销售内勤工作手册整理

第一篇：销售内勤工作手册整理

营销中心销售内勤工作手册

所属部门：营销中心地板部

直接上级：具体工作服从营销中心销售总监领导，并按要求完成所布置的工作。工作内容：

1、订单处理

订单处：接收订单——订单整理，确定产品型号，数量，客户姓名，地址电话——报给郑州库管核实库存情况，有郑州库管发出。

订单跟踪：跟踪此货单所走物流，订单号，电话时刻关注货物走向动态。

订单计划：根据销售情况，向生产部门下生产计划单，注明系列、型号、数量。

2、报表统计和管理：

销售日报表：每天每个客户，各个型号产品的销售数据；每天上午9点前上传给上级领导； 分区域每天每个客户回款金额；长沙库，郑州库，西安库；每天上午9点前上传给上级领导； 销售月报表：每月个各客户，销售明细，销售型号，回款金额。

销售年报表：每年各客户销售明细。

3、日常工作：

销售部责任区卫生打扫；

电话接听，并做记录，来电电话号码、来电事项、做到笔笔登记；

各部门的相关事项的协调；

来宾以及客户来厂的接待工作；

营销中心人员考勤表及工资核算；

销售会议的会议记录；

办公工具的维护，如需要增加设施提报给部门负责人，维修协调相关部门；

文件按类别，分类摆放，方便查找。

4、客户管理

客户分类建档，定期回访；

客户信息的更新；

客诉情况的处理与登记，来电电话，投诉事宜，处理情况；

5、促销品的管理和发放：

给客户配备促销品要做好发放记录；

促销的的库存登记。

工业用品公司销售内勤工作手册

一、职责

1.遵守公司各项规章制度，热爱本质工作，能以公司主人翁的态度协调与客户之间的关系。有服务意识，对客户的服务周到及热情。服从公司领导管理，公司利益高于一切。

2.通过你的服务，让客户满意，让客户的销售额增加，让公司的利益最大化。

3.严守公司商业机密，努力学习产品知识，熟悉产品的性能及价格、熟悉销售工作的流程，并能在日常工作中发挥作用。

4.收集整理来电或来访的客户资料，并整理记录备案。对业务未能成功的客户应备注未成交大概原因，对成交的客户要祥细记录客户档案。

5.负责公司所有销售客户的往来跟踪、服务、联系；及售后服务等销售内务工作。

6.执行领导其它指示任务，负责工作场地日常卫生。

工作范围：

一、按听或回复电话：

1、接听电话：接听电话要热情文明礼貌、口齿清楚、普通话准。

凡有客户来电首先应答：“您好，凯瑞保温”然后应耐心解答客户问题，须报价的，价格应以公司统一规定报价。不方便报价的，应记住对方姓名、联系电话、地址、需要时请销售经理接听，或让对方传真并做电话记录，交由销售经理回复。讲完后应说：“谢谢！欢迎您随时到本公司来视察，再见！”等礼貌用语。

2、回拔电话：

凡拔打客户电话之前应预先准备好所讲内容或相关材料，接通后应说：“您好！我是凯瑞保温，请问„„。通话完毕后应说：“谢谢合作！再见”或其他相关礼貌用语，如有重点事项应作好电话记录，以便向销售经理做详细的反馈。

二、接待来访客户：

1、对待来访客户不应以貌取人或以订单量取人，应以和蔼、机敏的态度来接待。当客人进来时，应主动与其打招呼，并热情接待及详细询问客人“有什么可以帮助您的？”同时带到相应的地方看座并砌上茶，立马联系销售经理。

2、对于与公司往来密切的客户或领导带领的客户，注意不可怠慢，主动热情倒茶看座。但不可使在场的其他客户有差别待遇感。

3、领导不在公司时对所有初次往来客户，无论大小，在初次见面后均应了解并记录对方的姓名，地址及联系方式、外貌特征和主要到的访目。并及时上报销售经理，以便回复。

4、如客人询问与交易无直接关系的问题，应礼貌回避，不应明显表露出不悦或直接敷衍了事。且不可在自己不了解情况时，告诉客人错误答案。

三、订单受理：

1、客户不管是以传真或电话订货（原则要求客户传真下单），都要同客户复核一次。对订单的规格型号、数量、要求等要核对清楚。知道交货期的，要回复交期。不知道交货期的要跟踪交期，特订产品要领导签字才能订做。

