西安八级工伤事故赔偿典型案例分析(余伟安律师案例)

第一篇：西安八级工伤事故赔偿典型案例分析(余伟安律师案例)

西安八级工伤事故赔偿典型案例分析 ——-人身损害赔偿专家余伟安律师

网址：陕西人身损害赔偿网

单位：陕西仁和万国律师事务所

本律师代理了张某与陕西某建筑劳务公司之间的劳动工伤事故赔偿纠纷一案，最近结案。总共四个程序：

1、工伤认定，2、劳动能力鉴定，3、劳动仲裁，4、申请强制执行。期间，余律师做了大量工作，案件处理过程中也总结了很多经验技巧以供大家分享，有些技巧和经验不能书面表达请读着谅解。

案情概况：张某系陕西某建筑劳务公司木工，2007年底工作期间手被锯伤，后被送往医院救治。经诊断为：左食指创伤性指截断等。单位支付了所有医疗费。张某于2008年2月申请工伤认定被认定为工伤。经过西安市劳动能力仲裁委员会鉴定为8级伤残，部分丧失劳动能力，停工留薪期为4个月。后提出仲裁申请，经过西安市劳动能力仲裁委员会仲裁裁决了工伤待遇，共计10万余元。裁决生效后，张某申请强制执行，经过听证程序等最终双方达成和解，张某获得了工伤待遇。

执行程序前，陕西某建筑劳动公司一直躲避，直到执行程序中才露面。所以本律师在代理过程中遇到很多麻烦，但在余律师的努力下也取得了很好的效果。

一、工伤认定

案情回放：在工伤认定过程中，工伤职工张某的证据材料中劳动关系和工伤过程证据都不是很充足。但单位经电话传唤拒不签收举证通知也不针对张某申请提出异议。经查单位办公地属于租赁，实际已经搬迁但未变更登记。所以也无法邮寄和直接送达。因此，工伤认定机构想以证据不足，无法送达举证通知为由退回张某的申请。

（一）问题：

1、无劳动合同，无明确的劳动关系证明，证据材料不充分，是否可以受理？

2、单位拒不签收举证通知，工伤认定机构无法送达举证通知，怎么办？

（二）余伟安律师处理意见：

1、工伤认定职工提交证据材料，工伤认定机构只适合做形式审查，而不是实质审查。只要形式完备即应该受理。

2、单位拒绝举证，举证通知无法正常送达，可以参照民事诉讼法规定适用公告送达等方式。

（三）工伤认定机构的最终做法：

1、未退回申请，经办人同意报领导研究后，经与本律师协商，通过工伤发生地发包人转送方式送达。工伤认定机构认为工伤认 1 定程序法律并未规定公告送达，而且认定有60天期限限制，所以变通以转送的方式送达。

2、工伤认定通知最终认定为工伤，理由为单位未在举证期限内举证。

（四）余伟安律师质疑及法律意见：

工伤职工单位故意不领取举证通知，也并未给建设单位（发包人）工地负责人出具书面授权委托书，工伤认定机构直接将举证通知送达给工地负责人转送工伤职工单位，程序是否合法？答：目前工伤认定程序中的送达方式法律并无明文规定，工伤认定机构作为行政机构按照行政程序处理有关送达事宜虽然没有明确依据，但也不能说是违法。建议有关立法部门完善送达程序，未有明确依据钱可参照适用民事诉讼法的规定比较妥当。

二、劳动能力鉴定

案情回放：劳动能力鉴定结论（8级伤残）做出后，工伤职工单位故意躲避对劳动能力鉴定委员会的送达电话通知不予理睬。而劳动能力鉴定委员会内部并未有单位和职工分别送达的程序和记录。实际情况是只有一张类似于送达回证的签收表，具体签收人基本上是谁申请谁签收所有鉴定结论材料，而并未分别送达。

（一）问题：劳动能力鉴定结论如何送达比较妥善。

（二）余伟安律师处理意见：

1、一式四份，按照规定劳动能力鉴定委员会、经办机构、单位、被鉴定人各执一份。应由劳动能力鉴定委员会依法送达，特别是针对有利害关系的单位和被鉴定人应分别送达。

2、如果劳动能力鉴定委员会不能依法送达，被鉴定人作为实际签收人可以“代”为送达，并留下送达的证据（录像或者邮政回执）以便日后应当对。

（三）劳动能力鉴定委员会的具体做法：将所有鉴定结论材料一并交给申请人（被鉴定人），而劳动能力鉴定委员会设置的签收本并非送达回证，从签收本上的目录看只能确定是谁签收的，而无法确定是被鉴定人还是单位。

（四）余伟安律师的质疑及法律意见：没有收到劳动能力鉴定结论，单位无法提起再次鉴定申请。权利人的权利如何保护？如果在劳动仲裁阶段，单位提出这一点如何应对？

答：劳动能力鉴定委员会不能分别送达，做法欠妥。也将给被鉴定人日后的劳动仲裁埋下隐患。可以实施的补救方法是由被鉴定人“送达”，比如选择按照工商登记的住所邮寄送达等。

