平安收费站地级文明单位创建实录

第一篇：平安收费站地级文明单位创建实录

优质服务创文明 同舟共济造辉煌

--平安收费站地级文明单位创建纪实

平安收费站建立于2001年10月，是一个少数民族站，全站现有职工41人，其中少数民族职工23人，占职工总人数的56%。站职工平均年龄为28岁，是一支充满活力的青年职工队伍。平安收费站自开站以来，始终坚持马列主义、毛泽东思想、邓小平理论和“三个代表”重要思想，坚持党的基本路线和“两手抓，两手都要硬”的方针，加强职工思想道德建设和职业道德建设，提倡和发展行业教育和科学文化教育，以科学的理论武装人，以正确的舆论引导人，以高尚的精神塑造人，培养出一批文化水平高、业务素质强，思想道德好，纪律严明、作风优良的复合型、高素质的收费职工队伍。不但每年超额完成局下达的各项收费任务，在文明单位的创建历程中，更是取得了丰硕的成果。

2004年6月被青海省交通系统精神文明建设指导委员会授予“文明示范窗口单位”称号；同年11月被省高等级公路建设管理局工会授予“合格职工之家”称号；2006年2月被青海省交通工会授予“先进职工之家”称号；2006年5月平安收费站团支部被省高等级公路建设管理局评为“先进团支部”；2009年4月被共青团平安县委授予“青年文明号”称号；2009年5月平安收费站团支部被共青团青海省委授予“全省五四红旗团支部（总支）称号”；2010年5月被海东 地区精神文明指导委员会授予地级文明单位称号。平安收费站作为高速公路文明示范窗口单位，在平西高速公路的起点树立起一面鲜亮的旗帜。

一、建立健全组织机构，加强领导，为地级文明单位的创建做好铺垫。

收费站作为窗口服务单位，职工的外在精神面貌、服务水平及效率的高低，直接影响着收费额征收及高速公路运营发展情况。为此，站领导对创建地级文明单位高度重视，将其放在一个重要位置来抓。为保证创建活动落到实处，取得实效，平安收费站成立了以主管站长为组长，分管站长为副组长，后勤办公室成员为组员的地级文明单位创建领导小组。领导小组从站实际出发，制定了长期创建目标和具体实施方案，确保地级文明单位创建有条不紊的进行。

二、加强站务管理的公开力度，完善民主管理制度，促进地级文明单位创建的顺利开展。

平安收费站在日常工作中，切实发挥站务公开监督领导小组的职能，加大站务公开力度，规范运作，落实公开内容和程序，设置了公开栏、举报箱、举报电话，在实行收费管理公开制度的同时，凡属站范围内的公开事项（包括伙食费收入、支出情况；考勤考核情况；工资发放情况）和局、收费处下发的有关公开文件，都及时定期公开。

另外，平安收费站不断建立完善民主管理制度，在每年 年末都要在全站范围内对站管理人员进行民主测评，把职工的评议作为管理人员的一项考核标准。同时站领导按照局党委关于保持队伍稳定的要求，经常深入班组，与职工沟通思想，及时掌握职工思想动态，发现问题，立即化解，使职工没有思想包袱，轻装上阵，缩小了职工与管理者之间的距离，从而使职工的各种问题与建议迅速反馈上来，让职工充分发挥民主权利。

三、加强精神文明建设和队伍建设，推动地级文明单位创建不断向高层次、宽领域拓展。

精神文明建设的成效将直接决定一个集体工作的成败，队伍建设无疑也同样决定工作的好坏。因此平安收费站在确保收费工作有效开展的同时，将这两项工作提上议事日程，狠抓落实。

