履行神圣职责 塑造崭新形象(优秀共产党员xxx同志的先进事迹)

第一篇：履行神圣职责 塑造崭新形象(优秀共产党员xxx同志的先进事迹)

履行神圣职责塑造崭新形象（优秀共产党员xxx同志的先进事迹）

来

源莲山

xxx同志1994年加入党组织,现任xx公司工会主席.在工会主席岗位上,多年来,她牢记神圣职责,努力塑造新时期共产党员的崭新形象,坚持求实效,创实绩,奋发进取,锐意创新,工会工作的了显著成绩,xx车间工会,连续四年被评为“模范职工之家”，2003年被评为集团公司授予“先进车间工会”。她本人先后多次被评为矿“优秀工会积极分子”、“优秀思想政治工作者”、“优秀共产党员”。还荣获了集团公司“先进女职工”、“先进协管安全员”、“优秀工会工作者”的称号。

一、求真务实，创一流工作业绩。她把全部心血和精力都倾注到工会工作中去，以创先、创优、创新为指导宗旨，坚持上台阶、奔一流，努力提高工会工作的整体水平。首先，着力加强基础建设，她把强化基础管理作为工会工作的关键，先后建立健全了《车间工会例会制度》，《民主管理制度》、《厂务公开制度》、《经济技术创新制度》，以及《群众安全生产工作制度》等一系列的规章制度。同时建立了规范完备的工会台账管理和资料管理，设立了会员管理档案和职工技术

管理档案等。通过加强基础建设为工会工作的开展提供了坚实可靠的保证。其次，坚持以各具特色的活动为体裁，推动工会工作的发展与创新。她依据工会组织职能，紧紧围绕生产经营和安全生产的大局，广泛深入地组织开展了形式多样的各类活动。近年来，她依据自身的特点和具体实际，坚持灵活高效的原则，先后组织开展了安全知识竞赛、安全争先创优竞赛、安全培训、安全承诺、合理化建议、岗位练兵、技术比武、法制教育、“争三八，创五好”等一系列不同形式，不同内容的活动。通过活动的开展，有力的促进安全生产、质量标准化和生产经营管理工作的加强，同时促进了职工整体素质的提高，产生了巨大的安全效益，经济效益和社会效益。2003年公司实现产量、产值、效益的同步增长，安全生产创出了新水平。同时通过这一系列活动的开展，也极大的增强了工会组织的吸引力，凝聚力和战斗力，较好地发挥了工会组织在经济建设主战场上的作用。

二、倾洒真情献职工，当好职工贴心人。作为工会主席，她坚持情为民所系，利为民所谋，权为民所用的宗旨，为职工倾洒爱心，付出真情，诚心诚意地为职工办好事，办实事，真正当好职工的贴心人。她把职工视为亲人，每逢职工遇到天灾人祸和较大的困难忧愁，她都满腔热情地亲自登门慰问，想尽多种办法，千方百计地帮助他们消除忧愁，解除疾苦，克服困难。如有位女工，家中失盗，造成重大财产损失，她得知后，立即赶赴家中，进行慰问，做好安抚工作，并亲手将救济款交给本人，此情此景，令全家人感动的热泪盈眶。有对年轻

夫妇，因家庭琐事发生纠纷，出现争吵，最后发生到欲分手离婚的程度，她得知后，不厌其烦地进行说服调解，通过苦口婆心地劝解，终于使濒临解体的家庭又重新破镜重圆。为了帮助困难职工和身患重病，或遇意外事故的职工解决生活上的困难，她除进行救济资助外，还在全公司组织开展了为困难职工的捐款活动，通过资助募捐，大大缓解了困难职工的生活压力，使他们从内心深处，深切感受到工会组织的温暖和亲切，职工群众把她视为职工的贴心人。

三、深入抓好职工思想教育，做好稳定思想，稳定人心，稳定大局的工作。作为工会主席，她充分发挥思想教育的职能，认真抓好职工的思想政治工作。她坚持深入基层、深入实际，搞好调查研究，经常找职工谈心，深入了解职工的所思、所想、所盼，及时掌握职工思想变化的动向和发展脉搏，对与职工思想上出现的问题和倾向，采取有效措施，有的放矢地进行解决，力争把矛盾和问题解决在萌芽状态，努力消除不安定的因(本文权属文秘之音所有，更多请登陆查看)素。如去年有些职工因个人经济待遇没有得到满足，而出现情绪低落思想消极，工作被动的状况，她经调查了解后，立即对他们进行思想教育，她依据有关文件规定，摆事实讲道理，引导他们要正确摆正处理好个人利益与企业利益，局部利益与全局利益之间的关系，教育他们以企业利益为重，心系大局，当好主人。从而使他们逐步转变了思想，稳定了情绪，焕发了工作热情。对于后进职工，她以强烈的责任感、，动之以情，晓之以理，认真抓好帮教转化工作，坚持用自己的爱心和

言行来影响感化他们，用先进的思想理念来教育激励他们，从而促进了后进职工的转化，在她春风化雨般的帮教下，不少后进职工告别了昨天，有后进转变为先进，有的还成了生产骨干。

