(巴平收费站)“十二.五”收费工作总结及“十三.五”工作规划

第一篇：(巴平收费站)“十二.五”收费工作总结及“十三.五”工作规划

巴平收费站“十二.五”收费工作总结

及“十三.五”工作规划

五年来，巴平收费站在上级的正确领导和关心支持下，以党的十八大精神，以科学发展观为指导，认真贯彻自治区自治区及河池公路管理局收费工作会议精神，解放思想，实事求是，与时俱进，坚持以通行费征收为中心，以安全保畅为目标，以“依法收费、严格管理、服务社会”为主旨, 不畏艰难，充分调动一切积极因素从抓管理着手，全面推进收费队伍精神文明建设，收费各项工作逐步走向了科学化、规范化的管理轨道，收费任务完成出色。现将我站“十二.五”收费工作总结如下：

一、征费任务完成情况

2011年至2015年6月30日止，在全站职工的共同努力下，共完成公路通行费征收6236万元(其中2011年通行费征收3174万元，2012年征收1630万元，2013年征收613万元，2014年征收527万元，2015年截止6月底征收292万元）。由于2012年7月起，与二级公路平行二建的六寨至宜州高速正式开通运行后，车流量明显减少，收费额相对“十一.五”（2006—2010年）期间下降明显，但是每年都能较好地完成了上级下达的征费任务。

在执行国家惠民政策过程中，我站执行力度到位，效果显著。尤其是实施“绿色通道”车辆的减免政策和国家重大 1 节假日小型客车的免征工作。五年来，我站累计减免运输“绿色通道”车辆230258辆次，免征金额3693798元；从2012年国庆节起至2015年五一节等重大节假日，共免征小型客车95403辆次，免征金额763224元。

二、征管工作上新台阶

在公路通行费管理工作中，一注重制度建设，二注重队伍素质建设，三注重“文明窗口”建设。以争创一流的队伍、一流的管理、一流的业绩为标准，内抓管理，外树形象，五年来建立健全了一整套的管理制度。围绕完成任务好、廉政建设好、文明服务好、征费管理好、征费环境好的目标，以争创“青年文明号”、“文明单位”和“文明窗口”为内容，积极开展“以站为家，奉献在岗”、“青春献征费、服务创一流”活动。一是开展以学先进、比奉献为主体工作机制，引导全站干部职工积极学习先进人物主要事迹，以此促进员工工作积极性。二是以办实事、讲实效、树形象为内容，提出“四好”行动准则，即为司乘人员排忧解难，为广大人民群众办实事好事，为公路建设事业的发展尽心尽责，做到门好进、脸好看、话好听、事好办。三是以文明征费、民主监督为内容，开展“争创十佳收费站，争当十佳收费员”活动，规范文明征费用语、严禁服务忌语，设立监督岗、监督电话，公开承诺服务内容，树立良好的社会形象。四是以实现完成任务和保证安全双丰收为目标，开展“文明班组”、“安全示范班”竞赛活动。坚持以征费为中心，以落实制度为保证，促进征费工作的顺利开展。

三、制度建设日趋完善

我站从制度建设入手，建章立制，规范操作，用制度管人管事，促进公路征收管理的制度化、规范化建设进程。五年来，站领导班子不断寻求完善机关各项制度建设的有效途径，通过对几年来制定的各项规章制度进行反复的研究和讨论，在广泛征求广大干部职工的基础上，对其加以修改补充和完善。2011年来，根据上级业务主管部门的管理考核细则要求，相应修定和完善了一系列规章制度，在征收管理领域修改完善了《办公自动化系统管理制度》、《廉政建设制度》、《车辆管理制度》、《财务管理制度》、《票证管理制度》、《职工绩效考核制度》等，形成了以制度管人管事的工作机制。

同时，推行了站务公开制度和车辆定点维修和定点加油制度，建立接待费开支、小车费用和经费收支计划安排情况公布栏，每月公布一次。制度的不断建设和完善，征收管理、财务管理、票据管理等都得到了进一步规范，制止了奢侈浪费，增加了工作透明度，为公路事业的发展提供了坚强的后勤保障。

