第一篇：保险公司话术Insurance language编辑史坤岭-人寿保险的功能与意义
人寿保险的功能与意义
每一个问题的背后都有一个标签，标签上写着解决这个问题所需要付出的代价：延迟解决问题和不解决问题通常比及早解决问题的代价要大得多！
我个人认为：人寿保险从来都不是家庭的永久需要，它最初的目的只是要帮助人们在年轻的时候建立一份应变的储蓄，以防止家庭经济支注过早离支所造成的经济收入中断。
子女的教育金以及赡养父母的责任都让你成为实现家庭梦想的主要保证。你的价值不仅在于你现在能为家庭创造收入，更重要的是在以后的工作中还能持续的为家庭创造更多的收入，这种持续的赚钱能力正是你的生命价值。生活中，常常有些意外毫无征兆，不期而至，如果我们事先选择了适当的保险，那无异筑起了一道坚固的防线，有些不幸就只会成为一种经历而已，犹如大海中一次退潮，它丝毫不能影响我们的生活质量。
保险是最安全、最无风险的投资！保险是零风险的理财法，只有青山在，才会有柴烧，任何财富的制造都是人，没有理由把所有资金都给了股票、房地产、而让人得不到关照，如果鸡都没有了，哪里会有蛋呢？ 为家庭做好风险规划！泰坦尼号沉没了，带着豪华与悲哀，因为豪华的船上，竟没有足够的救生艇，家庭也好比一条船，一家之主，就是掌舵的船长，未来更长的时期内，你还有能力为家庭创造持续的收入，这种持续的赚钱能力正是你的生命价值，也许人有十足的把握令家庭之舟安然幸福地航行，但仅凭一人之力，很难抵挡突如其来的意外撞击，作为船长，我们怎能不为自己的船准备足够的救生艇，作为家长，我们怎能漠视风险的存大呢？尽应尽的责任，维持不虞匮乏的生活，保全既有财产，作显一家之主，更有责任为家庭做好风险规划，用投保来转移自己肩上风险，保全事业和保障债务清偿：保障应急费用！
人生就像一片汪洋大海，隐藏着无数危机，如果我们只一味关注金钱的收益，而忘了自身的保险，当风暴来临时，家庭就会沉没于人生的汪洋中。只要我们拿出一点钱买份保险，虽然前看来收入好像少了一点，但它可保证子女接受良好的教育计划：使家庭收入永不间断；保全事业保障债务清偿：保障应急费用，使家庭成员一生都拥有安定生活的保障。
一份真正握在手中的保险，是你坚强的经济后盾！如果我们能预知未来，我们就可以等待，但没有谁能做到，所以只有预先准备。保险就是为明天作准备，虽然它不能保佑你飞黄腾达，财富满贯，但它能在你得意时支持你，免除你后顾之忧，让你安心奋斗，在你失意时能够帮助你，不至使你和生活滑入深渊，让你一直能享有安定生活。
人生是偶然，逝去是必然；意外是突然，伤残是茫然；失去健康是惘然，拥有保险是理所当然。我的家庭是否需要人寿保险？
确定你的家庭是否需要人寿保险，最直接的办法就是评估一个可能的死亡事件给家庭带来的影响有多大，以及有多久家庭才能恢复。你的女儿、儿子、父母，他们需要依赖你的供养，如果你身故，你的亲人在财务上会有麻烦吗？你需要列出所有的家庭支出明细，仔细评估一下，如果孩子突然失去她的父亲，妻子永远失去丈夫，小家庭的生活会发生怎样的变化，你的年老体弱的父母还能准时得到必要的照顾，还是不得不依靠他人的救济。
一个家庭的固定开支不会有太大的变化，有些项目会增加，而有些项目会减少，但孩子的教育费用，家庭住房的按揭货款月还款额和父母的赡养费用是不会变化的，这是维持家庭正常运转的基本条件，一旦你离去，是否留有足够的钱可以支持这些开销？你能确保家人能尽快从失去亲人的痛苦中走出，并恢复正常的生活吗？如果你不能确定，而且你真心爱你的家人，人不希望看到他们因你的离去而承受精神上的经济上的双重痛苦，那么你需要考虑人寿保险。
人寿保险其实是一种将灾难和不幸降至最低的财务安排，但它却源于爱和责任，正是爱和责任决定了一个人是否应该拥有人寿保险。
第二篇：保险公司话术Insurance language 编辑史坤岭 -10条短信
10条短信
第1条短信：
时间：业务员提前服务铺底
目的：第一时间告诉客户好消息，让客户感觉被重视
