洪江区交警大队创建“最亮最净”窗口报材料

第一篇：洪江区交警大队创建“最亮最净”窗口报材料

抓创新管理

促优化服务

展窗口形象

——洪江区交警大队创建“最亮最净”窗口材料

今年以来，洪江区交警大队充分借助申报创建市级文明单位的工作契机，以深入实践科学发展观和创先争优为动力，按照《湖南省公安交警系统“最亮最净”窗口单位创建活动实施方案》和《怀化市公安交警系统“最亮最净”窗口单位创建活动实施方案》的部署要求，为强力推进公安交警系统执法规范化建设，充分发挥先进典型示范引领作用，着力提升公安交警执法形象和执法公信力，从“抓创新管理、促优化服务、展窗口形象”等三方面入手，着力开展了旨在体现“文明窗口”良好效应的“最亮最净”窗口单位创建活动。通过积极努力，按照“最亮最净”窗口单位创建活动的各项要求不断完善工作、不断改善条件，使以车管所为引领的各窗口部门整体面貌焕然一新。

一、步调一致，形成“最亮最净”窗口单位创建工作好格局

大队高度重视开展“最亮最净”窗口单位创建活动的重要性和必要性，专门针对“最亮最净”窗口单位创建活动的开展进行了认真的动员部署，要求各窗口部门和全体民警充分借助申报创建市级文明单位的工作契机，从“抓创新管理、促优化服务、展窗口形象”等三方面入手，以创先争优的积极姿态投入其中，并确定了车管所为“最亮最净”窗口单位的创建部门，以此形成了“大队认真组织、典型引领示范，部门全体投入”的创建活动全方位开展的工作格局。

二、优化服务，打造以人为本、执法为民的窗口形象 大队充分利用创建“法治单位”的契机，着力做好“强化执法为民意识，树立交警为民形象”这篇大文章。

首先，在大队的窗口部门车管所通过实施年检年审上门服务、办证上户限时服务、车驾管业务延伸服务、文明礼貌规范服务等举措，既规范了车管所“管理、服务”的工作职能，杜绝了“门难进、脸难看、话难听、事难办”的“四难现象”；又体现了车管所“文明窗口”的良好效应，使文明服务蔚然成风，深受办事群众的欢迎，收到了一举三得的工作实效，成为“规范执法示范岗”。

其次，大队为改善窗口部门的服务态度、提升窗口部门的服务质量、提高窗口部门的办事效率，通过对《窗口部门文明办事达标制度》的进一步完善实施，使以车管所为引领的各窗口部门坚持做到了：规范岗位设置，实行亮证上岗；办事公开内容齐全并上墙公示；写字台、座椅、笔、纸、饮水机、茶杯、眼镜、意见薄等服务设施齐全；实行首问责任制；使用文明规范用语并态度和蔼；办事环境卫生、整洁等。同时，通过警务调查主动电话回访对窗口部门满意度的意见征求，不断改进以车管所为引领的各窗口部门的服务工作。

第三，大队在深入开展“最亮最净”窗口单位创建活动的进程中，为进一步完善窗口服务工作，在本队确定的“最亮最净”窗口单位创建部门车管所进行了办证大厅一米柜台的规范设置，为前来办牌办证的群众提供了便利办事的服务环境，受到了众多办事群众的欢迎。

第四，大队在以车管所为引领的各窗口部门为规范执勤执法、构建和谐警民关系，积极推出便民利民的新举措。一方面以窗口公示《车管业务办事指南》、《驾管业务办事指南》、《道路交通违法行为处罚办事指南》、《道路交通事故处理办事指南》的方式，将办理车辆上户和检验、申领驾驶证、接受交通违法处罚和交通事故处理等方面的相关法律法规依据、相关办理程序和时限等明白的告知办事群众，为办事群众提供公安交管窗口业务的引导服务。另一方面专门添置了两台“多功能服务查询平台”分别安装在车管所和处罚室等窗口部门，方便办事群众查询、了解各自的车辆、驾驶证和交通违法等相关信息，同时让办事群众适时掌握交警部门在办理车辆上户、驾驶证申领、交通违法处罚等方面的工作流程。从而有效的增强了公安交通管理工作的透明度，有效的加强了警民之间的和谐互动。

