车展后,销售顾问如何进一步于客户联系

第一篇：车展后,销售顾问如何进一步于客户联系

[导读]金九银十，国庆期间多个城市纷纷举办车展，以提高汽车销量。国庆假期已过，汽车销售顾问在车展期间也跟很多客户打了交道，有些已经是交易成功，而有些客户仍是属于潜在客户，那么销售顾问在车展过后，就应该要关注这一批的客户，从而提高自己销售业绩。然而，对于车展过后，汽车销售顾问该如何进一步与客户联系呢?606job汽车人才网为你总结了几点： 金九银十，国庆期间多个城市纷纷举办车展，以提高汽车销量。国庆假期已过，汽车销售顾问在车展期间也跟很多客户打了交道，有些已经是交易成功，而有些客户仍是属于潜在客户，那么销售顾问在车展过后，就应该要关注这一批的客户，从而提高自己销售业绩。然而，对于车展过后，汽车销售顾问该如何进一步与客户联系呢?606job汽车人才网为你总结了几点：

对于车展后的客户，一般会分为几类：

1、已付订金的客户

客户在车展中，与销售顾问确定好交易关系，支付好订金。不过这样的客户不一定会给你下单。支付好订金，签好合同，但过后有更好的选择，客户仍旧会取消订单。这种情况可以说是很普遍的。对于一些客户来说，合同只是一种形式，对他们并没有束缚的作用。所以汽车销售顾问在应对这种类型客户的时候，要及时跟客户沟通，看看问题是出在哪些方面，从而采取相对应的措施。

2、对某些要求或者价格谈不来的客户

车展结束后，要仔细考虑好是否要对他们的要求妥协。尽管已经决定了要按照客户的要求来妥协，也不能马上妥协。先打个电话向客户说明还是不能妥协，看看情况再做决定，说不定客户已经心软。而如果客户坚持自己的决定，那你们再去妥协也为时不晚。

3、有意向下单的客户

汽车销售顾问在与客户的沟通时可以去判断一下，一般客户对产品的询问越详细，条款谈得越仔细机会就会越多。这样的客户就是比较有意向下单的。对于这样的客户，销售顾问在车展之后，及时准备好相关的资料以及进一步的联系。而且还要经常保持一定的联系，有新的产品要及时的推荐，将来会有更多的合作机会。

4、潜在客户

在车展时，对于有留下联系方式的客户，可能就是你们的潜在客户。车展结束后，先打电话或者是发一封电子邮件了解客户的潜在需求，他们可能在目前没有需求，所以这就需要汽车销售顾问保持一定的联系，但是联系的密度不宜太密。将来的合作的机会总会有的。

与客户的联系是汽车销售工作必不可少的一个环节，要取到更好的业绩，就需要汽车销售顾问与客户打好关系

第二篇：销售顾问车展总结

销售顾问车展总结

销售就是帮助顾客解决问题。今天小编给大家为您整理了4s店销售顾问工作总结，希望对大家有所帮助。

销售顾问车展总结范文一：

我是今年的5月25日来到公司启辰焦作店的，在过去的三个月中我学到了很多，下面把自己工作、学习情况在一个总结，不当之处请批评指正。回顾入职来的工作情况，主要有以下几方面的收获和体会：

一、从严要求的环境下，认识工作，进一步认识自己。

我入职以后才发现，我对公司的经营理念的理解还只是皮毛上的东西，有很多东西是我从前没有想到的，因此，我的第一步就是对自己的定位及认识自己的工作。我感到，一个人思想认识如何、工作态度好坏、工作标准高低，往往受其所在的工作环境影响。如果让我概括这一段时间来我销售部门的工作状况，就是六个字，即：严格、紧张、忙碌。严格的工作要求、紧张的学习氛围和忙碌的工作节奏。

工作中，面对领导的高标准、严要求，面对紧张高效的工作节奏，使我深受感染，充分认识到，作为这个集体中的一员，我要带领销售顾问要时刻保持良好的精神状态，时刻树立较高的工作标准、时刻要维护好这个整体的利益来做好每一项工作。