三、劳动仲裁

案情回放：工伤职工在接到劳动能力鉴定结论后向劳动仲裁委员会提起了仲裁申请，同样遇到无法送达的问题。首先是电话通知，单位负 责任故意躲避置之不理。接着是邮寄送达，被退回。然后，我们查到工伤职工单位有新的办公场所在某建筑工地并提供给了劳动仲裁委，劳动仲裁委前往后并没有找到挂牌经营的工伤职工单位，因此也不能直接送达，做了备注无功而返。最后，研究决定采用公告送达的方式，即采用一次公告，两次送达的方式。具体来讲，就是在报纸上发一次公告，同时告知开庭时间即领取裁决的时间，未在时间内领取裁决即可生效。

后公告送达生效后，如期开庭审理。当日，审理过程中首席仲裁员兼任书记员。最终由于被诉人缺席，基本上支持了申诉人的所有请求。裁决做出后被诉人也没有在公告指定的领取日期内领取。

（一）问题：公告送达是否可以采用“一次公告，两次送达”的方式。

（二）余伟安律师处理意见：采用两次公告，确保程序合法性。

（三）劳动仲裁委员会的具体做法：采用了“一次公告，两次送达”送达方式。

（四）余伟安律师的质疑和法律意见：“一次公告，两次送达”并不符合民事诉讼法的送达规定。但是，劳动仲裁送达程序法律并无明确规定，是否适用民事诉讼法，值得商榷。本律师的意见是从法律理论上讲，最好采用两次送达的方式。

四、执行听证

案情回放：裁决生效后，我代理职工申请强制执行，单位终于浮出水面，并提出了执行异议。理由主要有以下几点：一是劳动能力鉴定结论被我越权领取，因此不知道结论，从而无法行使申请再次鉴定的权利，不认可。二是单位办公地变更，有营业场所，劳动仲裁委不应该采用公告送达。三是采用“一次公告，两次送达”的方式程序违法。随后，在执行局进行了听证。

（一）问题：

1、我领取劳动能力鉴定结论是否属于侵权（单位认为并未委托我，所以我代单位的领取属于侵权）？

2、采用公告送达方式是否妥当？

3、“一次公告，两次送达”方式是否可行？

4、劳动仲裁庭审中首席仲裁员兼任书记员是否属于程序违法？

5、工伤认定通知转送是否合法？

（二）余伟安律师的答辩：

1、我的领取行为是行使代理人权利的正常律师行为，我的权限来自于工伤职工的委托，我并未在单位的送达回证上签字。

2、公告送达是针对不能邮寄送达不能直接送达情况下做出的，劳动仲裁委已经邮寄送达被退回，前往单位的工商登记住所进行送达但单位由于是租赁场所已经搬迁但并未变更登记。后前往临时工地送达由于未见挂牌也无法留置送达。因此，劳动仲裁委的公告送达是正确的选择。

3、“一次公告，两次送达”的方式是劳动仲裁委的特定程序，不能套用民事诉讼法的规定。

4、劳动仲裁法律规定中并未明确规定，不可兼任。不能套用民事诉讼法规定。

5、工伤认定通知转送是行政合法行为，不能套用民事诉讼法规定。

（三）执行庭的裁决：驳回异议。理由是：

1、针对工伤认定通知送达方式及劳动能力鉴定中的程序问题，单位应在仲裁程序中提出，不属于执行审查的范围。未提出则丧失有关程序性的权利。

2、劳动仲裁委员会劳动仲裁程序不能套用民事诉讼法的规定，其送达方式予以尊重，合法有效。

（四）余伟安律师的质疑及法律意见：虽然执行异议被驳回，但我个人认为有些程序问题确实是应该引起我们重视的。看到的现象是：劳动局及其下属的或者实际管理相关机构更多是按照行政程序在处理或者审理案件，而不是按照准司法程序的方式在处理问题。这一点是值得关注的。在目前没有法律明文规定的情况下，肯定是各地方各部门各自为政。到底这类案件应该按照准司法程序处理还是行政程序处理，值得探讨。

五、强制执行

案情回放：执行过程中，单位提出和解，我们表示同意，但很快破裂。我们发现单位仍然能继续上演躲避战术。最终，执行异议被驳回。而且单位帐户被冻结。并被处以20万元的罚款。单位又找上门真正的谈和解。此时，单位后悔莫及。单位不得不先履行了裁决。因为只有先履行裁决才有可能和法院在罚款问题上争取宽大。

案件小结：尽管在本案中，本律师运用了很多经验技巧希望从快裁决从重裁决，和有关机构沟通协商采用了很多变通的方法，也最终取得了很好的效果。但是，从始至终本律师对有些程序始终认为是有隐患的，是有顾虑的。对有些做法不是很赞同。我也尽量不怕麻烦而使得程序尽量完善合法，以免给后面留下隐患。余伟安律师的建议：

1、针对职工个人：尽量把程序走到位。有些程序看着便宜，实际上有很大隐患。劳动仲裁一旦不予执行，又得重新仲裁或者上法院。

2、针对单位：躲避不是唯一的办法，该出面时还得出面。单位有时候躲着是可以选择的方法，但一定要区分时机。

作者—人身损害赔偿专家余伟安律师

网址：陕西人身损害赔偿网；单位：陕西仁和万国律师事务所

第二篇：工伤事故案例分析试题

工傷事故案例分析 試題

一.龍華園區工傷事故特點有哪些?