四、党建工作水平有新提升

“十二五”期间，河池公路党建工作进入了新的发展阶段，局党委对基层党组织的建设和发展具有更高的要求。我站坚持党要管党、从严治党，围绕公路征收抓党建，抓好党建促公路征收工作的发展。紧扣公路征收事业的改革发展稳定主题，切实加强党的领导，不断提高领导班子和干部队伍素质，增强党组织、领导干部驾驭经济效益的能力和广大党 员干部拒腐防变的能力，为公路征收事业的持续健康稳定发展提供可靠的政治保证和组织保证。

一是思想建设、理论武装工作覆盖面进一步扩大。以“三个代表”重要思想、党的十八大精神、深入实践科学发展观和总书记系列讲话精神等为思想学习内容，坚持学习的同时，开展“三进”活动（理论进组织、科技进组织、文化进组织），即把学习实践灌输到每一个班组、每一名职工、每一位党员干部心中，党员干部职工的思想政治素质有了明显提高。5年来，我站共举办政治、思想专题讲座和学习教育培训35场，培训党员干部126人次。二是进一步加强党组织建设。按照局党委创建“党建工作先进单位”活动的要求，以及基层支部“五个好”的目标任务，站党支部在学习阵地和学习制度等方面进一步健全完善，“三会一课”质量显著提高，党员发展工作稳步推进。支部先后被授予各级“先进基层党组织”称号，先进面达70%。三是作风建设富有特色。根据不同时期党员干部队伍中暴露出的问题，有针对性地开展各项专题教育活动。如，在广大党员干部中开展了“共产党员要作艰苦奋斗的表率”、“共产党员要作先进性的表率”、“共产党员要作遵纪守法的表率”的系列教育活动，把反对“四风”、“群众路线”、“三严三实”等活动融入每一次专题学习活动中，并取得良好成效。四是职工思想政治工作成效明显。积极深入开展公路征收体制改革、党员先进性、公路行业文化建设与考察学习的专题调研活动。对新形势下公路征收职工的思想状况、存在问题及采取措施积极应对，并进行了有益的探索和思考。五是保持党员先进性的长效机制逐步建立。按照局党委的统一部署，全体党员干部开展以反对“四风”、践行群众路线活动、“三严三实”重要思想为内容的先进性教育活动，均能完成了学习培训、分析评议、整改提高等阶段任务。坚持统一思想、提高认识，精心组织，统筹安排，认真实施，确保质量，在不同程度达到提高党员素质、服务人民群众、促进各项工作的目标要求，每年通过社会群众评议，满意度较高。站党支部建立了党员联系点制度、学习教育制度、扶贫帮困制度等加强党组织建设，并形成了长效管理机制。五年来，站党支部结对帮扶10户，落实帮扶慰问款近1万元。

五、行业文明建设获丰硕成果

在深入开展文明窗口、文明单位等创建活动中，站部坚持把提高职工的思想政治素质、文化业务素质与收费生产工作紧密结合起来，使职工爱路、爱岗、爱社会主义的职业道德水准不断提高。坚持以人为本，进一步深化收费公路行业文明创建的广度和深度，带有行业特色的“公路人”精神得到了进一步弘扬。

