双十一电子商务实习报告

第一篇：双十一电子商务实习报告

我的电子商务实习报告

这次联合美妆在我们学校主要招聘：客服和物流两个岗位。2012年*月*号我们大三大二的**客服来到了联合美妆，开始了为期一天的岗前培训工作，上午主要讲了淘宝规则。有很多规则是我们在平时的学习中所没有接触到的，或许是没有学到的，比如违反淘宝规则对卖家如何扣分，扣多少分，以及卖家如何应对买家的恶意行为，这些方面对于一个客服来说是应该具备的能力。作为一个卖家不要轻易承诺买家，一旦承诺就要实现诺言，还有些问题要追究卖家赔偿，比如72小时延迟发货要赔付商品全额的30%，这些都是作为客服必须懂得和了解的。顾客是上帝，作为客服我们必须要良好的职业素质和道德修养，要耐心细心解答顾客的疑问，真心为顾客服务，卖家最讲究的就是信誉，对于买家的差评，投诉，我们是不想见到的。下午主要有吴老师讲解销售基本流程，对于2012版的阿里旺旺和客道精灵软件进行了详细的介绍，其中，重要介绍了快捷键的导入和使用，这是一项很重要的工作，以简单的几个字母就可以导入很多内容，极大的节约了客服的打字时间，当然在后来的双十一活动当中得到很好的效果。9号开始真正的带薪实习工作，复习了前天的培训内容，强化了淘宝规则和公司的规章制度，我被分到了**官方店做客服，组长给我们发了纸张的快捷键导入内容和产品快捷键信息介绍，对于每条内容给我们做了讲解。然后，组长给我们安排了老员工，让我们看他们是如何应对客服的提问，如何进行实际的上机操作和解答，与老员工进行交流和提问，虽然时间短，内容多，给我们增加了不少压力，但是，通过天猫商城这么一个大的平台让我们进行实际操作实习，机会是难能可贵的，我们都很珍惜这次机会。10号正式开始了上机的简单测试，安排了位置，公司为应对双十一重新分配了客服资源，进行了最后的快捷键调试和导入，组长对我们进行了打字速度测试和应用快捷键快速反应能力测试。真正让人激动的时间是双十一当天，从早晨9:00到晚上9:00我们都在忙碌的接待客户，强大的客户流量让人有些窒息，不断地询问着我们不同的问题，有些买家人让我给她推荐宝贝，有些买家由于宝贝拍完了向我诉苦，有些买家地址写错了提醒我备注等等不同的问题时刻在考验着客服的大脑神经，有些问题解答不了，就虚心请教老员工，这一天我接了400多位顾客，我感到很自豪，也很骄傲。实现了公司给我们品牌设定的**万的营销目标，是我门每个**客服成员共同努力的结果，其实，有时候我们不仅要有专业知识，也要有营销技能和良好的与人沟通交流能力，要学会倾听过顾客的声音。

客服工作结束后，我做了物流岗位的工作，12号到16号我一直在做物流，由于是男生，干的特别累，特别辛苦。做了搬运工，扫描工，分类工，装订快递单，包装工，配货员等工作，通过这些工作的体验，使我对物流行业有了深刻的理解。扫描包裹，使我学会了使用手持扫码终端，物流的各个环节与物联网有很大的联系，使买家能够及时了解物流信息。其实包装产品也是有要求的，不同的产品，用的箱子大小是不同的，它可以有效防止产品的摔碎或变形，装订快递单，我发现，电子商务行业已经渗透了西部，甚至更偏远的地区，网购已成为一种很普通的商品交易活动，快递行业远远落后于电商行业的发展，一些快递无法到达，所以像国内小包（中国邮政），EMS这些国企快递捡到了很大的便宜，因为在国内到处都有他们的网点，而且能准确送入到家。像联合美妆这样的大的电子商务公司，一家快递公司很难满足其客户需求，一家独大的现象已不存在，不同的省份有不同的快递公司，开拓区域市场，树立品牌效应，才是现代物流发展的模式。

但是做物流工作中也暴露了很多问题，很多同学都抱怨，干的累，工作要求苛刻，中午的盒饭很难吃，人员比较杂乱，没有休息时间，干活慢了组长还批评我们，严重的剥削我们的剩余价值，把我们像农民工一样对待，一点也没有人文关怀，也许这就是社会，只有亲身经历了我们才能感受其中的味道。