二、在勤奋努力的学习中，素质得到提升。

应该说，过去的三个月，是学习公司理念和作风的三个月。由于自己入公司的时间比较短，要想在同样标准的工作中做好做出色，必须付出更多的努力。通过学习，使我深刻领悟公司作风，并使自己得到提升。

三、在熟悉中寻求突破、寻求创新，工作取得进展。

汽车销售是一个不断成长的销售部门，是一个锻炼人的好地方，它让我深刻的认识到自己，认识到工作的本质，那就是相互之间的协作，一个人可以才华横溢，但是没有其它人的协助，仅凭一人之力是什么都做不了的。尽管觉得很忙很累，但也体验到了苦中有乐、累中有得的收获感觉。我想这也必将为自己今后工作学习上取得新的进步奠定坚实的基础。我也深知，工作中自己还有一些不尽人意的地方。比如，在展厅管理上，还没有达到精益求精的要求;工作有时操之过急，缺乏深入细致的工作作风等等。我要在今后的工作中努力克服不足，改正缺点，加强锻炼，以出色的表现为公司整体工作上水平献计出力，做出贡献。

销售顾问车展总结范文二：

转眼间，我来到4S店已经x个月了。这期间，从一个连AT和MT都不知道什么意思的汽车菜鸟蜕变成熟知汽车性能的业务员。一切从零开始，一边学习专业知识，一边摸索市场，遇到销售和专业方面的难点和问题，我都及时请教有经验的同事，一起寻求解决问题的方案，在此，我非常感谢销售部门同事对我的帮助!

也很感谢领导能给我展示自我的平台。

这三个月时间，我不仅仅学会了基础的汽车知识，同时也对自己的品牌有了更深入的了解，使我深深的爱上了自己所从事的工作，自己所销售的汽车。在我心里只有热爱自己的岗位才能做好本职工作。

短短的三个月时间，我明白了做汽车销售单凭自己的热爱是不够的，要学会如何进行客户谈判、分析客户情况的。这些是我一个刚入职的销售员从前所没经历过的，而我们老销售员在谈判的过程他们常常会带着我这个新人，学习谈判经验，这点我非常感谢我的同事们。所以，到现在我有难以谈的下来的客户我会吸取老销售员的谈判技巧，来进行谈判。

现在汽车销售市场竞争的日益激烈，摆在所有销售人员面前的是-平稳与磨砺并存，希望与机遇并存，成功与失败并存的局面，所以拥有一个积极向上的心态是非常重要的。

而我每一天应该从清晨睁开第一眼开始，每天早上我都会从自己定的欢快激进的闹铃声中醒来，然后以精神充沛、快乐的心态迎接一天的工作。如果我没有别人经验多，那么我和别人比诚信;如果我没有别人单子多，那么我和别人比服务。这些一直是我的工作态度。我相信只有这样才能把工作完成的更好。

对于市场的了解还是不够深入，对专业知识掌握的还是

不够充分，在与客户的沟通过程中，缺乏经验。

在销售工作中也有急于成交的表现，不但影响了自己销售业务的开展，也打击了自己的自信心。我想在以后的工作中会摒弃这些不良的做法，并积极学习，请教老销售员业务知识，尽快提高自己的销售技能。

公司在发展过程中，我认为要成为一名合格的销售员，首先要调整自己的理念，和公司统一思想、统一目标，明确公司的发展方向，才能充分溶入到公司的发展当中，才能更加有条不紊的开展工作。以下是我xx月的工作计划：

1.继续学习汽车的基础知识，并准确掌握市场动态各种同类竞争品牌的动态和新款车型。实时掌握汽车业的发展方向。

2.与客户建立良好的合作关系，每天都建好客户信息卡，同时对于自己的意向客户务必做到实时跟进，对于自己的老客户也要定时回访。同时，在老客户的基础上能开发新的客户。让更多人知道与了解江淮车，并能亲身体验。了解客户的资料、兴趣爱好、家庭情况等，挖掘客户需求，投其所好，搞好客户关系，随时掌握信息。我在这里想说一下：我会要把C类的客户当成O类来接待，就这样我才比其他人多一个O类，多一个O类就多一个机会。对客户做到每周至少三次的回访。

