江西财经大学银行营销考试试卷A卷

第一篇：江西财经大学银行营销考试试卷A卷

材料分析题一（100分）

渣打银行营销模式

从开展业务初期，渣打银行深圳分行开始了市场营销观念的重大突破，即以市场发展为导向，以满足客户需求为目标，用商品消费的思路分析客户市场，制定市场发展战略和营销对策。渣打银行深圳分行采取的措施主要有:

1、建立顾客关系产品销售理念

第一，与客户保持“连续关系”。

为了获得客户的忠诚，渣打银行深圳分行选派最好的员工加强与客户的联系;高层管理人员不惜花费大量的时间拜访客户:通过各种活动，和客户进行交流。例如，渣打银行为了客户的联系，经常为客户举办招待酒会、宴会、邀请少数大客户周末去郊区活动，观看演出、运动会等。

第二，为客户提供个性化服务。

渣打银行深圳分行已实现从出售产品向出售方案转变，客户不再是银行某一产品和服务的接受者，而是银行提供方案的订购者;渣打一银行深圳分行也不仅为客户提供单项产品和服务，而且是客户的长期支持者、伙伴。渣打银行对客户市场进行细分，对客户进行分类，即根据客户的年龄、性别、地域、偏好、职业、受教育程度、收入、资产等标准进行细分，在此基础上，实施有效的市场定位，针对不同层次的客户提供适合他们需求的金融产品和服务，使银行服务由统一化、大众化向层次化、个性化转变。

第三，实行客户经理制。

渣打银行深圳分行设有公关部，实行客户经理制。公关部是银行专门负责联系客户的部门，每个重要客户在公关部都有专职的客户经理，客户有任何产品和服务需求，只需与客户经理联系，如有必要，再山客户经理与银行有关部门联系处理。客户经理负责与客户的联系，跟踪客户的生产、经营、财务、发展等情况，协调和争取银行的各项资源(产品)，及时了解并受理客户的服务需求，负责银行业务拓展、宣传以及信息、收集。

2、强化渣打银行品牌形象

除了在全球推行统一品牌外，渣打银行深圳分行将个人银行产品设计成一种身份象征，依靠精心打造的广告突出这一特征，使许多人将拥有渣打产品成为一种愿望。例如，对信用卡的营销除了突出服务功能外，特别突出塑造成功形象，对年轻顾客产生了巨大吸引力。

3、对市场进行划分

渣打银行深圳分行市场定位在中高收入阶层，重点对象是占人口总数20%左右的高收入阶层，提供系列产品服务。对重点客户采取不同的服务，对金卡顾客实施免收年费的优惠措施，近几年，渣打银行深圳分行个人银行业务收入年增长率达20%以上。

4、产品多样性

以渣打银行深圳分行的信用卡为例，渣打银行深圳分行的信用卡业务，无论是从种类还是从产品服务上，始终走在同行前列。渣打银行推出的首张人民币借记卡—“智通卡”，己经提前打起了政策“擦边球”，与普通信用卡己无任何区别。针对2000元以上的ATM取款免收同城跨行取现手续费等，但该卡最强有力的卖点则是，将信用卡的积分机制引入这张借记卡之中。渣打智通卡在存款消费功能之外，另可兑换免费机票、火车票及节点住宿、免手续费、卡本公费及年费等优惠措施。除渣打智通卡外，还有其他专为尊贵客户设计的渣打卡，镀金碗为尊贵礼品的渣打白金信用卡、享受近30个商场及超市优惠折扣的渣打倍多盼信用卡、尽享全年饮食、购物及消闲折扣的渣打信用卡、使客户无限享受通讯及消费权益的智能信用卡等等。

5、促销手段丰富

渣打银行深圳分行紧紧围绕市场热点，结合信用卡增长情况，按照分阶段营销重点，开展了多种形式的促销宣传活动，营造了一个又一个市场热点，也创造了渣打银行信用卡无可替代的价值。比如2007年开展的“刷卡买机票，送100万航意险”、“发卡周年庆，好礼乐翻天”、“刷卡有礼，行遍天下”;2008年先后推出的“缤纷新马泰之旅”、“非常欧洲之旅”、“惊喜日本之旅”、“刷卡10次免次年年费”、刷卡消费送两倍积分、刷卡赠折扣、连续刷卡送回馈礼等促销活动，均取得了良好效果。

