上海大众4S店实习报告

第一篇：上海大众4S店实习报告

上海大众4S店实习报告

----集整车销售、汽车维修、配件销售、信息反馈四位一体。

公司主要售途安、途观、POLO 劲情、POLO 劲取、郎逸、上海普桑、PASSAT 领驭等轿车。拥有销售展客户服务维修中心，以及特约公司维修站和零部件供应中心及二手车置换厅。

内部组织机构下设服务部、配件部、销售部、办公室和财务部、市场部。拥有一大批素质较高的汽车维修和管理人才。

上海大众 4S 店为确保打造“大众人之力，服务于大众”为指导思想深入人心，进一步满足广大客户的个性化需求。

上海大众 4S 店的经营理念

一是“以诚信服务为宗旨”的经营理念，在销售、技术服务的各个管理环节，充分体现“以客户为中心”的服务意识，质量意识，品牌意识，在做精做细，体现“以客户为中心”的服务意识，质量意识，品牌意识，在做精做细，让用户更满意上下功夫；

二是在市场服务网络推进上实施“以关爱用户为宗旨的季节性服务行动” 下功夫；将 让用户更满意”的经营理念落实到每个细小的环节 实到每个细小的环节； 是全面推进管理创新、“让用户更满意”的经营理念落实到每个细小的环节；

三是全面推进管理创新、从严控制 财务、商务、管理费用，开展群众性合理化建议活动，让市场和最终用户分享企业管理 技术创新和降低成本带来的丰硕成果；

四是全方位的技术支持，新、技术创新和降低成本带来的丰硕成果；24 小时全天候紧急救 援服务，系统培训造就高素质的员工队伍，谒诚为广大用户服务。

上海大众 4S 店的服务流程

首先，第一部分是销售。销售流程如下：

1.1 潜在客户管理，根据潜在客户级别进行客户管理

熟悉竞争对手的最新情况和上海大众的产品信息，确保销售流程中所有的支持工具都随时可用，并以客户为中心提供服务。对需要跟进的潜在客户及时回复。每天联系潜在客户。邀请潜在客户来店，提供试乘试驾车。

2.1 客户接待和需求分析

立刻接待客户，尊重客户，对所有客户一视同仁。充分考虑客户的时间安排和需求。让客户感到你清楚他们的期望。根据不同的客户类型，调整销售流程的侧重点。充分利用现有工具，如客户欢迎卡，客户休息室，需求分析表等，完成以客户为导向的销售流程。

2.2 产品展示及试乘试驾

根据客户的产品知识和需求，调整产品展示方式。主动引导客户体验产品展示和试乘试驾。利用现有的工具如演示录像、展车、试乘试驾车、试乘试驾路线及工作表，全面提供信 息。描述车型的“配置-功能-好处”。用“说明-复述-解决”的方法处理客户异议。

2.3 交易洽谈

根据客户的习惯，利用现有工具如在线车型配置选择工具、涂漆和其他材质样板、轮胎 钢圈等帮助客户选择符合其要求的车型，无论有无存库。为客户计算并打印出报价单，解释其中的各项条款。解释上海大众的价格政策，强调经销商服务的附加值。如果是二手

车置换，同时提供新车和二手车报价。

2.4 付款服务和交易达成 向客户讲解贷款购车的利弊。将贷款购车透明化，为客户打印出贷款购车方案，并讲解方案中的各项条款和所需条件。客户选择贷款购车方案是时，切勿向顾客施加压力。客户离店后及时通过邮件向客户发送之前填写的试乘试驾表，并附上客户额外要求的信 息。再次感谢客户到访经销商。

3.1 交付信息沟确保车辆交付的每一步骤对客户透明。

需要客户等待时，妥善处理客户对交车时间的期望。询问客户习惯的沟通渠道，然后向他们提供交车状态的最新动态。通过短信和邮件告知客户交付的最新动态。为新车交付做预约，建议交车地点为经销商，并提供上门接客户到店的服务。

3.2 车辆说明及交付

真诚的欢迎顾客 在初期就顺利完成单据和支付事项。事先将车辆罩起来，营造卓越体验的氛围。针对车辆外观，和客户的购买动机，再次提及新车所具有的配置、功能和好处。讲解《使用维护说明书》。利用交车单，确认客户的各项要求得到满足。为客户介绍服务顾问。赠送小礼物，并为客户留影纪念。感谢客户购买上海大众的产品。

3.3 成交客户管理。

第一天后到第三天，致电客户，询问客户满意度。了解车辆目前使用状况。让客户感受到在交车后他仍然受到经销商的关爱。客服部门提供客户关爱并定期跟进客户。

通过一段时间的销售经验，熟悉了销售的流程，我觉得如果一个人从事了汽车销售工作，并要在这一行取得成绩，那么，一定要热爱这项工作！把销售作为爱好能极大地提高销售业绩，这是因为，人们会不断学习和积累，使销售成为更有趣、更有价值的工作。学习可以激发大脑，新知识给我们带来快乐的体验，一旦发现了这点，销售就会成为爱好。刚开始做销售是一件很辛苦的事情。对汽车不熟悉，所有的一切都需要从零开始，还要忍受对方的抱怨和拒绝。很多从事销售工作的人都因为不能忍受开始时的辛苦而转向其他行业。但是，销售的神奇之处就在于有人酷爱它，并借助它赚了钱，改变了自己的生活。一旦将销售转变为爱好，就不会介意工作的辛苦，也不会抱怨客户的苛刻。客户拒绝，是销售的开始。在销售中投人得越多，在生活中的各个方面观察销售的机会也就越多。除了认真做好本职工作，认真对待每一天，认真做好工作的每个环节，多一些创新的意 识和具体的实践，战胜自己个性中不和谐的地方，积极完善自我，把个性魅力融人到工作当中，并通过工作展示自己的魅力。

第二大部分就是售后服务。售后服务的内容包括产品保养、产品保修（维修或更换）、技术咨询、技术培训、配件供应、紧急救援、增值服务等。

售后流程图如下 ：

售后保险理赔。大修一般维修保养预约接待是否预约车旁接待？ 否，进一步检查 ；是，三包期预检检查确定委托书；客户安排，休息区接待，安排车间维修，增项处理。

在售后服务的领域里，我熟悉了服务顾问的主要职责。

1、业务厅接待前来公司送修或咨询业务的客户（1）见到客户驾车驶进公司大门，立即起身，带上工作用具（笔与接修单）走到客户车辆 驾驶室边门一侧向客户致意：当客户走出车门或放下车窗后，应先主动向客户问好，表示欢 迎。同时作简短自我介绍。（2）如客户车辆未停在本公司规定的接待车位，应礼貌引导客 户把车停放到位。（3）简短问明来意，如属简单咨询，可当场答复，然后礼貌地送客户出 门并致意。如属需诊断、报价或进厂维修的应征得客户同意后进接待厅从空商洽；服务顾问 检测诊断后，再与客户商洽。情况简单的或客户要求当场真写维修单或预约单的，应按客户 要求办理手续。（4）如属

新客户、应主动向其简单介绍我公司维修服务的内容和程序。（5）如属维修预约、应尽快问明情况与要求，填写“维修单预约单”，并呈交客户；同时礼貌告 之客户：请记住预约时间。