2、所有订单要同客户确认好，要做好过程跟踪，如客户提出订单更改或追加。应半小进内通知下订单人便于马上和生产部门沟通。因本公司原因不能按时交货的，应马上和客户沟通确认，客户有异议，自己不能处理的，要上报销售经理，并做好文字记录。

四、发货：

1、严格按照发货流程发货。未按公司规定的事项操作，造成客户流失，死帐，或坏帐的后果自负。

2、款到发货的要同财务确认，款到后才能发货。月结客户，要确认上月款项是否到帐。有特须情况要发货的一定要先请示领导同意后才能发货。

3、货发出后，要通知客户货以发出，请注意查收，并告知物流公司联系方式和大概到货日期。

4客户指定物流公司的，应按客户指定的物流公司发货。

五、对帐：

1、每月的25-30日同月结客户对帐。从财务拿来帐单，认真填写好往来对帐单后传真给客户，并通电话和客户对帐同时要求客户确认回传，并将对帐结果和款项到帐情况反馈给销售经理。

2、发票，如客户需要开发票的，应和公司财务联系看是否可以开发票，确认好是开现金还是开汇款、开客户自己公司还是开客户的客户公司。核对好数据，开好后及时寄达客户处并记录好送寄方式，以便查询。

六、售后服务：

1、客户对收到货的数量，提出异议时，应马上核对清单。并同仓管发货人员联系，查物流公司托运交接单，对件数。并和客户随时沟通，确实有误者上报销售经理处理。

2、客户退货严格按照公司退换货规定。平时要多和客户沟通，让客户知道公司退换货要求。客户确实要退的一定要让客户注明退货原因、规格数量、使用时间。收到退货时要与客户核对规格型号、数量等，并会同技术部门确认那些是使用问题的要客户承担相应修理费用，那些是可以换的，那些是不能换不能修的，同时通知客户并让客户确认，作好相应记录交与财务部门，以便和客户结算。

3、经常与客户沟通，保持良好的客情关系，对一断时间没有生意往来，或生意往来减少的客户，要重点跟进了解原因，同时做好记录上报销售经理。公司如有调价、新产品上市、新的销售政策，要及时告知客户。

为了提高公司经营运作，加强各种业务管理。提高各人员业务能力及业务素质，特制定本工作手册并将结合各人员实际工作表现，所服务的客户的销售额、工作量的大小等纳入月、年工作绩效考评，直接与工资收入挂钩。

第二篇：销售内勤管理工作手册

营销中心销售内勤工作手册

所属部门；营销中心地板部

直接上级：具体工作服从营销中心销售总监领导，并按要求完成所布置的工作。

工作内容：

1、订单处理

 订单处：接收订单——订单整理，确定产品型号，数量，客户姓名，地址电话——报给郑州库管核实库存情况，有郑州库管发出。

 订单跟踪：跟踪此货单所走物流，订单号，电话时刻关注货物走向动态。

 订单计划：根据销售情况，向生产部门下生产计划单，注明系列、型号、数量。

2、报表统计和管理：

 销售日报表：每天每个客户，各个型号产品的销售数据；每天上午9点前，上传给上级领导；

 分区域每天每个客户回款金额；长沙库，郑州库，西安库；每天上午9点前上传给上级领导；

 销售月报表：每月个各客户，销售明细，销售型号，回款金额。 销售年报表：每年各客户销售明细。

3、日常工作：

 销售部责任区卫生打扫：

 电话接听，并做记录，来电电话号码、来电事项、做到笔笔登记；  各部门的相关事项的协调；

 来宾以及客户来厂的接待工作

 营销中心人员考勤表及工资核算;

 销售会议的会议记录；

 办公工具的维护，如需要增加设施提报给部门负责人，维修协调相关部门；

 文件按类别，分类摆放，方便查找。

4、客户管理

 客户分类建档，定期回访；

 客户信息的更新；

 客诉情况的处理与登记，来电电话，投诉事宜，处理情况；

5、促销品的管理和发放：

 给客户配备促销品要做好发放记录；

 促销的的库存登记。

第三篇：哈尔滨市律师事务所内勤工作手册

律师事务所内勤工作手册

如何做好一名哈尔滨市直属律师事务所内勤？

要成为律师事务所的内勤，一是有兴趣，渴望进入这个领域、学习法律知识；二是要有定力及耐力，因为这个职位是事务所中地位最微妙，工作内容也相当繁杂不见成效。事实上，内勤的工作内容简单区分无外乎对外宣传维护和对内服务管理两种。

