第一篇：邮储银行笔试专业知识模拟题
专业知识模拟测试题 一
1、国家开发银行的软贷款包括特别贷款和（）。
A.股本贷款
B.基本建设贷款
C.技术改造贷款
D.外汇贷款
2、商业银行存放在中央银行的一般性存款的作用之一是用来满足结算的需求，另一作用是（）。
A.扩大贷款规模B.调剂库存现金余额
C.增加资本金D.提高收益
3、在金融租赁活动中，一种适合于资产流动性差的企业进行紧急融资的方式是（）。
A.杠杆租赁B.直接租赁
C.回租租赁D.转租赁
4、银行系统吸收的、能增加其存款准备金的存款，称为（）。
A.派生存款B.原始存款
C.现金存款D.支票存款
5、利用市场不完全条件下有内在联系的金融工具之间的价格背离来获取利润的金融技术，称之为（）。
A.金融期货
B.金融期权
C.掉期
D.套利
6、法定存款准备金应该等于（）。
A.存款准备金率×存款总额
B.存款准备金率×法定存款总额
C.法定存款准备金率×存款总额
D.法定存款准备金率×原始存款总额
7、货D.法定存款准备金率×原始存款总额币乘数等于（）。
A.货币需求量×基础货币
B.货币供给量×基础货币
C.货币需求量÷基础货币
D.货币供给量÷基础货币
8、交易双方在合约中规定在未来某一确定时间以约定价格购买或出售一定数量的某种资产
的业务品种，称之为（）。
A.远期B.互换
C.套期D.套利
9、下列属于商业银行资产业务创新的是（）。
A.可转让支付命令帐，B.个人退休金帐户
C.周转性贷款承诺D.市场互助基金
10、商业银行经营的核心目标是（）。
A.保证安全B.持续发展
C.追求盈利D.稳健经营
11、现代信用产生和运行的基础是()A.资本主义经济内部闲置资金的调剂 B.高利贷资本
C.单纯储存的货币 D.可增值的信贷资金
12、在银行体系中，处于主体地位的是()A.中央银行 B.专业银行 C.商业银行 D.投资银行
13、“劣币驱逐良币”规律发生在()A.金银复本位制 B.双本位制
C.平行本位制 D.跛行本位制
14、在现实生活中，影响货币流通速度的决定性因素是()A.商品流通速度 B.生产结构、产销衔接的程度
C.信用经济发展程度 D.人口数量
15、中央银行提高存款准备率，将导致商业银行信用创造能力()A.上升 B.下降 C.不变 D.不确定
16、中央银行进行公开市场业务操作的工具主要是()A.大额可转让存款单 B.银行承兑汇票 C.金融债券 D.国库券
17、传统商业银行的基本职能是()A.信用中介和流通中介 B.信用中介和支付中介
C.流动中介和支付中介 D.支付中介和信用创造
18、一般情况下，债券的利率比储蓄利率()A.高 B.低 C.相等 D.不确定
19、金本位制下，两国货币单位的含金量之比称为()A.购买力平价 B.利息平价 C.铸币平价 D.黄金平价
20、欧洲货币市场的中心是()A.纽约 B.伦敦 C.法兰克福 D.巴黎
21、我国农村信用社的权力构机是
A社员代表大会
B理事会
C监事会
D董事会 22、1948年，哪一家银行的成立，标志着新中国金融体系开始建立 A中国银行
B华北银行
C北海银行
D中国人民银行
23、借贷合同订立后，若银行不能按期提供贷款，则
A银行不负责任
B合同不能生效 C中止合同 D要付给借款方违约金
24、社会主义信用存在的客观基础是
A生产资料公有制
B社会主义制度 C商品货币经济
D社会大生产
25、市场利率的高低主要取决于
A统一利率
B浮动利率
C信贷资金供求关系 D国家政府
26、大多数国家调控和供给贷币的主要目标是 Am1 Bm1和m2 Cm1和m3
Dm2和m3
27、派生存款倍数不可能超过
A.1/r B.r/D
C.r
D.r＋q
28、下列哪一项属于货币政策的中间目标
A基础货币
B经济增长
C充分就业
D物价稳定
29、资本主义信用的本质是
A高利贷
B银行信用
C货币借贷
D借贷资本
30、货币的流通手段职能具有
A观念性
B现实性
C地域性
D足值性
31、如果某厂商的产量为9单位时，总成本为95元，产量增加到10单位时，平均成本为10元，由此可知边际成本为（）
A.5元
B.15元 C.10元
D.20元
32、如果价格下降20%能使买者总支出增加2%，则该商品的需求量对价格（）A.富有弹性 B.具有单位弹性 C.缺乏弹性 D.无法确定
33、鸡蛋的供给量增加是指供给量由于（）A.鸡蛋的需求量增加而引起的增加 B.人们对鸡蛋偏好的增加
C.鸡蛋的价格提高而引起的增加 D.由于收入的增加而引起的增加
34、最需要进行广告宣传的市场是（）
A.完全竞争市场 B.完全垄断市场 C.垄断竞争市场 D.寡头垄断市场
35、目前，我国同业拆借资金的最长期限为()。A.1个月
B.2个月
C.4个月
D.6个月
36、实际利率是由名义利率扣除()后的利率。
A.利息所得税率
B.商品变动率
C.物价变动率
D.平均利润率
37、信息不对称的涵义是指()。
A.信息不全
B.信息不透明
C.信息在传递过程中损耗掉了
D.交易的一方对另一方的信息掌握的不充分而无法做出正确的交易决策
38、我国改善商业银行经营与管理条件，建立科学的激励约束机制，最根本的要点在于()。A.建立完善的内控制度体制
B.建立合理的组织结构 C.与西方商业银行的薪酬制度接轨
D.严格岗位责任制度
39、银行存款保险制度是为了保护()的利益。A.银行
B.存款人
C.国家
D.投资者
40.在二级银行体制下，M=()。
A.原始存款×货币乘数
B.基础货币×货币乘数
C.派生存款×原始存款
D.基础货币×原始存款
1.A 2.B 3.C 4.B 5.D 6.C 7.D 8.A 9.C 10.C 11.A 12.C 13.B 14.A 15.B 16.D 17.B 18.A 19.C 20.B 21.A 22.D 23.D 24.C 25.C 26.A 27.A 28.A 29.D 30.B 31.A 32.C 33.C 34.C 35.C 36.C 37.D 38.D 39.C 40、B
专业知识模拟测试题 二
1.在商业银行的负债业务中，处于最重要地位的业务是（）。
A.吸收存款 B.筹集资本金
C.发行债券 D.向央行借款
2.商业银行存放在中央银行的一般性存款除用来满足其日常和清算需要外，另一作用是（）。
A.临时占用资金
B.调剂库存现金余额
C.增加资本
D.增加存放同业存款
3.金融资产管理公司收购国有独资商业银行不良贷款的资金来源之一为（）。
A.对相应的银行发行金融债券
B.吸收社会公众存款
C.向相应的银行贷款
D.财政拨款
4.某商业银行的存款总额为4000万元，其在中央银行的存款为380万元，库存现金为90万元。若法定存款准备金率为6%，则其超额存款准备金是（）万元。
A.140 B.230
C.240 D.470
5.下列属于商业银行负债业务创新的项目是（）。
A.回购协议
B.备用信用证
C.可转让支付命令账户
D.金融期权
6.下列关于商业银行存款准备金等式中，正确的是（）。
A.超额存款准备金＝存款准备金－库存现金
B.库存现金＝存款准备金－商业银行在央行的存款
C.存款准备金＝法定存款准备金率×存款总额
D.法定存款准备金＝库存现金+超额存款准备金
7.投资基金管理机构作为资金管理者获得的收益是（）。
A.服务费用
B.服务费用并按比例分红
C.按比例分红
D.服务费用和代理费用
8.法定存款准备金率为7%，超额存款准备金率为5%，存款货币最大扩张额为6000万元。如果不考虑其他因素，则原始存款为（）万元。
A.120 B.720
C.2100 D.5000
9.下列属于我国21世纪以来金融管理制度创新内容是（）。
A.中央银行体制的形式
B.对于混业经营的尝试
C.设立同业拆借市场
D.黄金市场开锣
10.在国际银行业，被视为银行经营管理三大原则之首的是（）。
A.盈利性原则
B.流动性原则
C.安全性原则
D.效益性原则
11.中国第一家现代银行是（）
A 汇丰银行 B花旗银行 C英格兰银行 D丽如银行
12.()膨胀是引起财政赤字和银行信用膨胀的主要原因
A消费需求 B投资需求 C社会总储蓄 D社会总需求
13.银行持有的流动性很强的短期有价证券是商业银行经营中的()
A第一道防线 B第二道防线 C 第三道防线 D 第四道防线
14.银行在大城市设立总行，在本市及国内外各地普遍设立分支行的制度是().A单一银行制 B总分行制 C持股公司制 D连锁银行制
15.著名国际金融专家特里芬提出的确定一国国际储备量的指标是各国的外汇储备应大致相当于一国（）个月的进口额。
A 三 B六 C九 D 十
16.下列属于消费信用的是()
A直接投资 B 银团投资 C赊销 D出口信贷
17.金本位制下，()是决定两国货币汇率的基础.A 货币含金量 B铸币平价
C中心汇率 D货币实际购买力
18.专门向经济不发达会员国的私营企业提供贷款和投资的国际金融组织是().A国际开发协会 B国际金融公司
C 国际货币基金组织 D国际清算银行
19.属于管理性金融机构的是().A商业银行 B中央银行 C专业银行 D投资银行
20.属于货币政策远期中介指标的是().A汇率 B超额准备金 C利率 D基础货币
21.利息是（）的价格。
’ A.货币资本
B.外来资本 C.借贷资本
D．银行存款
22．在影响基础货币增减变动的因素中，（）的影响最为主要。A.国外净资产
B.中央银行对政府债权
C.固定资产的增减变化
D．中央银行对商业银行的债权
23．对货币政策中介指标理想值的确定是指规定一个（）。A．无弹性的固定数值
B.．区值 C.随机值
D．有弹性的固定数值
24．货币均衡的自发实现主要依*（）。A.价格机制
B.中央银行宏观调控 C.利率机制
D．汇率机制
25．实行（）是当前国际货币体系的主要特征之一。A．固定汇率
B.浮动汇率 C.钉住汇率
D．一揽子汇率
26．导致通货膨胀的直接原因是（）A.货币贬值
B.纸币流通 C.物价上涨
D．货币供应过多
27．下列哪个方程式中（）是马克思的货币必要量公式。A．MV＝PT
B．P＝MV／T C.M；PQ／V
D．M‘KPY
28．货币均衡的自发实现主要依*（）A.价格机制
B.汇率机制
C.利率机制
D．中央银行宏观调控
29．在下列控制经济中货币总量的各个手段中，中央银行不能完全自主操作的是：（）
A.公开市场业务
B.再贴现政策
C．信贷规模控制
D．法定准备金率
30．在多种利率并存的条件下起决定作用的利率是（）
A.基准利率
B．差别利率
C.实际利率
D．公定利率
31.某人的吸烟行为属（）
A.生产的外部经济
B.消费的外部经济 C.生产的外部不经济 D.消费的外部不经济
32.完全垄断厂商定价的原则是（）
A.利润最大化 B.社会福利最大化 C.消费者均衡 D.随心所欲
33.消费者剩余是指消费者购买某种商品时，从消费中得到的（）
A.满足程度 B.满足程度超过他实际支付的价格部分 C.边际效用 D.满足程度小于他实际支付的价格部分
34.在完全竞争市场上，厂商短期均衡的条件是（）
A.MR = SAC B.MR = STC C.MR = SMC D.AR=MC
35.按照巴塞尔协议的规定，商业银行的附属资本不得超过()。
A.实收资本
B.运营资本
C.核心资本
D.普通资本
36.凯恩斯学派所倡导的“成本推进型”通货膨胀把通货膨胀的原因归结为()。
A.经济结构因素
B.国民收入超分配
C.生产成本的上升
D.需求的过度积累
37.世界各国中央银行一般不采用的货币政策是()。
A.扩张型
B.紧缩型
C.非调节型
D.调节型
38.在通货膨胀时期，中央银行一般会在市场上()。
A.出售有价证券
B.购入有价证券
C.投放货币
D.降低利率
39.与商业信用相比，银行信用具有的特点不包括()。
A.银行信用的债权人是企业经营者
B.银行信用是以货币形态提供的
C.银行信用以银行和各类金融机构为媒介
D.银行信用克服了商业信用在数量和期限上的局限性 40.下列属于银行附属资本的是()。
A.长期次级债务
B.资本公积
C.盈余公积
D.未分配利润
1.A 2.B 3.A 4.B 5.C 6.B 7.A 8.B 9.B 10.C 11．D 12.B 13.C 14.B 15.A 16.C 17.B 18.B 19.B 20.C
21．C 22．D 23．B 24．C 25．D 26．D 27．C 28．C 29，B 31.D 32.A 33.B 34.C 35.C 36.C 37.C 38.A 39.A 40.A
30.A
第二篇：邮储银行笔试邮储知识部分专题