1.新進員工發生事故率高

2.沖剪壓生產工藝發生事故率高

3.2-4月份,6-8月份園區事故

4.員工的不安全行為是工傷事故的主要原相對高發期

二.事故的全面治理原則

1.工程技朮方面改進:運用技朮手段消除不安全因素,實現生產工藝﹑機械設備等生產條件的安全

2.教育:利用各種形式的教育和訓練,掌握安全生產所必須的知識和技朮

3.強制:借助于規章制度﹑法規等必要的行政乃至法律的手段約束人們的行為

三.人的不安全因素產生的原因

1.生理因素:

A.疲勞

B.大腦意識水平

C.身體素質

2.心理因素

A.不安全思想

B.不良性格

C.不良情緒

非理智行為心理

3.技朮與管理因素

四.常見的物的不安全狀態有哪些:

1.防護﹑保險﹑信心等裝置缺少或有缺陷

2.設備﹑設施﹑工具﹑附件不安全狀態

3.個人防護用品缺少或有缺陷

4.作業地點環境不良事故案例分析題:

2005年3月09日11點左右某沖壓廠 新進(2個月)打包作業員工吳某串崗操作一整平機,在完全不懂整平機操作規程,且左手搭在整平機進料口的情況下,按動啟動按鈕開動整平機, 致使該員左手卷入整平機,造成其左手中指壓傷,無名指、小指指甲脫落的事故.請分析事發原因及提出整改對策:

要點: 事發原因1.吳某串崗操作機台,違反操作規程,是造成事故的主要原因,對事故負主要責任.2.現場主管督導不嚴,致使員工游走非本崗位并開機操作,對事故負管理責任.整改對策: 1.加強對新進員工安全意識教育,嚴禁串崗操作機台.2.加強現場安全及工作紀律管理力度.

第三篇：律师见证过错赔偿案例[范文]

律师见证过错赔偿案例

律师见证过错赔偿案例

案例1 “见证”过错导致买房协议无效

由于提供的见证意见存在过错，导致购房人在支付购房款后无法得到房屋，房屋买卖协议被法院确认无效，江苏苏州一法律服务所被告上法庭要求赔偿。近日，虎丘区人民法院判决卖房人返还购房款及相应孳息，法律服务所在卖房人不能清偿部分范围内承担补充赔偿责任。

2006年7月，一直想买一套二手房的顾叶红经人介绍认识了在苏州打工的董善军，后者声称正拥有一套华通花园123平方米的房屋准备出售，价格只要22万元。顾叶红在董善军带领下看了房子，十分满意，当即表示愿意购买。但是，董善军却拿不出房产证。他解释说，房子是他刚买来的拆迁安置房，所以暂时还没办房产证，近期内就可以办证。董善军出示了他与原房主吴晨的房屋买卖协议，还有一份苏州市相城区某法律服务所出具的法律见证书，证明其房屋买卖已经合法成立。

顾叶红觉得董善军不但有房子的钥匙、房屋质量保证书、维修卡等，特别是还有法律服务所出具的法律见证书，应该没有问题。他当即打消了疑虑，于7月18日与董善军签订了房屋买卖协议，当日即支付了房款21万元，余款房产证办出后付清。

付了房款，顾叶红就等着房产证到手了，可是左等右等总不见董善军动静。他一打听，华通花园其他拆迁安置房近期都已办好了房屋权证，于是急忙找到董善军催促，董善军无奈，只得实话实说：不是我不讲诚信，实在是原房主吴晨不交房，他的爷爷奶奶声称是房屋共有人占着房屋，我也没有办法。

顾叶红遂于2006年8月7日将董善军告上法院。同时，他认为，在房屋买卖过程中，自己之所以下决心签订协议并交付房款，是基于对某法律服务所见证书的信任所致，故把法律服务所列为共同被告要求承担连带还款责任。

法院经审理认为，被告董善军在未取得房屋所有权的情况下，与原告签订房屋买卖合同，未经权利人追认，亦未在订立合同后取得该房屋的处分权，故上述房屋买卖合同无效。董善军应当将基于该无效合同取得的购房款及孳息返还原告。某法律服务所作为提供法律服务的机构，在见证董善军与案外人吴晨买卖房屋过程中，未查明该房屋的全部共有人，亦未要求共有人亲自到场签名，仅根据被告董善军与案外人吴晨的陈述，即出具了双方所签协议经审查依法成立的见证书，在见证过程中没有以正常的业务水平和细心程度执业，未尽到合理的注意义务，存在重大过失。虽然某法律服务所与原告之间不存在合同关系，某法律服务所并没有直接向原告提供法律服务，但某法律服务所可以预见其向被告董善军和案外人吴晨出具的见证书，可能被像原告一样的第三人合理信赖并加以利用。故某法律服务所的过失与原告受到侵害之间存在一定的因果关系。

