中国邮政储蓄银行个人网上银行柜面操作培训测试题部分题目答案

第一篇：中国邮政储蓄银行个人网上银行柜面操作培训测试题部分题目答案

6.客户可以通过网银看到账户A和账户B，现客户不想通过网银看到账户B，应使用（I）。

中国邮政储蓄银行个人网上银行柜面操作培训测试题

省份姓名得分7.客户想变更手机号码，应使用（B）。8.客户想查询网银上有哪些账户，应使用（C）。A、电子银行客户注册-960101 B、电子银行客户维护-960102 C、电子银行客户查询-960103 D、电子银行客户注销-960104 E、电子银行客户指定信息维护-960105 F、电子银行账户签约-960201 G、电子银行账户变更-960202 H、电子银行账户查询-960203 I、电子银行账户注销-960204 J、凭证补发-960301 K、凭证解挂失-960302 L、证书异常处理-960303 M、电子银行密码重置-960401 N、网银服务暂停-960402 O、网银服务恢复-960403 P、电子银行柜面日志-960404 Q、柜面报表-96040

5一、选择题（21×2’）：

1.客户首次注册个人网上银行，应使用（A）。

2.网上注册客户如果想变更客户类型并在网银上办理账户转账业务，需使用（3.客户想查询网银账户是否开通转账业务，应使用（H）。4.客户想开通个人网银签约账户的转账功能，应使用（G）。

5.客户想修改电话银行指定转账、指定汇款的预留信息，应使用（E）。

B），会联动（F。9.客户UK密码忘了，应使用（L）。

10.客户UK或电子令牌遗失了，要补办一个新的凭证，应使用（J）。11.客户想把UK或电子令牌进行解挂失，应使用（K）。12.客户网上银行登录密码忘记了，应使用（M）。13.客户不想再使用网银，应使用（D）。

14.客户如果暂时不想使用网银，不能登录网银，应使用（N）。15.15、客户网银服务暂停后，使用哪支交易进行恢复。（O）16.哪些交易需要综合柜员授权？（多选）（ABJKLMO）17.出现网银客户下没有账户的情况时，应使用（F）交易弥补。18.以下账户中，不能用于柜面注册/签约的账户是（D）

A、信用卡B、绿卡通主卡C、外币活期一本通D、绿卡通副卡 19.以下账户中，不能通过柜面开通电话银行的账户是（A）

A、信用卡B、绿卡通主卡C、外币活期一本通D、622188绿卡 20.下列哪类客户必须开通“短信验证”功能才能做转账交易（C）

A、电子令牌客户B、手机短信客户C、Ukey+短信客户D、网上注册客户

21.UK凭证编号，尾箱中显示（A）位，客户注册时柜员录入（D）位；电子令牌编号，尾箱中

显示（B）位，客户注册时柜员录入（B）位。A、10B、11C、15D、16

二、判断题（11×2’）：

1、信用卡账户可以通过柜面开通电话银行。（错）

2、网上注册客户想变为UK+短信客户，需先把客户进行注销，然后重新做客户注册。（错）

3、将非签约账户变为签约账户，需要通过账户变更（960202）进行办理。（错）

4、电子令牌客户可以通过客户维护（960102）交易，开通/关闭短信验证。（对）

5、某客户既有15位身份证又有18位身份证，可以注册两次个人网上银行。（错））

6、可以通过账户签约（960201）开通电话银行。（错）

7、如客户遗忘了UK密码，需要通过电子银行密码重置（960401）进行密码重置。（错）

2、个人网上银行可以办理哪些交易？（答出3个为满分，超过一个加0.5分，最高5分）

8、如果客户遗失了UK或者电子令牌，需要通过凭证补发（960301）交易，与客户重新建立绑定关系。

（对）

9、UK密码重置只能在个人网上银行注册的网点所在省办理。（错）10.通过柜面进行网银服务暂停，需要验证账户密码。（错）11.电子令牌和UK每年都要向客户收取年费。（错）