中国邮政储蓄银行成立于2007年。2012年，中国邮政储蓄银行有限责任公司整体改制为中国邮政储蓄银行股份有限公司。2015年，中国邮政储蓄银行引进十家战略投资者。
成立以来，中国邮政储蓄银行自觉承担“普之城乡，惠之于民”的社会责任，走出了一条服务社区、服务中小企业、服务“三农”的特色发展之路，同时大力支持国家重大项目建设，助力经济结构调整与产业转型升级。
截至2016年一季度末，邮储银行拥有营业网点超过4万个，打造了包括网上银行、手机银行、自助银行、电话银行、电视银行、“微银行”等在内的全方位电子银行体系，服务覆盖广袤城乡；个人客户数量超过5亿户，服务中国超过三分之一的人口；资产规模超过7.7万亿元，在中国银行业位居前列；资产质量良好，在中国银行业名列前茅。在英国《银行家》杂志7月1日发布的“2016年全球银行1000强排名”中，邮储银行按2015年末总资产位居第22位。
中国邮政储蓄银行将继续依托网络优势，不断丰富业务品种、拓宽服务渠道、提升服务能力，为广大客户提供更全面、更便捷的金融服务，致力于成为最受信赖、最具价值的一流大型零售银行。
本行视良好的公司治理为商业银行稳健运行、可持续发展的关键所在，秉承现代商业银行治理理念，优化和完善公司治理架构，健全公司治理机制，持续提升公司治理的规范性和有效性，公司治理水平进一步提升。
本行成功引入10家境内外战略投资者，优化股权结构，为下一步持续完善公司治理打下了坚实基础；修订完善了公司章程、股东大会议事规则、董事会议事规则，制定了董事会秘书工作制度、高级管理层信息报告管理办法、独立董事工作规则等制度，建立起了一套内容科学、体系完备的公司治理制度体系；研究了增设社会责任委员会事宜，为优化董事会下设专门委员会组成，发挥董事会专门委员会对董事会决策的参谋支撑作用打下基础；开展董事会、高级管理层及其成员履职评价工作，加强信息披露机制建设，强化全面风险管理，加强内控建设和合规管理，促进公司治理机制规范运转。
近一段时间以来，“新常态”已成为财经界的热门词汇。在某种程度上，中国经济新常态对金融领域的影响比实体领域更为强烈、更为复杂。在新常态下，中国银行业站在了一个新的十字路口。
深刻认识商业银行发展的新常态
随着中国经济步入新常态，叠加银行业自身面临着利率市场化、金融脱媒以及市场准入放松等诸多挑战，商业银行的发展环境已发生深刻变化，高速发展和高盈利的时代基本告一段落，其经营发展开始步入新常态，呈现出三个显著变化。
一是政策环境发生变化。近期货币政策的调控方法更加强调针对性、实用性和及时性，侧重区间调控、定向调控、精准调控，而不是过去的“大水漫灌”。同时，诸如存款偏离度考核等制度实施，金融监管环境也将日趋严格。另外，国务院发布的“43号文”已对政府融资方式进行了规范，这将对银行原有的贷款类及平台类融资业务形成抑制。
二是经营环境发生变化。从现阶段来看，新常态带给商业银行最严峻的挑战就是资产质量。企业出现经营困难，银行业也无法独善其身。今后一段时间，各种矛盾冲突和风险事件可能会更加频繁，“两高一剩”、房地产、影子银行等领域的金融风险可能会继续发酵，银行业资产质量将承受较大压力，守住风险底线将成为商业银行面临的一大挑战。三是业务模式发生变化。银行业属于亲周期的行业，经济增速的放缓将带来对银行信贷等金融需求的逐步下降。同时，利率市场化改革带来的利差收窄以及跨市场、跨业态、跨领域的金融产品不断涌现，银行资金流通主渠道的地位已受到挑战。商业银行规模增长与盈利增长之间的线性关系已不复存在，单纯依赖规模扩张获取利差收入的粗放式发展方式已不可持续。
变革创新适应商业银行发展新常态
新常态既是对商业银行发展的严峻挑战，更是深度转型的战略机遇。主要体现在四个方面。一是确立差异化发展战略。当前，中国商业银行普遍存在“大而不强”现象，根本原因是竞争同质化。应该说，在新常态下，虽然压力倍增，但同时也将为商业银行创造更加规范的经营环境。商业银行要借此确立自己独特的发展战略，形成符合自身资源禀赋和能力的商业模式，走差异化、特色化的发展道路。
二是积极布局县域市场。我国正在迎来城镇化的快速发展时期。2013年年底，我国的城镇化率已达到53.7%，但仍低于发达国家80%左右的水平。在城镇化进程明显加快的背景下，县域地区将会产生大量的金融需求，同时派生出很多金融创新业务。相对城市地区的“红海”，竞争不充分的县域地区对商业银行而言，仍是一片“蓝海”。
三是强化信息技术引领。我国已进入网络金融时代，商业银行面临的是一场现代科技与传统金融业之间的竞赛。科技创新已从支撑业务发展向引领业务发展转变，并成为商业银行不可复制的核心竞争力。大力推进大数据技术发展、加快构建信息化银行、形成网络金融时代新的竞争优势，将成为商业银行未来发展中最关键、最迫切的一项战略抉择。
四是重视精细化管理。利率市场化是大势所趋，短期内必将带来存贷利差缩小。但存贷利差缩小，不等于银行收益率降低。在新常态下，商业银行要保住收益率不下降，就必须在精细化管理上下工夫，不断提升内部管理水平、风险定价水平，增强“软实力”，打造差异化的竞争优势。几点建议
新常态下，政府不仅要放开市场这只“看不见的手”，还要用好政府这只“看得见的手”，为商业银行持续稳健发展创造良好环境。
一是加快发展资产证券化。华尔街有句俗语说：“如果你有一个稳定的现金流，就要将它证券化。”与发达国家规模庞大的资产证券化市场相比，我国信贷资产证券化仍处于起步阶段。但是，无论从供给面看还是从需求面看，我国信贷资产证券化市场都具有巨大的发展潜力。截至2014年9月底，我国金融机构人民币中长期贷款就超过44万亿元。如果仅将其中的10%用来进行证券化，其规模就可以达到4.4万亿元。在风险可控的情况下，做好简政放权，简化审批手续，进一步推进信贷资产证券化，为商业银行进行资产、负债调整开辟正规渠道，激发市场活力。
二是加快建立存款保险制度。当前，我国银行业乃至金融领域最大的挑战，主要在于银行业积聚了较高的系统性金融风险。据统计，目前我国银行业提供的融资在社会融资规模中占比高达85%。在新常态下，不能再靠政府提供隐性担保的方式，来应对系统性金融风险，而需要用市场制度对政府作用进行替代。尽快建立我国的存款保险制度，这将是打破“刚性兑付”、降低系统性金融风险有效的制度保障。
三是强化互联网金融监管。互联网企业等推出的“宝宝军团”，曾一度改变了游戏规则，对传统商业银行的经营产生冲击。其实，银行是经营风险的行业，其优势是互联网企业无法简单复制的，互联网企业可以是一个成功的搅局者，但毕竟基因不同，企业文化迥异。互联网企业利用了互联网技术，但在实际上做着与传统金融并无根本差异的事情。以互联网思维搞金融，缺少监管必然会形成金融风险。目前我国对互联网金融欺诈、侵权等方面的法律法规还不够完善，在新常态下，互联网企业在提供融资服务时，也要将其纳入监管体系内，强调现有监管部门的协调合作，并尽快制定相关法律，依法保护金融消费者的权益，控制好潜在的传染性风险。
当前，中国经济发展已经进入“新常态”阶段，商业银行不仅需要深刻理解“新常态”的丰富内涵，更需要充分认识“新常态”带来的各种变化。坚持创新转型发展，才能抓住经济发展模式转换过程中出现的业务机遇。
2月25日，新春佳节的喜庆气氛还未褪去，北京市丰台区的邮储银行数据中心大楼欢呼声一片。就在全国人民欢度春节的时候，这座大楼里上演了一场紧张的数据大战——近4万个营业网点、4.7亿客户和12亿账户的交易信息在这里全部实时成功处理。春节期间，邮储银行金融业务系统平稳安全运行的出色表现标志着邮储银行的技术保障工作又迈上了一个新台阶。
邮储银行坚持“科技引领”战略，力求打造“智慧型”银行，未来在IT规划和电子银行发展方面又将如何布局？对此，本刊记者特别采访了邮储银行副行长曲家文。记者：面对春节期间高强度、大规模的业务需求，邮储银行是如何确保系统安全稳定运营的？ 曲家文：金融稳定是国家经济安全稳定的基础。银行计算机系统作为支撑银行业务发展的平台，安全稳定运行的意义和责任非常重大。邮储银行历来高度重视系统运行维护工作，近几年，我们在运行维护工作中取得了突出成绩，有力避免了重大安全事故的发生。特别是2014年10月25日邮政储蓄逻辑集中工程全国上线以来，我们不断优化系统，加强安全保障，确保了逻辑集中系统的平稳运行。“双十一”当天，系统交易笔数达8640万笔，交易金额1389亿元，交易成功率99.24%，系统成功率99.85%，各项指标均创历史新高，成功经受住了交易高峰冲击，充分证明储蓄逻辑集中系统的健壮性及小型机集群技术路线的可行性。
我们在总结以往成功保障经验的基础上，未雨绸缪，科学预估，全力以赴做好充分准备。春节期间，完成系统交易笔数约1.1亿笔，交易成功率高达99%以上，成功应对了高强度、大规模的业务量。
一是加强组织领导，责任落实到人。加强业技、开发建设和运行维护联合，成立了专门的安全保障小组，明确分工，各司其职；严格执行24小时值班和领导带班制度，通畅联络机制，加强运行监控，及时发现，迅速应对。二是开展隐患排查，及时消除隐患。组织全网系统健康大检查，严格排查隐患，提前落实整改。三是加强交易分析，准备充足资源。提前分析交易趋势，测算系统资源情况，备足系统资源，保证系统稳定。四是完善应急预案，提高处置能力。针对逻辑集中关联系统众多、关联关系复杂的情况，修订系统应急隔离方案，提高应急处置能力。在各专业部门的紧密配合和科技条线工作人员的共同努力下，最终确保了邮政金融计算机系统顺利度过春节业务高峰，广大客户度过了一个欢乐祥和的春节。
记者：据了解，您刚刚谈到的邮政储蓄系统逻辑集中工程的成功上线是邮储、乃至银行业信息技术上取得的重大突破，国务院总理李克强都对此作出了重要批示。那么，此工程的圆满上线到底具有哪些重要意义？
曲家文：2009年，邮储银行在《邮政金融IT总体规划》中确立了“在开放式平台上，以小型机集群替代大型机，构建邮储银行核心系统”的技术路线，逻辑集中工程就是这一技术路线的成功实践。从2011年6月工程正式拉开建设帷幕至2014年10月全国成功推广上线，历经三年建设、五批推广，数十轮演练。
逻辑集中是对邮储银行储蓄业务的一次战略性调整和优化，是邮储银行信息化建设工作中的一座重要里程碑，对于提升邮储银行核心竞争力、支撑和推动改革转型意义深远。同时，该工程在国内首次创新性采用小型机集群技术替代大型机，打破了国外大型机在金融基础系统领域的垄断地位，为银行业基础平台选型开辟了新选择。工信部杨学山副部长在工程建设期间曾先后三次莅临调研；国务院总理李克强作出重要批示，指出邮储此举为国家实现核心技术“自主可控”的安全战略做出了有益探索，在维护金融和信息安全可靠方面迈出了关键一步。
记者：请问邮储银行下一步的IT规划是怎样的，如何推动实施? 曲家文：随着信息科技的进步和经济社会的发展，邮储银行必须顺应时代要求，从战略高度推动信息化建设，加快大数据、云计算等新技术的研究和应用，构筑以现代信息科技为基础的信息化体系框架。下一步，我行将全面实施新一轮IT规划，致力于科技创新和业务革新的深度融合，打造“体验”与“智慧”并重的“智慧型银行”。为推动实施这一战略，我们将着眼于三个方面重点发力：
一是高度重视，明确方向，抓好顶层设计。IT规划是发挥信息科技巨大作用的路线图，邮政集团公司和总行对此寄予厚望。通过新的IT规划把建设“智慧型银行”作为全行一项重要战略，在客户服务、渠道协同、产品创新、风险管控等方面做好前瞻性规划，不断丰富业务品种，完善服务渠道，提升服务能力。
二是深度挖掘数据信息，提升信息创造价值的贡献度。通过快捷、智能地分析和挖掘海量客户与交易数据，更高效地发现客户与市场环境的细微变化，健全产品创新标准和业务服务规范，为客户提供个性化产品和服务；通过推进业务流程再造、运营集中化、客户关系管理转型，实现多渠道协同，为客户体验提供智能化服务。
三是搭建灵活的IT基础架构，实现业务流程的高效畅通。梳理、健全全行信息标准、产品设计规范和业务规范，为信息共享、产品创新、系统整合奠定基础。同时，通过前中后台、上下机构以及各渠道的联动，逐步搭建灵活的IT基础架构，实现业务流程的高效畅通。记者：随着当前同业电子银行竞争加剧，邮储银行的电子银行将实施什么战略？具体的路线图是怎样的？
曲家文：我行利用四年时间实现电子银行客户突破亿万户规模，“科技引领”方针奠定了坚实的基础。未来，邮储银行将紧跟互联网金融发展趋势，践行普惠金融的理念，坚持电子银行优先发展战略，充分发挥自身优势，走出一条具有邮储银行特色的互联网金融发展道路。具体来讲，主要是实施三项举措。