一是保障职工的经济利益和民主权利。出台了《收费班组评比奖惩暂行办法》和《职工休岗休假暂行办法》。二是切实解决好职工群众关心的热点、难点问题。其次，站领导利用站院的有利条件，大力发展种养殖业，积极为职工谋福利和提高生活水平，以及为职工修建架设灯光球场、设立职 5 工阅览室和停车场地等，时时为职工着想。三是开展“创文明行业，建满意窗口”竞赛活动。以创建“青年文明号”、“文明单位”等创建活动为契机，不断加大文明创建力度，提升文明层次，较好地发挥“窗口”的示范和辐射作用，促进了全站的文明创建工作。2011年5月荣获河池公路管理局“先进集体”；2012年3月荣获自治区公路管理局评为“十佳收费站”，同年9月被自治区精神文明委评为“和谐建设先进单位”；2013年5月获河池公路管理局党委“先进基层党组织”；2015年6月获河池公路管理局“安全生产先进单位”的荣誉称号。四是大力宣传收费公路行业文化。建成“三室”活动场所，即：一个党员干部职工学习室；一个职工文体活动室和一间拥有现代科技、文化、法律、市场经济知识等书籍为主的图书阅览室，提供给职工学习，充实自身的业余文化生活，形成了“站美、人和、路畅”的创建目标，确立了以人为本的职工文化、以车为本的服务文化、以站为家的管理文化的“四个文化”建设主题。在职工群众中广泛开展“三个一”活动，即：唱好一支歌（公路职工之歌）；树立一个窗口（主要开展“文明样板路”建设、“文明窗口”建设和“青年文明号”创建等活动）；营造一个氛围（收费工作人员开展“以站为家、奉献在岗”活动）。五是积极参与社会公益事业。五年来，我站开展走访慰问困难职工；组织帮扶留守学生、慰问空巢老人，以及参加抗冰灾、抗旱灾等活动，慰问和捐款金额达3万元。全站上下帮助周边村民收割稻谷、抗洪抢险和协助司机修车、迷途旅客，以及在每年春节前后积极开展“暖流行动”服务农民工活动等好事实事300多件；党员干部职工积极参加无偿献血32人次；六是全站上下积极开展“美丽广西.清洁乡村”和“美丽广西.生态乡村”活动，加大人力、物力投入到活动中，并建立活动长效管理机制，取得了明显成效，实现了“三美”公路环境建设。七是大力支持周边乡村公路建设。五年来，我站从有限的经费中挤出8000多元用于赞助巴平村、拉勇村等2个村镇的农村公路建设，积极服务“三农”政策，加快农村脱贫致富奔小康步伐。

六、“十三·五”工作规划

在攻坚“十三·五”的收费工作上，我站力求做到“六新”，即：在通行费征收上再求新佳绩，在查漏堵逃上再求新举措，在内部建设上再求新发展，在文明创建工作上再求新成果，在安全管理上再求新突破，在服务能力上再求新水平。

第二篇：XX县车辆通行收费所二OO五工作总结

XX县交通局：

2005年，是我所“行业形象提升、规范管理加强”之年。我所在市收费公路管理处，县委、县政府、主管局的领导下，认真贯彻党的十六届四中、五中全会精神，扎实践行“三个代表”重要思想，按照“依法收费、文明服务、规范管理、诚实做人”的工作思路，以“立足本职，服务社会”为宗旨，以行为规范为标准，以科学管理为手段，以岗位建设、岗位创优为重点，励精图治，开拓创新，积极探索收费工作发展的新思路、新举措，竭力改变了XX县车辆通行收费所的面貌，扎实提升了收费人员的形象及服务水平，收费各项工作进展顺利。同时，积极谋划2006年收费工作的计划，以促进收费行业正规化、文明化健康有序的发展。

一、2005年主要工作总结

（一）领导重视，狠抓落实，“保先”教育及迎检工作顺利开展

1、自１月29日支部拉开“保先”教育序幕后，支部首先成立了以局党委副书记、副局长ＸＸＸ同志任组长的“保先”教育活动领导小组，下设了“保先”办公室，按照部署分段进行了动员，制订了详细的阶段计划安排，严格了(本文权属文秘之音所有，更多文章请登陆www.xiexiebang.com查看)先教活动组织纪律。参加第一批的我所支部24名党员全部完成了“保先”教育的各项工作，分别做了5000余字的学习笔记24本，撰写了2000余字的学习心得体会24份，写出了深刻的党性分析材料和整改方案，成立了XX收费站为“党员示范岗”。以优秀共产党员为楷模，群众向党员看齐的工作热情。