1、结合我国金融市场状况，分析渣打深圳分行个人银行业务营销中的优劣势

2、试述商业银行如何培养客户忠诚度

3、简要分析中外商业银行促销手段差异

材料分析题二（100分）

中国工商银行的交叉销售

交叉销售是花旗银行等国际先进的商业银行经营战略的重要组成部分，也是“以客户为中心”的经营理念的具体体现。中国工商银行在向先进的零售银行迈进的过程中，通过交叉销售提升客户对银行的忠诚度和贡献度，增强银行的持续盈利能力。目前中国工商银行在个人金融业务产品上已经实现了交叉销售，如具有存款联动机制的存单质押贷款。

交叉销售在中国工商银行有五种表现形式：

1.面对营销任务或推介新产品时，客户经理可以做到根据业务经验和对自己分管客户的了解，为现有客户提供更多种类的产品。

2.配套销售是目前最重要的交叉销售形式。一方面，中国工商银行很多产品有天然的配套销售机制，如申请个人贷款或购买基金的客户，同时必须开立活期存折或灵通卡等交易账户；贷款发放到个人账户的，如客户不全额提取，则同步增加了工商银行的存款余额。另一方面，为推介新业务，与原有产品进行组合是一个非常有效的方法，如为灵通卡客户免费开通个人网银和电话银行服务；又如代理销售业务与质押贷款的结合。中国工商银行向客户提供的个人质押贷款的质押物即为本行销售的国债、保险、理财产品等，这些产品在代理销售的同时，可以告知客户以后如资金需要周转，可以继续用这些产品申请质押贷款，产品“可质押”也是代理销售营销的亮点之一。

3.复合型产品。如中国工商银行的理财金账户实现了多币种活期户、定期、基金、保险等多种账户的集中管理。

4.营销管理人员制定的交叉销售方案。中国工商银行对拥有该行个人住房贷款的客户提供按揭服务，为满足装修、购买车位等后续需求提供方便融资通道。

5.合作伙伴营销。如联名卡成为发挥合作伙伴营销效力的重要载体。中国工商银行与海航联名推出的信用卡就广受欢迎。中国工商银行还多次与上海大众等知名汽车厂商联合开展汽车贷款促销计划，促进了双方业务目标的实现。

1、试述中国工商银行目前最重要的交叉销售形式

2、请分析合作伙伴营销如何实现双赢

3、请结合我国金融市场，分析商业银行营销新产品手段

第二篇：江西财经大学财政学专业试卷-2009

江西财经大学

2009年攻读硕士学位研究生入学考试试题

（B卷）

专业：财政学

考试科目：经济学基础

重要提示：考生必须将所有答案写在答题纸上，本试题上的任何标记均不作判题依据

一、名词解释（每题5分，共30分）

1.供给弹性

2.机会成本和经济成本

3.垄断竞争市场

4.科斯定理

5.实际国民生产总值

6.IS曲线

二、简答题（每题12分，共60分）

1.试述厂商的要素使用原则。

2.什么是一般均衡，其实现条件是什么？

3.极端凯恩斯主义者如何说明财政政策的挤出效应为零？

4.用人均生产函数的概念说明为什么资本积累率提高会加快经济增长？

5.为什么在公共物品生产上市场是失灵的？

三、论述题（每题30分，共60分）

1.试述微观经济学的理论体系框架和核心思想。

2.投资为什么对国民收入具有乘数作用？乘数在经济中发生作用的前提条件是什么？

第三篇：银行实习周报 江西财经大学

本周在上饶银行鹰潭分行营业部实习，我作为新人，我深刻清楚自己的能力和经验与其他正式员工比注定无法望其项背，所以我必须拿出踏实肯干的态度和作风，去赢得每个人的尊敬。

开始时跟着低柜学习对公业务，其实主要内容是卖理财产品。现在银行竞争环境日益激烈，理财的兴起是对应市场的需要。卖理财产品的主要工作就是引导客户填单子，向客户解释理财的预期收益、风险点，在保持理财吸引力的同时客观地描述，对客户负责。