一、对外宣传维护

（一）、律师事务所证件的发放

1、律师事务所的证照也是和其他企业一样由各大机关发放，不同的是原本该由工商局发给企业的营业执照，在这里叫做律师事务所执业许可证，其主管单位是司法厅；

2、质量技术监督局任然发放作为企业唯一身份的组织机构代码证；

3、各税务局发放税务登记证；

4、由银行发放开户许可证；

5、由司法局指定会计师事务所指定时间内做审计报告；

（二）、律师事务所证件相关年检

1、执业许可证的年检：每年3月初由市司法局组织，称为检查考核，同时进行律师考核。

（参考所里历年文件，逐条准备材料，装订成册即可。）

重点：1）、审计报告：收到通知交由会计办理；

2）、收取会费及培训费时统计个人开发票名单；

3）、相关表格提交电子版；

4）、律师社保证明材料：五险缴费明细，由律师个人持身份证到社保局打印或内勤持单位介绍信统一到社保局窗口打印；

5）、诚信档案及注册表格需提交一寸照片两张，统一加盖公章。

2、组织机构代码证、税务登记证、开户许可证年检：均按证照发放时间，归所属区单位年检。

3、社保局年检：每年5月左右，在文件规定时间内完成即可。

（三）、日常外联工作

市司法局：

1、及时获悉司法局相关通知、积极参加会议、学习领会精神、维护上下级所属关系；

2、每年3月、11月各提交一次律师事务所工作统计报告；

3、每年四月左右办理新执业律师注册；

4、每年八月左右办理新实习律师注册；

5、每年十二月左右进行律师事务所目标对标工作；

6、律师转入转出手续、证件丢失补办等；

A.转入：表格、聘用合同、证原件、照片；

B.转出：三清证明、表格、解聘协议；

C.挂失：登报、身份证复印件、申请说明。

省司法厅：

7、省厅培训处领取律师培训票、每年11月左右开具律师培训认证（必须有序认真进行发放工作，关系到律师注册）；

8、不同月份各协会每年提交入会表格，关注网站（各专门专业委员会、法学会、仲裁委等）；

社保局：

增员、减员、拷贝明细等

二、对内服务管理

（一）律师服务

1、及时更新律师事务所执业律师信息，做好档案管理工作；

2、律师发表文章、获得奖励、参加活动照片搜集整理存档；

（二）律师管理

1、收案管理

2、合同管理

3、手续管理

4、档案管理

（三）事务所日常管理

1、完善律师事务所制度

岗位安排：会计、出纳、内勤、前台、物业、保洁

A、及时化解日常纠纷：内勤

B、咨询接待及客户回访：前台

C、工资发放情况：会计

D、收费情况：出纳

E、水、电、安全：物业

F、卫生：保洁

2、事务所荣誉证书整理

3、星级所历年材料管理

第四篇：销售内勤（模版）

销售内勤岗位职责

1协助销售经理（番禺销售经理）完成各类信息的收集、录入、统计（番禺统计）、分析工作。

2负责对销售订单的审核工作，同时开据出库单。

3负责销售统计及分析工作，按进做好日报、月报、年报，报销售经理。

4负责本部门文件的收发工作及部门资料的档案管理工作。

5负责本部人员的评估汇总工作。

6完成本部门的行政事务性工作，为本部人员提供后勤服务。

销售内勤岗位职责

一、与市场销售人员的联系

1、每周工作小结及市场销售数据报表的收集、整理，及时上报主管领导。

2、市场促销售活动费用的申请、核销事宜，并及时备案存档。

3、销售人员与公司的信息交流，随时保持与市场销售人员的电话沟通，销售政策及公司文件的及时传达。

(1)按要求进行市场信息收集并提供信息报表，以书面形式报公司销售经理。

(2)销售人员所需资料的整理;

(3)日常材料(包括办公用品、名片、彩页等销售物料的准备);