2、业务答询与诊断在客户提出维修养护方面诉求时，服务顾问应细心专注聆听，然后以专业人员的态度通俗语言回答客户的问题。在客户车辆需作技术诊断才能作维修决定时，应先征得客房同意，然后我方人员开始技术诊断。接待人员对技术问题有疑难时，应立即通知技术部专职技术员迅速到接待车位予以协助，以尽快完成技术诊断。技术诊断完成后应立即打印或填写诊断书，应明确车辆故障或问题所在然后把诊断情况和维修建议告诉客户，同时，把检测诊断单呈 客户，让客户进一步了解自己的车况。

3、业务洽谈(1)与客房商定或提出维修项目，确定维修内容，收费定价、交车时间，确定客户有无其它 要求，将以上内容一一填入“进厂维修单”、请客户过目并决定是否进厂。

（2）客户审阅 “进厂维修单”后，同意进厂维修的，应礼貌地请其在客户签字栏签字确认；如不同意或预 约进厂维修的，服务顾问应主动告诉并引导客户到收银处办理出厂手续——领“出厂通知单”，如有我方诊断或估价的，还应通知客户交纳诊断费或估价费；办完手续后应礼貌送客户出厂，并致意“请走好，欢迎再来”。

4、业务洽谈中的承诺维修质量与交车时间 工作内容：业务洽谈中，要向客户明确承诺质量保证，应向客户介绍我公司承诺质量保证的 具体规定。要在掌握公司现时生产情况下承诺交车时间，并留有一定的余地。特别要考虑汽 车配件供应的情况。

5、办理交车手续 客户在签订维修合同（即维修单）后，接待人员应尽快与客户办理交车手续；接收客户随车 证件（特别是二保、年审车）并审验其证件有效性、完整性、完好性，如有差异应当时与客 户说明，并作相应处理，请客户签字确认差异。接收送修车时，应对所接车的外观、内饰表 层、仪表座椅等作一次视检，以确认有无异常、如有异常，应在“进厂维修单”上注明；对随车的工具和物品应清点登记，并请客户在“随车物品清单”上签字（详见“随车物品清 单”），同时把工具与物品装入为该车用户专门提供的存物箱内。接车时，对车钥匙（总开 关钥匙）要登记、编号并放在统一规定的车钥匙柜内。对当时油表、里程表标示的数字登记 入表。如即时送车于车间修理的，车交入车间时，车间接车人要办理接车签字手续。

6、礼貌送客户 工作内容：客户办完一切送修手续后，接待员应礼貌告知客户手续全部办完，礼貌暗示可以 离去。如客户离去，接待员应起身致意送客。

7、为送修车办理进车间手续 ：（1）客户离去后，迅速清理“进厂维修单”，如属单组作业的，直接由业务部填列承修作 业组；如属多组作业的，应将“进厂维修单”交车间主管处理。（2）由业务接待员通知清 洗车辆，然后将送修车送入车间，交车间主管或调度，并同时交随车的“进厂维修单”，并 请接车人在“进厂维修单”指定栏签名、并写明接车时间，时间要精确到十分钟。

8、追加维修项目处理 业务部接到车间关于追加维修项目的信息后，应立即与客户进行电话联系，征求对方对增项 维修的意见。同时，应告之客户由增项引起的工期延期。得到客户明确答复后，立即转达到 车间。如客户不同意追加维修项目，业务接待员即可口头通知车间并记录通知时间和车间受 话人； 如同意追加，即开具“进厂维修单”填列追加维修项目内容，立即交车间主管或调度，并记录交单时间。

9、查询工作进度 工作内容： 业务部根据生产进展定时向车间询问维修任务完成情况，询问时间一般定在维修 预计工期进行到 70%至 80%的时候。询问完工时间、维修有无异常。如有异常应立即采取应 急措施，尽可能不拖延工期。

10、通知客户接车（1）作好相应交车准备：车间交出竣工验收车辆后，业务人员要对车做最后一次清理；清 洗、清理车厢内部，查看外观是否正常，清点随车工作和物品，并放入车上。结算员应将该 车全部单据汇总核算，此前要通知、收缴车间与配件部有关单据。（2）通知客户接车：一 切准备工作之后，通知客户准时来接车，并致意：“谢谢合作！”；如不能按期交车，也要 按上述时间或更早些时间通知客户，说明延误原因，争取客户谅解，并表示道歉。

11、对取车客户的接待（1）主动起身迎候取车的客户，简要介绍客户车辆维修情况，指示或引领客户办理结算手 续。（2）结算：客户来到结算台时，结算员应主动礼貌向客户打招呼，示意台前座位落坐，以示尊重；同时迅速拿出结算单呈交客户；当客户同意办理结算手续时，应迅速办理，当客 户要求打折或其他要求时，结算员可引领客户找业务主管处理。（3）结算完毕，应即刻开 具该车的“出厂通知单”，连同该车的维修单，结算单，质量保证书，随车证件和车钥匙一 并交给客户手中，然后由业务员引领客户到车场作随车工具与物品的清点和外形视检，如无 异议，则请客户在“进厂维修单”上签名。（4）客户办完接车手续，接待员送客户出厂，并致意。

12、客户档案的管理 客户进厂后业务接待人员当日要为其建立业务档案，一般情况，一车一档案袋。档案内容有 客户有关资料、客户车辆有关资料、维修项目、修理保养情况、结算情况、投诉情况，一般 以该车“进厂维修单”内容为主。老客户的档案资料表填好后，仍存入原档案袋。

三、总结实习感受 ：

通过这段时间的工作，我发现有好多东西需要学习首先是工作经验不足，在工作中你会发现学校所教的大部分都用不上，只能凭借师傅的耐心教导和自己在平时工作中一点点的积累，学校讲的只是大理论，但是在工作中却是要顾及到好多方面，这次让我重新摆正了自己的位置，毕业以后就走进了社会这个大学校，还有好多方面等着我去学习，并且那里的学习只会比学校艰苦，好多事情没有适合自己的方法，要自己逐步探索，积累经验，我不 会因为自己是大学生而轻视任何简单的工作，因为我知道，不管什么人，只要把 自己喜欢的事情做好就是一种成就！其次工作态度仍不够积极 在工作中仅仅能够完成布置的工作，在没有工作任务时虽能主动要求布置 作，但若没有工作做时可能就会松懈，不能做到主动学习，这主要还是因为懒惰在作怪，在今后我要努力克服惰性，没有工作任务时主动要求布置工作，没有布置工作时作到自主学习。工作时领导分配之后就要努力做好，不要推诿，在外面 工作领导的话就是命令，要坚定不移的实行，不能找到任何理由拒绝，并且不能 和其他员工比，你做的工作比别人多是领导重视你，不能有其他想法。要积极主 动的面对挑战！再次工作要认真近几个月来，通过多方面学习，对公司的生产流程渐渐的认识和提高了，但 是，同时我也发现了自身存有不少缺点。

无论经验还是认识都非常有待提升。从中我还深刻的体会到敬业的精神也是不可或缺的。遇到问题也不要太过慌张，更多是去考虑如何克服，我在实习中总结出：不要去预想困难，因为预想的都没有 现实中遇到的难，但是只要认真努力，往往现实遇到的困难会比想象中的容易克 服。所以我要不畏惧困难，一直努力下去！

