、对掌握的企业秘密安全性负责；

5、对各类营销方案的执行效果负责；

6、对各计划、预测、市场信息的科学性、正确性负责；

7、对营销利润和销售成本负责；

8、对各项营销制度和规章的执行情况负责。

权利：

1、在本部门行使管理权；

2、经营活动的指挥权、监督权；

3、代表公司和客户谈判的权利；

4、规定范围内客户信用额审批权（货款信用额度20000元）；

5、有更换经销商、分销商（代理商）的建议权；

6、产品开发提案的建议权；

7、对属下的管理水平、业务能力考核权；

10、对属下的监督、奖惩权；

11、遵循公司销售管理政策原则下，销售合同的签订权；

12、广告、公共关系活动的建议权；

13、营销战略、战术的建议及执行权；

销售管理部经理工作规程

每日工作：

1、8:30～10:00审批报表；

2、安排部门日常工作；

3、15:30～16:30听取下属汇报工作；

每周工作：

1、每周六下午13:30～14:30召集部门人员召开周会（本周工作总结/下周工作计划）；

2、每周一审阅各类报表；

3、周二员工纪律和思想检查；

4、部门工作抽查；

每月工作：

1、每月1-2日召开月度工作总结会议（销售目标及实绩达成分析表）；

2、每月4日参与营销中心月度工作总结例会；

3、每月10日召开市场研讨会（“客户ABC分析表”“市场拓展进度”“市场动态分析”）；；

4、每月11日各部工作检查；每月13～18日客户拜访（电话、现场）；

每季工作：

1、营销例会，确定下季度工作目标；

2、检查季度工作计划、工作总结；

3、分析市场动态报告；

4、分析销售状况；

5、招商会、巡回订货会计划拟定及实施。

卓多姿服饰有限公司 营销中心

2008-3-16

第四篇：客户经理岗位

客户经理知应会内容

姓名：得分：

1、“三个百分之百”：100%入网销售、100%落地销售、100%落户销售。

2、卷烟零售户业态类型：商场、超市、便利店、烟酒商店、食杂类、娱乐服务类、其他类其中业态。

四、零售户经营业态划分标准

1、商场：在一个建筑物内,经营若干大类商品;实行统一管理,分区销售，营业面积至少在2000平方米以上，集中在城区，目前农村没有，满足顾客对时尚、中高档商品多样化选择需求的零售业态。

2、超市：以开架自选、消费者在出口付款为形式，营业面积在500-2000平方米，主要分布在城区，满足消费者一次性购全大众化适用品需求的零售业态。

3、烟酒商店：以销售烟草制品、酒类商品为主的零售业态，主要集中在城区，营业场所视角效果良好，装修、装潢比较时尚，营业面积不少于20平方米。

4、便利店：以开架自选为主，销售小容量应急性的食品、日用小百货等，营业面积在100平方米以上，主要集中在城区和部分农村乡镇驻地，以满足顾客便利性需求为主要目的的零售业态。

5、食杂店：以销售烟、酒、饮料、休闲食品及日杂货为主，覆盖城乡，无明显品牌形象的独立、传统零售业态。

6、娱乐服务类：以提供餐饮、住宿、休闲、娱乐等服务场所的业态，主要集中在城区和旅游度假区。

7、其他类：以经营各类非烟草制品为主的其他商品零售或服务形式，并不能归入上述6类业态的其他零售业态。

3、135工作法部分内容：客户经理“135”工作法是以建立“平等互利、长期合作、共同发展”的新型客我关系为一条主线，围绕“客户、品牌、市场”三个要点，每月通过“分析、计划、实施、评估、改进”五个步骤的操作，支持客户经理开展服务营销工作的方法。

4、在135工作法中，客户经理的工作任务包括客户服务、品牌培育、市场分析三个方面。5、532、461概念：532工程是指行业争取用五年或更长一段时间，在全国范围内着力培育2个年产500万箱、3个年产300万箱、5个年产量200万箱以上的重点骨干品牌；461工程是指行业争取到2015年，着力培育12个销售收入超过400亿元的品牌，其中6个超过600亿元，1个超过1000亿元的高价值、高影响力的品牌。