首先收费站按照“干什么、学什么、缺什么、补什么”的原则，开展职工学习培训工作，加强职工的思想教育工作，开创学习型收费站。在业务培训方面，平安收费站以“星级收费员考核考评”为标准，合理安排收费人员的轮训工作，通过开展形式多样的岗位练兵、军事会操，军事训练评比活动，使职工的业务素质、工作技能、服务水平、工作效率得到进一步提高。此外，站内各班组制定本班培训计划，再根据站培训测评评分标准从思想品德、军事演练、内务整理、业务知识四个方面对职工进行测评，有效地改变了站职工的 精神面貌，为树立良好的窗口形象奠定了基础。在思想政治教育方面，平安收费站通过制度管理与道德约束的相互结合，推进其向前发展。将每周三定为职工学习日，当日除了学习业务知识，还适时地传达会议、文件精神，开展读书、学报活动，并利用报刊书籍深入细致地开展法制教育、爱国教育、社会公德和职业道德教育。此外，站领导还安排职工认真学习党中央十七大和十七届三中、四中全会精神，深刻领会会议精神，使全站职工在思想上，行动上与中央文件精神保持高度统一。在实际工作中，站职工以“学树创”活动为契机，结合局站评选的“十佳文明服务标兵”和“先进工作者”典型事例，将其作为自己日常工作中的一面镜子，找出差距和不足，鞭策自身，不断推进学习型收费站向纵深发展。

其次，收费站作为费收单位，职工工作与金钱密切相关。结合这一实际情况，平安收费站加强廉政建设力度，打造廉政建设堡垒，敲起廉政建设警钟。通过开展“五五”普法知识竞赛活动、宣传栏、警示学习资料等形式，在职工中进行党风党纪、法律法规的宣传教育，引导职工知法、懂法、守法，使他们树立正确的人生观、得失观、价值观和金钱观，增强抵制腐败思想的诱惑能力，使反腐拒败、廉洁清明的思想深深扎根在每一位职工心中，推进廉政建设工作的稳步开展。

其三、工会、团支部围绕收费中心工作，开展形式多样 的职工业余文化活动，促进沟通，丰富生活，发挥桥梁纽带作用。在工作之余，平安收费站分工会、团支部精心组织策划了各种文体活动。例如2010年开展的庆“三八”计划生育知识讲座活动、“安全生产”知识竞赛活动、“五五”普法知识竞赛活动、平安站“安全生产宣传月”活动等，通过形式多样的活动，引导和激发广大职工爱岗敬业、甘于奉献的热情，丰富职工业余生活，陶冶职工情操，增强职工间彼此沟通、互助友爱的良好氛围，为收费中心工作提供强大的动力支持和精神支撑。

其四、在收费工作中，加强文明服务，搞好文明创建。平安收费站从实际出发，制定了职工职业道德规范，使 收费员充分认识到收费工作的重要性，牢固树立服务意识。在文明服务方面，除了要求收费人员使用“标准化文明手势服务”、“唱收唱付”、“首问负责制”、“微笑服务”和“您好”工程外，还展开了标兵评比活动，其中包括收费标兵评比、发卡标兵评比、文明服务标兵评比，制定了评比标准，成立标兵评比领导小组，并将评比考核结果作为向局推荐“十佳文明服务标兵”及“四星级收费员”的依据。另外，平安收费站为推进行风建设，特制订了《平安收费站服务质量事故投诉登记表》，并将便民服务的内涵延伸，在原有备用常用药品、饮用开水的基础之上，再增添修车工具、坏车为司机推车、路况信息提醒等服务内容。平安收费站始终坚持在收 费中优化服务，以服务来促进收费，服务与收费紧密结合，逐步化解工作中的矛盾和纠纷，使收费岛上好人好事层出不穷，受到司乘人员的一致好评，为文明窗口单位的创建树立良好的外在形象。

其五、平安收费站作为一个少数民族站，一直以来站领导都将搞好民族团结工作放在一个重要位置来抓。每逢回族职工的斋月，站后勤都对伙食支出做适当的调整，专门准备清淡可口、有营养的饮食供职工开封斋使用。另外，在“尔德”节，站领导合理调配班组回汉人员，给予回族职工恰当休假，从而为少数民族职工营造一个温馨良好的收费氛围，有效增进各民族之间的大融合大团结。

四、规范后勤管理，力争地级文明单位创建更上新台阶。在后勤管理工作中，平安收费站始终本着“以人为本”的理念，为尽量做到使每个职工吃饱吃好，特成立了伙食委员会，对食堂管理提出具体的实施方案，并每月进行一次大检查，确保食堂工作“质量高卫生好、花样多营养好”，解决职工的后顾之忧，让他们安心投入到收费工作中，为地级文明单位的创建提供坚实的后勤保障。

