移动公司职员对围绕经营政策该如何做的心得体会

第一篇：移动公司职员对围绕经营政策该如何做的心得体会

首先必须端正服务客户的态度。客户人员要不厌其烦的沟通了解客户的要求，在细节上为客户服务，树立主动服务和承担个人责任的意识,认清自己的服务水平和差距，养成使用规范服务用语的良好习惯。

其次是规范客户服务内容。一是收集客户资料、建立客户数据库。在公司的日常营销工作中，收集客户资料是一项非常重要的工作，它直接关系到公司的营销计划能否实现。因此，业务员作为市场营销的前端，业务员应随时通过各种渠道收集有关的客户资料，关注这些人员按照客户与我司的合作情况可分为不同种类，并将分类后客户数据上呈至上级主管领导。将客户资料分析之后，有利开展业务接触活动。三是客户投诉业务。认真倾听客户投诉，鼓励顾客发泄、排解愤怒；态度诚恳，礼貌热情；充分了解顾客在抱怨什么、动机是什么、希望得到什么样的结果；迅速、及时的查明原因并上报分管领导，取得解决结果；让客户共同参与投诉解决的过程；处理完毕后，回访客户的满意度；处理过程所有文档留存，以备后查。

客户服务技能的改进还需要不断积累知识和提高素质。

积累知识。任何一个领域，只有具备了相关的专业知识才能在客户服务中游刃有余。这是提供优质服务的基础。

学会聆听。当有客户向我们投诉时，要认真地聆听用户反映的情况，安抚用户的情绪。如在电话中不能马上解决的问题，必须仔细记录，转交相关人员跟进解决。在整个过程中，包括接听用户投诉电话的客

服人员和接收到用户投诉单的人员，都必须重视用户反映的任何问题，并及时地为用户解决并答复用户。

我们在与客户的沟通当中充当的角色不是一个独立的个人，而是代表整个团体以至整个公司。如果在沟通当中，客服人员给用户印象是不好的，那么这个负面的印象可能以后长久地影响用户对公司服务的看法及信心。

我们工作的本质就是为客户服务，因为服务是我们直接的产品，是我们对外的品牌，更是我们竞争力的核心所在。只有用心，用真诚去做，才能做好客户服务！

第二篇：移动公司职员对围绕经营政策该如何做的心得体会

移动公司职员对围绕经营政策该如

何做的心得体会

移动公司职员对围绕经营政策该如何做的心得体会2007-02-16 10:36:10

首先必须端正服务客户的态度。客户人员要不厌其烦的沟通了解客户的要求，在细节上为客户服务，树立主动服务和承担个人责任的意识,认清自己的服务水平和差距，养成使用规范服务用语的良好习惯。

其次是规范客户服务内容。一是收集客户资料、建立客户数据库。在公司的日常营销工作中，收集客户资料是一项非常重要的工作，它直接关系到公司的营销计划能否实现。因此，业务员作为市场营销的前端，业务员应随时通过各种渠道收集有关的客户资料，关注这

些人员按照客户与我司的合作情况可分为不同种类，并将分类后客户数据上呈至上级主管领导。将客户资料分析之后，有利开展业务接触活动。三是客户投诉业务。认真倾听客户投诉，鼓励顾客发泄、排解愤怒；态度诚恳，礼貌热情；充分了解顾客在抱怨什么、动机是什么、希望得到什么样的结果；迅速、及时的查明原因并上报分管领导，取得解决结果；让客户共同参与投诉解决的过程；处理完毕后，回访客户的满意度；处理过程所有文档留存，以备后查。

客户服务技能的改进还需要不断积累知识和提高素质。

积累知识。任何一个领域，只有具备了相关的专业知识才能在客户服务中游刃有余。这是提供优质服务的基础。

学会聆听。当有客户向我们投诉时，要认真地聆听用户反映的情况，安抚用户的情绪。如在电话中不能马上解决的问题，必须仔细记录，转交相关人员跟进解决。在整个过程中，包括接听