近日，虎丘法院对该案作出判决：原告顾叶红与被告董善军签订的房屋买卖协议无效；董善军应返还原告顾叶红购房款21万元及孳息；被告某法律服务所对上述第二项被告董善军应支付原告的款项，在被告董善军不能清偿部分范围内承担补充赔偿责任。

案例2 见证遗嘱成无效

律师所赔偿11万

2001年，81岁的北京居民王守智委托北京市三信律师事务所为其遗嘱进行法律见证，遗嘱内容之一为王守智将其房产由其大儿子王保富继承。三信律师事务所出具《见证书》确认遗嘱签字行为真实有效，由见证律师张合签名并加盖事务所公章。王守智去世后，2003年1月王保富起诉要求按照遗嘱继承遗产，经法院审理认为，王守智所立遗嘱不符合遗嘱继承法定形式要件，判决王守智的遗产按法定继承处理。由此，王保富所得遗产比按照遗嘱继承少114318.45元，遂起诉三信律师所要求赔偿损失。

北京朝阳法院认为，王守智委托律师见证是为了使所立遗嘱符合法律要求。三信律师所明知王守智这一委托目的，应当指派两名以上的律师作为王守智立遗嘱时的见证人，或向王守智告知仍需他人作为见证人，其所立遗嘱方能生效。三信律师所未尽代理人应尽的职责，给委托人及遗嘱受益人造成损失，应当承担赔偿责任。判决三信律师事务所赔偿王保富经济损失114318.45元。三信所不服上诉，北京二中院于2004年12月维持原判。

案例3 合同主体未审慎审查

律师见证存在过错

2001年9月25日，曹某以上海汝林公司名义向周某借款50万元，陈某代表晶森公司提供担保。上海市润华律师事务所指派律师起草了借款合同并提供见证，加盖了律师章。曹某得款后即消失，后被法院以合同诈骗罪判刑。经审查，汝林公司早已被吊销营业执照，而陈某提交的晶森公司委托书和担保所盖印章均系伪造。法院追回赃款180元，曹某归还了2000元，余款已被挥霍一空。周某起诉要求律师事务所赔偿其经济损失。

上海浦东法院一审认定润华所未对借款各方当事人的身份进行调查和审核存在过错，判决润华所赔偿周某经济损失497800元。润华律师所不服，提起上诉。2004年6月，上海一中院审理后认为，律师在担任借款合同的见证过程中，除了见证借款行为外，还应当对借款各方情况予以必要核查、对借款用途进行适当了解。本案中，润华所律师违反见证律师在执业时应负的注意义务，其见证行为存在过错。故润华律师所的见证行为与周某财产损害之间存在一定的因果关系，应当就周某的损失承担相应民事责任。周某在有律师见证的情况下，依然要通过自己的判断力判断出借钱款的风险。润华所的见证行为并非导致周某损失的必要条件。故判决润华所赔偿周某经济损失249800元。

案例4 遗嘱见证“马大哈”律师所赔偿20万

据《北京青年报》１月３１日报道，近日，北京市东城区人民法院宣判了一起因律师见证行为无效，导致委托人输掉官司利益受损，因而起诉律师事务所要求赔偿的案件。法院判决律师事务所赔偿原告经济损失２０余万元。

廖老汉与妻子共生育了４个子女，１９９３年老伴先他而去，廖老汉就搬到小女儿廖某家生活。１９９５年，廖老汉的单位分给他一套三居室，廖老汉就和廖某全家搬进了这套房子居住。１９９８年５月，廖老汉买下了房子的产权。为避免自己百年之后儿女为该房产产生纠纷，廖老汉找到律师事务所要求做一个遗嘱见证。１９９８年１１月２６日，北京市某律师事务所指派两名律师与廖老汉进行谈话并制作了谈话笔录。廖老汉表示，１９９８年５月是小女儿支付了该楼房的定金２．５万元，并表示自己在百年之后房子给小女儿，其他人不得干涉。之后，老人在笔录上签了字按了手印；两名律师随即做了一份遗嘱见证，并在“遗嘱见证书”上签名加盖了律师事务所的公章。

２０００年２月２６日老人去世。当年９月，廖老汉的其他子女作为原告把廖某起诉到了法院，要求分割父亲留下的这处房产以及其他遗产。廖某以为有律师出具的遗嘱见证书，肯定胜券在握：于是她也没有请律师，就向法庭提交了该见证书。然而，一审法院认为，廖老汉只在谈话笔录上签字，未在见证人所做的遗嘱上签名，该遗嘱在形式上有欠缺，属无效遗嘱，因此包括房产在内的遗产应按照法定继承的原则由原告、被告共同继承，在分割遗产时可以适当考虑被告照顾被继承人的因素，适当多分。该处房产经过评估市场价格为３８．５９万元。法院最后判决诉争之房归被告廖某所有，廖某支付原告房屋折价款共计１７万余元。