来 源莲山

第二篇：履行神圣职责塑造崭新形象（优秀共产党员xxx同志的先进事迹）

文 章来源

莲山 课件 w w

w.5 Y k J.COm 9XXX同志1994年加入党组织,现任XX公司工会主席.在工会主席岗位上,多年来,她牢记神圣职责,努力塑造新时期共产党员的崭新形象,坚持求实效,创实绩,奋发进取,锐意创新,工会工作的了显著成绩,XX车间工会,连续四年被评为 “模范职工之家”，2003年被评为集团公司授予“先进车间工会”。她本人先后多次被评为矿“优秀工会积极分子”、“优秀思想政治工作者”、“优秀共产党员”。还荣获了集团公司“先进女职工”、“先进协管安全员”、“优秀工会工作者”的称号。

一、求真务实，创一流工作业绩。她把全部心血和精力都倾注到工会工作中去，以创先、创优、创新为指导宗旨，坚持上台阶、奔一流，努力提高工会工作的整体水平。首先，着力加强基础建设，她把强化基础管理作为工会工作的关键，先后建立健全了《车间工会例会制度》，《民主管理制度》、《厂务公开制度》、《经济技术创新制度》，以及《群众安全生产工作制度》等一系列的规章制度。同时建立了规范完备的工会台账管理和资料管理，设立了会员管理档案和职工技术管理档案等。通过加强基础建设为工会工作的开展提供了坚实可靠的保证。其次，坚持以各具特色的活动为体裁，推动工会工作的发展与创新。她依据工会组织职能，紧紧围绕生产经营和安全生产的大局，广泛深入地组织开展了形式多样的各类活动。近年来，她依据自身的特点和具体实际，坚持灵活高效的原则，先后组织开展了安全知识竞赛、安全争先创优竞赛、安全培训、安全承诺、合理化建议、岗位练兵、技术比武、法制教育、“争三八，创五好”等一系列不同形式，不同内容的活动。通过活动的开展，有力的促进安全生产、质量标准化和生产经营管理工作的加强，同时促进了职工整体素质的提高，产生了巨大的安全效益，经济效益和社会效益。2003年公司实现产量、产值、效益的同步增长，安全生产创出了新水平。同时通过这一系列活动的开展，也极大的增强了工会组织的吸引力，凝聚力和战斗力，较好地发挥了工会组织在经济建设主战场上的作用。

二、倾洒真情献职工，当好职工贴心人。作为工会主席，她坚持情为民所系，利为民所谋，权为民所用的宗旨，为职工倾洒爱心，付出真情，诚心诚意地为职工办好事，办实事，真正当好职工的贴心人。她把职工视为亲人，每逢职工遇到天灾人祸和较大的困难忧愁，她都满腔热情地亲自登门慰问，想尽多种办法，千方百计地帮助他们消除忧愁，解除疾苦，克服困难。如有位女工，家中失盗，造成重大财产损失，她得知后，立即赶赴家中，进行慰问，做好安抚工作，并亲手将救济款交给本人，此情此景，令全家人感动的热泪盈眶。有对年轻夫妇，因家庭琐事发生纠纷，出现争吵，最后发生到欲分手离婚的程度，她得知后，不厌其烦地进行说服调解，通过苦口婆心地劝解，终于使濒临解体的家庭又重新破镜重圆。为了帮助困难职工和身患重病，或遇意外事故的职工解决生活上的困难，她除进行救济资助外，还在全公司组织开展了为困难职工的捐款活动，通过资助募捐，大大缓解了困难职工的生活压力，使他们从内心深处，深切感受到工会组织的温暖和亲切，职工群众把她视为职工的贴心人。

三、深入抓好职工思想教育，做好稳定思想，稳定人心，稳定大局的工作。作为工会主席，她充分发挥思想教育的职能，认真抓好职工的思想政治工作。她坚持深入基层、深入实际，搞好调查研究，经常找职工谈心，深入了解职工的所思、所想、所盼，及时掌握职工思想变化的动向和发展脉搏，对与职工思想上出现的问题和倾向，采取有效措施，有的放矢地进行解决，力争把矛盾和问题解决在萌芽状态，努力消除不安定的因(本文权属文秘之音所有，更多文章请登陆www.xiexiebang.com查看)素。如去年有些职工因个人经济待遇没有得到满足，而出现情绪低落思想消极，工作被动的状况，她经调查了解后，立即对他们进行思想教育，她依据有关文件规定，摆事实讲道理，引导他们要正确摆正处理好个人利益与企业利益，局部利益与全局利益之间的关系，教育他们以企业利益为重，心系大局，当好主人。从而使他们逐步转变了思想，稳定了情绪，焕发了工作热情。对于后进职工，她以强烈的责任感、，动之以情，晓之以理，认真抓好帮教转化工作，坚持用自己的爱心和言行来影响感化他们，用先进的思想理念来教育激励他们，从而促进了后进职工的转化，在她春风化雨般的帮教下，不少后进职工告别了昨天，有后进转变为先进，有的还成了生产骨干。

文 章来源

莲山 课件 w w

w.5 Y k J.COm 9

第三篇：优秀共产党员同志先进事迹

优秀共产党员同志先进事迹

该同志立场坚定，思想进步，能够积极拥护党的领导，在思想与行动上始终与党的路线、方针、政策保持一致，能够以马列主义、毛泽东思想、邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，认真学习、宣传、贯彻党的十八大精神，作为一名有着多年党龄的同志，能够始终保持着清醒的头脑，把“做事先做人，万事勤为先”作为自己行为准则，认真细致，艰苦奋斗，恪尽职守，以身作则，积极参与党组织的各项活动，坚决服从组织安排，时时事事起模范带头作用，具有坚定的共产主义信念和较强的党性。