用户投诉电话的客

服人员和接收到用户投诉单的人员，都必须重视用户反映的任何问题，并及时地为用户解决并答复用户。

我们在与客户的沟通当中充当的角色不是一个独立的个人，而是代表整个团体以至整个公司。如果在沟通当中，客服人员给用户印象是不好的，那么这个负面的印象可能以后长久地影响用户对公司服务的看法及信心。

我们工作的本质就是为客户服务，因为服务是我们直接的产品，是我们对外的品牌，更是我们竞争力的核心所在。只有用心，用真诚去做，才能做好客户服务！

第三篇：移动公司职员辞职报告

尊敬的领导：

您好！

20XX年7月从我刚踏出校园第一次参加面试到如今，转眼我在移动公司客服这个岗位工作了2年。我很喜欢客服这个岗位，不仅提高了交际能力，而且随机应变能力也有所加强。然而现在第一份合同已经到期，当我拿到手上沉甸甸的3年期合同，心情很复杂。选择不再续签不是一时的冲动，而是我鼓起了很大的勇气做的这个决定。

对于工作和生活的态度，我是一个坚持的人。从我踏进学校的大门我就告诉自己将来要成为一名好的外贸业务员，从进公司的第一天起我就想成为独当一面的业务员，我觉得其他任何的活动、光环、荣誉都比不过做好业务来的更有成就感。可是非常遗憾的是，2年来尽管我尽了最大的努力，却没有为部门业绩的提升带来多大的帮助。外贸今年整体走下坡路和国家政策的调整确实让我担心自己的未来，甚至质疑过曾经的选择，我想找到适合自己的平台和今后前进的方向是我目前最重要的事情。

我曾经说过人生就像一场赛跑，我不想停下来。也有人说过，机会是留给做好准备的人。我，想把握住我的机会，在我年轻的时候，在我有机会选择的时候，在我就算失败也可以承受的时候，如果可以给我自己全新的机会去尝试新的事物，我会毫不犹豫的加入。

感谢您愿意挽留我，如果您这样想的话。我会把您的挽留当作对我最大的鼓励，坚定的走下去；我感谢您依旧认为我是可以培养的人，感谢您看见并认同我在公司每一天，每一次活动所作的努力。

我想在我年轻，精神充沛，依旧充满激情和干劲的时候去主动选择新生活。前方的路其实我不太清楚，但我相信在移动公司２年的工作经验可以让我在今后的道路上顺利一点。希望公司能够给予我重新选择新生活的机会，批准我的个人辞职报告，我将很感激公司。

第四篇：移动公司职员爱岗敬业演讲稿

文章标题：移动公司职员爱岗敬业演讲稿

学会感谢、奉献企业，奏响生命乐章

尊敬的各位领导、各位同仁：

国家兴亡、匹夫有责，企业荣辱、我等与共，今天我演讲的题目是“学会感谢、奉献企业，奏响生命乐章”。

我们在座的都是移动大家庭中的一员，有的毕业于大中专院校、有的来自部队、有的更早的参加了工作。无论源于何处，我们抱着同样的理想、奔着同样的目标走到了一起。在移动公司这块肥沃的土壤里，凭着对工作的满腔热情，凭着敢打敢拼的奋斗精神，我们在实践中锤炼自己，提升自我，不断地成长、发展。如今，不论是管理人员、还是一线员工，不论是技术骨干、还是业务能手，大家都活跃在公司的各个岗位上，成为独挡一面的行家里手。回顾我们所走过的历程，也许有过困惑和迷惘，但细想我们的每一次进步和提高，都融入了领导的关心、培养和同事们的帮助。国外有个节日叫感恩节，我不知道具体是那一天，我觉得大家也不必要知道，只要我们常怀一颗感恩之心，感谢公司给了我们一个谋生的场所，感谢岗位的历练、感谢同事的帮助，感谢领导的培养，我们就会以更加饱满的热情投入我们所钟爱的工作。

[找材料到好范文 fwsir.com-www.xiexiebang.com-网上服务最好的文秘资料站点]