短信内容：张姐您好！我是平安保险公司的刘平安，告诉你一个特大的好消息:我们公司三度蝉联“最具影响力保险品牌与最佳企业文化奖”，这是长期提升服务质量的水平的结果,您是我公司多年的老客户,我以后会提供更多更好的服务.第2条短信：
时间：业务员提前服务铺底 目的：了解我们的服务
短信内容：张姐您好！我是您的保险代理人,平安公司荣获”客户关系管理大奖”，为了更好的向客户提供优质的保险服务,今后我会对您加强信息交流,告诉您公司的最新发展、最新资讯。
第3条短信：
时间：提前铺底，业务员培训之前 目的：让他了解服务的形式
短信内容：张姐您好！我们平安公司以后会最快速度服务客户，用信息方式告诉公司的最新动态，特别是利于您的信息！日前平安银行与深圳发展银正式合并，为客户提供综合金融一站式服务目标越来越近！
第4条短信：
时间：业务员参加资格培训时
目的：第一时间告诉客户好消息，让客户感觉被重视
短信内容：张姐您好！我是平安保险公司的刘平安，告诉您一个特好消息，我们公司推出一个非常好的少儿产品，非常适合您的孩子，我很幸运获得了学习资格，所以第一时间告诉您，详情等我参加完培训后跟您联系！
第5条短信：
时间：参加完资格培训后 目的：理念的灌输
短信内容：张姐您好！用人原则是：欢迎研究生、考虑本科生、不找专科生，你的孩子非常聪明机灵，需要更好的教育开发他，父母的责任就是准备非常充足的教育金做支持，平安智慧星可以彻底解决父母的这一问题。
第6条短信：
时间：参加资格培训后 目的：约见面的短信
短信内容：张姐您好！平安公司的客户服务，不仅会服务好现有的产品还会告诉对你最有利的信息，现在公司答谢和回馈新老客户，特别推出了集教育储备、创业领取、高额保障为一体的少儿万能产品，解决孩子的终身教育问题，需要面见介绍，请问是今天还是明天回话？
第7条短信：
时间：业务员参加资格培训之后 目的：提高客户的寿险意义功用
短信内容：孩子是宝贝、是上天赐给你们的珍宝、是你们的未来和希望！孩子未来的前途与发展，一半都将由他（她）所接受的教育程度和生活质量决定。平安智慧星终身寿险全面解决您的孩子教育问题，详情见面再谈！
第8条短信：
时间：业务员参加资格培训时
目的：第一时间告诉客户好消息，让客户感觉被重视
短信内容：张姐您好！孩子是我们的未来和希望，俗话说“苦不能苦孩子，穷不能穷教育”您希望宝宝将来接受什么样的教育、具备何种学历？您希望从小培养宝宝什么样的特长和爱好？这些都需要充足的资金支持，智慧星可以全面解决，见面说明。
第9条短信：
时间：参加完资格培训后 目的：市场对产品的评价
短信内容：张姐您好！平安智慧星万能型终身寿险产品，在上海、北京、深圳推出后很受客户欢迎，现在青海市场也已经开始销售，还有许多利好消息，非常适合像您一样的成功人士拥有。
第10条短信：
时间：说明会召开前一天内（最好在送完请贴后）
目的：邀请客户参加发布会，并再一次让客户记住时间和地点
短信内容：张姐您好！我们公司将于8月13日下午2：30分，在神旺大酒店举办“平安智慧星终身寿险产品”新闻发布会，我只有邀请一个客户的名额，我觉得您最适合了，请您一定要准时参加啊！你看是我到时候去接你，还是你自己来？
致客户的一封信
尊敬的平安客户：
您好！
首先感谢您对中国平安保险（集团）股份有限公司无尽的支持和信赖，中国平安自1988年成立以来，正因为得到了党和政府的亲切关怀，得到了广大客户的关心和支持，才有了平安令人欣喜的今天，也正因为如此，更加激励着平安坚定地本着对客户负责的态度，走在专业诚信的道路上。平安始终坚持安全稳健的财务管理，相继获得了国际性金融服务公司摩根史丹利，全球领先的投资银行、证券与投资管理集团高盛集团，全球最大的银行和金融服务集团汇丰的参股投资。2004年6月在香港成功上市，2007年3月，成功登陆A股市场；截至2011年12月31日，集团总资产为人民币22，854.24亿元，归属母公司股东权益为人民币1,308.67亿元。2011净利润增长12.5%达人民币194.75亿元。