一是打造邮储特色的产品创新平台。一方面，通过推进产品互联网化，丰富电子银行产品和功能。针对重点客户推出新产品，包括针对小企业客户，推出专属手机银行版本；针对物流企业，推出商务汇款、批量代发功能；针对贷款类客户，推出邮e贷、e捷贷。与电商网站合作，开发供应链融资产品，构建小微企业网络金融平台；与邮乐网合作，设计专属信贷产品，为邮乐签约商户提供线上信用融资。另一方面，依托互联网金融创新实验室，重点开展移动金融和智能网点产品研发。推出NFC手机钱包、二维码支付等O2O产品；开展移动展业，通过移动终端办理相关业务，提升服务效率；加快开发自助发卡机、VTM、自助填单和网上预约功能，创新服务体验。二是推动移动金融不断普及农村。邮储银行正致力于完善农村地区的电子银行使用环境，不仅率先在全国开展农村手机金融服务试点工作，还计划在有条件的农村网点推进无线网络覆盖；从宣传、普及金融知识入手，逐步提升农村客户对移动金融产品的认知度；针对农村地区客户推出手机银行便捷版，优化移动金融产品各项流程，提升服务易用性；注重对客户的引导和培养，积极培育、指导养殖大户、乡镇企业人员等客户群使用移动金融服务，通过这些“意见领袖”辐射周边人群，推动移动金融的不断普及。
三是严控互联网金融风险。从制度建设、系统建设、联防机制三个层面着手：首先，建立完善的电子银行业务制度，降低操作风险；其次，将风险防控融入系统建设中，科学、及时、有效地防范电子银行业务风险；再次，加入中国银联互联网金融支付安全联盟，建立电子银行风险防范的联防机制。通过严密的风险防控体系，为客户提供安全有保障的互联网金融服务，实现业务发展与合规运营的齐头并进。中诚信国际信用评级有限责任公司 主体信用等级 AAA 评级展望 稳定 二级资本债券评级 AAA 1 2014年 2013年 2012年 盈利能力指标（%）1 1 1 总资产回报率(1)0.55% 0.57% 0.63% 净资产收益率(2)19.80% 23.19% 27.79% 净利息差(3)2.85% 2.63% 2.68% 净利息收益率(4)2.91% 2.68% 2.71% 手续费及佣金净收入比营业收入 3.74% 4.12% 4.02% 非利息收入占比 3.21% 3.97% 4.29% 成本收入比(5)45.05% 49.65% 48.72% 资产质量指标（%）1 1 1 不良贷款率(6)0.64% 0.51% 0.36% 拨备覆盖率(7)363.53% 382.96% 519.49% 资本充足率指标（%）1 1 1 资本充足率(8)9.56% 8.84% 10.38% 核心一级资本充足率 8.44% 7.72% —— 项 目 2014年12月31日 流动性覆盖率 237.06%近日，最新公布的英国《银行家》杂志“2016年全球银行1000强排名”榜单上，中国邮政储蓄银行以2015年末总资产近7.3万亿元位居第22位；以一级资本近2690亿元排名第39位。在“2016年全球银行1000强排名”中，总资产排名比2015年、2014年分别上升1个位次、6个位次，一级资本排名比2015年、2014年分别上升15个位次、24个位次。排名的持续进步，反映了邮储银行这家极具特色的银行快速、健康发展的良好态势。
作为全球银行业权威杂志，英国《银行家》杂志推出的“全球银行1000强排名”已有约40年历史，是当今国际最主流、最权威的全球银行业排名之一。它每年通过对不同国家和地区银行的核心资本、资产规模、盈利能力以及同业竞争表现等进行综合比较，得出排名，是衡量全球各银行综合实力的重要标尺。普惠金融与商业可持续的有效平衡 截至2016年一季度末，邮储银行拥有营业网点超过4万个，网点覆盖中国全部城市和近99%的县域地区；个人客户数量超过5亿户，服务中国超过三分之一的人口；存款总额超过6.7万亿元，贷款及垫款总额近2.7万亿元。这使得邮储天然具备了普惠金融的优势，也正因为此，邮储银行确立了大型零售银行的战略定位。
自2007年成立以来，邮储银行快速成长为一家全功能的商业银行，通过不断强化在服务社区、服务中小企业、服务“三农”方面的优势，坚持服务供给侧结构性改革，探索出了一条大型零售银行践行普惠金融和追求商业可持续之间平衡的特色发展道路。
在服务社区方面，邮储银行个人消费贷款2013-2015年复合增长率为44.5%，截至2016年一季度末，余额超过8100亿元；在服务小微企业方面，小微企业贷款2013-2015年复合增长率为9.8%，截至2016年一季度末，余额超过6000亿元；在服务“三农”方面，涉农贷款2013-2015年复合增长率为38.0%，截至2016年一季度末，余额超过7800亿元。
同时，邮储银行紧跟社会融资结构变化趋势，积极运用PPP、产业基金等创新投融资工具，大力支持国家核心工程和重大项目建设，助力经济结构调整与产业转型升级，服务供给侧结构性改革，获得各级政府与大企业的广泛好评。该行联合中国中冶集团设立了国内首支“综合管廊产业投资基金”；参与了第一个采用财政部规范PPP模式实施投资的高铁项目——济青高铁项目；参与了中国政企合作基金、湖北长江经济带产业基金、甘肃公路交通产业基金、西藏开发投资产业基金、湖南省铁路投资基金、江西铁路投资产业基金等一系列重大产业基金项目。快速发展和良好资产质量的有效平衡
在高速发展的同时，邮储银行始终坚持审慎的风险偏好，不断强化风险管理能力，保持了良好的资产质量。截至2016年一季度末，邮储银行的不良贷款率为0.81%，拨备覆盖率近287%，均在中国银行业名列前茅。
邮储银行始终奉行“适度风险、适度回报、稳健经营”的风险政策，建立了全面风险管理体系，培育了全员参与的风险文化，保证了全行整体系统性风险水平的有效控制。邮储银行在普惠金融的实践中形成了独具特色的零售信贷技术。针对客户抵押担保难题，对担保条件进行创新，盘活了客户资产，降低了风险敞口；打造“银政、银担、银保、银企、银协”五大合作平台，有效实现了风险共担；坚持运用信息技术管理风险，在业务发展过程中充分利用互联网技术、大数据技术以及数据挖掘和分析技术，努力做到风险早识别、早预警、早处置，建立了风险可控、成本可算的风险经营模式。
依托独有的特色和良好的业绩，邮储银行在完成股份制改造之后，于2015年成功引进了瑞银、中国人寿、中国电信、加拿大养老基金、蚂蚁金服、摩根大通、FMPL、国际金融公司、星展银行及深圳腾讯等十家境内外战略投资者。加快创新金融产品 增强消费信贷投放能力
大众的消费需求始终是邮储银行创新金融产品的第一动力。2014年，邮储银行成功发行了新一轮资产证券化重启以来首单个人住房贷款支持证券产品，金额68.14亿元，创新采取了延迟变更抵押权登记的操作方式，大胆探索长端产品定价模式，对于推动我国信贷资产证券化的发展具有重要的借鉴意义。资产证券化为盘活存量资产，积极满足城乡居民刚性住房和普通消费金融需求发挥了巨大的市场示范效应。
同时，邮储银行积极研发助保贷业务，支持养老消费，完善养老保险助保贷款业务相应的风险缓释措施，重点支持当地社保机构提供保证金、国有企业或担保公司提供担保的分行试点。此外，邮储银行致力于推动教育贷款研究，促进教育文化体育消费。积极发展个人留学贷款，并推出商业助学贷款“优学贷”，满足借款人本人、配偶及子女攻读各类学位及职业技能培训等费用需要，同步推进面向经济困难学生的生源地助学贷款研究，服务覆盖群体不断扩大。多层次消费金融服务 满足多元化消费需求
内蒙古包头市小伙小吴全家4口人挤在一间不足30平米的危旧房中，随着城乡一体化进程的加快，小吴家所在棚户区成了城市快速发展中一道刺眼的风景。“32岁了，早有结婚的打算，也考虑过买房，可是商业房最低4000元一平方米，买房加装修至少要30万元，根本不敢想。”2013年6月，包头市东河区北梁棚户区搬迁改造安置房整体建设项目正式启动。国家的好政策让小吴看到了买房的希望，可是房价对于他来说依然是一个天文数字，而存在这样困难的居民不在少数。
了解到这一普遍存在的情况，邮储银行包头市分行打破传统信贷要素，重新评估风险，最终成功推出专门配合棚户区改造项目的贷款产品，并成立专门的业务团队，开辟绿色办理通道，信贷人员主动搭上休息时间加班办理业务，为棚户区居民解决贷款难的问题。择良辰吉日，2015年10月6日，伴着一串噼里啪啦的鞭炮声，小吴终于将新娘迎进了婚房。与小吴情况类似，浙江云和县云峰乡的小毛也有着这样一个朴素的愿望，但县城里较高的房价使他望而却步。2013年底，云和县“大坪农民下山转移安置小区工程项目”一期工程顺利完工，相对于价格高昂的商品房，该小区每平方米2980元的优惠价格令小毛心动了，但他还是拿不出近30万元的购房款：“房子是安置农房，从商业银行我贷不到款，亲戚家人也拿不出那么多钱，真不知道该怎么办。”
邮储银行云和县支行在经过实地调研、风险评估后，和当地政府签约合作，适时推出了大坪项目农房集聚消费贷款，帮助小毛解决了燃眉之急。该贷款项目总额达到1.8亿元，项目一期工程授信额度达到6000余万元。购房者缴纳购房款30%的首付，就能申请按揭贷款，单笔贷款额度最高为30万元，贷款期限最长可达15年。在云和县支行提供的农民公寓安居贷款的帮助下，他终于圆了自己的购房梦。在邮储银行的贷款支持下，1000多名农户将和小毛一道入住大坪农民下山转移安置小区。
契合当地政策，为城乡居民解决资金难题，邮储银行一直以来都致力于加强社区金融服务，积极落实房贷政策。截至2015年底，邮储银行个人住房贷款余额超过5700亿元，约占全行个人贷款总额的47%，有效满足了城乡居民普通住房需求。同时，邮储银行充分发挥网点资源优势，抓住当前消费热点，前瞻性地重点推进汽车消费、房屋装修、互联网消费、绿色消费、旅游休闲消费、教育文体消费、养老健康消费等具有广阔前景的消费领域，全方位满足城乡居民消费需求。借力“互联网+”
为消费金融注入新活力
邮储银行坚持服务城乡居民的普惠金融理念与互联网开放、平等、共享的精神一脉相承，借力“互联网+”为消费金融注入了新的活力。
针对消费信贷业务，邮储银行开发了网贷通、卡贷通等功能，广大客户可以通过电子银行渠道自助支用消费贷款，在用卡购物消费的同时选择支用消费贷款，客户使用体验进一步提升。邮储银行借助存量客户数据，向客户提供主动授信服务，并开发了“手提贷”产品；利用存量个人住房贷款客户数据，针对优质房贷客户推出“优家贷”产品，精准满足该客户群体消费金融需求。
移动互联网金融是未来金融服务的重要渠道和竞争主战场。邮储银行抓住移动互联网的发展机遇，打造全功能移动服务终端，开通了微信银行，通过在线消费信贷服务升级，进行线上与线下相结合的服务整合。目前，邮储银行已与知名互联网公司围绕相关互联网消费金融探索并开发相关产品和服务，还与互联网汽车销售平台企业开展了相关合作。成立消费金融公司
布局全方位消费金融服务
为更好服务城乡居民消费需求，邮储银行发起成立中邮消费金融公司，并于2015年11月20日正式开业。中邮消费金融公司作为现有消费金融业务的重要补充，将充分发挥与银行间的互补性，错位经营、联动发展。通过不断提升交叉营销和服务能力，实现消费客户市场细分，围绕客户生命周期，全方位满足各阶层客户多元化消费金融需求，扩大整体消费金融业务的覆盖面，使广大的农村居民享受到跟城里人一样的普惠金融和消费金融的服务，提升生活品质。
2016年3月8日，邮储银行联合中邮消费金融公司，正式启动“幸福•加邮”社区行活动，同时联合消费产业龙头商企成立“邮你有家”消费产业联盟。
“幸福•加邮”社区行活动重点围绕当前二孩家庭消费、住房消费、汽车消费、出国留学及旅游消费等社会热点，分成“幸福家庭季”、“幸福享安居”、“幸福四海游”、“幸福购车季”四个专题，每季推出一个主题活动。在“幸福•加邮”社区行系列活动中，邮储银行将联合加入消费产业联盟的住房、汽车、出国游学等消费领域的知名商企，共同进社区，联手做服务，开展一系列让利特惠活动。
目前，“幸福•加邮”社区行第二站“幸福享安居”活动已启动。邮储银行将联合全国知名的家电家装企业，为客户提供从购房、装修到家居的一站式消费服务以及多种增值服务，帮助更多客户实现购房梦想。活动期间，邮储银行将联合大型开发商，走入社区，为广大百姓提供选房、购房及住房贷款等一系列免费咨询服务，并将针对购房贷款客户开展系列抽奖送好礼活动。此外，邮储银行还将在南京、合肥、上海、西安、成都等地围绕房地产业务组织多场论坛，邀请相关机构共同探讨房地产市场发展趋势及住房贷款服务方向，邀请开发商、销售代理机构、房产中介等，探讨如何联动多方优势，为客户提供便捷的住房金融服务。消费产业联盟向成员企业提供订制化金融服务支撑，为符合条件的联盟成员提供优质的供应链金融服务和便捷的消费贷款融资服务。同时，联盟面向全国家庭消费者提供“邮你有家 Family One”会员服务，组织成员单位进行服务资源整合，向客户提供家庭消费服务的一站式体验。
