第一篇：鑫洁汽车美容策划
鑫洁汽车美容策划
常经营记录的基础上做好客户资料档案，这即可以方便与客户联系，又能够准确地计算各种消费积分。美容店应制定客户积分卡和客户档案积分相结合的消费积分记录。如果消费者到美容店消费时没有携带积分卡，可以先在客户档案里记载，并附注未记入积分卡的信息，以后方便时再补记到积分卡上。对于客户的确认采取“认车”与“认人”并行的方式，只要有客户记录的人开车来消费，无论是曾经登记过的汽车，还是其他汽车，均可积分；同样，只要是曾经登记过的汽车来店消费，无论驾驶员是原来登记的客户还是其他人，均可积分，但上述积分能记入最初建立档案的那个客户的积分里。向老客户寄送贺卡等。
确保服务质量
优质的服务是巩固老顾客的重要保证。美国哈佛商业杂志发表过一项研究报告指出：再次光监的顾客，可为企业带来常经营中重要的一个环节，是表达美容店情谊、体现礼貌素养的重要方面。尤其是迎接客户时候，一定要给客户留下好的第一印象，为下一步深入接触打下基础。
1、主动迎送
当客户走到美容店前时，负责接待的员工应主动出去热情地问候：“**汽车美容店欢迎您！”然后将客户领进接待室。送客时，应端立在车后的适当位置，用手势导出，当车经过身旁时，须挥手致意。
2、操作服务礼仪
1）接车时协肋技师察看客户车况；在操作过程中，如车主在一旁观看，工作人员应向其介绍产品功能和保养 常识；
2）接待驾驶员及其车上乘客，做到服务热情、周到；
3）有策划性地劝说客户增加作业项目及购买美容产品。
4）检查美容效果，尽量满足客户需求，务必使每一辆车均满意而去；
5）建立计算机客户登记管理系统，及时录入各项数据资料。建立《客户登记表》，交与财务人员，以便电脑存档；
6）及时研究客户资料，加强同客户之间的联系。
7）按标准收费，为吸引客户，在经理赋予的权限范围内，采取恰当的折扣和优惠措施；
第二篇：汽车美容快洁队制度整改方案
快洁队制度整改方案
一、车辆精洗流程 1.车身冲洗
2.打沫（包括轮毂和轮胎）3.冲沫
4.车身外部擦拭（包括吹水、车身漆面及玻璃擦干、轮胎上釉）5.车辆内室擦拭（包括脚垫清洗、吸尘、仪表台工作台、门内衬板擦拭工作）
二、人员分工
快洁队定员6人，分为3组进行施工，分工如下：
1组：两人，冲车打沫各一人，配合施工。主要负责车辆精洗的第1第 2第 3流程。要求打沫均匀，冲洗干净，车辆出库时不允许带有灰渍、泥巴等杂物。
2组：两人，监督1组施工质量，对清洗不达标车辆有权提出要求。主要负责车辆精洗第4流程，要求精洗车辆漆面及玻璃无水渍，车镜、门碗无滴水，轮胎轮毂光亮。
3组：两人，内室检查，主要负责车辆精洗第5流程，要求精洗车辆内室无灰尘，无杂物等。
三、提成分配
每辆精洗车辆按2元/辆计提，三小组各得0.5/辆提成，主管负责检查监督工作，计提0.4元/辆，收银员负责记账，提成0.1元/辆。
四、处罚
每辆精洗车辆必须按照精洗流程完工，主管负责检查并交车，如车辆未能按要求达标的，导致制顾客投诉，经店长、经理核实后，追究其主管和相应小组责任，给予该部门10元处罚(主管监督失职处罚5元，相应小组失职处罚5元，该精洗车辆清洗费全免。)当日罚单兑现，上交会计，月底工资扣除。
赛浪汽车服务 2011-2-16
第三篇：汽车美容教学大纲
汽车美容教学大纲
第一章汽车美容简介
一．教学时间:理论课时:3课时
二．教学内容: 1）汽车美容的必要性（0．5课时）
2）汽车美容操作的项目（0．5课时）
3）汽车美容保养专业知识（1课时）
4）汽车美容的依据与原则（0．5课时）
5）汽车美容的发展概况（0．5课时）
三．教学重点:让学生全面的了解汽车美容,知道这一行业内的一些专
业知识,对这一行业产生兴趣,便于以后更深一步教学.第二章漆面护理
第一节洗车
一．教学时间: 理论3课时实习课时: 3课时
二．教学内容: 1)洗车使用设备、消耗品的选用(1课时)
2)洗车应注意的事项(1课时)
3)洗车的操作流程(1课时)
三．教学重点:学会洗车设备的安装,保养操作,按要求规范洗车流程.让学
生能独立操作。
四．实习内容：设备的安装、保养操作、学会冲、刷、净三程序。
第四篇：汽车美容教学进度
汽车美容教学进度
第一章 汽车美容简介 理论课时：3课时
第二章 漆面护理
第一节 洗车
理论课时：3课时实习课时：3课时
第二节 打蜡
理论课时：4课时实习课时：3课时
第三节 抛光
理论课时：2课时实习课时：6课时
第四节 划痕处理
理论课时：3课时实习课时：4课时
第五节 封釉
理论课时：2课时实习课时：4课时
第三章 贴、烤玻璃安全膜
第一节 贴侧窗玻璃安全膜
理论课时：4课时实习课时：8课时
第二节 烤前、后挡风玻璃安全膜 理论课时：3课时实习课时：12课时
第四章 汽车底盘
第一节 轮胎
理论课时：4课时实习课时：3课时
第二节 动平衡
理论课时：2课时实习课时：2课时
第三节 扒胎
理论课时：2课时实习课时：2课时
第四节 补胎
理论课时：2课时实习课时；2课时
第五节 四轮定位
理论课时：4课时实习课时：3课时
第五章 倒车安全系统
理论课时：4课时实习课时：12课时
第六章 中央控制门锁
理论课时：3课时实习课时：12课时
第七章 汽车防盗系统
理论课时：7课时实习课时：12课时
第八章 汽车音响系统
理论课时：9课时实习课时：15课时
第九章 汽车照明系统
理论课时：6课时实习课时：14课时
第五篇：汽车美容总结
汽车美容总结
首先我想说的是这次比赛达到了预期的效果，并且给与我们留下了很深刻的印象，让大家更加直观的了解了汽车美容精品销售、汽车美容知识问答、美容产品知识问答的概念。让我们大家学到了很多，也在竞技中成长了很多，在汽车业蓬勃发展的今天，有能力购车的人越来越多，人们不仅对车辆的要求也变得越来越高，而且对汽车美容行业服务质量的要求也越来越高。但是在很多店里这些方面明显做的不符合顾客的要求，就像有很多家店都是服务到位而品质不行或者是品质到位而服务不行，很少有那种既是品质优良且服务也非常令人满意的。为了提很高我们的服务质量，所以我们举办了此次比赛。
这次比赛虽然时间很短暂，让我们从中学到了很多，但也让我门发现了很多的不足，比如，｛（举出具体人或事上的不足之处）如谁的仪容仪表不得体，如谁对产品性能不是很了解啊，谁的实战能力不行啊｝。
你们的形象很大程度上决定了我们领先企业未来的发展方向，既然在我们比赛中都还存在着这么多的问题，说明在整个行业中，服务这一项有很很多环节做得不到位。最后我送给比赛成员们一句话：职场如战场，机会总是留给有准备的人。我希望你们在领先，努力做到最好。
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