最后人际关系一定要处理好 社会是人与人相互交往所组成的大群体，步入社会就是步入了这个大群体，只有学会与别人愉快融洽的交往才能更好的实现自己的理想。不同的人有不同的 兴趣爱好，不同的人有不同的脾气秉性，在学校的时可能由于是同学关系并且思 想都比较单纯，没有什么了利益冲突交往起来比较简单，但是到了社会你就会发 现人与人之间就像隔了一个膜并且有了各种各样的利益冲突，这样如何处理每个人的关系就成了我们就业之后最大的挑战，我工作之后要利用自己的表达方面优 势处理好于各个员工之间的关系，为以后的和谐工作奠定良好的道路！

第二篇：上海大众4S店专业实习报告（定稿）

实习报告

一、公司简介

上海大众4S店..集整车销售、汽车维修、配件销售、信息反馈四位一体。公司主要销

售途安、途观、POLO劲展售销有拥。车轿等驭领ASAP、桑普海上、逸郎、取劲OLOP、情TS 厅..客户服务维修中心..以及特约公司维修站和零部件供应中心及二手车置换。内部组织 机构下设服务部、配件部、销售部、办公室和财务部、市场部..拥有一大批素质较高的汽 车维修和管理人才。上海大众4S店为确保打造“大众人之力..服务于大众”为指导思想深 入人心..进一步满足广大客户的个性化需求..上海大众4S店的经营理念主要体现以下几下 方面..一是“以诚信服务为宗旨”的经营理念..在销售、技术服务的各个管理环节..充分 体现“以客户为中心”的服务意识..质量意识..品牌意识..在做精做细..让用户更满意上 下功夫..二是在市场服务网络推进上实施“以关爱用户为宗旨的季节性服务行动”..将 “让用户更满意”的经营理念落实到每个细小的环节..三是全面推进管理创新、从严控制 财务、商务、管理费用..开展群众性合理化建议活动..让市场和最终用户分享企业管理创 新、技术创新和降低成本带来的丰硕成果..四是全方位的技术支持..24小时全天候紧急救 援服务..系统培训造就高素质的员工队伍..谒诚为广大用户服务。

二、公司的服务流程

我的实习包括两大部分。首先..第一部分是销售。销售流程如下..1.1潜在客户管理

熟悉竞争对手的最新情况和上海大众的产品信息..确保销售流程中所有的支持工具都随 时可用..并以客户为中心提供服务。对需要跟进的潜在客户及时回复。每天联系潜在客户。

邀请潜在客户来店..提供试乘试驾车。2.1客户接待和需求分析 立刻接待客户。

尊重客户..对所有客户一视同仁。充分考虑客户的时间安排和需求。让客户感到你清楚他们的期望。

根据不同的客户类型..调整销售流程的侧重点。

充分利用现有工具..如客户欢迎卡..客户休息室..需求分析表等..完成以客户为导向的 销售流程。

2.2产品展示及试乘试驾

根据客户的产品知识和需求..调整产品展示方式。主动引导客户体验产品展示和试乘试驾。

利用现有的工具如演示录像、展车、试乘试驾车、试乘试驾路线及工作表..全面提供信 息。

描述车型的“配置-功能-好处”。

用“说明-复述-解决”的方法处理客户异议。2.3交易洽谈

根据客户的习惯..利用现有工具如在线车型配置选择工具、涂漆和其他材质样板、轮胎 钢圈等帮助客户选择符合其要求的车型..无论有无存库。为客户计算并打印出报价单..解释其中的各项条款。

解释上海大众的价格政策..强调经销商服务的附加值。如果是二手车置换..同时提供新车和二手车报价。2.4付款服务和交易达成

向客户讲解贷款购车的利弊。

将贷款购车透明化..为客户打印出贷款购车方案..并讲解方案中的各项条款和所需条件。客户选择贷款购车方案是时..切勿向顾客施加压力。

客户离店后及时通过邮件向客户发送之前填写的试乘试驾表..并附上客户额外要求的信 息。再次感谢客户到访经销商。根据潜在客户级别进行客户管理 3.1交付信息沟通

确保车辆交付的每一步骤对客户透明。

需要客户等待时..妥善处理客户对交车时间的期望。

询问客户习惯的沟通渠道..然后向他们提供交车状态的最新动态。通过短信和邮件告知客户交付的最新动态。

为新车交付做预约..建议交车地点为经销商..并提供上门接客户到店的服务。3.2车辆说明及交付 真诚的欢迎顾客

在初期就顺利完成单据和支付事项。

事先将车辆罩起来..营造卓越体验的氛围。

针对车辆外观..和客户的购买动机..再次提及新车所具有的配置、功能和好处。讲解《使用维护说明书》。

利用交车单..确认客户的各项要求得到满足。为客户介绍服务顾问。

赠送小礼物..并为客户留影纪念。感谢客户购买上海大众的产品。3.3成交客户管理

第一天后到第三天..致电客户..询问客户满意度。了解车辆目前使用状况。让客户感受到在交车后他仍然受到经销商的关爱。客服部门提供客户关爱并定期跟进客户。

通过一段时间的销售经验..熟悉了销售的流程..我觉得如果一个人从事了汽车销售工作..并要在这一行取得成绩..那么..一定要热爱这项工作..把销售作为爱好能极大地提高销售业 绩..这是因为..人们会不断学习和积累..使销售成为更有趣、更有价值的工作。学习可以激 发大脑..新知识给我们带来快乐的体验..一旦发现了这点..销售就会成为爱好。

刚开始做销售是一件很辛苦的事情。对汽车不熟悉..所有的一切都需要从零开始..还要 忍受对方的抱怨和拒绝。很多从事销售工作的人都因为不能忍受开始时的辛苦而转向其他行 业。但是..销售的神奇之处就在于有人酷爱它..并借助它赚了钱..改变了自己的生活。一旦将销售转变为爱好..就不会介意工作的辛苦..也不会抱怨客户的苛刻。客户拒绝..是销售的开始。在销售中投人得越多..在生活中的各个方面观察销售的机会也就越多。除了认真做好本职工作..认真对待每一天..认真做好工作的每个环节..多一些创新的意 识和具体的实践..战胜自己个性中不和谐的地方..积极完善自我..把个性魅力融人到工作当 中..并通过工作展示自己的魅力。我实习的第二大部分就是售后服务。

售后服务的内容包括产品保养、产品保修..维修或更换..、技术咨询、技术培训、配件供应、紧急救援、增值服务等。售后流程图如下..是否 否是 售后

养保修维般一修大赔理险保 约预待接约预 三包期预检 车旁接待 安排车间维修 增项处理 确定委托书 检查

进一步检查

待接区息休排安户客

在售后服务的领域里..我熟悉了服务顾问的主要职责。

1、业务厅接待前来公司送修或咨询业务的客户

..1..见到客户驾车驶进公司大门..立即起身..带上工作用具..笔与接修单..走到客户车辆 驾驶室边门一侧向客户致意..当客户走出车门或放下车窗后..应先主动向客户问好..表示欢 迎。同时作简短自我介绍。..2..如客户车辆未停在本公司规定的接待车位..应礼貌引导客 户把车停放到位。..3..简短问明来意..如属简单咨询..可当场答复..然后礼貌地送客户出