邮储银行相关负责人表示，发起成立消费产业联盟旨在响应国家政策，在我国经济结构调整与供给侧改革过程中助力普惠金融战略实施，通过联合家庭消费产业企业、经济研究学术机构共同研究以“互联网+金融+产业”新模式，与家庭消费企业共同经营家庭消费群体，实现海量客户资源共享，释放消费潜力、促进消费产业升级，为中国家庭提供产融一体化的全方位家庭生活服务解决方案。（商 讯）
推进新型城镇化建设 满足县域及农村消费需求
2014年9月，江西萍乡市排上镇梅林村迎来一件新鲜事，村民老贾家新建的四层小楼上安装上了崭新的光伏发电系统，看着屋顶上一排排整齐的太阳能板，既能隔热，又能发电，老贾喜上眉梢。
2013年下半年，国家发改委明确了分布式光伏上网电价补贴标准；江西省能源局也启动了万家屋顶光伏发电示范工程，对申报成功及完成建设、并网、验收的示范工程验收的客户给予安装补贴。发电自发自用，余电上网销售，发电国家补贴，种种利好出台让老贾心动，是不是也安装一套光伏发电系统？但前期不菲的投入又让他犹豫了。安装一套5千瓦的系统，除去补贴，自已仍要掏3.5万元，这对于正在盖新房的贾智文来说是一笔不小的投入。这时，发现邮储银行推出了“家庭屋顶光伏发电信用消费贷款”的新产品，可为购买安装家庭屋顶光伏发电设备的客户提供信用融资，只要通过能源局和供电公司补贴、并网审核，与设备供应商签订购买合同即可放款。这简直是为自己量身定做的产品，当即提交了贷款申请。邮储银行萍乡市湘东区支行受理申请后，立即进行调查审批，8月28日即向其发放了一笔5万元的家庭屋顶光伏发电消费贷款，9月初就实现了屋顶能发电的愿望。邮储银行对分布式光伏发电在广大农村地区推广提供融资保障，支持环保事业发展，既顺应了民众对低碳环保新能源的渴望，也是对“普之城乡，惠之于民”的服务理念和“绿色银行提供绿色产品”环保观的深入践行。邮储银行消费金融 助力经济转型升级
随着中国经济进入新常态，增长“引擎”由投资转为消费，消费金融也正获得前所未有的发展机遇。同时，消费金融的发展在拉动内需，改善消费结构等方面，也越来越成为推动经济转型的助推器。
中国邮政储蓄银行无疑是把准了中国经济的脉搏。从2007年成立以来，邮储银行便重视消费金融领域的布局和发展，依托覆盖城乡的网络优势，定位于坚持走“普之城乡，惠之于民”的发展道路。
据了解，邮储银行2008年开办消费信贷业务，经过多年的积淀和发展，目前已逐步形成以“房贷”、“额度贷”、“车贷”为核心，以创新合作类贷款为特色的消费信贷产品体系。2013年3月，专门成立了消费信贷部，专注对消费金融的研究和发展。2015年11月20日，邮储银行发起设立的中邮消费金融公司在广州正式挂牌营业。
在业界看来，邮储银行发展消费金融有着非常独特的竞争优势，特别是广泛的储蓄基础，将成为挖掘客户信贷需求，进一步提升客户消费金融价值的基础。数据显示，邮储银银行拥有4万多网点和5亿的客户数量，是中国网点规模最大、覆盖面最广的商业银行之一。另一方面，发展消费金融也是邮储银行的必然选择。在经济下行、金融脱媒、利率市场化冲击，商业银行亟需转变重资产、重资本的传统盈利模式，走“轻”型发展道路。据了解，中邮消费金融公司秉承邮储银行普惠金融战略，以“信用生活、乐享由你”为美好愿景，主要挖掘年轻人的消费潜力，重点聚焦城乡和互联网，特别是消费产业向三四线城市等区域的下沉，积极推出具有小额、快捷、无需抵押担保、服务方式灵活等特点的产品。随着农村的电子商务逐渐兴起，和城市特别是大城市相比，县域和农村消费金融消费增长的洼地所在。依托大量的县域网点和客户基础，邮储银行在农村的消费金融市场很快就占有了重要的席位。
显然，以服务消费、信息消费、绿色消费、时尚消费、品质消费和带有梯度追赶型特征的农村消费，正成为消费升级的新热点、新模式，为稳增长提供新供给和新动力，也亟需消费金融转型升级，适应变化。
中国邮政储蓄银行于2007年3月20日正式挂牌成立，是在改革邮政储蓄管理体制的基础上组建的商业银行。中国邮政储蓄银行承继原国家邮政局、中国邮政集团公司经营的邮政金融业务及因此而形成的资产和负债，并将继续从事原经营范围和业务许可文件批准、核准的业务。
2012年2月27日，中国邮政储蓄银行发布公告称，经国务院同意，中国邮政储蓄银行有限责任公司于2012年1月21日依法整体变更为中国邮政储蓄银行股份有限公司。依法承继原中国邮政储蓄银行有限责任公司全部资产、负债、机构、业务和人员，依法承担和履行原中国邮政储蓄银行有限责任公司在有关具有法律效力的合同或协议中的权利、义务，以及相应的债权债务关系和法律责任。中国邮政储蓄银行有限责任公司已有的营业机构、商标、互联网域名和咨询服务电话等保持不变，由股份公司继续使用，各项业务照常进行。客户毋需因此办理任何变更手续。
2015年12月开始，中国邮政储蓄银行由单一股东向股权多元化迈进。采取发行新股方式，融资规模451亿元，发行比例16.92%
第三篇：邮储银行
邮储银行有望年内在港上市 小微企业不良率达4.17% 2016年07月09日11:17 中国经营报
张漫游
中国邮政储蓄银行（以下简称“邮储银行”）获得在香港主板发行股份并上市的“准生证”不足半个月，7月4日晚间香港联交所（以下简称“港交所”）就发布了该行的招股书草拟本。
从招股书披露的内容看，邮储银行的多数经营指标优于行业平均水平。但也不容忽视，该行面临小微型企业的资产质量风险。截至一季末，邮储银行小型企业和微型企业不良率分别为4.17%和1.08%。而受益于广布网点的优势，深入服务“三农”和小微企业又是邮储银行的“卖点”，对此邮储银行也对该行小企业业务规模进行了调整。
某港股分析师告诉《中国经营报》记者，公司向港交所递交上市申请后，一般3至4个月内可完成上市，预计邮储银行有望在10月前后实现上市。
小型企业不良率达4.17%
6月末，银监会公告了同意邮储银行在港交所发行股份并上市的消息，发行规模不超过139.23亿股。7月4日晚间，邮储银行的招股书草拟本便已公布在了港交所的网站上。
根据邮储银行招股书草拟本披露的内容显示，该行此次上市的联席保荐人包括中金香港证券、摩根大通、摩根士丹利、高盛、美银美林，独家财务顾问为瑞银。
根据数据显示，截至2016年3月31日，邮储银行共有超过4万个营业网点，包括8301个自营网点及3万多个代理网点，覆盖中国所有的城市和98.9%的县域地区，并且该行的个人客户数已经达到5.05亿户。
依托于网点和客户优势，邮储银行的战略定位于服务社区、服务中小企业、服务“三农”。然而，在目前经济下行的背景下，小微企业和“三农”的经营情况并不乐观。
邮储银行披露的数据显示，该行不良贷款已经由2013年12月31日的77亿元增长至2015年12月31日的199亿元，截至2016年3月31日，邮储银行的不良贷款为215亿元。不良贷款率由2013年12月31日的0.51%上升至2015年12月31日的0.80%，截至2016年3月31日，该行不良率达到0.81%。
对于不良贷款额和不良贷款率上升，邮储银行表示，主要是由于该行发放的小企业法人贷款中以及发放给小微企业主、个体工商户以及农户的个人贷款中不良贷款的增加，反映了这些借款人生产经营受到经济增长放缓和部分地区自然灾害的影响。
《中国经营报》记者注意到，2013年、2014年及2015年12月31日以及2016年3月31日，邮储银行小型企业不良贷款率分别为0.51%、1.57%、3.40%和4.17%，微型企业不良贷款率分别为0.12%、0.41%、0.95%和1.08%。
同时，小微企业和“三农”的经营情况也影响了邮储银行个人信贷业务的资产质量。邮储银行表示，部分小微企业主、个体工商户借款人受经济增长放缓的影响出现经营困难而使其财务和信用状况恶化；部分地区发生自然灾害，对邮储银行发放给农户的个人小额贷款资产质量产生了不利影响。
在此影响下，邮储银行的个人不良贷款由2013年12月31日的67.81亿元增长至2015年12月31日的127.36亿元。截至2013年、2014年及2015年12月31日，邮储银行个人贷款的不良贷款率分别为0.92%、0.92%和1.04%。截至2016年3月31日，邮储银行的个人不良贷款为人民币132.33亿元，不良贷款率为1.02%。
当然，风险与利润并存，个人贷款和个人银行业务也为邮储银行创造出了较高比例的利润。
邮储银行表示，截至2016年3月31日，该行的个人贷款占贷款总额的48.7%。2015年，该行税前利润中有46.0%来自个人银行业务，显著高于其他大型商业银行30.1%的平均水平。
面对中国经济增长放缓的环境以及利润诱惑，邮储银行根据小型企业信用风险情况，审慎地对此类业务的贷款规模进行了调整，减少向高风险行业及高风险客户发放贷款。邮储银行发放给小型企业的贷款由2015年12月31日的1661亿元下降3.9%至2016年3月31日的1596亿元。
首次披露战投比例
某证券公司投行人士告诉记者，对于邮储银行存在的资产质量压力，投资者会有一些顾虑，但考虑到这是目前中资银行普遍面临的情况，而且银行股一直表现得较为稳定，可能对邮储银行认购情况的影响不大，主要还是看最后的定价情况。
其实从经营业绩上看，邮储银行的多项指标在行业中名列前茅。截至2016年一季度末，邮储银行0.81%的不良率，较中国银监会公布的我国同期商业银行的1.75%的不良率低很多；在拨备覆盖率方面，截至2016年一季度末，邮储银行为286.71%，同期我国商业银行为175.03%。
截至2016年3月31日，邮储银行资产总额、存款总额和贷款总额分别达77076亿元、67324亿元和26658亿元，资产总额在中国商业银行中排名第五。2013年至2015年，邮储银行资产总额、存款总额、贷款总额和净利润的年均复合增长率分别为14.4%、10.0%、28.7%及8.4%。
2015年，邮储银行的净利差为2.71%。而根据安永发布的《中国上市银行2015年回顾及未来展望》数据显示，受利率市场化改革和2015央行5次降息的影响，在上交所和港交所上市银行的平均净利差收窄至2.38%，比2014下降4个基点。
在资本充足率方面，截至2013年、2014年及2015年12月31日以及截至2016年3月31日，邮储银行的核心一级资本充足率分别为7.72%、8.44%、8.53%及8.35%，一级资本充足率分别为7.72%、8.44%、8.53%及8.35%，资本充足率分别为8.84%、9.56%、10.46%及10.26%，均符合中国银监会的规定。
由披露内容可以看出，在2015年，邮储银行的资本充足率有所上升，这可以部分归功于该行在2015年12月以发行116.04亿股新股的规模募集451.40亿元，引入了10家战略投资人，包括蚂蚁金服、腾讯、中国人寿(21.670, 0.25, 1.17%)、中国电信、瑞银、摩根大通、国际金融公司、星展银行、淡马锡等，邮储银行注册资本自此增加至686.04亿元人民币。
邮储银行行长吕家进曾表示，邮储银行一直依靠内源性的资本补充。该次引入战投首要解决资本的补充，这次境外投资人的投入，可以用于促进国际业务发展，支持中国企业走出去，发展“一带一路”战略等。
值得注意的是，在此次港交所公布的邮储银行招股书草拟本中，首次披露了邮储银行引入10家战略投资者的股权占比情况。
数据显示，在邮储银行的股权结构中，瑞银占4.99%，中国人寿占4.87%，中国电信占1.66%，加拿大养老基金投资公司占1.20%，蚂蚁金服占1.08%，摩根大通占0.94%，淡马锡的全资子公司FMPL占0.72%，国际金融公司占0.69%，星展银行占0.58%，深圳腾讯占0.19%。
同时，邮储银行还在持续补充资本。该行披露，邮储银行已经获得中国银监会批准，允许该行发行本金总额不超过人民币500亿元的二级资本债券，募资款项净额将用于补充资本金，以协助该行业务持续增长。
对于邮储银行的上市时间，上述港股分析师告诉记者，公司向港交所递交上市申请后，一般3至4个月内可完成上市，不过依然要看港股拟排队上市公司的情况。
大华继显的策略师李惠娴告诉记者，公司在港股市场上市前，市场打新的热情度与当时市场的投资气氛和指数有一定关系，预计此次邮储银行可能需要引入较大比例的基础投资者来认购新股。
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第四篇：邮储技师疑难问题模拟题
邮政储汇业务员技师“疑难问题解答”模拟试题
一、代理保险业务的检查主要内容包括哪几方面？