为了感谢广大客户对平安的支持和信任，同时庆祝中国平安成立24周年，公司特地为新老客户推出了一款教育储备灵活领取、多重保障保额可调、保费豁免后顾无忧的少儿万能产品，让您“孩子的七彩未来，自由塑造”，该产品在北京、上海、成都等城市上市以来，受到客户的热烈欢迎和一致好评，其中浙江一位客户一次性购买了30万元，彻底解决了今后孩子的终身教育和生活问题。
教育改革让更多孩子拥有接受良好教育的机会，问题是费用也大幅增长了!据国家教育部统计资料，从幼儿园到大学毕业,一个孩子不含素质教育的花费在内，最少20万元。社会学专家和教育专家都指出：家庭用于教育的支出以每年20%比例上涨。为了让更多的客户从“世纪天使”产品中受益，轻松的解决少儿成长中的经费问题，青海平安人寿将于2012年8月13日（星期一）下午2：30分在神旺大酒店举办新闻发布会，我们共邀请了一百多位社会各界成功人士参加，您是其中一位，我们将热忱欢迎您的光临！
本次我们从青海1600名业务员中精心挑选了100位参加过专业训练的优秀理财顾问，为您提供最好的服务。我们也衷心地期望，平安“世纪天使”能够为您和您的孩子带来长久坚实的保障和丰厚和投资回报，平安也将一如既往地诚信经营、用心服务。相信未来的日子，平安与您一起迈着稳健有力的步伐，共同进步！
敬祝：
智慧人生，星耀未来！合家欢乐，万事如意！
中国平安人寿保险青海分公司
总经理：
2012年
月
日
智慧星理财顾问：
理财顾问联系电话：
第三篇：寿险意义与功用之话术
寿险意义与功用之话术
寿险意义与功用之话术(观念篇
寿险意义与功用之话术
1、保险是互助
² 其实，“保险”说穿了，就是“互助”。大家互相来帮助大家解决经济上的困难。在我们传统的社会里，家里发生了意外或不如意的事故，我们都发通知请亲戚朋友来帮忙，但是亲戚朋友有限，能发挥的力量也有限。陈先生，假如一个人现在发生了急难，他的家人发通知请亲戚朋友来帮忙，能写出两百个名单都很不错了，假设平均一个人拿出五百元来帮忙，总共合起来也不过十万元，十万元连丧葬费都不够，如何来照顾这个人的家属今后的生活呢？但是，假设这个人有十万个亲戚朋友，每个人只要拿出十块钱，就能凑到一百万元的大数目。一个人拿出十块钱是太容易了，但是要想认识到十万个亲戚朋友，却谈何容易？恐怕一辈子也认识不到那么多人。所以通过我们华泰保险公司的业务员，帮助您去认识结交十万个亲戚朋友，在这十万个亲戚朋友当中的任何一个人发生最不如意的事故时，我们都拿出十块钱来帮忙他，凑成一百万解决他的经济危机，有一天，最不如意的事情发生在我们身上，别人也都拿出十块钱，凑成一百万来帮助我们。所以保险其实就是“我为人人，人人为我”的制度。保险公司不过是公平合理的收集、管理、分配这些互助基金的中间人而已。我们平时帮助人愈多，我们发生急难时，别人也帮助我们愈多。
2、保险是最可靠的替身
² 做为一家之主，X先生，我们最大的本钱，就是自己健康的身体和稳定的收入，来保护这个家庭，但是哪一天这个一家之主有了三长两短，那时候，整个家庭最可靠的保障，就是“钱”了，而要筹集一笔应付巨变的钱，最稳妥的方式的便是保险，X先生，这么可靠的替身，我们能够排斥吗？
3、保险是先造产后储蓄
² 不错，储蓄是很好的事情，但要有恒心、有毅力的储蓄，却不简单，更何况，如果中途有了什么差错，存款的计划，就要中断了，银行的经理跟您交情再好，也不可能说：“您虽然只有二万元存款，既然急需钱用，还给您一百万元好了！”可是保险就不同了，在您投保生效后，同时就能享有一百万元的保障，所以才说“储蓄是三角形，保险是四方形”，只要您现在身体健康，那么打从缴纳第一次保险费起，您的储蓄目标就确定不移了，在达成目标之后，再来分期付款，这才是真正造产的好办法！
存款
保险
4、保险是“存自己的钱，花别人的钱” ² 我们每天只需缴100元，公司就要为我们做那么多的事情。例（1）二十年内有200万的保险，（2）支付我们生活的薪水，（3）健康医疗及意外医疗，（4）防癌基金，（5）太太及小孩的健康、意外险及防癌基金，（6）退休金……等。