该同志始终牢记作为一名共产党员不仅要做到从组织上入党，更要做到从思想上入党，从不放松自己的思想改造。在坚持学习党的各项基本理论、方针、政策，领悟党的各项会议精神的基础上，积极践行社会主义核心价值体系，牢固树立社会主义荣辱观，弘扬社会主义道德风尚，模范遵守社会主义道德规范，具有较强的为人民、为党、为社会服务的意识和较高的政治素养，是一名政治合格的共产党员。

在学习上，该同志始终把学习放在重要位置，认真学习政治理论，刻苦专研业务知识，在努力提高自身综合素质上

1下功夫。在学习中，能够做到认真刻苦、积极主动，在深刻领会党的各项方针政策的基础上，认真学xxx自治区、局有关文件精神，并能够虚心向有经验的同志学习，多动脑、勤动笔，在工作中学习，在学习中提高。工作中，主动积极自学，不偷工减料，增加自己知识面；生活中，挤出时间抽空学，多方面提高自己。一方面，注重政治理论学习，努力提高政治素养。另一方面，加强业务知识的学习，努力提高业务能力。

在工作中，该同志始终严格要求自己，工作勤恳，作风扎实把努力工作作为自己的准则，把作风建设的重点放在严谨、细致、求实、脚踏实地埋头苦干上，做到了干一行、爱一行、钻一行，具有较强的责任感、服务意识和协调能力。在工作中，他始终保持了端正的工作态度，严守工作纪律，树立了不骄不躁、扎实肯干的工作作风，不断增强工作的主动性和积极性。该同志近几年得了严重的胃部疾病，但他以高度的责任感、使命感和工作热情，始终带病坚持工作，从未因自己的身体原因而耽误过工作。同时，能够以制度、纪律规范自己的一切言行，严格遵守各项规章制度，尊重领导，团结同志，谦虚谨慎，主动接受来自各方面的意见，不断改进工作，认真开展批评和自我批评，虚心听取领导和同事的意见建议，时刻保持了共产党员的良好形象。

作为一名共产党员，该同志始终对自己高标准、严要求，努力以“全心全意为人民服务”为宗旨做好各项工作。在今后的学习、工作和生活中，该同志将进一步加强学习，严于律己，继续加倍努力，提高自己的思想政治觉悟和业务水平，把党的事业作为自己最大的职责和最高的使命，为成为一名新时期的优秀共产党员而不懈努力奋斗。

第四篇：优秀共产党员同志先进事迹

优秀共产党员同志先进事迹

严x，男，中共党员，1974年11月出生，1996年7月参加工作，1999年12月入党，大学文化，2007年3月至今任陈仓区慕仪镇党委副书记、镇长。作为全镇经济社会发展的带头人，他立足现状，科学论证，提出了“夯实农业基础，以项目带发展，以发展促增收”的发展思路，带领党员干部群众抓产业调结构、抓机遇搞重建、抓民生促和谐，使慕仪镇经济社会发展迈上了快车道。

一、抓产业调结构，大力发展设施农业

发展设施农业，建成现代农业科技示范园是陈仓区委、区政府发展渭北塬区农业经济的重要战略部署。要抓主导产业，调整农业结构，不是动动嘴皮子、摇摇笔杆子就能成功的。如何让“守土如金”的农民转变观念、加快土地流转，成为农业科技园区建设的最难的事。2007年6月12日，慕仪镇与“鸿祥千头奶牛”签订投资建场合同，当夜他的电话响了，那头说“五星村民不愿意土地流转了，在闹事，奶牛场的事恐怕不行了”。怎么办？放弃招商——不光是双倍赔付客商违约金12万元的事，更重要的是外界如何看待慕仪的招商引资环境？慕仪以后还怎样发展？他没有犹豫，“宁可累死牛，不能翻了车！”他连夜组织精干力量进村入户讲道理，分析利害关系、预测发展前景，直到次日下午3点村民才再一次欣然同意了土地流转。慕仪镇第一户规模以上企业就这样成功落户。招一户企业落地是如此艰难，其他企业的引进又何尝不是如此，其中的酸甜苦辣只有他自己默默承受。经过三年努力，引进鸿盛科技、国人菌业等现代农业科技企业9户，完成投资4860万元，流转土地2296亩，建成了配备高档、设施一流的陈仓现代农业科技示范园。目前，园区建成高标准蔬菜日光温室267座，高档菌房55座，带动就业2000余人，企业员工年收入突破25000元。在示范园区带动下，全镇以蔬菜种植、肉鸡养殖和标准化生猪养殖为主的“一园三带”产业集群初步形成，农民人均纯收入大幅增加，2010年达到6497元，年增长率达18.9%。