三、填空题（7×1’）：

1、客户UK密码遗忘，第一步需要柜员通过960303第二步需要

提示客户，重置UK密码;第三步还需要提示客户登录网银，通过【安全中心-证书补发】进行

2、通过客户注册或客户类型变更成为UK+短信客户，在【客户类型】处选择【短信验证】

处选择。

3、客户办理行内转账单笔超过元时需要开通大额转账申请；跨行汇款日累计超过 元时需要开通大额转账申请。

四、简答题（3×3’）：

1、电子银行密码重置交易中可以重置哪些密码？

3、现在我行支持哪几家商户进行网上支付？

2个为满分，超过一个加0.5分）

（答出

五、综合题：

1、某客户使用18位身份证开户的账户A注册个人网上银行成为网上注册客户，该客户持15位身份证

开户的账户B到网点，想变更为UK+短信客户，且把账户B签约至网银。（6’）（1）是否支持将账户B追加至网银？如果支持，需要填几张申请表？（1’）

（2）客户想变更为“UK+短信”客户柜员应使用哪支交易？系统会自动联动哪支交易？（2’）（3）在办理账户签约时如不小心退出交易界面，柜员应怎么办？（1’）

（4）如果客户想办理10万元的行内转账，签约账户时必须开通哪项功能？同时还须提示客户开通

哪项业务？（2’）

答：

1.可以加至网银，需要填写1张申请表

2.应使用客户维护960102，把网上注册客户变更为uk+短信客户，系统会自动联动到账户签约960201 3.应使用客户查询960103交易，查询客户类型

4.必须开通转账功能，还须提示客户开通大额预约转账申请

2、个人网上银行有哪几种客户类型？行内转账、跨行汇款单笔和日累计限额分别是多少？（12’）

注：以上限额适用于已开通行内转账和跨行汇款大额转账申请的账户。

第二篇：中国邮政储蓄银行个人网上银行

中国邮政储蓄银行个人网上银行

一．个人（含手机）网银功能简介

1.我关注的信息：主要有账户信息、近期网银转账、关注的基金、银行公告等详细信息。

2.我的账户：主要是为用户提供网上银行各类账户管理、账户查询、账户挂失、一家亲、积分管理、等服务。

3.转账汇款：用于同行或跨行进行转账汇款。常用的有定活互转、行内转账、按址汇款、密码汇款、批量转账汇款、网汇通充值、资料与工具等功能。

4.信用卡：提供账户查询、网上挂失、额度管理、设置消费验证方式、短信服务设置、信用卡还贷、信用卡积分等功能。

5.网上支付功能管理：实现查询网上支付交易明细的功能，包括支付查询、交易限额、支付申请等功能。

6.投资与理财：主要是介绍基金、保险、国债等业务。包括申请、交易查询、定投查询、基金交易、基金赎回、基金转换、资料修改、风险评估、分红等功能。

7.外汇通：查询外币主账户及主账户下挂所有子账户的基本信息。外币主账户包括绿卡通、外币活期一本通、外币定期一本通等功能。

8.个人贷款：有个人贷款产品的适用对象、贷款额度、期限、利率、还款方式和服务特色等功能。

9.安全中心：可以自助修改登录密码、网上交易密码。可以修改密码、账户保护、限额管理等功能。

10.客户服务：主要有修改资料、个人设置、首页定制、信息定制、便捷通道、风格设置、短信通知等功能。

11.在线客服：主要是为客户提供支持服务，服务方式包括智能搜索、在线咨询、邮件回复和留言四种等功能。

二．网购交易

1.网上支付：拍下商品，产生订单信息，选择邮政储蓄网上银行进行支付，页面转向中国邮政储蓄银行网上支付系统页面登录页面，输入登录密码和验证

码，单击登录付款。登录成功后在弹出的页面单击确认支付，此时网银系统要求客户输入认证信息，认证信息分为：手机短信、电子令牌、普通UKey+短信、扩展UKey+短信，四种认证类型，用户可自行选择认证方式，下面会介绍各种认证类型的作用。