所以保险就是存自己的钱，花别人的钱，平时付出小钱，一旦遇到困难时便有大钱可使用。
5、保险是储备金
² 陈先生，早上您出门上班时，家里是不是总要留一些钱，给太太卖菜，缴小电瓦斯费？您到高雄出差一个礼拜，家里是不是也要留个几个元？你出国去作生意，要两个月才回来，家里是不是要留几万元，以备不时之需？假如出国一趟，可能永远不回来，你是不是更要留下一、二十年的生活费？
每天早上我要去上班的时候，我那三岁的女儿都会送我到门口，很开心地说：“爸爸，再见，晚上早一点回家！” 我心里清楚的很，我现在高高兴兴出门，晚上不见得能平平安安回家。也许今天回家了，可是一定有一天，我是回不来的，谁也不晓得是哪一天。
面对这样可爱的小女儿，我能说我回不来，永远回不来，就算了吗？我无视于她将来的生活费和教育费吗？
我在家中是不是要留下二百万元，以备不时之需。可是我怎么拿得出这么现金呢？
陈先生，我开设了一个户头，每天上班的时候，放一百块在户头里，它做了一个承诺，任何时候，在我不能平安回家的时候，给我的小女儿，我的家人两百万的现金。陈先生，有这样的户头，您愿意参加吗？
6、保险是未雨绸缪
² 事实上，在是常生活里，有时我们认为不需要的东西很多，像摆在墙角的灭火器，汽车的备用轮胎，船上的救生艇、救生衣，飞机上的氧气罩、救生衣，平时有谁会认为它们需要？在没有发生火灾、爆胎、沉船等等事件时，这些东西是不需要的；但是万一发生事件时，它们比任何东西都需要。
空气和水，在平时谁会珍惜它们，对它们产生需要？不会有的，要有，那也只是在存在缺氧、缺水时才会感到需要和无比的珍贵！
陈先生，我今天所介绍给您的计划，也正如这些东西一样，在平常是看不出它的效用的，可是，一但有了需要时，它会帮助我们度过难关，不必受人救济，看人脸色；而满足了我们的需要。
7、保险是爱的真凭实据
² 年轻的时候，只要一句“我爱你”就够了，但是成家立业之后，爱情要有经济后盾才能安稳可靠。不妨给你的太太多一点爱心，或给孩子多一点爱心呢？做为家庭支柱的一方一旦遭遇风险，另一方是否能够肩负起整个家庭的重任，我想我们都不是很清楚，但如果现在您购买了保险，就可以免除这方面的负担。
8、保险是老人的嫁妆
² 最近日本最大的广播公司NHK，作了一项晚年理想生活的调查，很多人竟回答年老了以后要带着自己的储蓄，住在儿女家。老父老母居然还得带嫁妆到儿女家作客，听来好像是笑话，但这却是维持我们做人尊严最好的办法！我们可不愿意一生中两次做儿子！怎么说呢？就是说小时候跟父母伸手要钱，是理所当然的事，但是不要等到老了，还要跟儿子要钱买包烟、买瓶酒……毕竟，“养儿防老”的时代已经过了，假如，在我们做了祖父、祖母的时候，我们不但不用依靠子女，甚至于经济独立，可以花点自己的钱，买衣服、买玩具送给孙子的话，那便是长保美满生活的秘决呢！所以说来说去，要过安乐的晚年，还是要自己及早筹足一笔钱！
9、保险是患难之交的朋友
² 陈先生，您住在楼里这么多年，但是您对于同一幢楼里的邻居，认识的有几位呢？可能廖廖无几吧。在城市里生活就是这样，住二楼的人不认识三楼的人是常有的现象。大家自顾不暇，人与人之间的关系，更加疏远而冷漠了。可见社会愈繁荣，人情愈淡薄。并且城市的交通又复杂，每天都有人因车祸而死伤。万一有一天这种不幸降落在我们身上时，谁会对我们家庭伸出友谊之手呢？只有靠自己平时多做准备了。难怪社会愈繁荣，文明愈进步，保险也愈发达。因为只有保险才是我们生活中最可靠的患难之交的朋友啊！
10、保险是生命的价值
² 有人说生命无价，的确，对一个家庭来说，一家之主的生命的确是无价之宝。但也有的人说：“我先生就像一笔能生利息的存款，每个月的薪水，就是他所生的利息”，这人譬喻相当的有意思，因为在发生车祸要赔偿时，也只能用这个尺度，合理地衡量生命的价值，就像我们买了一辆50万的轿车，我们会为它买一份相当价值的保险，同样的，“先生”也需要有相当的保障，现在，我们不妨从这个角度来算算“先生”这笔的存款：我们假设他每个月的收入3万，那么一年36万，以年利9%来计算，则需要400万的本金，也就是说，目前“先生”生命的价值相当于400万。今天，我特地拜访您，就是想让您了解，怎样用最少的代价来准备这笔财产，使太太、子女的这笔“利息”永远不会终断！