第五，大队在车驾管办证大厅、交通违法处罚中心、交通事故处理股、路面中队等窗口部门通过对《岗位责任制》、《政务公开制》、《首问责任制》、《服务承诺制》、《限时办结制》、《一次性告知制》、《效能告诫制》、《绩效考评制》、《责任追究制》等九项行政效能建设制度的完善建立和认真实施，并以《窗口部门文明办事达标制度》、《大队值日警官制度》、《大队问责制度》等配套工作措施和“警务调查主动电话回访”工作的积极跟进，促使各窗口部门所开展的公安交通管理业务工作不断得到提升。

第二篇：洪江区农村公路管理站文明创建工作计划

洪江区农村公路管理站

二○一一年文明创建活动工作方案

一、指导思想

以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，全面贯彻落实科学发展观和党的十七大、十七届五中全会精神，围绕公路建设、养护、路政治理中心工作，坚持以人为本，以“创和谐新局面，登发展新台阶，上服务新水平，树交通新形象”为总体要求，以培养有理想、有道德、有文化、有纪律的职工队伍为主要任务，深入开展“学、树、建、创”活动，全面提高公路职工的思想道德素质、科学文化素质和物质文化生活质量，全面提升公路行业文明程度，为公路事业改革和发展提供思想保证、精神动力和智力支持，构建和谐公路、平安公路。

二、主要工作目标

1、深入学习贯彻党的十七大、十七届五中全会精神，深入开展“学、树、建、创”活动，进一步推动全体党员干部思想观念大解放，工作作风大转变，综合素质大提高。

2、强化组织领导，责任落实到人。加强对各股室责任目标完成情况的督促、检查，接受上级定期和不定期检查。

3、深入开展“讲诚信，树新风，争创文明诚信单位，争做诚信公路人”创建活动，落实便民利民措施，在服务质量、服务措施方面均要有新的突破。

4、抓好行业文明建设，树立公路队伍良好形象。

5、大力开展321文明路创建活动，创文明样板路工程。力争创建工程建设上的“精品工程”，创建公路养护上的“规范工程”，创建公路设施上的“标准工程”，创建公路管理上的“安全工程”，创建公路绿化上的“美化工程”，创建公路路政上的“畅通工程”。

6、深入开展“双文明先进单位”创建活动，落实便民利民措施，在服务质量、服务措施方面均要有新的突破。

7、做好本单位及责任区美化、绿化、净化、亮化工作，积极参加创建省级卫生城市活动。

8、加大宣传力度。充分应用新闻媒体和网络等有效载体，全方位加大力度，深层次地抓好宣传报道工作。

三、主要措施

1、深入开展主题教育。深入学习宣传党的十七届届五中全会精神，按照市处、区交通局安排，组织干群开展回顾“十五”辉煌成就、展望“十二五”美好前景主题教育。主题教育要坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，以科学发展观为统领，以学习宣传党的十七届五中全会精神为主线，紧紧围绕“立足科学发展、着力自主创新、完善体制机制、促进社会和谐”的总要求，围绕“十五”期间公路所取得的辉煌成就、“十二五”规划的宏伟蓝图，贴近实际、贴近生活、贴近群众，广泛进行宣传教育，引导干部群众正确熟悉形势，正确理解党和国家的方针政策，把力量凝聚到贯彻落实“十二五”规划的各项任务上来，促进公路快速健康发展。同时要把主题教育同解决改革发展稳定中的突出问题结合起来，同推动干部作风的进一步转变结合起来，运用征文、讲座、展览、知识竞赛等多种形式，吸引群众广泛参与，使这项活动落到实处。

2、强化组织领导，责任落实到人。站成立文明创建工作领导小组，实行主要领导负总责，分管领导具体负责的工作机制。落实各股室的创建责任，把创建规划的实施纳入到各自的中心工作，纳入到年终的工作目标考核，纳入长效管理，及时纠正违规违章行为，使全站人员养成文明行为，站领导小组每月督查1次，全面接受上级每年2次的督查考核，督