另外我的工作就是帮忙打扫卫生，一般是早上帮忙大家擦桌子、扫扫地，空闲的时候还会抹一下花卉。还是那句话，新人得多做事，先拿出态度，再认认真真干活。

第一周的工作比较辛苦，一周五天，其中过半都是加班的，累点无所谓，就是得学到东西，努力！

第二周，我还在营业部学习，但是由低柜赚到了对私柜台。银行里面有一个大肚婆，领导叫我给她打下手，这是我的第一个师傅。

师傅的岗位是库管员，就是管钱的。银行有钱，但是钱不都在网点，网点里的钱为了防范风险每天都会运往金库。至于什么时候送钱、送多少、送什么样的钱、什么时候领钱，都是我师父作打算。每天上午师傅如果看到哪个柜员那里钱箱签多了，就会叫我去收钱；哪个柜员那里钱少了，就会叫我去发钱。库管员就是银行网点的资金运营部。收过来的钱一般我们都会清分，就是把新钱和旧钞分开，新的钱继续用，旧钞打破票，报人民银行，这就是货币回笼的最直接、最朴素的方式。分好了钱要扎把，这里面又有门道，不能犯一丝错误，银行就是标准化作业，在库管员这里也体现的淋漓尽致。扎好钱继续装钱箱，然后等下班时钞车来再推出去，这就是我在营业部的灵魂工作。

第三周，我还在营业部学习，还在对私柜台。银行里面有一个大肚婆，我还是给她打下手，这是我的第一个师傅。

每天上午师傅如果看到哪个柜员那里钱箱签多了，就会叫我去收钱；哪个柜员那里钱少了，就会叫我去发钱。库管员就是银行网点的资金运营部。收过来的钱一般我们都会清分，就是把新钱和旧钞分开，新的钱继续用，旧钞打破票，报人民银行，这就是货币回笼的最直接、最朴素的方式。分好了钱要扎把，这里面又有门道，不能犯一丝错误，银行就是标准化作业，在库管员这里也体现的淋漓尽致。扎好钱继续装钱箱，然后等下班时钞车来再推出去，这就是我在营业部的灵魂工作。这些工作也让我看到了可能以后一辈子也没有机会看到的东西—2000万巨额现金。

除了上诉工作外，我在闲余帮柜员姐姐们整理凭证、整理钱箱，学习对私业务，工作节奏总体非常好。

第四周，我终于迎来我职业生涯第一个重要的日子，我定岗了，并且去了我梦寐以求的信贷岗。信贷岗是以作贷款为主要工作、拉存款为辅助工作的职位，直白来说就是做调查了解客户情况、发放贷款，是银行的核心部门。贷款是目前中国银行主要利润来源，在银行系统里面的信贷岗是最具吸引力的。但同时也是风险最大的岗位。

作为部门菜鸟，我还是深刻清楚自己的能力和经验与其他正式员工比注定无法望其项背，所以我必须拿出踏实肯干的态度和作风，去赢得每个人的尊敬。初来这个部门，开始是通过看书和翻阅前辈的材料来学习贷款流程，其实看书真不是我所感兴趣的东西，但是我还是沉下心来学习。于是这周我学习到了大概的贷款流程，同时开始模仿同事接待客户的方式，就像所有最开始学画的学生一样，依葫芦画瓢，慢慢掌握其中奥秘。

第五周，在一个部门重新开始，我还是深刻清楚自己的能力和经验与其他正式员工比注定无法望其项背，所以我必须拿出踏实肯干的态度和作风，去赢得每个人的尊敬。初来这个部门，开始是通过看书和翻阅前辈的材料来学习贷款流程，其实看书真不是我所感兴趣的东西，但是我还是沉下心来学习。于是这周我学习到了大概的贷款流程，同时开始模仿同事接待客户的方式，就像所有最开始学画的学生一样，依葫芦画瓢，慢慢掌握其中奥秘。

在学习的同时，我开始接触客户，了解客户需求，为客户解释介绍我们的产品。万事开头难，我还是显得比较青涩。事实是客户需要的是优质的服务，或者说是专业的服务。而我自身业务素养的不够会给客户带来困惑，或者说我赢不了客户的信任。我对自己说，我要认真、高效率的学习业务，尽自己能力去帮助客户最快的做好服务。我要努力。

第六周，我继续接触客户，了解客户需求，为客户解释介绍我们的产品，同时通过看书和翻阅前辈的材料来学习贷款流程，理论和实际结合来锻炼自己。社会就是社会，我开始接触到形形色色的诱惑，比如金钱。如果说社会是湖泊，那我还是里面的小鱼，瞬时间会被打击到粉身碎骨。带着这份敬畏，以及最初自己对客户的承诺，我坚持自己，拒绝诱惑。