以上就是我在联合美妆的实习报告，这次实习使我学到了很多，也看到了很多，充分了解到未来职业的内容，这是一次对所学专业的伟大考验，作为客服，我们不仅要有良好的专业知识，还要有良好的沟通交流能力，因为不同的人我们要用不同的说话方式和语态，在学校我们可以补考，但是社会是不允许我们犯错误，公司是以盈利为目的的，只有付出劳动，我们才有回报。虽然只有简短的8天时间，但是，通过这么一个大的平台，一天销售额接近3000万的实习，我相信我学到的不仅仅只是这些，在以后的学习中，我会更加坚定自己的步伐，把公司所用的知识结合到学习当中，弥补自己在实践中的不足。

第二篇：京东双十一实习报告

京东双十一实习报告

时间匆匆溜走，让我们看不到最初的迷茫。很快9天的时间很快过去，实习很快结束，很有幸作为实习代表来写这份实习报告!刚刚走出实习宿舍门的那一刻，突然感觉心中缺少了一些什么，渐渐的感到不舍，这几天来让我了解了更多的专业知识、责任、友爱、互相帮助、团队的力量······哪怕是一个突然轻声问候，累的时候都感觉到很温暖，我们的老师、领导、朋友、兄弟、同事的关怀，顷刻间我们的心又充满了生机，甚是如狼。心中顿时想说的话有着很多，但是不知从何说起，我简简单单谈谈我的感悟，也许应该是所有实习生的心声吧。

从报名的那一刻起，我就知道实习的目的是让我们了解专业的流程、了解行业状况、体验行业的流程、物流服务的特点、主要设备和作业流程。然而从实习下来让我们明白实习的目的并不只这些，还有团队的力量、友爱、关怀、京东的文化、和善······通过实习将理论与实际操作相结合，在实践中提高运用知识的能力，锻炼实际操作的能力，为今后的学习或者工作积累经验。

11月6号的早上，天下着蒙蒙细雨，同学们都怀着一颗好奇而兴奋的心情，匆匆的来到8号教学楼集合，分院的老师们早早就在等待同学们的到来，看着同学们一颗颗稚嫩的心，即将出发的我们一个个提着大包小包，严肃而幽默的老师们叮嘱一些注意事项。不一会儿，萌萌的任鑫学长带着我们出发了，当来到国际港务区的时候同学们还是兴奋的，但是眼看即将走出国际港务区来到郊区以外的地方，幼小的心灵不免又一阵阵失落，我心中也有一点点儿的失落。来到了环境不堪的耿镇，汽车缓缓开到了京东的分拣中心的一个仓库旁，大家将行李带下了车，天还在渐渐下着雨，都对这里的环境阵阵失落。一天没吃饭的我肚子咕咕的叫着来到京东，和蔼和亲的谭经理带着我们去了一个仓库，等待另外两个学校的朋友们到来一同培训，后来结果证明这是很值得的等待。

一直到下午，京东的配送部经理讲了京东发展历程和未来的京东发展规划，让我们了解了京东的文化，以及工作期间的安全注意事项，还对欧亚学院以前的京东实习生给予了很高的评价。随后分了班次，领了衣服后大家就回去休息了。

因为第二天要上班，大家都睡得很早很香。第二天一早，上早班的同学们来到分拣中心的5号仓库，等待分配工作。各组同学见过主管后，被带到分配好的固定工作岗位，有平台、三方、分拣等等，三方简单的说就是负责打印物流单、检查电脑乱码等等，是属于比较轻松的工作，实习生们看着眼前的事物充满着新鲜感，例如：电动和手动叉车、扫码枪、传送带、货箱等等。有时有的主管人数不够的时候就到各组要人，但是组长有时也不会给的，我就是简单的例子，退货组缺人手拉黄箱时，于是我过去，乔欣组长说我太瘦了怕我累着，结果我又回到自己的岗位上，默默的感动。(本文来自于范-文-先-生-网)第一天我们都很轻松的度过，因为货量不大，我做的是分拣工作，偶尔也做一下扫码，按照批次号和位号将货拣到指定位置即可，四面八方的同事共同工作，第一天大家都不认识，也不爱打招呼，对于我这种不善言辞的人来说，更不会主动与人沟通。在我扫码不会弄的时候乔欣组长或者京东员工总是细心的给我讲解，非常的感谢他们。