代理保险业务检查内容为根据监管部门要求及业务管理规定，需经常巡查督导的业务，主要包括业务准入资格检查(0.5分)、与保险公司合作管理合规性检查（0.5分）、内控制度制订及执行情况检查（1分）、营销合规性检查（1分）、重空凭证检查（1分）、岗位设置检查（1分）、投诉处理机制检查（1分）、自查机制检查（0.5分）、手续费资金划转合规性检查（0.5分）等。
二、收汇信息的更正交易与改汇交易之间的区别？
1.收汇信息更正是内部差错的处理交易，是指由于内部差错造成输入汇兑系统内的收汇信息与客户要求的信息不一致时，可采用更正方式更正该笔汇款；此交易更正除汇款金额和附加业务以外的任何汇款信息（2分）。办理此交易的相关规定：
a.收款人姓名、地址仅能同时修改其中一项，且只能改一次；(1 分)b.汇款人姓名、地址可以同时修改；（1分）
c.本交易必须由原交易机构、原收汇柜员办理。（1分）2.改汇是一种邮局向客户提供相关汇款的特殊服务，是指汇款人本人凭汇款收据和有效身份证件，在汇款省内任意联网网点均可申请变更收款人姓名或地址，也可同时更改姓名和地址(2分)。办理此交易的相关规定：
a.每笔汇票只能办理一次改汇业务；（0.5分）
b.更改收款人姓名或地址任意一项时，由综合柜员授权；（1分）
第五篇：邮储银行工作总结
邮储银行工作总结
邮储银行工作总结1
“银行不改变，我们就改变银行”，“电商教父”马云如此说过，如今，阿里巴巴已将战旗插到商业银行的领地，一步步试图实现当初的豪言壮语，这恰恰证实了观念对于一个人一个企业的重要性。邮政储蓄银行做为商业银行的后起之秀，如何在强手如林的市场竞争中站稳脚跟并立于不败之地，一直是每个从业人员认真思考和必须面对的问题。
时维七月，迫在眉睫。就在八宝镇的瓜农忙着摇身一变在城区大街小巷兜售西瓜的时令里，本人作为邮储一线员工摇身一变大堂理财经理，也迫切需要去实践中调整思路，改进工作，以适应市场经济条件下邮储转型发展的要求。
转型的首要任务是转变观念，就是要从以往邮政储蓄专业经营管理的思路，尽快转变到现代商业银行管理的要求和标准上来。本人留意了金松支局客户留言薄，发现对每位客户留言都认真对待，对于等待时间过长等问题，支局长及客户经理当面向客户解释和道歉，受到客户了一致好评。
当然，网点转型成功与否，关键在于人，在于人怎么想。为此，在队伍建设中，本着“内强素质、外树形象”的原则，从内而外多个方面入手推进队伍转型。在为期三天的转型学习中，本人深有体会，结合自身一线工作经历，自纠自查，一网点应科学规划分区功能，适当调整业务流程，合理设置工作岗位，实施弹性排班，做到大堂经理对客户的疑问“有问必答”；个人理财顾问对客户的理财需求“有求必应”，实现由传统的交易主导型，向营销服务型的转变。二应强化员工培训，加强学习，不断增强员工队伍素质。利用一切形式和手段，对员工进行专业技能和爱岗敬业方面的训练和教育，以提高队伍素质。可采取晨会加夕会、专业知识测试、转型座谈会、辩论会等灵活多样、员工喜闻乐见的形式，寓教于乐，让员工于潜移默化中提高对转型重要性的认识，增强对业务知识和专业技能学习钻研的积极性，使员工队伍既积极参与转型，又在转型过程中得到锻炼和提升，以适应转型后新形势的需要。
网点转型势在必行，然而，做为基层网点的一名员工，本人全程参与了网点转型的各项工作，亲身体验到了转型过程中的艰辛和曲折，更体验到了转型给网点、给员工带来的喜悦。，转型就像母亲分娩一样，只有经历那种“阵痛”，才能诞生一个新的生命！网点转型的实践让本人深深体会到，转型是时代的需要，是邮政储蓄自身发展的迫切需要。在市场经济条件下，在商业银行强手如林、竞争激烈的形势下，转，则意味着生存和发展，不转就会固步自封、停止不前，就意味着落伍、淘汰、甚至死亡的.危险。时代的发展、形势的需要和邮储的现况告诉我们：网点转型，势在必行。要一改转型前员工缺乏工作信心，业绩老是在低位徘徊的局面。员工素质得到提升，收入得到提高，员工队伍不论精神面貌还是业务技能都发生了很大的变化，一个生机勃勃、欣欣向荣的邮储基层网点，脱胎换骨呈现在客户面前。总之，事在人为，观念致胜，如果全市全省及至全国的邮储基层网点都能尽快实现成功转型，那么，邮储的明天必然美好！
邮储银行工作总结2
5月19日，我被调入人民路邮政储蓄，人民路邮政储蓄所是新建的作为省级示范窗口的w点。
人民路邮政储蓄所原名王褚邮政所，位于焦作市王褚乡，当时的w点东邻焦作市最大的建材市场，南靠商户聚集的果品批发市场，北部商铺饭店林立，所在街道又是一片大的居民区，地理位置的优越给王褚储蓄所的业务发展带来了便利，不仅余额增长稳定，商易通、保险、理财等业务的发展也位居市区各个w点前列，截至4月底，该w点的余额已经达到了3100万元，累计净增602.79万元。
为了配合南水北调工程的开展，我局领导经过仔细研究，最终在现在的人民路中段选址建设了新的w点，并于5月10日正式将原来的王褚储蓄搬至现人民路储蓄w点，正式对外营业。三个月以来，我们历经了人民路邮政储蓄所的坎坷和成长，取得了一些小小的成绩，但同时给我们更多的是工作上的一些感触。
首先，在这里我要向各位诉诉苦：
自从王褚储蓄所搬迁以来，我们面临的状况可以说是极为严峻。
1、余额直线下降，5月19日我们调入人民路储蓄时，余额较原来王储原址时下降了349.06万元，与二季度的形象进度相差了649万元，6月末，二季度余额下降到了2821万元，活期累计下降455.24万元，在市区各w点中排名倒数第一。
2、由于搬迁，大客户不断流失，原来的商易通客户也大多被挖走，很多储户也因为距离太远而选择了其他银行，新w点周边的用户又大都不知道这儿有个邮政储蓄w点。开业初期，来办理业务的客户稀稀落落，甚至在5月底代替发工资时段，当别的w点门庭若市，用户排队排到了马路边时，我们所只有零星的几位用户。为此，我们所的营业员们主动放弃休息时间，拿着业务宣传册走社区，访商户，走街串巷的宣传人民路邮政储蓄所，发现员工多的单位，积极宣传代替发工资；遇到转账频繁的商户，主动介绍商易通，碰上想攒钱的用户，推荐适合的保险和定期存款……6、7月的天气，人不动都会出一身的.汗，而我们却顶着炎炎烈日，手里拿着小册子，将周边的小区、单位、商户挨家挨户的走了一遍。
3、同行业竞争随处皆是。我们知道，人民路中段这一区银行林立，仅人民路储蓄所周围就有建行、商行、工行等各大银行，行业间的竞争可见一斑。对此，我们积极宣传邮政储蓄各项业务的优惠政策，努力提高服务，对没一个用户保持微笑，热心的为用户办理业务，耐心细心的向用户做各项解释、宣传工作。早7点到晚7点，我们的营业元全天坚守着自己的岗位，不能单人临柜，中午就叫来外卖，三口两口的吃完赶快坐下顶台，我们的营业员就是这样坚守着自己的岗位，同心协力的发展业务。
第二，要为我们局领导的英明决策叫叫好：作为对抗赛期间表现出色的班组，人民路邮政储蓄所能有今天的成绩，是和局领导的关心和指导分不开的。
首先体现在选址上，人民路邮政储蓄位于宏业商务大楼一楼，四周有邮政储蓄银行考试真题碧海云天小区、税苑小区、景苑小区等诸多居民区。又毗邻市政府，山阳区政府、教育局、地税、国税局等政府机关，东部有焦作师专、焦作大学校区以及钢材市场，西部有丹尼斯、山阳商城等商业区，在加上交通便利，居民生活水平总体较高，人民路邮政储蓄的业务发展有较大的前景。
其次，局领导积极关心w点硬件设施的配备，在为客户提供良好的服务环境的’同时，也体现了对员工的人性化关爱，为员工提供了优越的工作环境。
最重要的是局领导经常亲临w点视察、慰问，对我们所的业务发展情况，硬件设施配备情况等适时的关心了解，极大的提高了我们员工的工作积极性。
第三，要向各位领导报报喜；
截止7月31日，人民路邮政储蓄余额较5月19日我们调入以来累计净增513.02万元，提前两个月超额完成计划，完成了对抗赛计划数的300%，累计余额达到了3334万元，其中定期累计净增860.2万元，仅搬迁以来就净增了262.79万元，保险完成60余万元，完成计划的88.9%。
除了业务发展上的成绩，我们所营业员的良好服务也受到了广大用户的一致好评。除了日常的办理业务外，把用户当亲人是我们所员工的一条准则，处处为客户的利益着想，事事为客户的需求服务，并建立了详细的客户档案，熟悉客户的业务办理需求，让来人民路储蓄办理业务的用户真正找到回家的感觉，找到是在和亲人相处的感觉。优质的服务可以让我们的营业员成为客户口中可爱的小姑娘，也是客户可以信赖的亲人。
最后，不忘记再给我们自己鼓鼓劲虽然，在本次的w点对抗赛中，我们人民路邮政储蓄取得了一些成绩，并使我有幸怀着自豪的心情站在了这里，但是我们不会因此而满足，业务的发展不进则退，我们会以此次成绩为起点，以领导的期望和关心为动力，积极配合局里的工作部署，积极完成各项计划，并且继续发扬我们邮政人比、拼、赶、超的精神，努力吸收借鉴先进者的经验，积极想办法、某策略，为我们所业务发展更上一个台阶二努力，也为焦作邮政的发展添砖加瓦。
希望各位领导多提意见，对我们的工作多多批评、指导。
邮储银行工作总结3
转眼间，我进入邮储银行工作已经x年了，不经历风雨，怎么见彩虹，从最初的新手成长为分理处的会计，再进入公司业务部，这其中有辛酸，有汗水，当然，更多的是喜悦。回顾已过去的x年，我对工作进行了以下总结。
一、珍惜机会
态度决定一切，银行业因为特殊的性质决定了其从业人员应该有更高的素质，从踏上银行工作岗位的第一天起，我就提醒自己要对得起所从事的这份职业：在思想上严格要求自己，生活上保持艰苦朴素的作风，在工作中勤勤恳恳，积极向上，刻苦专研业务知识与技能，能够较好地完成领导和各级部门安排的各项任务，从而体现出自身的价值。
二、追求进步
通过对以往缺点的改正，不断完善自身。我从小就有点小马虎，做事情丢三落四的，这样的毛病对银行从业人员来说可谓是大忌，特别是从事柜面业务，为此，我时刻用胆大心细四个字来督促自己。两年的柜面工作，我累计出错过一次，当时是一位客户来取款邮储_元，我因为一时疏忽，把存取搞反，最后操作成存款邮储_元，还好及时发现错误，通知客户返回网点，在充分得到客户的谅解后更正了出错的款项。金融工作难免会出错，贵在怎么吸取教训并在今后加以避免，这次事件虽然金额不大，但是足够给我敲响了警钟。工作应以稳为本，在此基础上不断提高业务速度。
三、获得成长
逆风的方向，更适合飞翔，只有面对挑战，才能不断地成长。在正式接手邮储分理处会计岗位之前，我一直从事简单的柜面操作，对会计方面的业务不熟悉，能否胜任它对我来说是个不小的'挑战。当时正值过年期间，是一年的业务旺季，彷佛所有事情一下都堆起来了，白天要办理柜面业务，晚上整理传票及其他资料。那段时间加班到很晚是很正常的事，但我仍感觉有做不完的事，每天都被传票所累。我知道会计的工作远不止传票而已，但如果能及时有效地整理好当天的传票对会计工作又是相当重要的，因为这样既能为相关会计后续工作打下良好的基础，又能腾出大量的时间。
今天的邮储银行欣欣向荣，作为邮储银行的一员，我感到无比自豪，在新的一年工作中，我将更加勤奋地工作，刻苦学习，努力提高各方面的业务素质技能，适应农商行的发展需要，踏实进取，克服不足，把工作推上新的台阶。
邮储银行工作总结4
根据安徽省邮政管理局和市委、市纪委反腐倡廉工作部署，XX市邮政管理局坚持以科学发展观为统领，按步骤、分阶段认真做好各项工作，从思想意识、制度机制、岗位职责、工作流程和外部环境等方面，在全局认真开展廉政风险排查和防范工作，并抓住重点环节，扎实推进，取得了较好的效果。
一、工作进展及主要举措
(一)领导重视，健全组织。
为切实抓好我局廉政风险防控工作，我局及时召开了全体干部职工大会，传达学习了解畅组长在全国邮政管理系统推进廉政风险防控工作电视电话会议上的讲话、《国家邮政局关于全面推进邮政管理部门廉政风险防控工作的指导意见》以及《安徽省邮政管理局关于开展廉政风险防控工作的实施方案》文件精神，XX市邮政管理局局长金虎同志在会上作了动员讲话，全面安排、部署了我局廉政风险防控工作。副局长满峰同志通过讲案例摆事实，全体干部职工深刻领悟“认识不到风险是最大的风险”，自觉参与到廉政风险防控工作中来，主动查找风险点。办公室主任孟玉玲同志宣读了《XX市邮政管理局关于开展廉政风险防控工作的实施方案》(宿邮管〔20xx〕18号)，明确了廉政风险防控工作的指导思想、工作原则、总体目标、工作步骤和工作要求，分步骤、分阶段周密部署此项工作。
XX市邮政管理局成立了廉政风险防控工作小组，使该项工作做到有计划、有步骤地落实，确保组织实施落到了实处，形成了主要领导亲自抓、分管领导协助抓的良好氛围。
(二)大力宣传，营造氛围。
我局紧密结合工作实际，切实加强宣传教育，提高全局干部职工的思想认识，形成工作合力。办公室利用周一例会学习时间，对廉政风险的定义、风险防控的主要措施、如何开展风险防控工作等方面进行了详细的宣讲，让干部职工学习、了解、掌握廉政风险防控管理知识，有效地防止腐败行为发生。