3.努力完成现定任务量，在公司规定的任务上，要给自

己压力，要给自己设定任务。不仅仅要努力完成公司的任务，同事也完成自己给自己设定的任务。我相信有压力才有动力。

4.对于日常的本职工作认真去完成，切不可偷懒，投机取巧。

5.在业余时间多学习一些成功的销售经验，最后为自己所用。

6.在工作中做到，胜骄败不馁，不可好大喜功，要做到一步一个脚印，踏踏实实的去做好工作，完成任务。

7.意识上，无论在销售还是汽车产品知识的学习上，摒弃自私、强势、懒惰的性情，用积极向上的心态，学习他人的长处，学会谦虚，学会与上司、朋友、同事更加融洽的相处。

1.卫生工作，办公室，展厅值班都要认真完成。

2.每日至少回访和跟踪2到3个潜在客户，并及时跟新客户需求。

3.每日做好前台值班工作，登记每位来访客户的信息。

4.每日自己给自己做个工作总结，回想一下每天的工作是否有没做好的，是否需要改正。

5.了解实时汽车行业信息，同类竞争品牌动态。知己知彼，方能百战百胜。每周工作

1.查看潜在客户，看是否有需要跟进的客户。整理每位

客户的信息。

2.查看自己的任务完成了多少，还差多少量。下周给自己多少任务。

第三篇：销售顾问的客户回访

一、汽车销售人员需保持客户关系的维护

1、确定目标客户、抓住关键人

成功的汽车销售人员会记住用户的生日、用户家庭成员的生日以及他们的住址电话等。应像建立大客户资料一样，对重点单位关键人的各方面资料作统计、研究，分析喜好。

2、真诚待人

真诚才能将业务关系维持长久。同客户交往，一定要树立良好形象，“以诚待人”，这是中华民族几千年来的古训。业务的洽谈、制作、售后服务等也都应从客户利益出发，以客户满意为目标调整汽车销售人员工作，广泛征求客户意见，考虑其经济利益，处理客户运作中的难点问题，取得客户的信任，从而产生更深层次的合作。

3、业务以质量取胜

没有质量的业务是不能长久的。过硬的质量，是每项汽车销售人员工作的前提。这要求充分理解客户需求，以良好的服务质量、业务水平满足客户，实现质量和企业利润的统一。

4、研究客户经营业务的发展动向

勤于钻研客户业务，才能另辟蹊径，找到客户发展和邮政业务的契合点，制造业务。1）研究重要客户、效益业务的计划。2）研究潜在客户的项目，寻求可合作内容。

5、加强业务以外的沟通，建立朋友关系

只有同客户建立良好的人际关系，才能博取信任，为业务良性发展奠定坚实的基础。

二、汽车销售人员要提供满意的售后服务

1、发出第一封感谢信的时间

第一封感谢信应向客户交车的24小时内发生。这样做的好处是：有可能在客户及新车尚未到家（单位）的时候，其家人（单位的同事）就已经通过这封精美的感谢信知道了。因为这封感谢信的作用，使大家不光知道了客户购车的消息，大家会恭喜他，更重要的是向大家传递了汽车销售公司或者专营店做事规范、令人满意、值得依赖的良好信息。而这个重要信息，说不定就能影响到在这群人当中的某一个成为你的潜在购车客户，即时地扩大了企业的知名度。这叫“锦上添花”。

2、打出第一个电话的时间

在交车后的24小时内小汽车销售thldl.org.cn公司或专营店的销售经理负责打出第一个电话。电话内容，一是感谢客户选择了我们专营店并购买了汽车；二是询问客户对新车的感受，有无不明白、不会用的地方；三是询问客户对专营店、对销售人员的服务感受；四是了解员工的工作情况和客户对专营店的看法及好的建议，以便及时发现问题加以改进；五是及时处理客户的不满和投诉；六是询问新车上牌情况和是否需要协助。最后将该结果记录到“调查表”里，以便跟踪。