11、保险是投资
² 保险是一种保障，也是一种投资。买保险和搞投资是互相补益的，两者并不发生抵触，在日常生活中，您不会因为一套衣服的支出而影响到您整个投资计划吧！人寿保险并非奢侈品而是生活必需品。假如发生了一些我们无法预料的事情时，保险的功用绝对超过您所投资的任何一项事业，生意的投资是几百万、几千万，赚个几十万；而保险是存几万元就可以创造出几百万，差别很大，等于放一块钱在保险公司，在需要的时候，它会变成一百元甚至一千元，而且投资要缴税，保险不用缴税。
您说这项投资利润如何？是不是有钱赚了呢？
12、保险是“一天与十五年”的区别
² 假设真的有什么事情发生，我们就可以留给子女200万的现金，而这200万的现金，如果用储蓄的话，则需要15年的时间才能完成。例如：平均一个月收入40000元，扣除开销外，每月节省10000元，那么一年可存12万，15年存180万加上利息大约200万，所以要得到200万的现金，就必须很有耐心的每月到银行存钱，而中途绝不能领出，15年后才可拥有200万的资产，如今只要购买保险，只要一天的时间，就可拥有200万的现金不动产了，“一天与十五年”，这相差何许的大啊！
13、保险是支票的保证背书人
² 陈先生，我相信您一定会同意人总有不能工作不能赚钱的一天，这一天的来临，也许因为我们年老退休，也许在我们生病的时候，也许就在下月发生意外事故而不能工作，不能再赚钱。当然，我们也无法保证在年老、退休或意外事故发生的时候，我们身边有一大笔钱可以用。一个人不能工作，不能再赚钱，他还是得花钱，支付生活费用。假如我们每个月家庭生活费用，不包括任何的储蓄、投资或奢侈品的享受，完全是生活上的必需开销，需要一万元，那么一年就需要十二万元，这样到退休时，还有二十年，共需要生活费用二百四十万元。这笔钱，不管人是不是健全，或者能不能赚钱，家庭都需要，而且还得每天每天不断地支付。请问您，陈先生，这笔钱您准备好了没有？这就好比说，您开了一张二百四十万元的长期支票，这张支票天天要兑现，但在这漫漫长长的二十年中，万一发生了意外事故，不能兑现，这张支票遭到退票怎么办？我们是不是要找一位保证人来为这张支票背书呢？到底什么人愿意为这一张长期的生活支票背书呢？找亲戚吗？找朋友吗？我想都不是，今天，我来，就是专程来为这张长期的家庭生活费用支票来做保证背书人的。下面我要介绍的，就是如何做保证人的手续……（取出投保书，请准客户签名）
14、保险是让钱更值钱
² 我们到商场去买电视，只是解决休闲的问题而已，我们去买音响，只是解决音乐的问题而已……现在我们一年花3000元的保险费，如果不买保险，这3000元存到银行去，只是得到一些利息钱而已，但如果买保险，那我们就可以得到10万元的生活保障，得到了疾病、意外医疗费用的解决，得到了子女教育费用的准备，得到了年老退休后有一笔钱可安享晚年，得到了一笔庞大的防癌基金，所以，买保险是让我们所付出的钱，做最高经济效益的运用，让钱更值钱。
15、保险是孩子健康成长的风险储备金
（1）你同意不同意从小到长大成人，最少还需要20万？（agree）
（2）你同意不同意，天有不测风云，人有旦夕祸福？（或，人无
千日好，花无百日红？）（agree）
所以这是我们的小孩在长大成人过程中的风险，万一他的家人来不及筹足这20万“现金”（一定要现金，因医疗费要现金，吃饭、生活、缴学费要现金，不动产、房子、工厂是不能用的）的话，那就影响到他一辈子了，可能改变了他的人生，只要我们每天拿出几十元到保险公司，孩子就可免除掉这些风险，而能正常的成长、正常的受教育。例：街上乞讨的小孩。
16、保险是孝子
² 有这么一个孩子，您每年只要花3500元养他，往后当我们生病住院时、意外受伤时、不幸罹患癌症时，他帮我们负担医药费外，又给我们零用钱花用。而当您养了二十年，他为了报答您，在他满二十岁成年后，您即不用再养他，然后他给您20万养老金，您看好吗？保险就是金字塔的正中一块根基，如果根基不稳，其他房子、存款、股票等等随时会倒塌。