(4)定期电话拜访客户，及时了解客户的经营状况、库存状况及市场需求，并作好记录。

二、对寄件、发货、开票、商业伙伴等的管理

1、销售物料的管理

(1)文件、材料、样品、彩页…等(双人或多人复核);

(2)寄出材料的登记、查收、核实;样品领用、发放的登记;

(3)物品、资料信息的寄出方式的选择;

(4)商业客户的材料的核实登记、归档(证照、证书、开票信息);

(5)接、发、处理、保管一切商务来电来函及文件;

(6)对客户反馈的意见进行及时传递、处理;

(7)建立客户档案，并定期进行回访。

2、购销合同的存档、登记

对合同执行情况进行跟踪、督促，建立每个合同的《合同履行一览表》，编制每个月、季、合同履行情况的统计表。将结果报销售部经理、总经理。根据需要，合同执行情况可反馈给客户。

3、发货(双人或多人复核)

发货前需确认客户订货订单及销售清单，记录发货金额;发货时确认随货附样品、赠品及政策支持物料的清单;确认发货方式的选择，发货时限的选择，以及货物的跟踪;根据公司的营销政策建立核算总帐及明细帐目，按时登记明细帐目。

4、开票(双人或多人复核)

开票前需确认开票品种、单价及数量是否与订单内容相符。

5、对所发货物、样品、资料等注意定时查件

三、销售部内部管理

1、对日常材料的复印、盖章等的工作

掌握和使用印章并审核，记录和传达重要电话内容，负责收发各类电报、信函，以及书面或电话形式通知的行政会议。

2、彩页、名片印制，快递费用结算等的工作(包括向公司财务借备用金，月底结算)

3、公司对外业务的交流(包括选择公司业务合作伙伴)

负责编制销售计划以及销售计划的督促、落实;负责商业客户业务往来和登记管理，负责商业客户档案的分类建立和保管，负责各类政策文件、销售合同、数据资料的保管;以及一些物流公司的筛选。

4、每日公司邮箱、公司QQ、行业网站的查看，网络信息的管理和维护

四、对外招商

1、依托互联网平台对外公司招商信息的整理和发布;

2、负责招商信息的处理、回馈、联系;

3、负责潜在客户及意向客户的电话拜访、服务工作，通过电话拜访、随访及时了解政策法规和市场动态，及时反馈，为公司制订销售策略提供信息。

销售人员薪酬考核管理及办法

为规范销售人员工资的薪酬支出，本着公平、激励、竞争性与经济性、稳定及控制性的原则，薪酬制度必须能给销售人员足够的激励，能调动销售部所有员工的积极性，为实现公司的销售目标积极地、不懈努力工作，取得最佳销售业绩，也为自己赢得丰厚的薪酬。特制定本办法。

6.7.1薪资构成

第一条、薪资结构

薪资总额=基本工资 提成 绩效工资-奖罚 其他福利与津贴(驻外补贴 通讯补贴 工龄工资)。见附表：

职

务 级别 基本

工资基数 绩效

工资 驻外

补贴 通讯

补贴 工龄工资 总计 奖金

(提成)备注

月薪 年薪

销售统计、内勤

市场内勤 A 800 100 50 10 950 11400 均参照

相应规定 差旅费、业务招待费请参照相关规定

商务主管 B 1000 200 80 10 1290 15480

见习销售工程师 C 10001100 13,200

普通销售工程师 D 1000 200 50 150-1400 16,800

高级销售工程师 E 1100 200 50 180 20 1550 18,600

区域经理 F 1200 300 70 200 30 1800 21,600

销售经理(略)G 2000 500 150 300 50 3000 36,000

备注：见习期销售工程师发放3个月的基本工资，3个月后根据业绩大小体现工资。

第二条、基本工资的级别请参照人力资源部各个岗位各级别工资标准的相关规定。

第三条、绩效工资

1、绩效工资=回款完成率×(绩效工资基数×30%)销售任务完成率×(绩效工资基数×30%)(绩效工资基数×40%)×销售过程管理考核分数。

2、销售任务完成率=当年实际销售额÷销售任务(最高按100%计算)