工作之余偶尔大家闲聊，与京东的员工也开始渐渐熟悉，开起玩笑，突然间发现，京东的员工和领导为人和善。每天早上一起集合，组长乔欣或者代理组长王斌斌问候大家早上好，大家也都齐声回答：好，很好，非常好。每天感觉同事们都面带笑容，没有任何抱怨，这也是京东文化之一。实习生们都互相帮助，开始学会了团结合作，这样才会将工作做得更好。时间悄悄溜走，眼看又一年双11的到来，全国的电商日，购物狂欢节，领导组织开了双11大会，看着谭经理可爱的模样，做了一些小活动来调动大家的气氛，从11日开始，货量逐渐增多，大家都比较辛苦，领导和老师纷纷向大家问候，京东当时也向大家提供餐点，经理或者主管给实习生们或者员工们发餐和水果，很多晚上经理主管们都来宿舍问候大家或者是送水果，特别是谭经理，很照顾我们，这就是京东的人文关怀，即使我们很累，但是我们很快乐，明白什么是一份责任、团队、尊重·····几天时间过去了，大家都表现得非常棒，因为我们每个人都是一只西北狼：战斗，战斗，只做第一。从实习到结束，很多同学都发生了变化，我也如此。结束的当天，举行了表彰大会，但是我觉得每个人都是最棒的，因为每个人的收获才是最宝贵的财富。傍晚，两位和蔼的老师来问候我们和大家一起合影留念，实习就这样结束。第二天清晨，一个个都起得很早，微信群里看到谭经理和杜明姐来送我们了，我们的心里很是感动，和可爱的杜明姐要分别了，眼里充满了不舍，我心里默默地说：明年618我还来，这里有着我想要的梦。坐在欧亚的校车上，我在微信里收到了杜明姐发给我的照片，走后她和她的同事将我们实习宿舍打扫并将垃圾处理掉，我们就像调皮鬼，还留下未完成的事。彻底结束了，同学们都收获满满，我也有收获也有遗憾，收获就是：和同事们一起出色的完成工作，同事们的工作态度认真，和他们相处愉快······遗憾的是：学习不够主动，学习的东西不够深入和扎实等。同学们和来的时候对京东的观点发生转变，对睡了十天的不堪入眼的宿舍久久不舍，甚是怀恋。

非常感谢学院给我们安排了这次实习的机会，让我们了解更多的专业知识和社会经验，这些都是书本上学不到的;非常感谢分院的老师们对我们的关怀，特别是在我们累的时候问候我们，让我们心里感到暖暖的，又充满活力，甚是如战狼。实习让我们明白很多，让我们用今后的行动来证明吧!也希望分院多给我们实习的机会，让我们的社会经验更加丰富，专业了解更深入。

非常感谢京东能给我们提供这样的平台，让我们得到锻炼，让我们知道团队的力量、责任、友爱······也非常感谢京东领导以及对我们的照顾和关爱，特别是杜明姐和谭经理给我们发餐的时候，还有张智军主管挨个问我们吃饭没?让我们心里感到暖暖的，乔欣组长和京东员工也给我们很多帮助，我想其他实习生也是一样吧，京东的文化深入我们的心里。

非常感谢三线的伙伴们对我的帮助和实习生们的团结合作，特别是张润豪，我们两个互相帮助，非常棒的度过了实习期，相信我们在未来的学习、生活和工作中表现得更出色。

我还要提个小小的建议，我在扫码的时候发现每一次扫码都要去扫那个批次号，货多的时候或者批次号牌不见的时候又得去找这样很浪费时间，如果将自动识别系统进行调整，每天扫码枪只需扫描一次批次号，系统就能够自动识别批次号和货位号，就可以节约很多时间。希望京东能够多给我们提供实习机会和就业平台，让我们一起将京东文化传承和将京东发展壮大，给未来的我们增加“财富”.首先我不得不说，京东有着一群和蔼可亲的领导和员工，工作辛苦而不抱怨的他们是那么的和谐，对我们无微不至的关怀，和这样的一群同事和领导一起工作是我的荣幸，感觉到很幸福，梦想中的工作环境。其次，京东实习让我们受益匪浅，它使我们在社会中、在实践中巩固知识，通过实习将理论与实际操作相结合，在实践中提高运用知识的能力，锻炼实际操作的能力，在实践中发现自己的不足，如战狼般不断完善自我，不断探索新鲜事物，明白一份责任、团队、爱的重要性，为将来的工作或者学习打下深深的根基。用一句话表示我的心情：“东”风飘然而过，甚是留恋!“东”风里夹杂这个许多“花草”,甚是友爱、充满活力，甚是如狼!西北狼：战斗，战斗，只做第一。用实践证明狼风，难忘双十一，期待6·18!

