青州印象商务宾馆前台客房交接流程与考核办法

第一篇：青州印象商务宾馆前台客房交接流程与考核办法

前台与客房交接流程和考核办法（试行）

为避免工作中存在交接空白区，特制定本流程，请遵照执行：

1、前台人员办理入住手续后，电话或对讲机通知客房楼层服务人员接待客人，客房接到通知后须马上回复。

2、客人入住时需要借用前台网线、电吹风、充电器等物品时，由客人自己带到房间，前台作好记录并通知客房楼层服务人员，客房作好记录；客人入住后需要相关物品，由客房服务员到前台领取，前台与客房做好记录，如有遗失照价赔偿。

3、客人退房时，前台迅速通知客房查房，客房接到通知后须马上回复，前台接到查房反馈电话后方可办理退房手续，客人等待时间不得超过5分钟。

4、客房办公室保证房门开启，随时接待看房、入住和退房客人。

5、前台和客房保证对讲机畅通。

6、查房后房间查出的硬件和软件问题，客房立即通知前台作好记录，同时报告给经理，前台根据情况修改房态，经理负责安排维修。

7、各类小商品由经理采购，客房签字领取入库，前台输入电脑。平时由库房管理人员掌握使用情况和到期日期，不足或快到期时及时报告。

8、退房后，前台立即修改房态为脏房，客房立即进行清理，每清理完成一间立即通知前台修改房态为可供房。

9、夜间保安人员由客房负责教会查房和房间内设施使用方法，客房晚上下班后由保安和前台履行该流程。

10、退房后客人借用的前台物品由客人或客房服务员归还前台。

11、房卡由前台统一保管，并做好发卡记录，交接班时核对总数，如有遗失照价赔偿。

12、楼层卡和三楼阳台钥匙、二楼三楼仓库钥匙由客房人员和保安保管，并做好交接记录，如有遗失照价2倍赔偿。

13、前台和客房值班表每月编排一次，保证随时了解情况。

青州印象商务宾馆

2012-4-16