我局先后组织全局干部职工学习了《中国共产党党员领导干部廉洁从政若干准则》、《党风廉政建设责任制实施细则》，中央和省、市有关廉政工作文件和规定，各级领导的重要讲话精神，领会精神实质，自觉把思想统一到加强廉政风险防控管理工作上来，预防和控制党员干部失误，以制度保持党员干部的清正廉洁，从源头上预防腐败。通过学习，克服“与己无关”、“本岗位无风险点”等模糊认识，大家提高认识，统一思想，了解并掌握查找风险点的原则和方法，充分认识排查岗位廉政风险的重要意义。
(三)严格程序，认真查找。
在工作中，我局针对工作中的风险隐患、服务对象与群众反映的突出问题、已发生的典型案例等，以重大事项、重点岗位、重要工作为着力点，采取个人查、部门查、领导审、小组评等办法，找准岗位职责、业务流程、制度机制和外部环境等方面可能出现腐败问题的风险点。
(四)积极排查、深入查找。
紧密结合我局工作实际，通过个人查、部门查、领导审、小组评等形式，深入查找思想意识、制度机制、岗位职责、工作流程和外部环境等廉政风险。
在确定重要风险岗位和风险等级的基础上，按照工作岗位廉政建设总要求，对照法规、政策，按照排查权力风险、管理风险、制度风险、人员素质风险，从业务流程、监督管理、制度机制等方面分类制订防范措施和制度，对已有的相关工作制度和规程，按照廉政风险防范要求进一步补充完善，使各项廉政风险防控措施充分汇集民智、反映民情、体现民意，切实做到风险定到岗、制度建到岗、责任落到人。下一步，将对整理汇总的廉政风险点制订相应的防控措施。
二、工作成效及存在的`困难
我局积极探索廉政风险防控工作，通过组织动员、广泛宣传、成立机构、梳理职权流程、风险点排查、风险等级评估等步骤，加强了反腐倡廉教育，推进了全局的党风廉政建设，促进了各项工作上新台阶。
(一)党性观念明显增强。
我们通过着力解决干部队伍中少数同志党的意识不够牢固，**理想信念不够坚定，党员先进性不够突出等问题，进行了系统的纪律教育，使党员干部的宗旨意识和党性观念进一步增强。
(二)机关作风明显改善。
认真查找整改，促进全局积极改进工作作风、创新工作方法，努力增强服务意识和提高服务质量。
在工作中我局虽取得了一定的成绩，但还存在着一些困难，思想认识不到位，在接下来的工作中有待于进一步加强学习和宣传，因岗施教，因人施教，切实统一干部职工的思想认识，力争更准确地把握廉政风险防控工作的核心内容和实质。
开展廉政风险防控工作，极大的提高了我局干部职工的廉洁从政意识，促进了机关行政效能建设，切实转变全体干部职工的工作作风，为全市邮政行业健康发展提供有力的纪律保障。
邮储银行工作总结5
为坚决落实市委市政府和监管部门的具体工作要求，发挥好金融服务保障疫情防控的重要作用，邮储银行xx市分行下发了《关于进一步做好新型冠状病毒感染的肺炎疫情应对工作的紧急通知》，要求全行快速响应、高效应对、果断决策，做好本次疫情的预防和处置工作。
一、提高政治站位，加强全行组织领导
为全力做好疫情防范应对工作，市分行成立疫情防控工作领导小组，由刘辽峰行长担任组长，市分行其他行领导担任副组长，领导小组成员为市分行各部门主要负责人、各县区支行行长;
工作领导小组下设办公室，由xx副行长任组长，xx副行长任副组长，市分行办公室、工会、三农金融事业部、个人金融部主要负责人为成员。并制定专项应急预案，要求各一级支行比照市分行成立领导小组及办公室，专题研究本单位疫情防控工作，根据各级党委、政府统一安排，根据市分行预案，因地制宜，制定专项应急预案并立即启动。
二、切实做好网点的防护工作，控防与保畅结合
按照市委、市政府和监管部门、上级行的部署，统筹安排好网点营业工作及网点安全防护工作，切实保障员工和客户健康，维持正常营业秩序。一是密切关注当地疫情情况，对重点地区营业网点营业时间及时做出调整，并做好客户公告工作。二是在营业场所统一配备医用口罩、洗手液、消毒液等安全防护用品以及红外线体温测试仪。营业人员通过体温测试正常后上岗，营业上岗人员佩戴口罩，并做好手部清洁等个人卫生。用84消毒液稀释后喷洒地面，用医用酒精擦拭自助机具和大厅键盘，根据人流量情况，每日至少三次对营业大厅全面消毒。重视经常接触外来人员场所的防护，如客户接待室、大堂引导台、柜面等。三是向客户做好答疑释问、宣传解释和纠纷疏导，做好客户服务和安全保卫工作，切实保障网点正常运营。同时，加大线上业务办理渠道宣传，积极引导客户优先采用电子渠道办理业务。四是为方便客户通过我行手机银行、个人网上银行办理捐款，我行于1月27日至4月30日免收手机银行所有跨行转账交易手续费，免收个人网上银行单笔交易金额5万元(含)以下跨行转账手续费。
三、落实信贷支持，做好抗疫人员金融服务
为全力配合做好新型冠状病毒感染的'肺炎疫情防控工作，发挥好金融服务保障疫情防控的重要作用，一是做好抗疫人员金融服务。对奋战在抗击疫情前线的医护人员、政府工作人员及其直系亲属，提供个人信用贷款(含优享贷、公积金信用消费贷款等)服务，可在分行授权范围内享受最优惠利率。二是延后特殊人群还款期限。对受疫情影响暂时失去收入来源的人群，在信贷政策上予以适当倾斜，灵活调整住房按揭等个人消费信贷还款安排，合理延后还款期限，最长申请6个月贷款停息。三是配合做好相关逾期利息减免工作。对参加疫情防控的医护人员、政府工作人员、感染新型冠状病毒肺炎及隔离人员、受疫情影响暂时失去收入来源的人群，疫情期间因还款不便造成逾期，我行将减免相关息费，提供征信保护。四是对于受疫情影响较大的批发零售、住宿餐饮、物流运输、水产养殖、文化旅游等行业的贷款做到“不抽贷、不断贷、不压贷”，若客户出现还款困难，可优先按照贷款展期的相关要求进行展期。贷款到期且客户仍有用款需求的，及时按照相关要求进行续贷，并给予一定的利率优惠。五是申贷新客户服务，保障业务连续性。对于有贷款需求的客户，首先引导符合条件的客户走线上申贷渠道，尽量减少线下接触;
对于紧急用款且无法通过线上渠道获得贷款的客户，简化调查流程，报总行备案，待疫情结束后补充完善相关手续;
对于为疫情防治提供支持的医疗器械等行业，开辟绿色通道，优先处理、优先放款，在执行利率方面，给予一定利率优惠，积极满足卫生防疫、医药产品制造及采购等方面的合理融资需求。
四、加强员工教育、防护和监测，保障员工健康安全
市分行各级领导干部坚守岗位，对全辖人员实行网格化管理，明确直线管理责任，做好员工关怀工作。对员工教育提醒
到位，精准掌握到位，在疫情得到有效控制前不安排前往疫情集中区域出差，不召集疫情集中区域人员开会，不举办各类大型会议、营销活动等大型聚集性活动。既严防死守，也不过度恐慌，在防控疫情中抓好各项工作，保证各级机构正常工作秩序。
五、强化应急值班，确保处置高效妥当
强化应急值班，严格执行24小时值班和领导带班制度，保障通信联络畅通。遇有辖区内出现确诊病例或疑似病例等问题和突发情况，第一时间按规定报告，并实行全行“零报告”制度。
六、强化宣传教育，做好舆论引导
邮储银行xx市分行坚持与市委、市政府有关疫情应对决策部署保持高度一致，按照公布的疫情发展情况，及时分析形势，科学应对风险，加强宣传引导，切实加强疫情风险提示和防控知识宣传，不断提高全行安全防范意识，强化宣传引导客户使用我行各种电子渠道开展业务，引导员工注意防寒保暖、室内通风和个人卫生，避免到人群密集场所活动。加强舆论引导，增强广大员工及客户的自我防病意识和社会信心。
邮储银行工作总结6
转眼间，20xx年即然结束，下面我将XX年工作总结：
为了实现“用户满足第一”，我除保证天天提前做好班前预备工作，做到准点开门、满点服务之外，还时常牺牲个人休息时间到单位上办理各类业务，主动向客户营销我行产品，如基金，国债，保险等；并做到解释简明扼要，浅显易懂，让客户在最短的时间内了解我行产品，接受我行产品。对优质客户，我基本使用的是“站立式服务”，且做到“来有迎声，走有送声”。此外，我还耐心细致地向客户讲解个人储蓄业务、个人消费贷款、个人住房贷款、个人电子银行等个金业务，受到客户好评。今年以来，就曾受到客户口头表扬20余次，未接到过一次客户投诉，多次受到单位领导褒奖。
我始终坚持“工作第一”的原则，认真执行所里的各项规章制度，工作上兢兢业业、任劳任怨，时刻以“创新服务，持久服务”的服务理念鞭策、完善自已，以用户满足为宗旨，努力为储户提供规范化和优质的服务。在铜元局分理处注重对员工素质培养的今天，我刻苦钻研业务技能，在熟练把握了原业务流程的基础上，认真主动地学习新业务，尤其钻研个金业务。在工作中他总能想客户之所想，急客户之所急，给客户最满足的`服务。全年来，我办理业务快速、正确，业务量一直处于全所前列，月均匀业务量4500笔，如：在二季度，开理财金一户，金额一百万元，组织他行存款八十余万元。从x年至今一直担任业务主管，在储蓄所人手严重不足的情况下，我主动为所领导分忧，不计个人得失，长期放弃休息到所里加班，在工作中正确地起到了主管的模范作用。
本着为用户负责的服务理念，经过一年来的刻苦工作、学习和实践，我在今年二季度两次在南岸支行获得“主管”荣誉称号、两次在分行评为“核算质量”奖、二季度差错在全市排名第三。这些荣誉与成绩的取得，与分理处、储蓄所领导的培养和广大同事的关心是分不开的。
工作中不断学习，在学习业务技能的同时，我还留意努力进步自身素质，以适应金融现代化的需要。我在工作之余进行自我充电，努力自学计算机技能。
邮储银行工作总结7
金融行业竞争日益激烈的今天，网点服务进行转型创新迫在眉睫，网点转型作为推动和配合银行零售业务的业务模式变革和核心战略举措,未来网点转型在其实践的深度和广度上都将发生改变。此次转型工作分行领导高度重视下，XX支行全体员工能有幸参加这次的第一批网点转型工作，既是机遇也是挑战。此次的转型培训，让我们收获颇多，自信满满。
此次转型系统培训工作为期一周。转型的辅导老师是由卓越成长顾问管理有限公司的专业老师来给我们做培训以及日常辅导。课程内容很丰富，从纵向来看，涵盖了网点负责人、大堂经理、理财经理以及柜员日常的工作，从横向来看，包括了如何开展晨夕会、各个职位的关键要素、存量意向客户维护、厅堂日常营销技巧、到访客户转介流程等内容。在第一天的培训中，就讲到“八到位”的概念。第一个就指出网点定位，这是最核心的`，其他都需围绕它来定义。综合要考虑资产规模、客户数量、周边金融业态、竞争状况、管理水平、网点资源，制定出不同的发展战略；围绕客户管理的基本核心，打造出差异化的转型路径。对我们邮储银行来说，非常有必要打造一个统一的品牌形象的需要。品牌反应了一个企业的经营理念、文化内涵和附加价值，实践证明一个成功的金融品牌在提高自身信誉度、提高客户忠诚度、促进业务持续发展方面起着其他营销手段不可替代的作用。品牌建设的核心，就是让品牌深深扎根在客户心里。尤其我们邮政金融还有着独特的经营方式----“自营+代理”，这就要求我们必须探索一条适合自身发展的转型之路，规范服务和管理流程，改善客户体验。只有认真做好“一行一式”，也就是确保邮政金融对外服务的统一，扎实打造“一行一式”，也就是保证客户在邮政金融网点体验的一致性才能真正发挥出邮政金融庞大网络的优势，真正打造服务优、形象佳、百姓爱的邮政金融品牌。
老师的授课幽默却不失专业，在课程结束后，把当天学的知识运用到情景演练当中。在演练过程中纠正我们的不足之处，给我们适合的建议，能顺利地运用到日后工作中。无论是岗位联动中通过岗位的协作，培养转介行为习惯，加强营销效率和成功率，做好全员转介，专人销售。还是在营销上的话术、网点宣传折页的设计，还是网点礼品堆的摆放都对我们一一悉心做了指导。在培训则最后一天，卓越公司的总监，分行的领导对我们的培训成果进行验收，虽然我们都很紧张，但是所有员工都有不错的表现，在通关结束后，老师为我们的整个培训过程进行总结。为期一周的培训，卓越的专业老师从晨会到下班后的培训，全程参与。真正让我们把学的运用到实际当中。
网点转型任重道远，经过了这几天的实战，我们网点有了很大的蜕变，但是在实际过程中也存在许多困难，我们邮储一直以来给客户的感觉就是服务广大基础人员的，由于xx支行的特殊地理位置，我们主要客户群体是中老年人和外来务工人员。高端客户较少，很多理论上的知识难以运用到实际当中。加上硬件设施方面也比较的落后，这样柜员、理财经理、大堂经理需要花更多的时间在人工上。这样在营销拓展的时间上就要减少，工作量增大但是效率没有提高。在岗位职责分工上，还没做到十分明确，没有做到专人事专人做。只有人员的优化配置明确各岗位的职责清分，进行合理分工；才可以好好的为客户分层服务。通过岗位间的协作，培养转介行为习惯，加强了营销效率和成功率，客户体验上也明显上升。这样岗位联动这个词才有真正意义。