统本物流管理1401班：张兴涛

第三篇：天猫双十一电子商务

浅析天猫双十一大获成功的原因

天猫，当当网，京东等网上商城是电子商务发展中的成功典例。而几年来，天猫更是推出了“双十一”这种大型活动，并获得不小的成功。臂如天猫在去年的双十一光棍节促销成绩不菲。促销开始一分钟内共342万人涌入，完成交易5.5万笔。21分钟交易额超过2亿之多。在16时09分完成了20亿的交易额。1440分钟(一天)突破了33.6亿的交易额。

而今年天猫的答卷更为喜人。一分钟涌入的人数超过1000万，完成交易19.2万笔。10分钟交易额就做到了2.5亿。完成20亿交易额仅仅用了1小时10分。两个多小时(139分钟)就完成了去年神棍节一天的交易额。2013天猫“ 双十一”成全球最大网络购物节，天猫“双十一”的成功无疑是网络营销的成功案例

为什么“双十一”能够获得如此成功呢？这个问题确实值得我们好好思考。然而，在这之前，我们得先初步了解一下天猫身后所依附的电子商务背景。20世纪后期，中国电子商务得到了一定发展，自此开创了一种新型现代化商业模式。随着社会的进步与科技的发展，电子商务事业和蒸蒸日上。而且电子商务因为其信息化效率高和个性化服务而为为白领人士、大学生等所普遍使用，网上购物成为了一种潮流。

所以，从一定角度来说，天猫迎合的现在大众购物的心态，也适应了社会和科技的发展。而这正是分析天猫发展必不可忽略的背景。

除了电子商务异军突起的这个背景下。天猫本身的优势也是不可忽视的。

1.造节营销的应用

如今的商品社会，各种各样的营销形式层出不穷，节假日营销成为商家促销 的必选时期，随着市场经济竞争的激烈，传统的为数不多的的节假日已不能满足商家的需要，人造节便随之兴起。那么天猫淘宝为何选择在11月11日光棍节促销？首先，纵观全年，适合商家促销的节日中，1月有元旦节、2月春节、3月妇女节、4月愚人节、5月劳动节合母亲节、6月儿童节、端午节和父亲节、8月七夕和爸爸节、9月教师节和中秋节、10月国庆节、12月圣诞节，只有7月和11月无适合促销的节日，在这之间，唯独“十一”国庆促销与十二底圣诞节这段时长将近两个月的时间，处于节日促销的空档期，所以天猫淘宝留意到了11月11日时下正处于婴儿期的光棍节，同时也旨在避开十二月圣诞节传统线下商家大促销时节。双十一就是打着光棍节名号的购物节，天猫淘宝意在把促销活动与一个网络节日绑定在一起，为的就是深入人心，赋予“双十一”光棍节这个能指以网购促销的所指，将它们联系在一起，让消费者想到“双十一”时就易联想到天猫淘宝的全场半价促销活动，就像把中秋节与月饼、端午节与粽子联系起来，不同的是光棍与网购都是有着网络虚拟基因的产物。

2.利用光棍节草根娱乐性质与半价促销结合，刺激消费

光棍节是年轻人用以自嘲的具有草根娱乐精神的体现。现代青年群体自尊、自爱、自信、自强意识突出，他们拥有群体自嘲、纠结的矛盾心理，光棍节不仅凸显现代社会个性自由、多元化、时尚化和享受等理念，也符合人们生存、享受、发展的多重人生层次。现在的社会文化也展现出多元性、包容性、草根性，仲富兰认为，“光棍节是市民趣味和戏谑的产儿，它与生俱来就是一个轻松、有趣的概念。”新节日本来就由追求新鲜时尚的年轻人所创，而这个群体恰恰是网络购物的主力军，嗅觉灵敏的天猫淘宝网络商家自然不会放过如此良机。相对于传统节日，新生节日在传播和价值已经大有不同，它更加重视节日的过程而不是意义，注重节日的消费而不是精神，同时草根的广泛性与相对社会精英层面的弱势，是天猫淘宝的半价包邮极具吸引力，所以光棍节天猫淘宝成功地借光棍节的名义刺激了网购消费。3.“双十一”活动策划全面，影响广泛