二、抓机遇谋发展，科学实施灾后重建

5·12大地震的突袭，使慕仪人民生命财产安全受到了严重威胁，他在抗震救灾的一线靠前指挥，转移群众不遗余力、查灾救灾不留死角、反映灾情客观全面、分发物资公正公平，有力有序有效地组织了抗震避险工作。抗震救灾工作难、灾后重建任务重，是他上任后的最大难题。慕仪初中恢复重建被列入陈仓区第一批灾后重建项目，他对区委领导立下军令状：“慕仪中学重建首先动工，在地震一周年前完成重建”。他白天跑区上有关部门办理手续，晚上下村挨家挨户讲道理，协调中学重建用地。2009年5月10日，陈仓区第一个开工的灾后重建项目——慕仪中学灾后重建主体工程竣工，为全区灾后重建项目加快进度提供了样板。近三年他先后实施了总投资达3687万元的慕仪中学、中心小学、齐二国寿小学、团结小学、镇政府综合办公楼以及11个村级阵地重建和336户农村居民住宅重建项目。灾后重建的实施使全镇教育、卫生等基础设施显著改善，镇村面貌发生了翻天覆地的变化。

三、跑项目争资金，不断加快小城镇建设

他坚持“大项目带动大发展”的理念，积极争资金、跑项目，为镇域经济发展注入新活力。2009年，省上启动实施“关中百镇”建设项目，他抢抓机遇，积极准备相关资料，只身一人赴西安到省建设厅寻求立项，可回答是不够立项条件。第二次再去，回答是不够条件，你不要再来了。他不灰心，第三次又去，省建设厅的领导被这个七品芝麻官为民请命的真诚所感动，最终获得了“关中百镇”项目的批准，争取资金580万元，安路灯、搞绿化、铺设彩砖整治街道，拓面积、建门面、改造综合市场，改造供排水网，慕仪镇的小城镇面貌与邻近外县的兄弟乡镇相比有了巨大变化。近年来，他争取资金2740万元，实施国家级高标准农田建设示范工程19850亩。争取资金240万元改扩建虢凤路至洞坡干线公路5.2公里，完善镇域主干交通网。建成人畜安全饮水工程8处，解决了2.86万人安全饮水问题，极大地改变了渭北旱塬的人居条件，推动了经济社会发展。在大家共享社会发展的成果时，只有他默默地承受着争资金、跑项目过程中“走部门跑断脚、找领导磨破嘴”的艰辛。

四、抓民生促和谐，推动农村科学发展

他以“权为民所用、情为民所系、利为民所谋”为理念，牢固树立抓民生就是抓科学发展的思想，以“升级晋档、科学发展”活动为抓手，下大气力保障和改善民生，推动全镇经济社会和谐发展。在新农村建设中他紧紧以建设和谐新农村为目标，带头组织干部群众实施通村水泥路建设，累计铺设水泥路253公里，实现镇域水泥路全覆盖。积极实施“突破西山”战略，累计接收安置西山移民131户608人。争取400万元整改农村低压电路，为群众生产生活提供用电保障。全镇14个村均新建村级卫生室，配足配齐乡村医生，做到“小病不出村”，就近解决农民群众看病难问题。推进新型农村社会养老，全镇农民参保率达到98.6%。为780户2076人办理农村低保，让其享受最低生活保障，感受党和政府的温暖。集中力量实施城乡清洁工程，每村建立清洁队，新建沼气池326座，改厕512户，农村环境卫生面貌得到彻底改善。倾力做好绿化、亮化工作，栽植苗木30万株，绿化里程82.5公里，绿化面积达760亩，结束了黄土满天飞，泥浆地上流的历史。一个个村容整洁、乡风文明、社会事业全面发展、人民群众幸福指数迅速攀升的新农村正在渭北塬区形成。

第五篇：实施企业文化战略塑造农行崭新形象

实施企业文化战略塑造农行崭新形象

中国农业银行郓城县支行

近几年来，郓城县支行始终坚持“两手抓，两手都要硬”的工作方针，坚持“以人为本”的治行理念，积极实施企业文化战略，员工思想政治素质和业务技能得到空前提高，服务质量和服务水平有了显著改善，“存款到农行，可靠又吉祥”已成为郓城县广大城乡居民的一致共识，农业银行的社会形象逐步高大，业务经营突飞猛进。支行自96年以来连续6年被市委、市政府授予“文明单位”。2000年、2001年，在郓城县委、县政府组织的“行凤万人评”活动中，被授予“十佳文明行业”。2001年，被菏泽市委、市政府授予“五一劳动奖状”，被郓城县委、县政府命名为“精神文明建设先进单位”，被郓城县精神文明委员会授予“文明系统”，从而一举成为我市农行系统和我县金融系统第一家“文明系统”。至四月底，我行各项存款余额达67275万元，较年初增长4846万元；其中储蓄存款余额59616万元，较年初增加5275万元，完成全年增长计划的97.69。收回“双呆”贷款50万元，利息40.2万元，不良贷款下降绝对额居全市第二位。常规业务全行共实现各项收入547万元，实现帐面利润-272万元，同比增亏237万元。下面，我向各位领导和同志们简要汇报一下我行在实施企业文化战略，塑造农行崭新形象方面的一些具体做法：

一、坚持“以人为本”治行理念，提高全员综合素质

企业文化是一个企业发展的动力。很多企业都慢慢了解到企业发展的动力，还有凝聚力都来自企业的文化，技术只是一个平台而已。如果一个企业没有一套成功的文化的话，它的生命力是有限的。为发展企业文化，提高农业银行发展动力和凝聚力，增强农业银行在激烈市场竞争中的综合竞争力，使社会上各阶层人士认识、认知和接受农业银行这一品牌，让农业银行这一品牌走进千家万户，在社会上树立农业银行良好的社会形象，我行首先重点抓了对员工思想政治素质、业务理论、业务技能、法律法规知识和规范化服务等方面的培训，提高全员爱岗敬业、遵纪守法的自觉性。