查考核的结果将作为全站人员岗位目标完成情况的重要依据。

3、深入开展职业道德教育，加强人性化治理。努力提高干部、职工队伍文明素质，针对不同岗位，制定规划，加大职业道德教育培训力度。从职业道德、纪律、技能、规范教育入手，引导干部职工树立讲究信誉、服务质量的意识。以“增强队伍素质、提高服务意识、塑造文明形象”为重点，积极开展“讲礼仪、守规范、强素质、树形象”活动，以“文明礼仪展示”等活动为载体，启发、教育和引导职工从基本的行为规范做起，强素质，树形象，不断提高服务水平，努力实现“三优四化”：即优质服务、优良秩序、美丽环境、工作制度化、服务规范化、治理科学化、思想超前化。

4、加强效能建设，提高服务质量。加强机关效能建设，用有效的制度来保证机关建设的健康发展，优化工作作风。严格执行好、首问负责制、限时办结制、一次告知制以及文明创建、作风建设、廉洁自律一票否决制等一系列工作制度，提高工作的规范性、准确性和实效性，建立完善科学规范、职责分明的运行机制。继续推行服务承诺制度，增强服务意识，提高服务质量，做到接待热心、解释耐心、接受批评虚心，服务要做到“四有”、“四声”，坚决杜绝“门难进、脸难看、话难听、事难办”现象，主动为基层、企业和服务对象排忧解难。确保政令畅通，提高机关运行效率。

5、加强作风建设。把“为发展服务、为群众服务”作为机关作风建设的立足点，加大机关作风建设力度，做到察实情、讲实话、办实事、求实效，形成雷厉风行、求真务实、真抓实干的工作作风。努力建设学习型机关，每周组织一次全体职工集体学习，鼓励职工自觉学习，做到在工作中学习，在学习中提高，在学习中升华。

6、强化服务监督。落实党风廉政责任制，一级抓一级，层层抓落实；设立监督举报电话和举报信箱，及时受理群众监督，做到事事有交待，件件有落实。

7、深入开展“双文明先进单位”创建活动。文明单位的创建，在保持和巩固区级文明单位创建成果的基础上再上一个新台阶，不断谋求新思路、新举措，努力创造条件，进一步完善制度，精心设计创建活动，抓好资料整理，在创建质量上下功夫，在创建规划上下功夫，在各上级部门的指导和支持下，力争上档升级。

8、深入开展文明样板路创建活动。要认真开展评、查、改活动，把文明路建成景观路、平安路、致富路。通过创建，积极构建和谐公路、平安公路。

9、积极参与创建省级卫生城市活动，加大投入，美化环境。办公环境按净化、美化、绿化、亮化的要求进行改造，各办公室要做到整洁干净，文件等办公用品摆放整齐。努力为服务对象提供文明、整洁、温馨、舒适的服务环境，塑造良好的对外形象，每周星期五“创卫日”全站人员按照划分的责任区搞好卫生，全面清除卫生死角，消除沿线裸露的垃圾，确保道路通畅、整洁。

10、深入开展宣传工作。充分发挥正确舆论的导向作用，充分应用新闻媒体和网络等有效载体，全方位、大力度、深层次地抓好宣传报道工作。围绕弘扬公路职工精神风貌，及时、准确、负责地做好信息收集上报和对外宣传报道工作。