当我们踏进移动公司的那一刻，我们就选择了移动、移动也选择了我们，我们的心中充满美丽的梦想，血液里涌动着对未来的激情。然而行业工作是平凡的，平凡的工作也许打破了你的梦想、冲淡了你的激情，但是如果翻开共和国的功勋册，我们读到的是一个个熟悉的名字：雷锋、王进东、李素丽……，他们没有豪言壮语，没有丰功伟绩，有的只是平凡之中折射出的对工作极端负责、爱岗敬业，在平凡的工作岗位无私奉献的精神。所以任何平凡的工作，都具有不平凡的意义，平凡的劳动，可以创造出不平凡的奇迹。

五年多来，管理人员谋划着企业的方向、维护人员维系着企业的命脉、营收人员兢兢业业地点数着公司的每一分的收入，而我要说的县级维护人员只是所有爱岗敬业、无私奉献、奋斗在平凡工作岗位上普通员工的缩影。

最近几年正值传输网络和GSM工程建设的关键时期，县级维护人员不仅担负着维护本地网络的任务，还需要与工程人员做好协调配合工作，有的甚至还兼有其它工作。当大量工程建设和网络维护任务一起涌来的时候，他们也会觉得应接不暇，有时也抱怨工作的繁杂。但他们从未有过退却，凭着内心对工作的满腔热情，以全部的精力投入到了各自的工作。几年的时间里，县级维护人员巡视基站、普查线路、勘察选站，跋山涉水、不辞辛苦，跑遍了县里所有的沟壑和大大小小的乡村。工作中，他们一心一意、精益求精，一次又一次出色地完成了各项任务。记得，那是坝上深秋的一天，两名县级维护人员随同工程人员负责在山上架设开通一个直放站。山上零下20多度的气温和刺骨的冷风，是身着单衣的他们所没有预料到的。但为了工作，他们顾不了那么多。立杆、打拉线、固定设备、开通调测，整整一天他们也没有下山。终于设备在天黑之前调测开通了，这时他们才觉得被冻得手脚发僵，耳朵尖尖作痛。在老乡家暖和了一会，匆匆吃了一口饭，便往驱车往回赶。还没等回到公司，一个停站通知电话又打到他们手里，经核实供电公司答复：线路检修，第二天给电。而此时基站已停了有半个小时了，天也渐渐地黑了下来。怎么办，如果第二天再去，基站故障一定超时；马上去，不仅要赶30多公里的路，还要翻过一座山，这时责任心成为他们向前的动力，为了缩短停站历时，两人赶回公司、拉上发电机，乘着月色出发了…，（需要说明的是乡下的山路十分难走，夜间赶山路更是危险），就这样，发电在荒无人烟的山头上持续了10多个小时。这就是我们的维护人员在平凡工作岗位上无私奉献的精神，正是这种无私奉献铸就了移动公司今天的辉煌。

公司成立之初，我们面临着机构不完善、企业负债高、技术人才缺乏等种种困难，摆在我们面前的是一个“百业待兴”的局面。广大干部员工积极转变思想，认清角色、团结一心、艰苦创业，靠着像维护人员一样的平凡的工作，使移动公司顺利完成了从垄断经营下的大锅饭到融入市场竞争的现代企业的转变，完成了衔接、起步的创业历程，逐步成长壮大，步入展翅腾飞的辉煌轨迹。

我们憧憬火热的事业，渴望实现人生价值，渴望人生的成功。那么就让我们携起手来，从平凡之中开始，奏响生命的乐章。

最后，我用二句话结束我的演讲，以求共勉。命运不是我所能选择，但责任我必须肩负；结局不是我所能把握，但努力我必须付出。

《移动公司职员爱岗敬业演讲稿》来源于xiexiebang.com，欢迎阅读移动公司职员爱岗敬业演讲稿。

第五篇：移动公司职员述职演讲稿

进入移动的确是在我意料之外！世界500强的航母巨舰，已足够我仰视一辈子。但没想到，我能成为其中的一员。9个月过去了，不论是在话务一室前台接电话，还是在话务一室综合分析岗工作，都是我的一笔财富。虽说和我专业所学与目标大相径庭，但我始终坚持着“曲线救国”的信念。我坚信，我现在所做的一切，只要你自己心中有所坚持而且在潜意识中鼓励自己往坚持的方向靠拢，那，你所需要的，就是一个机会！