首先，活动前期通过站内的专题展示与广告宣传，招募了众多的品牌进行打折促销的预热；通过站外在重点时期投放在优酷土豆的全行业创新的富媒体贴片+overlay的全覆盖打法进行广告宣传；通过在十月到“双十一”当天这段时间内，分时段设置一系列活动，营造活动氛围。其次，活动中期的分时段的抢购，让消费者持续关注活动新况；微博内容的不断更新,将更多促销信息广为宣传以及媒体第一时间的报道,在活动期间让更多的人知道这个活动。最后在活动结束后，12日的凌晨，天猫公布了11日单日销售额，创行业新高，引起了社会的广泛讨论，媒介大肆地报道博得众多眼球，同时增加了天猫淘宝的名气。

总结：天猫淘宝2013年“双十一”光棍节促销的成功首先无疑是立于一定社会发展的背景环境之下的，网络技术的普及、电子商务的崛起带来的快捷高效购物形式开始博得在“宅文化”兴起来的社会里消费者的亲睐，其次，商家打出的价格战的聚众效应引起了广泛消费者的关注，最后，当然与天猫淘宝历经四年摸索出来的营销策略息息相关。如此傲人的成绩，让人们看到了中国电商业的前景，但同时，天猫淘宝的下一步发展也显得极具挑战性。

第四篇：双十一活动报告

双十一活动报告

自公司推出双十一活动以来，仓储物流部积极响应公司号召，及时与商开等相关部门沟通，参考部门实际情况，做出了分步骤分阶段实施的计划。为保证双十一活动的顺利完成，出于控制成本得考虑，部门做出了全员参与的决定，重新对现有人员进行分配，分三个阶段进行操作，具体如下：

第一阶段，活动准备，分组整理，协调补充

为了保证双十一活动的顺利开展，仓储物流提前与相关部门沟通，用一个星期时间，根据要求对活动产品进行分拆或者重新组合，为活动当天销售打好基础，具体如下：

第一，消耗品的补充，这里主要是包装纸箱和胶带，及时清点相关库存，增加常用纸箱的数量；

第二，人员调配，主要工作是将活动产品进行打包整理，配合三方物流的包装工作，既提高发货效率，又节约了成本。仓库人员进行分成四组：家电化妆区，服装家居区，保健区以及小库精品区，每组由一个负责该区域的员工负责，另加两到三个人配合，以组为单位对活动产品进行分类整理，打包处理，根据估算的销售数量，及时备货。

第二阶段，活动实施，全员参与，积极配合

根据公司安排，活动当天，上午继续进行准备工作，下午按照节目安排开始定点进行发货，具体如下：

第一，按照之前的分组方式，相关人员及时待命，再保质保量的前提下，根据发货清单及时快速的发出商品，另外，分出两人作为机动组，及时传递信息，并做好随时支援各个分组的准备；

第二，及时跟踪公司数据库订单信息，及时汇总，并核实现有库存信息，保证实时增减补充，保证发货的及时有效。

经过一天一夜的紧张忙碌，加上之前的充分准备，活动当天仓库顺利的完成了相关的发货任务，保证了公司双十一活动的顺利开展。

第三阶段，活动总结，清点数量，重新分类

双十一过后，重点是对活动的思考总结，经统计，双十一当天，共发货？？？，经过几天奋战，总体上，仓库积极配合相关部门，工作及时有效，保证了公司双十一活动的顺利开展。

由于很多参与活动产品经过分拆或者组合，容易出现混淆，为了避免出现问题，保证后续工作的顺利开展，仓库在做好日常工作的同时，又做了很多善后工作，主要是活动商品重分类和数量清点，及时核对库存，改正纠错。