邮储银行工作总结8
本人进入邮储银行至今已半年的时间。在这段学习和工作的日子里，我收获颇多。在下半年即将到来的日子里，在此我将本人今年上半年的工作总结如下：
一、工作学习情况
作为新入职的员工，尽快的学习业务知识、提高操作能力尤为重要。在本行的培训课程中，我深入了解了邮储银行的发展状况、机构构成等企业文化；在业务和技能培训中我努力锻炼自己的动手操作能力，勤学勤练，掌握了综合知识、运营知识及前台的具体操作规范，并熟练掌握点钞、翻打传票等技能。
在不断的学习和工作中，我与行内的同事相处融洽，建立了良好的伙伴关系。在行内组织的新员工邮储拓展训练中，增强了自己的团队意识，并被评为本组最佳队员。实习期间我积极向老柜员学习储蓄前台的操作，并顺利通过了分行组织的新员工上岗考试，成为邮储支行这个大家庭中的一员。
工作中与同事互相帮助，遇到不熟悉的业务会积极向同事们学习，并认真记录下来；在柜台操作过程中严格按照对私柜台操作规程的要求进行操作，在业务办理过程中做到“唱收唱付”，做好举手服务、微笑服务、来有迎声、走有送声；始终把客户的满意放在第一位，对于客户的问题尽最大努力给出一个令客户满意的答复；结账后，与同事交换检查票子，及时发现错误并改正，减少差错；下班后，对自己一天所接触到的新业务进行复习，并学习一些我行特色业务。
二、存在不足
进入邮储银行以来，面对新的环境与工作，我一直在积极主动地去适应，但是刚刚开始接触银行业务，在很多方面我还存在不足。首先，柜台操作不够熟练，还不能在办理业务中完全做到得心应手。其次，对本行金融产品和业务知识还不够熟悉，为客户提供咨询服务的准备不足。另外，从业时间太短，金融知识相对缺乏。
通过不断的学习相信自己能够在短期内成为一名优秀的储蓄柜员，全面的掌握储蓄柜台知识，技能上也要更熟练，不断加快自己办业务的速度，使自己的业务量不断提升；加强自己在理财、金融、个贷、对公等方面理论的学习，为自己的进一步的工作奠定扎实的基础；和同事之间建立更默契的配合，把邮储支行的发展作为大家共同的目标。相信通过自己的努力，我能够成为邮储支行最优秀的'员工之一。
三、下一步努力方向
加强操作技能练习，熟练掌握前台各类业务操作方法；深入学习金融知识和行内业务规范，尽快提高自身能力；增强团队意识，互帮互助，与同事友好相处。认真负责，勤奋工作。
匆匆半年过去，在邮储银行的工作忙碌而充实。回顾过去，我深深的感谢给予我指导、帮助甚至批评的人，是他们让我在错误中吸取教训，不断成长。未来的下半年，我将以昂扬的斗志和积极的态度去面对工作中的挑战，尽职尽责，为自己进一步的发展奠定扎实的基础，为邮储银行的辉煌做出更大的贡献。
邮储银行工作总结9
这几年对我来说也是辛勤耕耘的三年，是适应变革的三年，是开拓创新的三年，也是理清思路、加快发展的三年。在这三年里，随着中行的发展，我完成了自己与工作的融合，并且在这三年里，组织和领导给予了我许多学习和锻练的机会。
一、强化业务学习，提高自身综合素质，适应新形势的需要。
我从事储蓄工作以来，十分注重个人业务能力的培养学习。为储户提供规范优质服务的同时，刻苦钻研业务技能，在熟练掌握了原业务流程的基础上，积极认真地学习新业务、新知识，遇到不懂的地方虚心向领导及专业科请教学习。随着银行改革的需要，我的工作能力和综合素质得到了较大程度的提高，业务水平和专业技能也随着中行各阶段的改革得到了更新和进步。
二、以高度的责任心，用户至上的服务理念，将优质工作落到实处。
我始终坚持“客户第一”的思想，把客户的事情当成自己的事来办，换位思考问题，急客户之所急，想客户之所想，大胆开拓思想，征对不同客户采取不同的工作方式，努力为客户提供最优质服务，以赢得客户对我行业务的支持。多次受到不同类型客户的赞扬，从未接到过一起客户投诉。
时代在变、环境在变，银行的工作也时时变化着，每天都有新的东西出现、新的情况发生，这都需要我跟着形势而改变。学习新的知识，掌握新的技巧，适应周围环境的`变化，提高自己的履岗能力，把自己培养成为一个业务全面的中行员工，更好地规划自己的职业生涯是我所努力的目标。当然，在一些细节的处理和操作上我还存在一定的欠缺，今后我将一如既往地做好本职工作，时刻以“服务无止境，服务要创新，服务要持久“的服务理念鞭策和完善自我，在领导和同事们的关心、指导和帮助中提高自己、更加严格要求自己，为中行的改革发展进程添砖加瓦，将优质服务工作落到实处!
三、工作展望
本人希望继续在现在的储蓄岗位上工作，安分守己，兢兢业业，所以对于目前的工作岗位竞聘，我也选择综合柜员这一岗位，我曾经在20xx，20xx两年的技能测试里拿到过一级手的成绩，唯一的遗憾是没有冲到过5星级柜员，所以我今后的目标是争取拿到过5星级柜员，不管能不能行，以此为奋斗目标。
邮储银行工作总结10
我所在的岗位是。的服务窗口，我的一言一行都代表着本行的形象。我的工作中不能有一丝的马虎和放松。众所周知，。。的储蓄所是最忙的，每天每位同志的业务平均就要达到近两百笔，接待的顾客二百人左右，因此这样的工作环境就迫使我自己不断的提醒自己要在工作中认真认真再认真，严格按照行里的制定的各项规章制度来进行实际操作。三个月中始终如一的要求自己。
由于我是新来的，在业务上还不是特别熟练，为了尽快熟悉业务，当我一遇到问题的时候，我会十分虚心的向老同志请教。对待业务技能，我心里有一条给自己规定的要求：三人行必有我师，要千方百计的把自己不会的学会。今后想在工作中帮助其他人，就要使自己的业务素质提高。刚开始的时候，我还由于不够细心和不够熟练犯过错误，虽然赔了钱，但是这并不影响我对这份工作的积极性，反而更加鞭策我努力的学习业务技能和理论知识。
所位于城乡结合部，有着密集的人口。在储蓄所的周围有很多领社保和医保的下岗、退休工人，也有好几所学校。文化层次各不相同，每天都要为各种不同的人服务。我时刻提醒自己要从细节做起。把行里下发的各种精神与要求落实到实际工作中，细微化，平民化，生活化。让客户在这里感受到温暖的含义是什么。
所里经常会有外地来的务工人员或学生来办理个人汇款，有的人连所需要的凭条都不会填写，每次我都会十会细致的为他们讲解填写的方法，一字一句的教他们，直到他们学会为此。临走时还要叮嘱他们收好所写的回单，以便下次再汇款时再写。当为他们每办理完汇款业务的时候，他们都会不断的.我表示感谢。也许有人会问。个人汇款在储蓄所只是一项代收业务。并不能增加所里的存款额，为什么还要这么热心的去做，但是我认为，用心来为广大顾客服务，才是最好的服务。当我听到外边顾客对我说：你的活儿干的真快……那个小妹儿态度真不错……就是好……这样的话的时候。我心里就万分的高兴，那并不光是对我的表扬，更是对我工作的认可，更是对我工作的激励。
新的一年里我为自己制定了新的目标，那就是要加紧学习，更好的充实自己，以饱满的精神状态来迎接新时期的挑战。明年会有更多的机会和竞争在等着我，我心里在暗暗的为自己鼓劲。要在竞争中站稳脚步。踏踏实实，目光不能只限于自身周围的小圈子，要着眼于大局，着眼于今后的发展。我也会向其他同志学习，取长补短，相互交流好的工和经验，共同进步。
邮储银行工作总结11
为了实现“用户满意第一”，我除保证每天提前做好班前准备工作，做到准点开门、满点服务之外，还时常牺牲个人休息时间到单位上办理各类业务，主动向客户营销我行产品，如基金，国债，保险等；并做到解释简明扼要，浅显易懂，让客户在最短的时间内了解我行产品，接受我行产品。对优质客户，我基本使用的是“站立式服务”，且做到“来有迎声，走有送声”。此外，我还耐心细致地向客户讲解个人储蓄业务、个人消费贷款、个人住房贷款、个人电子银行等个金业务，受到客户好评。就曾受到客户口头表扬20余次，未接到过一次客户投诉，多次受到单位领导褒奖。
我始终坚持“工作第一”的原则，认真执行所里的各项，工作上兢兢业业、任劳任怨，时刻以“创新服务，持久服务”的服务理念鞭策、完善自已，以用户满意为宗旨，努力为储户提供规范化和优质的服务。在铜元局分理处注重对员工素质培养的今天，我刻苦钻研业务技能，在熟练掌握了原业务流程的基础上，认真主动地学习新业务，尤其钻研个金业务。在工作中他总能想客户之所想，急客户之所急，给客户最满意的服务。全年来，我办理业务快速、准确，业务量一直处于全所前列，月平均业务量4500笔，如：在二季度，开理财金一户，金额一百万元，组织他行存款八十余万元。从x年至今一直担任业务主管，在储蓄所人手严重不足的情况下，我主动为所领导分忧，不计个人得失，长期放弃休息到所里加班，在工作中正确地起到了主管的模范作用。
本着为用户负责的'服务理念，经过一年来的刻苦工作、学习和实践，我在今年二季度两次在南岸支行获得“主管”荣誉称号、两次在分行评为“核算质量”奖、二季度差错在全市排名第三。这些荣誉与成绩的取得，与分理处、储蓄所领导的培养和广大同事的关心是分不开的。
工作中不断学习，在学习业务技能的同时，我还注意努力提高自身素质，以适应金融现代化的需要。我在工作之余进行自我充电，努力自学计算机技能。
通过这几年的工作，使我个人的综合素质得以提升，也锻炼得更加成熟。在以后的工作中，我还要继续本着主人翁的态度，兢兢业业、努力工作，爱岗敬业，吸取他人之所长、克已之短，一如既往地为本所的发展敬献自己的一份微薄之力。
我工作是：“向客户提供更优质的服务、把优质服务工作落到实处！”
邮储银行工作总结12
XX年我局干部职工心往一处想，劲往一处使，紧紧围绕年初职代会所确定的方针目标，以更扎实的工作和更有效的措施，向管理要效益，以服务求创新，调动一切积极因素，迎难而上促发展，圆满完成了上级下达的各项工作任务，现将一年来工作总结如下：
(一)、邮政业务发展进一步加快
1、储蓄业务发展较快XX年市局给我局下达的邮储余额净增指标为200，但是由于银行转存款利率的下调，一年内完成200x元净增额肯定是完成不了收入任务的。因此在年初职代会上，我们根据市局文件精神提出了必须在第一季度完成全年储蓄余额净增任务的工作目标。同时加大了职工揽储力度和考核力度，实施压缩在途资金在0.以下、控制库存现金在以下、加快资金归行率等办法来提高储蓄余额的含金量，以增加储蓄收入。第一季度我局储蓄业务是历年来完成最好的，截止3月20日，累计余额达31，77x元，上划资金4，85x元，超额完成市局下达的计划指标，受到了市局的表扬。但是第二季度由于我们举办了保险推介会，其中42x元的保费中有8以上资金都来源于邮政储蓄，加之四、五月份又是农村播种季节，也是用钱的高峰，想保住一季度的邮储增长额是非常困难的，因此局领导多次召开会议，号召职工抓好储蓄业务，经过全局干部职工的共同努力，截止6月20日，我局邮储净增余额3,65x元，仅比3月20日少了在第三季度，我们又加大了储蓄业务的发展力度，截止11月20日，我局实现了净增储蓄余额656x元，完成了全年计划的182.，创下了我局储蓄净增余额的新高。
2、代办保险业务发展突出邮政代理保险业务是邮政金融实施战略调整的重点业务，是规避金融风险、调整业务结构、实现多元化经营的有效手段。XX年是代理保险业务向科技化、成熟化、可持续化发展的关键性一年。根据国家邮政局发出的`《关于加快XX年代理保险业务发展的若干意见》和省、市局的要求，我局把代理保险作为做大、做强“代”字号业务的切入点，充分利用邮政网络资源优势，努力开拓农村市场和大客户市场业务发展，积极与平安、人寿等多家保险公司进行全面的合作，联合开展各类营销宣传活动，取得了较好业绩。为了充分做好这顶工作，我们先后召开了三次发展保险业务工作会议，制定了切实可行的业务发展奖励办法，邀请市人寿保险公司的讲师传授保险业务发展经验，并借鉴辽阳县局召开保险推介会的成功经验于4月29日召开了“鸿泰纳祥、绿衣献爱”保险推介会，实现保费42x元，超出了原订的30x元目标，达到了预期的效果，为今后保险业务的发展开了一个好头。这次推介会中共有1储蓄单位、6x个人参加揽收，职工们为了这次推介会都做了不少的牺牲，付出了很多的心血。这也说明了我们是一个非常团结的集体，是一支特别能战斗的团队。
3、其他业务发展较快按照平等协商、优势互补、互惠互利、共同发展的原则，我们积极开辟联合发展领域，寻求与电信、移动、联通、保险等企事业单位的通力合作，大力发展中间业务。今年5月份，我局开展的代售网通话费充值卡取得了快速的发展，仅一个月的时间就卖出了充值卡5多元。另外，面对激烈的市场竞争形势，我们还专门研究了市场环境和客户需求，适时调整了业务开发重点，积极开展函件业务。今年许秀飞同志不辞辛苦，多次攻关，成功地开发了县政府、职教中心、国土局、法院、一中、北甸实验学校、发电厂等七家邮资封业务，为局创收2.x元。同时他抓住“五女山申报世界文化遗产”的机会，积极与县委县政府沟通,发行“五女山山城个性化邮票”，为局创收4x万元。另外，我局还开发了大雅河漂流邮资明信片枚，为移动公司制做了枚企业拜年卡，使我局在邮资明信片业务和企业拜年卡业务发展上实现了零的空破。