17、这个损失谁来补偿？
² 医药费付出去，就没有了，这是我们的损失；断了一只手、一条腿，断了就没有了，这是我们的损失；生命丧失了、身故了，这是我们家庭最大的损失。损失了一个爸爸、一个丈夫、一份收入，我们又该如何来补偿这个损失呢？又有谁能来弥补这个损失呢？
18、其它话术
² 保险就是千分之一与百分之百的不同。如果公司的员工有1000名，其中死亡一人，对公司而言只是千分之一的损失，但对个人的家庭而言，就是百分之百的损失。保险对你及你家人而言是非常重要的。
² 保险是最能确保在遭遇无法意料的风险时的定心丸。并且是照顾家人往后生活经济的守护神。
² 保险是以小换大，风险的分散。平时当储蓄，急时可借钱，若有不幸保险公司就提供一笔基金。² 保险是你在无助时最好的支撑。² 保险是有钱的时候为无钱时做的准备。² 保险是以小搏大，以小钱赚大钱。² 保险是零存整取。
² 保险是保每一个不可知的明天。² 保险是晴天积雨天粮。² 买保险就好象打预防针一样
² 买保险就是买平安。平常我们买保险、买鸡鸭鱼肉来拜佛，主要是祈求平安，而我们每天缴付10元的保险费，就好像在祈祷一样，祈求一个心里的平安。
² 你是否觉得买保险划不来——其实，它就好像存私房钱一样，又兼有生活保障的功能。
² 陈先生，你既然对保险这么认同，何不趁现在年轻时为自己买个保障。保费便宜，保障很高，也不用怕乱花钱，你觉得怎么样？人有三难，一是死得早，一是活得太久，再有就是“不死不活”。太早走，应尽的责任未了，对家人、对子女、该做的未做；活得太久，如果没有把养老规划好，到老还要为三餐打拼。“不死不活”得了大病，不仅自己受罪，还要拖累家人，到那时岂不是太难堪了吗？
² 现在的人买房子大部分都有贷款吧。是这样的，今天我们都很健康，没发生事故，当然有能力继续缴。但是陈先生，你有没有想过，如果有一天我们丧失了工作能力，那房子就。。。陈先生，如果现在每个月只需要你拨出一笔预算，为你的房子买一部分保险，你要不要参考看看？
这笔钱，平均每天只有10元而已，只要我们把日常生活上一些不必要的开销节省一点就有了，就好像拧湿毛巾一样，用力拧一把，就会有一些水滴流出来。可是，我们太太，小孩的幸福及生活费、教育费，马上就有了一个保障，而对身为一家之主的我们，也会无比的开心与放心。
² 其实这笔钱就好象给太太准备的退休金一样，她陪我们辛苦了一辈子，晚年能有一笔退休金来尉荣她，表示我们对她的感谢和感情，不是很温馨、很感人的事吗？所以，这笔钱是花在我们太太与小孩子的幸福上，我们又何必斤斤计较呢！
² 其实这笔钱并不是把它花掉，像我们一般买鱼、买肉、喝酒那样花完就没有了，但是这笔钱，到时候仍然能够连本带利地那回来，就好象私房钱一样。专业服务话术 ² 每半年我会帮您整理一下您目前最需要的商品。² 买保险就是买服务。
² 服务是在您需要的时候，我会随时出现在您的面前。² 您事业忙，保险的事就交给我吧，我会帮您注意到每一个细节。
² 作为一个专业寿险工作者，就是一个重视售后服务的人。如果您需要我为您服务的话，那我就是您的保险顾问，以后有关保险方面的问题，就交给我好了。
² 除了保险公司为您服务以外，我本人及公司都将另有服务部门为您提供专业的咨询，而且不另收费，不晓得您觉得怎样？
² 是这样的，买保险重要的是买服务，在这方面，你可以放心，我可以每年为您做保单整理，来符合您的需求。² 如果您买了这份保单，即使您出国旅游，我们也一样可以为您提供全球性的理赔服务，您在国外也可以安心。而且我们每年都会帮您整理保单，免除权益的丧失，所以这份建议书请您参考一下。
² 我们的服务范围很广，如替客户选择相同保额中费率最低的商品，还有同保额的风险分散，并且可享受三重的服务。本人、保险公司、收费人员，我们将通过最完善的服务网络，为客户争取最好的权益。