当然自身避免道德风险还是相对简单，做信贷工作怎么避免贷款出现无法收回的风险才是信贷工作的灵魂。师兄没办法三言两语和我解释清楚，我必须自己观察，保持警觉。最好的观察手段就是从信贷材料里去理解最基础的风险点。

信贷材料是信贷员的工作结晶。征信反映一个人或者企业的信用情况以及他的资产负债情况，收入证明反映收入情况也就是客户的还款能力情况，资产情况反映客户的固定资产实力等等，就这样我慢慢理解贷款风险点所在。

第七周，这一周我又迎来职业生涯重要的一页：做了一笔金额过1000万元的贷款。其实之前数周我已经陆陆续续做了一些贷款，金额都是比较小的装修类消费贷款。这种贷款风险较小，只要把材料做完整，风险点几乎就完全可以掌控。但是从贷前调查里的了解客户情况、厘定利率、看抵押物，贷中的做材料，到上审批会议、签订贷款合同，以及最后的放款。一次贷款过程是十分繁杂的，想要不犯错误需要极致的细心，以及前瞻性的多准备材料以备用。而我做贷款的过程里是血与泪的交织，几乎每一个过程都是我在犯错之后弥补，然后加深认识。这个过程无疑是痛苦的，但是我坚持过来了，我做的挺好，我想这和我一直保持的信任姿态有着密切的关联。

这笔金额巨大的贷款让我认识到企业贷款的繁杂，但是经历了这次磨练我感觉自身的工作气质得到明显的提升，感觉就像是自己告别了菜鸟时光。

第八周，我部门的师兄被抽调去别的分行检查信贷材料，据说检查周期超过一个月，而这一个月间，就像我部门领导和我说的那样：你要顶起来，就像你师兄那样，他也是那样过来的。这个时候部门除了顶头上司，就剩我一个人—一个来部门不超过不过两个月的菜鸟，得知这个消息后的几宿我都没睡好，我很焦虑。隔壁部门的同事和我说，我身上的焦虑感显而易见。我觉得很尴尬，但是我得硬着头皮，顶上去。

现在回头看看我的工作究不敢说做得出色，但是也算是过来了。面对压力,我不应该退缩，抗压能力就是这种时候锻炼出来的。这段时间我饱受领导指责，毕竟从未经历过如此大心理压力。但是领导对我的严格要求都体现在我的进步上了，严师出高徒，我很幸运能够在这样一位导师指导下开始我的职业生涯。

第四篇：江西财经大学财经管理信息系统考试重点

江西财经大学财经管理信息系统考试重点

一、名词解释：

1.信息系统：集计算机技术、网络技术、现代通信技术和各种软件技术等理论和方法于一体，提供信息服务的人——机系统。

2.关键成功因素法（CSF）：通过分析找出使得企业成功的关键因素，然后再围绕这些关键因素来确定系统的需求，并进行规划。

3.决策支持系统：主要协助管理决策者通过数据、模型和知识以人机交互方式进行半结构化或非结构化决策的计算机应用系统。它为决策者提供分析问题、建立模型、模拟决策过程和方案的环境，调用各种信息资源和分析工具，帮助决策者提高决策水平和质量。

4.会计分析决策支持系统：是会计信息系统的两大组成部分之一,其中各子系统功能有资金管理,财务分析,管理报告,决策支持和其他管理子系统。以管理科学、运筹学和行为科学等为基础，以人工智能和信息技术为手段，充分利用会计信息系统提供的各种信息，辅助高级决策者进行决策。如构造各种经济模型，对未来财务状况进行预测等。

5.会计信息系统：是专门用于企事业单位收集、存储、传输和加工会计数据，产生会计信息，并向投资人、债权人和政府职能部门提供会计信息的管理信息系统。

6.电子商务：就是在网上开展商务活动——当企业将它的主要业务通过企业内联网（Intranet）、外联网（Extranet）以及Internet 与企业的职员、客户、供销商以及合作伙伴直接相连时，其中发生的活动就是电子商务。

7.电子商务模式：按照电子商务双方当事人的不同，电子商务运作模式有企业间的电子商务（B2B）、企业对消费者的电子商务（B2C）、消费者对消费者的电子商务（C2C）和企业对政府的电子商务（B2G）等许多种，其中B2B 和B2C 是两种最基本的电子商务运作模式。