3、销售过程管理考核分数见《销售部销售人员绩效考核表》。

第四条、差旅费按照《销售部差旅费标准》执行，其中A-E属于员工标准，F级以上请参照《销售部差旅费标准》。

第五条、销售提成请参照本管理办法的6.7.2销售部销售人员提成计算办法中之相关规定。

第六条、招待费(见本章第七条提成计算之第2款)

6.7.2销售部销售人员提成计算与兑现管理办法

第一条 本办法的适用范围为公司销售部全体销售人员。

第二条 提成的考核期间与每年会计(1月1日至12月31日)一致。(或按合同签定之日起一年内进行考核)

第三条 提成的决算截止时间为每年12月31日。

第四条 提成以回款额为计算基准。

第五条 新进销售人员与转正后的销售人员销售任务基准。

1、新进销售人员从入职之日起回款额需满足回款额规定才可享受销售提成。新进销售人员回款额规定如下：

在本公司工作时限 任务额 备注

从入职之日起连续工作10个月 200万元 或者，至少签定2个单比在70万元以上的合同

8个月≥从入职之日起连续工作<10个月 150万元

6个月≥从入职之日起连续工作<8个月 100万元

从入职之日起连续工作<6个月 不设任何任务额及会款额

2、转正后销售人员任务基准。

(1)转正之后连续工作满一年以上的销售人员，从转正之后连续工作满一年之日起开始计算，任务额必须满足任务额规定才可享受销售提成。任务额规定如下：

连续8个月未完成基本销售任务，绩效工资基数下降20%，连续16个月未完成基本销售任务80%，绩效工资基数下降40%。与同时执行本章6.7.1薪资构成中第三条的管理规定。

第六条 回款额提成比例根据回款额实行分段递增。见下表：《回款提奖比例表》

序号 合同累积的总回款额

(合同额-质保)第一年

X×Y%×70% 第二年

X×Y%×15% 第三年

X×Y%×15%

回款额X,万元(总)

提奖比例 兑现的提奖

比例 兑现的提奖

比例 兑现的提奖

比例 X<100万 0.5% 0.35% 0.08% 0.08% 100≤X<200万 1.0%

0.70% 0.15% 0.15% 200≤X<300万 2.2% 1.54% 0.33% 0.33% 300≤X<400万 2.4% 1.68% 0.36% 0.36% 400≤X<500万 2.6% 1.82% 0.39% 0.39% 500≤X<600万 2.8% 1.96% 0.42% 0.42% 600≤X<800万 3.0% 2.10% 0.45% 0.45% 800≤X<1000万 3.2% 2.24% 0.48% 0.48% X≥1000万 3.4% 2.38% 0.51% 0.51% 2007年前

老客户新签的单 0.5% 0.35% 0.08% 0.08%

公司财务部将建立提成专用帐户对销售提成进行管理。

合同累积的总回款额是指：单比合同所有回款之和(含首付、中期款、质保)

第七条 提成计算：

1、销售提成总额的构成=销售提奖额 应收账款提奖-核算确认后的业务招待费数值-未完成应收账款任务的扣款

2、销售提奖额=(回款额×兑现结算提成比例%)

(1)针对单一区域多名销售人员，单一系数销售提成分配值=区域销售提成数额×区域内销售人员应得提成系数

(2)区域内销售人员应得提成系数为，独立自主开发者占区域销售提成数额70%，区域内后期维护的销售人员占区域销售提成数额30%。

(3)针对单一区域多名销售人员，若区域内销售人员认同为共同努力的结果，认同平均分配的，则单一销售提成数额=∑销售提成数额×∑提成系数÷∑区域内销售人员数。

(4)单一系数销售提成分配值=本人提奖比例×单一系数销售提成分配值。

3、业务招待费

(1)销售过程中发生的应酬费用，公司与销售人员各承担50%，但该笔费用发生前须经公司核准批复后方可使用，且公司可以借支。销售人员50%部分于提成决算时扣除。

(2)单一销售区域内多名销售人员销售业务招待费=(该区业务招待费总额/销售人数)之后，公司与单一销售人员各承担50%。

(3)单一销售人员业务招待费，公司与单一销售人员各承担50%。

第八条 挂钩考核指标，应收账款管理与计算。

为加速资金周转，减少呆坏账风险损失，挂钩指标应收账款按照：回款率、回款平均周期警戒线两项指标进行考核。必须同时满足回款率与回款天期两项条件，可以按统一兑现。见下表：