² 买保险就是买服务，签单后才是服务的开始，为了确保顾客服务的权利，您可以打这个电话，随时可以联络我。² 今天您在我这儿买保险，就是对我这个人的肯定，就算以后我不在保险公司了，作为朋友我也将一如继往的为您服务。
― 服务就象妈妈的手。
² 我们买家电时，通常很注重售后服务，买保险也是一样的。不管您最终向谁买保险，我都可以为您服务，这是我的电话，随时联络我。
² 服务就象是一支拐杖，当您用得着它时，我会是您的左右手。
² 我们就是保险的律师，当发生理赔纠纷时，我们就是你免费的律师。
第四篇：20130706试乘试驾演示功能与话术草稿(途观为例,A路线试乘试驾模拟)
试乘试驾演示功能与话术
培训背景：遵守《润华汽车试乘试驾及经营服务用车管理办法》，倡导安全生产。试驾过程中，避免急刹，S弯，变线超车等普通驾驶员能力之外的赛车技巧，回避竞品车型中运动款高性能体验模块对比。
具体节点动作，与话术和目的效果（以途观为例，A路线试乘试驾模拟）：
一，试驾前须向客户讲明应注意的安全事项及各自所应承担的责任，检查客户驾驶证并留存复印件，签署试乘试驾保证书，驾龄不满一年的客户严禁试驾；告知客户试驾时须严格遵守交通规则，不得擅自变更试驾路线。（目的：丑话说前面，减少风险。）
二，上车之前，告知客户所试车型款式配置，先试乘后试驾。
三，上车后，提醒乘客系好安全带，试驾保证书记里程，折三折，并宣讲油料充足，空调音响舒适完备，调整座椅，方向盘，内外后视镜，限速60KM/h。系安全带时，提醒客户，领带丝巾需要在安全带以外，主要原因是我们采用前排燃爆预紧式安全带，就是在安全带涨紧机构中也有一套爆炸装置，在爆炸装置触发时安全带会自动涨紧，它会随着气囊一起引爆，但是在碰撞强度很强但不足以引爆气囊条件下安全带爆炸装置也会触发的目的是防止乘员身体前冲与方向盘、仪表板等发生碰撞造成伤害。（目的：设定标准，引出一次拉动式选车）
四，试乘试驾车驶离车位，园区内行驶部分，演示EPB电子手刹和AUTOHOLD功能。（目的：1，演示电子手刹的防溜车和便捷功能。2，针对园区内减速带密集引起的乘车颠簸感，用两次以上的功能演示进行淡化。）
动作与话术：
(1)车出天众门口，说：“首先，我们演示的是电子手刹AUTOHOLD功能，在行驶过程中，遇到路口红灯时，一般的自动挡需要踩刹车，放空挡，拉手刹，松刹车一系列动作，我们现在模拟一下”。
做：在第一个减速带前停车，手动操作，电子手刹，踩刹车，放空挡，拉手刹，松刹车。
（2）车到第一个减速带前，停车。
说“这是普通自动挡的操作，遇到上下坡时，我们演示起步，还需要繁琐的踩刹车，挂D挡，放手刹，松刹车，踩油门。万一坡大点，松刹车时会溜车。”
做；踩刹车，挂D挡，放手刹，松刹车，踩油门。
（3）车到第二个减速带前，停车。
说：下面我们体验拥有AUTOHOLD的时候，路遇红灯，停车和起步的步骤。首先，停车时，踩刹车到车速为零，然后车停稳，松开刹车。无需其他操作，不用换挡，拉手刹。接下来是起步，直接轻
踩油门，就可以了。无需换挡，放手刹。简单，方便，省时省力，买车不就是为了方便么，要方便不就是买自动挡么，自动挡配合电子手刹AUTOHOLD，就是最方便的搭配。
做：踩刹车，松刹车，踩油门。
五，汽车公园门口，左转或右转等待时，至转入经十西路部分。在汽车公园门口减速带前停车，原地打方向，演示方向盘电子助力性能，（目的：1，演示电子助力性能。2，针对园区门口减速带产生的乘车颠簸感，用EPS电子助力功能演示进行淡化。）
说：现在演示电子助力，请看转速表，在原地打方向盘时，转速没有大幅度波动，这是电子助力方向盘的特点，电力驱动不消耗发动机额外的能量。拥有这项技术，我们开车过程中，这种助力转向不但低速轻盈，高速稳重。而且，在直线行驶时，一般的液压助力转向会持续消耗发动机的能量，我们的依靠电池工作的电子助力就不会这样，从细微处实实在在的减少油耗。
做：原地打方向盘360度，再打回方向，起步，驶过减速带，转向驶入经十西路，低速直线行驶。六，直线行驶至第一个信号灯之前，客户感受变速箱升档的平顺性，和整车静谧性。
