电话销售中让客人继续跟你交流下去的技巧

第一篇：电话销售中让客人继续跟你交流下去的技巧

电话销售中让客人继续跟你交流下去的技巧

什么是电话销售(电话销售中让客人继续跟你交流下去的技巧)

电话销售是指通过电话推销产品和宣传公司业务。电话销售要求销售员具有良好的讲话技巧、清晰的表达能力和一定的产品知识。电话作为一种方便、快捷、经济的现代化通讯工具，正日益得到普及，目前中国城市电话普及率已达98％以上。最新调查表明，居民家庭电话除了用于和亲朋好友及同事间的一般联系外，正越来越多地运用在咨询和购物方面，有65％的居民使用过电话查询和咨询业务，有20％的居民使用过电话预订和电话购物。现代生活追求快节奏、高效率，电话销售作为一种新时尚正走进千家万户。

电话销售激起客户谈话兴趣的方法(电话销售中让客人继续跟你交流下去的技巧)

在打电话之前充分准备好足够的电话，当你给他人打电话时，你应调整好自己的思路。

电话销售，讲究直接了当，因此，如何设计开场白，让客户继续与你沟通下去，激起客户的兴趣，是最常用的方法，那么这种方法具体又该如何操作呢？

激起谈话兴趣的方法 ：

①提及对方现在最关心的事情

“李总您好，听您同事提到，您目前最头疼的事情是公司现在很难招到合适的人，是吗？”②赞美对方

“同事们都说应该找您，您在这方面是专家。”

“我相信贵公司能够发展这么快，与您的人格魅力是分不开的。”

③提及他的竞争对手

“我们刚与××公司（目标客户的竞争对手）合作过，他们认为我们的服务非常好，所以我今天决定给你们一个电话。”

④引起他的担心和忧虑

“不断有客户提到，公司的销售人员很容易流失这一现象，这实在是一件令人担心的事情。”

“不少的客户提到他们的客户服务人员经常接到一些骚扰电话，很不好应对，不知王经理是如何处理这种事情呢？”

⑤提到你曾寄过的信

“前几天曾寄过一封重要的信/邮件给您„„”

“我寄给您的信，相信您一定看过了吧！„„”

⑥畅销品

“我公司产品刚推出一个月时间，就有1万个客户注册了„„”

“有很多客户主动打电话过来办理手续„„”

⑦用具体的数字

“如果我们的服务能让您的销售业绩提高30%，您一定有兴趣听，是吗？”

“如果我们的服务可以为贵公司每年节约20万元开支，我相信您一定会感兴趣，是吗？

只有真诚的人才能赢得信任。我们不能为了提升个人业绩，去劝说一个年产值500万的，一年就招聘一两次人企业去做一个我们的高级会员。那是不现实的，也会遭到客户的反感。首先，我们应该从该公司的客户群、所属行业、企业规模等因素出发，尽可能多的了解上游资源，从大形势下去与客户沟通，让客户感受到我们是专业的。其次，我们在与该公司HR经理聊天的时候，去了解此人的脾气、爱好。如果此人比较忙，在你把此客户定义为准客户之后，也可以旁敲侧击，使一些甜言蜜语，从其助理或同事中去了解。我想当你了解了这些之后，对你的进攻一定会大有帮助。据说，美国总统华盛顿在约见客人之前，第一天晚上都是必须要看此人的兴趣爱好的，我们何乐而不为之呢！

第二篇：电话销售中的时间控制技巧

在和客户电话沟通中,必须要学会合理控制时间,过短,相关信息没有沟通到位,需要掌握的资料不够完整,对自己下一步销售沟通会成障碍;过长,客户会表现出不耐烦的语气,因为客户的时间可能还会有别的安排,这样客户会表达出不满的情绪。既然过长和过短都有不利的因素，那么如何控制好电话销售中的时间呢，这也是电话销售中非常重要的技巧！