第五篇：对电子商务“双十一”的思考

对电子商务“双十一”的思考

（一）、“双十一”的历史

时光倒流回4年前，天猫还叫“淘宝商城”，京东还没崛起，苏宁、国美还专注于传统渠道。“B2C”这个概念，远不如今天如此被消费者熟悉。用张勇的话说，“当时我们的想法很简单，希望找到一个日子，是属于当时的淘宝商城，因为那时候淘宝商城还很小，我们希望能够让消费者知道和喜欢淘宝商城。”最终，张勇团队将这个日子定在11月11日，这是个线下销售的空档期，之前有国庆黄金周，之后有圣诞季，传统来说11月没有什么活动。选择11日，则是因为光棍节是一个传播点，因此前两年我们叫做光棍节大促销。从09年开始，双十一的销售业绩就一直呈直线上升的状态，2009年的双十一有27个品牌参与，销售额超过5000万；2010年有711家店铺参与，销售额为9.36亿元；2011年有2200家店铺参与，天猫销售额为33.6亿元，而淘宝和天猫的销售额达到52亿元；2012年有1万家店铺参与，天猫和淘宝的支付宝总销售额达到191亿元，而今年支付宝交易额就达350亿元。由于双十一期间淘宝天猫打出“半价销售”的口号，吸引了越来越多的消费者关注网上购物，对于电子商务的发展是有巨大的意义的。

（二）、“双十一”对于电子商务的影响

1、优势

1）、马云评价天猫双十一购物狂欢节并非外界的所谓电商大战，而是中国经济转型的一个信号，新的商业模式对战传统商业模式，制造业贸易商们将会发现：今天的形势变了，新经济起来的时间到了。双十一的购物狂欢会在一定程度上加快中国经济发展的脚步。

2）、电子商务所产生的消费品交易，对拉动内需有着巨大的作用。中国目前的经济形势逐渐呈现出一种下坡的趋势，双十一购物狂欢的到来刺激了人们的消费，让人们把钱从银行里取出来进行消费购物，在某种程度上缓解了中国经济紧张的现象。

3）、双十一促进了电子商务的发展，电子商务作为一种消费模式，它所能够提供的优势已经被消费者广为接受，形成了线上线下并行的两种消费习惯。电子商务平台、传统零售商以及物流快递行业正在加快融合，深深地改变了中国的商业社会形态。

4）、电子商务发展的同时，信息革命也正在重塑世界流通业的格局，这个大背景也给中国流通业提供了历史性发展机遇。中国如能够在这次流通业革命中保持领先，必将建立中国流通业的可持续性比较优势。

5）、电子商务将电子流代替了实物流，减少了人力物力和成本，也突破了时间和空间的限制，似的交易活动在任何时间、任何地点都可以进行，提高了效率。同时在偏远地区的人们又了更多的机会与外界进行交流，也可以突破地域限制进行网上购物，大大提高了人们的生活质量和时间的效率。

6）、电子商务为物流企业提供了良好的运作平台，对现代物流业的发展起着至关重要的作用。双十一期间的交易量远多于平时的成交量，在一定程度上也促进了物流企业的运作结构趋于完善，虽然不能因为这次的交易订单突增而增设几条物流线，但是也会使物流公司对于以后的类似状况能够做出相应的决断，避免问题的再次发生。

7）、线上销售的不断发展，也刺激着线下的企业和店铺，当没有竞争的时候，线下的实体销售店铺就没有压力，面对消费者的需求也可能视而不见，卖方市场占主导地位其实对整个市场的健康发展也是不利的。随着电子商务的发展，线下的压力也越来越大，在一定程度上促使了服务的提升，卖方市场在逐渐向买方市场转变。以“拉”的方式刺激经济的发展比以“推”的方式更有利。

8）带动了一大批新兴产业的发展，如信息产业、知识产业和教育事业等。在电子商务的交易平台，越来越多的产品被放上网站进行交易，可供人们选择的消费品也越来越多，不论是有形的商品还是无形的服务，都可以在网上进行交易。

9）、在一定程度上也促进了网上支付系统的发展，包括网上银行、支付宝、财付通等。银行的支付系统得以提升，同时也给银行带来了利益，电子商务其实形成了商家、网站与银行三赢的局面。

10）、双十一如此巨大的交易量同时对智能移动终端的发展也起到了一定的促进作用，据有关数据的显示，在11月11日零点过后的第一分钟，有5000万用户通过手机客户端进入淘宝网站，对手机和网络运营商也带来了一定的商机。

2、劣势

1）、只是进行“价格战”，并非“价值战”。电商的频繁促销已经给供货商带来了巨大的压力，尤其是家电类。促销期间“全网最低”的价格虽然吸引了消费者，但也榨干了供货商的腰包，这样的发展并不是可持续的。电商与其创造出一个个节日来吸引消费者，不如扎扎实实地提升产品和服务的质量，这样才能实现长远发展。