面对这样的结果，廖某难以接受，找到了做遗嘱见证的那家律师事务所。律师事务所建议廖某提起上诉，并表示可以做廖某的二审代理律师。廖某交纳了１．２万元的律师代理费和８４７４元二审费用。北京市第二中级人民法院于２００３年１２月１７日作出终审判决，维持原判。

２００４年１月９日，廖某将该律师事务所告上法庭，要求其赔偿自己因此造成的房屋折价款、一二审诉讼费，二审律师费、房屋评估费、误工及精神损失费共计２１万余元。

北京市东城区人民法院经审理后认为，被告指派两名律师办理遗嘱见证过程中，由于被继承人未在“见证遗嘱”上签名，致使遗嘱见证书形式上有欠缺，被法院认定为无效遗嘱，导致廖某在诉讼中受到损失。因此，判决被告律师事务所赔偿原告廖某房屋折价款１７８３０４元，二审诉讼费８４７４元，二审律师费１２０００元，遗嘱见证费５００元，诉讼费５８２２元，共计２０５１００元。

案例5 律师见证买房仍被骗

法院判决律所赔偿7万元

付先生欲购买一处商铺，遂委托一家律师事务所提供法律服务。没想到，律师未尽审查义务，导致他28万余元首付款被骗。日前，法院作出判决：律师事务所赔偿付先生7万元，退还服务费3000元。

2004年7月，付先生为购买凯旋路一处商铺，委托律师提供法律服务。律师事务所指派两名律师陪付先生一起到商铺售楼处签订房屋买卖合同，但该合同仅印有房产公司名字，并未盖章。随后，付先生又与商铺包租商签订商铺租赁合同，并支付了28万余元首付款。不料，包租商竟然席卷多名业主的首付款逃跑。

由于被骗房款无法追回，付先生遂以律师事务所未尽审查义务、提供法律服务存在严重过错为由，将律师事务所告进法院，要求法院判令律所赔偿损失14.4万元、退还服务费3000元。

法院审理后认为，虽然包租商的涉嫌犯罪行为是造成付先生损失的直接原因，但律师未能提供正确的见证意见，使付先生丧失避免风险的机会，律所违约行为与付先生受损具有一定的因果关系。

据此，法院作出上述判决。上一篇：中国新律师法出台 亮点：允许个人开律师..下一篇：生物资源的法律保护

第四篇：典型案例分析（定稿）

安徽花鼓灯嘉年华旅游管理有限公司商管部

典型案例分析

案例一：

地点：7号欢乐水吧

时间：2012年6月1日

事件过程：当天营业期间游客很多，一对夫妇带领儿童在7号欢乐水吧购买一瓶鲜果粒，营业员收钱、找零、出售商品都很顺利，但过5分钟后，这对夫妇拿着拧开的饮料跑过来，投诉饮料过期，瓶口处已发霉。案例分析：

1、园区自营点销售饮品都是厂家直接配送货物，部门验收时每一批的生产日期和数量都经过严格检验，过期商品决对不可能出现在水吧内。

2、节假日营运期间，游客很多，夫妇此举动会影响营业员销售，且分散其注意力，第一反应要提高警惕，观察窗口前的其他游客，是否有同伙趁着混乱时偷取商品或营业额。

应对措施：营业员接过投诉的商品，首先认真检查生产日期，与水吧内的商品核对是否为同一批次，说明此饮料确实是该水吧售出，出售时瓶盖未曾打开，确实存在发霉现象。应立刻告知领班详情，经过调查发现此瓶饮料为运输过程中挤碰造成。领班和营业员迅速向游客道歉，说明详情并对换，损坏的饮料送回厂家更换。

案例二：

地点：雨衣亭

时间：2012年10月1日

事件过程：国庆节天气晴朗，参与峡谷巨浪的游客较多，雨衣亭处生意较

共页，第页

好，营业员忙而有序的工作，出售时会温馨提示游客出售雨衣为一次性独立包装雨衣，请小心使用，一经出售概不退换。此时，一位男游客带领一名不到1.5米的儿童要求退雨衣。

案例分析：

1、雨衣亭外摆放有温馨提示牌，内容为此亭出售雨衣为一次性雨衣，一经出售概不退换，并且营业员出售时会再次提醒。

2、峡谷巨浪本属于刺激性游戏，游戏入口处详细说明禁止游玩该游戏的人群，其中就包括身高不足1.5米的儿童。

3、游客在看到以上两个明显标识时，仍坚持排队购买，此举动属于自

愿行为，所以，打开过后的雨衣不予退换。

应对措施：应用礼貌用语向游客解释，告知游客在不满足游玩条件下仍参与游戏，属于违反设备规定，操作员不让其乘坐是正确的。但其打开并没有使用的雨衣属于自愿购买，无法二次销售，营业员不承担责任，所以不予退换。