一般我们在给客户电话时，都会提到一句：请问这时候给您电话方便吗。客户也会回应这句话，会说到方便，如果不方便会说开会等的缘由。问这句话对我们和客户沟通的时候时间控制会有很大的影响，所以我经常跟销售人员讲，这句话说的时候可能没有感觉到什么特别的好处，但当你不说的时候，差距会非常大，为什么会如此，大家可以分析一下。如果客户不方便，客户给我们的时间会非常紧张，我们可以尝试性地和客户探询一下：这时候有件非常重要的事情需要和您沟通一下，我希望能够占用您一分钟左右的时间。当然，我们说一分钟，只是让客户感知到我们的事情非常重要，同时不会占用他太长时间，往往是这样的电话会在三分钟之内结束，但一般会超过一分钟，这样的机会是销售人员自己去争取到的；当客户说方便的时候，我们可以按照事先的沟通计划和客户进行销售工作，比如问客户目前的采购计划，下一步的工作思路等等,接下来的时间把握需要我们去探讨一下:客户也会分为很多类型：老客户，新客户，忠实客户，准客户等，客户性格也可以分为多种，所以具体的时间控制，需要结合平时基于对客户有效分析进行，当客户是你的忠实客户，同时客户目前正有需求，这样的电话可以沟通一个小时也不为过，因为这样的沟通，大家是非常互动的，客户也希望专业的销售人员提供他相关的服务，而对于销售人员，你通过这样一个小时的电话沟通，对客户的需求会非常清晰，对自己的销售进程会有一个详细的计划。当面对一个刚开发的客户，客户对电话销售人员的认知，只是基于平时邮件、电话礼仪、公司介绍等表面的认识，这样的电话销售的时间不能太长，销售人员要多找一些优惠活动提供给客户去吸引他们的购买兴趣，优惠活动当然需要得到公司的支持，这样的电话一般2到3分钟就好了。

在电话销售时候的时间控制，每个销售人员都会有不同的方法和技巧，我还碰到一个销售人员晚上8点给客户打电话的，这个客户是我自己，当时这个销售人员是销售他们的亲子教育服务，希望我去参加他们的课程，销售人员的行动非常感动我，这么迟了还在加班，首先他的行动就足以感到他们公司的服务，我向他表示了感谢，当时我正在做一个课程方案，也没有太多时间去和他谈亲子教育课程的服务内容，他没有考虑到我正在加班，就直接进行促成销售，因为他们的课程就在第二天上午9点开始，时间确实非常紧张，他太多考虑销售的成功，希望我能够尽快决定，我已经提示过他我正在加班，晚点再和我联系，但他说时间来不及了，希望我能够考虑一分钟给他答复。确实，他的销售技巧运用不错，我暗自表扬了一下，但我来不及考虑，拒绝了，因为我已经给过他机会，已经告诉他下一步工作计划，可能他只需要再过一个小时就可以有我这个新客户，他没有控制好销售的时间和促成的技巧。后来我和这位销售人员联系了一下，告诉他需要改进的地方和细节，现在这位销售人员在他们团队里面是成功率最高、销售额最高的，我们称他为TOP SALES.在最后的时候写这个案例,其实是表达的意思很明显:希望我们每个电话销售人员都能够成为TOP SALES,销售中的细节重视了当然也包括时间控制技巧,结果当然会令我们收获丰富!

第三篇：呼叫中心座席代表技巧篇 之九电话销售中穿破屏网的技巧

呼叫中心座席代表技巧篇 之九电话销售中穿破屏网的技巧

田淑红 袁道唯 2002/07/23 当你第一次打电话给客户时，你需要解决两个问题，一个是如何越过公司中的屏蔽层面，如秘书，总机小姐等，这类人常常会帮老板把关，也没有意愿帮你约到所要找的人。会将你拒之门外，使你没有机会将你的产品或服务介绍给需要的人。另一个是找到真正的决策者。这里我们先谈第一点。

针对屏障层面，有经验的销售座席会告诉你这通常是相当费劲的事。这里有几种通用的方法，当然，这并非能解决所有的问题，但相信其中一种或几种可以帮到你。

1、试图绕过屏网。你应当表现出完全的自信、专业，没有人可以停止你。不断地以问题使得屏网失去平衡，让其感到来电的紧急与重要，帮你把电话转到合适的人。若你被问到：“您找他什么事。”

你尽可能回答得较为抽象，甚至缥缈些。不要忘记每个回答后追问一句：“他在吗？” 当然如果这样不行，同时你又在相关材料中得到了决策者的名字，你可以：“陈经理说对我们的产品感兴趣，希望有一些信息给他”，”他在吗？”

2．钻过屏网。通常屏网都为早九晚五员工，会有固定的时间吃午饭或休息，而通常一些决策经理人都会比较早来到公司，较晚或不吃午饭，较晚离开。所以可以先打电话问到决策人的分机或直线，然后在屏网不在的时候直接与决策人通话。

3、跨跃屏网。知道要找的人后，先找他的上司的上司甚至更高。一般高层人员都比较礼貌，但对你的业务也不熟悉，就会告诉你找他下面的谁，这样一层层转下来。当找到你要找的那一级时，其秘书、助手自然会较为重视，不会轻易拒之门外。

当然，你要小心不要被转到太低层。你花了大量时间说服了一个基层人员，但是他根本做不了主。

4、化解屏网。当你需要多次电话与客户联系时，这是最有效的。这需要与屏网建立信任：

1）了解她的名字并使用它。

2）让她参与进来。比如，你对目标客户说：“我下周会请您的秘书帮我们安排十分钟的电话会议时间。”

3）最后，在每一次的沟通中都表现出你的诚意与感谢。逐渐使其更主动地帮助你。