（一）树立“学习、学习、再学习”的观念，大行学习之风，形成全行上下注重学习的良好氛围

随着社会主义市场经济的逐步完善和我国加入WTO后，经济全球化、一体化步伐的加快，思想意识和业务知识、业务技能的更新换代也在不断加快。为提高全员适应时代发展的应变能力和全员综合素质，我行重点抓好对全员的学习教育活动。

1、深入持久地开展思想政治教育，全行员工牢固树立正确的世界观、价值观和人生观

为使全员树立正确的世界观、价值观和人生观，增强全行员工明辨是非和抵御腐朽思想的能力，我行重点对全员进行了马列主义、毛泽东思想、邓小平理论和江泽民总书记“三个代表”重要思想的学习教育；进行了以刘彦彬、绕才富、董波等先进模范人物事迹的学习活动。开展了以“学身边先进，向先进看齐”的“学、看”活动。县行党委首先成立了由行党委书记、行长王现喜任组长，党委副书记、副行长吕宗椿任副组长，其他党委成员和党办、政工等有关部室人员参加的思想政治教育领导小组，下设办公室，办公室设在党委办公室。办公室每季度都根据上级行思想政治学习计划和我行实际，制定下发我行的思想政治学习计划和理论学习要点。其次，做好学习辅导和督促检查。办公室每季度都对基层的思想政治学习活动进行检查辅导，对学习成效明显的单位和个人进行通报表彰，对那些对思想政治学习漠不关心，认为思想政治学习可有可无，员工思想涣散，学习成效不明显，业务工作被动的单位进行通报批评，并勒令主任写出书面检查。同时，每季度都组织一次学习笔记评比活动，对学习认真，体会深刻，收效明显的个人学习笔记，进行展览。三是定期组织学习测验。为检验员工学习成绩和掌握理论知识的程度，办公室定期根据学习内容进行一次测试，并将测试成绩记入本人学习档案。四是举行思想政治理论知识和党的基本知识比赛。办公室每年都根据思想政治学习重点，组织员工进行知识比赛。几年来，先后组织了八次思想政治理论知识比赛，三次党的基本知识比赛，一次信贷新规则知识比赛，一次《工会法》知识比赛，三次法律法规知识和安全保卫规章制度比赛，两次内控制度比赛。通过深入持久的思想政治教育活动，我行员工的思想政治素质普遍得到提高，明辨是非和自觉抵御资产阶级腐朽思想侵蚀的能力得到显著加强，立足本职，无私奉献，开拓进取的员工层出不穷。黄集营业所主任殷清银同志扎根距县城30多公里，交通不便的沿黄滩区，默默奉献。为支持该乡经济发展，他起早摸黑深入乡村进行调查摸底，通过调查研究写出了“黄集乡经济发展概括及前景”的调查报告，对该乡地理位置、经济现状、发展前景等做了具体论述，并提交了该乡党委，引起了乡党委、乡政府的极大关注。目前，该乡已发展成以钢球为主导产业，纺纱、预制件等为从业的工业格局。2001年，该乡仅钢球产业一项就实

现财政收入76万元。该同志也因此被菏泽市委、市政府授予“劳动模范”和“五一劳动奖章”等荣誉称号。

2、贯彻实施“职业道德教育五年计划”，着力造就一支“爱岗敬业，遵纪守法”的员工队伍

为造就一支“爱岗敬业，遵纪守法”的员工队伍，我行积极贯彻执行2000年本行制定的“职业道德教育五年计划”，不断把以“爱岗敬业，遵纪守法”为

主要内容的职业道德教育活动引向深入。主要是采取扬善、律己、疏导、教育、法纪“五举并用”之策，配合思想政治教育活动，在全行员工中广泛、深入、持久地开展“233445”系列教育。即二尊（尊老爱幼、尊师重教）；三观（世界观、人生观、价值观）；三德（社会公德、思想道德、家庭美德）；四有（有理想、有道德、有文化、有纪律）；四职（职业理想、职业纪律、职业道德、职业技能）；五爱（爱党、爱国、爱社会主义、爱科学、爱劳动）。通过教育活动的开展，统一了员工意志，凝聚了员工信念，振奋了员工士气，培育了一支思想红、业务精、作风硬、富有奉献精神的文明之师，为开展文明服务打下了坚定的基础，提供了可靠的保证。

3、不断进行形势分析教育，增强员工的竞争意识、忧患意识、创新意识

我行党委不断根据经济全球一体化进程、外资银行的登岸以及国内金融机构之间同业竞争日益加剧的实际情况，定期不定期的对员工进行形势分析教育。新世纪之初，我行在全市农行系统率先组织实施的“竞聘上岗，双向选择”活动，更是对全行员工进行了一次实实在在的竞争意识和岗位危机意识的现实教育。目前，我行员工的竞争意识、忧患意识、创新意识普遍增强，积极进取，奋勇开拓，全员创利的积极性空前高涨。至4月底，我行仅机关员工就业余揽储780多万元，创造利差5.2万元。