案例三：

地点：欢乐超市

时间：2012年7月31日

事件过程：有位妇女购买了一件女士泳衣，一条男士泳裤，一个泳帽，一条毛巾，付完款到柜台拿货的时候，一名营业员发现毛巾那张收据没有收银员签字，这就说明她没有付款，便问游客原因。此事游客很不满的回答：“我买了几百块的商品，怎么会少你一条毛巾的钱？这是你们收银员的失误！”并大吵大闹，引来很多围观的游客。

案例分析：

1、此单据共三联，收银员根据单据收钱时会签字，所以只要收钱，就

不会出现漏签。

2、收银员与营业员和顾客进行合理解释，如果矛盾升级应立即通知部

门领班。领班应先安抚游客情绪，带离现场，并进行初步调解。主管会第一时间到监控室了解详情。

应对措施：游客与超市员工之间偶尔会发生矛盾，但如果服务规范用语恰当会避免很多纠纷。在这个事件里，明显出现了失误：

1、营业员在收票拿货时不应该说“毛巾是怎么回事”，该说：“您是否忘了付款？我带您到收银台去付款吧？”这样游客感到不伤面子，从而避免激化矛盾，使顾客感到尴尬。

2、收银员在收银时，应该唱收唱付“您共买××件，合计××元，收您××元，找零××元，请当面点清。” 同时提醒游客核对清楚。

3、不准与游客争吵，发现问题首先检讨自己的错误，可以说：“对不起，给您添麻烦了。”以免引起其他顾客围观，堵塞通道。

4、员工不可以在工作期间议论游客是与非。

5、主管了解事件后，和蔼的带着这位游客到监控室回看事件经过。游客看到员工很忙碌，凭票拿货时营业员应该不会注意太多，付款时少交一张收据，此后在拿货时又出示了此收据，监控记录了全过程。此办法不仅让游客全额付款，还有效的解决问题，避免了部门的投诉。

第五篇：典型案例分析

典型案例分析

案例：古诗词综合性学习活动的尝试

1、利用传统节日进行诗教。如清明节前一天，我和同学们一起重温了杜牧的《清明》，春节前，学习了王安石的《元日》等。入情入境，给同学们留下了深刻的印象。

2、在活动中相机进行诗教。如学校组织到园山去春游，在蒙蒙细雨中，我和同学们一起吟诵起张志和的《渔歌子》，张旭的《山中留客》，别有一番情趣。

3、在对同学们的日常教育中，也有意识地渗透诗教。如在指导写作时，引用杜甫的“读书破万卷，下笔如有神”“语不惊人死不休”的诗句，讲贾岛“僧敲月下门”的过程；在鼓励同学们要刻苦努力学习时，引用“不经一番寒彻骨，哪得梅花扑鼻香”的诗句；在教育孩子们要孝敬父母时，又和大家重温了孟郊的《游子吟》；在处理同学间的矛盾时，引用“欲穷千里目，更上一层楼”的意境等等。

此外，我闪还利用课文内容进行诗教，启发同学们用富有诗意的语言来为自己的作文集命名等，都取得了较好的效果。

评析：本学段要求“诵读优秀诗文，注意在诵读过程中体验情感，领悟内容。背诵优秀诗文50篇（段）。而上述案例重视古诗词量的积累，这将有利于孩子们养成相对深厚的文化底蕴，将为孩子们一生的成长奠定一个扎实的文化根基。同学们通过课堂学习和和古诗词的综合实践学习活动，已积累了一部分，但只有反复地运用，才能加强记忆与积累的效果，因此，我们应该更着眼于其综合运用。如引导同学们用古诗词名句来作为自己的座右铭，鼓励同学们在写作中引用和借鉴古诗词等等。

典型案例分析：

语文苑里的一道亮丽的风景——语文综合性学习的探索和尝试 《语文课程标准》（以下简称“标准”）有一项全新的内容一综合性学习。“标准”提出：“语文综合性学习有利于学生在感兴趣的自主活动中全面提高语文素养，是培养学生主动探究、团结合作、勇于创新精神的重要途径，应该积极提倡。”本文就综合性学习的选题与设计，谈一些自己的看法。