门并致意。如属需诊断、报价或进厂维修的应征得客户同意后进接待厅从空商洽..服务顾问 检测诊断后..再与客户商洽。情况简单的或客户要求当场真写维修单或预约单的..应按客户 要求办理手续。..4..如属新客户、应主动向其简单介绍我公司维修服务的内容和程序。..5..如属维修预约、应尽快问明情况与要求..填写“维修单预约单”..并呈交客户..同时礼貌告 之客户..请记住预约时间。

2、业务答询与诊断

在客户提出维修养护方面诉求时..服务顾问应细心专注聆听..然后以专业人员的态度通俗的 语言回答客户的问题。在客户车辆需作技术诊断才能作维修决定时..应先征得客房同意..然 后我方人员开始技术诊断。接待人员对技术问题有疑难时..应立即通知技术部专职技术员迅 速到接待车位予以协助..以尽快完成技术诊断。技术诊断完成后应立即打印或填写诊断书..应明确车辆故障或问题所在然后把诊断情况和维修建议告诉客户..同时..把检测诊断单呈交 客户..让客户进一步了解自己的车况。

3、业务洽谈

(1)与客房商定或提出维修项目..确定维修内容..收费定价、交车时间..确定客户有无其它 要求..将以上内容一填入“进厂维修单”、请客户过目并决定是否进厂。..2..客户审阅 “进厂维修单”后..同意进厂维修的..应礼貌地请其在客户签字栏签字确认..如不同意或预 约进厂维修的..服务顾问知通厂出“领— —续手厂出理办处银收到户客导引并诉告动主应 单”..如有我方诊断或估价的..还应通知客户交纳诊断费或估价费..办完手续后应礼貌送客 户出厂..并致意“请走好..欢迎再来”。

4、业务洽谈中的承诺维修质量与交车时间

工作内容..业务洽谈中..要向客户明确承诺质量保证..应向客户介绍我公司承诺质量保证的 具体规定。要在掌握公司现时生产情况下承诺交车时间..并留有一定的余地。特别要考虑汽 车配件供应的情况。

5、办理交车手续

客户在签订维修合同..即维修单..后..接待人员应尽快与客户办理交车手续..接收客户随车 证件..特别是二保、年审车..并审验其证件有效性、完整性、完好性..如有差异应当时与客 户说明..并作相应处理..请客户签字确认差异。接收送修车时..应对所接车的外观、内饰表 层、仪表座椅等作一次视检..以确认有无异常、如有异常..应在“进厂维修单”上注明..对 随车的工具和物品应清点登记..并请客户在“随车物品清单”上签字..详见“随车物品清 单”....同时把工具与物品装入为该车用户专门提供的存物箱内。接车时..对车钥匙..总开 关钥匙..要登记、编号并放在统一规定的车钥匙柜内。对当时油表、里程表标示的数字登记 入表。如即时送车于车间修理的..车交入车间时..车间接车人要办理接车签字手续。

6、礼貌送客户

工作内容..客户办完一切送修手续后..接待员应礼貌告知客户手续全部办完..礼貌暗示可以 离去。如客户离去..接待员应起身致意送客。

7、为送修车办理进车间手续

..1..客户离去后..迅速清理“进厂维修单”..如属单组作业的..直接由业务部填列承修作 业组..如属多组作业的..应将“进厂维修单”交车间主管处理。..2..由业务接待员通知清 洗车辆..然后将送修车送入车间..交车间主管或调度..并同时交随车的“进厂维修单”..并 请接车人在“进厂维修单”指定栏签名、并写明接车时间..时间要精确到十分钟。

8、追加维修项目处理

业务部接到车间关于追加维修项目的信息后..应立即与客户进行电话联系..征求对方对增项 维修的意见。同时..应告之客户由增项引起的工期延期。得到客户明确答复后..立即转达到 车间。如客户不同意追加维修项目..业务接待员即可口头通知车间并记录通知时间和车间受 话人..如同意追加..即开具“进厂维修单”填列追加维修项目内容..立即交车间主管或调度..并记录交单时间。

9、查询工作进度

工作内容..业务部根据生产进展定时向车间询问维修任务完成情况..询问时间一般定在维修 预计工期进行到70%至80%的时候。询问完工时间、维修有无异常。如有异常应立即采取应

急措施..尽可能不拖延工期。

10、通知客户接车

..1..作好相应交车准备..车间交出竣工验收车辆后..业务人员要对车做最后一次清理..清 洗、清理车厢内部..查看外观是否正常..清点随车工作和物品..并放入车上。结算员应将该 车全部单据汇总核算..此前要通知、收缴车间与配件部有关单据。..2..通知客户接车..一 切准备工作之后..通知客户准时来接车..并致意..“谢合作..”..如不能按期交车..也要 按上述时间或更早些时间通知客户..说明延误原因..争取客户谅解..并表示道歉。

1、对取车客户的接待

..1..主动起身迎候取车的客户..简要介绍客户车辆维修情况..指示或引领客户办理结算手 续。..2..结算..客户来到结算台时..结算员应主动礼貌向客户打招呼..示意台前座位落坐..以示尊重..同时迅速拿出结算单呈交客户..当客户同意办理结算手续时..应迅速办理..当客 户要求打折或其他要求时..结算员可引领客户找业务主管处理。..3..结算完毕..应即刻开 具该车的“出厂通知单”..连同该车的维修单..结算单..质量保证书..随车证件和车钥匙一 并交给客户手中..然后由业务员引领客户到车场作随车工具与物品的清点和外形视检..如无 异议..则请客户在“进厂维修单”上签名。..4..客户办完接车手续..接待员送客户出厂..并致意。

12、客户档案的管理

客户进厂后业务接待人员当日要为其建立业务档案..一般情况..一车一档案袋。档案内容有 客户有关资料、客户车辆有关资料、维修项目、修理保养情况、结算情况、投诉情况..一般 以该车“进厂维修单”内容为主。老客户的档案资料表填好后..仍存入原档案袋。

三、总结实习感受

通过这段时间的工作..我发现有好多东西需要学习

首先是工作经验不足..在工作中你会发现学校所教的大部分都用不上..只能 凭借师傅的耐心教导和自己在平时工作中一点的积累..学校讲的只是大理论..但是在工作中却是要顾及到好多方面..这次让我重新摆正了自己的位置..毕业以 后就走进了社会这个大学校..还有好多方面等着我去学习..并且那里的学习只会 比学校艰苦..好多事情没有适合自己的方法..要自己逐步探索..积累经验..我不 会因为自己是大学生而轻视任何简单的工作..因为我知道..不管什么人..只要把 自己喜欢的事情做好就是一种成就..其次工作态度仍不够积极

在工作中仅能够完成布置的工作..在没有工作任务时虽能主动要求布置工 作..但若没有工作做时可能就会松懈..不能做到主动学习..这主要还是因为懒惰 在作怪..在今后我要努力克服惰性..没有工作任务时主动要求布置工作..没有布 置工作时作到自主学习。工作时领导分配之后就要努力做好..不要推诿..在外面 工作领导的话就是命令..要坚定不移的实行..不能找到任何理由拒绝..并且不能 和其他员工比..你做的工作比别人多是领导重视你..不能有其他想法。要积极主 动的面对挑战..再次工作要认真

近几个月来..通过多方面学习..对公司的生产流程渐的认识和提高了..但

是..同时我也发现了自身存有不少缺点。无论经验还是认识都非常有待提升。从

中我还深刻的体会到敬业的精神也是不可或缺的。遇到问题也不要太过慌张..更 多是去考虑如何克服..我在实习中总结出..不要去预想困难..因为预想的都没有 现实中遇到的难..但是只要认真努力..往现实遇到的困难会比想象中的容易克 服。所以我要不畏惧困难..一直努力下去..最后人际关系一定要处理好

社会是人与人相互交往所组成的大群体..步入社会就是步入了这个大群体..只有学会与别人愉快融洽的交往才能更好的实现自己的理想。不同的人有不同的 兴趣爱好..不同的人有不同的脾气秉性..在学校的时可能由于是同学关系并且思 想都比较单纯..没有什么了利益冲突交往起来比较简单..但是到了社会你就会发 现人与人之间就像隔了一个膜并且有了各种各样的利益冲突..这样如何处理每个 人的关系就成了我们就业之后最大的挑战..我工作之后要利用自己的表达方面优 势处理好于各个员工之间的关系..为以后的和谐工作奠定良好的道路..