转机出现了，8月份借调人力资源室至今，我的岗位是招聘管理，主要负责中心的外部招聘及内部选拔等有关人员配置的相关工作.招聘与选拔是人力资源管理六大职能之一。能给予一个刚进公司不久的新人委以如此之大的重任，对我来说，的确是有点诚惶诚恐。这也是我进入中心后的最大挑战！压力是巨大的！但我相信，机遇与挑战并存！我能！

进入人力资源室后，一系列的工作接踵而至。先是8月份的社会化员工招调工（调深户），接着9月－11月的座席代表招聘，然后10月－11月的内部人员选拔和12月的内部调岗活动，全部都是中心开天辟地的尝试。没有前人的经验可以借鉴，没有现成的材料可以参考，虽说过程艰辛且曲折，但，结果却甘甜无比。在这一系列的活动中，我感觉到自己在飞速地成长。

在其位就得谋其政，在我刚接触此岗位时，遇到的困难可谓是千丝万缕，有时觉得根本无从下手。唯物辩证法告诉我们解决问题得抓住主要矛盾，所以，经过整理，一共有三大矛盾困扰着以后工作的开展，急待解决：

1、生产关系与生产力之间的矛盾――没有一套行之有效的招聘及选拔流程；

2、落后的生产工具与先进的生产力之间的矛盾――没有一副科学合理的甄选工具作为选拔人员的依据；

3、“西学东渐”与“孔儒文化”之间的矛盾――新招入本科生与现有员工的矛盾。中心在今年的新员工招聘及内部选拔中所带出的一个信息就是急需优秀的人才填充到各核心岗位，为中心向多媒体呼叫中心的转型奠定人的基础，在人才的这个层面上可谓是“望穿秋水”。所以，政策的制定很大程度上偏向新招入的本科生。这也在某程度上伤了很多旧员工的心。学历与能力之争已经开始慢慢浮出水面，对中心的和谐发展产生了不利影响。

所以，针对这三大矛盾，在未来，我的工作方向及重点应该放在以下三个方面：

1、改进生产关系，释放生产力――建立中心的招聘与选拔体系，包括招聘计划的制定、流程的重新梳理，合作公司的规范管理等。只有流程规范才能使方向正确，才能做到事半功倍，行之有效！

2、引入先进的生产工具，大力提升生产力――建立新员工素质模型及引入权威科学的人员测评方法，对新招聘的人员进行总结分析归类，为招聘及培训奠定科学的用人选人依据，减少主观臆断，做到实事求是。

3、“兼容并包，和谐发展”

中心方面：员工是企业最大的资本！所以，制定科学的人才衡量标准及为中心员工在晋升与发展上拓宽其职业发展的通道是摆在我们面前的最大问题。如何协调新老员工特别是本科生与现有员工的矛盾，让其和谐发展是重点。在中心的指示下，我们在这方面已经做了大量的工作，内部调岗就是我们的一次尝试。我们希望根据本次内部调岗的施行订立内部调岗机制，并与2007年招聘滚动计划相结合，做到适人适岗，拓宽员工的发展通道，与薪酬体系、积分体系相辅相成，共同成为中心的激励手段之一。

员工方面：正如我前面所说，有明确的职业生涯规划起码能使你在思想上少走弯路。职业生涯不是企业为员工设计的，企业只能提供职位体系。所以，在设计自己的职业生涯时，我的建议是“多研究问题，少谈些主义”即多从自身实际出发，按照自己特点及兴趣进行设计。在过程中找出不足改进不足，而不是埋怨企业、社会对你的不公与不平等。因为有为才有位！