十年来，平安收费站在省交通厅、高管局的正确领导和关怀下，在文明单位的创建活动中，做出了实际有效的工作。不仅较好的完成了每年通行费征收目标，而且培养了一批业务技能高、综合素质强的收费队伍，为平安收费站各项工作 的顺利开展打下了坚实的基础。但文明单位创建工作任重而道远，为此平安收费站全体职工，将坚持不懈，再接再励，投入到文明单位的创建工作中，为实现创建“三优”、“五化”的总体目标不断奋进。

平安收费站 沙宝山 陈映颖

第二篇：收费站文明单位创建工作

**收费站文明单位创建工作

为了认真贯彻党的十八精神，实践落实“三个代表”重要思想和科学发展观，切实抓好文明单位创建工作，提高工作水平和服务质量，提升形象，确保文明单位创建工作的顺利开展和目标实现，特制订本规划。

一、指导思想

以邓小平理论、“三个代表”重要思想和科学发展观为指导，深入学习贯彻党的十八大精神，紧紧围绕**市市委、市政府召开全市“产业建设年作风转变年”为目标，以扎实开展“学习贯彻十八大、争创发展新业绩”主题实践活动为主线，以转作风抓服务、转方式抓产业、转机制抓创新、转重点抓增收为内容，以优美环境、优良秩序、优质服务、优良队伍、优秀业绩提升收费站形象，促进**收费站全体工作人员的思想道德素质、科学文化素质和业务技术素质的全面提高，为**市交通建设又快又好发展作贡献。

二、工作措施

1、加强领导。成立由党小组成员和团支部成员组成的文明单位创建工作领导小组，下设小组办公室，有专人负责各方面的工作。

2、加强硬件建设。根据文明单位创建的长远规划和机关升级的要求，加强收费站设施建设，完善办公、学习和健身娱乐场所，优化美化收费站环境，改善条件，完善功能。3加强制度建设。建立健全内部各项制度，实现以制度管人管事，依法依规管理。

4、加强队伍建设。在注重开展政治思想教育和业务政策的学习，实行集中学习和个人自学相结合。在全体干部职工中大力开展社会公德、职业道德和家庭美德的教育，提高全体人员的综合素质。

5加强阵地建设。建设好学习室、党团活动和健身娱乐场地，开展各种有益身心的学习、娱乐和健身活动，办好党务、政务公开栏，政策和业务知识宣传栏、学习心得栏。

6、扎实活动载体。坚持在单位开展文明科室、文明党员、文明家庭、优秀工作者的创评活动，提倡和组织干部职工积极参与捐资助学、访贫问苦、扶贫济困等社会公益活动，弘扬正气，倡导主流。

7、加强综合治理。加强法制建设和宣传、增强法制观念，发扬民主，推进党风廉政建设，加强社会治安综合治理，抓好安全稳定，打造和谐交通、和谐站区。

三、工作要求

文明单位是一个单位集体的综合荣誉，文明单位创建工作是一项事关全局的系统工程，需要各个方面的通力协作、齐抓共管。要求全体干部职工统一思想，提高认识，顾全大局，扎实工作，确保文明单位创建活动顺利开展和创建目标的圆满完成。

第三篇：收费站创建文明单位汇报材料

强化管理塑形象文明服务争一流

**收费站组建于**年*月，担负着**出入口的收费综合管理工作。在日常管理工作中，我们以创建文明行业、文明单位为主线，紧紧围绕“管理一流，服务一流、效益一流”的目标，以科学发展为第一要务，以综合效益为第一追求，坚持“两手抓，两手都要硬”的方针，遵循“最大限度地满足顾客”的经营理念，以改革为动力，以创新为手段，创建新型的企业学习组织，不断丰富和拓展高速公路服务新内涵，精心打造服务特色品牌，有力地推动了两个文明建设的同步发展，得到了上级领导和社会各界的普遍赞誉。其具体做法是：