8.电子商务支付系统：电子商务系统的重要组成部分,指消费者商家和金融机构之间使用安全电子技术交换商品或服务,是融购物流程,支付工具,安全技术,认证体系,信用体系以及现代金融技术为一体的综合大系统。

9.管理信息系统：一个利用先进的信息处理技术和信息处理工具，收集、加工和处理信息，提供决策支持，实现管理功能目标的系统。

10.企业资源计划系统（ERP）：是建立在信息技术基础之上，以系统化的管理思想，为企业决策层及员工提供决策运行手段的管理平台。ERP 的发展和成长是企业管理人员在实践中不断探索信息技术如何体现企业管理规律的结果，ERP 作为一种高度集成的信息化管理系统，是一种优化业务流程的解决方案。简而言之，ERP 是一种借助信息技术来规范、集成、控制和优化企业内外业务流程的解决方案。

11.金融信息系统：由信息技术构建的金融工具实时对金融风险进行识别,度量和控制,提高金融管理决策效率,快速完成复杂金融产品交易的智能化管理决策信息系统.它以数据大集中为前提,以完善的综合业务系统为基础平台，以数据仓库为工具，以信息安全为技术保障，打造出现代化、网络化的金融企业。

12.客户关系管理：CRM.是一个不断加强与顾客交流，不断了解顾客需求，并不断对产品及服务进行改进和提高以满足顾客的需求的连续的过程。

13.知识管理系统：KMS.对一个组织团队的知识与技能的捕获，然后将这些知识集成后提供共享，从而帮助组织实现更大效益，最终提高组织的竞争力。

14.市场营销信息系统：是指一个由人员、机器和程序所构成的相互作用的复合体。企业借助市场营销信息系统收集、挑选、分析、评估和分配适当的、及时的和准确的信息，为市场营销管理人员改进市场营销计划、执行和控制工作提供依据。市场营销信息系统由企业内部报告系统、营销情报系统、营销调研系统和营销分析系统构成。

15.原型法：在关系数据库系统、第四代开发语言（4GL）和各种可视化开发环境的支持下提出的一种管理信息系统的开发方法。

16.税收信息系统：基于因特网技术的网络税收管理系统,主要包括金税工程的实施,中国税收管理信息系统的推广应用,以及基于一体化的税收决策支持环节,行政管理环节的信息系统建设。

17.移动商务：是指在网络信息技术和移动通信技术的支撑下，在手机等移动通信终端之间，或移动终端与PC等网络信息终端之间，通过移动商务解决方案，在移动状态下进行的、便捷的、大众化的、具有快速管理能力和整合增值能力的商务实现活动。

18.信息系统战略规划：是一个组织战略规划的重要组成部分，是以实现组织战略目标为终极目的的战略规划，是实现组织战略目标过程中关系到管理信息系统的长远发展的规划。

19.网上银行：网上银行又称网络银行、在线银行，是指基于因特网或其他电子通信手段提供各种金融服务的银行机构或虚拟网站。

网上银行又被称为“3A 银行”，因为不受时间、空间限制，能够在任何时间（Anytime）、任何地点（Anywhere）、以任何方式（Anyway）为客户提供金融服务。

20.商务智能：BI.是企业利用现代化信息技术收集、管理和分析结构化和非结构化的商务数据和信息，创造和积累商务知识和见解，改善商务决策水平，采取有效的商务行动，完善各种商务流程，提高各方面商务绩效，增强综合竞争力的智慧与能力。

21.BPR（业务流程重组）：即企业流程再造理论,简单说就是以工作流程为中心,重新设计企业的经营,管理及运作方式的一种管理思想。

22.EDI：即电子数据交换，EDI就是按照商定的协议，将商业文件标准化和格式化，并通过计算机网络，在贸易伙伴的计算机网络系统之间进行数据交换和自动处理。是电子商务系统的基础。23.物联网：指各种信息传感设备（如射频识别[RFID]装置、红外线感应器、全球定位系统、激光扫描器等）与因特网结合起来而形成的一个巨大网络，其目的是让所有的物品都与网络连接在一起，方便识别和管理。