3、打出第二个电话的时间

在交车后的7天内由售车的汽车销售人员负责打出第二个电话。内容包括：①询问客户对新车的感受；②新车首次保养的提醒；③新车上牌情况，是否需要帮助；④如实记录客户的投诉并给予及时解决，如解决不了，则及时上报，并给客户反馈。最后将回该结果记录到“调查表”里。

4、不要忘了安排面访客户

可以找一个合适的时机，如客户生日、购车周年、工作顺道等去看望客户，了解车辆的使用情况，介绍公司最新的活动以及其他相关的信息。最后将面访结果记录到“调查表”里。

5、每两个月安排与客户联系一次

其主要内容包括：保养提醒，客户使用情况的了解，投客户的兴趣听好，选择适当的时机与客户互动，如一起打球、钓鱼等。通过这些活动。增进友谊，变商业客户为真诚的朋友，协助解决客户的疑难问题等。最后将联系结果记录到“调查表”里，以便跟踪。

6、不要忽略平常的关怀

专营店经常举办免费保养活动，经常举办汽车文化讲座和相关的活动，新车、新品上市的及时通知，天气冷热等突发事件的短信关怀；遇客户的生日或客户家人的生日及时发出祝贺，客户的爱车周年也不要忘记有创意给予祝贺；遇到好玩的“短句”、“笑话”有E-mail或手机短信发送一下与客户分享；年终的客户联谊会别忘了邀请客户一起热闹一番，等等。

三、汽车销售人员让保有客户替你介绍新的客户

1、获得客户引荐，关键是你的声誉

要想得到引荐，必须得让别人觉得你值得引荐才行。这样就要和客户发展良好的关系。但这还不能说，在向客户做过一次交易后，就可以有下一次的机会。相反，你得挖掘客户的潜在价值，使你能够在他们的有生之年，一次次地向他们销售成功，也能把他们作为中心影响人物而获得被引荐的机会。

2、获得客户引荐，还有好的方法

要记住，汽车销售人员与客户的每一次联系都是在推广客户的业务。能够驾驭客户的想法是极其重要的，能让客户把你推荐给别人。只花了很少的时间，但却是有利的投资。

第四篇：销售顾问

AFC提成方案

为了激励销售顾问销售热情促进车辆销售同时提高我店AFC渗透率以分期带动销售现制定销售顾问以及信贷专员关于分期任务以及提成政标准，奖励政策：

销售顾问： 一台未报做扣除基本工资100元

基础任务2台

1台按金融服务费的10%提成2台加基础提成每台100 +金融服务费10%提成3台以上（含3台）基础提成每台100+金融服务费15%提成。销售总监 ：

20台以上（含20台）按金融服务费 5%提成23台以上（含23台）按金融服务费 8%提成26台以上（含26台）按金融服务费10%提成信贷专员：基础任务 ：20台（零售合同渗透率=所有新车个人零售合同/新车交付-金融公司大客户合同）

基础提成每台100

20台以上（含20台）按金融服务费10%提成23台以上（含23台）按金融服务费 12%提成26台以上（含26台）按金融服务费15%提成其他信贷必须经总经理批准方能办理，无激励政策。渭南乾丰销售部

第五篇：汽车销售顾问留下客户信息的实例

汽车销售顾问留下客户信息的实例

2008-07-23 13:36

初次接洽客户-电话

切勿将顾客所要的答案全部在电话里回复

将简单答案复杂化

运用邮寄方式获取客户资料

邀约来展厅的确定时间

为客户准备完整的资料

情景:

销售顾问:您好！欢迎致电XXXX展厅，我是销售顾问XXX很高兴为您服务? 客户:你好!我今天看报纸,请问XXX车怎么卖啊?

销售顾问:您是考虑XXXX配置吗?

客户:有优惠吗?