6、“标准店”的“六个一”内容。

1、每月开展一次品牌宣传促销活动；

2、每月进行一次规范陈列、规范经营评估；

3、定期举办一次“标准店”客户培训；

4、定期进行一次市场信息采集；

5、每月提供一份经营分析报告；

6、定期开展一次“标准店”客户评优活动。

7、省局（公司）“三大战略“的内容：“创商业品牌战略”，“总成本领先战略”，“以人为本，人才强企战略”

8、江苏烟草商业企业服务理念：

10、对卷烟零售客户的服务承诺内容： 供货服务讲公平，货源供应不偏袒；订货服务讲准确，客户订单不错漏；送货服务讲效率，卷烟送达不延误；售后服务讲信誉，流程规范不拖沓；信息服务讲质量，宣传沟通不敷衍；拜访服务讲实效，经营指导不浮躁；投诉服务讲真诚，处理改进不推诿；客户服务讲廉洁，行为自律不违纪

12、客户经理岗位职责

1、完成卷烟销量目标任务，保持区域卷烟市场平稳有序。

2、完善客户信息资料，实施客户评价，提出客户等级变更的建议，按照客户分类及服务标准对卷烟零售户进行回访。

3、收集市场信息，了解客户需求，撰写市场分析报告。

4、收集、响应、反馈卷烟零售户需求信息，提供卷烟零售户紧缺货源供应建议。

5、协商、制定客户总量和品牌计划，科学开展预测，做好按订单组织货源工作。

6、开展客户维系工作，提高客户经营水平，做好客户分类工作。

7、执行品牌培育方案，实施卷烟品牌培育工作。

8、实施合理定量管理，推行零售明码实价。

9、宣传行业相关政策，传播烟草企业文化。

10、完成领导交办的其他任务。

13、铺货率：是指在一定周期内，分不同区域（省、地市、县），分不同业态、规模、市场类型等，零售客户购进卷烟品牌户数与该区域零客户总数之比。

铺货率=（购进的客户数/零售客户总数）*100%

14、连云港市局卷烟经营“七严”规定：①严禁向非正常渠道供货；②严格执行卷烟统一批发价；③严格执行紧俏货源公平分配制度；④严禁卖大户；⑤严禁捆绑销售卷烟和利用职务之便推销其他商品；⑥严禁自己或配偶经营卷烟业务；⑦严禁收受或索要客户的钱物。

15、存销比：在一个周期内，商品库存与周期内日均销量的比值，是以天数来反映及时库存状况的相对数指标。

16、客户动销率：是反映零售户经营卷烟规格和总量周转的指标，即本周期客户订单购进规格数与前期订单规格总数之比，或本周期客户购进总量与前期客户购进总量之比。

客户动效率=（半周期客户订单购进规格数/前期订单规格总数）/100% 或：客户动效率=（本周期客户购进总量/前期客户购进总量）*100%

17、同比的定义：是用以说明本期销售与去年同期销售对比达到的相对发展速度.同比销售比率=本期销售量(额)/去年同期销售量(额)*100%

18、环比的定义：是本期销售与前期销售的对比,表明销售逐期的发展速度.环比销售比率=本期销售量(额)/前期销售量(额)*100%

19、断货率：指在一定周期内,断货客户数与有需求记录客户之比

20、客户毛利率的计算：指客户卷烟销售毛利语卷烟销售收入之比.它是反映零售客户盈利水平高低的指标。

21：请讲述你是如何开展好全国重点品牌培育工作的22、请讲述你是如何结合135工作法开战日常工作的23、在下半年以至今后一个时期，要把“卷烟上水平”作为行业工作的主要任务，在品牌发展、原料保障、技术创新、市场营销、基础管理五个方面着力推进，全面做好“卷烟上水平”的各项工作。