第三篇：上海大众4S店隆重开业庆典实施方案

上海大众4S店隆重开业庆典实施方案

一、活动名称：

热烈祝贺上海大众4S店隆重开业

二、活动时间：

三、活动地点：

四、活动目的：

1、热烈庆祝上海大众4S店正式成立

2、五、活动现场布置细节：

1、活动现场布置：

(1)公司进门口设置彩虹门一道，彩虹门上粘贴“热烈祝贺上海大众4S店隆重开业”。

（2）彩虹门两侧设置充气立柱子共2个（左右各一个）。

（3）楼顶、前维、右维各4个加条幅空飘（条幅加字）。

（4）从门口到舞台用红地毯铺设一条宽1.5米的走道。

（5）整个展厅楼上拉放三角彩旗和10条不标，舞台上侧拉7条不标到底，已形成现场氛围。

（6）在院内展厅侧门设置舞台一个（从地面起增高30公分10米×5米铺上红地毯），舞台上制作一幅主背景5米×8米，用钢架加喷绘（喷绘内容主要以庆祝开业为主，其次放一些公司业务）。

（7）现场周围栏杆上插上不同颜色道旗，50面

（8）舞台周围摆上盆花，恭贺花蓝摆放在现场两侧，舞台正面留出走道（铺红地毯）。

（9）活动的入口处站迎宾小姐，领导入场时引导领导入席。

（10）摆放签到台、椅，金笔、签到簿一套在入口处。备注：剪彩用品（托盘、金剪刀、彩球、绶带；主、嘉宾胸花）、礼炮准备就绪。

2、活动现场程序

（1）领导、嘉宾、主持人、工作人员到场（约10分钟）。

（2）军乐队奏《迎宾曲》（约10分钟，渲染周围气氛）。

（3）主持人上场宣布庆典活动正式开始，军乐队奏乐，主持人介绍活动背景，介绍到场的各位领导、嘉宾。（约15分钟）

（4）领导上台讲话。（由迎宾小姐引导上台）（约10分钟）

（5）主持人宣布进行剪彩仪式。（10分钟）

（6）礼炮鸣放。

（7）主持人致谢词。

（8）主持人宣布庆典活动结束，请领导、嘉宾入公司内参观。

六、活动报价1、15米彩虹门（含贴字）：660元/道/天

2、空飘气球：560元/个/天×6个=3360元

3、三角彩旗：1元/米×3000米=3000元

4、主背景版：75元/㎡×40㎡=3000元

5、音响：1600元/套·次

6、礼宾炮：（彩带状）220元/炮响×18响炮=3960元

7、军乐队：4000元/队·天（30人）

8、舞蹈：600元/队·天

9、古筝：800元/人·天

10、小提琴：800元/人·天

11、礼仪：250元/人×15=3750元

12、车模：300元/人x6人=1800元

13、主持人：3000/天x1人=3000元

14、舞台（包含地毯）：85元/㎡

15、现场设备（含凳子引路牌）：

16、立柱：400元/个×2=800元

17、盆花：5元/盆

18、签到台：500元/套

19、剪彩花球：120元/套（含剪刀、托盘、花球）×8套

20、嘉宾花：5元/朵×100朵=500元

21、地毯：5元/㎡

合计：

以上报价增加项目按实际计算，使用项目按实际面积计算。

第四篇：4s店实习报告

4s店实习报告

实_报告是指各种人员实_期间需要撰写的对实_期间的工作学_经历进行描述的文本。下文是4s店实_报告，欢迎阅读!

4s店实_报告一　　俗话说：纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行。在4S店实_过程中，我深深的感觉工作环境和学校环境的巨大差异。在学校的生活无非就是三饱一倒，无忧无虑;当真正走向工作岗位、走向社会等待我的会更多，究竟是什么我根本无法言语。

初来乍到，工作第一天我就很茫然不知所措。由于对新环境的陌生，公司给我们定了培训计划和流程，以便我们更快的适应新的工作环境。在培训课堂上能学到不少对工作有用的实用的方法。对于刚刚步入工作的我来说，首先要对自己的职业进行规划，为自己做一个定位我是谁，我要到哪里去，我的职责是什么。要树立一个目标，当然目标人人从小就会树立，但是我的目标不是那种处于游离状态、短期的。我为什么要工作，工作的意义又是什么，是修身能养活自己，为家里减少负担，自己不仅得到了锻炼，并且带走了工作经验。其次要迅速的转变角色，要从学生转变为员工，从以自我为中心转变为以他人为中心，要把学转变成用。最后要完成自己的目标，正所谓目标是写在石头上的，计划是写在沙滩上的，无论计划怎么变，目标不能变。每个人都想成功，我也一样，但是对我来说成功不如改为成事听着顺耳。在工作中想要成事最不能少的是人，所以要不断的寻找自己的人脉，人脉就是资源，即：成事=别人+自己的努力，所以在刚进入职场最重要的是人脉的建立。

以上说的都很肤浅，可以说不是自己的工作经验，其实我在培训中学到了什么总结开来：

①在工作中要多想自己的错，不要过多在再三的议论别人。

②要努力要吃苦，不要太自私;

③做人好厚道、平淡、低调，多与有志之士交流;

④上司没有错，少抱怨，多做事;站

⑤人在做，天在看，做好自己，与同事和谐相处，建立好自己的人脉;

⑥把每件事做好，人生就会精彩;

⑦工作中理由和借口会给自己的信用打折;

⑧努力学_，工作不代表放弃学_，工作了更应该学_。

工作不能纸上谈兵，说了那么多算是虚。既然在4s店工作，那就要必须知道4s销售、零件供应、售后服务、信息反馈。站

公司安排我去洗车房和车间实_学_，在这两个学到了不少实际的工作常识，在洗车房实_后，不仅能明确地说出洗车的步骤，还认识了不少车型，比如：威驰、花冠、卡罗拉、锐志、皇冠、RAV-4、霸道、陆地巡洋舰、普锐斯、普瑞维亚(大霸王)等。车间，在师傅的指导下了解了丰田汽车车型间的不同，学会了简单的保养操作，会使用简单的维修工具，能够完成简单的维修任务。

这次实_，让我看到了自己以后在公司要学的有很多，要做的还有更多，同时对自己有了更深刻的认识，也改变了自己以前的一些观念和看法，也对自己有了新的规划，为自己融入社会铺下了第一块垫脚石。同时我也会努力为公司奉献自己的微薄之力，做好每一件事，为公司的向荣而自豪。

