客户关系维护对网店的重要性he该如何提高网店售后服务水平。

第一篇：客户关系维护对网店的重要性he该如何提高网店售后服务水平。

结合所学知识，说明客户关系维护对网店的重要性，该如何提高网店售后服务水平。

答：客户关系是网店能否实现可持续发展的重要命脉。网店开店看似与客户的实际距离相隔万里，实际上只要你下意识地加强与客户保持很好的联系，沉着应对客户投诉，积极维护客户关系和保持长期友好交往，如此就会获得意外收获。

① 提高销售额

② 增加利润率

③ 提高客户满意程度

④ 减低市场销售成本

要想提高网店售后服务水平，必须建立完整的售后服务体系。

1.网店售后服务必须建立的细节：整理常见问题、提供成品的完整信息、建立站内查询系统、留下反馈电话以及E—mail、问题解决以后一定要通知

2.回复迅速—售后服务的精髓

3.面对客户的抱怨，我们要做到：重视客户的抱怨→分析客户抱怨的原因→正确及时解决问题→记录客户抱怨与解决的情况→追踪调查客户对于抱怨处理的反映。

还要做到：

1.诚心诚意为客户着想。

2提高对客户服务的硬件水平。

3虚心接受客户提的意见和建议。

4多和客户交流，从而得到客户的需求以提高服务水平。

第二篇：网店老客户维护的重要性

网店要想在淘宝长期生存发展下去，并且销量稳步向前，必须得有自己一批忠实的老客户。这些客户不仅能帮你稳住自己店铺销量，还可以帮你介绍更多的新客户，扩大客源市场。这就是卖家网店老客户维护的重要性。

为什么卖家如此重视老客户，主要有以下原因：

1、助你提升网店的回头率。通常当客户第一次购买你的商品，用后感觉良好的话都会再次来购买的。这样，只要质量、性能有所保证的话，增加店铺回头率也很容易。

2、提高网店DSR评分。若客户对你的商品或服务满意的话，通常在DSR评分上都不会很差，甚至还会出现五分好评的情况。

3、网店流量价值的提升。通常卖家拼命地花钱砸广告，直通车，钻展，做淘宝活动，为了的就是更多流量的引入。这种要付费带来的流量很难保证，但来客户不一样了，由于他们是你网店的忠实粉丝，有很大的粘性，所以，这部分的流量是卖家可以握住的。维护好客户，还可以给网店注入更多新的流量。这就是网店老客户维护的重要性所在。

4、网店客单价的提高。

由于老客户对你店铺的产品质量有着深刻的了解，因此，在东西的购买上不会犹豫太多。反正只要是合乎自己心意的，价格又还能接受的，都会下单购买的。这样，只要卖家你设置好了套餐，推荐给他们，只要他们稍有兴趣，都很大机会会成交。

因此，对于卖家们来说，与其花钱花精力去开发新客户，还不如认真思考如何维护好你的老客户。用现有的资源去为网店创造出更多的效益。

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