(二)、邮政服务水平有了一定的提高服务是邮政的永恒主题，是企业生存和发展之本。
今年，我们把对外服务工作的要求提高到了以服务促发展的高度来对待，把改善服务作为企业经营的重要举措，以桓邮字[]1号文件下发了《邮政生产服务考核标准》，并根据《本溪市邮政服务工作考核办法》的规定，对职工的对外服务工作做了明确的规定。根据《考核标准》我局在第一季度组织了以陈东副局长为首的联合检查小组于三月三日至三月十三日对全县十九个支局、班组及储蓄所进行了生产服务工作专项检查，对没有达到考核标准的5职工进行了处罚，对服务质量较好的投递班和泡子沿支局给予了奖励。通过检查，全局职工充分认识到了对外服务工作的重要性，都能自觉履行各项服务职责，使自己养成良好的行业规范和职业习惯，形成一种奋发向上的良好氛围，我局职工的服务水平和服务质量在第二季度明显提高。另外，为了使营业员、储蓄员、投递员等工种的对外服务工作更规范，今年我局共举办的两期业务培训班，共有职工6x次参加了培训。此外，我们还在3月份开展了全县星级营业员、投递员资格评定考试，对原有的星级营业员、投递员进行了重新评定，共评定出星级投递员五名、星级营业员2。通过全局职工的共同努力，现在我局职工着装整齐，态度和蔼，文明服务、礼貌待客，对用户热情周到，基本杜绝了用户有理由申告，邮政信誉不断增强。
(三)、安全生产工作得到加强安全工作重于泰山，安全工作一向是我局工作中的重中之重。
尽管在我局资金十分紧张的情况下，我们仍然对各支局、班组安装了夜间远红外线报警器1、110联网报警器、关门提醒器1。这些设备的投入使用不仅提高了物防、技防的能力，也为确保资金的安全起到了决定性的作用。与此同时，我局根据《邮政局(所)营业人员安全操作规程》、《安全生产工作百分制考核细则》、《安全生产工作展开表》等相关文件的要求，针对我局营业网点多、服务面广等特点，成立了视察、安保为一体的联合检查领导小组，今年我们共进行了综合大检查，安全保卫专项检查，进行防抢演练。半年来由于我们制度到位，责任落实到位，检查工作到位。从而保证了我局的各项工作都能安全的开展，多次受到省、市局的表扬和认可。
(四)、其他工作开展的比较顺利
1、职工业余文化活动丰富多彩我们坚持把节日、纪念日与企业的中心工作相结合，积极组织开展各种有益于职工身心健康的文体活动。今年我局在“三八”妇女节和“五一”节日期间举行了职工知识竞赛，使职工在工作之余仍能保持良好的学习劲头。在“七一”时我们还举行了职工拔河比赛和四人组合跑比赛。在“十一”期间，局工会组织了职工运动会(排球、篮球比赛)，党政领导与一百多名会员一起参加了比赛活动，最后评出一、二、三等奖各一名，这些活动从组织到准备各项工作都安排有序、落实到人，各单位给予了大力的支持，活动取得了圆满成功，也充分调动了职工工作积极性，提高了工作效率，激发了职工爱邮政、爱企业、爱岗位的热情，文明之风在全局盛行，也使得我局顺利的被省委省政府评为“省级文明单位”。
2、各种劳动竞赛开展的有声有色为了更好的调动职工发展业务的积极性，今年局工会围绕企业的中心任务，积极配合行政抓好劳动竞赛活动。2月份我们开展了储蓄业务劳动竞赛和汇兑业务劳动竞赛，促进了我局储蓄金融业务的快速发展，使我局在第一季度就完成了全年的储蓄余额净增计划。3月份我们又开展了物流大客户揽收活动和长途注册业务主题营销活动竞赛，为我局开展物流业务和代办业务的发展奠定了良好的基础。为了促进新业务的更好发展，我们还制定了关于代理保险业务和卡哈拉业务的发展奖励政策，使我局的业务呈多元化发展。通过这些竞赛活动的开展工作，使我局的业务发展取得了显著成效，超额完成了市局下达的各项任务。
3、加强了设施建设为了美化环境，创造一个良好的用邮和办公条件，树立邮政良好的社会形象，我局先后为1支局安装了大的局名牌，更换小局名牌、储蓄牌、营业时间牌、代办业务牌、委代办牌51块，引进梧桐树、果树等近20株。另外，为了配合五女山申报世界文化遗产，我局对邮政大厦重新安装的装饰灯，现在我局的营业场所宽敞明亮，满院飘香，用户用邮倍感温馨，职工工作神清气爽。为了使我局的业务分布更加合理，今年我们将原城西支局拍卖后，又在江城花园购买了一处新的营业网点，现在已经对外营业，不仅方便了西关用户用邮，而且一定会给我局带来更大的经济效益。虽然经过干部职工的共同努力，取得了一定的成绩，但也存在一定的差距和问题。其主要表现一是营销体系不完善，市场开发力度不够，有的新业务还有待于深层次开发。二是业务发展不平衡，基础业务的低迷状态仍然不能回升。邮储比重已经占到78.以上，可能会给企业的未来发展带来后患。三是经营和服务工作还需进一步完善，经营意识淡薄的问题仍然存在，应该加强管理，改善服务，特别是对外服务的工种更应加强等等。这此问题给我们的发展造成一定的不良影响，在明年，我们将认真反思，从自身做起，克服不足，发扬成绩，为企业发展大局着想，力争在明年有个实质性的改变。
邮储银行工作总结13
我支行认真贯彻顺庆支行**年工作会议精神，牢固树立科学发展观，进一步深化改革，加强员工队伍建设，强化内控和风险管理，齐心协力抓好工作落实，确保了我支行**年各项指标的稳健运行，为完成目标任务奠定了坚实的基础。
一、各项指标完成情况
1、存款业务指标增势明显。8月末，各项人民币存款余额为**万元，较年初新增**万元，完成顺庆支行人民币存款计划的**。
2、信贷业务总量上升，不良贷款比重大幅下降。8月26日，人民币贷款余额为**万元，较年初增加**万元。完成顺庆支行人民币存款计划的**。
二、主要工作回顾
（一）坚持以人为本，狠抓员工队伍建设，充分调动员工工作积极性，增强员工组织归属感，努力打造团结、和谐、高效的战斗集体。
1、按顺庆支行要求改革工资分配办法，调整月度绩效工资和绩效工资的分配权重，有效地鼓舞了士气，带动了人气，促进了业务的指标的攀升。
2、因人因地制宜，把合适的人安排在合适的岗位，用人所长，使每位员工都在一个和谐的氛围中充分地发挥各自的作用，是支行今年工作的一个着力点。
（二）坚持以市场为导向，以产品营销和个性化服务为手段，进一步扩大客户群体，确保支行各项业务的快速发展。
1、加强业务发展科和营销模式，加大了对大客户和对网点员工服务管理的工作力度。
2、改革营销模式，变一线网点人员单打独斗、散兵游勇式的营销为全员整体联动、铺天盖地、轰炸式的全员营销。
3、抓客户群体的建设，通过各种途径，巩固老客户，争揽新客户，侵吞、蚕食他行重点客户，我们的客户群体正在逐步扩大。
4、加大信贷业务的营销力度，广辟信贷渠道，初步形成了一定规模的客户群，信贷业务步入了良性发展的轨道。
（三）坚持合规经营，进一步强化内部管理，确保安全无事故。
始终不渝地坚持从严治行，不断强化内部管理，加大对风险点的检查督导，确保了各项业务的健康平稳发展。
三、今后的工作意见
今后，我行各项业务工作都取得了较快的发展，经营效益也得到了大幅提高，的确令人欣喜，但我们在享受胜利的喜悦的同时也必须清醒地认识到我们下半年面临的巨大的困难和挑战：今年下半年，我们要消化代发后客户大量取现带来的存款流失，要妥善处理好贷款的.逾期问题，工作的难度非常大，任务非常艰巨，稍有懈怠，上半年取得的成绩就会化为乌有。 下半年我们的工作重点：
1、抓好队伍建设，进一步增强全体员工的组织归属感和职业使命感。
2、新网点搬迁后，硬件设施完备，要求员工提高服务质量，进一步加大营销客户、服务客户的工作力度，进一步巩固和发展已经取得的成果，尽最大努力全面完成全年的目标任务。
3、积极主动地解决好费用资源和费用需求之间的突出矛盾，在业务和效益发展的同时，实现员工收入的同步稳定增长。
4、进一步强化内部管理，落实安全制度，抓好安全工作，保障各项工作的健康运行。
邮储银行工作总结14
转眼间，20xx年即然结束，下方我将***年工作总结：
为了实现“用户满足第一”，我除保证天天提前做好班前预备工作，做到准点开门、满点服务之外，还时常牺牲个人休息时光到单位上办理各类业务，主动向客户营销我行产品，如基金，国债，保险等；并做到解释简明扼要，浅显易懂，让客户在最短的时光内了解我行产品，理解我行产品。对优质客户，我基本使用的是“站立式服务”，且做到“来有迎声，走有送声”。此外，我还耐心细致地向客户讲解个人储蓄业务、个人消费贷款、个人住房贷款、个人电子银行等个金业务，受到客户好评。今年以来，就曾受到客户口头表扬20余次，未接到过一次客户投诉，多次受到单位领导褒奖。
我始终坚持“工作第一”的原则，认真执行所里的各项规章制度，工作上兢兢业业、任劳任怨，时刻以“创新服务，持久服务”的服务理念鞭策、完善自已，以用户满足为宗旨，努力为储户带给规范化和优质的服务。在铜元局分理处注重对员工素质培养的这天，我刻苦钻研业务技能，在熟练把握了原业务流程的基础上，认真主动地学习新业务，尤其钻研个金业务。在工作中他总能想客户之所想，急客户之所急，给客户最满足的服务。全年来，我办理业务快速、正确，业务量一向处于全所前列，月均匀业务量4500笔，如：在二季度，开理财金一户，金额一百万元，组织他行存款八十余万元。从***x年至今一向担任业务主管，在储蓄所人手严重不足的状况下，我主动为所领导分忧，不计个人得失，长期放下休息到所里加班，在工作中正确地起到了主管的模范作用。
本着为用户负责的服务理念，经过一年来的.刻苦工作、学习和实践，我在今年二季度两次在南岸支行获得“最佳主管”荣誉称号、两次在分行评为“最佳核算质量”奖、二季度差错在全市排行第三。这些荣誉与成绩的取得，与分理处、储蓄所领导的培养和广大同事的关心是分不开的。
工作中不断学习，在学习业务技能的同时，我还留意努力进步自身素质，以适应金融现代化的需要。我在工作之余进行自我充电，努力自学计算机技能。
邮储银行工作总结15
20xx年5月份，我在**县支行信贷部实习了十多天。在这十多天的时间里，让我了解了并熟悉了小额贷款整套流程：咨询受理、征信查询、贷款调查、贷款的审查审批、贷款的合同签署、贷款的发放、贷后的检查、贷款的催收等方面。以下是我对这十多天实习的心得与总结。
小额贷款是邮储银行的核心战略业务，是县域机构生存与发展的“吃饭”业务，更是服务“**”的主打产品。我作为一名信贷员，认识到了信贷业务对于银行的重要性，也深刻了解作为一名信贷员的责任和义务所在。对于如何在支行做好小额信贷业务，我有几点体会想谈谈：
一、做好小贷咨询服务。
我行信贷业务起步比其它银行晚，业务做得比其它银行小。不过小也有小的好处，因为这样我们就能集中力量做好小贷业务了。我们可以用比其它银行更高的职业素质来抓住优质客户，最起先的一点就是做好咨询服务。首先就要建立一支良好的队伍，利用团队搞好服务;其次要注重营销，搞信贷不能完全等客户上门，自己出门做宣传、搞营销，做上门服务才是王道;最后要健全考核机制，根据“谁营销、谁受益”的原则，分片开发，专人负责，加强信贷员的管理与分工，提高他们的业绩。
二、不断地提升业务能力。
现在我们邮政银行信贷员的业务能力和工作能力良莠不齐的现象还普遍存在，所以才出现了有的业务做得很好，有的业务做得很差分级现状。要改变这一情形，只有不断地提升信贷员的业务能力。我觉得有必要每个月组织全行员工进行一次信贷业务知识和营销技巧的培训，确保他们滥记于心。每个季度组织进行一次考试，确保熟能生巧。
三、严格控制小贷风险。
小贷的风险主要靠客户的信誉来保障，所以小贷的风险也不小。我们除了要求信贷员在业务上要精、熟、巧之外，在调查过程的防范风险之外，更要注重管理上的风险控制。一是加强信贷员的`自评自估活动，确保信贷发展质量。二是建立清收组为信贷发展保驾护航，确保信贷资产质量。
伴随着时间一天天的过去，我的第一次实习体验也结束了。这次的实习为我以后的职业定向起到了明示作用，并让我了解到了进入社会工作以后将面临的种种问题以及各级之间关系该如何处理。俗话说，千里之行始于足下，这些最基本的业务往往是不能在书本上彻底理解的，所以基础的实务尤其显得重要，特别是目前的就业形势下所反映的高级技工的工作机会要远远大于大学本科生，就是因为他们的动手能力要比本科生强。因此，我现在需要学习的东西还有很多，虽然只有那么短短的半个月，但学到的东西却是一生受用的，为我未来的“目的地”提供了指路标。
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