2.网上汇款：单击按址汇款，显示按址汇款输入页面。输入收款人信息、汇款金额、汇款人信息，付款方式选择中国邮政储蓄银行，单击提交，显示确认页面单击确定，显示个人网银登录页面，输入证件号码、登录密码和验证码。点击登录，显示按址汇款办理的页面，回显各项信息。单击提交，显示确认页面，输入认证密码，点击确认，显示交易成功页面。

三．认证类型（必须成为网银用户）

1.手机短信：用户通过邮政储蓄银行网点进行注册，选用手机短信密码作为认证方式。手机可以是移动、电信、联通的号码。

2.电子令牌：用户通过邮政储蓄银行网点进行注册，选用电子令牌作为认证方式。

3.普通UKey+短信：用户通过邮政储蓄银行网点进行注册，选用普通UKey证书作为认证方式。

4.扩展UKey+短信：用户通过邮政储蓄银行网点进行注册，选用扩展UKey证书作为认证方式。

四．安全支持

采用电子令牌、数字证书认证方式的客户，可选择“短信验证”功能作为安全辅助手段；针对个人网银大额交易时，由网银系统自动发送短信通知；网银系统对客户追加/签约账户、账户类型变更、功能开通等涉及账户变动的交易提供短信通知。

客户登录网银时通过“登录密码”进行认证，进行网银交易时根据客户类型的不同分别使用网上交易密码、手机短信密码、动态口令、UKey数字证书进行交易认证。；各业务系统对通过个人网上银行客户身份及交易认证机制验证的交易，均不再验证交易账户的密码； 除网上注册、追加账户、手机号码修改、设