4、实施“爱心工程”，让每一个员工感受到农业银行大家庭的温暖

我行党委为让每一个员工感受农业银行大家庭的温暖，除常年在电视台为员工生日点歌外，还做到了“四必访，七必谈”，四访即:员工有病必访，员工家庭遇婚丧事必访，员工有特殊困难必访，离退休人员必访；七谈即:员工工作岗位调整必谈，服务质量出现问题必谈，违反制度必谈，违反劳动纪律必谈，员工之间产生严重不团结必谈，员工家庭发生较大问题必谈，员工婚姻恋爱发生问题必谈。员工李月勤的儿子，去年夏天的一个晚上突然得病，上半身失去知觉，行党委得知消息,立即派车派人送县医院治疗；几天后病情仍在发展，又安排专车专人到济南省立医院治疗，辗转数次住院治疗，都是县行安排车接车送。党委书记、行长王现喜多次亲往医院探视和询问治疗情况及效果。5月中旬，在得知李月勤同志需到北京为期儿子做手术时，县行工会又组织全行员工为其捐款近万元。

（二）实施员工培训工程，加快人才开发培养。能否造就和培养一批跨世纪的人才，关系着农业银行的兴旺发达，关系着农行事业的长远发展。因此，行党委非常重视人才的开发和培养。一是根据上级行精神，按照德才兼备的标准和干部“四化”条件，建立中层干部人才信息库，为农行发展打下了坚实的基础。二是以全面提高员工基本素质为目的，开展多形式、多层次的岗位培训。2001年，我行举行会计、储蓄、银行卡、计算机操作、信贷、写作、党务等业务知识、业务技能和新技术的培训就达37期，受训1461人次，人均8.2次。今年一至四月份，已举办各类培训班12期，受训309人次。三是积极组织员工献爱心工程和社会募捐活动，2001年，累计捐款21680元，捐助扶贫救灾衣物1357件。四是积极开展业余文体活动，丰富员工文化生活，陶冶员工情操。全县基层“五小”设施齐全，县行机关设有文体活动室、乒乓球室，健身房配置了多功能跑步机、踏步机、骑马机、磁控车、哑铃、不倒翁等多种活动器材；机关和基层均统一配置了羽毛球、乒乓球、拉力器、象棋、军旗、跳棋等健身活动器材，并经常组织员工进行拔河、羽毛球、乒乓球、拉力器、象棋、军旗、跳棋、够级比赛。先后被中国银鹰体协命名为全国金融系统“群众体育达标单位”，被山东省命名为“群众体育先进单位”。丰富多彩的员工文化体育活动，陶冶了员工情操，产生了巨大的向心力和凝聚力，有力地推动了我行两个文明建设。

二、实施“形象工程”，让农业银行的金字招牌熘光溢彩

一个企业成功的关键是客户，客户决定一切。所有的产品都是由客户决定的。相对于我们农业银行来说，我们金融产品是否能被客户接受，很大程度上取决于我行营业网点外在形象的好坏，临柜员工服务水平和服务质量的高低，通过营业网点服务设施和每一个农行员工的服务来体现。为此，我们在客户为广大客户服务方面做好了三大文章，作为创新企业文化，提高企业形象的核心工程抓紧抓好。

（一）对一线营业网点进行“大手笔”装修改造

在对一线营业网点进行“大手笔”改造方面，我行首先为基层网点盖起了高标准的办公大楼，更换了“中国农业银行”的统一标示，添置了比较高档的办公用具，在社会上竖起了农业银行的高大形象；其次，对位于我县繁华金河路上的城区办事处和临城路上的临城路分理处进行了高档次的装修改造，同时，为所有的城区营业单位安装了射灯，每到夜晚，“中国农业银行”的行徽，便格外耀眼夺目，从而美化、亮化了营业网点，展示了农行形象。三是统一为所有一线网点配备了供客户休息用的连椅、沙发和饮水机、一次性水杯、雨伞、打气桶、老花镜等便民设施。

（二）实施“大策划”宣传，让农行金融品牌走进千家万户

为让社会各界更多地了解农行，认知农行，接受农行，信赖农行，为社会提供更多更好的服务，我行在企业文化方面，对外宣传更是进行了“大策划”。

1、加大对外宣传力度，让农业银行金融品牌走进千家万户。在县广播电台，常年设立了“农行园地”专题节目；每年元旦、春节期间，都通过县电视台赞助电视连续剧，制作农行专题节目，为农行员工生日点歌等形式进行宣传；每年县人代、政协两会期间，通过向两会代表散发手提袋、宣传品、宣传单等形式进行宣传；高考期间，在城区各高考点设立咨询站，向广大考生和考生家长无偿提供饮料、茶水，现场解答他们提出的各种问题。扎制宣传彩车，轮流在全县21个乡镇驻地和农村大集市宣传；对各乡镇驻地、交通路口、大集市的沿街墙体，都粉刷上我行的宣传用语；每年代付夏粮收购期间，都在各乡镇粮所和收购点，悬挂我行的宣传条幅。去年7月份，一位双桥乡的农户看到农行夏粮收购宣传栏上的宣传以后，拨通了行长电话，他在外打工的儿子5月份通过黑龙江建设银行汇到双桥营业所的款项至今未收到，当时双桥营业机构已经撤并到城区办事处，王行长立即打电话查询城区办事处，了解到确未收到该笔汇款，又亲自打电话从县建设银行查起，一直帮客户查询到原汇款地，原来是将汇款错汇到了鄄城后退汇。通过全方位、多角度、立体式的宣传，既扩大了农业银行的社会影响，又提升了农业银行的社会形象，促进了各项业务经营的迅猛发展。止5月20日，我行各项存款余额达65668万元，较年初增长3239万元，其中储蓄存款余额达58400万元，较年初增长4058万元，无论存款的存量和增量都居四大国有商业银行首位。