一、综合性学习与阅读教学密切照应阅读教材中，每单元之间的课文是相互关联的，综合性学习也就可以成为该单元的有机组成部分。以人教版第九册第五单元为例，本组课文安排了《鲸》《蟋蟀的住宅》、《雪猴》等课文，这些课文分别讲述了动物知识、人与动物之间的关系。该单元就以“人与动物”为主题设计活动。在“人与动物”这一母课题下，又按层次递进分成这样几个子课题： 1．蚂蚁（或其他常见小动物）生活习性探秘（实地观察、交流介绍）。2．生物的进化、人类的起源（搜集资料、汇报成果）。3．动物知识知多少（知识竞赛）。4．编一个童话故事，想像人和动物之间可能发生的故事（写作）。学生在逐个进行上述活动时，在兴趣的吸引下自行查找资料、自行安排观察时间和方式、自行设计汇报成果„„当学生们津津有味地谈着一个个动物的故事时，头头是道地从鲸的进化，谈到人类的起源，谈到“物竟天择”、“适者生存”时，你会惊异地发现，一个个“小法布尔”、“小达尔文”、“小布封”诞生了„„ 我以为，这样的综合性学习的设计思路，体现了开放性原则。以往的语文活动课常常是这样的一种模式：先给学生提供一个极广的活动内容，然后达到一个相对单一的目标。比如：收集歇后语。这一活动，规模较大，涉及范围也广，但它的学习目标是相对单一，即通过搜集整理，丰富学生的语言积累。这好像一个漏斗，入口很宽，出口却很窄。而综合性学习模式，像一个倒置的漏斗，表面看入口窄，可是一旦进入活动课程就会发现有着广阔的空间。比如，“人与动物”，可由此生发开去，让探究的触角伸到历史、未来，延伸到文学、科学，延伸到地理、生物，延伸到现实生活中。这样的综合性学习，不但在内容上与阅读有着紧密联系，而且以课文学习为生长点，是课文的一种延伸和拓展。

二、综合性学习与社会生活密切联系 综合性学习若刻板地与每一单元阅读教学联系，未免使这一充满智慧的学习方式缺乏灵性。“标准”指出：“各地区都蕴藏着自然、社会、人文等多种语文课程资源。要有强烈的资源意识，去努力开发，积极利用。”“充分利用学校、家庭和社区等教育资源，开展综合性学习活动，拓宽学生的学习空间，增加学生语文实践的机会。”如，结合我们当地的实际情况，我组织学生开展了“正是菊黄蟹肥时”的主题综合性学习活动，有以下几项内容： 1．观察螃蟹，描述螃蟹（写作）。2．为大闸蟹写广

告词，作广告画（广告策划，上街展示）。3．采访渔民家庭，了解蟹的生长过程（口语交际，写采访稿）。4．实地查看太湖水面，访问环保部分（调查访问，小组汇报）。5．为了子孙后代一致渔民的一封公开信（应用文）。这一次语文综合性学习，既有内容的结合，又有能力的综合，层层递进，环环紧扣。整个活动，培养了学生搜集、筛选、整理资料的能力，培养了学生发现问题、分析问题、解决问题的能力。这次活动的4、5两项内容，完全是学生在活动过程中逐渐萌发的新的想法新的方案。宣传广告、采访家庭、汇报交流，都以小组为单位进行，学生活动中的参与程度和合作态度，都直接影响小组的合作成果。

因此，整个活动过程，强调了学生的自主、合作、探究的学习方式。

典型案例分析

一、案例的教育背景情况简介学生个人背景：

1、本课的教育对象是刚入学的儿童，他们对小学生活既充满好奇、渴望，同时又存在很多担心和疑虑。

2、儿童的生长环境不同，个性不同，他们对学校的感受和体验也会有很大的差异。教学背景：

1、在以注重素质教育的前提下，利用学校的各种设施，对学生实施针对性的教育。

2、为了让学生通过校园探密活动，熟悉自己的校园，增进对学校的了解与亲近感，了解学校的设施、设备。

二、事例的过程叙述（1）教师带领“探密小分队”的成员实地参观校园环境及设施。有教师办公室、教室、操场、卫生室、楼厅、传达室、厕所、以及操场上的设施（假山、滑梯、攀登架等）。（2）在参观的过程中，教师认真观察学生的活动情况，并引导学生自己对哪些是“上课”的场所、哪些是“下课”活动的场所、哪些是集体聚会的场所作出分析及判断。（3）启发学生发现校园里哪些地方可以随便进入，哪些地方不可随便进入，哪些地方不可攀爬，哪些地方不安全。（4）参观后，请每位学生把参观中印象最深的地方用笔画出来，把学生自己认为最美丽的地方和最危险的地方也画出来。（5）请学生说一说自己所画的内容，进一步增进对学校的认识。（6）发给学生手工材料，动手摆摆简单的学校平面图，引导学生进一步了解学校的基本布局，同时让学生初步形成方位意识和识图能力。（7）最后，教师根据具体情况进行总结，目的是再一次让学生了解学校的基本设施，并帮助学生学会利用一些与自己有关的校园设施来解决生活和学习中会遇到的问题，从而激发学生喜欢学校、喜欢学习的情感。同时，让学生体会到自己发现问题、解决问题的必要性，增强学生的观察能力、自我动手能力。

三、案例的分析与反思

（1）原因分析一年级的小学生对校园的认识并不深刻，因此进行必要的校园参观可以让学生从感官上初步了解学习环境，为今后能够深入了解学校打下基础。从学生自身考虑，对学校的了解可以增进他们对学校的喜爱之情，增进师生之情，增进安全意识，对其今后的学习生活有很大的帮助。通过本课的学习，不光使学生了解学校的基本设施，同时还要让学生学会自己去发现问题、解决问题的方法、能力。