洪江区农村公路管理站2011年4月29日

第三篇：2021年区环卫窗口创建工作总结

2021年XX区环卫窗口创建工作总结

一、2021年工作开展情况

（一）强化城区道路保洁作业，提升人居环境。

组织开展专项整治活动，对城区所属主次干道、背街小巷、城中村（老旧小区）、绿化带进行集中治理，确保城区环境卫生不留死角。全年共集中整治背街小巷X条，城中村（老旧小区）X个，集中清理暴露垃圾约X吨。加强城区道路降尘作业，在保证主干道洒水作业每日3次的基础上，根据气温变化及时调整洒水频次和作业时间；次干道及部分街巷冲洗每周不少于1次；垃圾集中投放点周边及路面油污每日冲洗。维护、擦洗城区垃圾桶、果皮箱、烟蒂柱等环卫设施，定期对垃圾投放点进行消杀作业，防止滋生蚊蝇等病媒生物。城区生活垃圾采用袋装化收集、密闭化运输清运作业，在杜绝二次污染的同时，坚决做到生活垃圾日产日清无遗存。对特殊时段、路段、小区增加收集和清运频率，确保城区环境整洁卫生。全年共清运生活垃圾约X万吨。强化城区环卫工作考评，坚持做到日督察、周通报、月考评。对督查中发现的问题及时通知相关保洁公司立即整改，并对照扣分标准进行扣分，将作业质量与保洁经费挂钩。通过督查规范化、制度化、常态化，有效督促各保洁公司认真履行工作职责，切实提升作业质量。

（二）加强公厕管养作业，提升如厕环境。

完成新一轮城区44座公厕招标工作，7月20日新老公司公厕管养权顺利交接。在日常工作中全面加强公厕日常保洁，每天对公厕地面、门窗镜台、隔断、便池等设施进行清洗，确保环境清洁；加强公厕通风并定时对公厕进行消毒作业，确保公厕内无明显异味、无蚊蝇蛆虫。2021年，全面排查了公厕内部设施和墙皮脱落等方面的问题，实施了公厕设施全面维护和内外墙面全面喷涂工程。为方便群众如厕，城区街巷新安装公厕指示牌40块。每座公厕增配了绿植，改善公厕内外环境，进一步提升群众如厕感受。

（三）持续推进城区生活垃圾分类工作

一是加强生活垃圾分类宣传引导，营造浓厚垃圾分类氛围。

目前累计组织宣传培训249场次，印发垃圾分类宣传彩页、宣传手册4.8万余份，设置户外广告、宣传栏约113处，累计受众约6.4万户次，居民对生活分类的知晓率达到100%，参与率达到90%以上。

二是加强生活垃圾分类投放点管理，不断提升居民生活垃圾分类的正确率。

通过桶边值守工作人员的监督、现场指导和宣传员的入户指导，规范了居民的投放行为，提升了分类的正确率。

三是实施生活垃圾分类集中投放点建设及运营项目建设。

项目建设内容包括基础建设、设备投放、管理软件研发和生运营服务，安装分类投放点657座，服务297个居民小区，约135903户。经公开招投标，浙江联运环境工程股份有限公司、江苏华展环境艺术股份有限公司分别为我区生活垃圾分类集中投放点建设及服务中标供应商。

（四）落实安全生产工作

严格落实安全生产责任，通过集中宣讲安全生产知识、发放安全生产宣传彩页、现场指导安全生产、制定应急预案等多种形式，提高工人安全生产意识，规范作业，避免安全事故的发生。组织人员集中排查车辆安全隐患，认真落实安全生产责任，严禁车辆带“病”作业、酒后驾驶、超速行驶等违法行为。开展了密闭空间作业安全大排查，在每处化粪池口安装警示标志，规范化粪池抽取作业。

（五）常态化开展疫情防控工作。

严格落实市、区疫情防控要求，按要求做好排查和报备，每周定期组织环卫工人在第三人民医院进行核酸检测。持续做好垃圾投放点、环卫车辆、公共厕所等消杀工作。

（六）开展关爱环卫工人活动。

今年以来，在局党组的指导下组织开展了春节慰问环卫工人活动，为环卫工人发放了米、油等节日礼品；开展“夏季送清凉”活动，为环卫工人发放清凉包、纯净水等防暑物品；开展“环卫工人节”系列活动，评选优秀环卫工人、组织参加技能比赛及安排环卫工人体检等，对进一步营造关爱环卫工人、尊重环卫工人劳动成果的社会氛围产生了积极作用。