2、从今年9月份迎检工作开展后，所里成立了迎检工作领导小组，由局党委委员、收费所所长聂彦光同志任组长，并牵头逐站进行规划，认真地遵照上级指示精神，狠抓迎检各项工作的落实，从站房亭内外、服务质量等方面入手，在每个收费站都公示了收费标准、宣传栏、服务承诺，同时，要求了每位收费员必须戴证上岗，站立式收费、普通话服务，并公开了当班票据起止号、收费员照片、号牌、姓名及举报电话、服务电话，雨雾天提示驾驶人员小心驾驶等安全小标语。使我所收费工作走向了正规化服务行业，在市收费公路管理处检查中，受到了好评。

（二）强化制度，严刹违纪，收费管理再上新台阶

1、经所领导班子认真研究、多方考察，针对所里出现的新问题，使我们清醒地认识到：只要制度上有漏洞可钻，就根本谈不上管理。于是，首先通过广泛征求意见，在原《收费所行为规范手册》规章制度的基础上出台了一系列(本文权属文秘之音所有，更多文章请登陆www.xiexiebang.com查看)补充规定，使我所各项规章制度更加完善，更加细致，特别是更具有可依性和操作性，为严格内部管理工作打下了坚实的基础。

2、今年以来，我所首先从领导、机关、站长开始，进行自我教育，严格管理，并从中层管理人员入手，严处各种违纪违规行为，同时我们抵住各种压力，秉公执行所规所纪，不徇私情，加大稽查稽核力度。稽查稽核人员合理分工进行稽查，全年共查出违规人员人，处理逃费车辆辆次。有力地整顿了收费内外部秩序，改变了一些不良行为，使职工们更进一步形成遵章守纪的良好风气。全年全所无一例违纪事件发生。同时，下大力气维护电子监控系统，实行科学化管理，狠抓目标任务不放松，截止11月底，共收取通行费900万元。

（三）大抓教育，优化服务，收费行业形象明显提升

1、由于我所工作特殊性，职工每时每刻都与经济打交道。因此要求必须具备较高的思想觉悟。我们首先从解决思想根源入手，提出了“依法收费、文明服务、规范管理、诚实做人”的收费人员精神。始终坚持把提高职工思想素质放在首位，狠抓政治思想教育，增强职工爱岗敬业精神，提倡“所兴我荣，所衰我耻”的行业精神(本文权属文秘之音所有，更多文章请登陆www.xiexiebang.com查看)，充分利用所内开会、到站检查，对职工开展教育，使职工改变观念，让他们清醒地认识到只有齐心协力、团结共事、增收节支、文明征费才是我们唯一出路，也是我所兴旺的唯一途径。目前职工们在思想素质上有很大提高，主人翁思想、文明服务意识明显增强。

2、收费站是一个面对社会的窗口，只有服务意识增强了，服务水平提高了，窗口形象才能亮丽起来，所以我所今年把文明服务作为工作重点来抓。但在实际收费过程中，收费人员常常会遇到个别驾驶人员从中故意刁难、甚至辱骂的情况，为了体现文明收费、优质服务，让他们忍让、宽容，做到骂不还口、打不还手，还要耐(本文权属文秘之音所有，更多文章请登陆www.xiexiebang.com查看)心地做好宣传解释工作，力争用文明语言和实际行动感化驾乘人员，以取得社会各界人士及驾乘人员的理解和支持。面对有意刁难的驾乘人员，他们总是不急不燥、态度和蔼地宣传政策，讲清道理，文明执法，文明收费，并实施了站立式售票、使用普通话及规范化优质服务，体现了文明收费员的高尚情操和认真地落实市收费处提出的规范化收费，真正做到“依法收费，文明服务，规范管理，诚实做人”。

3、“急驾乘人员所急，想驾乘人员所想，帮驾乘人员所需”，这是我所的收费人员服务宗旨。在站上，我们配置了饮水机，全天侯为驾乘人员供应开水，在收费亭外准备了便民箱，还为驾驶员准备了简单的修车工具、防暑药，尽力为过往车(本文权属文秘之音所有，更多文章请登陆www.xiexiebang.com查看)辆提供服务；对外服务坚持做到了“四个一”，即：一杯茶水润心田，一张笑脸乐相迎，一句问候暖三冬，一个动作送真情；行动上做到“来有迎声、问有答声、走有送声、常有谢声”，受到了广大旅客和车主的普遍好评。全体职工讲清洁爱卫生、爱护站台花草树木，随时清除杂草，保证花草树木完好、四季常清，干净整洁，环境优美。

