重点旅客预约服务,小细节彰显“温馨春运”大理念

第一篇：重点旅客预约服务,小细节彰显“温馨春运”大理念

重点旅客预约服务，小细节彰显“温馨春运”大理念 跨越千山万水，历经长途跋涉，过年也要回家，这是中国人的传统。春运是史上最大规模的人类迁徙，在浩浩荡荡的回家队伍中，老弱病残孕等弱势群体在拥挤的人群中出行显得尤为困难。

铁路作为大众化交通工具，老弱病残孕重点旅客一直都是其重点照顾的服务对象，之前铁路部门一直为需要帮助的旅客开辟“绿色通道”之类的服务，虽说受益者一致好评，但由于流传范围小等原因，更多旅客并没有收益。如今铁路推出的“手机客户端、微信公众号、服务电话、官网以及车站的服务台问讯处”预约服务，对依靠轮椅、担架等辅助器具旅行的老年、伤病、残疾等已购车票旅客，铁路车站提供优先进站、协助乘降等服务，同时，客服中心还联系列车长和旅客到站，对重点旅客在列车上进行重点照顾，在旅客的到站进行重点接应。事无巨细，很好的解决了重点旅客出行困难问题，细节服务，回家之路将顺利舒适。

对于普通人而言，这是一个可有可无、不起眼的措施。对于有些人，此举意义重大。试想，步履蹒跚的老人、少不更事的孩童、身体羸弱的病患、身怀六甲的孕妇等，当他们在茫茫人海的春运中举步维艰时，有人帮助他们快速通过进站口、检票口，坐到座位上还有人重点照顾时，在那一瞬间，心里会是怎样的感动。春运是每一位归乡人的春运，铁路从重点人群、细节处为每一位旅客着想，开展多项服务措施保证“温馨春运”，为铁路这种实实在在的人文关怀行为点赞。近年来，铁路从以旅客满意为标准，从细节入手，推出一系列便民利民的服务措施。为做好2017年春运工作，最大程度方便旅客出行，铁路部门推出十大便民措施，从购票、取票、进站等各个环节不断做出改进。为充分照顾重点人群，铁路还推出分批次放开票源、农民工团体票和学生团体票条件放宽等举措。今年春运预计同比去年增加3156万人次，铁路在运输压力巨大，业务量暴增，人员调配捉襟见肘的条件下，还要尽最大限度为旅客考虑，足以凸显“人民铁路为人民”的宗旨。

眼下正值春运，铁路部门在繁忙的运输中开展重点旅客预约服务，不仅要让旅客走的了，也要让旅客走的好、走的安全、走的顺畅，更要让旅客走的温馨。重点旅客预约服务，虽是细小举措，但提升旅客出行获得感，更从细节之处彰显出“温馨出行”大理念，理当为铁路部门不断提升的服务品质点赞。（黄文斌）