物联网是一个基于互联网、传统电信网等信息承载体，主要是建立在物品编码、RFID 技术上,让所有能够被独立寻址的普通物理对象实现互联互通的网络。

24.协同商务：将具有共同商业利益的合作伙伴整合起来，他主要是通过对与整个商业周期中的的信息进行共享，实现和满足不断增长的客户的需求，同时也满足企业本身的活力能力。通过对各个合作伙伴的竞争优势的整合，共同创造和获取最大的商业价值以及提供获利能力。

25.价值链：企业的价值创造是通过一系列活动构成的，这些活动可分为基本活动和辅助活动两类，基本活动包括内部后勤、生产作业、外部后勤、市场和销售、服务等；而辅助活动则包括采购、技术开发、人力资源管理和企业基础设施等。这些互不相同但又相互关联的生产经营活动，构成了一个创造价值的动态过程，即价值链。

26.集成信息系统：就是通过结构化的综合布线系统和计算机网络技术，将各个分离的设备（如个人电脑）、功能和信息等集成到相互关联的、统一和协调的系统之中，使资源达到充分共享，实现集中、高效、便利的管理。

27.数据仓库：英文名称为Data Warehouse，可简写为DW或DWH。数据仓库是为企业所有级别的决策制定过程提供支持的所有类型数据的战略集合。它是单个数据存储，出于分析性报告和决策支持的目的而创建。为企业提供需要业务智能来指导业务流程改进和监视时间、成本、质量和控制。28.数据挖掘：data mining，一种透过数理模式来分析企业内储存的大量资料，以找出不同的客户或市场划分，分析出消费者喜好和行为的方法。

29.金税工程：是吸收国际先进经验，运用高科技手段结合我国增值税管理实际设计的高科技管理系统。该系统由一个网络、四个子系统构成。一个网络是指国家税务总局与省、地、县国家税务局四级计算机网络；四个子系统是指增值税防伪税控开票子系统、防伪税控认证子系统、增值税稽核子系统和发票协查子系统。金税工程实际上就是利用覆盖全国税务机关的计算机网络对增值税专用发票和企业增值税纳税状况进行严密监控的一个体系。

26.BSP：即业务系统规划法。是IBM在20世纪70年代提出的，旨在帮助企业制定信息系统的规划，以满足企业近期和长期的信息需求，它较早运用面向过程的管理思想，是现阶段影响最广的方法。

BSP方法的基本思路：要求所建立的信息系统支持企业目标；表达所有管理层次的要求；向企业提供一致性信息；对组织机构的变革具有适应性实质。即把企业目标转化为信息系统战略的全过程。

二、简答、论述：

信息系统运行管理包含的内容。

企业信息系统的运行管理工作是系统研制工作的继续，是系统能否达到预期目标的根本，主要包括日常运行的管理、运行情况的记录以及对系统的运行情况进行检查与评价。（1）信息系统日常运行的管理。

①数据的收集。一般包括数据收集、数据校验及数据录入等3项子任务。

②完成例行的信息处理及服务工作。常见的工作包括：例行的数据更新、统计分析、报表生成、数据的复制及保存、与外界的定期数据交流等等。

③安排专职人员负责计算机本身的运行与维护。对于大型计算机，这一工作需要有较多的专职人员来完成，对于微型机，则不要求那么多的人员及专门设备，这是微机的一个重要优点。

④系统的安全管理。是为了防止系统外部对系统资源不合法的使用和访问，保证系统的硬件、软件和数据不因偶然或人为的因素而遭受破坏、泄露、修改或复制，保证信息系统安全运行所采取的手段。

（2）信息系统运行情况的记录。

在信息系统的运行过程中，需要收集和积累的资料包括以下5个方面：

①有关工作数量的信息。②工作的效率。③系统所提供的信息服务的质量。④系统的维护修改情况。

⑤系统的故障情况。

（3）对系统运行情况的检查与评价。

系统评价一般从以下3个方面考虑：①系统是否达到预定目标，目标是否需做修改。②系统的适应性、安全性评价。③系统的社会经济效益评价。

信息系统对波特模型中三个一般战略的支持

（1）三个一般战略：成本领先战略；产品差异化战略；集中化战略。

（2）1.成本领先战略也称为低成本战略，是指企业通过有效途径降低成本，使企业的全部成本低于竞争对手的成本，甚至是在同行业中最低的成本，从而获取竞争优势的一种战略。