（四）注重安全，排除隐患，安全工作成效明显

“安全重于泰山”，所首先成立了安全检查领导小组，明确了各站安全一、二、三责任人的职责，制定了《安全管理制度》、《(本文权属文秘之音所有，更多文章请登陆www.xiexiebang.com查看)安全责任示意图》并上墙；坚持了每月一次安全例会，召集各站安全第一责任人学习安全法律法规，贯彻上级安全管理相关要求和精神，安排部署当月安全工作，设置了“过往行人小心飞石，雨雾天气驾乘人员小心路滑”等安全标语，同时，更换了徐家站的老化电线，并增宽了XX收费站摩托、行人通道，做到了安全工作常抓不懈，从而全年无一例大小责任安全事故发生。

以上是我所2005年所作的工作，我们深知作为一个对外服务性的窗口单位，只有不断地改进工作态度和作风，才能提升整体形象，才能更好地完成收费工作，才能使服务对象满意、领导放心。

二、2005年工作中存在的问题和差距

（一）正规化学习太少，理论知识掌握不够。

（二）单位的文体活动开展得少，业余时间单调乏味。

（三）个别收费员有违规行为，给收费所带来了不好的社会影响。

（四）思想政治工作和精神文明建设还有待进一步提高。

三、2006年工作思路

2006年是“十一五”规划的开局之年，我们将以十六届五中全会精神为指导，在市收费公路管理处、县委、县政府、主管局的正确领导、监督下，科学安排，狠抓落实，主要从以下四个方面的工作入手：

（一）强管理。继续努力，坚定信心，进一步按省、市、县各级领导的要求，高标准、严要求。从管理中要效益、从管理中添措施、找差距，从而进一步完善管理。

（二）抓任务。强力推进收费工作，加强领导，狠抓目标任务落实，努力增收创收，坚决做到“应征不漏，应免不征”。

（三）重安全。加强安全管理，着力完善安全管理长效机制，增强职工安全意识，加大对各站的安全检查力度。

（四）树形象。争创“文明收费站”，进一步加强职工素质教育，强化服务意识，树文明礼貌新风，努力创建“文明收费站”，为XX交通人重塑新形象而努力奋斗。

第三篇：ＸＸ县车辆通行收费所二OO五上半年工作总结

市路桥收费管理处：

自2005年1月以来，我所在市交通路桥收费管理处、县委、县政府、县交通局的直接领导下，在相关职能部门的大力支持配合下，全所上下团结奋战，发扬“文明收费，诚实做人”的收费人精神，始终坚持国家征费政策，紧紧围绕“征费”与“文明建设”两大主题，认真扎实地开展各项工作，狠抓收费目标任务不放松。半年来，共收取通行费550万元，完成全年收费任务的56%。在开展保先教育活动中，领导重视，周密部署，贴近实际，认真的完成了“保先”教育各项工作。现将我所上半年来所作的工作汇报如下：

一、领导重视，强抓“保先”教育

自１月29日支部拉开“保先”教育序幕后，支部首先成立了以局党委副书记、副局长聂彦光同志任组长的“保先”教育活动领导小组，(本文权属文秘之音所有，更多文章请登陆www.xiexiebang.com查看)下设了“保先”办公室，按照部署分段进行了动员，制订了详细的阶段计划安排，严格了先教活动组织纪律。参加第一批次的我支部24名党员全部完成了“保先”教育的各项工作，分别做了5000余字的学习笔记，撰写了2000余字的学习心得体会，写出了深刻的党性分析及整改方案，成立了蓬安收费站为“党员示范岗”。通过“保先”教育，全体党员明确了“三个代表”重要思想的时代背景、科学内涵和精神实质，明确了《党章》对党员的基本要求，明确了党员先进性在实际工作中的具体体现，强化了全所党员的党性观念，提高了党员的政治思想觉悟，使我所每位党员在群众中充分发挥先锋模范作用。