序号 回款天期

回款率 1个月内 1-3个月 3-6个月

T<30天 30天≤T<90天 90天≤T<180天

提奖比例 提奖比例 提奖比例 X1=100% 3.00% 2.80% 2.60% 90%≤X1<100% 2.70% 2.52% 2.34% 80%≤X1<90% 2.40% 2.24% 2.08% 70%≤X1<80% 2.10% 1.96% 1.82% 60%≤X1<70% 1.80% 1.68% 1.56%

应收账款提奖总额=∑单笔应收账款提奖金额(之和)

本章中应收账款是指：单笔合同额中所有未达帐款。(合同额-首付款)

1、满足本章第六条之管理办法的条件，有权享受本章第七条第4款的应收账款管理政策。

2、应收账款回款周期按照合同约定期限到期日开始计算。应收账款基础任务是180天内60%到帐。

3、单笔应收账款提奖计算

(1)单笔应收账款回款完成率=(单一合同应收账款余额÷单一合同应收账款期初额)×100%

(2)单笔实际应收账款回款天期=单比合同应收账款余额的收款到帐天数

(3)单笔应收账款提奖=单笔合同应收账款回款金额×(上表中回款天期与回款率相对应的提奖比率)

(4)回款率达到100%且回款平均周期警戒线之内的，一次性全额兑现销售提成

(5)实际应收账款回款周转天数与应收款超警戒，即回款天期超过180天，回款率小于59%，每超期一天按1.56%扣减0.5%，抵扣至0元为止。

4、应收账款提奖金额计算

(1)应收账款平均余额=∑应收账款余额积数÷∑收款间隔天数(内所有单比合同实际应收账款回款周转天数之和)

(2)实际应收账款周转天数=应收账款平均余额÷应收账款初始挂帐额×∑收款间隔天数

(3)实际应收账款周转天数超警戒天数=(实际应收账款周转天数-应收账款警戒天数)÷应收账款警戒天数×100%

(4)兑现结算提成比例=规定提成比例×(1-提成降幅)

第九条 销售提成兑现

为减少公司经营风险损失，增强销售人员责任感，销售提成采取分期兑现方式。

1、销售提成的70%于第一个会计当期解散兑现;

2、销售提成的15%作为经营风险进于第二个会计结算兑现;

3、销售提成的15%作为经营风险金于第三个会计结算兑现。

4、除本章管理办法之第八条应收账款的规定之外，5、因公司原因，如产品质量问题、交货延期等造成应收账款不能按合同约定时间收回，则应收账款回收考核时间顺延，销售提成问题，视问题解决程度做出调整。但下列情况参照第八条执行，考核期限从问题解决完成之日起顺延30天。

(1)质量问题得以解决

(2)交货延期，但并未对客户工程进度造成实质影响。

6、同一客户多笔合同的回款提成，将依据合同签订的时间从前至后递次计算。

7、销售人员离职，在离职两年内能够遵守本公司保密协议中的各项规定，且独立收回全部货款，将按本办法兑现剩余提成。

8、销售人员离职，在离职两年内未遵守本公司保密协议中的有关规定，尚未兑现的提成将不予兑现。

9、销售人员离职，在离职两年内不得在本行业或竞争对手企业任职，否则，尚未兑现的提成将补语兑现。

10、销售人员离职，其后续工作由公司其他人员完成，离职人员享受公司本办法规定的提成奖励，但提成只享受尚未兑现提成的30%。

第十条 本办法自2007年1月1日起实施，并根据实际需要适时加以修订，原则上每年修订一次

第五篇：销售内勤

职位描述：

岗位职责

1.负责呼入电话的接听，记录来电客户信息，做好客户分析，汇总上报。

2.采用电话方式，向客户介绍公司各类产品，了解客户需求，挖掘客户潜能。

3.对已经联系好的客户进行电话跟进，并促成签单。

4.销售合同、回款的登记管理。

5.与客户的往来对账管理，及逾期应收款催收清理。

6.日常销售业务的发票处理、收入确认、到款核算等工作。

岗位要求

1.熟练操作office等常用办公软件。

2..工作细致，责任心强，有电缆行业销售内勤工作经验者优先