（3）2.所谓产品差异化战略，是指为使企业产品与竞争对手产品有明显的区别，形成与众不同的特点而采取的一种战略。这种战略的核心是取得某种对顾客有价值的独特性。

（4）3.集中化战略也称为聚焦战略，是指企业或事业部的经营活动集中于某一特定的购买者集团、产品线的某一部分或某一地域市场上的一种战略。这种战略的核心是瞄准某个特定的用户群体，某种细分的产品线或某个细分市场。

理解信息系统与竞争优势和管理变革的关系 1.企业业务流程变革对企业信息系统的影响 主要表现在两个方面：

① 企业业务流程的规范化、一体化、自动化变革，是企业实施信息系统的基础，为企业的信息系统应用提供了基础和条件；

② 企业业务流程的价值化、并行化和敏捷化变革对企业信息化提出实施工具/手段上的需求。2.企业管理组织变革对企业信息系统的影响

（1）企业组织扁平化、柔性化变革的需求

（2）企业组织间的合作化、微型化的需求（3）企业组织的网络化变革的需求

（4）企业组织虚拟化变革的需求 3.企业文化/制度创新对信息系统的影响（1）组建信息化建设小组

（2）企业文化创新的保障作用

（3）转变观念和行为方式的促进作用

（4）企业制度创新的先导作用 4.信息系统带动企业管理的变革趋势

（1）企业业务流程的变革趋势

（2）企业管理组织变革趋势

（3）企业经营模式变革趋势

（4）企业竞争合作方式变革趋势

（5）企业组织文化变革趋势

5.信息技术的应用引发了管理理论的变革

（1）再造工程

（2）虚拟企业

（3）学习型组织（5）知识管理

理解管理信息系统开发的一般过程、原型法以及面向对象方法的核心思想 信息系统开发的一般过程：

（1）系统规划（2）系统分析（3）系统设计（4）系统实施与系统测试（5）系统评价（6）系统维护 原型法：

1.原型法的基本思想是，凭借系统分析人员对用户要求的理解，在强有力的软件环境支持下，快速地给出一个实实在在的模型（或称原型、雏形），然后与用户反复协商修改，最终形成实际系统。

2.开发过程分为四个阶段：

① 明确用户基本需求；

② 开发初始化原型系统； ③ 对原型进行评价； ④ 对原型系统进行修正和改进

3.特点是：系统开发周期短，增强了系统开发过程中的用户参与程度，降低了系统开发中的风险和系统开发成本，最后能够产生正确的系统需求描述。但其原型系统 的开发必须借助软件开发工具。

4.最大不足：开发过程中管理困难，只是用于管理规范较小的小型系统，或大型系统中的某个功能模块，不适于直接用于开发大型、复杂的系统 面向对象开发方法：

1.基本思想是：从现实世界中客观存在的事物（即对象）出发来构造软件系统，并在构造系统时尽可能运用人们的自然思维方式。面向对象方法强调直接以现实世界（问题域）中的事物为中心来思考问题、认识问题，并根据这些事物的本质特征，把它们抽象地表示为系统中的对象，作为系统的基本构成单位。2.系统开发过程

① 需求分析：搞清楚系统的初步目标，对系统将要面临的具体管理问题以及协助用户对系统开发的需求进行调查研究。

② 面向对象分析：在复杂的问题域中抽象地识别出对象以及其行为、结构、数据和操作等。③ 面向对象设计：对系统在分析阶段的结果做进一步的抽象、归类和整理，并最终以范式的形式确定下来。

④ 面向对象程序设计：用面向对象的程序设计语言将上一阶段整理的范式直接映射为应用程序。3.评价

① 面向对象的分析方法能够更加贴切地模拟现实世界的事物对象。② 允许自底向上对系统进行分析。

③ 用面向对象方法开发系统，开发周期短，相对开发费用少，开发过程容易控制。④ 可以全面地确定处理的可重用性，从而减少系统的编程时间。⑤ 面向对象方法支持图形化用户界面的实现。