2）、双十一促销原本该为消费者带来实惠的狂欢节却成了不少让消费者后悔的“坑爹门”，这是电子商务发展的不完善的一种集中体现，商家的自律有待提升，有关部门的监管有待加大。

3）、在拇指经济面前，消费者缺乏理性。拇指轻轻一按，现金便从银行卡支付出去，变化的似乎只是几个数字，相对于现金消费，消费者对于金钱的敏感度高度下降，这直接导致了消费者的不理性购买，容易出现过度购买，并且购买一些不值得买的货品。消费者应建立理性的消费观念，彻底摆脱“低价期待”，才能推动电子商务脱离“低价竞争”的低水平陷阱，走上优质竞争的良性发展道路。

4）、双十一期间，各大网站都打出“半价”、“全网最低价”等口号，给消费者一个错误的引导，以为错过这个机会就还要再等一年，于是对自己的财产也没有做到物尽其用，一股脑的都进行网购。据实事新闻的报道，我们能知道有很多家庭的妻子与丈夫因为购物的问题产生矛盾，甚至还有提出离婚的情况。再此之前，人们也不会想到双十一的狂欢会给很多家庭带来麻烦。

5）、双十一促销并没有做到对消费者承诺的那样，而“先提价后降价”的假降价、“以次充好”卖正品等都让网购的人们很是不爽，这也不利于电子商务的健康发展。双十一若想要继续火爆下去，诚信、严谨、规范的经营管理是必不可少的。

6）、双十一的巨大的订单量其实给物流带来了很大压力，给物流公司的快递员带来了更多的压力和工作量，同时也增加了物品丢失的概率，对消费者造成或多或少的损失。

7）、网上的销售在双十一期间带走了大部分的消费者市场，给实体店面造成了巨大的冲击。

8）、双十一巨大的成交额只是实现了转移营销。消费者或许在双十一之前就有需求的商品或是之后才会需要的商品，都会集中到双十一期间进行购买，其实是把其它时段的消费都集中到这个时间段来进行，是把这前后的交易额都集中在同一时间进行而已。

9）、巨大的交易额给银行和支付宝带来了巨大压力，虽然消费者提前把钱充值到支付宝里缓解了一些紧张的状况，但是11日当天还是出现了支付拥堵，不能马上付款的现象。

10）、随着巨大的成交量的产生，鱼目混珠的现象就会增多，交易的质量就下降了，这种现象给购物网站带来了不利的影响。当人们看清此次的交易实质之后，对于没有得到满足的消费者来说，其实是在降低消费者对于网上购物的信任，这样不利于电子商务的发展，也不利于中国经济的发展。

（三）、双十一及电子商务的未来

双十一自开始到现在不过五年，但是其发展之迅速也令人瞠目结舌，每年的销售额几乎呈直线上升的趋势，其影响力也在不断扩大，其它各大购物网站也纷纷开始效仿，但是如此快速的发展必然伴随着问题的出现。商家先提价再降价没有做到真正的优惠，还有很多质量没有保证的商品，消费者经过这一次的消费会看清商家促销的真正手段，对于网上购物的热情也会随之下降，对于双十一也不会有太多期待。如果以后的双十一还是处于这个状态，那双十一带来的利益必将走向下坡，最终可能被取消或被替代。若要双十一发展成为全民的节日，那对网站的统一管理，对商家的考核，对产品质量的把关，对双十一促销的规范，对系统的完善等方面都需要进行改进，而这每一项都是非常艰巨的任务，相对于双十一的完善，它走下坡路更为容易。

双十一走下坡路并不代表着电子商务的终结，我国电子商务迅猛发展，已进入黄金发展期，电子商务的交易额每年都会有明显增长。传统零售业和电子商务正在由抵触走向融合，这是实体店应对挑战的必然趋势，当双方都面临压力时，才能不断刺激对方不断趋于创新和发展，才能实现我国经济的良性竞争与发展。未来7到10年，电子商务仍然处于高速发展期，到那时我们可能不再谈及电子商务，因为电子商务已成为社会发展的常态。

对于电子商务“双十一”的思考

第一组：赵冲

陈俊良 张平平罗俊 徐晓莹