2、临柜人员通过三尺柜台，向客户和社会各界展示农行的优良服务和网络优势。市分行级“青年文明号”单位城区办事处员工每天提前半小时上班，召开班前会，讲评一天的工作；播放迎宾曲，全体员工列队迎接第一批客户。良好的精神风貌和扎实的工作作风，使城区办事处克服撤并4个处所的影响，各项业务经营得到突飞猛进的发展。止4月底，各项存款余额达6105万元，较年初增长1236万元，居各营业网点首位。

3、通过客户经理走访黄金客户和千家万户，扩大文明服务领域。我县有客户经理61名，深入企事业单位宣传联谊客户已经跑熟了路。郭屯办事处客户经理刘宗卿，患有严重关节炎和心肌炎，但他仍然坚持忘我的工作。他经常走村串户、跑门店，农行人的乐于助人也成了众口皆碑。阴天下雨，看到老百姓来不及收起来的粮食，他马上帮助收拾；街头摊贩，赶上卸车、装货他都要帮手；周围的群众逢人便夸：“农行人的服务就是到家！”

4、发挥岗位能手、模范标兵示范带动作用。一天中午，营业部正要下班，省级青年岗位能手李君同志接到一位河北客户的电话，说急着办转汇，下午还要赶到济南。李君、唐华等3名青年主动留下来等着客户的到来，10分钟过去了，没见人来，20分钟过去了，客户仍未到，中午仅一个半小时的休息时间，她们都有特别的家庭责任，有的要接孩子，有的要回家做饭，但她们想到更多的是农业银行的责任--一心一意为客户服务，墙上的时钟在期待中敲打着每个人焦急的心，却没有一个把心里的焦急流露到脸上。办完这笔业务，已是下班后40多分钟了，客户激动地连声什么话也说不出来，要李君同志留下姓名，李君微笑着递上一张“青年岗位能手”服务卡。

5、开展送农行文化下乡活动。为活跃农村文化生活，我行每年都在麦收和麦种结束后，为各乡镇送电影，每次电影队一到，村里的男女老幼都会争相传告：“农行又送电影来了！”

（三）实行规范化服务，用服务赢得客户的信赖和支持

为给广大客户提供更加优质文明的金融服务，我行始终坚持“以客户为中心”的经营理念，认真贯彻实施“五个一行动”，用真诚的规范化服务赢得客户的信赖和支持，为农业银行赢得更大的生存空间，树立农行崭新形象，服务经济发展。

1、给客户一句问候，送去农行人的真情实意。“您好，请问您办理哪项业务？”当你走到农行营业窗口前，总会有热情大方、温柔甜美的声音向你飘来，顿时一种倍受关切的感觉会在你的心里油然升腾。为了给广大客户提供更加文明、优质、高效、快速、便捷的金融服务，我行对会计、联行结算、储蓄、信贷等操作岗位进行了规范，集中一个月的时间，对全行员工从接待礼仪、仪表举止、柜台服务、文明用语等方面进行了统一的规范化训练，规范服务动作和用语，明确了哪些该做，哪些不该做。县百货大楼组织员工参观了农行的规范化服务后，很受启发，也专门组织对本单位营业员进行了规范化训练。在优质文明服务活动中，2001年涌现出“全国新世纪之春优质服务竞赛活动”先进个人，农行山东省分行十大优质服务明星之一的冯彦民同志，她，只是育才西路一个普普通通的储蓄代办员。新世纪之初通过竞聘上岗，她被聘任为郓城县农行育才西路储蓄所主任。在激烈的市场竞争中，她带领所里的人员，规范服务操作，真诚服务客户，沉着应战，广揽储源，取得了优异的成绩。第一季度储蓄余额就比年初增长511万元，完成全年增长任务的135，日均增长434万元，完成计划的162％。

2、建设一个窗口，让每个窗口都能集中展示农行的整体形象。为了树立农行窗口形象，全行上下各“窗口”单位，实行统一着装，挂牌上岗；在服务过程中做到了“三个站立”、“四个关照”、“五个主动”、“六个一样”。“三个站立”即：客户临（柜）时，站立相迎（送）；接待老、弱、病、残顾客时，站立服务；客户提意见或建议时，站立虚心听取。“四个关照”即：开户时，关照客户客户记住存期、账户、密码、保管好存单（折）；取款时，关照客户核对好账款、利息，收好现金，注意安全；提前支取时，关照客户各种手续是否完备，对老、弱、病、残、孕妇等顾客特殊关照，优先办理。“五个主动”即：客户走进营业室时主动打招呼；支取现金主动搭配票面；对破损存折主动粘贴或更换；发生差错时主动向客户赔礼道歉；客户遗落物款时主动归还。“六个一样”即：存取款一样对待；金额大小一样欢迎；残币零币一样受理；忙时闲时一样认真；新、老客户一样热情；本行业务和代理业务一样受理。