特别感谢公司能给我这么一个绝好的机会，让我能在此处任职，并且在此感谢在实_期间对我照顾有加的上司，同事。这次实_让我受益匪浅。

4s店实_报告二　　****年**月到**月，我在东风日产**专营店进行维修实_活动。在这三个月的时间里，我对汽车4S店的整车销售、售后服务、维修、信息反馈等有了一定的了解和深刻体会。

东风日产**专营店是一个拥有东风日产车定点、配套、直接提供的一流维修设备：举升机、轮胎动平衡机、车身校正架、烤漆房、四轮定位仪等，还拥有先进的进口检测仪器：NISSAN电脑检测仪、点火测试仪、雪种机等，及使用于维修业务的计算机网络。宽敞、整洁的业务接待大厅和服务周到的客户休息室为客户提供舒适的环境，宽敞的维修车间，设置十几个标准工位充分满足维修作业的需要。规格齐全，优质纯正的配件是日产系列车辆运行的安全保证。该店是一个大型的4S店，销售服务的车型有：天籁、颐达、骐达、帕拉丁、轩逸、骊威、骏逸等几种车型。

这家店不但拥有一批高素质、高技能的汽车维修技术人员，而且从国内、外购进一批先进的汽车维修检测设备。例如：电脑检测分析仪、喷油清洗分析仪、四轮定位仪、ATF自动循环清洗等等。使得该厂软、硬件兼备且完善。

在这三个月的实_中，我对汽车的保养以及保养的必要性有了深刻的理解。

汽车保养是很重要的，买了一辆新车，首先要懂得如何保养。汽车保养需要做的几项工作：

1、清洁汽车外表，检查门窗玻璃、刮水器、室内镜、后视镜、门锁与升降器手摇柄是否齐全有效。检查散热器的水量、曲轴箱内的机油量、油箱内的燃油储量、蓄电池内的电解液液面高度是否符合要求。检查喇叭、灯光是否齐全、有效，安装是否牢固。检查转向机构各连接部位是否松旷，安装是否牢固。检查轮胎气压是否充足，并清除胎间及胎纹间杂物。检查转向盘的游动间隙是否符合标准;轮毂轴承、转向节主销是否松动。检查离合器和制动踏板的自由行程是否符合规定。

2、检查轮胎螺母、半轴螺栓、钢板弹簧骑马螺栓和U形螺栓是否牢固可靠。起动发动机后，察看仪表工作是否正常，倾听发动机有无异响。检查车辆有无漏水、漏油、漏气、漏电等四漏现象。检查拖挂装置工作是否可靠。

3、发动机油的更换。发动机机油的作用主要是对发动机进行润滑、冷却、密封、清洁、防锈、防腐若没有机油，汽车的心脏就不能正常运转。使用矿物油，一般5000公里换一次机油。

4、汽车制动液检查与更换：汽车行驶一定的时间就要检查制动液，必要时需更换。制动液在使用一定时间后，会出现沸点降低、污染及不同程度的氧化变质，所以应根据气候、环境条件、季节变化及工况等及时检查其质量性能，做到及时更换。普通工况下，制动液在使用2年或5万公里后就应更换。原则上，不同型号的制动液不能混用，以免相互间产生化学反应，影响制动效果。不同车型，使用的制动液也往往不同。制动液有矿物油型制动液、合成型制动液等类型。

然而，给我印象最深的不单单是专业的实_，还包括实_的一些体会。

找实_工作的认识：

大学生实_活动是一个从大学生活到社会工作的一个过渡阶段。站学校和社会的差别很大，有些同学在学校时，对自己以后工作的事情考虑得少，准备得少，一旦步入社会，自己心理上就一片空白。在踏入社会时，对于自己到底要干什么工作，自己有什么技能，是什么料，都不是很有把握。因此，实_就显得尤为重要。

实_和正常上班没有什么两样。如果实_时就没有方向，那么，以后工作了，想找到方向就可能会走弯路。还有，对于许多同学来说，先就业再择业是最好的。毕竟自己在学校里接触社会少，专业实际操作和运用能力与实际工作要求还是有一定的差距。不要一开始就想着自己要找到一份好工作，自己专业内的工作，自己喜欢的工作，这样是不够切合实际的。

工作总结：

1.最好每天都能做工作日记，早上上班前写好自己在这一天的工作目标，工作中应该注意的重点问题，有那些事情是要问清楚的等。然后在每天下班前再看一下自己在当天做了那些工作，那些工作目标没有完成，为什么没有完成，自己在以后的工作中应该注意那些问题这样将是很重要的，经常看看会有很大进步的。

2.在工作时，如果遇到一些不是很清楚的地方，一定要向上级或师傅问清楚，不能乱凭空想象，乱做，这样做出来的东西很有可能会返工。

3.在实_工作中，很有可能会碰到和你的顶头上司发生矛盾的事。如果已经发生了，你要思考为什么会发生这样的事，事情能不能避免，如果能避免，自己在以后的工作中就要注意些。

4.在讨论问题时，要有自己的见解，不能人云亦云，没有见解。

5.工作中要踏踏实实，人人真真做，要多总结，多交流。

虽然我在这家公司实_的时间不长也不短，但是我在这家公司却学到了很多我们想学_到的知识，使我对汽车行业有了更进一步的了解。我深知自己在学校学到的东西很有限，还有很多知识是我不知道的。在实_期间我认真跟师傅们学_汽车方面的知识，积极动手，培养了我吃苦耐劳的精神，认真了解车身的构造。完成了汽车有关零部件拆装的目的，达到了实_的要求，也使我在企业里，了解到了企业文化和企业管理体制。使我不仅在自己的专业有了突破，也使我学_到关于企业管理方面的知识。总的来说，我成功的完成了这次实_，为我以后的工作道路起着很重要的作用。

4s店实_报告三　　风尘仆仆从广州赶来珠海参加了学校为期一周的心理培训后，稍作停留。7月19日，包括我在内的汽车专业的4位新老师就安排去参加了上岗前的企业实_。其中，石也言老师和赵灿明老师被分配至珠光汽车有限公司，而李有良老师和我则被分配到了景田汽车有限公司，而在景田之下，我被分配到了腾达汽车的一汽丰田店的喷漆车间。

在见过大伟主管之后，行政人员给我发了两套车间作业的专业服装，在饭卡体检表等琐碎流程完成之后，我正式开始了我为期25天的车间生活。

此次实_的目的是学_汽车喷漆的相关技术，了解其的相关流程，以及对我们学生以后的工作进行零距离的接触。这样既能做到专业知识的学_，也能有针对性地对学生进行技能的。因此，为了深刻了解这一门技艺，这一个职业，黄部长要求我们要动手去实践，不能只看不做。

腾达丰田是专营一汽丰田品牌的专业4s店，在那里，无论前台还是售后部门，到处都可以遇到我们学校出来的实_生或者已经毕业的学生，顿时也有了亲切感。腾达的售后车间是由钣漆车间，机电车间组成。相对于珠光那边的奥迪车间，这边的车间工位分工比较明确，并且每天都工作量都比较充足，这应该跟车的保有量有关。在两个车间当中，又以钣喷车间的工作最多，因为多数需要来店里维修的都是小碰撞中的车身破损。因此在喷漆车间，每天都遇到形形色色不同的状况，这对于学_是一种好的资源，可以学_到对不同损伤的处理