二、2022年工作计划

1、持续做好城区道路保洁、垃圾清运和公厕管理工作。提升管理水平，完善工作制度，为居民打造宜居生活环境，提升群众的幸福感和满意度。

2、持续推进城区生活垃圾分类工作。一是提升垃圾分类实效。巩固和扩大党政机关、企事业单位、学校等公共机构垃圾分类的示范效应。做细做实居民小区生活垃圾分类工作，提高居民参与意识、分类意识、投放意识。二是着力推进垃圾分类集中投放点建设及运营，加快分类智慧管理软件开发和垃圾分类投放点基础设施建设，强化服务运营质量，努力实现全省领先，全国争优的工作目标。

3、严格落实市、区疫情防控要求，常态化做好疫情防护和消杀工作，落实卫生防控主体责任，日常做好环卫设施、公共厕所的消杀工作，做好消杀记录。根据疫情动态，及时调整工作方式。

4、扎实开展安全生产工作，严格落实安全生产责任，排查整改安全隐患，避免安全事故的发生。

第四篇：区劳动局开展创建优质服务窗口活动实施情况汇报

为进一步提升我局窗口单位的管理水平和服务质量，更好地适应形势发展的需要。我局通过抓好工作细化、确保工作落实、争取处理关系等有效措施，全力打造优质服务窗口，为群众服好务，让群众满意。

一、采取的措施

（一）抓好工作细化。创建优质服务窗口活动是推动劳动保障系统基层单位业务建设的一项综合性、长期性工作。我局针对各窗口单位的实际情况细

化了工作内容，提出了切实可行的方案。大力宣传活动的重要性和必要性，发动广大职工参与这项工作。

（二）确保工作落实。开展创建优质服务窗口活动关键在抓落实。我局按照创建活动的内容和考评标准，认真查找窗口建设存在的问题和不足，对工作效率和服务质量等方面存在的问题主动整改，对损害群众利益的突出问题和管理上的漏洞、薄弱环节均通过健全制度加以规范。另外还成立了创建优质服务窗口活动领导小组。组长由局长兼局党委书记```同志担任；副组长由副局长wenmi114.com同志和```同志担任。成员由就业服务局、失业保险中心、信访仲裁办公室负责此项工作的同志担任。创建领导小组下设办公室，负责创建活动的日常组织和表彰考核工作。办公室设在局办公室，主任由```同志兼任。

（三）完善队伍建设。让服务本领“硬”起来。以建设学习型窗口，提高服务队伍的素质为抓手，建立健全学习制度，努力营造不断学习、不断进取的良好氛围。不定期组织政治理论和先进事迹学习，进一步提高工作人员思想觉悟，增强服务意识。定期召开业务学习会，集体讨论、总结分析业务工作中遇到的难点、热点问题，使工作人员对政策的理解更为透彻，提高队伍素质，提升中心服务水平。把创建优质服务窗口活动和劳动保障工作紧密结合，使工作和服务相互促进、协调发展。

二、具体实施办法

(一)职业介绍大厅

坚持人本服务，推进劳动力市场建设规范化。通过积极培育市场、开发市场，广泛收集用工信息和求职信息，为下岗失业人员提供免费用工登记、求职登记、职业指导、社区家政服务、推荐介绍就业等“一站式”就业服务，坚持人本服务，拓展服务功能，推进劳动力市场专业化、制度化、社会化的“新三化”建设。

加大职业指导工作力度，积极拓展市场功能，扩大服务范围，职业介绍大厅设立“再就业援助”、“农民工就业”、“大学生就业”等日常服务专门窗口，定期举办再就业援助、农民工就业服务专场招聘洽谈会，实行免费求职登记、免费推荐介绍、免费职业指导、免费参加招聘会、免费发放信息宣传资料的“五免费”服务，为就业困难群体就业提供良好的市场环境。