一、先进的思想武装人，完善的制度约束人，合理的机制激励人。

高速公路是现代科学与技术的结晶，引领着文明事业的发展潮流。我们把全面提高人的素质作为基本点，教育引导、广泛渗透、合理激励，强化三项教育，加强三项建设，达到“三个”标准。强化政治理论、思想道德、“四五”普法三项教育。首先紧跟形势,重点开展邓小平理论、“三个代表”重要思想、“十六大报告”、文明创建专题知识等内容的政治理论教育，提高广大员工政治素养和理论水平；其次，以学习贯彻《公民道德建设实施纲要》为重点，加强对员工进行社会公德、职业道德、家庭美德教育，提高员工思想道德水平；再次，开展“四五”普法，提高员工法制意识和依法办事能力。加强党、工、团组织、领导班子、员工队伍三项建设，加强保持共产党员先进性教育和党风廉政教育，使全站员工人人争当“三个代表”的实践者和带头人，为全面创新管理保驾护航。在全站推行竞聘上岗，优化人力资源的合理配置，激活用人机制。采用精神激励、事业激励、岗位激励、物质激励等多种机制并用的手段，激活管理活力，培养和锻炼了一支政治强、业务精、作风正的员工队伍。

二、创建学习型企业，打造特色文化品牌企业。

创建“永不满足的学习型企业”是提升企业核心竞争力的重要手段，也是培育独特企业文化的重要组成部分。我站以建立学习型员工、开拓型班组、进取型收费站为目标，实施《创建学习型组织方案》，使员工树立终身学习的观念。我站开辟交流平台，通过网站、《管理简讯》，让员工发表见解、畅述愿景，构筑动态信息共享平台；以岗位竞技、专题培训、轮岗锻炼的形式培养“精一门、会二门、通三门”的复合型人才；开办图书阅览室、到先进单位参观学习等活动，启发员工解放思想，更新观念，提高员工的沟通交际能力、系统思维能力、创新能力。为公司健康、快速、可持续发展奠定了坚实基础。

我们努力营造人性化管理氛围，做为建塑企业文化的重点，将关心人、理解人、尊重人贯穿整个过程，强化其归属感、自豪感，实现员工与企业的同荣共进。我们积极发挥我站员工的特长，开展“职工技术比武”等形式多样的岗位竞技和学习活动，本着“友谊第一，比赛第二”的原则，营造“比、学、赶、帮、超”的浓厚氛围，不仅深厚了大家相互之间的友谊，对提高员工的综合素质也起到了很大的作用。积极开展“青年文明号扶贫助困进万家活动”，开展献爱心、送温暖、捐资助教等活动，强化员工的社会责任感。我们在参加社会活动的过程中不仅赢得较好的口碑，而且展现了高管系统的行业风采，打造了企业特色品牌。

三、大力革新创新机制，不断推动企业发展

管理机制创新是企业保持持续改进发展的根本动力，我站始终不渝地把创新管理机制作为开创新局面突破口和切入点，内挖员工内在潜力，外树新文明形象，着重在制约激励机制方面下功夫，做文章。

为避免在工作中相互推诿、扯皮现象发生，首先将工作目标层层分解，落实到人，并实行连带考核责任制，一并纳入星级考核。其次，实施了《收费业务工作量化考核方案》，针对收费过程中的五大过程，站内结合自身实际制定了《工作过程之间的衔接与合理化方案》并加以实施，以此降低管理者的精力投入，使管理者、被管理者都有章可循，让所有员工都能遵循同一套约束机制，通过机制来约束自己的行为，提高整体工作效率和管理水平；第三，根据我站制定的形象工程方案，用约束机制规范员工的行为，提升了窗口形象，服务好司乘人员，让他们亲身体会到有一种宾至如归的感觉。

四、强化服务意识，拓展文明服务的内涵和外延。

牢固树立“最大限度地满足顾客”服务理念，按照“安全、畅通、快速、准确、文明、卫生”的基本要求，以季度进行阶段性的服务调查。在“春运”、“五一”、“十一”黄金旅游周期间，充分利用宣传资料、服务问卷、标语等形式与司乘人员进行零距离沟通，诚恳地听取他们的意见、建议，了解他们的未来需求，进一步加强业务技能培训，提高车辆放行速度。同时，分析研究行驶车流的结构特征和出行特征，并通过反馈、延伸服务等提升了服务的感情含量和知识含量，拓展了服务范围，提升了服务品位；广泛同沿线村镇、企业、和交警、养护处、路政等兄弟单位加强联系，构筑文明服务联动网络，进一步拓宽了服务渠道。

五、树立窗口形象，展示文明行业的风采。

文明创建，形象至关重要。高速公路同样具有商品的属性。我们

认为，没有优质的服务、文明的形象，高速公路的社会效益和经济效益就无从谈起，我们也将失去管理的灵魂。因此，在管理工作中，我们尤为重视服务形象、队伍形象和站区形象的树立。