刚来车间，我第一个工作是湿磨前后钢。湿磨是中途打磨工位的一个作业环节，该环节在涂原子灰与底漆之后，在喷面漆之前，是关系到面漆是否能喷涂平整与喷漆后油漆持久程度的重要环节。在众多环节中，这一环节比较容易学_和上手，因此主管先安排我磨钢。刚开始的时候我也以为这个东西是非常简单的，认为只要用砂纸简单磨过一遍就可以了。但是连续磨了两条前钢，都返工了。在师傅的指导之下，我终于渐渐的知道磨钢的简单之中的技巧。比如说前后钢有尖锐过渡到地方因为不能受力，很容易磨穿，因而此时用力必须适当轻一些;评价一条钢是否磨得透，可以通过用手感觉其光滑度，同时观察前后钢表面是否还有鱼鳞状的泛白反光物，如果表面都很光滑并且没有鱼鳞状反光物，则表明这条钢已经磨好了;同时在磨钢的时候应该朝手指方向用力，这样才能高效。持续一周的湿摩岁月让我知道，一些看似简单的东西如果没有通过实践去学_，我们也不能做好，尽管我们受过了高等。因而在日后的工作中我们还需锻炼我们的实际操作能力，为自己的人生补课。

一周之后，我开始可以接触干磨。干磨与湿摩其实是同一环节，只是干磨的效率高一点，因此损伤面积大的地方适合用干磨，但其磨的效果稍差一点。有了湿磨的基础，我用了三天，通过观察与自己的实践，我掌握了干磨的一些基本的技巧。

鉴于实_生的身份，想要在所有工位上进行实际操作是不现实的。因为要做好喷漆的工作并非是一朝一夕的事情，而企业也是以营利为首要目的的，在喷漆等关键部位要返工相当于白做了，因此有些流程我们只能通过问与看来学_。在此后的实_日子里，我主要是从钣金工位开始在每个工位上待两到三天，从旁做一些辅助的工作，同时认真观察研究他们的流程，并且用随身带的笔记本做好了记录。腾达丰田的钣喷车间由钣金工位(车身附件拆装，大梁校正工位，拉介子工位)，打磨房，中途打磨工位，喷漆房，以及打蜡工位等组成。我的笔录的内容包括每个工位的工作任务，注意事项等，因为比较多就不一一在此列叙了。在此处只写一下腾达丰田的钣喷车间的流程：1钣金;2

车身清洁、检查、遮蔽;3

打磨及修饰斜边;4

填补打磨原子灰;5除尘、清洁、遮蔽;6

喷涂底漆;7

喷涂中涂底漆;8

打磨中途底漆;9清洁、除尘、遮蔽;10

喷涂2～3层293/295色漆;11

喷涂清漆;12

清洁干燥;13

抛光，打蜡。钣喷的工序应该在任何4s都是大同小异的，区别可能在一些细节的地方，但是对于一个第一次接触钣喷的人来说，能这样零距离地学_这项技能，收获是挺大的。

二十五天的实_时光说长不长，说短不短。在这里，我不仅学_到了一些技术，学到了做人的道理，也与实_的学生建立了深厚的友谊。8月15日，实_正式结束了。我办了离职手续，与公司里的员工告别，心里有说不出的总的来说，在腾达丰田我达到了实_的基本目的，学_到了钣喷的技术流程以及了解了学生以后工作的情况，也感受到钣喷工作的艰辛和企业的氛围;同时也发现了自己实际动手能力的欠缺，在日后的工作中希望自己能够在各位前辈的帮助下弥补回来。

笔拙，希望大家指正！

第五篇：4S店实习报告

北京之星4S店实习报告

院系：汽车工程学院专业：汽车检测与维修姓名：李文帅

实习单位：北京之星奔驰4S店

实习部门：售后维修部

实习岗位：机修学徒

实习地点：机修4组

实习单位指导人：刘春

实习目的：随着科学技术的不断更新，汽车技术的不断革新，世界汽车行业的不断出新，作为一名汽车营销专业的大学生，我们必须走在时代的前沿，了解最新的汽车动态及技术，掌握汽车相关的知识，利用一切可以利用的时间和机会参加社会实践活动，把我们所学的知识与社会相结合，不断地在实际中总结经验，提取精华，充实自己，完善自我，才能更好的为社会服务，并且可以为以后的工作之路做好铺垫，还可以为以后的事业取得成功奠定基础。要求在实习过程中认真学习，熟练掌握汽车行业的销售和售后技能。

一、实习单位基本情况：

（一）实习单位背景介绍：（实习单位地址），东面和丰田4S店相邻，交通比

较便捷，员工素质精良尽责。北京之星4S店是一家集销售、维修、美容装饰为一体的汽车经销企业。北京之星4S店秉承顾客就是上帝的理念一直在不断完善服务质量，努力的在前进中。因为公司在发展阶段，所以目前还是以销售为主售后为辅的方式运营。公司设有销售部、钣喷装饰部、售后维修部、配件管理及精品销售部。这家公司主要经营奔驰汽车，主要销售车型为:C级，E级，S级，G级等。

（二）实习部门介绍：售后维修部是一个4S店的骨干，可以说一个汽车品牌

是否能得到消费者信赖完全在于它的售后服务质量。售后的服务项目比较完整，主要包括车辆的保养、维修、外出救援、保险理赔、钣金喷漆、车辆装饰、二手车置换等。我们维修部日常主要负责车辆的维修、保养及钣喷装饰等工作。人员呢，有车间主任、维修技师、配件管理人员、保险理赔员、财务及出纳、服务顾问、售后经理。

（三）实习岗位介绍：维修接待既是我们常说的服务顾问，主要负责接待进

厂的维修车辆的接待及登记录入工作，并及时安排好预约进厂的客户。维修接待是一个可以将前台、维修车间、车主很好连接的纽带，所以做好服务顾问是非常智能更要的。服务顾问的工作内容也包括岗前的培训。另外公司规定接车的服务顾问应

在换车检查前当着车主的面把四件套套好；不得私自坐到车主车内，违规者会进行处罚；在通知车主提车前一定要进行细致的复查。

二、实习内容：工作前培训：

1、熟悉店的电脑操纵系统——DMS汽车售后管理

系统。DMS系统分为车辆信息、客户信息、维修历史记录、快修单、保险理赔、维修接待、业务调度、费用结算、完工返修等。

2、业务接待员需要操作的分别是：客户信息、车辆信息、快修单、维修接待登记、业务调度、完工返修、维修历史记录。首先，将客户信息输入档案中，在此基础上建立车辆信息，因为车辆信息是依附于客户而存在的，当车辆做过首次保养后就应该将其客户名称更改为车牌号码。其次，在维修接待的程序中将来厂车辆信息挑出并接入系统中来，将该车辆的维修项目填充好，并将该车的维修负责人标注明确，则该接待完成。将此接待单接到业务调度的系统中。

3、在业务调度中将维修接待登记单打开并派工，然后把工时费用填写清楚，待配件库领料结束后再将此业务调度单完工。将完工的调度单转入费用结算，待会计将结算单打印出来后交给客户即可。

4、熟悉业务委托书，是接车前一项非常重要的工作。业务委托书分主写联和复写联，将主写联填写很完整后请客户确认维修项目及所需费用并签字，将主写联服务顾问自己留存，复写联交给所派工人，则此项派工任务完成。