提升队伍素质，推进就业服务专业化。按照劳动力市场“新三化”建设要求，加强职业介绍工作人员职业资格的培训，4名工作人员全部取得省劳动厅颁发的职业指导师资格证书。

乡镇劳动保障平台建设稳步推进。全区全部乡镇街建立劳动保障机构，设立专人负责劳动保障事务工作，实现城乡就业管理服务“一体化”。

完善劳动力市场硬件建设。今年区政府投资8.2万元建立局域网，全部软件已经安装完毕，并与市局联网。建立数据集中、软件统一的就业服务管理信息系统，实现区、乡（镇）、街道、社区就业服务机构联网，实现资源共享、信息共享，打破以往狭隘的地域观念，全区就业信息实现“一点登录，全区查询”提供技术保障。

办事公开透明。在职业介绍大厅张贴《```市劳动力市场管理条例》、《信息服务制度》、《求职登记须知》、《用工登记须知》、《职工档案托管服务项目及范围》、《招工备案须知》等等工作制度，我们从实际出发，注重实效，保证公开的内容全面、真实、准确，办事行为公开、公正、透明。

工作作风优良。服务窗口讲学习、讲政治、讲正气，有凝聚力和创造力；工作人员忠于职守、勤奋工作，坚持原则，秉公办事，着装整洁，文明礼貌，仪表端庄，举止规范，具有良好的职业道德和综合业务素质。

服务规范有序。窗口服务标准统一，行为规范，热情周到，诚实守信；接待服务对象文明用语，杜绝忌语，解释政策清楚准确，接听咨询电话耐心解答；要作档案完整，记录清晰准确，存放有序，手续完备。

（二）失业保险中心

1、严格执行市局《关于接收失业人员实行总量控制的规定》认真接收档案,严格档案管理工作,接收窗口对企事业单位送交的档案严格审查“失业保险手册”参保情况,及市处接收档案的批件,严格审查档案中的各项相关资料,作到对上级负责,对企业负责,对失业职工负责秉公办事。及时将接收的档案编号入库，录入微机，登记台帐严格管理。

2、认真做好失业人员接收报到工作。失业人员报到时，热情接待，耐心解答所提出的问题，及时填写“救济金发放通知单”准确计算救济金起止日期和发放标准，今年以来已接收失业人员647人，全部办理了接收和计算救济金手续。

3、认真做好失业人员政策咨询、调档、借档、转档查阅相关资料等项工作。并及时为国有、集体失业

人员办理再就业优惠证认定工作。

随着接收失业人员的不断增加，档案服务的工作量日趋增多，今年以来，为失业人员办理各种档案关系910人，政策咨询1200人次，为失业人员办理优惠证认定860人。

4、按照上级有关规定，坚持每月10—11日失业人员到户口所在街道申领救济金制度，通过区、街道、社区三级网络，及时掌握失业人员的动态

和生活状况，对生活有困难和本人因病或残疾人不能申领的区别不同情况，从实际出发，给予照顾。

5、及时、足额发放失业救济金及“并轨”已退休失业人员的救济金。每月20日将各乡镇街上交的失业救济金申领表汇总核实，及时给商业银行报盘，通过尚行把救济金及时发到失业人员手中。1-10月份累计发放救济金```人次，金额```万元。同时为已退休的“并轨”失业人员补发救济金45人，金额```万元。

（三）信访仲裁办公室

1、来信来访工作。一般来信来访从接访之日起七日内办结；上级交办级领导交办的信访事项十五日内办结并回复；发生集体访，接到通知及时到现场处置，到位率100；全年信访结案率100。

2、劳动争议仲裁工作。从接案日起七日内作出是否联的决定，并制作相关的手续；立案后，在60日内作出仲裁裁决书或调解书，特殊案件经主任批准，延长三十日做出决定；重大疑难的劳动争议案件提请仲裁委员会集体讨论决定；劳动争议案件结案率为100。

3、劳动合同鉴证及办理用工手续备案工作。严格遵守上级有关规定，在工作中做到不越权、不推诿、不拖延；工作人员做到热情服务，耐心指导，让办事者满意。

通过创建优质服务窗口活动的开展，本着“以人为本，热情服务，办事公道，群众满意”的要求，使服务意识得到了进一步增强；服务质量得到了进一步提高；服务环境得到了进一步改善；队伍建设得到了进一步加强。使群众更加满意，工作得以更加顺利地开展。