置网上交易密码，凭证挂失需验证账户密码外，个人网上银行的其他网上操作均不使用账户密码。

五．我的感受

优点：没有时间和空间的限制，覆盖面广，功能齐全，有较强的互动性，可提供较为个性化的服务。

缺点：网购操作繁琐，另外不支持在官网上购买火车票，这也是邮政网银使用人数不多的原因之一，希望在将来可以有所改进。

杨沁6012241482013/11/1

第三篇：中国邮政储蓄银行柜面考题附答案（xiexiebang推荐）

中国邮政储蓄银行个人网上银行柜面操作培训测试题

省份姓名得分

A、电子银行客户注册-96010

1B、电子银行客户维护-96010

2C、电子银行客户查询-96010

3D、电子银行客户注销-96010

4E、电子银行客户指定信息维护-96010

5F、电子银行账户签约-96020

1G、电子银行账户变更-96020

2H、电子银行账户查询-96020

3I、电子银行账户注销-96020

4J、凭证补发-96030

1K、凭证解挂失-96030

2L、证书异常处理-96030

3M、电子银行密码重置-96040

1N、网银服务暂停-96040

2O、网银服务恢复-96040

3P、电子银行柜面日志-96040

4Q、柜面报表-96040

5一、选择题（21×2’）：

1.客户首次注册个人网上银行，应使用（A）。

2.网上注册客户如果想变更客户类型并在网银上办理账户转账业务，需使用（B），会联动（F）。

3.客户想查询网银账户是否开通转账业务，应使用（H）。

4.客户想开通个人网银签约账户的转账功能，应使用（G）。

5.客户想修改电话银行指定转账、指定汇款的预留信息，应使用（E）。

6.客户可以通过网银看到账户A和账户B，现客户不想再通过网银看到账户B，应使用（I）。

7.客户想变更手机号码，应使用（B）。

8.客户想查询网银上有哪些账户，应使用（C）。

9.客户UK密码忘了，应使用（L）。

10.客户UK或电子令牌遗失了，要补办一个新的凭证，应使用（J）。

11.客户想把UK或电子令牌进行解挂失，应使用（K）。

12.客户网上银行登录密码忘记了，应使用（M）。

13.客户不想再使用网银，应使用（D）。

14.客户如果暂时不想使用网银，不能登录网银，应使用（N）。

15.15、客户网银服务暂停后，使用哪支交易进行恢复。（O）

16.哪些交易需要综合柜员授权？（多选）（A、B、J、K、L、M、O）

17.出现网银客户下没有账户的情况时，应使用（F）交易弥补。

18.以下账户中，不能用于柜面注册/签约的账户是（D）

A、信用卡B、绿卡通主卡C、外币活期一本通D、绿卡通副卡

19.以下账户中，不能通过柜面开通电话银行的账户是（A）

A、信用卡B、绿卡通主卡C、外币活期一本通D、622188绿卡 20.下列哪类客户必须开通“短信验证”功能才能做转账交易（C）

A、电子令牌客户B、手机短信客户C、Ukey+短信客户D、网上注册客户 21.UK凭证编号，尾箱中显示（A）位，客户注册时柜员录入（D）位；电子令牌

编号，尾箱中显示（B）位，客户注册时柜员录入（B）位。A、10B、11C、15D、16

二、判断题（11×2’）：

1、信用卡账户可以通过柜面开通电话银行。（×）

2、网上注册客户想变为UK+短信客户，需先把客户进行注销，然后重新做客户注册。（×）

3、将非签约账户变为签约账户，需要通过账户变更（960202）进行办理。（×）

4、电子令牌客户可以通过客户维护（960102）交易，开通/关闭短信验证。（√）

5、某客户既有15位身份证又有18位身份证，可以注册两次个人网上银行。（×）

6、可以通过账户签约（960201）开通电话银行。（×）

7、如客户遗忘了UK密码，需要通过电子银行密码重置（960401）进行密码重置。（×）

8、如果客户遗失了UK或者电子令牌，需要通过凭证补发（960301）交易，与客户重新建

立绑定关系。（√）

9、UK密码重置只能在个人网上银行注册的网点所在省办理。（×）

10、通过柜面进行网银服务暂停，需要验证账户密码。（×）

11、电子令牌和UK每年都要向客户收取年费。（×）

三、填空题（7×1’）：

1、客户UK密码遗忘，第一步需要柜员通过960303进行证书异常处理，码遗忘】；第二步需要提示客户通过UKey管理工具进行初始化，重置UK密码;第三步还需要提示客户登录网银，通过【安全中心-证书补发】进行证书下载。

2、通过客户注册或客户类型变更成为UK+短信客户，在【客户类型】处选择，【短

信验证】处选择开通/是。

3、客户办理行内转账单笔超过元时需要开通大额转账申请；跨行汇款日累计超过元时需要开通大额转账申请。

四、简答题（3×3’）：

1、电子银行密码重置交易中可以重置哪些密码？

电话银行登录密码、网上银行登录密码、网上银行交易密码。

2、个人网上银行可以办理哪些交易？（答出3个为满分，超过一个加0.5分，最高5分）账户查询、投资理财、网上支付、转账汇款、个人贷款、信用卡、网上缴费、外汇通、客户服务、安全中心、申请开办、在线客服等

3、现在我行支持哪几家商户进行网上支付？（答出2个为满分，超过一个加0.5分）支付宝、宝易互通、黄金假日、邮乐网

五、综合题：（2×9’）

1、某客户使用18位身份证开户的账户A注册个人网上银行成为网上注册客户，该客户持

15位身份证开户的账户B到网点，想变更为UK+短信客户，且把账户B签约至网银。（6’）（1）是否支持将账户B追加至网银？如果支持，需要填几张申请表？（1’）

（2）客户想变更为“UK+短信”客户柜员应使用哪支交易？系统会自动联动哪支交

易？（2’）

（3）在办理账户签约时如不小心退出交易界面，柜员应怎么办？（1’）（4）如果客户想办理10万元的行内转账，签约账户时必须开通哪项功能？同时还须

提示客户开通哪项业务？（2’）

答：（1）支持。1张申请表。

（2）应使用客户维护（960102）交易，系统会自动联动账户签约（960201）交易。（3）如果在账户签约时柜员不小心退出，则先通过客户查询（960103）查询客户类型和账户签约状态，如客户类型变更成功、账户签约未成功则再次使用账户签约（960201）。（4）签约账户时需要开通转账功能；同时需要向客户提示要开通大额转账申请；根据业务规定，行内转账单笔超过5万元需要在柜面办理大额转账申请。