5、熟悉各个车间及其工作性质。

6、了解起亚汽车的品牌，并掌握起亚个车系的性能及特点。

工作程序：

1、接车时的细节。（1）、环车检查。当车辆进厂时最重要的就是环车

检查，首先要在客户在场的情况下将四件套（座垫套、方向盘套、档杆套、脚套）带好。接下来要和客户一起检查车身的划痕和漆面情况，从车前开始，要求前仓盖、雨刷器、车灯、进气格栅、轮胎、门把手、玻璃、尾灯、后备箱内物品等进行细致的检查，若发现如车身划痕、车灯罩损坏等异常现象应立刻向车主说明，并在驻场单上标明。接下来要检查车子内部，如仪表盘上的公里数、油量、电台刻度、车内贵重物品（如：电话、行车执照、眼镜、钱包等。）（贵重物品最好顾客自行保管。）、后排座椅等。检查完毕后请顾客在车辆驻场单上确认签字，见绿色的复写联给客户（客户取车时必须拿着绿色的车辆驻场单才可以将车子取走。）

2、填写业务委托书。业务委托书包含入厂时间、约定交车时间、车牌号码、车型、行驶里程、发动机号、客户姓名、联系电话（可到电脑上查证）、联系地址（可视情况而定是否需要留客户地址，可以到电脑上查证）、VIN码、油量指示图、车身情况、旧件保留情况、车内贵重物品情况、维修项目、工时费、维修技师、用户故障描述、维修技师诊断、服务顾问诊断、所用

配件、预算费用、价格合计等。其中维修项目要和维修技师及客户商量而定，确保将汽车修理完善。争取达到客户满意和公司获利的双赢目的。说话语气要和善诚恳。（将派工单交给维修技师是要特殊说明车子的主人的强调故障已备出现遗漏现象。）

3、当客户的汽车修理完毕后要由车间主任进行试车，当车辆的功能恢复正常是则表示维修已经结束，这时维修技师需将车钥匙交给服务顾问，再由服务顾问对车进行交车前的检验，确保车身等各部件与来厂时一样干净整洁。待工作完成后，给客户打电话通知取车，等客户到厂后再次由维修技师陪同一起试车，确保维修无误后将顾客领带费用结算处进行结算。然后将客户送出厂，并将本厂的24小时服务热线电话卡赠送给客户，则接车圆满结束。三天后由3D回访员打回访电话，对车辆进行跟踪服务。

汽车保养：汽车保养分为首次保养和普通保养。（1）、根据奔驰汽车的特点，首保

要在购车一年内或行车10000km内完成，首保由北京奔驰汽车厂家免费提供机油一桶和机油滤芯一只。（2）、汽车首保需要车主提供车辆的行车执照，车辆的维修手册及车主的身份证。汽车来厂后向客户说明原因后按行车执照和身份证把维修手册登记完整，然后请客户签字。切记维修手册中汽车的VIN码、发动机号、车主姓名、客户详细地址都需要详细填写，车主签字确认后盖上公司的章，然后还给车主。这样车的首保手续就完成了。然后派工将首保进行完毕车辆就可以离长了。（3）、首保接受后要将维修手册的首保第一联撕下，服务店留存，要上传到厂家，以确保该车首保已做。注意：只有做过首保的车辆才有权享受保修。若汽车厂家没有首保记录则视为放弃保修权利。

（4）、汽车保养。奔驰汽车厂家根据汽车性能建议汽车应每10000km进行一次保

养。公司有制定具体的保养表。

10000km更换机油、机油滤芯，（建议加新车磨合宝，磨合宝只有在新车磨

合期——10000km内添加效果最为有效。）检查轮胎气压、全车灯光、玻璃水、防冻液、转向助力油、刹车油、底盘螺丝等。（因为10000km是首保，也就是磨合初期，所以要对汽车进行仔细的检查。）

20000km更换机油、机油滤芯，检查空气滤芯、空调滤芯。

（注意：汽车在10000km内为磨合期，需要精心保养。）

50000~60000km更换火花塞（白金）。

（注意：更换正时皮带是可能会一同更换正时涨紧器、水泵皮带、发电机皮带、空调皮带等，若有额外更换项目一定要争取到客户的同意。）

（5）、若家用汽车所跑的公里数不会太多，所以厂家建议家用汽车做季节保养。

也就是做季节交替是就应该提醒客户为爱车做换季保养。

（6）、防冻液需要每两年更换一次。

（7）、玻璃水在进入冬天前一定要进行彻底的更换，否则会冻坏玻璃水壶，憋坏

喷水电机造成不必要的损失。

（8）、现代养车新概念——“三分修，七分养”。所以要为爱车做好保养，这样车

子才会使用长久哦。

三、实习主要收获和体会：经过半年的工作和学习使我成熟很多，收益良多。

首先，对汽车的认识和在学校时有了翻天覆地的变化，以前认为汽车有了故障只

要及时维修就可以了，工作才知道汽车就像人体一样，需要很好的呵护，平时一定要进行保养，当季节更替时要进行换季保养，汽车的润滑油一定要用好的，这样可以加长发动机的使用寿命。除了按时保养外，还应该做到理解自己的爱车，就像了解我们自己的身体一样。因为只有了解了汽车才能在它有故障时第一时间发现并排除，这样才能确保在行车中的安全。

其次，汽车行业日新月异的发展速度也使得我们必须努力丰富自己的汽车知识，这样才不会被汽车行业所淘汰。例如在2013年11月份上市的新S车型就与221车型有这完全迥异的外观造型和内部构造。222是221的升级版，可是当你按照221的套路去维修222是不可能的，所以我们就要进行进一步的学习，只有不断的自我完善才能更好的理解汽车，了解我所喜爱的汽车行业。

再次，作为一名汽车维修顾问，可以接触到形色各异的人群，可以锻炼自己的交

流和沟通能力。在汽车售后的这个岗位上也是了解自己公司所卖品牌的最好途径，因为所有车型的特点、常有的故障和预防办法，在这里都可以很好的了解到。在这个岗位上可以将理论和实际很好合二为一，当理论和实际紧密结合时我的知识也就真的牢固了。

最后，通过半年的学习度汽车行业有了更深层的认识，学到了很多书本上学不到的知识，丰富了自己的人生阅历，我会在今后的事业之路上，不断地学习，完善自己，成为一个对社会有用的人。

四、实习想法和建议：实习可以将时间和理论很好的结合，给同学很大的发展空间。在校园里我们已经跟着专业老师学习了很多有用的专业知识，也有与时间结合紧密的实验课，但是与社会车辆接触的机会却很少，通过实习可以因地制宜的将所学知识发挥。我们汽车市场营销与技术服务专业是一个就业面很广的专业，可以有很多的发展方向，例如：

销售顾问、维修顾问、保险理赔员、汽车3D回访员、汽车展厅策划师、汽车杂志鉴赏师、汽车精品导购等，都是很有发展空间的行业。社会对于专业汽车工作人员量的需求越来越大，同时从事汽车行业需要有很好的沟通能力和处事的随机应变能力，所以希望在教学中多给同学们注入教学实例，让同学们多学习处事方式方法。也可以多参观4S店增强对汽车行业的兴趣。建议实习过程中和同伴多多交流，这样不仅可以增进同学感情，还可以互相勉励多多学习。