（2）措施分析措施

一、利用“探密小分队”的形式，进行校园的参观活动。它的优点是让每位同学都成为这个小分队的成员，增强活动的神秘感，从而激发同学的兴趣，更好的对校园进行观察。措施

二、利用动手画图的活动，让学生充分展现自己的才华和优点，发挥其创造力和想象力，激发学生学习的乐趣。措施

三、发给每个学生一套手工材料，让学生在动手制作的过程中，了解学校的设施、布局，及培养良好的方位感。

（3）效果分析通过对学生上课的成果分析（他们画的图，做过的手工等）了解学生的学习情况，从而分析学生掌握知识的效果。从结果看出，大部分学生对这样的上课内容的安排感到兴趣十足，同时他们都通过这堂课了解了学校的基础设施，从而规范了他们在学校的日常活动。

（4）存在问题由于学生的年龄较小，在制作平面图的过程中，动手制作时，有的学生就会遇到困难，跟不上大家的速度，需要重点指导。

四、今后打算利用各种教学措施对学生进行授课，增强学生的学习兴趣。加强与家长的联系与合作，针对培养学生的自理能力。可以邀请家长参加一些教学活动。充分调动学生的主动性及参与性，采用引导的教学方法，让学生成为学习的主人。清脆悦耳的铃声又一次把我们带入课堂，这是一节新课程低年级语文课，走进教室二`三十人的清静，崭新桌椅的整洁便映入眼帘。学生们四人围座，桌面上还放着各种诱人而又夺目的组别标志：有梨、苹果、蜜桃等，色彩鲜艳令人望而垂涎。加之教师动听亲切的话语让人体会到和谐的氛围，感受着新课程理念下的这种耳目一新。

语文课在老师的引导下顺利地进行着，教师那言谈话语中已经把昔日的传授者变为了学生学习的促进者，那曾经居高临下的位置今天也变成平等的首席。为了达到培养学生的目的，使学生真正成为课堂的主体。努力让学生做到自主、合作、探究。游戏和各种媒体手段也是接踵而来。学生组内合作学习更是必不可少。这不，学生又开始讨论了。虽然只是二十余人的班级，但讨论的声音却是沸沸扬扬。连我这位听课老师也倍受感染，不自觉地想走入他们中间。

我信步来到苹果组，组内的一名男生正在大声说着。仔细一听，原来他们在为谁先回答哪个问题而争吵。见到了我的造访，骤然停止了“讨论”。为了不打扰他们，我又来到了另一个组：香蕉组。一位女生见到了我，如同见到了裁判，立刻举手后便说：“老师，他说错了，应该上这样的。”而那位同学则抢白道：“我没错！”为了不引起大的波动，我回到了座位。但我的心里似乎感觉到了什么。当我环视四周，在教室的角落处，梨组中有一名同学正呆呆地坐着。他好象对大家的讨论并不感兴趣。短短的讨论时间到了。教师找了几位同学进行了回答，很快通过了问题。一节看上去很完美的研究课在学生高亢的：“棒棒，我真棒！”中结束了。

然而，那呆呆的眼神和那两张争执的面孔我始终不能忘记。它使我在思考：什么样的合作才是成功的合作学习，什么样的问题才是学生值得讨论而同时又能吸引学生参与的问题呢？

〈〈新课程标准〉〉积极倡导的自主、合作、探究的学习方法，它要求教师在授课内容的确定，教学方法的选择，评价方式的设计等各方面都要有助于学习方式的形成。无论教师的每一步都应遵循：“一切为了孩子，为了孩子的一切”的原则。合作学习也不例外。

首先合作学习是有组织、有分工的。尤其针对低年级学生组内学习。必须让每个学生知道自己的任务。例如：组长、记录人等。从而达到每个人都能参与并发表意见。另外，当学生之间发生争议时，教师要给学生方法，组织意见一致的同学进行题，即有必要讨论再讨论。这样学生才会有兴趣，乐于参与。讨论。并与其他意见进行争辩。切不可放之不管。

其次，教师要求学生讨论的问题必须是大家希望解决的问此外，教师还要把握当出现新知识时，需要新能力时再进行讨论。新课程理念取而代之了消然引退的沿用了几十年的教学大纲，这一变革有如春风拂面，给我们带来了无限生机，让我们体会到了新的活力。然而我们教育者应看到并关注那些教育中最本质的东西，挖掘其内涵。这是某一节课，某一周所不可能完成的目标。我们提倡自主、合作、探究的学习方式，并不是不要接受学习，更不是浮于研究学习的表面，而是靠老师的不断引导，让学生不断体验，终究领悟，努力接受新知识的过程。

迷茫于新课程的我，慢慢已经找到了航灯。但我深深体会到：虽然已是春风拂面，但脚下却是荆棘万千。