说：现在路况良好，我们走一段直线，现在加油门后，档位连续升档，你听一下，开窗子时，车外噪音很大，现在我们关上窗户，听一下，车内整车静肃效果非常好，现在档位已经到了XXX档，刚才升档过程中，换挡很平顺，没有明显顿挫感。
做：加油门，降下车窗，升起车窗。
七，经过第一个信号灯后，讲解车辆视野开阔，重申路段限速，并告知客户前方有测速摄像头。经过测速摄像头后，演示手自一体变速箱性能，S档，R档，手动模式，（目的：展示自动变速箱性能。设定标准）
（1）说：现在我们演示运动模式，S档，现在有明显的推背感。我们换回正常行驶档。运动模式常用于超车，未防止被超车辆突然加速，把我们挡在左边超车道上，无法返回直行车道，更短时间提速和动力爆发就很重要。
做：先减速，切换S档，深踩油门，保持一两秒，松松油门，再深踩，增强推背感。看车速表到限速时减速。
(2)说：现在我们演示倒档保护模式，现在挂空挡，一般自动挡挂入空挡都没有问题，现在挂入倒档，听到提示音，显示现在已挂在倒档上，仪表盘上R档显示，看看变速箱，确实是倒档，倒车影像已启动。我们的车还在向前行驶，没有变速箱打齿轮的异响和顿挫感。踩油门没有提速，只是转速变化。现在挂回前进挡。我们的变速箱可以在异常工作状态或错误操作时，锁止在空挡上。比如，当开车过程中，乘客中有小孩子，趁咱不备帮忙换档的话，高速切入倒档，不会产生严重后果。或是停车入位时，一把没有停正，我们打算再来一次，行驶档与倒档切换时，车感觉已经停稳了，实际
上车轮还在转时，会有损伤变速箱的风险，而我们的自动变速箱就不会出现这种情况。减少车辆大修变速箱的可能性，变相节约用车成本，延长车辆使用年限。
做：略加油门，换空挡，换倒挡，手指向仪表盘，变速箱档杆，DVD多媒体屏幕，轻踩油门，换行驶档。
（3）说：下面演示手动模式，我们在长距离上坡时，踩油门后会有频繁的升降档，一方面油耗增加，一方面换挡顿挫感影响乘坐舒适性。我们可以直接锁在手动某个档位上，减少上坡的频繁换挡。做：D档位，档杆右播。前推一次，后推一次。换回D档。
八，ESP部分性能，即MSR发动机阻力矩控制系统功能演示。
说：接下来演示MSR发动机阻力矩控制系统。在某些特殊情况下，比如说在高速时高挡换入低挡或在低附着系数冰雪湿滑路面上行驶时突然松开油门。发动机会产生较大的阻力矩导致车辆不稳定，这时MSR能自动降低发动机阻力矩，保证车辆行驶的稳定性。我们模仿高速降档体验这一功能，当年学车时，在上路练习时，有时候教练说，五档降四档，我们一紧张，直接五档降二档，首先是车有个明显的顿挫感，严重的还会熄火，接下来是教练的暴风骤雨一顿臭骂，那就是发动机阻力矩的效果。我们接下来模拟这一过程，现在换入手动模式，我连续降档，已从四档降到一档，我们没有感到明显的顿挫，只看到转速表有个明显的提升，也就是说，在高速时高挡换入低挡或在低附着系数冰雪湿滑路面上行驶时突然松开油门，车辆都会平稳行驶，这充分体现车辆主动安全技术的先进性。
做：轻踩油门，档杆右播。连续后推，至手动一档或二档。换回D档。
九，演示定速巡航功能，讲解好处。
说：下面我们演示定速巡航，当前车速为25KM/H，定速拨杆打到ON上，点一下按键，锁定车速，每点一下加速键，车速增加1KM/H，连续按住不松开，持续加速。拨回定速拨杆或是点一下刹车 做：切换定速巡航，演示加速，持续加速，解除定速巡航。
十，换手区，交换驾驶员。
说：下面进入换手区，这边请，小心，我来帮您调一下，座椅，方向盘，后视镜。给您钥匙，接下来由您来主动感受车辆性能，我不再讲解，您有任何问题欢迎随时咨询。
做：停车，打开双闪，熄火，拔钥匙下车，开驾驶室门，引导客户进入驾驶座，为客户调整座椅，方向盘，后视镜。从车头绕到副驾驶，上车，递给客户钥匙，关双闪，系安全带。
十一，返回公司，推荐两冷两热饮品，请客户带好随身贵重物品返回展厅，销售顾问或试乘试驾专员停车入位。(减少客户倒车时，蹭车风险。)
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