首先是服务形象。我们的管理就是把服务切实落到实处，不断提高文明服务的水平。实践中，我们总结出了“感情上求‘亲’、服务上求‘严’、形式上求‘多’、质量上求‘高’、领域上求‘宽’、效果上求‘好’”的六字服务要领，给文明服务定了位，有了形，见了实，赢得了社会各界和各级领导的好评。

其次是队伍形象。我们在加强领导班子建设，带好两支队伍上下功夫，推出了“双争”工作（即争当优秀收费标兵，争创先进班组），大力培养团队精神，建设上级放心的组织，职工爱护的班组，在团队里形成了敢打硬仗、能打胜仗的收费队伍，使大家能在一个团结、温暖、协作的良好氛围里更好地忘我工作。

第三是站区形象。我们投资改善了职工的工作、生活环境，办公、住宿条件大为改观，全站的工作、生活环境焕然一新，对我站的整体对外形象起到了积极的推动作用。

六、文明创建与时俱进，企业内涵凝炼升华。

我们按照精神文明建设“以立为本、重在建设”的原则，成立了以单位负责人为主要领导的创建文明行业领导组和精神文明建设指导委员会，加强对文明创建工作的领导，组织制定了《精神文明建设十五规划》、创建文明行业实施办法及方案。本着“服务人民，奉献社会”为根本宗旨，开展以创建文明单位、文明示范窗口、青年文明号和文明样板路为有效载体，以“两学四建一创”、“文明服务月”、“青年文明号助困进万家”、“人人都是软环境、公仆先是好公民”等为主题的文明创建活动，拓宽服务渠道，拓展文明服务的外延，积极与交警、武警、沿线村镇、企业开展“共建”活动，构筑文明服务的网络，树立良好的文明服务形象，使企业文化的内涵得到了升华。

前景光辉灿烂，责任重如泰山。在全面建设和谐社会的征程中，面临着新的机遇和挑战，我们将继续深入学习贯彻“三个代表”重要思想，紧紧围绕科学发展这一要务，全面实现省厅提出的目标要求，为实现全新跨越做出积极的贡献。

第四篇：收费站创建文明单位汇报材料

强化管理塑形象文明服务争一流

**收费站组建于**年*月，担负着**出入口的收费综合管理工作。在日常管理工作中，我们以创建文明行业、文明单位为主线，紧紧围绕“管理一流，服务一流、效益一流”的目标，以科学发展为第一要务，以综合效益为第一追求，坚持“两手抓，两手都要硬”的方针，遵循“最大限度地满足顾客”的经营理念，以改革为动力，以创新为手段，创建新型的企业学习组织，不断丰富和拓展高速公路服务新内涵，精心打造服务特色品牌，有力地推动了两个文明建设的同步发展，得到了上级领导和社会各界的普遍赞誉。其具体做法是：

一、先进的思想武装人，完善的制度约束人，合理的机制激励人。

高速公路是现代科学与技术的结晶，引领着文明事业的发展潮流。我们把全面提高人的素质作为基本点，教育引导、广泛渗透、合理激励，强化三项教育，加强三项建设，达到“三个”标准。强化政治理论、思想道德、“四五”普法三项教育。首先紧跟形势,重点开展邓小平理论、“三个代表”重要思想、“十六大报告”、文明创建专题知识等内容的政治理论教育，提高广大员工政治素养和理论水平；其次，以学习贯彻《公民道德建设实施纲要》为重点，加强对员工进行社会公德、职业道德、家庭美德教育，提高员工思想道德水平；再次，开展“四五”普法，提高员工法制意识和依法办事能力。加强党、工、团组织、领导班子、员工队伍三项建设，加强保持共产党员先进性教育和党风廉政教育，使全站员工人人争当“三个代表”的实践者和带头人，为全面创新管理保驾护航。在全站推行竞聘上岗，优化人力资源的合理配置，激活用人机制。采用精神激励、事业激励、岗位激励、物质激励等多种机制并用的手段，激活管理活力，培养和锻炼了一支政治强、业务精、作风正的员工队伍。