二、健全机构，完善规章制度

经所领导班子认真研究、多方考察，针对所里出现的新问题，使我们清醒地认识到：只要制度上有漏洞可钻，就根本谈不上管理。于是，首先通过广泛征求意见，制定出了《收费所行为规范手册》补充条例，使我所各项规章制度更加完善，更加细致，特别是更具有可依性和操作性，为严格内部管理工作打下了坚实的基础。

三、严格执纪，狠刹违纪歪风

今年以来，我所首先从领导、机关、站长开始，进行自我教育，严格要求。并从中层管理人员入手，严处各种违纪违规行为，同时我们抵住各种压力，秉公执行所规所纪，不徇私情，加大稽查稽核力度。稽查稽核人员合理分(本文权属文秘之音所有，更多文章请登陆www.xiexiebang.com查看)工进行稽查，上半年共查出违规人员38人，处理逃费车辆25辆次。有力地整顿了收费内外部秩序，改变了一些不良行为，使职工们更进一步形成遵章守纪的良好风气。同时对外增加收费透明度，加强外部监督，公开了监督电话、收费标准和收费人员照片、编号，接受驾乘人员及社会各界的公开监督。并下大力气维护电子监控系统，实行科学化管理。为完成收费任务起到了保证作用。

四、大抓教育，力树文明窗口

收费工作政策性强，涉及面广，人员素质要求高。我们的职工每天与钱打交道，没有较高的思想觉悟和业务水平是搞不好工作的，甚至会犯错误。于是我们从解决思想根源入手。始终坚持把提高职工整体素质放在首位，狠抓政治思想教育，增加职工爱岗敬业精神，提倡“所兴我荣、所衰我耻”的行业精神，利用所内开会，平常下站，对职工开展教育，使职工改变观念，让他们清楚地认识到只有齐心协力、团结共事、增收创收、文明征费才是我们唯一出路，也是我所兴旺的唯一途径。在工作中，自觉地做到了着装整齐，证件齐全，站有站像，坐有坐姿，递票快，找钱准，一口清，充分体现了“微笑真诚，服务周到，通过快捷，收费准确”。

五、文明收费，强化优质服务

我所立足实际，狠抓精神文明建设，内强了素质、外树了形象。在实际收费过程中，收费人员常常会遇到个别驾驶人员故意刁难、甚至辱骂的情况，为了体现文明礼貌、优质服务，他们忍让、宽容，做到骂不还口、打不还手，而且还要耐心地做好宣传解释工作，用文明语言和实际行动感化驾乘人员，以取得社会各界人士及驾(本文权属文秘之音所有，更多文章请登陆www.xiexiebang.com查看)乘人员的理解和支持。面对有意刁难的驾乘人员，他们总是不急不燥、态度和蔼地宣传政策，讲清道理，文明执法，文明收费，体现了文明收费员的高尚情操。在站容站貌的管理建设方面，我所充分利用“保先”教育的东风，大力抓好每个收费站的管理，要求收费人员着装整齐上岗，不能在收费亭内吸烟，清洁卫生必须做到随时打扫，不允许车道有散落的票渣、果皮等，交接班时必须做到上不清下不接。同时要求全体职工讲清洁爱卫生、爱护站台花草树木，随时清除杂草，保证花草树木完好、四季常青，干净整洁，环境优美。