在实行了规范化服务后，原玉皇庙办事处的祝华伟以德报怨，化干戈为玉帛的美德被传为佳话。一天，祝华伟为客户陈某办完一笔到期的4000元存款支取手续，不料10分钟后陈某找来，说少给了他500元。面对指责，小祝和其他4名在场的员工一直耐心解释。此后陈某三番五次到营业室谩骂，小祝被骂哭了，但没有还口，直到陈某邻居家的孩子把捡到的500元钱交出，事情才真相大白。陈某羞愧难当，写一道歉书贴在营业室门前。事后，当该乡镇的领导问起为什么屡受辱骂自始至终不还口时，小祝说：“挨骂是觉得委屈，因为客户不理解我们。不还口，是因为我们和客户一样着急，理解客户当时的心情。”为了表彰小祝的作为，县行为其颁发了委屈奖金100元。

3、实施做一名优秀党员工程，让党旗在农行飘扬。我行在职员工中，党员数占到78，为了充分发挥共产党员的先锋模范作用，支行党委在基层网点的优秀共产党员中设立了共产党员示范岗，不仅发挥了党员的传、帮、带作用，而且对前来办理业务的客户产生安全感和可依赖性。东门街分理处实行柜员制，党员示范岗窗口业务明显高于普通柜员业务量。荣获中国农业银行总行“青年文明号”荣誉称号的支行营业部，设有全县营业现金大库，他们充分发挥党支部的战斗堡垒作用，共产党员带头义务揽储、揽贷，义务加班，党员的奉献带动了全员的工作热情，现在每逢星期一和星期四的晚上，都会有10多位同志主动加班复点残币和从烟草公司等单位收缴上来的零辅币。

4、让“一言一行树农行形象，一心一意为客户服务”的行训成为每个员工的自觉行动。如今，在一线员工的临柜工作中体现了“五突出”的服务准则，即对待客户突出“礼”字，说话和气突出“美”字，关心客户突出“帮”字，认真负责突出“准”字，讲求实效突出“快”字。东门街分理处负责全县离退休老干部的养老金发放，接待的大多是离退休干部，他们有的眼花，有的耳聋，需更大的耐心和细致，但无论是为其办理业务，还是打电话帮其查询帐务，该处员工总是热心、真诚、快捷的接待着每一位客户，分理处和县行多次收到离退休干部的表扬信，意见簿上大多记载的也是对该分理处员工工作的肯定、赞赏和表扬。《大众日报》、中国《新金融》、山东人民广播电台等多家新闻媒体都对他们的全方位服务进行了报道。张营营业所员工在办理存款业务时，发现一位老大娘的300元存款，全是崭新的假币。原来老人辛辛苦苦喂养的四支羊全被买羊的骗子骗了去。看到老人伤心欲绝的样子，该营业所员工自发地捐款308.6元人民币，给了老人。感动的老人逢人便讲“农行人，心真好！”。《中国城乡金融报》、山东人民广播电台、《菏泽日报》、《曹州晚报》等新闻媒体分别对此事迹作了报道。

5、履行好一个承诺服务，用今天的服务换来明天的效益

为充分体现“以客户为中心”的服务宗旨，我行向全社会推行了承诺服务。为把我们的服务承诺全面推向社会，在通过电台、电视台、宣传单、设立咨询站等形式向社会公布外，我们还将服务用语承诺、服务时间承诺、服务质量承诺、限时承诺和兑换残零破币承诺等印制在主任（经理）和客户经理的名片及服务卡上，广泛向社会各界公布。同时，实行了“三个延伸服务”，即：服务时间延伸到八小时以外，服务地点延伸到柜台以外；服务内容延伸到自身业务以外。总行级“青年文明号”单位营业部向社会各界推出了“汽车银行、电话银行”，实行上门预约服务，信守“宁可自已麻烦千次，不让客户稍感不便”的服务承诺，赢得了广大客户的高度赞誉。省级“青年文明号”、“文明服务窗口”东门街分理处，自98年8月开业以来，在菏泽市金融系统率先推出了“夜间银行”，实行“36589”服务承诺，并于99年5月率先试行了储蓄柜员制。“夜间银行”解决了广大个体工商户晚间有钱无处存，放在家中又不安全的难题，极大地方便了客户，并以其服务时间长，服务态度好，服务质量高而赢得了社会的信赖和支持，被人们亲切的誉为金融行业的“夜明珠”，业务开展越来越红火，每晚收付现金都在50万元以上。该分理处去年盈利128万元，至目前各项存款余额已达8500多万元，今年以来累计发放各类贷款152笔，207万元无一逾期，签发银行承兑汇票61笔，金额871万元，未发生一笔银行垫付资金现象。

在金融竞争日益激烈的今天，只有为客户提供更优更高的服务，才能赢得客户，赢得市场。我们在做好“三个延伸”、“汽车银行”和电话预约上门收款服务的同时，还向社会推出了代收代付、代理和“三包”服务。“三包”即：包企事业单位，包门店、包摊位。在代收代付、代理业务方面，我行在利用传统的金融工具做好代发工资、代付夏粮收购资金、代收移动手机费、传呼费、电费、学杂费等业务的同时，还利用现代化的科技手段，实现了与县财政局、县人民法院、县劳动局等部门和单位的网络连接，让先进的科技手段为我行的金融服务锦上添花。各处所在做好代发机关企事业单位人员工资的基础上，对各自服务区域内的个体民营经济进行调查摸底，提供代发工资、结算、汇兑、信贷等方面服务，代为提供业务咨询、信息咨询等。