⑥ 面向对象中的“封装”特性，使得系统具有很好的修改性和可靠性。

⑦ 有许多支持面向对象的系统开发工具，可以支持实现管理信息系统的快速开发。

理解管理信息系统成败的主要原因及对策 1.技术方面

① 企业自身IT技术力量不足 ② 选择开发技术不当 ③ 轻视业务流程重组 2.管理方面

① 项目管理不善 可能出现的问题有： a.用户参与程度 b.管理层的支持

c.在系统规划与分析阶段，如果对组织调查不深入，对系统的总体规划过于草率，对项目所需时间与经费缺少科学的评估都可能造成信息系统开发失败

d.在系统设计阶段，如果只考虑到当前的需要而没有顾及组织未来的需要，那么就会造成新系统环境适应能力低下，这样既增大了系统维护的工作量，又可能缩短系统的生命周期

e.在系统分析与设计时为程序员提供的说明书不完善，以至于程序员对系统理解的不深、不透，编写出来的程序难以适应用户需求或维护

f.在管理信息系统的开发初期就没有制定有效的测试计划；用户没有充分地参与测试，不认真检查测试结果，不愿意为测试耗费时间等。

g.在进行系统开发规划时，对于系统的转换所需要的时间与经费估计不足，尤其是数据的转换；没有建立系统评价的标准，也没有把系统运行的结果同早期的目标相比较；对系统维护工作的预见性不足

h.在管理信息系统的实施过程中，没有有效的项目管理 ② 推进项目过程中的阻力

理解各类财经领域的管理信息系统的概念、基本特点、主要功能以及其应用价值

会计信息系统：是专门用于企事业单位收集、存储、传输和加工会计数据，产生会计信息，并向投资人、债权人和政府职能部门提供会计信息的管理信息系统。

特点：数据量大、数据结构复杂、数据加工处理方法要求严格、数据的要求高、系统处理结果要具有可验证性、与其他子系统的数据关联密切 功能模块: 会计核算管理各子系统的主要功能：账务处理、工资管理、固定资产管理、采购管理、应付系统、存货管理、销售管理、应收系统、成本管理、会计报表

会计分析决策支持系统各子系统的主要功能：资金管理、账务分析、管理报告、决策支持、其他管理子系统。

金融信息系统：由信息技术构建的金融工具实时对金融风险进行识别,度量和控制,提高金融管理决策效率,快速完成复杂金融产品交易的智能化管理决策信息系统.主要特点

1.及时性、有效性 2.准确性、可靠性 3.连续性、可扩性 4.开放性、多功能性 5.安全性、保密性 功能：1.实时对金融风险进行识别,度量和控制 2.提高金融管理决策效率 应用包括：

1.银行电子化应用系统

① 银行经营管理系统：商业银行经营管理系统、人民银行经营管理系统 ② 银行业务处理系统：商业银行业务处理系统、人民银行业务处理系统 ③ 银行自助处理系统：ATM系统、POS系统、电话银行系统、自助银行系统 2.网上银行

税务信息系统: 基于因特网技术的网络税收管理系统,主要包括金税工程的实施,中国税收管理信息系统的推广应用,以及基于一体化的税收决策支持环节,行政管理环节的信息系统建设。主要特点：技术性、综合性、使用性、系统性

主要应用：税收会计统计报表编制、税收计划编制系统、税收征管信息系统、发票管理系统、计算机查询报警系统、出口退税专用税票认证系统、增值税专用发票计算机交叉稽核系统、防伪税控系统、税控收款机系统、纳税辅导和税务咨询系统、电子公文处理系统 包括：金税工程的软件系统、税收征管信息系统 ERP发展历程中五个阶段的各自特点 1、20世纪40年代。订货点法（手工管理）：当库存量伴随着物料的消耗减少到一定量时，就得下达加工订单或者采购订单，以确定库存量保持在安全库存水平。2、20世纪60年代。时段式MRP：在需要的时候提供需要的数量 3、20世纪70年代。闭环式MRP：以整体生产计划为系统流程的基础，主生产计划及生产执行计划产生过程中均包括能力需求计划，这样使物料需求计划成为可行计划。4、20世纪80年代。MRP-Ⅱ:

1、计划一贯性与可行性，2管理的系统性，3数据的共享性，4动态应变性，5模拟预见性

6、物流、资金流的统一。5、20世纪90年代。ERP，追求技术、管理创新，追求适应市场环境的快速变化。

第五篇：江西财经大学请假条格式

请 假 条

尊敬的您好！

我叫，是旅游与城市管理学院专业学生，由于我要在（时间）前往（地点）参加(活动)，不能前去听您的课。特此请假，敬请批准！

此致

敬礼！

申请人：

年月日

老师意见及签名：