2、个人网上银行有哪几种客户类型？行内转账、跨行汇款单笔和日累计限额分别是多少？

第四篇：中国邮政储蓄银行个人网上银行转账的问题

中国邮政储蓄银行网上银行转账的问题

1、使用中国邮政储蓄银行在使用行内转账时，输入收款账号/卡号后系统提示：非本行卡或者非活期结算账户：

客户需要核实输入的账号/卡号是否正确。中国邮政储蓄银行行内转账收款方只能为邮政储蓄银行的个人结算账户、公司账户和信用卡账户。

2、客户已经在中国邮政储蓄柜台加办个人网银，登录网银进行转账时提示“此账户没有权限”，查询账户也是显示“签约账户”？

通常为客户加办网银的时候没有开通转账的功能造成的，建议客户到中国邮政储蓄银行柜面查询或开通账户转账权限。

3、在转账过程中提示：付款账户尚无权限进行此交易：

* 建议客户通过以下流程查询转账汇款功能是否开通，操作页面：安全中心—账户设置—功能变更—选择卡号—点确定—查询转账汇款功能是否开通。* 如签约账户的“转账业务”、“汇款业务”功能关闭，若再次开通此功能均需要到柜台办理。

4、转账时为什么提示：尚未开通大额转账申请：

若办理行内转账5万元（含）以上时，需要客户本人到开户省内任一中国邮政储蓄银行联网网点开通大额转账申请。办理跨行汇款单笔或日累计5000元（含）以上时，需要客户本人到开户市县范围内开通大额转账申请。

5、办理跨行汇款时页面提示：账务处理错误是怎么回事：

由于人行交易系统关闭，系统提示：账务处理错误，建议客户在人行交易系统受理时间内进行交易：如果客户选择了“普通”汇款模式且汇款金额大于5万元受理时间为工作日内8：30-17：00。汇款金额小于5万（含）的交易支持7×24小时受理，如客户汇款金额在5万元以下可以选择“实时”方式，为实时到帐。

第五篇：中国邮政储蓄银行网上银行购买赎回鑫鑫向荣理财产品操作详解

中国邮政储蓄银行网上银行购买赎回鑫鑫向荣理财产品操作详解 购买步骤：

步骤一：登录中国邮政储蓄银行个人网银，进入“投资理财—理财产品—理财产品交易—产品购买”，以列表形式显示目前可以购买的理财产品，如下图所示。

步骤二：勾选“财富鑫鑫向荣”产品选项

步骤三：点击“购买”，进入风险评测页面。填写风险承受力评估报告后，系统会评测出客户的风险承受力。

步骤四：在风险评测结果页面，选择“继续购买”，页面进入理财产品协议条款页面。

步骤五：点击“同意该协议”，进入产品购买页面。步骤六：输入购买金额，点击“确认”。步骤七：进入客户协议书页面，点击“确认”。

步骤八：输入认证方式及密码，点击确认，系统执行理财产品购买申请操作，页面显示交易结果。说明：

1、首次购买人民币理财产品，购买金额不得小于该理财产品的起始金额，且购买金额需为递增金额的整数倍。

2、再次购买人民币理财产品，购买金额不得小于该理财产品的递增金额，且购买金额需为递增金额的整数倍。

3、人民币理财产品交易时间为8：00－17：00，请在交易时间段内进行交易。特殊理财产品的交易时间会略有不同。日日升产品交易时间为每个工作日8:30－15:00。赎回步骤：

步骤一：登录中国邮政储蓄银行个人网银，进入“投资理财—理财产品—理财产品交易—产品赎回”，以列表形式显示您持有的理财产品，如下图所示。

步骤二：点击“赎回/终止”，进入产品赎回页面。步骤三：输入赎回/终止投资份额，点击“确定”。

步骤四：输入认证方式及密码，点击确认，系统执行理财产品赎回申请操作，页面显示交易结果。说明：

1、人民币理财产品部分赎回/终止投资后的留存份额必须大于等于最低投资金额。

2、人民币理财产品交易时间为8：00－17：00，请在交易时间段内进行交易。特殊理财产品的交易时间会略有不同。日日升产品交易时间为每个工作日8:30－15:00。