总之，今年上半年，我所在市路桥收费管理处、县委、政府、主管局的亲切关怀、指导、督促下，立足本职，依法收费，文明服务，严格管理，特别是在开展保持共产党员先进性教育活动中，支部通过“保先”教育的学习，班子更健全、活动更完善、联系更紧密，凝聚力、战斗力得到了增强，充分发挥了战斗堡垒作用。我所在上半年虽然取得了一定成绩，但这仅仅是一个良好的开端，我们深知与各级领导的要求，差距还很大，(本文权属文秘之音所有，更多文章请登陆www.xiexiebang.com查看)主要存在的不足之处。一是正规地学习太少，理论知识掌握不够。二是单位的文体活动开展得少，业余时间单调乏味。三是个别收费人员有违规违纪行为，给收费所带来了不好地社会影响。因此在今后的工作中，我们将加强新形势下工作的研究探讨，按省、市、县各级领导的要求，高标准，严要求，加强领导，加强管理，继续做好征费、优质服务两不误，为争创一流的收费所，发展我县交通事业作出新贡献。

第四篇：县车辆通行收费所二OO五行风建设工作总结

ＸＸ县车辆通行收费所

二OO五行风建设工作总结

ＸＸ县交通局：

今年以来，我所在县委、县政府、主管局的领导下，始终坚持行风建设与收费两不误，特别是9月份以来遵照上级指示，将收费工作逐步转向了“依法收费、文明服务”的规范化、服务性窗口，使我们在行风建设上更加提高了一步，现将我所2005在行风建设方面所做的工作汇报如下：

一、抓教育，树文明窗口

由于我所工作特殊性，职工每时每刻都与钱打交通。因此要求必须具备较高的思想觉悟。我们首先从解决思想根源入手，提出了“依法收费、诚实做人”的收费人员精神。始终坚持把提高职工思想素质放在首位，狠抓政治思想教育，增强职工爱岗敬业精神，提倡“所兴我荣，所衰我耻”的行业精神，充分利用所内开会、到站检查，对职工开展教育，使职工改变观念，让他们清醒地认识到只有齐心协力、团结共事、增收创收、文明征费才是我们唯一出路，也是我所兴旺的唯一途径。目前职工们在思想素质上有很大提高，主人翁思想、文明服务意识明显增强。

二、讲文明，创优质服务

抓好精神文明建设，内强素质，外树形象，是我所历年来的工作重点。在实际收费过程中，收费人员常常会遇到个别驾驶人员从中故意刁难、甚至辱骂的情况，为了体现文明收费、优质服务，让他们忍让、宽容，做到骂不还口、打不还手，还要耐心地做好宣传解释工作，力争用文明语言和实际行动感化驾乘人员，以取得社会各界人士及驾乘人员的理解和支持。面对有意刁难的驾乘人员，他们总是不急不燥、态度和蔼地宣传政策，讲清道理，文明执法，文明收费，并实施了站立式售票、使用普通话及规范化优质服务，体现了文明收费员的高尚情操和认真地落实市收费处提出的规范化收费，真正做到“依法收费，文明服务，规范管理，诚实做人”。在站容站貌的管理方面，我所收费人员着装整齐上岗，不在收费亭内吸烟，清洁卫生做到随时打扫，不允许车道有散落的票渣、果皮等，交接班时做到上不清下不接。“急驾乘人员所急，想驾乘人员所想，帮驾乘人员所需”，这是我所的收费人员服务宗旨。在站上，我们配置了饮水机，全天侯为驾乘人员供应开水，在收费亭外准备了便民箱，还为驾驶员准备了简单的修车工具、防暑药，尽力为过往车辆提供服务。全体职工讲清洁爱卫生、爱护站台花草树木，随时清除杂草，保证花草树木完好、四季常清，干净整洁，环境优美。

三、增透明，受社会监督

我们在每个收费站都公示了收费标准、宣传栏、服务承诺，并要求每位收费员必须戴证上岗，公开了当班票据起止号、收费员照片、号牌、姓名及举报电话、服务电话，雨雾天提示驾驶人员小心驾驶等安全小标语。对一些问题，能达到及时知晓，及时处理，让社会各界人人都是监督员，有力地促进了我所的管理和行风建设。

以上是我所2005年在行风建设方面所作的工作，我们深知作为一个对外服务性的窗口单位，只有不断地改进工作态度和作风，才能提升整体形象，才能更好地完成收费工作，才能使人民满意、领导放心。在今后的工作中我们将更进一步加强此项工和，树立良好的交通人形象。