二、创建学习型企业，打造特色文化品牌企业。

创建“永不满足的学习型企业”是提升企业核心竞争力的重要手段，也是培育独特企业文化的重要组成部分。我站以建立学习型员工、开拓型班组、进取型收费站为目标，实施《创建学习型组织方案》，使员工树立终身学习的观念。我站开辟交流平台，通过网站、《管理简讯》，让员工发表见解、畅述愿景，构筑动态信息共享平台；以岗位竞技、专题培训、轮岗锻炼的形式培养“精一门、会二门、通三门”的复合型人才；开办图书阅览室、到先进单位参观学习等活动，启发员工解放思想，更新观念，提高员工的沟通交际能力、系统思维能力、创新能力。为公司健康、快速、可持续发展奠定了坚实基础。

我们努力营造人性化管理氛围，做为建塑企业文化的重点，将关心人、理解人、尊重人贯穿整个过程，强化其归属感、自豪感，实现员工与企业的同荣共进。我们积极发挥我站员工的特长，开展“职工技术比武”等形式多样的岗位竞技和学习活动，本着“友谊第一，比赛第二”的原则，营造“比、学、赶、帮、超”的浓厚氛围，不仅深厚了大家相互之间的友谊，对提高员工的综合素质也起到了很大的作用。积极开展“青年文明号扶贫助困进万家活动”，开展献爱心、送温暖、捐资助教等活动，强化员工的社会责任感。我们在参加社会活动的过程中不仅赢得较好的口碑，而且展现了高管系统的行业风采，打造了企业特色品牌。

三、大力革新创新机制，不断推动企业发展

管理机制创新是企业保持持续改进发展的根本动力，我站始终不渝地把创新管理机制作为开创新局面突破口和切入点，内挖员工内在潜力，外树新文明形象，着重在制约激励机制方面下功夫，做文章。

为避免在工作中相互推诿、扯皮现象发生，首先将工作目标层层分解，落实到人，并实行连带考核责任制，一并纳入星级考核。其次，实施了《收费业务工作量化考核方案》，针对收费过程中的五大过程，站内结合自身实际制定了《工作过程之间的衔接与合理化方案》并加以实施，以此降低管理者的精力投入，使管理者、被管理者都有章可循，让所有员工都能遵循同一套约束机制，通过机制来约束自己的行为，提高整体工作效率和管理水平；第三，根据我站制定的形象工程方案，用约束机制规范员工的行为，提升了窗口形象，服务好司乘人员，让他们亲身体会到有一种宾至如归的感觉。

四、强化服务意识，拓展文明服务的内涵和外延。

牢固树立“最大限度地满足顾客”服务理念，按照“安全、畅通、快速、准确、文明、卫生”的基本要求，以季度进行阶段性的服务调查。在“春运”、“五一”、“十一”黄金旅游周期间，充分利用宣传资料、服务问卷、标语等形式与司乘人员进行零距离沟通，诚恳地听取他们的意见、建议，了解他们的未来需求，进一步加强业务技能培训，提高车辆放行速度。同时，分析研究行驶车流的结构特征和出行特征，并通过反馈、延伸服务等提升了服务的感情含量和知识含量，拓展了服务范围，提升了服务品位；广泛同沿线村镇、企业、和交警、养护处、路政等兄弟单位加强联系，构筑文明服务联动网络，进一步拓宽了服务渠道。

五

第五篇：收费站创建省直文明单位活动工作总结

[收费站创建省直文明单位活动工作总结]两年来，我们始终坚持把文明建设工作放在重要议事日程上，按照以文明促管理，靠管理树文明的方针，在全处范围内大力开展了多项文明创建活动，收费站创建省直文明单位活动工作总结。2008年，##高速公路管理处被中共##省直工委、##省文明委评为2006-2007省直文明单位，这是继2002年以来，连续三次荣获此项殊荣。未发生重大安全责任事故；未发生重大刑事和治安案件；无违反计划生育政策的行为发生。

一、加强组织领导，创建文明单位确保三个到位处党委始终将创建文明单位作为全处整体发展战略的重要内容和组成部分，把抓好四个文明建设作为抓班子、带队伍、推动##事业发展的大事来抓，确保三个到位。一是组织领导到位。为确保创建工作的顺利开展，成立了以处长为组长的文明创建工作领导小组，下设办公室，处党委专职副书记任办公室主任，负责创建活动日常工作。明确了各科室、单位一把手在创建活动中担任本部门文明