24、队伍建设“四要”优良作风，“节奏要快、标准要高、工作要实、状态要好”。

25、行业共同价值观：国家利益至上，消费者利益至上

行业愿景：责任烟草、诚信烟草、和谐烟草

行业使命：报效国家、回报社会、成就员工

企业战略：创商业品牌战略，总成本领先战略，以人为本、人才强企战略。

企业服务理念：与客户共创成功

企业发展理念：共建共享，构建和谐江苏烟草

第五篇：银行客户经理岗位竞聘演讲稿

银行客户经理岗位竞聘演讲稿

各位领导，我是在1994年3月份的时候，进入我行工作。从进行到现在, 先后在城东、城北、城南、城西、城中、城郊这几个网点工作过。担任过储蓄柜员、储蓄所主任、会计柜员、营业经理、个人业务顾问、个银客户经理、公司部客户经理。目前在我行公司部担任客户经理。

无论是在任何岗位上，本人在工作上都兢兢业业、尽职负责、全身心投入工作。特别是在建行进行网点转型之后，及时转变观念，主动去适应网点转型的需要，调整自己的心态和工作方式。成功地将自身的柜员收付角色转变为以营销为主的个银客户经理角色，并通过学习各种业务相关知识，提升自己的业务水平和工作能力，转而成为经办企业信贷业务的公司客户经理。在我担任公司客户经理这段时间里，在支行领导的支持下，通过努力营销和积极申报，获得 省分行网络银行先进个人称号。

如果我能担任网点负责人一职，我一定会好好珍惜这次机会，积极开展各项工作。加上以前担任过储蓄所主任和营业经理，积累了一定的核算业务知识和部分管理能力，并通过风险岗的岗位考试，在营销过程中可以综合利用自己掌握的知识，把握住风险点，增加工作效率。在网点负责人的岗位上我会做好这几个方面的工作：

一是加强学习，尽快进入角色。首先是根据以前在网点担任个银客户经理的经念对网点现有的中高端存量客户的认知和了解。利用系统，采用走访、柜员柜台介绍等方式对客户进行一个基本的了解，再对其进行细致的分类，来提供差异性的服务，来提升客户满意度和贡献度。

再者，在服务好老客户的同时去挖掘新客户。利用我行的新产品和特色产品以及优质服务所带来的口碑提高我行在周边银行间的竞争力。在做好柜台服务和个银营销的同时，利用我在公司部担任公司客户经理所学到的知识和经念，大力做好企业客户的服务和营销工作，大力拓展公司业务，使公司业务和个银业务相辅相成，齐头并进。二是三管齐下，风险、管理、服务一把抓。根据以前担任营业经理的经念，针对现在柜面的风险点，主要还是集中在操作中，差错也多数都为分心、不仔细或对条例不熟悉造成的。这就要和营业经理一起，让营业经理主要负责柜员管理和参与网点的内部管理，加强对柜员的培训，进行现场指导和点评，不要让我们的观念只停留在应付检查上，要让员工彻底接受、自觉持行。对重要岗位进行重点关注，采用轮岗、不定期检查等方式进行控制，达到控制风险和提升服务的效果。同时，根据网点每个柜员的特点，利用现有资源，合理配置岗位，让最适合的岗位由最适合的人员担任。

三是团结员工，注重团队建设。一个融洽的、和谐的工作环境能给人带来舒畅和心情和积极向上的无限动力。团队建设就是平时工作以诚相待，互相理解，互相关心的过程中形成的，平时工作中对员工多一点关心，少一些责备。我也是从最基本的柜员一步步成长起来的，对柜员的需求和感受是深有体会的。有时候一句亲切的问候，一个关心的眼神，一个鼓励的手势，都能给员工一种温暖的感觉。只要每个人都心存感动，我相信一定能给网点带来勃勃生机。

如果给我这次机会，我相信，在行领导的正确领导下，在网点全体同仁的共同努力下，负责任地去做，用心去做，一定会成功的。

谢谢，