销售顾问:我们公司最近针对这台车办活动，有很多促销方案。

客户:什么方案?

销售顾问:有分A/B/C/D方案，您看须要我请行政助理将资料寄给您，还是请您到展厅我亲自跟你解说顺道看个车，您觉得哪个好呢?

客户:我过去好了.销售顾问:周总!跟您确认一下***是您的手机号码吗?

客户:嗯!没错

销售顾问:周总我叫XXX那我星期五再跟您联系确定一下来店的时间好吗? 客户:好!

初次接洽客户-展厅

在客户刚刚进入到展厅时,向客户做自我介绍/递交名片,同时请教客户的姓名/是否可以交换名片。

情景1:

销售顾问:先生您好!欢迎光临!请问有什么可以为您服务的?

客户:看看车子.销售顾问:这是我的名片,我叫XXX,请指教!先生,请问怎么称呼您?可否和您交换一张名片?

客户:不好意思今天没带名片，我姓周销售顾问:周是周总理的周吗?

客户:没错

销售顾问:周总:您要不要这边坐着喝杯水休息一下?

客户:谢谢!不用了

编写报价单

接洽过程中引导客户洽谈购车预算，运用报价单表格，请客户留下数据。

情景2:

销售顾问:周总,需要帮您写一份报价单吗?

客户:好啊!

销售顾问:周总,麻烦一下,您的全名是?

客户:不用留吧!

销售顾问:因为这个报价单仅在本周有效，为保障您的权益所以请留下您的全名，这边有我的签名只要您在本周决定购买时，只要拿这张报价单，我会依照上面承诺的条件优惠给您，请问您怎称呼?

客户:周XX.销售顾问:您的电话是?

客户:139XXXXXXXX.试乘试驾

主动邀请顾客做试乘试驾，并告知顾客在决定买一部车之前，一定要先试乘试驾，这是很多有经验的购车者都会做的决定，并详细填写试乘试驾手续。

情景3:

销售顾问:周总,XXXX车的诉求重点在于操控,必须通过试乘试驾才能够深刻体会,我想邀请您试乘试驾一下我们的速腾,您看可以吗?

客户:可以.销售顾问:周先生,麻烦您!我们一起填写一下试乘试驾登记/预约表.客户:好的.销售顾问:周总,您的电话是?

客户:139XXXXXXXX.销售顾问:周总,您的驾驶证借我复印一下.活动邀请

告知客户公司近日将举办活动，这活动将配合促销方案，客户将享受更多的购车优惠方案，请客户留下资料，我将正确日期告知顾客，届时邀请您来参于盛会。

情景4:

销售顾问:周总,您看得这台XXXX车最近在举办活动.客户:什么活动?

销售顾问:本月底购车可以参加XXXX举办的抽奖活动!

客户:抽什么奖!

销售顾问: ………

销售顾问:周总，本月中我们应该还会举办这台车的促销专案!

客户:什么专案?

销售顾问:应该是明后天会公布，公司宣布后我再电话告知您，周总我要如何联络您比较方便?

客户:你打139XXXXXXXX这支电话好了!

送别客户

在整个销售流程中，我们尝试各种的留客技巧，或许顾客始终不愿留下资料，利用<销售顾问接待考核表>，希望客户对我的接待流程提供建议，作为日后改善的重点。

情景5:

销售顾问:王先生,针对今天我对您的接待过程,您还满意吧?,这是我们的<销售顾问接待考核表>,请您给我一些建议.客户:挺好,不用写了吧.销售顾问:王先生,公司为了提高客户满意度,主要是看我们销售顾问还可以在哪些方面进行改进,所以对我们有考核.麻烦您就帮忙填写一下,好吗?

客户:好吧.销售顾问:谢谢您!

主管离行前面谈

若藉由上述的方法销售顾问仍无法留下客户资料，应该介绍主管与客户认识，主管询问客户~销售顾问是否提供专业的讲解及试乘试驾，给客户受到尊重的感觉，再次感谢客户光临并尝试最后留下客户资料。

最后预约下次回访时间!